銀行 客戶 提升 活動(dòng)方案

銀行客戶提升活動(dòng)方案第1篇：銀行大客戶活動(dòng)方案

銀行大客戶活動(dòng)方案

銀行大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃

核心內(nèi)容

從全新的角度，全面了解銀行大客戶俱樂(lè)部建設(shè)及活動(dòng)策劃工作的模式、方法，結(jié)合行業(yè)本身的需要，有效的提高俱樂(lè)部建設(shè)的認(rèn)識(shí)及規(guī)劃能力，提高俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃能力。使銀行大客戶俱樂(lè)部的建設(shè)更專業(yè)、定位更準(zhǔn)確、活動(dòng)形式更新穎、有效的提高客戶對(duì)俱樂(lè)部的滿意度。

課程特色

◆內(nèi)容：理論性和實(shí)戰(zhàn)性相結(jié)合

◆互動(dòng)：采納了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員樂(lè)觀參加的互動(dòng)培訓(xùn)方式，包括：游戲啟發(fā)，案例分析，問(wèn)卷測(cè)試，小組討論等，營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。

◆結(jié)構(gòu)：采納模塊式結(jié)構(gòu)，本課程8講是一套內(nèi)容連貫的培訓(xùn)內(nèi)容，而每一講又是一個(gè)獨(dú)立的單元，既有助于您對(duì)整體內(nèi)容的把握，又方便您針對(duì)自身的需要，把握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

課程結(jié)構(gòu)

單元一你的客戶1、客戶期望值的掌握?分析客戶的期望值?管理客戶的期望值3、客戶心理的分析?如何分析客戶的心理

?符合客戶需求之活動(dòng)的創(chuàng)意技巧

實(shí)戰(zhàn)模擬：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)小品，有效的改善客戶分析能力，提高活動(dòng)的吸引力。

單元二大客戶俱樂(lè)部整體規(guī)劃與建設(shè)?大客戶俱樂(lè)部建立的目的?大客戶俱樂(lè)部性質(zhì)?大客戶俱樂(lè)部的會(huì)員

?大客戶俱樂(lè)部傳播主題的建設(shè)?大客戶俱樂(lè)部組織?大客戶俱樂(lè)部進(jìn)展步驟?管理建設(shè)基本原則?俱樂(lè)部建設(shè)的意義

?俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系?俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃及管理

單元三大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃常識(shí)?活動(dòng)的類別?活動(dòng)成功的要素?活動(dòng)管理的4個(gè)階段

單元四俱樂(lè)部的活動(dòng)策劃流程?既定行業(yè)用戶?活動(dòng)范圍等制定?宣傳俱樂(lè)部活動(dòng)?收集入會(huì)意向?宣傳策略的制定?活動(dòng)設(shè)置?保持聯(lián)絡(luò)

單元五俱樂(lè)部活動(dòng)實(shí)施要?jiǎng)?wù)?活動(dòng)場(chǎng)地佈置?活動(dòng)設(shè)備佈置?活動(dòng)時(shí)間管理規(guī)則?活動(dòng)書面文件形式?活動(dòng)服務(wù)人員?活動(dòng)主持人?活動(dòng)記錄形式?活動(dòng)追蹤

課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。

單元六客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的策劃和管理技巧?一般活動(dòng)操辦技巧?廣告宣傳的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)

?廣告的宣傳與大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合

案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。1、大型企業(yè)活動(dòng)策劃案例討論2、廣告宣傳影片觀賞分析3、大型客戶俱樂(lè)部策劃案分析

單元七大客戶俱樂(lè)部活動(dòng)分級(jí)管理與服務(wù)?活動(dòng)工作人員的角色、職責(zé)，必要的條件?了解自身角色與職責(zé)?建立活動(dòng)管理體系?有效的監(jiān)督及管理?活動(dòng)管理工作的重點(diǎn)

?工作人員的培訓(xùn)要點(diǎn)與方法?工作人員的出勤與考勤?工作人員的日常管理?有效的活動(dòng)會(huì)議?活動(dòng)管理常見問(wèn)題?俱樂(lè)部的成本控制管理

課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高項(xiàng)目的把控能力。

單元八投訴處理技巧?投訴顧客背后的危機(jī)?投訴顧客的分類?投訴顧客的心理?接待投訴的心理?投訴處理的技巧

投訴處理情景演練：要求小組為單位設(shè)計(jì)劇情上臺(tái)表演，合理的運(yùn)用投訴處理技巧，老師點(diǎn)評(píng)。

課程收獲

◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶制造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。

◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。

◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。

郵政儲(chǔ)蓄銀行大客戶聯(lián)誼會(huì)策劃簡(jiǎn)案

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月27日16：00-18：00（擬定）

活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍

活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)

嘉賓人數(shù)：10—20人

活動(dòng)目的：為感謝客戶對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒

會(huì)。向客戶介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。

活動(dòng)流程

15：30-16：00來(lái)賓簽到，同時(shí)播放宣傳視頻

統(tǒng)計(jì)嘉賓人數(shù)及嘉賓職位姓名16：00-16：10由主持人介紹來(lái)賓，行長(zhǎng)致辭

由領(lǐng)導(dǎo)介紹本次活動(dòng)主旨，宣布客戶酒會(huì)正式開始。16：10-18：00酒會(huì)開始

客人自由溝通，就餐時(shí)提供紅酒，自助冷餐，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓自由溝通。中間可穿插員工表演節(jié)目或者理財(cái)產(chǎn)品介紹。18：20-幸運(yùn)抽獎(jiǎng)

入場(chǎng)時(shí)提供獎(jiǎng)券，獎(jiǎng)券分為ab卷，a卷為基本獎(jiǎng)，b卷用作抽大獎(jiǎng)，設(shè)大獎(jiǎng)若干份現(xiàn)場(chǎng)抽取，中大獎(jiǎng)?wù)邔ⅹ?jiǎng)券收回，其余未中獎(jiǎng)?wù)邞{a券領(lǐng)小獎(jiǎng)?；顒?dòng)花費(fèi)

布置會(huì)場(chǎng)：n元

冷餐:n元

紅酒：n元

獎(jiǎng)品：n元

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)對(duì)象：

培訓(xùn)時(shí)間：2天，12課時(shí)

課程大綱：

導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷

第一講大客戶營(yíng)銷理念1、客戶五級(jí)分類2、80/20營(yíng)銷法則

3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融危機(jī)vs大客戶營(yíng)銷策略

——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？

討論思考：大客戶的類型及各自關(guān)懷什么，從而找出銷售策略與方法。

第二講做對(duì)事比什么都重要1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2345、戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃的制定流程

6、實(shí)戰(zhàn)演練：制定一份戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷計(jì)劃（包括對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)和差異的分析，制定30天、60天、90天的行動(dòng)計(jì)劃，安排資源和戰(zhàn)術(shù)）

思考：當(dāng)請(qǐng)客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌，已經(jīng)變成了大家的通用模式；而你也習(xí)慣了只使用這些手段；那么學(xué)會(huì)端起沙槍吧??

第四講中國(guó)式客情關(guān)系管理1、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

2、客戶關(guān)系進(jìn)展的四種類型

3、三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別（親近度，信任度，人情）4、做關(guān)系的總體策略

5、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有）6、做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）7、拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿）8、用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）9思考：第五講1234567討論：第六講1、活用swot23、掌握說(shuō)服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟

4、把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧

6、大客戶銷售常用“作案工具”——spin法則fba法則漏斗法則第七講一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)1、案例分析：對(duì)公業(yè)務(wù)的陷阱2、學(xué)會(huì)將項(xiàng)目推動(dòng)肢解:?確定主題拜訪的脈絡(luò)?擬定項(xiàng)目進(jìn)展速查表

?一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)

3、案例：從芙蓉姐姐說(shuō)起——銀行營(yíng)銷的秀與差異化

第八講如何進(jìn)行自我管理？1、自我管理要點(diǎn)?行動(dòng)管理?流程管理2?增加拜訪次數(shù)?增加有效拜訪?別做溫水青蛙?清晰每次目的?線式拜訪活動(dòng)

3、掌握5?周客戶拜訪表思考：售技巧，

第2篇：私人銀行客戶活動(dòng)方案

私人銀行客戶活動(dòng)方案

私人銀行客戶增值服務(wù)方案

只要您成為我分行的私人銀行客戶就享有興業(yè)銀行呼和浩特分行全管家式的服務(wù)，能夠?yàn)槟澳彝コ蓡T的健康、求學(xué)、事業(yè)進(jìn)展提供一系列服務(wù)，除了下述共性服務(wù)外，我們還將根據(jù)您自身的每次的需求為您量身打造專屬您的服務(wù)方案，您每年享有的共性服務(wù)如下：

（一）旅游定制服務(wù)

我們可根據(jù)您的要求為您專門定制旅游線路及旅游團(tuán)，幫您實(shí)現(xiàn)您的旅游愿望。

（二）健康醫(yī)療服務(wù)

客戶每年可享受

●一次到指定三級(jí)甲等醫(yī)院免費(fèi)體檢（增強(qiáng)型套餐）

●預(yù)約專家掛號(hào)（鉆石5次/年），

●全程導(dǎo)醫(yī)（鉆石5次/年）

●手術(shù)住院安排（鉆石2次/年）

●貴賓休息室（不限次數(shù)）

●免費(fèi)保健短信

（呼和浩特地區(qū)指定醫(yī)院為：九華體檢中心）

日均金融資產(chǎn)達(dá)到3000萬(wàn)元以上體檢醫(yī)院升級(jí)為北京301醫(yī)院。（三）專屬機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)

全程專人引領(lǐng)服務(wù)：

白塔機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓c島特設(shè)興業(yè)銀行貴賓專屬柜臺(tái)，專人協(xié)助辦理行李托運(yùn)，并引導(dǎo)至白塔機(jī)場(chǎng)一樓商務(wù)區(qū)或二樓貴賓區(qū)內(nèi)vip3號(hào)休息室。

票款折扣更低：

我行貴賓客戶撥打“96777”，可預(yù)訂機(jī)票，票款可在原折扣基礎(chǔ)上再享9.9折優(yōu)惠。（客戶需用興業(yè)信用卡支付票款）

登機(jī)牌提前辦理：

貴賓客戶致電理財(cái)經(jīng)理，即可提前辦理登機(jī)牌（ca、zh航班除外）?？推眱?yōu)先候補(bǔ)服務(wù)：

我行貴賓客戶在呼和浩特機(jī)場(chǎng)享受客票優(yōu)先候補(bǔ)服務(wù)。

（四）汽車維護(hù)服務(wù)客戶持我行私人銀行卡可享受完美汽車行洗車六折的優(yōu)惠折扣。

在我行日均金融資產(chǎn)達(dá)到3000萬(wàn)元以上的每年可享受在完美洗車行十二次免費(fèi)洗車服務(wù)（可提供上門洗車業(yè)務(wù)）

日均金融資產(chǎn)達(dá)到5000萬(wàn)以上的客戶每年可免費(fèi)享受4s店基礎(chǔ)保養(yǎng)座駕一次。

（五）麗人服務(wù)

持我行私人銀行vip卡前往思妍麗美容院可以享受低折扣項(xiàng)目?jī)?yōu)惠金融資產(chǎn)在3000萬(wàn)元以上的我行贈(zèng)送思妍麗5000元年卡一張，到店做任意項(xiàng)目可享受6折優(yōu)惠。

（六）、生活服務(wù)

持我行私人銀行vip卡前往呼市部分高檔酒店就餐，可提前打電話進(jìn)行預(yù)約，享受酒店貴賓折扣。（詳見私行手冊(cè)）

（七）在全國(guó)范圍內(nèi)柜面辦理以下業(yè)務(wù)全免手續(xù)費(fèi)

跨行轉(zhuǎn)賬匯款，跨地區(qū)存取款，atm取現(xiàn)，開立存款證明等業(yè)務(wù)。

（八）贈(zèng)書服務(wù)

為每位私行客戶每月提供一本暢銷書籍、每季提供一本私人銀行專刊。（九）1+n專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)

每位私人銀行客戶有任何理財(cái)要求，只要找到自己專屬的“理財(cái)經(jīng)理”，就等于興業(yè)銀行的全部資源都“隨伺在側(cè)”。每位客戶經(jīng)理身后，都有一組資深的“投資顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”提供支持，透過(guò)他們，可以調(diào)動(dòng)整個(gè)興業(yè)銀行的平臺(tái)資源。

（十）海外教育管家服務(wù)

子女教育是您精致人生中最貼心的牽掛，我們精選優(yōu)質(zhì)教育資源，為您的子女提供以高品質(zhì)、國(guó)際化為特色的教育規(guī)劃。

（十一）公務(wù)機(jī)優(yōu)惠預(yù)約服務(wù)

本行客戶可通過(guò)專屬通道預(yù)約并享受首都航空提供的相應(yīng)飛行小時(shí)費(fèi)

優(yōu)惠及飛行后付費(fèi)的便利。

（十二）綜合金融服務(wù)

●個(gè)人融資系列提供獨(dú)具特色的個(gè)人授信特別提款權(quán)

●企業(yè)融資系列流動(dòng)資金貸款、貿(mào)易融資、項(xiàng)目融資

綜合授信、動(dòng)產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)融資

（十三）咨詢規(guī)劃服務(wù)

●私人律師服務(wù)

●私人保險(xiǎn)規(guī)劃師服務(wù)●私人稅務(wù)籌劃師服務(wù)

（十四）文化心靈服務(wù)

●藏品定制我們與頂級(jí)藝術(shù)公司聯(lián)袂，根據(jù)您所提供的畫作要求：藝術(shù)家的選擇、作品主題、尺幅、完成時(shí)間等，為您量身定制當(dāng)代精品，為您