2022年物業(yè)工程部個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)又年終了。在這一年里，我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)袖的率領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，回首過(guò)去，一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，我戰(zhàn)勝了諸多困苦才有了今天的些許成就，回憶一年來(lái)的工作情況我做如下匯報(bào)。一、主要工作1、為確保規(guī)范化治理，樹(shù)立高效的治理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)治理方案、業(yè)主手冊(cè)，裝修手冊(cè)，和客戶(hù)問(wèn)答，制定并細(xì)化各項(xiàng)工作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶(hù)問(wèn)答等方面的培訓(xùn)和演練。2、配置完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門(mén)的運(yùn)作更合理和高效3、規(guī)范工程維修的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月率領(lǐng)工程部員工抽部分時(shí)間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓勵(lì)大家相互交流、相互討論、相互提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我率領(lǐng)工程人員對(duì)26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗(yàn)收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，強(qiáng)大的工作量，但沒(méi)有一個(gè)員工退卻，憑借的是工程部員工對(duì)工作的熱忱和對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)厲要求的狠勁。通過(guò)如此反復(fù)檢驗(yàn)，給下一步的業(yè)主收房及以后的治理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此及時(shí)聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對(duì)前期入住10棟樓進(jìn)行開(kāi)荒干凈，保證了業(yè)主正常入住的條件。2022年5月28日至5月31日辦理入住320戶(hù)，順利圓滿(mǎn)的完成了第一批業(yè)主的入住工作，并于9月1日順利辦理了第二批49戶(hù)的入住。6月中旬對(duì)配合開(kāi)拓、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)一切設(shè)施設(shè)進(jìn)行了多次施的驗(yàn)收工作，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總并提交書(shū)面整改單上報(bào)開(kāi)拓工程部。開(kāi)拓通知各施工單位再一次維修、整改，并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤維修、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場(chǎng)跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。7、初來(lái)，對(duì)這里的環(huán)境、設(shè)施都是完全不熟悉，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)摸索，思索和總結(jié)，再加上開(kāi)拓各部門(mén)主管多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理地位、用電設(shè)施、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都肯定的了解。8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)施的檢討工作和運(yùn)行記載工作。對(duì)上級(jí)安置的工作，合理安置，調(diào)發(fā)動(dòng)工，快速處置。對(duì)業(yè)主的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真記載報(bào)修內(nèi)容以及故障的地位等,快速調(diào)發(fā)動(dòng)工快速處置，對(duì)較大的故障或不能處置的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處置。9、在項(xiàng)目整體接管驗(yàn)收后，我率領(lǐng)工程部員工加大了對(duì)各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)巡視力度，通過(guò)多次巡視檢討發(fā)現(xiàn)，還存在一些問(wèn)題。?園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號(hào)樓地下室），原因是強(qiáng)弱電進(jìn)線口漏水、部分墻體滲水造成，特別是D區(qū)6棟樓的地下室沒(méi)有排水設(shè)施，嚴(yán)重危及配電柜的正常使用。?園區(qū)市政路線上的閥門(mén)井內(nèi)的閥門(mén)與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋，造成無(wú)法確認(rèn)其使用功能，如有突發(fā)事情，無(wú)法進(jìn)行緊迫處置。通過(guò)幾場(chǎng)大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無(wú)法順利排出，造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。一切電梯在每月10號(hào)左右都會(huì)出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象，原因是由于電梯主板密碼為臨時(shí)密碼造成，需每月更換一次臨時(shí)密碼才干正常使用。配套設(shè)施無(wú)法正常使用（有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓?，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。園區(qū)窗戶(hù)沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。樓頂太陽(yáng)能集熱管損壞336根，原因是由于真空管密封不嚴(yán)造成，通過(guò)開(kāi)拓協(xié)調(diào)當(dāng)前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)16處，自來(lái)水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)5處，當(dāng)前已維修完畢。就上述所存在的問(wèn)題，我整理出書(shū)面資料多次向開(kāi)拓有關(guān)部門(mén)提出，通過(guò)開(kāi)拓有關(guān)領(lǐng)袖召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，給予及時(shí)解決，保證了園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、安全治理操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全，每周列會(huì)首先對(duì)員工進(jìn)行安全教訓(xùn)，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)，在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)施安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。設(shè)施設(shè)施安全：要求員工定期對(duì)各部設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)安全檢討，每月對(duì)樓宇配電室，管道井設(shè)施進(jìn)行安全檢討；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)施進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處置。并有計(jì)劃的對(duì)低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)進(jìn)行設(shè)施設(shè)施安全大檢討。三、存在不足及改進(jìn)措施：過(guò)去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)袖的率領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為，我自身還存許多不足之處。有時(shí)對(duì)工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研，掌握的技術(shù)還不夠更專(zhuān)業(yè)；還有因?yàn)榈胤搅?xí)俗的原因，有時(shí)在處置維修項(xiàng)目時(shí)，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，主要有以下幾點(diǎn)：?工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時(shí)積極性不高，未能全面調(diào)發(fā)動(dòng)工的士氣。改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要目的，加強(qiáng)自身物業(yè)治理服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性。?人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。改正措施：結(jié)合2022年的實(shí)際工作，對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過(guò)員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。?工作中處置業(yè)務(wù)的思路不清晰，目的不明確；改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開(kāi)展工作的目的。四、2022年工作重點(diǎn)設(shè)想在2022年這即將到來(lái)的新一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向經(jīng)驗(yàn)豐盛的同事們學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技術(shù)，做好工程部日常治理工作，2022年對(duì)我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面開(kāi)展。?計(jì)劃：主要對(duì)2022年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。依據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。?完善：依據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的一切階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)足程度。?規(guī)范：結(jié)合新版《運(yùn)行手冊(cè)》規(guī)范要求，對(duì)在2022年工作中存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主滿(mǎn)足為目的，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢討，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記載?落實(shí)；對(duì)計(jì)劃工作肯定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我工程部的責(zé)任心，并督查維保單位肯定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。我率領(lǐng)工程部的全體員工盡心盡力地做了大批的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在以后的工作中，嚴(yán)厲要求自己按照公司的要求，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的開(kāi)展做出最大的貢獻(xiàn)。工作總結(jié)報(bào)告寫(xiě)作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對(duì)原料進(jìn)行科學(xué)的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講，次要的要略講，與主題無(wú)關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時(shí)要精選，凡用一個(gè)事例就能說(shuō)明的問(wèn)題，就不用兩個(gè)。這樣抓住重點(diǎn)就會(huì)發(fā)生深刻的思想見(jiàn)解，不致使人看起來(lái)像喝白開(kāi)水，淡而無(wú)味。(2)總結(jié)報(bào)告無(wú)法文過(guò)飾非。換句話說(shuō)，光有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有教訓(xùn)的總結(jié)，嚴(yán)厲地說(shuō)不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實(shí)事求是，不能回避問(wèn)題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問(wèn)題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對(duì)上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對(duì)下不能用于指導(dǎo)實(shí)踐,瞞上欺下，是一種極端不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和典范的做秀。開(kāi)展下去，就會(huì)影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說(shuō)來(lái)，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點(diǎn)、問(wèn)題也不可避免。所以搞工作必須秉持實(shí)事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實(shí)際啟程。總之，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來(lái)“發(fā)揚(yáng)成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來(lái)一個(gè)存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會(huì)上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說(shuō)報(bào)告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會(huì)課堂教學(xué)，觀察分析事物存有肯定高度，對(duì)人們的社會(huì)課堂教學(xué)具備指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)和具備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)作用的教訓(xùn)，而不是標(biāo)新立異。要做到有新意，就是要通過(guò)細(xì)致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實(shí)典范原料，用正確理論去分析，寫(xiě)出獨(dú)到之處，特殊是要有解決問(wèn)題的新做法、新見(jiàn)解、新經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵要能一語(yǔ)破的，抓住事物本質(zhì)，揭示事物規(guī)律，比如有沖破傳統(tǒng)觀念