招聘與配置的概述

第二章

招聘與配置才能Talent激情Passion組織需求Organizationneeds事業(yè)有成Successful事業(yè)成功三要素：TOP模式P+O--力不從心T+P--懷才不遇T+O--缺乏動(dòng)力意義：招聘工作是整個(gè)企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。招聘基本概念定義：根據(jù)招聘計(jì)劃和崗位任職資格要求，通過信息發(fā)布和科學(xué)篩選，獲得本企業(yè)所需要合格人才的過程。目的：招聘工作的任務(wù)或目的是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動(dòng)的愿望，能夠在企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定地工作的雇員。什么樣的人成就什么的事業(yè)什么樣的事業(yè)需要什么的人人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場(chǎng)發(fā)布信息接受申請(qǐng)選拔初步篩選筆試面試其他測(cè)試錄用作出決策發(fā)出通知評(píng)價(jià)程序技能效率招聘的程序1.素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2.面試的組織與實(shí)施目錄53.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一節(jié)

員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建補(bǔ)充資料1、素質(zhì)的概念指?jìng)€(gè)體完成一定活動(dòng)或任務(wù)所具備的基本條件和基本特點(diǎn)，是行為的基礎(chǔ)與根本因素，包括生理因素和心理因素兩個(gè)方面。2、素質(zhì)測(cè)評(píng)指測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)系作出量值或價(jià)值判斷，或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷某些素質(zhì)特性的過程。一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理（一）個(gè)體差異原理人的素質(zhì)是有差異的，客觀存在，不為意志而轉(zhuǎn)移造成差異的因素：先天、后天、社會(huì)不同素質(zhì)，不同的人做相同的工作有不同的效果和效率（二）工作差異原理不同的職位具有差異性工作任務(wù)差異、工作內(nèi)容差異工作權(quán)責(zé)差異、決策權(quán)力和決策影響力不同不同的崗位需要不同的身體素質(zhì)不同的人有不同的個(gè)性和興趣不同的工作就要由擁有相應(yīng)素質(zhì)的人來承擔(dān)（三）人崗匹配原理人適其事、事宜其人的原則保持個(gè)體素質(zhì)與崗位要求的同構(gòu)性保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性做到人盡其才、物盡其用人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)匹配工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)匹配員工與員工之間匹配崗位與崗位之間匹配二、員員工素素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)的的類型型按測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分––無無目目標(biāo)、、常模模參照照性、、效標(biāo)標(biāo)參照照性按測(cè)評(píng)評(píng)范圍圍分––單單項(xiàng)與與綜合合按測(cè)評(píng)評(píng)技術(shù)術(shù)與手手段分分––定定性與與定量量、中中性測(cè)測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)評(píng)主體體分––自自我我、他他人、、個(gè)人人、群群體、、上級(jí)級(jí)、下下級(jí)、、同級(jí)級(jí)按測(cè)評(píng)時(shí)間分分–日常常、期中、期期末、定期、、不定期按測(cè)評(píng)結(jié)果分分–分?jǐn)?shù)、、評(píng)語、等級(jí)級(jí)、符號(hào)按測(cè)評(píng)目的與與用途分––選拔性、、診斷性、考考核性、開發(fā)發(fā)性按測(cè)評(píng)活動(dòng)分分–動(dòng)態(tài)態(tài)、靜態(tài)按測(cè)評(píng)客體分分–領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部、中層層干部、一般般人員二、員工素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)的類型型選拔性測(cè)評(píng)開發(fā)性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)考核性測(cè)評(píng)（一）選拔性性素質(zhì)測(cè)評(píng)以選拔優(yōu)秀人人員為目的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)區(qū)分功能測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛剛性最強(qiáng)測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)調(diào)客觀性測(cè)評(píng)指標(biāo)具有有靈活性結(jié)果體現(xiàn)為分分?jǐn)?shù)或等級(jí)(二)、開發(fā)發(fā)性素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)以開發(fā)素質(zhì)潛潛能與組織人人力資源開發(fā)發(fā)為目的特點(diǎn)：勘探性–帶帶有調(diào)查性性配合性–為為開發(fā)服務(wù)務(wù)促進(jìn)性–激激勵(lì)與促進(jìn)進(jìn)各種素質(zhì)的的和諧發(fā)展、、進(jìn)一步提高高(三)、診斷斷性素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)以了解現(xiàn)狀或或組織診斷問問題為目的特點(diǎn)：內(nèi)容或者十分分精細(xì)、或者者十分廣泛結(jié)果不公開具有較強(qiáng)的系系統(tǒng)性(四)、考核核性素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)又稱鑒定性測(cè)測(cè)評(píng)，以鑒定定與驗(yàn)證某些些素質(zhì)為目的的特點(diǎn)：概括性要求結(jié)果有較較高的信度和和效度三、員工素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)的主要要原則客觀測(cè)評(píng)與主主觀測(cè)評(píng)相結(jié)結(jié)合定性測(cè)評(píng)和定定量測(cè)評(píng)相結(jié)結(jié)合靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)結(jié)合合素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)結(jié)合分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜綜合測(cè)評(píng)相結(jié)結(jié)合四、素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)量化的主要要形式（一）一次次量化與二次次量化一次量化是指指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行行直接的定量量刻畫。其對(duì)對(duì)象一般具有有明顯的數(shù)量量關(guān)系。也稱稱實(shí)質(zhì)量化。。二次量化是指指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行行間接的定量量刻畫，即先先定性描述再再定量刻畫。。其對(duì)象一般般是沒有明顯顯的數(shù)量關(guān)系系，但具有質(zhì)質(zhì)量或程度差差異的素質(zhì)特特征。也稱形形式量化。（二）類別量量化與模糊量量化類別量化職員類別模糊量化管理風(fēng)格管理型3技術(shù)型2非技術(shù)型1民主型0.6專制型0.2中介型0.2（三）順序量量化、等距量量化與比例量量化順序量化———1、2、、3、……等距量化———1（1個(gè)難難度等級(jí)）、、2（1個(gè)個(gè)難度等級(jí)））、3（1個(gè)個(gè)難度等級(jí)））、……比例量化———以第一個(gè)的的測(cè)評(píng)對(duì)象為為基數(shù)，其他他按倍數(shù)賦值值，如：1、1.5、、2、0.5、1、2.5…….（四）當(dāng)量量量化當(dāng)量量化———先選擇某一一中介變量，，把各種不同同類別或并不不同質(zhì)的素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一化的的轉(zhuǎn)換，對(duì)它它們進(jìn)行近似似同類同質(zhì)的的量化。常常是一種主主觀量化形式式。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記五、素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系五、素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系系的要素1.標(biāo)準(zhǔn)———測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)內(nèi)在規(guī)定性從揭示內(nèi)涵的的形式：客觀形式-打打字的數(shù)量、、所耗時(shí)間主觀形式-工工作難度、、重要性、喜喜歡程度半客觀半主觀觀-能力測(cè)驗(yàn)驗(yàn)分?jǐn)?shù)、抽樣樣調(diào)查的數(shù)據(jù)據(jù)、試驗(yàn)中確確定的工作平平均時(shí)間等從標(biāo)志表示的的形式分：評(píng)語短語句如：“語言表表達(dá)能力”的的“用詞準(zhǔn)確確性”“沒有用詞不不當(dāng)?shù)那樾巍薄痹O(shè)問提示式用問題形式提提示測(cè)評(píng)主題題把握測(cè)評(píng)指指標(biāo)的特征方向指示式只規(guī)定了從那那方面，沒有有具體的標(biāo)志志和標(biāo)度按操作方式分分測(cè)定式–利利用測(cè)評(píng)工具具和測(cè)量?jī)x器器儀表如：勞動(dòng)強(qiáng)度度、有效工作作時(shí)間評(píng)定式–無無法利用儀儀器儀表測(cè)量量如：工作責(zé)任任、工作難度度2.標(biāo)度量詞式標(biāo)度等級(jí)式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度定義式標(biāo)度綜合式標(biāo)度3.標(biāo)記對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)標(biāo)度的符號(hào)表表示例:A精通通B善于于C尚可D一般E很差（二）測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)構(gòu)成分為橫向結(jié)構(gòu)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)––將需要測(cè)測(cè)評(píng)的人員素素質(zhì)的要素進(jìn)進(jìn)行分解，列列出相應(yīng)的項(xiàng)項(xiàng)目縱向結(jié)構(gòu)––將每一項(xiàng)項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范范的行為特征征或表征進(jìn)行行描述與規(guī)定定，并按層次次細(xì)分測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系系基本模型測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)的指標(biāo)工作績(jī)效要素素結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素素標(biāo)度和計(jì)量方方法設(shè)計(jì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)人員素質(zhì)要素素分解測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)評(píng)目的1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系橫向結(jié)結(jié)構(gòu)（1）結(jié)構(gòu)性性要素－靜態(tài)態(tài)角度身體素質(zhì)－健健康狀況和體體力狀況心理素質(zhì)－智智能素質(zhì)、品品德素質(zhì)、文文化素質(zhì)（2）行為環(huán)環(huán)境要素從動(dòng)態(tài)角度主要考察人員員的實(shí)際工作作表現(xiàn)及所處處的環(huán)境條件件內(nèi)部環(huán)境指?jìng)€(gè)個(gè)人自身的素素質(zhì)外部環(huán)境包括括工作性質(zhì)和和組織背景工作性質(zhì)––工作難度、、責(zé)任、周期期、范圍、地地位等組織背景––人際關(guān)系系、群體素質(zhì)質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)因素素、組織狀況況等。（3）工作績(jī)績(jī)效要素是一個(gè)人的素素質(zhì)與能力水水平的綜合表表現(xiàn)主要包括：工工作數(shù)量、工工作質(zhì)量、工工作效率、工工作成果、群群眾威信、人人才培養(yǎng)等2.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系縱向結(jié)結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)的內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容的確確定是以測(cè)評(píng)評(píng)目的與測(cè)評(píng)評(píng)的客體的特特點(diǎn)為依據(jù)考核性測(cè)評(píng)-范圍越廣越越好診斷性測(cè)評(píng)-精細(xì)和具體體區(qū)分性測(cè)評(píng)-選擇變異較較大的問題是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容容篩選綜合后后的產(chǎn)物可能是測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容點(diǎn)的直接接篩選結(jié)果可能是測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容點(diǎn)的綜合合測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)測(cè)評(píng)目標(biāo)具有有相對(duì)性和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換性目標(biāo)的確定要要依據(jù)測(cè)評(píng)的的目的和工作作職位的要求求不同的測(cè)評(píng)目目的決定著不不同的測(cè)評(píng)目目標(biāo)，但相同同的測(cè)評(píng)目的的卻不一定有有相同的目標(biāo)標(biāo)2）測(cè)評(píng)目標(biāo)標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目目標(biāo)操作化的的表現(xiàn)形式指標(biāo)的編制包包括對(duì)測(cè)評(píng)目目標(biāo)的內(nèi)涵和和外延的分析析一個(gè)測(cè)評(píng)目標(biāo)標(biāo)可能要幾個(gè)個(gè)指標(biāo)來揭示示，幾個(gè)目標(biāo)標(biāo)也可能共用用一個(gè)指標(biāo)。。例：紀(jì)律性指指標(biāo)可以用以以下一個(gè)或幾幾個(gè)來擬訂：：常規(guī)記憶的的程度、計(jì)劃劃性與規(guī)律性性、作業(yè)書寫寫規(guī)范程度、、缺勤次數(shù)、、失約次數(shù)、、業(yè)余時(shí)間安安排等。3）測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)（三）測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系類型型效標(biāo)參照性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系用一系列的評(píng)評(píng)判標(biāo)志組成成指標(biāo)體系常模參照性指指標(biāo)體系被測(cè)評(píng)者相互互比較，得出出一般性的行行為組成指標(biāo)標(biāo)體系六、品德德測(cè)評(píng)法品德測(cè)評(píng)法品德測(cè)評(píng)是指指?jìng)€(gè)人依據(jù)一一定道德行為為行動(dòng)時(shí)所表表現(xiàn)出來的某某些穩(wěn)固特征征,它是個(gè)性性中具有道德德評(píng)價(jià)意義的的核心部分是借助計(jì)算機(jī)機(jī)分析技術(shù)進(jìn)進(jìn)行品德測(cè)評(píng)評(píng)問卷測(cè)評(píng)方法法投射技術(shù)（（特點(diǎn)）測(cè)評(píng)目的隱蔽蔽性內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)構(gòu)性與開放性性反應(yīng)的自由性性空椅子技術(shù)空椅子技術(shù)可可以采用以下下三種方式進(jìn)進(jìn)行：第一，傾訴宣宣泄式。這種種形式一般只只需要一張椅椅子。把椅子子放在談話對(duì)對(duì)象面前，假假定某人坐在在椅子上。談?wù)勗拰?duì)象可以以把自己內(nèi)心心想對(duì)他說卻卻沒機(jī)會(huì)或者者沒來得及說說的話表達(dá)出出來，空椅子子可以代表自自己曾經(jīng)失去去的親人，自自己最尊敬的的人或者痛恨恨的人。通過過觀察，就能能了解其心理理狀態(tài)。第二，自我對(duì)對(duì)話式，即自自我存在沖突突的兩個(gè)部分分進(jìn)行對(duì)話。。假如談話對(duì)對(duì)象內(nèi)心有很很大沖突，又又不知如何解解決時(shí)，可以以放兩張椅子子在其面前。。先讓談話對(duì)對(duì)象坐在一張張椅子上，扮扮演自己的某某一部分；然然后再讓其坐坐在另外一張張椅子上，扮扮演自己的另另一部分。這這樣依次進(jìn)行行對(duì)話，從而而達(dá)到內(nèi)心的的整合。如，，讓談話對(duì)象象分別扮演兩兩個(gè)矛盾的自自我，展開對(duì)對(duì)話。第三，“他人人”對(duì)話式，，即自己和““他人”之間間的對(duì)話。放放兩張椅子在在談話對(duì)象面面前，坐到一一張椅子上時(shí)時(shí)，就扮演自自己；坐到另另一張椅子上上，就扮演別別人，兩者展展開對(duì)話，從從而使其可以以站在別人的的角度考慮問問題，試著去去理解別人。。如讓談話對(duì)對(duì)象分別扮演演自己和一個(gè)個(gè)和自己關(guān)系系相處不佳的的人，展開對(duì)對(duì)話。七、知識(shí)測(cè)評(píng)評(píng)知識(shí)理解應(yīng)用分析綜合評(píng)價(jià)6個(gè)知識(shí)測(cè)評(píng)評(píng)層次知識(shí)測(cè)評(píng)八、能力測(cè)評(píng)評(píng)一般能力測(cè)評(píng)評(píng)特殊能力測(cè)評(píng)評(píng)創(chuàng)造力測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)評(píng)一、企業(yè)員工工素質(zhì)測(cè)評(píng)的的具體實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施階段測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整整綜合分析測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果能力一、企業(yè)員工工素質(zhì)測(cè)評(píng)的的具體實(shí)施準(zhǔn)備階段收集必要的資資料組織強(qiáng)有力的的測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)方案的制制定能力確定對(duì)象和目目的設(shè)計(jì)能力測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)與參照照標(biāo)準(zhǔn)編制或修訂參參照指標(biāo)選擇合理的測(cè)測(cè)評(píng)方法一、企業(yè)員工工素質(zhì)測(cè)評(píng)的的具體實(shí)施實(shí)施階段測(cè)評(píng)前的動(dòng)員員測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)環(huán)境的選擇測(cè)評(píng)操作程序序能力報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)導(dǎo)語具體操作回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)據(jù)一、企業(yè)員工工素質(zhì)測(cè)評(píng)的的具體實(shí)施測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整整引起測(cè)評(píng)結(jié)果果誤差的原因因測(cè)評(píng)結(jié)果處理理的常用分析析方法測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理理能力測(cè)評(píng)指標(biāo)和參參照標(biāo)準(zhǔn)不夠夠明確暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)感情效應(yīng)參評(píng)人員訓(xùn)練練不足集中趨勢(shì)分析析離散趨勢(shì)分析析相關(guān)分析因素分析一、企業(yè)員工工素質(zhì)測(cè)評(píng)的的具體實(shí)施綜合分析測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果測(cè)評(píng)結(jié)果的描描述員工分類測(cè)評(píng)結(jié)果分析析方法能力調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要素分析法綜合分析法曲線分析法二、企業(yè)員工工測(cè)評(píng)實(shí)施案案例1.組建招聘聘團(tuán)隊(duì)2.員工初步步篩選3.設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4.選擇測(cè)評(píng)評(píng)工具5.分析測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果6.作出最終終決策7.發(fā)放錄用用通知能力戰(zhàn)略管理能力力團(tuán)隊(duì)管理能力力自我意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)技能分析式思考自我管理能力力成就需求市場(chǎng)意識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)與秩秩序指標(biāo)庫(kù)設(shè)計(jì)計(jì)筆試庫(kù)題設(shè)設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模模型崗位說明書書筆試庫(kù)題評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)面試庫(kù)題設(shè)計(jì)面試題庫(kù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論庫(kù)題及標(biāo)準(zhǔn)案例庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)聘演講演講要求操作流程錄用方法錄用標(biāo)準(zhǔn)錄用流程1.競(jìng)聘演講面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.無領(lǐng)導(dǎo)小組操作手冊(cè)1.筆試試題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.筆試試題答題卷面試題庫(kù)1.業(yè)務(wù)推動(dòng)類2.人際交往類1.競(jìng)聘演講要求2.競(jìng)聘演講提綱無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題庫(kù)1.共5套筆試題庫(kù)1.管理知識(shí)3套2.管理能力三類崗位各2套,共6套3.案例分析三類,共3套4.專業(yè)題庫(kù)項(xiàng)目成果每人12分鐘每人10分鐘50分鐘兩小時(shí)時(shí)間100分100分170分分?jǐn)?shù)形象認(rèn)知、演講能力全局思考、前瞻性戰(zhàn)略推進(jìn)、開拓創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通綜合分析能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力人際合作管理知識(shí)70分管理能力100分指標(biāo)面試競(jìng)聘演講無領(lǐng)導(dǎo)小組討論筆試技術(shù)類型第二節(jié)面面試的的組織與實(shí)實(shí)施第一單元面面試的基基本程序面試的內(nèi)涵涵面試的類型型面試的發(fā)展展趨勢(shì)結(jié)構(gòu)化與非非結(jié)構(gòu)化單獨(dú)面試與與小組面試試一次性面試試與分階段段段面試情景性與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)性面試形式豐豐富多樣結(jié)構(gòu)化面試試為主流提問彈性化化內(nèi)容不斷擴(kuò)擴(kuò)展考官專業(yè)化化面試?yán)碚摵秃头椒ú粩鄶喟l(fā)展一、面試準(zhǔn)準(zhǔn)備階段制定面試指指南準(zhǔn)備面試問問題評(píng)估方式確確定培訓(xùn)面試考考官二、面試的的實(shí)施階段段關(guān)系建立階階段導(dǎo)入階段核心階段確認(rèn)階段結(jié)束階段能力面試基本程程序三、面試的的總結(jié)階段段綜合面試結(jié)結(jié)果面試結(jié)果反反饋面試結(jié)果存存檔四、面試的的評(píng)估階段段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰γ嬖嚮境坛绦蚨?、面試中中常見問題題目的不明確確標(biāo)準(zhǔn)不具體體缺乏系統(tǒng)性性問題設(shè)計(jì)不不合理考官的偏見見能力第一印象對(duì)比效應(yīng)暈輪效應(yīng)錄用壓力三、面試的的實(shí)施技巧巧充分準(zhǔn)備靈活提問多聽少問善于提取要要點(diǎn)進(jìn)行階段性性總結(jié)排除各種干干擾不帶個(gè)人偏偏見在傾聽時(shí)注注意思考注意肢體語語言溝通人員招聘時(shí)時(shí)應(yīng)注意的的9個(gè)問題題簡(jiǎn)歷并不能能代表本人人工作經(jīng)歷比比學(xué)歷更重重要不要忽視求求職者的個(gè)個(gè)性特征讓應(yīng)聘者更更多地了解解組織：避避免應(yīng)聘者者對(duì)單位估估計(jì)過高給應(yīng)聘者更更多的表現(xiàn)現(xiàn)機(jī)會(huì)注意不忠誠(chéng)誠(chéng)和欠缺誠(chéng)誠(chéng)意的應(yīng)聘聘者：頻頻頻更換單位位的應(yīng)聘者者關(guān)注特殊人人員：職業(yè)業(yè)經(jīng)歷坎坷坷或能力超超強(qiáng)的應(yīng)聘聘者慎重做決定定面試考官要要注意自身身的形象：：不應(yīng)過于于隨便，更更不能談?wù)撜撘恍┯袚p損組織形象象的內(nèi)容第二單元結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試的的組織與實(shí)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試試問題的類類型背景性問題題知識(shí)性問題題思維性問題題經(jīng)驗(yàn)性問題題情景性問題題壓力性問題題行為性問題題能力二、行為描描述面試內(nèi)內(nèi)涵行為描述面面試的實(shí)質(zhì)質(zhì)行為描述面面試的假設(shè)設(shè)前提行為描述面面試的要素素用過去的行行為預(yù)測(cè)未未來的行為為識(shí)別關(guān)鍵性性的工作要要求探測(cè)行為樣樣本一個(gè)人過去去的行為最最能預(yù)示其其未來的行行為說和做是截截然不同的的兩碼事情景()目標(biāo)()行動(dòng)()結(jié)果()能力素質(zhì)維度關(guān)鍵行為影響能力核心定義：想說服,影響,感動(dòng)別人的傾向和行動(dòng)。其目的是要?jiǎng)e人接受或支持自己的想法或打算,給別人留下特殊的印象,或誘使別人采取特定的行動(dòng)。影響意愿直來直去簡(jiǎn)單多元對(duì)癥下藥巧借力法利益聯(lián)盟低1.表示想要影響別人的愿望。對(duì)名譽(yù)、地位和外表的關(guān)注中2.單一直接的方式，死纏濫打，不講究方法策略的一再勸說3.多種方式，多個(gè)角度勸服，但還是沒有仔細(xì)考慮過對(duì)方的適應(yīng)程度高4.考慮對(duì)方的興趣、關(guān)注點(diǎn)、愛好進(jìn)行說服；采取引發(fā)他人強(qiáng)烈感情感受的方式影響5.請(qǐng)能影響決策的人替自己說話6.將對(duì)方利益和自己利益捆綁在一起，使得雙方在一條船上，必須同舟共濟(jì)在工作中，有沒有發(fā)生過這樣的事：你必須使別人同意一件很難接受的事？請(qǐng)具體講一下當(dāng)時(shí)的經(jīng)過好么？情形/任務(wù)行為結(jié)果綜合評(píng)價(jià)：影響能力高中低是否可以判斷到層級(jí)？是第層否以影響能力力為例你有沒有過過曾經(jīng)使某某人做他并并不喜歡做做的事情的的經(jīng)歷？你是否有過過這樣的一一個(gè)經(jīng)歷：：你使別人人參與、支支持你的工工作，并最最終達(dá)到了了預(yù)期目的的？你是否碰上上過管理層層要對(duì)工作作程序進(jìn)行行調(diào)整，但但這會(huì)對(duì)你你的工作造造成危害的的經(jīng)歷？你你當(dāng)時(shí)是怎怎么做的？？有沒有過這這樣的經(jīng)歷歷：你的某某位上司或或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某某個(gè)事情的的處理，你你覺得非常常不妥當(dāng)？？你是怎么么想的，怎怎么做的？？是否有過這這樣的經(jīng)歷歷：你使某某位雇員來來承擔(dān)更多多的責(zé)任，，或承擔(dān)他他本人認(rèn)為為很難的工工作的？你是否有過過把你的一一個(gè)好想法法推銷給你你的老板的的經(jīng)歷？你是否有過過這樣的經(jīng)經(jīng)歷：你向向員工推出出了一個(gè)很很不受歡迎迎但提高工工作效率的的想法？你你采用什么么辦法來減減少員工對(duì)對(duì)這一想法法的反感？？一、基于選選拔性素質(zhì)質(zhì)模型的結(jié)結(jié)構(gòu)化面試試步驟構(gòu)建選擇性性素質(zhì)模型型設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化化面試提綱綱制定評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)級(jí)評(píng)分表培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化化面試官，，提高結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試的的信度和效效度結(jié)構(gòu)化面試試及評(píng)分決策能力例素質(zhì)甲乙丙S排序戰(zhàn)略管理能力+10-3團(tuán)隊(duì)管理能力0-2+1自我意識(shí)+1+1-1領(lǐng)導(dǎo)技能00-3分析式思考-1-10自我管理能力-20+1成就需求0-3-1市場(chǎng)意識(shí)+10-2關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序-3-2+1結(jié)構(gòu)化面試試的開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試試的應(yīng)用舉舉例行為描述面面試的應(yīng)用用舉例結(jié)構(gòu)化面試試題目舉例例一、簡(jiǎn)單寒寒暄□□您您怎么過來來的？交通通還方便吧吧!□□這這幾天的(或這邊的的)天氣較較(待定定)，您您還能適應(yīng)應(yīng)吧!□□您來自來來哪里？(簡(jiǎn)單與面面試者聊聊聊他出身地地的特點(diǎn))二、觀或聽聽：□□衣著著整齊度□□精神面貌貌□□行、坐坐、立動(dòng)作作□□口頭禪禪、禮貌用用語等三、口頭表表達(dá)能力(注意語言言邏輯性、、用語修辭辭度、口頭頭禪、語氣氣等)口口請(qǐng)您先用用3-5分分鐘左右的的時(shí)間介紹紹一下自己己吧!口口您先說說說您最近服服務(wù)的這家家公司(由由簡(jiǎn)歷而定定)的基本本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)產(chǎn)品、市場(chǎng)場(chǎng))!口口您在目前前工作崗位位中主要有有哪些工作作內(nèi)容？主主要的顧客客有哪些？？四、靈活應(yīng)應(yīng)變能力(也涉及工工作態(tài)度)

口您為為何要離開開目前服務(wù)務(wù)的這家公公司？口口您在選選擇工作中中更看重的的是什么？？

口您您覺得您在在以前類似似于我司提提供的這個(gè)個(gè)崗位上的的工作經(jīng)歷歷中有哪些些方面做得得不足？五、興趣愛愛好(知識(shí)識(shí)廣博度)

口您工工作之余有有哪些興趣趣愛好？興興趣中有沒沒有比較拿拿手的？口就您個(gè)人人的理解說說說您對(duì)我我們公司所所處行業(yè)的的前景和生生存途徑。。

口談?wù)務(wù)勀壳跋胂肴W(xué)習(xí)或或彌補(bǔ)的知知識(shí)。六、情緒控控制力(壓壓力承受力力)口您有沒有有過失業(yè)或或暫時(shí)待業(yè)業(yè)經(jīng)歷，談?wù)務(wù)勀菚r(shí)的的生活態(tài)度度和心情狀狀態(tài)?？诩偃缭诠妶?chǎng)合中中，有一個(gè)個(gè)人有意當(dāng)當(dāng)眾揭您的的短處或您您的隱私，，您怎樣去去處理？口口談?wù)勀酝殬I(yè)業(yè)生涯中最最有壓力的的一、兩件件事，并說說說是如何何克服的。。結(jié)構(gòu)化面試試題目舉例例七、上進(jìn)心心與自信心心口您認(rèn)為自自己有什么么資格來勝勝任這份工工作？口您怎樣看看待游戲中中的輸贏。?？谡?wù)勀J(rèn)認(rèn)真追求過過的一件事事或一個(gè)人人，并說說說過程和結(jié)結(jié)果。八、責(zé)任感感與歸屬意意識(shí)口請(qǐng)描述一一下您以往往所就職公公司中您認(rèn)認(rèn)為最適合合您自己的的企業(yè)文化化的特點(diǎn)。?？诿枋鲆幌孪履鷮?duì)上司司所布置任任務(wù)的完成成思想與過過程?？谀恳淮未坞x職時(shí)有有沒有過失失落感？您您跟過去就就職過的公公司的一、、兩個(gè)上司司或同事還還有聯(lián)系嗎嗎？并說說說他們目前前的處境。。結(jié)構(gòu)化面試試題目舉例例結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)責(zé)任感與歸歸屬意識(shí)請(qǐng)描述一下下您以往所所就職公司司中您認(rèn)為為最適合您您自己的企企業(yè)文化的的特點(diǎn)。您的下屬未未按期完成成您所布置置給他的任任務(wù)，如果果您的上司司責(zé)怪下來來，您認(rèn)為為這是誰的的責(zé)任，為為什么？描述一下您您對(duì)上司所所布置任務(wù)務(wù)的完成思思想與過程程。當(dāng)您所在的的集體處于于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)勢(shì)時(shí)，您有有什么想法法和行動(dòng)？？結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)管理能力工作中您發(fā)發(fā)現(xiàn)上司的的管理方式式有些不妥妥，并有了了自己的想想法，您此此時(shí)如何去去做？在您以往的的工作中是是如何去約約束部屬的的，是如何何去調(diào)動(dòng)他他們積極性性的？假如您是足足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)，而隊(duì)中中有兩名隊(duì)隊(duì)員有些不不和，他們們都是主力力隊(duì)員，而而此時(shí)有一一場(chǎng)重要比比賽，您如如何去協(xié)調(diào)調(diào)和處理？？您認(rèn)為上司司對(duì)部屬做做些什么更更利于他們們的成長(zhǎng)？？第二單元群群體體決策的組組織與實(shí)施施群體決策法法的特點(diǎn)決策人員的的來源廣泛泛，比較全全面決策人員不不唯一，提提高了招聘聘決策的客客觀性運(yùn)用了運(yùn)籌籌學(xué)群體決決策法的原原理，提高高招聘決策策的科學(xué)性性與有效性性群體決策法法的步驟建立招聘團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)施招聘測(cè)測(cè)試作出聘用決決策能力第三節(jié)無無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論的組織與與實(shí)施第一單元無無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論的操作流流程一、評(píng)價(jià)中中心的含義義是從多角度度對(duì)個(gè)體行行為標(biāo)準(zhǔn)化化評(píng)估的各各種方法的的總稱評(píng)價(jià)中心的的主要作用用：用于選拔員員工，挑選選具有崗位位勝任能力力或潛力的的員工用于培訓(xùn)診診斷，分析析員工優(yōu)劣劣勢(shì)，為培培訓(xùn)提供參參考依據(jù)用于員工技技能發(fā)展，，改善提高高其能力補(bǔ)充內(nèi)容：：公文筐舉舉例豪杰貿(mào)易公公司是一家家大型國(guó)有有股份制企企業(yè)，其人人力資源部部下設(shè)四個(gè)個(gè)主管。今今天是2010年年1月28日，，您（吳凱凱）有機(jī)會(huì)會(huì)在以后的的1個(gè)小時(shí)時(shí)里擔(dān)任豪豪杰貿(mào)易公公司人力資資源部總監(jiān)監(jiān)的職務(wù)?！，F(xiàn)在是上午午8點(diǎn)，您您提前來到到辦公室，，秘書已經(jīng)經(jīng)將你需要要處理的郵郵件和電話話錄音整理理好，放在在了文件夾夾內(nèi)。文件件的順序是是隨機(jī)排列列的。你必必須在1個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)處處理好這些些文件，并并做出批示示。10點(diǎn)點(diǎn)鐘在會(huì)議議室還有一一個(gè)重要的的會(huì)議需要要你主持。。在這1個(gè)個(gè)小時(shí)里，，你的秘書書會(huì)為你推推掉所有的的雜事，將將沒有任何何人來打擾擾你。另外外，很抱歉歉，由于電電話線路正正在維修，，你在處理理文件的過過程中，沒沒有辦法與與外界通話話，所以，，需要你以以文件、備備忘錄、便便條、批示示等形式將將所有文件件的處理意意見、辦法法等，做書書面表述。?！疚募弧俊款悇e：便便函來件人：章章亮總載載收件人：吳吳凱人力力資源部總總監(jiān)日期：7月8日9號(hào)下午你你是否有空空，我剛剛剛看過上半半年的績(jī)效效考評(píng)結(jié)果果，綜合過過去兩年來來各部門運(yùn)運(yùn)行情況，，我覺得有有必要對(duì)公公司的中層層干部進(jìn)行行調(diào)整。另另外，公司司明年要上上一些新項(xiàng)項(xiàng)目，需要要有針對(duì)性性地補(bǔ)充一一些管理人人員，我想想聽聽你的的意見，請(qǐng)請(qǐng)準(zhǔn)備一下下相關(guān)資料料，并與我我聯(lián)系。章亮【文件二】】類別：電了了郵件來件人：張張玲員工工關(guān)系主管管收件人：吳吳凱人力力資源部總總監(jiān)日期：7月月7日吳經(jīng)理，您您好！有件事情非非常緊急，，今年9月月份，我公公司進(jìn)行了了一次結(jié)構(gòu)構(gòu)性裁員，，主要裁減減了后勤支支持部門的的一些老員員工。這些些員工大多多是年紀(jì)在在45歲以以上，學(xué)歷歷較低的老老員工，一一共是72名。昨天天我收到一一封這些員員工聯(lián)名信信，在信中中，這些員員工要求公公司為他們們重新安排排工作，或或者重新進(jìn)進(jìn)行集體離離職談判，，如果公司司不答應(yīng)他他們的要求求，他們將將在一周后后在公司門門前靜坐抗抗議，并通通知新聞媒媒體進(jìn)行報(bào)報(bào)道。我希希望盡快和和您商量此此事，不知知您明天上上午是否有有時(shí)間。二、無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論的概念“無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論法法”（，，簡(jiǎn)稱稱）是評(píng)評(píng)價(jià)中心技技術(shù)的主要要組成部分分。其采用用情景模擬擬的方式對(duì)對(duì)考生進(jìn)行行集體的面面試。它通通過給一組組考生(一一般是6～～9人)一一個(gè)與工作作相關(guān)的問問題，讓考考生們進(jìn)行行一定時(shí)間間(一般是是30分鐘鐘-1小時(shí)時(shí)左右)的的討論。根據(jù)每人在在討論中的的表現(xiàn)及所所起的作用用，觀察者者沿既定維維度予以評(píng)評(píng)分，這些些維度通常常是：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、人人際溝通技技巧、主動(dòng)動(dòng)性、口頭頭表達(dá)能力力、說服力力、自信、、創(chuàng)新能力力、心理壓壓力等。三、無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論法的類型型根據(jù)討論主主題有無情情境性分為為：無情境性討討論情境性討論論根據(jù)是否給給應(yīng)聘者分分配角色分分為：不定角色討討論指定角色討討論四、無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)具有生動(dòng)的的人際互動(dòng)動(dòng)效應(yīng)能在被評(píng)價(jià)價(jià)者之間產(chǎn)產(chǎn)生互動(dòng)討論過程真真實(shí)，易于于客觀評(píng)價(jià)價(jià)被評(píng)價(jià)者難難以掩飾自自己的特點(diǎn)點(diǎn)測(cè)評(píng)效率高高缺點(diǎn)題目質(zhì)量影影響測(cè)評(píng)的的質(zhì)量對(duì)評(píng)價(jià)者和和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求較較高應(yīng)聘者表現(xiàn)現(xiàn)易受同組組其他成員員影響被評(píng)價(jià)者的的行為仍然然有偽裝的的可能性一、前期準(zhǔn)準(zhǔn)備編制討論題題目設(shè)計(jì)評(píng)分表表編制計(jì)時(shí)表表對(duì)考官的培培訓(xùn)選定場(chǎng)地確定討論小小組能力從崗位分析析中提取特特定的評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)不不能太多、、太復(fù)雜，，控制在10個(gè)以內(nèi)內(nèi)二、具體實(shí)實(shí)施階段宣讀指導(dǎo)語語討論階段評(píng)分者的觀觀察要點(diǎn)包包括：能力發(fā)言內(nèi)容發(fā)言的形式式和特點(diǎn)發(fā)言的影響響三、評(píng)價(jià)與與總結(jié)參與程度影響力決策程序任務(wù)完成情情況團(tuán)隊(duì)氛圍和和成員共鳴鳴感能力討論會(huì)的作作用通過交換意意見，做出更全面面的評(píng)價(jià)產(chǎn)生分歧時(shí)時(shí)可以進(jìn)行充分討論論第一單元無無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討論論的題目設(shè)設(shè)計(jì)知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的

冰山模型技能社會(huì)角色特質(zhì)動(dòng)機(jī)自我概念被發(fā)掘和發(fā)展的難易無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論的原原理冰山模型與與洋蔥模型型知識(shí)難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)二、題目的的類型開放性題目目?jī)呻y題目排序選擇型型題目資源爭(zhēng)奪型型題目實(shí)際操作型型題目三、設(shè)計(jì)題題目的原則則聯(lián)系工作內(nèi)內(nèi)容難度適中具有一定的的沖突性無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論法題題目指導(dǎo)語11月的某某天，你所所乘坐的巨巨型客輪正正在太平洋洋上航行。。突然遇到到海上的風(fēng)風(fēng)暴，迫不不得已采取取緊急的救救生措施。。你和另外外8名旅客客流落到一一個(gè)荒島上上，你們這這9名旅客客共有6名名男性，3名女性。。你們來自自不同的國(guó)國(guó)家，所使使用的語言言有英語、、德語、漢漢語和西班班牙語，但但每個(gè)人或或多或少地地會(huì)講一些些英語?，F(xiàn)現(xiàn)在你們并并不知道自自己所處的的位置在哪哪里，不知知道島上會(huì)會(huì)有什么人人或動(dòng)物，，島上的植植物看起來來都很奇怪怪。眼前是是一片汪洋洋大海，不不知何時(shí)才才會(huì)有船只只經(jīng)過，何何時(shí)才會(huì)有有人來救你你們?，F(xiàn)在在你們每人人有一件救救生衣，身身穿比較薄薄的輕便的的衣服，每每個(gè)人有一一條小毛巾巾，隨身攜攜帶的有一一些錢和鑰鑰匙。此外外，你們還還共同擁有有以下這些些東西：一個(gè)打火火機(jī)、一一把瑞瑞士軍刀刀、一本本航海地地圖冊(cè)、、一個(gè)指指導(dǎo)針、、幾件厚厚的外套套、一本本英漢法法德詞典典、一塊塊大塑料料布、一一塊手表表、每個(gè)個(gè)人平均均兩公斤斤的飲用用水、五五袋餅干干、一瓶瓶鹽、三三瓶帶有有法文說說明的藥藥、每人人一副太太陽眼鏡鏡、一面面鏡子、、一些粗粗繩子.你們的任任務(wù)是根根據(jù)這15件東東西對(duì)你你們求生生的重要要性對(duì)它它們進(jìn)行行排序，，并說明明理由。。首先給給你們10分鐘鐘的時(shí)間間各處獨(dú)獨(dú)立對(duì)這這些東西西的重要要性進(jìn)行行排序，，在這一一階段注注意不要要互相討討論，接接下來去去用1個(gè)個(gè)小時(shí)的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行討論論，排列列這些東東西的重重要性，，最后拿拿出小組組一致的的結(jié)果來來，由一一個(gè)人向向考官進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)，并陳陳述理由由，其他他人可以以進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充。如如果到到了規(guī)定定的時(shí)間間，你們們還是不不能得到到一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一的意意見的話話，那么么，在你你們每個(gè)個(gè)人的成成績(jī)上都都要減去去一定的的分?jǐn)?shù)。。好！現(xiàn)在在開始。。測(cè)評(píng)指標(biāo)綜合分析能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力人際合作指標(biāo)含義理解洞察事物內(nèi)在聯(lián)系的傾向性水平掌握事物的發(fā)展趨勢(shì)并協(xié)調(diào)各種關(guān)系以引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)的傾向性理解他人和被他人理解的傾向性水平融合于群體及他人合作的傾向評(píng)分特征利用知識(shí)和工具的恰當(dāng)程度；理解分析問題的角度采用組織協(xié)調(diào)方式和方法；眾人的合作態(tài)度利用各種語言和非語言交流的效果合作雙方求同存異的程度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)好（20-25分）分析問題思路清晰，條理性強(qiáng)，善于抓住問題的要害，并提出符合實(shí)際的解決辦法好（20-25分）在討論中善于尋找大家觀點(diǎn)的共同點(diǎn)和分歧之處，為達(dá)成目標(biāo)主動(dòng)平息小組紛爭(zhēng)，推動(dòng)小組意見統(tǒng)一好（20-25分）能清晰地表達(dá)自已的觀點(diǎn)和思想，語言流暢，并善于用他人的觀點(diǎn)來完善自己好（20-25分）善于察言觀色，與他人溝通的態(tài)度和方式很得體，能主動(dòng)與他人達(dá)成一致的觀點(diǎn)中（10-19分）基本抓住問題的實(shí)質(zhì)，并提出有一定可行性的措施。但缺乏思維深度和廣度中（10-19分）對(duì)他人的不同意見能以理力爭(zhēng)，但在推動(dòng)小組形成統(tǒng)一意見方面的意識(shí)不強(qiáng)中（10-19分）基本能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能理解他人的觀點(diǎn)，但缺乏感染力和說服力中（10-19分）能理解他人的意圖，與他人意見不一致時(shí)能做一定的讓步，但原則性和靈活性不夠差（1-9分）思路狹窄，沒有把握問題的實(shí)質(zhì)，考慮問題片面，缺乏邏輯性和條理性差（1-9分）在討論過程中固執(zhí)已見，聽到不同意見情緒激動(dòng)，無理指責(zé)他人，不能從完成小組目標(biāo)的角度去平息紛爭(zhēng)差（1-9分）表達(dá)凌亂，語無倫次，不能理解別人的觀點(diǎn)，找不出別人觀點(diǎn)的漏洞差（1-9分）不能很好的理解他人的意圖，與他人溝通的態(tài)度和方式欠妥，與他人意見不一致不懂得讓步序號(hào)候選人綜合分析能力得分組織協(xié)調(diào)能力得分溝通能力得分人際合作得分總分1234其它需要說明的評(píng)價(jià)意見：考官簽字：題目設(shè)計(jì)計(jì)的一般般流程選擇題目目類型編寫初稿稿調(diào)查可用用性向?qū)＜易勺稍冊(cè)嚋y(cè)反饋、修修改、完完善能力真題解析析（11.5單選選41））P73（））作作為測(cè)量量“人””的尺度度，在員員工與崗崗位之間間架起了了橋梁。。（A）崗崗位分析析（B））員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)（C）崗崗位評(píng)價(jià)價(jià)（D））員工績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)答案：B真題解析析（11.5單選選42））P76作為員員工素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)量量化的主主要形式式，類別別量化與與模糊量量化都可可以看作作是（））。（A）當(dāng)當(dāng)量量化化（B）二次次量化（C）等等距量化化（D）比例例量化答案：B真題解析析（11.5單選選43））P81員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體體系的構(gòu)構(gòu)成要素素不包括括（））。。（A）結(jié)結(jié)構(gòu)性要要素（B）行為為環(huán)境要要素（C）時(shí)時(shí)間性要要素（D）工作作績(jī)效要要素答案：C真題解析析（11.5單選選44)P89若選用用集中方方式對(duì)員員工進(jìn)行行素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)，則則測(cè)評(píng)時(shí)時(shí)間應(yīng)該該選在（（））。（A）星星期一（（B）星星期三（C）星星期五（（D）周周末答案：B真題解析析（11.5單選選45））P100（））又稱為為序列化化面試。。（A）單單獨(dú)面試試（B））小組面面試（C）一一次性面面試（D）情景景面試答案：A真題解析析（11.5單選選46））P105“您您還有什什么事項(xiàng)項(xiàng)需要補(bǔ)補(bǔ)充說明明的?””這類題題目一般般用于面面試實(shí)施施過程的的（））。。（A）結(jié)結(jié)束階段段（B））導(dǎo)入階階段（C）核核心階段段（D））確認(rèn)階階段答案：A真題解析析（11.5單選選47））P113在招招聘人事事專員的的過程中中，關(guān)于于勞動(dòng)人人事制度度和法令令的面試試題屬于于（））問問題。（A）背背景性（（B）知知識(shí)性（C）思思維性（（D）經(jīng)經(jīng)驗(yàn)性答案：B真題解析析（11.5單選選48））P126無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論中中，一組組被評(píng)人人的數(shù)量量為（））。（A）3～5人人（B））6～9人（C）5—15人（D）5～～10人人答案：B真題解析析（11.5單選選49））P136無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論中中，（））問題讓讓被評(píng)價(jià)價(jià)者在兩兩種互有有利弊的的選項(xiàng)中中選擇其其中的一一種。（A）排排序選擇擇型（B）開放放式（C）資資源爭(zhēng)奪奪型（D）兩難難式答案：D真題解析析（11.5多選選96））P74選拔性性員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)的主要要特點(diǎn)包包括（））。（A）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)評(píng)的區(qū)分分功能（B）測(cè)測(cè)評(píng)的過過程強(qiáng)調(diào)調(diào)客觀性性（C）測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)具有靈靈活性（D）結(jié)結(jié)果體現(xiàn)現(xiàn)為分?jǐn)?shù)數(shù)或等級(jí)級(jí)（E）測(cè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)具有機(jī)機(jī)動(dòng)性答案：真題解析析（11.5多選選97））P80員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)的的標(biāo)度形形式有（（））。（A）量量詞式（（B））等級(jí)式式（C）測(cè)測(cè)定式（（D））定義式式（E）綜綜合式答案：真題解析析（11.5多選選98））P89員工素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)指導(dǎo)語語的內(nèi)容容主要包包括（））。（A）闡闡明測(cè)評(píng)評(píng)與一般般測(cè)驗(yàn)無無差異（B）員員工素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)的的目的（C）填填表前準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作與填表表要求（D））舉例例說明明填寫寫的要要求（E））測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果果保密密、處處理及及反饋饋答案：：真題解解析（11.5多選選99）P107面面試中中常見見的問問題有有（））。。（A））面試試目的的不明明確（B））面試試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不具具體（C））面試試缺乏乏系統(tǒng)統(tǒng)性（D））問題題設(shè)計(jì)計(jì)不合合理（E））面試試考官官存在在偏見見答案：：真題解解析（11.5多選選100））P117結(jié)構(gòu)構(gòu)化面面試要要求面面試考考官（（））。（A））了解解組織織狀況況和崗崗位要要求（B））有豐豐富的的社會(huì)會(huì)工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（C））掌握握相關(guān)關(guān)的人人事測(cè)測(cè)評(píng)技技術(shù)（D））具備備豐富富的心心理學(xué)學(xué)知識(shí)識(shí)（E））具有有良好好的個(gè)個(gè)人品品德修修養(yǎng)答案：：真題解解析（11.5多選選101））P129無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組討討論的的題目目應(yīng)具具備（（））等特特性。。（A））科學(xué)學(xué)性（（B））實(shí)用用性（C））可評(píng)評(píng)性（（D））易評(píng)評(píng)性（E））復(fù)雜雜性答案：：（11.5案例例）某某知名名家用用電氣氣公司司每年年都要要招聘聘一定定數(shù)量量的應(yīng)應(yīng)屆畢畢業(yè)生生，該該公司司選拔拔人才才時(shí)，，通常常用筆筆試與與面試試兩種種方式式。第第一輪輪面試試采取取一對(duì)對(duì)一的的方式式，面面試考考官由由具有有一定定經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)并受受過面面試能能培訓(xùn)訓(xùn)的部部門經(jīng)經(jīng)理擔(dān)擔(dān)任。。第二二輪面面試是是30分鐘鐘的復(fù)復(fù)試，，面試試考官官由用用人部部門高高層經(jīng)經(jīng)理組組成。。面試試過程程中，，面試試考官官按照照預(yù)定定的方方案向向應(yīng)聘聘者提提問，，應(yīng)聘聘者按按要求求作答答；隨隨著討討論問問題的的減少少，面面試進(jìn)進(jìn)入尾尾聲，，這時(shí)時(shí)面試試考官官會(huì)給給應(yīng)聘聘者一一定時(shí)時(shí)間，，由應(yīng)應(yīng)聘者者提幾幾個(gè)自自己關(guān)關(guān)心的的問題題。面面試結(jié)結(jié)后，，面試試考會(huì)會(huì)立即即整理理記錄錄，根根據(jù)應(yīng)應(yīng)聘者者回答答問題題的情情況及及總體體印象象做出出最終終評(píng)定定。真題解解析在復(fù)試試過程程中，，面試試考官官通常常提出出以下下5個(gè)個(gè)題目目：(1)請(qǐng)問問您在在哪些些單位位實(shí)習(xí)習(xí)過?(2)您認(rèn)認(rèn)為職職業(yè)成成功的的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什什么?(3)我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)您的的知識(shí)識(shí)與技技能結(jié)結(jié)構(gòu)不不太適適合我我們公公司的的要求求，您您怎么么看這這個(gè)問問題?(4)如果果您的的上司司給您您一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)務(wù)，您您必須須去尋尋找相相關(guān)的的信息息才能能完成成，您您會(huì)怎怎么做做?(5)請(qǐng)舉舉一個(gè)個(gè)例子子，說說明您您如何何兌現(xiàn)現(xiàn)對(duì)他他人的的承諾諾。請(qǐng)根據(jù)據(jù)本案案例回回答下下列問問題：：(1)該公公司在在復(fù)試試階段段，采采用了了哪種種類型型的面面試?(2分)(2)該公公司在在復(fù)試試中提提出的的5個(gè)個(gè)問題題各屬屬于哪哪種類類型的的面試試題?(10分分)(3)上述述提問問方式式具有有哪些些優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)?(4分分)真題解解析（09.5案例例）某某大型型汽車車銷售售公司司計(jì)劃劃2009年年年底前前在全全國(guó)增增設(shè)10個(gè)個(gè)營(yíng)銷銷分部部，擬擬從現(xiàn)現(xiàn)有的的銷售售分公公司中中選拔拔一批批后備備人才才，經(jīng)經(jīng)過業(yè)業(yè)績(jī)考考評(píng)和和主管管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)推薦薦，公公司人人力資資源部部已經(jīng)經(jīng)提出出20名候候選人人。為為了切切實(shí)保保證這這次人人才選選拔質(zhì)質(zhì)量，，公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要求求，對(duì)對(duì)初選選出來來的候候選人人進(jìn)行行一次次全國(guó)國(guó)的素素質(zhì)測(cè)測(cè)評(píng)，，測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容容包括括戰(zhàn)略略管理理、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、、自我我意識(shí)識(shí)、市市場(chǎng)意意識(shí)、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能等多多項(xiàng)指指標(biāo)。。請(qǐng)您為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)一份份含A、B、C、D四個(gè)個(gè)等級(jí)級(jí)的評(píng)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表表。（（15分））真題解解析（2010.11案案例））某地地一家家知名名電子子科技技研發(fā)發(fā)公司司，每每年都都要從從高等等院校校的畢畢業(yè)生生中選選拔一一批后后備的的管理理人才才。經(jīng)經(jīng)過認(rèn)認(rèn)真的的研究究，公公司人人力資資源部部決定定通過過資格格審查查和筆筆試等等辦法法，按按照一一定比比例進(jìn)進(jìn)行人人員篩篩選，，然后后采用用無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組討討論的的方式式進(jìn)行行精選選，最最終挑挑選好好符合合崗位位要求求的候候選人人。人人力資資源部部經(jīng)理理安排排招聘聘主管管線提提出一一個(gè)具具體的的實(shí)施施方案案，并并做好好各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備備工作作。請(qǐng)結(jié)合合本案案例，，回答答以下下問題題：（1））在組組織無無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組討論論前應(yīng)應(yīng)做好好哪些些準(zhǔn)備備工作作？（（12分））（2）在編制制無領(lǐng)導(dǎo)小組組討論的題目目時(shí)應(yīng)當(dāng)注意意哪些問題？？（8分）真題解析（09.5案案例）某大型型汽車銷售公公司計(jì)劃2009年年底底前在全國(guó)增增設(shè)10個(gè)營(yíng)營(yíng)銷分部，擬擬從現(xiàn)有的銷銷售分公司中中選拔一批后后備人才，經(jīng)經(jīng)過業(yè)績(jī)考評(píng)評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)推薦，公司司人力資源部部已經(jīng)提出20名候選人人。為了切實(shí)實(shí)保證這次人人才選拔質(zhì)量量，公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要求，對(duì)初初選出來的候候選人進(jìn)行一一次全國(guó)的素素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)測(cè)評(píng)內(nèi)容包括括戰(zhàn)略管理、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、、自我意識(shí)、、市場(chǎng)意識(shí)、、領(lǐng)導(dǎo)技能等等多項(xiàng)指標(biāo)。。請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技技能指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)一份含A、、B、C、D四個(gè)等級(jí)的的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表表。（15分分）真題解析D級(jí)不善于授授權(quán)，很少給給員工發(fā)揮能能力的機(jī)會(huì)。。1C級(jí)能夠從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)發(fā)考慮問題，，并給予員工工發(fā)揮能力的的機(jī)會(huì)。2B級(jí)能夠從長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)發(fā)考慮問題，，并給予員工工發(fā)揮能力的的機(jī)會(huì)。3A級(jí)具有強(qiáng)烈烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和和影響力，能能夠及時(shí)帶領(lǐng)領(lǐng)下屬員工做做出努力，給給員工創(chuàng)造充充分發(fā)揮其才才能的機(jī)會(huì)，，最大限度的的調(diào)動(dòng)員工的的積極性、主主動(dòng)性和創(chuàng)造造性。4（08.5案案例）是一家家美國(guó)知名的的電腦公司，，去年在人員員的績(jī)效管理理上，公司取取消了以往績(jī)績(jī)效七級(jí)考核核的評(píng)等方式式，而改采用用新的四級(jí)（（1、2、3、4）評(píng)等等方式，并實(shí)實(shí)行中性的績(jī)績(jī)效考評(píng)原則則，即除非有有例外狀況，，絕大多數(shù)的的員工都能得得到2等。真題解析公司將這種新新的績(jī)效管理理方案定名為為：個(gè)人業(yè)務(wù)務(wù)承諾（——）制度，，除了由各級(jí)級(jí)主管做年終終績(jī)效考評(píng)外外，員工亦可可自己另外尋尋找6位同事事，以匿名方方式通過電子子信箱進(jìn)行考考評(píng)，亦稱之之為“360度反饋”。。員工個(gè)人的的表現(xiàn)被評(píng)為為第3等時(shí)，，代表本人未未達(dá)成業(yè)務(wù)承承諾（），你你必須更努力力工作，以達(dá)達(dá)更佳的業(yè)績(jī)績(jī)。如果得到到特別差的4等時(shí)，你可可能被給予““6個(gè)月留公公司查看”的的處罰（當(dāng)然然，被評(píng)為4等的人在公公司中占有極極小的比例））。評(píng)等2代代表你達(dá)成目目標(biāo)，是個(gè)符符合要求的好好員工，得到到1的人稱為為[水上飛]（），代代表你是高成成就者，超越越自己的