招聘面試面談管理培訓教材

INTERVIEWING

招聘面試面談管理內容結構面談的概念和性質面談的過程招聘面試其他類型的面談第一節(jié)面談的概念和性質

面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計劃性（5W1H）

·控制性·雙向性

·即時性

第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時間與你談談關于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領導，既然你找我談談，我也沒有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術服務人員看上去應當是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領帶也不合時宜，并經常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價很高，但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應當更加穩(wěn)重一點。好，讓我們再談談另一件事。在對你的例行審計中發(fā)現的一件事，我認為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費用報銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點在飯店吃晚飯的呢?袁：我認為所有在下午1點以后吃的飯都是晚飯。根據上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進行?應作什么準備?如何實施面談?采取什么策略?

一、準備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f。“我根本就不在乎到哪里去?！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！笨ㄌ卣f。面談目的：

信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現新信息

2.設計好的問題以鼓勵信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”

“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設計好的問題以鼓勵信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項目A還是項目Z中工作”

適用場合：

·

節(jié)省時間、精力和金錢·

維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵被訪者完整描述一個特定事件·鼓勵靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結構

漏斗型：從一般到特殊

有關在大樓內吸煙的規(guī)章，你認為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關在大樓內吸煙的規(guī)章，你認為究竟怎么樣?4.安排好好環(huán)境境以增增進關關系5.預期問問題并并準備備回答答面談準準備：：“為什什么(Why)”““誰(Who)”、“何時時(When)”““何地(Where)”“什么(What)”““怎樣談談(How)”面談準準備的的問題題清單單為什么么(Why)(1)面談的的主要要類型型是什什么?(2)究竟希希望實實現什什么?(3)你尋求求或傳傳遞信信息嗎嗎?如果是是，那那么是是什么么類型型的信信息?(4)該面談談尋求求信念念和行行為的的轉變變嗎?(5)要解決決問題題的性性質是是什么么?與誰面面談(Who)(1)他們最最可能能的反反應/弱點是是什么么?(2)他們有有能力力進行行你所所需要要的討討論嗎嗎?何時何何地(When＆Where)(1)面談在在何地地進行行?在你辦辦公室室還是是他們們辦公公室?還是其其他地地方?(2)它可能能被打打斷嗎嗎?(3)在一天天的什什么時時間進進行?(4)面談前前可能能發(fā)生生什么么?(5)你在這這件事事中處處于什什么位位置?(6)需要了了解事事情全全貌，，還是是只需需提示示一下下迄今今為止止的最最新情情況?面談準準備的的問題題清單單談什么么(What)(1)確定需需要包包括的的主題題和提提問(2)被問問問題的的類型型怎樣談談(How)(1)如何能能實現現你的的目標標?(2)你應如如何表表現?(3)以友好好的方方式開開始和和直接接切入入主題題哪種種好?(4)你必須須小心心處理理、多多聽少少說嗎嗎?(5)先一般般性問問題再再具體體問題題，還還是先先詳細細信息息再一一般性性問題題?(6)你準備備如何何準備備桌椅椅?(7)如何避避免被被打擾擾?二、實實施階階段conductingtheinterview1.面談的的開始始討論：：你是一一位正正在就就讀的的MBA學員，，正參參加一一門課課程的的學習習。你你和你你的同同學對對這位位老師師的教教學方方式不不太滿滿意，，你作作為班班級學學習委委員會會負責責人，，受全全班同同學的的委托托，去去與這這位老老師進進行私私下交交談，，希望望他能能改進進教學學方式式。那那么你你打算算如何何開始始這次次面談談?一是盡盡量開開誠布布公二是盡盡量以以“建建立和和睦的的關系系”開開始引子——建立和和維持持一種種支持持交流流的氛氛圍訪談者者：感感謝你你今天天花點點時間間和我我談談談。被訪者者：噢噢，這這一點點不成成問題題。我我能幫幫你做做什么么嗎?訪談者者：我我想知知道你你能否否對我我講點點有關關上星星期在在辦公公室發(fā)發(fā)生的的那件件事。。首先先，你你知道道它是是怎樣樣開始始的嗎嗎?被訪者者：不不知道道。當當時我我正在在干我我的活活，突突然，，那兩兩人就就動手手了。。訪談者者：我我明白白。你你沒有有聽到到他們們在動動手前前的談談話嗎嗎?被訪者者：我我沒聽聽到。。照我我看來來，好好像起起因于于那個個穿藍藍衣服服的人人。訪談者者：你你沒有有留意意嗎?被訪者者：我我怎么么知道道他們們會要要打架架。訪談者者：是是的，，你真真的沒沒有預預料到到這種種情況況。然然而，，或許許你能能向我我描述述一下下打斗斗之后后發(fā)生生了什什么。。確定說說話的的語氣氣和面面談氣氣氛引子部部分應應當包包含對對整個個面談談的定定位：(1)面談的的目的的；(2)他或她她將怎怎樣有有助于于達到到那個個目的的；(3)將怎樣樣利用用面談談中獲獲得的的信息息。2.面談主主體內內容的的組織織提問類類型直接提提問或或限定定性提提問是非式式問題題引導性性或表表明了了標準準答案案的問問題另有用用意的的提問問無限制制的提提問重復復性性提提問問深入入調調查查的的提提問問假設設的的提提問問面談談指指南南：：結構構化化的的半結結構構化化的的非結結構構化化的的半結結構構化化的的3.結束束面面談談一定定要要明明確確表表示示面面談談即即將將結結束束試著著總總結結一一下下你你得得到到的的信信息息，，用用來來檢檢查查一一下下剛剛剛剛得得到到的的信信息息的的準準確確性性讓被被訪訪者者知知道道下下一一次次將將干干什什么么第三三節(jié)節(jié)招招聘聘面面試試例：：某大大型型房房地地產產公公司司欲欲招招聘聘部部門門經經理理，，這這家家公公司司規(guī)規(guī)模?；只趾旰?、、資資金金雄雄厚厚、、環(huán)環(huán)境境優(yōu)優(yōu)越越、、待待遇遇優(yōu)優(yōu)厚厚，，招招聘聘廣廣告告在在報報上上登登出出后后，，立立刻刻收收到到幾幾百百份份應應聘聘材材料料，，公公司司經經材材料料篩篩癬癬初初試試、、復復試試、、領領導導會會商商，，A和B脫穎穎而而出出，，他他們們被被告告知知在在一一星星期期內內聽聽候候通通知知。。對比比兩兩人人情情況況，，從從“軟件件”來看看，，A和B實力力相相當當，，難難分分高高低低；；“從“硬件件”來看看，，A有一一點點略略占占優(yōu)優(yōu)勢勢，，他他應應聘聘的的職職位位剛剛好好是是大大學學所所學學的的專專業(yè)業(yè)，，且且具具備備此此專專業(yè)業(yè)豐豐富富的的工工作作經經驗驗；；而而B卻只只有有經經驗驗，，學學的的是是相相關關專專業(yè)業(yè)。。如果果你你是是A或B，你你怎怎么么做做？？在等等侯侯通通知知期期間間，，A信心心十十足足，，只只靜靜候候通通知知。。B則主主動動與與該該公公司司人人事事主主管管通通過過兩兩次次電電話話。。第第一一次次電電話話中中，，B對該該公公司司提提供供給給自自己己面面試試的的機機會會誠誠懇懇表表示示謝謝意意，，并并感感謝謝人人事事主主管管的的關關照照和和幫幫助助，，祝祝他他工工作作愉愉快快、、順順心心!第二二次次電電話話，，B說明明公公司司對對自自己己有有強強烈烈的的吸吸引引力力，，表表達達了了經經慎慎重重考考慮慮后后十十分分想想為為公公司司效效勞勞的的愿愿望望!每次次言言辭辭懇懇切切，，只只是是寥寥寥寥數數語語。。一星星期期后后，，B接到到了了被被錄錄用用的的通通知知。。如何何準準備備應應聘聘材材料料收集集應應聘聘公公司司的的信信息息保持持平平和和心心態(tài)態(tài)，，營營造造和和諧諧氣氣氛氛如何何回回答答主主試試者者的的提提問問省略略的的陽陽光光一家家著著名名的的國國際際貿貿易易公公司司高高薪薪招招聘聘業(yè)業(yè)務務人人員員，，應應征征者者絡絡繹繹不不絕絕。。在在眾眾多多的的應應聘聘者者中中，，有有一一位位年年輕輕人人條條件件最最好好，，畢畢業(yè)業(yè)于于名名牌牌大大學學，，又又有有在在市市外外貿貿公公司司工工作作三三年年的的經經驗驗，，所所以以他他坐坐在在主主考考官官面面前前時時，，非非常常自自信信。。“你在在外外貿貿具具體體做做什什么么?”主考考官官開開始始發(fā)發(fā)問問。。“做山山野野菜菜。?！薄芭叮?，做做山山野野菜菜。。那那你你說說說說，，對對業(yè)業(yè)務務人人員員來來說說，，是是產產品品重重要要，，還還是是客客戶戶重重要要?”年輕輕人人想想了了想想，，說說：：“客戶戶重重要要。。”主考考官官看看了了看看他他，，又又問問：：“你做做山山野野菜菜應應該該知知道道，，山山野野菜菜中中，，蕨蕨菜菜出出口口主主要要是是對對日日本本，，以以前前銷銷路路非非常常好好，，有有多多少少收收多多少少，，可可是是最最近近幾幾年年，，國國外外客客商商卻卻不不要要了了。。你你說說說說為為什什么么?”“因為為菜菜不不好好。?！薄澳悄隳阏f說說說，，為為什什么么不不好好?”“嗯，，”年輕輕人人頓頓了了一一下下，，“就是是質質量量不不好好。。主考考官官看看了了看看他他，，說說：：“我敢敢斷斷定定，，你你沒沒有有去去過過產產地地。。”年輕輕人人看看著著主主考考官官，，沉沉默默了了30秒針針，，沒沒有有說說是是，，也也沒沒有有說說不不是是，，卻卻反反問問：：“你說說說說怎怎么么能能看看出出我我去去沒沒去去過過?”““如果果你你去去過過，，就就應應該該知知道道菜菜為為什什么么不不好好。。采采集集蕨蕨萊萊的的最最佳佳時時間間只只有有十十天天左左右右，，這這期期間間的的蕨蕨菜菜鮮鮮嫩嫩好好吃吃，，早早了了不不成成，，晚晚了了就就老老了了。。采采好好后后，，要要攤攤開開放放在在地地里里晾晾曬曬一一天天，，第第二二天天翻翻個個過過，，再再晾晾曬曬一一天天，，把把水水分分蒸蒸發(fā)發(fā)干干，，然然后后再再成成把把捆捆好好，，裝裝箱箱。。等等食食用用時時放放在在涼涼水水里里浸浸泡泡一一下下就就可可以以了了。?？煽墒鞘钱敭數氐剞r農民民為為了了多多采采多多賣賣，，把把蕨蕨菜菜采采到到家家，，來來不不及及放放在在地地上上晾晾曬曬，，而而是是放放在在熱熱炕炕上上暖暖，，這這樣樣只只用用兩兩個個小小時時就就烘烘干干了了。。這這樣樣加加工工處處理理的的蕨蕨菜菜，，從從外外表表上上看看哪哪都都一一樣樣，，可可是是食食用用時時，，不不管管放放在在水水里里怎怎么么泡泡，，都都象象老老樹樹根根一一樣樣，，又又老老又又硬硬，，根根本本咬咬不不動動。。國國外外客客商商發(fā)發(fā)現現后后，，對對此此提提出出警警告告，，一一次次，，兩兩次次，，還還是是如如此此。。結結果果，，人人家家干干脆脆封封殺殺，，再再不不從從我我國國進進口口了了??！”年輕人聽了，，不好意思地地低下頭說：：“我是沒有去過過產地，所以以不知道你說說的這些事。?！蹦贻p人帶著遺遺憾走出公司司的大樓。這這位最有希望望入選的年輕輕人，最終沒沒有被錄取。。這樣的結局局，從他離開開主考官的那那一刻，就已已經知道了。。他非常清楚楚：像這樣著著名的公司，，是不會錄取取他這樣一個個在外貿工作作三年、整天天陪客戶吃飯飯卻沒有去過過一次產地的的業(yè)務人員的的：他就象那那些一心一意意加工速成蕨蕨菜的農民，，省略了兩天天的陽光，但但是最終被烘烘干的卻是自自己！選聘面談建議議過程：PEOPLE原則第一步：準備備(P=Prepare)(1)回顧申請書、、簡歷、副本本以及其他背背景信息(2)同時準備一般般問題和個別別的、具體的的問題(3)準備適當的、、自然的環(huán)境境第二步：建立立關系(E＝EstablishRapport)(1)努力使求職者者感到舒適(2)表達真誠的興興趣(3)通過語音和舉舉止表示支持持性態(tài)度第三步；獲取取信息(O=ObtainInformation)(1)提問(2)深究(3)仔細傾聽(4)觀察對方選聘面談建議議過程：PEOPLE原則第四步：提供供信息(P＝ProvideInformation)(1)描繪現在和將將來的工作機機會(2)宣傳公司的正正面特色(3)對求職者的問問題作出反應應第五步：結尾尾(L=LeadtoClose)(1)澄清回答(2)為最終求職者者的加入提供供機會(3)說明接下去需需要做什么事事第六步：評