前臺(tái)收銀操作流程1課件_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

演講人:常小燕總臺(tái)收銀操流程演講人:常小燕總臺(tái)收銀操流程預(yù)收預(yù)付款當(dāng)客人確認(rèn)所須的房間后,收銀員應(yīng)主動(dòng)部詢客人的預(yù)付方式。結(jié)合本酒店的實(shí)際情況,結(jié)算方式有四種:現(xiàn)金、用卡、支票、掛帳。一般酒店總臺(tái)常見的有現(xiàn)金、信用卡、掛帳、支票、儲(chǔ)值卡五種。A、現(xiàn)金:如果客人付現(xiàn)金,收銀員應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定收取相應(yīng)的“預(yù)付款單”。然后開啟一式三聯(lián)的預(yù)付款單,將客人聯(lián)交給客人,并唱票請(qǐng)客人核對(duì)一下。并告之客人請(qǐng)妥善保管,結(jié)帳時(shí)憑押金聯(lián)結(jié)帳退押金。(在收取現(xiàn)金時(shí)一定要唱收,交遞客人押金聯(lián)時(shí)一定雙手呈遞)B、信用卡。如果客人用信用卡支付,收銀員應(yīng)按照信用卡操作程序來操作。然后請(qǐng)客人在簽購單上簽字確定(最好留下聯(lián)系電話)。收銀員在受理信用卡時(shí)要核對(duì)客人簽名是否和信用卡上一致。預(yù)授權(quán)單據(jù)與臨時(shí)入住登記單附在一起方便查找,一般授權(quán)單有效期為一個(gè)月,如半個(gè)月后客人還未回來結(jié)賬的話,要及時(shí)電話聯(lián)系客人并用POS自動(dòng)下賬。保證酒店經(jīng)濟(jì)利益。預(yù)收預(yù)付款當(dāng)客人確認(rèn)所須的房間后,收銀員應(yīng)主動(dòng)部詢客人的預(yù)付第二部分第一部分第四部分第三部分C、掛帳。如果客人是掛帳,在客人登記時(shí)一定要問清客人單位,并查詢是否有酒店的掛帳權(quán)限,然后核對(duì)客人的簽名是否與我們采下的字模一致。如果沒有客人的字模要委婉的提醒客人:“您沒有在我們這里留下字模,如有須要請(qǐng)與我們銷售部聯(lián)系(提供銷售部電話)”。如果客人堅(jiān)持要掛帳的請(qǐng)客人稍等馬上與酒店銷售部聯(lián)系。D、支票。1.支票票面平整、無褶皺2.票面蓋有出具單位印章和法人章,且印章清晰,不要壓住打碼欄(出票人賬號(hào)與打碼欄一致)3.查看出票日期,有效期在10天之內(nèi)。4.只收同城轉(zhuǎn)賬支票,不收現(xiàn)金支票、異地支票、遠(yuǎn)期支票。5.在仔細(xì)檢查完后,用黑色簽字筆正確填寫小寫金額。大寫金額可以不用填寫。

第二部分第一部分第四部分第三部分C、掛帳。如果客人是掛帳,在6.支票需客人把其聯(lián)系方式填寫在支票記錄本上,并要求餐銷(或權(quán)限人)作擔(dān)保。(國際假日往后順延10天有效期;必須用黑色簽字筆填寫,小寫金額前必須填寫“¥”不能涂改。)E、儲(chǔ)值卡1.客人持儲(chǔ)值卡開房需現(xiàn)金或信用卡付預(yù)付款,結(jié)賬時(shí)按實(shí)際消費(fèi)金額下儲(chǔ)值卡賬.2.必須刷卡消費(fèi),當(dāng)客人的儲(chǔ)值卡余額低于一元時(shí),由最后結(jié)帳的收銀員負(fù)責(zé)收回儲(chǔ)值卡,如未收回,按成本價(jià)10元/張賠償。前臺(tái)收銀操作流程[1]課件預(yù)付款單管理第二部分第一部分第四部分第三部分

1、只能使用在財(cái)務(wù)審計(jì)處領(lǐng)取的預(yù)付款單。

2、預(yù)付單應(yīng)遵循"先領(lǐng)先用"的原則并連號(hào)使用。如押金單有作廢的必須將三聯(lián)裝訂在一起隨報(bào)表傳審計(jì)。

3、前臺(tái)收銀填寫預(yù)付單應(yīng)做到字跡清晰、工整,完成后在"收銀員"處簽名。

4、在錄入押金時(shí),預(yù)付單的號(hào)碼必須準(zhǔn)確(第一位數(shù)字前的"0"可以不錄入)。

5、預(yù)付單收銀聯(lián)(紅聯(lián))必須附在相應(yīng)的押金報(bào)表后面,并在預(yù)付報(bào)表上準(zhǔn)確注明當(dāng)班預(yù)付單的使用情況(從XX號(hào)至XX號(hào))。

6、預(yù)付單留存聯(lián)(白聯(lián))和客人持有聯(lián)(綠聯(lián),客人遺失除外)在客人退款后,必須一起訂在相應(yīng)的帳單后面。

7、收銀員遺失預(yù)付單白聯(lián)(留存聯(lián))退款的,由前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)明確具體的責(zé)任人,如不能明確的,退款金額掛前廳經(jīng)理個(gè)人帳,1年后沒有出現(xiàn)問題,再做調(diào)帳處理。

預(yù)付款單管理第二部分第一部分第四部分第三部分1第二部分第一部分第四部分第三部分8、客人未持有預(yù)付單前來結(jié)算時(shí),總臺(tái)經(jīng)辦人員必須核實(shí)客人身份,請(qǐng)客人在帳單上注明"預(yù)付單遺失,余款已退"等字樣,并簽字確認(rèn),核對(duì)簽名字樣無誤后由總臺(tái)主管級(jí)以上人員或大堂副理在總臺(tái)留存的帳單上簽字證實(shí),(23:00---08:00)期間由值班經(jīng)理簽字證實(shí),如值班經(jīng)理不能及時(shí)簽字的,總臺(tái)經(jīng)辦人員必須在帳單上注明由誰補(bǔ)簽。

9、押金單上必須注明填寫的具體開單日期:****年*月*日。

10、押金單上的大小寫金額應(yīng)一致。

11、押金單上的金額與錄入電腦中的的金額應(yīng)一致。第二部分第一部分第四部分第三部分8、客人未持有預(yù)入賬第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)客人入住后,首先根據(jù)客人的姓名,房間號(hào)來建立一個(gè)消費(fèi)帳戶。如果是團(tuán)隊(duì),就建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)帳。把客人預(yù)付的押金輸入相應(yīng)的房間內(nèi),包括預(yù)付單號(hào)碼。2.客人入住期間在酒店各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)應(yīng)及時(shí)入帳,并將相應(yīng)的消費(fèi)清單放入客人資料庫里,一般中餐、茶樓、房務(wù)中心等有收銀點(diǎn)的營業(yè)場(chǎng)所都會(huì)由他們自己入賬,只需交相應(yīng)單據(jù)到總臺(tái)供客人查詢,只有商務(wù)中心,會(huì)議室這種沒有收銀點(diǎn)的才由總臺(tái)收銀入賬。(只有在總臺(tái)蓋收銀章的才由總臺(tái)收銀入賬)入賬第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)客人入第二部分第一部分第四部分第三部分3.費(fèi)用沖減

(1)、費(fèi)用的沖減(簽免)應(yīng)符合酒店的相關(guān)規(guī)定:大堂副理、前臺(tái)主管的簽免權(quán)限為70元以內(nèi),前廳經(jīng)理簽免權(quán)限為150元以內(nèi),值班經(jīng)理權(quán)限為200元以內(nèi)。

(2)、簽免的范圍為:客人損壞、遺失酒店物品的索賠、有爭(zhēng)議的電話費(fèi)、迷你吧費(fèi)用及房費(fèi)調(diào)整。

(3)、總臺(tái)費(fèi)用的沖減,必須開具雜項(xiàng)調(diào)整單,在調(diào)整單上注明費(fèi)用沖減的原因,并請(qǐng)權(quán)限人(依次為前臺(tái)主管→前廳經(jīng)理→大堂副理→值班經(jīng)理)簽字確認(rèn),憑簽字后的調(diào)整單進(jìn)行沖減。

處罰制度:違反以上制度,沖減金額由經(jīng)辦員負(fù)責(zé)賠償;未注明簽免原因的,對(duì)簽免人罰款20元,并負(fù)責(zé)完善,如有其它問題按酒店相關(guān)制度處理。第二部分第一部分第四部分第三部分3.費(fèi)用沖減

(1)、費(fèi)用結(jié)帳第二部分第一部分第四部分第三部分1.客人到總臺(tái)時(shí),收銀員應(yīng)主動(dòng)問好,主動(dòng)問詢客人是否退房,確認(rèn)客人是退房后方可展開工作。2.確認(rèn)客人退房后,應(yīng)收回客人的房卡,請(qǐng)客人稍等片刻。及時(shí)通知房務(wù)中心查退房(如果是酒店信譽(yù)度高的客人可以免查房手續(xù))。中心及時(shí)把消費(fèi)輸入電腦報(bào)總臺(tái)收銀,方可結(jié)賬。另外,總臺(tái)收銀及時(shí)通知總機(jī)切斷該房間的長途電話。3.收銀員在為客人結(jié)帳的同時(shí),應(yīng)注意帳戶資料里是否有其它備注的待辦事項(xiàng),是否有其它的留言,并向客人提示。詢問是否要開發(fā)票并提示客人對(duì)發(fā)票的要求(包括單位名稱、明細(xì)要求)。結(jié)帳第二部分第一部分第四部分第三部分1.客人到總臺(tái)第二部分第一部分第四部分第三部分4.當(dāng)接到中心報(bào)Ok后,收銀員應(yīng)向客人講明房間的消費(fèi)情況并打印出帳單,與客人當(dāng)面結(jié)算。如果客人有不太清楚的地方應(yīng)耐心的解釋。5.客人對(duì)帳單認(rèn)可之后,并請(qǐng)客人在帳單上簽字。把發(fā)票和找客人的錢分別雙手呈交給客人,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)一下。(一點(diǎn)要唱票)待一切手續(xù)辦完,請(qǐng)客人慢走,歡迎下次光臨。6.信用卡預(yù)授權(quán)結(jié)賬的,按POS機(jī)提示“預(yù)授權(quán)完成”項(xiàng)操作,注意看授權(quán)號(hào)和流水號(hào)。第二部分第一部分第四部分第三部分4.當(dāng)接到中心報(bào)O交款交表第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)班收銀員在交班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)備用金,將有關(guān)注意事項(xiàng)和備用金都詳細(xì)的記在交班記錄本上,交接到下一班。做到上不清下不接,特別是備用金。2.清點(diǎn)當(dāng)班的現(xiàn)金和信用卡,點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的面額清點(diǎn),信用卡應(yīng)根據(jù)不同的卡類清點(diǎn)。將清點(diǎn)好的現(xiàn)金與信用卡與交款報(bào)表核對(duì),如發(fā)現(xiàn)不符,則將不符的項(xiàng)目與明細(xì)表中的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì),找出不符的原因,以便更正。3.清理帳單A.把已離店結(jié)帳客人的帳單與所有附件付齊并按帳單號(hào)整理,交審計(jì)處。B.把入住客人的預(yù)付款單按單據(jù)號(hào)整理,交審計(jì)處。交款交表第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)班收第二部分第一部分第四部分第三部分5.營業(yè)款和信用卡單一并裝入繳款袋,在繳款袋上填寫相應(yīng)金額和信用卡金額。6.當(dāng)班人員在交班時(shí)完整打印當(dāng)班帳務(wù)報(bào)表,在打印完本班報(bào)表后,該班次所有工作人員絕對(duì)不能再進(jìn)行任何帳務(wù)處理,如果在出完報(bào)表后,該班次操作人員又進(jìn)行了帳務(wù)處理的,必須重新打印當(dāng)班報(bào)表,如總臺(tái)人員未按此操作的,由前廳部落實(shí)責(zé)任人并處以20元/次的罰款,造成損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。第二部分第一部分第四部分第三部分5.營業(yè)款和信用卡RC單管理第二部分第一部分第四部分第三部分1、客人入住時(shí),總臺(tái)人員必須至少在RC單上填寫客人姓名、身份證號(hào)碼、房號(hào)、房價(jià)并請(qǐng)客人簽名。

2、根據(jù)RC單上準(zhǔn)確錄入房價(jià)后,必須將RC單放入相應(yīng)的帳袋。

3、客人退房時(shí),必須將RC單釘在相應(yīng)的帳單后面。4、團(tuán)隊(duì)客人入住單分團(tuán)放置,將每個(gè)團(tuán)的消費(fèi)單附在相應(yīng)的入住單里,方便客人查找。RC單管理第二部分第一部分第四部分第三部分1、客人備用金管理第二部分第一部分第四部分第三部分1、收銀備用金是酒店部門的日常工作備用款項(xiàng),不允許私借、挪用等。

2、遇特殊情況需臨時(shí)借用總臺(tái)備用金,事先必須經(jīng)酒店總經(jīng)理或財(cái)務(wù)部經(jīng)理同意,并在三個(gè)有效工作日內(nèi)返還。(審計(jì)將不定期檢查)

3、長短款規(guī)定、當(dāng)出現(xiàn)長短款現(xiàn)象時(shí),總臺(tái)人員必須對(duì)當(dāng)班的帳務(wù)認(rèn)真檢查。長款款項(xiàng)一律交財(cái)務(wù)部,由出納開具收據(jù);對(duì)當(dāng)班的短款,由責(zé)任人賠償;無論何種原因造成的長短款款項(xiàng),當(dāng)班人員都必須在"收款員收入報(bào)表"注明具體的長短款金額(原因明確的,需注明原因)并和當(dāng)班報(bào)表一起交審計(jì)。

備用金管理第二部分第一部分第四部分第三部分1、收第二部分第一部分第四部分第三部分處罰制度:

1、違反以上規(guī)定的,一律視做嚴(yán)重過失行為,按酒店相關(guān)制度處理。2、對(duì)10元以上的長款,如未按本規(guī)定處理的,按嚴(yán)重過失處理。3、其他操作有誤的按情節(jié)嚴(yán)重程度作相應(yīng)處罰。第二部分第一部分第四部分第三部分處罰制度:

1、違反以上規(guī)定發(fā)票的管理(按發(fā)票管理制度執(zhí)行)第二部分第一部分第四部分第三部分發(fā)票的管理(按發(fā)票管理制度執(zhí)行)第二部分第一部分第四部分第三前臺(tái)收銀操作流程[1]課件演講人:常小燕總臺(tái)收銀操流程演講人:常小燕總臺(tái)收銀操流程預(yù)收預(yù)付款當(dāng)客人確認(rèn)所須的房間后,收銀員應(yīng)主動(dòng)部詢客人的預(yù)付方式。結(jié)合本酒店的實(shí)際情況,結(jié)算方式有四種:現(xiàn)金、用卡、支票、掛帳。一般酒店總臺(tái)常見的有現(xiàn)金、信用卡、掛帳、支票、儲(chǔ)值卡五種。A、現(xiàn)金:如果客人付現(xiàn)金,收銀員應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)定收取相應(yīng)的“預(yù)付款單”。然后開啟一式三聯(lián)的預(yù)付款單,將客人聯(lián)交給客人,并唱票請(qǐng)客人核對(duì)一下。并告之客人請(qǐng)妥善保管,結(jié)帳時(shí)憑押金聯(lián)結(jié)帳退押金。(在收取現(xiàn)金時(shí)一定要唱收,交遞客人押金聯(lián)時(shí)一定雙手呈遞)B、信用卡。如果客人用信用卡支付,收銀員應(yīng)按照信用卡操作程序來操作。然后請(qǐng)客人在簽購單上簽字確定(最好留下聯(lián)系電話)。收銀員在受理信用卡時(shí)要核對(duì)客人簽名是否和信用卡上一致。預(yù)授權(quán)單據(jù)與臨時(shí)入住登記單附在一起方便查找,一般授權(quán)單有效期為一個(gè)月,如半個(gè)月后客人還未回來結(jié)賬的話,要及時(shí)電話聯(lián)系客人并用POS自動(dòng)下賬。保證酒店經(jīng)濟(jì)利益。預(yù)收預(yù)付款當(dāng)客人確認(rèn)所須的房間后,收銀員應(yīng)主動(dòng)部詢客人的預(yù)付第二部分第一部分第四部分第三部分C、掛帳。如果客人是掛帳,在客人登記時(shí)一定要問清客人單位,并查詢是否有酒店的掛帳權(quán)限,然后核對(duì)客人的簽名是否與我們采下的字模一致。如果沒有客人的字模要委婉的提醒客人:“您沒有在我們這里留下字模,如有須要請(qǐng)與我們銷售部聯(lián)系(提供銷售部電話)”。如果客人堅(jiān)持要掛帳的請(qǐng)客人稍等馬上與酒店銷售部聯(lián)系。D、支票。1.支票票面平整、無褶皺2.票面蓋有出具單位印章和法人章,且印章清晰,不要壓住打碼欄(出票人賬號(hào)與打碼欄一致)3.查看出票日期,有效期在10天之內(nèi)。4.只收同城轉(zhuǎn)賬支票,不收現(xiàn)金支票、異地支票、遠(yuǎn)期支票。5.在仔細(xì)檢查完后,用黑色簽字筆正確填寫小寫金額。大寫金額可以不用填寫。

第二部分第一部分第四部分第三部分C、掛帳。如果客人是掛帳,在6.支票需客人把其聯(lián)系方式填寫在支票記錄本上,并要求餐銷(或權(quán)限人)作擔(dān)保。(國際假日往后順延10天有效期;必須用黑色簽字筆填寫,小寫金額前必須填寫“¥”不能涂改。)E、儲(chǔ)值卡1.客人持儲(chǔ)值卡開房需現(xiàn)金或信用卡付預(yù)付款,結(jié)賬時(shí)按實(shí)際消費(fèi)金額下儲(chǔ)值卡賬.2.必須刷卡消費(fèi),當(dāng)客人的儲(chǔ)值卡余額低于一元時(shí),由最后結(jié)帳的收銀員負(fù)責(zé)收回儲(chǔ)值卡,如未收回,按成本價(jià)10元/張賠償。前臺(tái)收銀操作流程[1]課件預(yù)付款單管理第二部分第一部分第四部分第三部分

1、只能使用在財(cái)務(wù)審計(jì)處領(lǐng)取的預(yù)付款單。

2、預(yù)付單應(yīng)遵循"先領(lǐng)先用"的原則并連號(hào)使用。如押金單有作廢的必須將三聯(lián)裝訂在一起隨報(bào)表傳審計(jì)。

3、前臺(tái)收銀填寫預(yù)付單應(yīng)做到字跡清晰、工整,完成后在"收銀員"處簽名。

4、在錄入押金時(shí),預(yù)付單的號(hào)碼必須準(zhǔn)確(第一位數(shù)字前的"0"可以不錄入)。

5、預(yù)付單收銀聯(lián)(紅聯(lián))必須附在相應(yīng)的押金報(bào)表后面,并在預(yù)付報(bào)表上準(zhǔn)確注明當(dāng)班預(yù)付單的使用情況(從XX號(hào)至XX號(hào))。

6、預(yù)付單留存聯(lián)(白聯(lián))和客人持有聯(lián)(綠聯(lián),客人遺失除外)在客人退款后,必須一起訂在相應(yīng)的帳單后面。

7、收銀員遺失預(yù)付單白聯(lián)(留存聯(lián))退款的,由前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)明確具體的責(zé)任人,如不能明確的,退款金額掛前廳經(jīng)理個(gè)人帳,1年后沒有出現(xiàn)問題,再做調(diào)帳處理。

預(yù)付款單管理第二部分第一部分第四部分第三部分1第二部分第一部分第四部分第三部分8、客人未持有預(yù)付單前來結(jié)算時(shí),總臺(tái)經(jīng)辦人員必須核實(shí)客人身份,請(qǐng)客人在帳單上注明"預(yù)付單遺失,余款已退"等字樣,并簽字確認(rèn),核對(duì)簽名字樣無誤后由總臺(tái)主管級(jí)以上人員或大堂副理在總臺(tái)留存的帳單上簽字證實(shí),(23:00---08:00)期間由值班經(jīng)理簽字證實(shí),如值班經(jīng)理不能及時(shí)簽字的,總臺(tái)經(jīng)辦人員必須在帳單上注明由誰補(bǔ)簽。

9、押金單上必須注明填寫的具體開單日期:****年*月*日。

10、押金單上的大小寫金額應(yīng)一致。

11、押金單上的金額與錄入電腦中的的金額應(yīng)一致。第二部分第一部分第四部分第三部分8、客人未持有預(yù)入賬第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)客人入住后,首先根據(jù)客人的姓名,房間號(hào)來建立一個(gè)消費(fèi)帳戶。如果是團(tuán)隊(duì),就建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)帳。把客人預(yù)付的押金輸入相應(yīng)的房間內(nèi),包括預(yù)付單號(hào)碼。2.客人入住期間在酒店各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)應(yīng)及時(shí)入帳,并將相應(yīng)的消費(fèi)清單放入客人資料庫里,一般中餐、茶樓、房務(wù)中心等有收銀點(diǎn)的營業(yè)場(chǎng)所都會(huì)由他們自己入賬,只需交相應(yīng)單據(jù)到總臺(tái)供客人查詢,只有商務(wù)中心,會(huì)議室這種沒有收銀點(diǎn)的才由總臺(tái)收銀入賬。(只有在總臺(tái)蓋收銀章的才由總臺(tái)收銀入賬)入賬第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)客人入第二部分第一部分第四部分第三部分3.費(fèi)用沖減

(1)、費(fèi)用的沖減(簽免)應(yīng)符合酒店的相關(guān)規(guī)定:大堂副理、前臺(tái)主管的簽免權(quán)限為70元以內(nèi),前廳經(jīng)理簽免權(quán)限為150元以內(nèi),值班經(jīng)理權(quán)限為200元以內(nèi)。

(2)、簽免的范圍為:客人損壞、遺失酒店物品的索賠、有爭(zhēng)議的電話費(fèi)、迷你吧費(fèi)用及房費(fèi)調(diào)整。

(3)、總臺(tái)費(fèi)用的沖減,必須開具雜項(xiàng)調(diào)整單,在調(diào)整單上注明費(fèi)用沖減的原因,并請(qǐng)權(quán)限人(依次為前臺(tái)主管→前廳經(jīng)理→大堂副理→值班經(jīng)理)簽字確認(rèn),憑簽字后的調(diào)整單進(jìn)行沖減。

處罰制度:違反以上制度,沖減金額由經(jīng)辦員負(fù)責(zé)賠償;未注明簽免原因的,對(duì)簽免人罰款20元,并負(fù)責(zé)完善,如有其它問題按酒店相關(guān)制度處理。第二部分第一部分第四部分第三部分3.費(fèi)用沖減

(1)、費(fèi)用結(jié)帳第二部分第一部分第四部分第三部分1.客人到總臺(tái)時(shí),收銀員應(yīng)主動(dòng)問好,主動(dòng)問詢客人是否退房,確認(rèn)客人是退房后方可展開工作。2.確認(rèn)客人退房后,應(yīng)收回客人的房卡,請(qǐng)客人稍等片刻。及時(shí)通知房務(wù)中心查退房(如果是酒店信譽(yù)度高的客人可以免查房手續(xù))。中心及時(shí)把消費(fèi)輸入電腦報(bào)總臺(tái)收銀,方可結(jié)賬。另外,總臺(tái)收銀及時(shí)通知總機(jī)切斷該房間的長途電話。3.收銀員在為客人結(jié)帳的同時(shí),應(yīng)注意帳戶資料里是否有其它備注的待辦事項(xiàng),是否有其它的留言,并向客人提示。詢問是否要開發(fā)票并提示客人對(duì)發(fā)票的要求(包括單位名稱、明細(xì)要求)。結(jié)帳第二部分第一部分第四部分第三部分1.客人到總臺(tái)第二部分第一部分第四部分第三部分4.當(dāng)接到中心報(bào)Ok后,收銀員應(yīng)向客人講明房間的消費(fèi)情況并打印出帳單,與客人當(dāng)面結(jié)算。如果客人有不太清楚的地方應(yīng)耐心的解釋。5.客人對(duì)帳單認(rèn)可之后,并請(qǐng)客人在帳單上簽字。把發(fā)票和找客人的錢分別雙手呈交給客人,并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)一下。(一點(diǎn)要唱票)待一切手續(xù)辦完,請(qǐng)客人慢走,歡迎下次光臨。6.信用卡預(yù)授權(quán)結(jié)賬的,按POS機(jī)提示“預(yù)授權(quán)完成”項(xiàng)操作,注意看授權(quán)號(hào)和流水號(hào)。第二部分第一部分第四部分第三部分4.當(dāng)接到中心報(bào)O交款交表第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)班收銀員在交班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)備用金,將有關(guān)注意事項(xiàng)和備用金都詳細(xì)的記在交班記錄本上,交接到下一班。做到上不清下不接,特別是備用金。2.清點(diǎn)當(dāng)班的現(xiàn)金和信用卡,點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的面額清點(diǎn),信用卡應(yīng)根據(jù)不同的卡類清點(diǎn)。將清點(diǎn)好的現(xiàn)金與信用卡與交款報(bào)表核對(duì),如發(fā)現(xiàn)不符,則將不符的項(xiàng)目與明細(xì)表中的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì),找出不符的原因,以便更正。3.清理帳單A.把已離店結(jié)帳客人的帳單與所有附件付齊并按帳單號(hào)整理,交審計(jì)處。B.把入住客人的預(yù)付款單按單據(jù)號(hào)整理,交審計(jì)處。交款交表第二部分第一部分第四部分第三部分1.當(dāng)班收第二部分第一部分第四部分第三部分5.營業(yè)款和信用卡單一并裝入繳款袋,在繳款袋上填寫相應(yīng)金額和信用卡金額。6.當(dāng)班人員在交班時(shí)完整打印當(dāng)班帳務(wù)報(bào)表,在打印完本班報(bào)表后,該班次所有工作人員絕對(duì)不能再進(jìn)行任何帳務(wù)處理,如果在出完報(bào)表后,該班次操作人員又進(jìn)行了帳務(wù)處理的,

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