管理信息系統(tǒng)第一章

管理信息系統(tǒng)課件課件制作：統(tǒng)計(jì)與信息學(xué)院

信息管理與信息系統(tǒng)教研室1統(tǒng)計(jì)與信息學(xué)院信息管理教研室本課程教學(xué)目的本課程是工商管理類專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的一門重要的核心課程。前導(dǎo)課程為：《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》、《VisualFoxPro》、《管理學(xué)》等。通過對該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生將已有的管理知識、系統(tǒng)科學(xué)知識與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識結(jié)合起來，掌握管理信息系統(tǒng)的概念、原理和方法，獲得對管理信息進(jìn)行處理和開發(fā)管理信息系統(tǒng)的初步能力。2學(xué)習(xí)要求掌握MIS的基本概念和發(fā)展趨勢；學(xué)習(xí)并掌握應(yīng)用計(jì)算機(jī)對管理數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、處理和使用的基本知識和初步能力；熟知MIS分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評價(jià)的原理和方法；懂得人的因素、社會因素在實(shí)現(xiàn)和發(fā)展管理信息系統(tǒng)中的重要作用。3成績記載本課程為必修課，期末閉卷統(tǒng)考（筆試）。統(tǒng)考成績占70%，平時(shí)成績占30%（包括練習(xí)、作業(yè)、出勤、提問等）。4主要內(nèi)容管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)本課程包括下列10個(gè)內(nèi)容：系統(tǒng)實(shí)施面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展及其影響5第一章管理信息系統(tǒng)概述6統(tǒng)計(jì)與信息學(xué)院信息管理教研室管理需要信息，現(xiàn)代組織的管理需要信息系統(tǒng)的支持。計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)”領(lǐng)域。管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)等的新興學(xué)科。管理信息系統(tǒng)引用其他學(xué)科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性的學(xué)科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大要素，形成自己獨(dú)特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型與邊緣型的學(xué)科。本章概述7主要內(nèi)容1.1信息與信息系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與相關(guān)技術(shù)8通過本章學(xué)習(xí),可以了解(或掌握)信息與信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)的概念及模式管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)91.1信息與信息系統(tǒng)1.1.1信息的概念1.1.2信息的分類1.1.3信息的性質(zhì)1.1.4信息的生命周期1.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展101.1.1信息的概念1、信息化信息化就是計(jì)算機(jī)化——采用計(jì)算機(jī)幫助人們處理各種事物；信息化就是網(wǎng)絡(luò)化——利用網(wǎng)絡(luò)可以在廣闊的信息空間里發(fā)掘和利用信息；也有人用智能化、知識化等來描繪信息化。對一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)而言，信息化包涵了信息產(chǎn)業(yè)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)應(yīng)用等三大領(lǐng)域。而企業(yè)信息化則是指生產(chǎn)經(jīng)營的自動(dòng)化、電子化，管理決策的智能化、商務(wù)貿(mào)易的無紙化、網(wǎng)絡(luò)化。在因特網(wǎng)取得了長足發(fā)展的今天，企業(yè)中開始有了信息資源管理的職位，并擔(dān)當(dāng)著與以往不同的重要角色。11傳統(tǒng)的信息資源管理將目標(biāo)定位在固有信息載體的處理、傳遞、整理、保管方面。相對應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息資源具有如下特點(diǎn):超越組織或機(jī)構(gòu)的實(shí)力，把信息工作從以收集信息資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┬畔z索和傳遞為主；管理的觸角橫跨組織內(nèi)外，突破組織、機(jī)構(gòu)的有形邊界，將一個(gè)組織乃至國家、世界的信息體系聯(lián)成為一個(gè)整體，使各種信息基礎(chǔ)設(shè)施兼容，尤其是各種軟件兼容；不同語種之間的溝通更加容易、快捷、頻繁，各種信息技術(shù)的應(yīng)用更加靈活、多樣，致力于對企業(yè)有關(guān)的內(nèi)部信息進(jìn)行管理，使信息服務(wù)逐步產(chǎn)業(yè)化。122、數(shù)據(jù)（Data）（1）數(shù)據(jù)的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）定義：數(shù)據(jù)是對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式。數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實(shí)。（2）數(shù)據(jù)的含義（可以從兩方面來理解）客觀性：數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)的描述，它反映了某一客觀事實(shí)的屬性。數(shù)據(jù)的表示需要使用屬性名和屬性值，兩者缺一不可。鑒別性：數(shù)據(jù)是對客觀事實(shí)的記錄，這種記錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的，而且這些特定的符號是可以鑒別的，尤其是可以由計(jì)算機(jī)來識別。常用的特定符號有：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖表和圖像等13（3）數(shù)據(jù)的特點(diǎn)數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象表示，數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上是原始的記載，沒有經(jīng)過任何加工。因此，數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它是真實(shí)的、可靠的，并且具有積累價(jià)值。我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，將數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)中去，并不是原封不動(dòng)地再取出來，而是要將數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，提供新的有用的信息。143、信息（Information）（1）信息的概念申農(nóng)(C.E.Shannon，信息論的奠基人）：“信息是使人們對事物不確定性的減少或消除的東西”(信息是用來消除不確定的東西）?！靶畔⑹窍到y(tǒng)的組織和有序的程度”“信息是關(guān)于客觀事實(shí)可通訊的知識”維納（N.Wiener，控制論奠基人）“信息是與外界相互交換的內(nèi)容”于光遠(yuǎn)認(rèn)為：“信息是事物變化和變異的表現(xiàn)?！?5綜合各種表述，信息的定義為：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。（2）信息的含義

信息反映著客觀世界中各種事物的特征和變化，是可借助某種載體傳遞的有用知識。（可從四個(gè)方面進(jìn)一步理解）信息是對客觀事物特征和變化的反映信息是可以傳遞的信息是有用的信息形成知識信息的主觀性164、數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)。信息是更直接反映現(xiàn)實(shí)概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)，所有信息不隨載荷它的物理設(shè)備而改變，而數(shù)據(jù)則不然，它在計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)中和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有關(guān)。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系可以形象地比喻成原材料和產(chǎn)品的關(guān)系。但數(shù)據(jù)和信息兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。(如圖1.1)17數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息現(xiàn)實(shí)世界決策過程數(shù)據(jù)收集圖1.1數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系185、信息與資料、消息、知識、情報(bào)的關(guān)系與區(qū)別資料，是一個(gè)具有特定意義的概念，是指人們在學(xué)習(xí)和工作中作為研究參考或保存的材料。若和信息聯(lián)系起來，資料可以看成是信息物化后的一種存在形式。消息，是新聞學(xué)上的一種載體。消息是信息的具體反映形式，信息是消息的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。消息中包含信息量的多少，可由客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量。知識，是人類社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對客觀世界的概括和如實(shí)反映。知識是信息的一部分，是一種特定的人類信息。情報(bào)，是指有目的、有時(shí)效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害關(guān)系的特定的情況報(bào)道或資料整理的結(jié)果，它是一種特定的知識性信息。信息與情報(bào)是有區(qū)別的。191.1.2信息的分類1、按信息的特征分

分為自然信息和社會信息。2、按管理層次分

可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術(shù)級信息和作業(yè)（執(zhí)行）級信息。3、按信息的加工程度分

可分為原始信息和綜合信息。4、按信息來源分

可分為內(nèi)容信息和外部信息。

5、按信息穩(wěn)定性分

可分為固定信息和流動(dòng)信息。

6、按信息流向分

可分為輸入信息、中間信息和輸出信息。201.1.3信息的性質(zhì)1、真實(shí)性這是信息的最基本特性。真實(shí)的信息才是有價(jià)值的。在信息系統(tǒng)中，保證信息的真實(shí)性尤為重要。一方面，要注重收集信息的正確性，信息的真?zhèn)舞b別增加了信息收集的工作量；另一方面，對信息進(jìn)行傳送、存儲和加工處理時(shí)，要切實(shí)保證不失真。2、實(shí)效性信息是有生命周期的，在生命周期之內(nèi)，信息是有效的；超出生命周期，信息將失效。為了保證信息的有效性，人們需要連續(xù)收集信息，利用先進(jìn)的存儲設(shè)備，建立數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，然后利用檢索工具進(jìn)行快速檢索。213、不完全性客觀世界的信息是不可能全部得到的，如果一個(gè)決策者可以掌握決策需要的全部信息，它的決策肯定會成功。決策的藝術(shù)就在于決策者要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)去收集信息，正確地舍棄冗余的、不重要的或失真的信息，并根據(jù)收集到的有限的信息快速地做出正確的決策。4、層次性信息與管理一樣，也具有層次性。不同級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的決策類型不同，需要的信息也不同。不同層次的信息具有不同的特征。一般按管理理論可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術(shù)級信息（策略級信息）和作業(yè)級信息（執(zhí)行級信息）3個(gè)層次。22屬性信息類型信息來源信息壽命加工方法使用頻率加工精度保密要求戰(zhàn)略級外部長靈活低低高戰(zhàn)術(shù)級內(nèi)外部較長較靈活較高較高較高作業(yè)級內(nèi)部短固定高高低不同層次信息的特征如下表所示：235、可存儲性在一定條件下，信息可以借助于不同的載體，以某種方式存儲起來。存儲的信息亦可在適當(dāng)?shù)臈l件下與載體一起進(jìn)行傳輸。信息在傳輸中可以轉(zhuǎn)化載體而不影響信息的內(nèi)容。信息的可存儲性為信息的積累，加工以及不同場合的應(yīng)用提供了可能。6、共享性信息的共享有其兩面性，一方面它有利于信息資源的充分利用，為了保證這一點(diǎn)，需要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信設(shè)備來實(shí)現(xiàn)；另一方面也可能造成信息的貶值，不利于保密，為了保證這一點(diǎn)，需要采取有效措施防止信息廣泛傳輸出去。247、價(jià)值性信息是經(jīng)過加工且對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)材料。如果事過境遷，知道了也沒有用，信息也就沒有什么價(jià)值了。信息的價(jià)值還體現(xiàn)在及時(shí)性上。因此，管理者要善于轉(zhuǎn)換，去實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。8、滯后性信息經(jīng)過加工后轉(zhuǎn)變成為信息，信息的使用才能影響決策，有決策才會有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地會產(chǎn)生時(shí)間的延遲，即信息的滯后性。(如圖1.2)25信息的加工如下:△Ti為信息的滯后時(shí)間，△Ti越大，延遲越多。在批處理和實(shí)時(shí)處理方式中，信息的滯后情況是很不相同的。因此，在實(shí)際工作中要減少△Ti，這樣才能使信息更好地發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果ΔT1

ΔT2

ΔT3

ΔT4

圖1.2信息的加工過程269、轉(zhuǎn)換性材料、能源和信息是人類發(fā)展的重要資源，三者緊密地聯(lián)系在一起。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，主要有信息流、物流和資金流，其中物流實(shí)現(xiàn)材料和能源的轉(zhuǎn)換；而信息流則實(shí)現(xiàn)從一種模式向另一種模式的轉(zhuǎn)換，材料和能源的轉(zhuǎn)換必須有相應(yīng)的知識、計(jì)劃、調(diào)節(jié)和控制信息；信息的生產(chǎn)、處理與流通又離不開材料和能源。在如今的經(jīng)濟(jì)社會中，信息是一種比能源和材料更重要的資源。企業(yè)依靠信息開發(fā)新的產(chǎn)品，依靠信息進(jìn)行決策。信息可以轉(zhuǎn)換為能源、材料，是社會發(fā)展的生產(chǎn)力。271.1.4信息的生命周期信息同其他的資源一樣，也有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，因此，它也具有生命周期。信息的生命周期包括信息的需求、獲取、存儲、維護(hù)、使用和退出的整個(gè)過程。1、信息的收集（1）確定信息需求——信息的識別①?zèng)Q策者識別。②系統(tǒng)分析員親自觀察識別。③兩種方法結(jié)合。28（2）確定收集的方法①自底而上地廣泛收集。②有目的地專項(xiàng)收集③隨機(jī)積累法（3）確定信息的表達(dá)方式①文字表達(dá)形式②數(shù)字表達(dá)形式。③圖形表達(dá)式。292、信息的傳輸信息的傳輸理論最早用在通信中，在通信中一般遵循如下模型：（如圖1.3所示）信息源發(fā)送編碼器接收譯碼器接收器信息通道圖1.3信息傳輸模型30通信中信息傳輸模型和人們之間用語言或文字通信的過程十分相似。信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型如圖1.3所示。發(fā)送人的意圖技術(shù)過程語義過程理解發(fā)送意圖技術(shù)過程語義過程技術(shù)噪聲語義噪聲技術(shù)階段電信號技術(shù)階段發(fā)送機(jī)構(gòu)接收機(jī)構(gòu)信息信息信息源（人）信息接收者（人）圖1.3信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型313、信息的加工有些信息并不是依人們所需要的形式存在的，需要對其進(jìn)行某種加工處理。信息加工顯示了系統(tǒng)的處理能力。信息加工的范圍很廣，從簡單的查詢、排序、歸并到復(fù)雜的模型調(diào)試及預(yù)測等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大大縮短了信息的加工時(shí)間，滿足了決策者的各種需求。4、信息的存儲信息的存儲就是將信息保存起來以備將來使用。（1）存儲信息的內(nèi)容（2）存儲時(shí)間（3）存儲方式（4）存儲介質(zhì)

325、信息的維護(hù)信息維護(hù)是指保持信息處于最新狀態(tài)。狹義上是指經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)，廣義上是指系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息維護(hù)的主要目的是保證信息的安全性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、一致性和保密性等，以便及時(shí)、準(zhǔn)確、快速地為用戶的管理和決策提供所需要的各類信息。信息的維護(hù)是信息資源管理的重要一環(huán)，沒有好的信息維護(hù)就沒有好的信息使用，也就沒有好的信息信譽(yù)。6、信息的使用信息使用就是如何更好地發(fā)揮信息的作用，提高信息的價(jià)值。

（1）提高效率階段（2）及時(shí)轉(zhuǎn)化階段（3）尋找機(jī)會階段331.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者，美國著名的生物學(xué)家希.馮.貝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復(fù)合體”。這里給出了一個(gè)關(guān)于系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)某種目的，由一些元素按照一定的法則或者結(jié)構(gòu)組織起來的一個(gè)集合體。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）定義為：“系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合?！?4在該概念中包含了以下幾個(gè)方面的含義：（1）這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能本身就是一個(gè)系統(tǒng)（稱為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對的；（2）系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)，指系統(tǒng)的各個(gè)要素之間相對穩(wěn)定地保持著某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素的相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式；（3）系統(tǒng)具有一定的功能，指系統(tǒng)在存在和運(yùn)動(dòng)過程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力，實(shí)現(xiàn)某一目的，就需要一定的功能。雖然系統(tǒng)的定義各異，但都隱含這幾個(gè)方面的含義。35根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個(gè)特征：1）整體性(Integrality)

一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的、可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成具有一定結(jié)構(gòu)和功能的整體。2）目的性(Purpose)

系統(tǒng)必須具有目標(biāo)，但目標(biāo)有時(shí)不是單一的。通過對目標(biāo)進(jìn)行分解，往往可以得到更為詳細(xì)表達(dá)的目標(biāo)，并且，有時(shí)子系統(tǒng)的目標(biāo)是相互沖突的。3）層次性（Hierarchy）

系統(tǒng)有大有小，任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)，可將一個(gè)系統(tǒng)逐層分解，體現(xiàn)同系統(tǒng)的層次性。4）相關(guān)性（Relationship）任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是相互關(guān)聯(lián)的，脫離關(guān)聯(lián)性就無從談起系統(tǒng)。5）環(huán)境適應(yīng)性（EnvironmentApplicability）對于一個(gè)封閉的系統(tǒng)是不與外界進(jìn)行物質(zhì)和信息交換的；而開放的系統(tǒng)則受到環(huán)境的影響，在和環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和信息交換中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。362、信息系統(tǒng)廣義：任何進(jìn)行信息加工處理的系統(tǒng)都可視為信息系統(tǒng)。如生命信息系統(tǒng)、文獻(xiàn)信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等。狹義：是基于計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段且服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。37信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能是對信息進(jìn)行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并且能向有關(guān)人員提供有用的信息。信息的采集信息的處理信息的傳輸信息的存儲信息的檢索信息的輸出信息的提供381.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個(gè)發(fā)展過程大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段：1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中—60年代中）主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作。如工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等。（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中—70年代初）主要是對多個(gè)過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，并產(chǎn)生各類信息報(bào)告。是管理信息系統(tǒng)的雛形。主要有：1）生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告2）服務(wù)狀態(tài)報(bào)告3）研究狀態(tài)報(bào)告392、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃、優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。403、決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，簡稱DSS)美國的MichaelS．ScottMarton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段。而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。41管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）1）支持運(yùn)行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃2）面向報(bào)表和控制3）依賴于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)4）分析能力很弱5）用內(nèi)部過去和當(dāng)前的數(shù)據(jù)幫助決策6）靈活性差7）面向組織內(nèi)部而不是外部1）管理層非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策2）面向某個(gè)特定的決策問題開發(fā)3）很好的靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)性4）界面的友好性和交互性，用戶在不需要技術(shù)支持下直接使用5）內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)6）使用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和模型工具具有很強(qiáng)的分析能力MIS與DSS的特征比較綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。421.2管理信息系統(tǒng)1.2.1管理信息系統(tǒng)的概念1.2.2管理信息系統(tǒng)的功能與特點(diǎn)1.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式1.2.4管理信息系統(tǒng)的分類1.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)431.2.1管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）的概念起源很早，首先出現(xiàn)在國外，20世紀(jì)30年代，柏納德就強(qiáng)調(diào)了決策在組織管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念；1970年，WalterT.Kennevan首先提出了管理信息系統(tǒng)一詞；60年代，美國經(jīng)營管理學(xué)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設(shè)想；管理信息系統(tǒng)是20世紀(jì)80年代才逐漸發(fā)展起來的一門新興學(xué)科；管理信息系統(tǒng)可以理解為一門學(xué)科，也可理解為一個(gè)人-機(jī)系統(tǒng)。關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義有很多，比較有代表性的是：441970年，WalterT.Kennevan：“以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策”。20世紀(jì)80年代初，《中國企業(yè)管理百科全書》：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?985年，GordonB.Davis：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、手工作業(yè)、分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。”45仲秋雁和劉友德在《管理信息系統(tǒng)》一書中定義：信息系統(tǒng)是社會技術(shù)系統(tǒng)，盡管信息系統(tǒng)由機(jī)器、設(shè)備和“硬”的物理技術(shù)構(gòu)成，它們需要大量社會的、組織的和智力的投資以使系統(tǒng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)行。薛華成的定義：它是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策，中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。國內(nèi)學(xué)者鄺孔武認(rèn)為：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行狀況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。46廣義的管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務(wù)的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)，即任何組織和單位都存在的一個(gè)管理信息系統(tǒng)。狹義的管理信息系統(tǒng)它是指按照系統(tǒng)思想建立起來的以計(jì)算機(jī)為工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它體現(xiàn)了信息管理中現(xiàn)代管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù)，向各級管理者提供經(jīng)營管理的決策支持，強(qiáng)調(diào)了管理信息系統(tǒng)的預(yù)測和決策功能，而且是一個(gè)綜合的人-機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)了管理現(xiàn)代化的標(biāo)志，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用這三要素。471.2.2管理信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)1、管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測功能（3）計(jì)劃控制功能（4）決策優(yōu)化功能2、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）面向管理決策（2）綜合性（3）人-機(jī)系統(tǒng)（4）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合（5）多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科481.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式圖1-4管理信息系統(tǒng)的基本模式銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫計(jì)算機(jī)系統(tǒng)職能人員高層管理人員（計(jì)劃、決策）中層管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)……EDPSMIS49管理信息系統(tǒng)的基本模式重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了4個(gè)基本觀點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng)：MIS是融合了人的現(xiàn)代思維與管理能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的處理存儲能力為一體的協(xié)調(diào)、高效率的人機(jī)系統(tǒng)。能為管理者提供信息服務(wù)（分析、計(jì)劃、預(yù)測、控制）：MIS處理的對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，通過反饋為企業(yè)管理者提供有用的信息。集成化：利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過集中統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了一致性和共享性。社會技術(shù)系統(tǒng)：MIS的研究涉及多學(xué)科領(lǐng)域，不是一種理論或觀點(diǎn)可以完成。管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)科學(xué)管理科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)社會學(xué)心理學(xué)圖1-5對管理信息系統(tǒng)研究有貢獻(xiàn)的學(xué)科501.2.4管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用上可以分如下5類：1、國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)3、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)4、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)5、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)還有一些專業(yè)性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)，如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，被稱為“綜合型”的管理信息系統(tǒng)。511.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)各組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。從不同的角度去劃分，就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是：概念結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)521、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從總體概念上看，MIS由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，其關(guān)系如下：信息源信息管理者信息處理器信息用戶信息源信息處理器信息接收者內(nèi)部信息源外部信息源記錄存儲變換決策信息管理者（a）（b）圖1-6管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)532、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)生產(chǎn)銷售物資財(cái)務(wù)人事其他事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理基層管理中層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）圖1-7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)縱向分為戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理，為其服務(wù)的信息處理與決策支持也相應(yīng)地分為3個(gè)層次，構(gòu)成縱向結(jié)構(gòu)；橫向按照企業(yè)各個(gè)管理組織或機(jī)構(gòu)的職能分，構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)；MIS按照自下而上的層次結(jié)構(gòu)，分為事務(wù)處理、作業(yè)管理、管理控制和戰(zhàn)略管理4個(gè)層次。543、管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從信息技術(shù)的角度看，管理信息系統(tǒng)具有信息的輸入、處理和輸出等功能。因此管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)上看可以表示為下圖的形式。信息系統(tǒng)信息的輸入信息的處理信息的輸出信息的刪除信息的增加信息的修改信息的統(tǒng)計(jì)信息的檢索信息的傳輸信息的存儲圖1-8管理信息系統(tǒng)技術(shù)功能結(jié)構(gòu)圖55從業(yè)務(wù)角度來看，管理信息系統(tǒng)應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)。如下圖是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)劃分為7個(gè)職能子系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)會計(jì)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)圖1-9管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)56從使用者角度看，總有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各功能之間有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu)整體。下圖反映了支持整個(gè)組織在不同層次的各種功能，其中每列代表一種管理功能，每行表示一個(gè)管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。事務(wù)處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)會計(jì)信息處理高層管理圖1-10管理信息系統(tǒng)功能/層次矩陣574、管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)的功能/層次矩陣的基礎(chǔ)上進(jìn)行縱橫綜合，縱向上把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，橫向上把同一層次的各種職能綜合在一起，做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成，形成管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫公用應(yīng)用程序事務(wù)處理專用文件作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應(yīng)人力資源財(cái)務(wù)會計(jì)信息處理高層管理應(yīng)用軟件用于公用程序圖1-11管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)581.3管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系與相關(guān)技術(shù)1.3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素1.3.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)591.3.1管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)是一門綜合管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)的新興學(xué)科，形成了具有自身特點(diǎn)的、多學(xué)科融合和交叉的一門學(xué)科體系。1、管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素三要素分別是系統(tǒng)觀點(diǎn)、數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)技術(shù)。系統(tǒng)觀點(diǎn)即把研究對象作為整體而不是局部來考慮，著眼于整體的優(yōu)化；數(shù)學(xué)方法就是用定量技術(shù)研究對象，采用各種數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型分析系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)技術(shù)則是建立模型，分析模型，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的工具。MIS數(shù)學(xué)方法計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)圖1-12管理信息系統(tǒng)學(xué)科的三要素602、管理信息系統(tǒng)學(xué)科設(shè)置理論觀點(diǎn)要求算法思想方法信息論行為科學(xué)控制論系統(tǒng)論哲學(xué)管理科學(xué)數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊等）手段管理信息系統(tǒng)圖1-13管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系61根據(jù)學(xué)科設(shè)置及對本學(xué)科專業(yè)學(xué)生的要求，本專業(yè)學(xué)生不僅要有豐富的知識，而且應(yīng)有很好的素質(zhì)，下圖給出了一個(gè)系統(tǒng)分析員應(yīng)具有的能力模型。系統(tǒng)分析員能力模型科學(xué)方法變革能力信息技術(shù)企業(yè)知識組織運(yùn)籌溝通歸納決策執(zhí)行硬件軟件網(wǎng)絡(luò)社會管理經(jīng)濟(jì)計(jì)劃圖1-14系統(tǒng)分析員的能力模型621.3.2管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)管理信息系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)。1、計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)是MIS開發(fā)的基礎(chǔ)，MIS的開發(fā)必須關(guān)注計(jì)算機(jī)技術(shù)的最新進(jìn)展。計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)：追求計(jì)算機(jī)速度和存儲容量為目標(biāo)；計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)：管理和發(fā)揮硬件能力為推動(dòng)力；智能接口技術(shù)：以實(shí)現(xiàn)人-機(jī)交互的人-機(jī)和諧為原動(dòng)力。63美國國家基金會（NSF）提出4T的計(jì)算機(jī)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)T-Flops——億萬次高性能計(jì)算機(jī)T-Bits——1000G寬帶網(wǎng)絡(luò)T-Bytes——1000GB級文件系統(tǒng)T-Devices——萬億個(gè)傳感器未來計(jì)算機(jī)發(fā)展將體現(xiàn)以下4個(gè)特點(diǎn)：（1）人-機(jī)和諧發(fā)展（2）軟件開足硬件馬力（3）超級服務(wù)器突破應(yīng)用瓶頸（4）計(jì)算模式以人為本642、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)通信：是指兩點(diǎn)或多點(diǎn)之間進(jìn)行的信息交換過程。計(jì)算機(jī)通信：就是經(jīng)過計(jì)算機(jī)進(jìn)行的通信，是在計(jì)算機(jī)之間，或計(jì)算機(jī)與其終端、打印機(jī)或其他外圍設(shè)備之間，進(jìn)行的數(shù)據(jù)交換的過程。最簡單的遠(yuǎn)程通信網(wǎng)包括以下五類基本元素：微機(jī)（甲地）計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)通訊控制軟件）遠(yuǎn)程通訊處理器遠(yuǎn)程通訊處理器遠(yuǎn)程通訊通道和介質(zhì)圖1-15遠(yuǎn)程通信網(wǎng)的基本組成65（1）終端可以作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠瘘c(diǎn)或終點(diǎn)，發(fā)送和接收數(shù)據(jù)信息；可以是任何一種輸入/輸出設(shè)備。（2）遠(yuǎn)程通信處理器支持終端與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳送與接收。包括調(diào)制解調(diào)器、集線器、路由器、交換機(jī)以及自動(dòng)呼叫/應(yīng)答器等。（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)遠(yuǎn)程通信通道是多種介質(zhì)的組合，如雙絞線、同軸電纜、光纖電纜、微波系統(tǒng)、通信衛(wèi)星。（4）計(jì)算機(jī)不同類型與規(guī)格的計(jì)算機(jī)經(jīng)遠(yuǎn)程通信通道聯(lián)結(jié)在一起。（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件該軟件由控制遠(yuǎn)程通信活動(dòng)及管理遠(yuǎn)程通信功能的程序組成。66計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)傳輸數(shù)量：指傳輸信號的速度，相應(yīng)的指標(biāo)是數(shù)據(jù)傳輸率；bps,bitspersecond.傳輸質(zhì)量：指信息傳輸?shù)目煽啃裕话阌贸鲥e(cuò)率來衡量；信道容量：能傳輸信息的最大能力，用單位時(shí)間內(nèi)最大可傳送的比特?cái)?shù)來表示。計(jì)算機(jī)通信技術(shù)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步逐步完善和發(fā)展起來的，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合的結(jié)果?，F(xiàn)在的研究熱點(diǎn)是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)。673、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：是指在計(jì)算機(jī)間以實(shí)現(xiàn)資源共享和傳輸信息為目的而連接起來的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)根據(jù)服務(wù)對象的多少及區(qū)域可分為局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)因特網(wǎng)68（1）局域網(wǎng)（LAN）局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大不超過10km，它是由一個(gè)部門或單位組建的網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)的典型應(yīng)用場合：同一房間內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)，覆蓋范圍不超過10m；同一樓宇內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)，覆蓋范圍不超過100m；同一校園、廠區(qū)、院落內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)，覆蓋范圍不超過10km（又稱園區(qū)網(wǎng)）。局域網(wǎng)具有容易管理與配置，容易構(gòu)成簡潔整齊的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，速率高，成本低廉，應(yīng)用廣泛，組網(wǎng)方便，使用靈活等特點(diǎn)。局域網(wǎng)的基本特征：局域網(wǎng)是限定區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)；局域網(wǎng)的線路是專用的；局域網(wǎng)具有較高的數(shù)據(jù)通信速率；局域網(wǎng)具有開放性。69局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用以表示局域網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間的物理連接關(guān)系，以及它們之間進(jìn)行通信的方式和沖突處理的方式。星狀總線狀環(huán)狀圖1-16三種常用的局域網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)70（2）城域網(wǎng)（MAN）城域網(wǎng)原本指介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是滿足幾十千米范圍內(nèi)的大量機(jī)構(gòu)中用戶的連網(wǎng)需求，能夠滿足大量用戶傳輸多種信息的要求。所以，城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個(gè)城市或是相連的幾個(gè)小城市，物理距離在50km之內(nèi)。當(dāng)要連接的計(jì)算機(jī)超出局域網(wǎng)范圍之后，城域網(wǎng)就出現(xiàn)了城域網(wǎng)使用局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和廣域網(wǎng)的某些協(xié)議，一般使用光纖作為傳輸介質(zhì)，以100Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。71（3）廣域網(wǎng)（WAN）廣域網(wǎng)也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，一般跨越城市、地區(qū)、國家洲甚至全球。在廣域網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)之間的連接大多采用租用的專線，或者是自選鋪設(shè)的專線。專線是指某些線路專門用于某一用戶，其他的用戶不能使用。廣域網(wǎng)中的所有物理設(shè)備分布的地理范圍，一般在幾千米以上。分布在同一城市、同一國家、同一洲，甚至幾個(gè)洲等。基本特征：信息的傳輸距離相對較長，一般都在幾千米以上；數(shù)據(jù)傳輸速率較低，一般在1kbps至2Mbps之間；網(wǎng)絡(luò)的連接結(jié)構(gòu)不很規(guī)范，有較大的隨意性。72各類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的典型特征分類縮寫分布距離（近似）典型覆蓋地域傳輸速率局域網(wǎng)LAN10米房間4Mbps~2Gbps100米樓宇數(shù)千米校園城域網(wǎng)MAN10千米城市