招聘與甄選培訓(xùn)講義

4.招聘與甄選通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能：認(rèn)識(shí)員工招聘在組織中的作用掌握員工招聘的概念與方法掌握各種招聘和甄選方法的區(qū)別、使用場(chǎng)合邯鄲人才網(wǎng)2022/12/171本章主要內(nèi)容導(dǎo)入案例4.1招聘的目的、定義和意義4.2人力資源管理與人員招聘4.3招聘工作程序4.4招聘準(zhǔn)備4.5招聘實(shí)施與甄選4.6招聘年度總結(jié)2022/12/172導(dǎo)入案例：怪招1：扶掃帚？怪招2：水潑了？討論：這些方法有沒有效？為什么有效或?yàn)槭裁礇]有效？2022/12/1734.1招聘的目的、定義和意義目的:招聘工作的任務(wù)或目的是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定地工作的雇員。定義:招聘是在合適的時(shí)間為合適的崗位尋找到合適的人選。意義:招聘工作是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。2022/12/1744.2人力資源管理與人員招聘薪酬設(shè)計(jì)C培訓(xùn)發(fā)展A職業(yè)發(fā)展D績(jī)效評(píng)價(jià)B勝任特征人力資源規(guī)劃職務(wù)分析招聘安置2022/12/175人員招聘任務(wù)的提出新組建一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大人手不夠人員調(diào)任、離職、退休、死傷內(nèi)部外部崗位分析的結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進(jìn)來填補(bǔ)這些空缺。人員招聘2022/12/176人員挑選的作用（重要性）原材料的重要性人員挑選是預(yù)先控制，成本最低的控制用人失誤可能帶來的損失培訓(xùn)費(fèi)用使用過程中的效率費(fèi)用離職費(fèi)用爭(zhēng)取用同樣的價(jià)格，買到更好的產(chǎn)品2022/12/177有效選拔帶來的好處提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量擴(kuò)展多樣性提高績(jī)效穩(wěn)定關(guān)系將來組織中的同事產(chǎn)生機(jī)會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作被聘的候選人減少用人歧視，提高工作產(chǎn)量，節(jié)約資源老板有效選拔2022/12/178結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度技能知識(shí)行動(dòng)意愿?jìng)€(gè)性價(jià)值觀需求員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)素質(zhì)是在特定的工作崗位和組織環(huán)境中決定工作績(jī)效的個(gè)人特征素質(zhì)結(jié)果2022/12/179素質(zhì)洋蔥模型Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知識(shí)Attitude態(tài)度Value價(jià)值觀Traits/Motives個(gè)性/動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得2022/12/1710冰山模型型價(jià)值觀

態(tài)度自我形象個(gè)性/品格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)表象的潛在的行為知識(shí)

技能例：客戶滿意例：自信例：靈活性例：成就導(dǎo)向素質(zhì)潛能2022/12/1211招聘錄用用標(biāo)準(zhǔn)和和衡量方方式招聘錄用標(biāo)準(zhǔn)：

企業(yè)對(duì)崗位所需特定素質(zhì)和行為特征的規(guī)范化要求，是對(duì)求職人員進(jìn)行素質(zhì)和行為測(cè)量并評(píng)價(jià)其對(duì)崗位適應(yīng)性的依據(jù)。衡量方式式：包括知識(shí)識(shí)、能力力和個(gè)性性特征等等內(nèi)容。。2022/12/1212一、知識(shí)識(shí)1、類型型：普通知識(shí)識(shí)專業(yè)知識(shí)識(shí)2、衡量量方式：：不能僅以以文憑為為依據(jù)，，更重要要的是在實(shí)踐中中應(yīng)用知知識(shí)的能能力。2022/12/1213二、能力力類型：按能力特特征分：：體能、、智能、、技能按能力復(fù)復(fù)雜程度度分：基基本能力力綜合能力力衡量方式式：專門量表表測(cè)試（（如智商商測(cè)試等等）職業(yè)能力力傾向測(cè)測(cè)試特殊技能能測(cè)試2022/12/1214三、個(gè)性性特征責(zé)任心個(gè)性類型型5維度模模型描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度外傾性隨和性經(jīng)驗(yàn)的開放性情緒穩(wěn)定性描述一個(gè)人隨和、合作且信任方面的人格維度。描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏性方面的人格維度。描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。2022/12/1215霍蘭德的的性格類類型與職職業(yè)范例例類型人格特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型偏好能夠幫助和提高人的活動(dòng)社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想像力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好能影響他人和獲得權(quán)力的言語活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動(dòng)富于想像力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家2022/12/12164.3招招聘工工作程序序崗位產(chǎn)生空缺人力資源部門組織實(shí)施招聘工作公司內(nèi)部部人力調(diào)調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請(qǐng)人才公司代理人力資源部門會(huì)同用人部門組織面試體驗(yàn)和背景調(diào)查錄用錄用人員上崗前培訓(xùn)試用期考察試用期滿進(jìn)行正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)正式聘用并簽約上崗2022/12/1217招聘流程程（1））結(jié)束人員狀況調(diào)查是否申請(qǐng)?jiān)鰡T否是增員申請(qǐng)請(qǐng)表初步審核是增員申請(qǐng)請(qǐng)表最終審核否結(jié)束是制定招聘計(jì)劃2022/12/1218招聘聘流流程程（（2））制定招聘計(jì)劃最終審核招聘聘計(jì)計(jì)劃劃是否員工工招招聘聘實(shí)實(shí)施施錄用用人人員員報(bào)報(bào)告告最終審核否是錄用用員員工工通通知知錄用用員員工工接接收收人事檔案錄入結(jié)束2022/12/1219人員員招招聘聘具具體體流流程程篩選選個(gè)個(gè)人人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷安排排面面試試候候選選人人初步步面面試試紙筆筆測(cè)測(cè)試試候選選人人推推薦薦給給雇雇傭傭經(jīng)經(jīng)理理結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備合格格不合合格格合格格合格格合格格不參參加加面面試試不合合格格不參參加加筆筆試試雇用用經(jīng)經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試將結(jié)結(jié)果果通通知知候候選選人人簽訂訂協(xié)協(xié)議議與與勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同提供供工工作作應(yīng)聘聘者者上上崗崗不合合格格不參參加加結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試不錄錄用用2022/12/12204.4招招聘聘準(zhǔn)準(zhǔn)備備1、、制制定定招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃一般般來來說說，，招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃的的具具體體內(nèi)內(nèi)容容包包括括：：1））明明確確人人力力需需求求，，確確定定招招聘聘的的崗崗位位、、人人才才需需求求量量、、崗崗位位的的性性質(zhì)質(zhì)及及要要求求等等。。2）要對(duì)招聘聘的時(shí)間、成成本和應(yīng)聘人人員人數(shù)進(jìn)行行估算。招聘時(shí)間招聘時(shí)間:滿足人員需求求所發(fā)費(fèi)的時(shí)時(shí)間。招聘成本招聘成本:招招聘成本=招聘總發(fā)費(fèi)費(fèi)/雇傭人數(shù)數(shù)一般來說招聘聘成本包括以以下幾項(xiàng)：招招聘人員人事事費(fèi)用、業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)用、通信信費(fèi)用、廣告告費(fèi)用、交通通費(fèi)用等。應(yīng)聘人員的估計(jì):包括初試、面試人員的比例。應(yīng)聘人員估計(jì)2022/12/12212、招聘方式式的選擇了解全面。準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵(lì)員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低招聘方式來源廣，余地大，便于招聘到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾.來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾易出現(xiàn)思維定勢(shì)，缺乏創(chuàng)新性內(nèi)部外部進(jìn)入角色慢，適應(yīng)期較長(zhǎng)了解少，信息不對(duì)稱可能影響內(nèi)部員工積極性有不為工作群體接受的危險(xiǎn)2022/12/12223、招聘來源源與方法主要來源：提升、工作輪輪換、工作調(diào)調(diào)換、返聘或或重新聘用。。主要方法：布告法、人才才儲(chǔ)備法、推推薦法。內(nèi)部外部主要來源：熟人介紹、主主動(dòng)上門求職職、失業(yè)者、、就業(yè)機(jī)構(gòu)、、學(xué)校、人才才市場(chǎng)。主要方法：?jiǎn)T工舉薦、廣廣告、校園招招聘、外包、、特色招募。。2022/12/12234、招聘方法法的優(yōu)劣方法優(yōu)劣內(nèi)部招聘已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式可以征求主管對(duì)他們的看法刊登廣告需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)廣告費(fèi)可能會(huì)非常貴利用代理機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除利用代理機(jī)構(gòu)需支付費(fèi)用（特別是獵頭公司）同事和朋友推薦同事和熟人可能有很好的信息源難以拒絕不合適的人選利用當(dāng)?shù)刭Y源初級(jí)工作不要求經(jīng)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生可勝任與政府部門打交道可能要做大量的書面工作2022/12/12244.5招聘聘實(shí)施與甄選選

甄選的方方式：一般企業(yè)組織織所采用的甄甄選方式可歸歸結(jié)為三大類類型，即筆試試、面試和實(shí)實(shí)地測(cè)驗(yàn)2022/12/1225一、筆試筆試包括論文文式的筆試和和測(cè)驗(yàn)式的筆筆試。論文式的筆試易于編制試題題，能測(cè)驗(yàn)書書面表達(dá)能力，易于觀觀察應(yīng)聘者的的推理能力、創(chuàng)創(chuàng)造力及材料料概括力；它以長(zhǎng)篇的文文章表達(dá)對(duì)某某一問題的看法，，以展示自己己所具有的知識(shí)識(shí)、才能和觀觀念等。評(píng)分缺乏客觀觀的標(biāo)準(zhǔn)，命命題范圍欠廣博、不能測(cè)測(cè)出應(yīng)聘者的的記憶能力。。測(cè)驗(yàn)式的筆試它是以是非法法、選擇法、、填充法或?qū)Ρ缺确▉砜疾鞈?yīng)聘者的記憶憶能力和思考考能力。不能測(cè)出應(yīng)聘聘者的推理能能力、創(chuàng)造能能力及文字組織能能力，試題不不易編制，答答案可以猜測(cè)，有有時(shí)甚至可以以以擲骰子的方式來碰運(yùn)運(yùn)氣。評(píng)分公正，抽抽樣較廣，能能免除模棱兩可及取巧的的答案，可以以測(cè)出應(yīng)聘者的記憶憶力，試卷易易于評(píng)閱；最終筆試方法法論文式的筆試

測(cè)驗(yàn)式的筆試

在進(jìn)行招聘時(shí)時(shí)，究竟采取取哪種方式來測(cè)測(cè)驗(yàn)應(yīng)聘者，，必須經(jīng)過詳細(xì)研究究，視工作情情況來決定。。2022/12/1226二、面試也稱口試，，即主試者者以各種問問題面對(duì)面面地詢問應(yīng)應(yīng)聘者。面試對(duì)于一一個(gè)人各方方面能力的的測(cè)驗(yàn)都具具有特殊的的功效。面試的方式式有多種，，有模式化化的面試、、非指導(dǎo)性性的面試、、狀況面試試、壓力式式面試2022/12/1227(1)模式化的的面試它指招聘者者先調(diào)查應(yīng)應(yīng)聘者的背背景、資料料，再精確確地審核應(yīng)應(yīng)聘書中的的資料，然然后根據(jù)審審核結(jié)果，，配以工作作說明書，，逐一地以以所列的問問題來詢問問應(yīng)聘者。。(2)非指導(dǎo)性性的面試指招聘者海闊天空地與應(yīng)聘者交談，不知不覺中引導(dǎo)至面試的正題。(3)狀況面試試這也稱問題式面試，其方法是招聘者對(duì)應(yīng)聘者提出一個(gè)問題或一套計(jì)劃，要他設(shè)法解決或完成。其目的在于了解應(yīng)聘者對(duì)于該項(xiàng)特別工作或在該特殊情況下，所表現(xiàn)的成就如何。

(4)壓力式面面試所謂壓力式面試是經(jīng)由招聘者有意地對(duì)應(yīng)聘者施加壓力，使之焦慮不安，以探究應(yīng)聘者在這種壓力狀況下如何來應(yīng)付。這種面試方式特別適用于對(duì)高級(jí)管理人員的測(cè)試。

2022/12/1228面試中常用用方法面談法演講法辯論法現(xiàn)場(chǎng)模擬無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論法評(píng)價(jià)中心（（）2022/12/1229您是否介意我們通過您原來的單位進(jìn)行一些調(diào)查？16您對(duì)原來的單位和上司的看法如何？?jī)r(jià)值取向17業(yè)余時(shí)間您通常用來做什么？18描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。19您是否愿意接受心理測(cè)試？20您覺得怎樣才算是成功？21您認(rèn)為做人的基本原則是什么？資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性？23請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)。24您原來的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的？薪資待遇25是否方便告訴我您目前的待遇是多少？26您所期望的待遇是多少？27您要求公司必須的福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？背景調(diào)查282022/12/1230工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作？9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通形式？10在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么？11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)？12請(qǐng)介紹您原來單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？14您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)？15您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？?jī)r(jià)值取向16您對(duì)原來的單位和上司的看法如何？17業(yè)余時(shí)間您通常用來做什么？18描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景。19您是否愿意接受心理測(cè)試？2022/12/1231類型序號(hào)問題基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果。2您為什么重新求職？3什么樣的單位是您求職的第一選擇？專業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？5請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專業(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果？6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司里所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)？7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？面談法2022/12/1232演講法開頭結(jié)尾特色2022/12/1233現(xiàn)場(chǎng)模擬模擬真實(shí)的的工作情景景：一大堆堆需要處理的的公文，請(qǐng)請(qǐng)你講這些些公文按照順順序處理，，并說出理理由。2022/12/1234無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論法無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論（））是指指有一一定數(shù)數(shù)量的的一組組被評(píng)評(píng)人（（6-9人人），，在規(guī)規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)（約約一小小時(shí)））就給給定的的問題題進(jìn)行行討論論，討討論中中各個(gè)個(gè)成員員處于于平等等的地地位，，并不不指定定小組組的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者或主主持人人。2022/12/1235無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：：1.具具有生生動(dòng)的的人際際互動(dòng)動(dòng)效應(yīng)應(yīng)2.能能在被被評(píng)者者之間間產(chǎn)生生互動(dòng)動(dòng)3.討討論過過程中中真實(shí)實(shí)，易易于客客觀評(píng)評(píng)價(jià)4.被被評(píng)價(jià)價(jià)者難難以以掩飾飾自己己的特特點(diǎn)5.測(cè)測(cè)評(píng)效效率高高2022/12/1236無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)：：1.題題目的的質(zhì)量量影響響測(cè)評(píng)評(píng)的質(zhì)質(zhì)量2.對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)者和和測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求較較高3.應(yīng)應(yīng)聘者者表現(xiàn)現(xiàn)易受受同組組其他他人員員影響響4.被被評(píng)價(jià)價(jià)者的的行為為仍然然有偽偽裝的的可能能性2022/12/1237面試評(píng)評(píng)分記記錄表表能力要素應(yīng)聘者1應(yīng)聘者2應(yīng)聘者3應(yīng)聘者4言語表達(dá)能力思維能力計(jì)劃能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往意識(shí)與技巧情緒自我控制能力2022/12/1238面試中中應(yīng)注注意的的問題題緊緊圍圍繞面面試的的目的的，合合理控控制時(shí)時(shí)間；；制造和和諧的的氣氛氛，多多問開開放性性問題題，讓讓應(yīng)試試者多多說測(cè)試中中不要要暴露露自己己的觀觀點(diǎn)和和想法法，不不要讓讓應(yīng)試試者了了解你你的傾傾向并并迎合合你，，掩蓋蓋他的的真實(shí)實(shí)想法法；所提問問題要要直截截了當(dāng)當(dāng)、語語言簡(jiǎn)簡(jiǎn)練，，有疑疑問馬馬上提提問，，并及及時(shí)作作好記記錄；；避免重重復(fù)談?wù)勗?，，?duì)每每個(gè)面面試者者前后后要一一致；；2022/12/1239對(duì)被試試者要要充分分重視視；避免過過于自自信，，不能能先入入為主主，過過早下下判斷斷；注意非非語言言行為為；注意第第一印印象；；要防止止與我我相似似的心心理因因素（（如老老鄉(xiāng)、、同學(xué)學(xué)、校校友或或觀點(diǎn)點(diǎn)個(gè)性性的相相似性性）。。面試中中應(yīng)注注意的的問題題2022/12/1240三、實(shí)實(shí)地測(cè)測(cè)驗(yàn)所謂實(shí)實(shí)地測(cè)測(cè)驗(yàn)，，是對(duì)對(duì)于應(yīng)應(yīng)聘者者的能能力或或技巧巧作實(shí)實(shí)際的的考察察。這種測(cè)測(cè)驗(yàn)純純粹為為一種種輔助助性的的測(cè)驗(yàn)驗(yàn)，其其測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的對(duì)對(duì)象都都為技技術(shù)人人員、、半技技術(shù)人人員或或管理理人員員。這種測(cè)測(cè)驗(yàn)要要求招招聘者者有相相當(dāng)?shù)牡膶I(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)，能能對(duì)所所測(cè)人人員作作出正正確的的評(píng)價(jià)價(jià)。2022/1