ISO質(zhì)量管理體系培

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓請大家先思考以下幾個問題1、在工作中是否存在有的相同錯誤一而再、再而三的發(fā)生？2、在工作中有時出現(xiàn)一些問題，有些相關(guān)的部門和人員有相互推委和扯皮現(xiàn)象？3、隨著工作范圍的拓展，自己不能親為的工作監(jiān)督總感到不是很到位的情況？以致于相關(guān)部門經(jīng)常投訴？ISO9001質(zhì)量管理體系培訓案例1：去年北京辦的一業(yè)務人員抱怨說，我下訂單時要PET405PⅡ產(chǎn)品，打電話詢問總公司哪邊說能達到指標，所以就和客戶簽訂合同，臨交貨前2天，相關(guān)人員打電話說產(chǎn)品檢驗不合格。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓案例2：昆山發(fā)往北京廠F型PY黑膜SBS產(chǎn)品3.0*106000㎡，到廠后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品高低不平，較低的產(chǎn)品寬度為1000mm，較高的寬度為1020mm，部分SBS底膜覆蓋不好且產(chǎn)品單面壓花；部分產(chǎn)品表面有缺料現(xiàn)象；產(chǎn)品標簽有的已張貼，有的未張貼，且貼的是橫七豎八；封口膠打得不規(guī)律等等現(xiàn)象，若發(fā)往客戶處難免會有投訴。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓ISO9001質(zhì)量管理體系培訓案例3：小黃圃廠質(zhì)檢部檢驗JS桶時，質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)桶上有Ⅱ標示，后查證發(fā)現(xiàn)是一個新的版本，現(xiàn)用的新標準圖樣上并無品管部門確認，且品管部也未收到新圖樣改版的通知，造成廠部質(zhì)檢部無標準檢驗。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓案例4：2011年12月份公司內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)我司質(zhì)量目標為：1、產(chǎn)品出廠檢驗合格率為100%。2、產(chǎn)品過程檢驗合格率：≥98.5%。3、顧客投訴率：卷材≤5起/50萬m2

涂料≤15起/萬噸

未發(fā)現(xiàn)在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標 ISO9001質(zhì)量管理體系培訓案例5：砸冰箱——砸出“零缺陷”

海爾最出名的“砸”，莫過于上世紀八十年代的砸冰箱。

那是1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，正值改革開放初期。中國打開國門，眾多企業(yè)引進了電冰箱生產(chǎn)設備、技術(shù)，“大干快上”。那是一個供不應求的年代，被形容為“紙糊的冰箱也能賣出去”。但這一年，海爾砸掉了76臺不合格的冰箱。事情源自一位用戶來信抱怨說自己攢了多年錢才買的冰箱上有道劃痕。張瑞敏由此查出了倉庫里有76臺冰箱有類似問題。這一“砸”，不僅使海爾在1991年成為中國家電行業(yè)唯一入選“中國十大馳名商標”的品牌；更重要的是，將“零缺陷”的質(zhì)量意識，砸進了海爾成長的基因中。海爾冰箱銷售量18年持續(xù)獲得全國第一，2011年全球家電市場最新調(diào)查數(shù)據(jù),海爾在大型家電市場的品牌占有率提升為7.8%,第三次蟬聯(lián)全球第一

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓1、什么是ISO？什么是ISO9000族？什么是ISO9001？有什么作用？ISO：國際標準化組織。ISO9000族：國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的國際標準。ISO9001：《質(zhì)量管理體系要求》，該2008版標準被我國GB/T19001：2008等同采用。作用：可以幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和標準。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓相關(guān)概念：1、質(zhì)量：一組有固有特性滿足要求的程度。2、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。3、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足程度的感受。4、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。5、不合格：未滿足要求ISO9001質(zhì)量管理體系培訓八項質(zhì)量管理原則1、以顧客為關(guān)注焦點。2、領(lǐng)導作用。3、全員參與。4、過程方法。5、管理的系統(tǒng)方法。6、持續(xù)改進。7、基于事實的決策方法。8、與供方互利的關(guān)系。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓ISO9001質(zhì)量管理體系培訓4.1總要求：組織應按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓4.2文件要求：、總則：質(zhì)量管理體系文件包括：A、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。B、質(zhì)量手冊。C、本標準所要求的形成文件的程序和記錄。D、組織確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓質(zhì)量方針：思路決定未來，品質(zhì)鑄就明天。1、由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。2、制定質(zhì)量方針時應考慮：與組織宗旨相適應對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性作出承諾。提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。

ISO9001質(zhì)量管理體系培訓質(zhì)量目標：最高管理者應確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓XXX公司質(zhì)量目標分解一覽表ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、質(zhì)量手冊組織應編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：

A、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細節(jié)和正當?shù)睦碛伞?/p>

B、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件和程序或?qū)ζ湟谩?/p>

C、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應依據(jù)的要求進行控制。

A、為使文件是充分和適宜的，文件發(fā)布前得到批準。

B、必要時對文件進行評審和更新，并再次批準。

C、確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；

D、確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；

E、確保文件保持清晰、易于識別；

F、確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。

G、防止作廢文件的非預期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓5.6管理評審：最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的需求。應保持管理評審的記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、管理評審輸入（信息）審核結(jié)果顧客反潰過程的績效和產(chǎn)品的符合性預防措施和糾正措施的狀況以往管理評審的跟蹤措施可能影響質(zhì)量管理體系的變更改進的建議ISO9001質(zhì)量管理體系培訓6.2、人力資源、總則基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和?jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應是能夠勝任的（注：在質(zhì)量管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性）。、能力、培訓和意識：

A、確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作人員所需的能力；

B、適用時，提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力；

C、評價所采取措施的有效性；

D、確保組織的人員認識到所從事的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。

E、保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審組織應評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審應當在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并應確保：產(chǎn)品要求已得到規(guī)定與以前表述不一致的合同或訂單的要求得到解決組織有能力滿足規(guī)定的要求評審結(jié)果及評審要求所引起的措施的記錄應以保持。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓7.3設計與開發(fā)設計與開發(fā)的策劃：組織應對設計和開發(fā)進行策劃和控制。在進行設計和開發(fā)策劃時，組織應確定：A：設計和開發(fā)的階段B：適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動。C：設計和開發(fā)的職責和權(quán)限。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓設計評審、設計驗證、設計確認比較設計評審產(chǎn)品要求設計輸入設計過程設計輸出產(chǎn)品設計驗證設計確認ISO9001質(zhì)量管理體系培訓采購過程組織應確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。對供方及采購產(chǎn)品的控制類型和程度應取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。組織應根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。應制定選擇、評價和重新評價的準則。評價結(jié)果及評價所引起的的任何必要措施的記錄應予保持。采購信息采購產(chǎn)品的驗證ISO9001質(zhì)量管理體系培訓生產(chǎn)和服務提供的控制組織應策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務提供。適用時，受控條件包括：

1、獲得表述產(chǎn)品特性的信息。

2、必要時，獲得作業(yè)指導書。

3、使用適宜的設備。

4、獲得和使用監(jiān)視和測量設備。

5、實施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓生產(chǎn)和服務提供過程的確認當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務交付后才顯現(xiàn)時，組織應對任何這樣的過程實施確認。確認應證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應對這些過程作出安排，適用時包括：1、為過程的評審和批準所規(guī)定的準則。2、設備的認可和人員資格的鑒定。3、特定的方法和程序的使用.4、記錄的要求.。5、再確認.ISO9001質(zhì)量管理體系培訓1、特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱特殊過程。2、需要確認的過程通常是特殊過程，但有的特殊過程不一定進行確認。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、標識和可追溯性適當時，組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品的狀態(tài)。組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)測和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場所，組織應控制產(chǎn)品的唯一性標識，并保持記錄。注：在某些行業(yè)、技術(shù)狀態(tài)管理是保持標識和可溯性的一種方法。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓產(chǎn)品可追溯性：是通過記載的標識來追溯產(chǎn)品的歷史、應用情況或所處的場所。對硬件產(chǎn)品可涉及原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所，因此在有可溯性的場合，應該有唯一性標識，并保持記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、顧客財產(chǎn)組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應向顧客報告，并保持記錄。注：顧客財產(chǎn)包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓7.6、監(jiān)視和測量設備的控制：組織應確定需實施監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)測和測量設備，為產(chǎn)品符合確定要求提供證據(jù)。組織應建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量，組織應監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓、內(nèi)部審核組織應按策劃持時間間隔進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否：

1、符合策劃的安排、本標準的要求及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求。

2、得到有效的實施與保持。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓8.3、不合格品控制組織應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預期的使用或支付。應編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限。適用時：組織應通過下列一種或幾種徐徑處置不合格品：1、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；2、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品；3、采取措施，防止其原預期的使用或應用；4、當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。在不合格得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。應保持不合格的性質(zhì)的記錄以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓步記錄。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓8.4、數(shù)據(jù)分析組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應提供有關(guān)以下方面的信息：1、顧客滿意度。2、與產(chǎn)品要求的符合性。3、過程和產(chǎn)品的特性和趨勢