團(tuán)體與領(lǐng)導(dǎo)課件

第7講團(tuán)體心理與行為1第7講團(tuán)體心理與行為11.團(tuán)體概述團(tuán)體是指由相互依賴、相互影響的人組成的集合，團(tuán)體的成員間通常有面對(duì)面的接觸或互動(dòng)的可能性。21.團(tuán)體概述團(tuán)體是指由相互依賴、相互影響的人組成的集合，團(tuán)團(tuán)體的心理功能有三個(gè)方面歸屬感：成員所具有的一種屬于自己團(tuán)體的感覺(jué)，比如落葉歸根就是個(gè)人歸屬感的體現(xiàn)。認(rèn)同感：指團(tuán)體成員對(duì)一些重大事件與原則問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與團(tuán)體的要求相一致，個(gè)體往往把團(tuán)體做為自己社會(huì)認(rèn)同的對(duì)象。社會(huì)支持：當(dāng)個(gè)體的思想、行為符合團(tuán)體的要求時(shí)，團(tuán)體往往會(huì)加以贊許與鼓勵(lì)，從而強(qiáng)化這種思想與行為，得到團(tuán)體的社會(huì)支持是個(gè)體心理得以健康發(fā)展的重要條件。3團(tuán)體的心理功能有三個(gè)方面3

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團(tuán)體規(guī)范為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其成員思想、信念與行為的準(zhǔn)則，這種要求團(tuán)體成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。規(guī)范分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。前者用正式文件明文規(guī)定的、并由上級(jí)或團(tuán)體的其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無(wú)明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。正式規(guī)范只存在于正式團(tuán)體中，非正式規(guī)范不僅存在于非正式團(tuán)體中，而且也存在于正式的團(tuán)體中。4■團(tuán)體規(guī)范為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其團(tuán)體規(guī)范的作用保持團(tuán)體的一致性：從外部制約著成員的思想、信念與行為方式，從內(nèi)部為成員提供了彼此認(rèn)同的依據(jù)，從而促使成員與團(tuán)體保持一致。提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則：團(tuán)體規(guī)范往往能為成員提供衡量自己與他人言行的同一標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)成為成員認(rèn)識(shí)事物、判斷是非的共同心理參照架。規(guī)范的惰性作用：團(tuán)體規(guī)范有時(shí)候也制約成員的努力水平，它要求成員不能表現(xiàn)得太好或太差，而是放在一個(gè)適中的水平上。5團(tuán)體規(guī)范的作用5■團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用團(tuán)體對(duì)成員的吸引力和成員彼此之間的吸引力來(lái)衡量。對(duì)團(tuán)體凝聚力有影響的因素包括:需要的滿足、團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)者、參與決策等。6■團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用思考題：現(xiàn)代企業(yè)需要參與嗎？

正性影響

22%60%

負(fù)性影響22%9%

無(wú)影響56%31%

對(duì)生產(chǎn)效率對(duì)工作滿意感

參與決策的效果7思考題：現(xiàn)代企業(yè)需要參與嗎？正性影響

凝聚力的作用

凝聚力與團(tuán)體穩(wěn)定性：凝聚力越大對(duì)成員吸引力越大，其成員也越不愿離開該團(tuán)體，因而團(tuán)體也越穩(wěn)定。

凝聚力與成員的從眾：高的凝聚力導(dǎo)致人們對(duì)團(tuán)體更高的從眾。

凝聚力與成員的自尊：與凝聚力低的群體的成員相比，凝聚力高的群體的成員有更高的自尊心，同時(shí)表現(xiàn)出更低的焦慮。8凝聚力的作用82.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者

改革開放的總設(shè)計(jì)師，時(shí)代精神的代言人92.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者改革開放的總設(shè)計(jì)師，時(shí)代精神的代言人9■有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論Gibb的特質(zhì)理論

要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備以下特質(zhì)：身強(qiáng)力壯，聰明但不能過(guò)分聰明，外向有支配欲，有良好的調(diào)適能力，自信。

“世界的歷史就是偉人的歷史”？(ThomasCarlyle)

10■有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論Gibb的特質(zhì)理論10Stogdill的特質(zhì)理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有下列特質(zhì)：對(duì)所完成的工作有責(zé)任感；在追求目標(biāo)的過(guò)程中熱情并能持之以恒；解決問(wèn)題時(shí)勇于冒險(xiǎn)并有創(chuàng)新精神；勇于實(shí)踐；自信；能很好地處理人際緊張并忍受挫折等。11Stogdill的特質(zhì)理論11Burns的交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

交易型（transactionalleader）：權(quán)威和合法性，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度和工作的標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)出，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)促使員工完成任務(wù)與順從。改變型（transformationalleader）：通過(guò)更高的理想和組織價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)追隨者。他們能夠?yàn)榻M織制定明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)，用自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。12Burns的交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論12Bass的領(lǐng)導(dǎo)魅力理論魅力：被下屬信任、看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。激發(fā)動(dòng)機(jī)：激發(fā)下級(jí)的熱情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解。智力激發(fā)：鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造性方法。個(gè)人化的考慮：給下屬提供一些學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。13Bass的領(lǐng)導(dǎo)魅力理論魅力：被下屬信任、看作楷模加以認(rèn)同并模吉姆柯林斯：五級(jí)經(jīng)理人理論第一級(jí)能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能工作作風(fēng)作出巨大的貢獻(xiàn)。第二級(jí)：樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人的才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。第三級(jí)：富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)14吉姆柯林斯：五級(jí)經(jīng)理人理論第一級(jí)能力突出的個(gè)人14第四級(jí)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入，執(zhí)著追求，有催人奮發(fā)地遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。第五級(jí)：第五級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙虛品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。謙虛＋意志＝第5級(jí)經(jīng)理人

只要你不計(jì)功利，你能做成任何一件事（杜魯門）15第四級(jí)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么樣的特征？McClelland通過(guò)幾十年的研究，認(rèn)為應(yīng)該具備的能力包括：成就動(dòng)機(jī)：有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣與要求，包括有較強(qiáng)的人際理解力，有為他人服務(wù)的意識(shí)，有較強(qiáng)的組織意識(shí)，能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系。16領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么樣的特征？16管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，以使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等。認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、知識(shí)深度等。個(gè)人效能：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性，具有較高的組織承諾。領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見，有準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)，有較高的社會(huì)親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的溝通能力。17管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，以使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括團(tuán)隊(duì)威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面：預(yù)測(cè)變化：有遠(yuǎn)見、有想象力，富于冒險(xiǎn)、有創(chuàng)新精神，堅(jiān)忍不拔、有耐心。尋求支持：組織意識(shí)強(qiáng)，鼓勵(lì)參與，有團(tuán)隊(duì)精神，與他人同甘共苦。驅(qū)力水平：為自己定的目標(biāo)高，有活力且能夠承受壓力和挫折。18威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面：18個(gè)人特異學(xué)分理論(上下級(jí)的交換)強(qiáng)調(diào)下級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)者影響力建立方面的作用：Hollander認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間的關(guān)系也符合社會(huì)交換原理：領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)提供好處，如指導(dǎo)、預(yù)見以及完成目標(biāo)的機(jī)會(huì)；而下級(jí)通過(guò)使自己變得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力更樂(lè)于接受來(lái)回應(yīng)之。Hollander認(rèn)為特異學(xué)分是指領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)幫助團(tuán)體達(dá)到目標(biāo)和遵從團(tuán)體規(guī)范而獲得的人際影響力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)體的幫助越大，對(duì)團(tuán)體規(guī)范遵從越多，他的特異學(xué)分就積累得越多，他的影響力也越大。19個(gè)人特異學(xué)分理論(上下級(jí)的交換)強(qiáng)調(diào)下級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)者影響力建立

權(quán)變理論Fiedler認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素與情境因素之間的相互作用，領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)與環(huán)境的匹配程度決定著績(jī)效。權(quán)變模型由四個(gè)部分構(gòu)成，其中一個(gè)方面與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，其它三個(gè)方面與情境特征有關(guān)。20權(quán)變理論Fiedler認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)。Fiedler用“最不愿共事者量表”，讓領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)團(tuán)體中自己最不愿共事的人的特征。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情境的控制程度與三種情境因素有關(guān)：領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力。21領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)。Fiedler用“低中高

情境控制程度

Fiedler的權(quán)變模型工作績(jī)效22低中■影響領(lǐng)導(dǎo)效能的其他因素性別的影響女性領(lǐng)導(dǎo)者傾向于參與男性領(lǐng)導(dǎo)者比較喜歡獨(dú)裁文化的影響個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)成就集體主義文化強(qiáng)調(diào)教養(yǎng)23■影響領(lǐng)導(dǎo)效能的其他因素性別的影響233.團(tuán)體內(nèi)部溝通（1）團(tuán)體溝通特性成員發(fā)言的不平等性：所有的團(tuán)體在溝通中都有一個(gè)共同的特征：有些人說(shuō)的話多，有些人說(shuō)的話少。領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中說(shuō)的話最多，即使是在一個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)體中，如果一個(gè)人被指派為領(lǐng)導(dǎo)者，他也會(huì)變成團(tuán)體中最活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，溝通也能影響誰(shuí)將能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

243.團(tuán)體內(nèi)部溝通（1）團(tuán)體溝通特性成員發(fā)言的不平等性：所有說(shuō)話的百分比25說(shuō)話的百分比25（2）溝通網(wǎng)絡(luò)圓型：所有成員的溝通機(jī)會(huì)均等，每個(gè)人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。鏈型：兩端的兩個(gè)人只能與相鄰的一個(gè)人溝通，其他三人可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通。Y型：端點(diǎn)的三個(gè)成員能和另一名成員溝通，中間兩人一名可與兩個(gè)人交流，一名可與三個(gè)人交流。輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。

26（2）溝通網(wǎng)絡(luò)圓型：所有成員的溝通機(jī)會(huì)均等，每個(gè)人只能與相鄰2727溝通對(duì)團(tuán)體士氣與效率的影響成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感最高。所以通過(guò)多種途徑加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通對(duì)提高組織效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要的意義。28溝通對(duì)團(tuán)體士氣與效率的影響28（3）沖突解決人際沖突是指社會(huì)成員之間由于反應(yīng)或期望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。人際沖突有兩種形式：零總和和非零總和沖突。其中零總和沖突是指在沖突中一方的收益是對(duì)方的損失，這種沖突完全是競(jìng)爭(zhēng)性的；而非零總和沖突則是指一方的收益不等于對(duì)方損失的沖突，如“囚犯兩難”情境就屬于這種沖突。29（3）沖突解決人際沖突是指社會(huì)成員之間由于反應(yīng)或期望的互不相關(guān)注自己關(guān)注他人對(duì)峙合作妥協(xié)逃避順應(yīng)

Thomas的沖突的解決模式30關(guān)注自己關(guān)注他人逃避：拒絕承認(rèn)沖突的存在，他們盡可能地避免與他人接觸，這些人既不關(guān)心自己的需求，也漠視他人的存在。順應(yīng)：關(guān)注他人的感受與需求，不關(guān)心自己的需求，他們常常會(huì)向?qū)Ψ阶龀鲎尣剑词棺约簺](méi)有過(guò)錯(cuò)他們也可能這樣做。妥協(xié)：運(yùn)用各種各樣的方式與他人進(jìn)行協(xié)商，直到達(dá)成一種妥協(xié)。妥協(xié)雙方對(duì)自己與他人的關(guān)注均處于中等水平。對(duì)峙：比較關(guān)心自己的需求，而對(duì)他人漠不關(guān)心，采取對(duì)峙方式解決沖突的人常常是在某些方面實(shí)力較強(qiáng)的人。合作：雙方將沖突作為需要雙方共同來(lái)處理的問(wèn)題，合作的雙方既關(guān)心自己，也很關(guān)心他人。31逃避：拒絕承認(rèn)沖突的存在，他們盡可能地避免與他人接觸，這些人協(xié)商測(cè)略最初立場(chǎng):強(qiáng)硬的最初立場(chǎng)較好在協(xié)商中如何讓步：每次只做較小的讓步使用“逐漸回報(bào)”策略：你讓一步，我讓一步32協(xié)商測(cè)略最初立場(chǎng):強(qiáng)硬的最初立場(chǎng)較好32利用中間人進(jìn)行溝通中間人常常是中立的，并且雙方都能夠接受。中間人之所以能夠起到這樣的作用，與中間人能夠使協(xié)商雙方保全“面子”有關(guān)。在協(xié)商過(guò)程中一旦雙方明確表達(dá)了自己的要求和立場(chǎng)之后，就很難做出讓步，因?yàn)樵谙喑蛛A段任何形式的讓步都將被看成“軟弱”的表現(xiàn)。為了顧全自己的面子，人們不太會(huì)去向他人做出讓步。而中間人的調(diào)解能夠使沖突雙方在不失面子的情況下做出更大的讓步。

33利用中間人進(jìn)行溝通334.團(tuán)體決策團(tuán)體極化是指通過(guò)團(tuán)體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)團(tuán)體討論之后的結(jié)果比個(gè)人的結(jié)果更為冒險(xiǎn)，心理學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”。344.團(tuán)體決策團(tuán)體極化是指通過(guò)團(tuán)體討論使得成員的決策傾向更趨贊成+中性0

-反對(duì)討論前討論后3535產(chǎn)生的原因社會(huì)比較理論：人們希望他人能對(duì)自己做積極的評(píng)價(jià)，所以會(huì)采取更為極端的方式以與他人或社會(huì)的要求相一致，最終也造成了團(tuán)體的決策趨于極端。說(shuō)服性辯論：論點(diǎn)對(duì)決策選擇很重要，人們從他人那兒獲得論點(diǎn)和信息，如果多數(shù)人支持這些論點(diǎn)，個(gè)體也會(huì)傾向于支持它；并且更多支持而不是反對(duì)的論點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)，從而使得這種觀點(diǎn)變得極端。36產(chǎn)生的原因36團(tuán)體思維也叫小集團(tuán)意識(shí)，是指在一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體內(nèi)部，人們?cè)跊Q策及思考問(wèn)題時(shí)由于過(guò)分追求團(tuán)體的一致，而導(dǎo)致團(tuán)體對(duì)問(wèn)題的解決方案不能做出客觀及實(shí)際的評(píng)價(jià)的一種思維模式，這種思維模式經(jīng)常導(dǎo)致災(zāi)難性的事件發(fā)生。37團(tuán)體思維也叫小集團(tuán)意識(shí)，是指在一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體內(nèi)部，人們?cè)趫F(tuán)體思維產(chǎn)生的條件Janis提出了團(tuán)體思維產(chǎn)生的先決條件，包括五個(gè)方面：決策團(tuán)體是高凝聚力的團(tuán)體；團(tuán)體與外界的影響隔離；團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)式的；沒(méi)有一個(gè)有效的程序保證團(tuán)體對(duì)所有選擇從正反兩方面加以考慮；外界壓力太大，要找出一個(gè)比領(lǐng)導(dǎo)者所偏好的選擇更好的解決方式的機(jī)會(huì)很小。

38團(tuán)體思維產(chǎn)生的條件38團(tuán)體思維的癥狀團(tuán)體思維的癥狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不會(huì)受傷害的幻想；相信團(tuán)體的道德；對(duì)決策選擇的合理化；對(duì)對(duì)手有刻板印象對(duì)反對(duì)意見的自我審查；有一致性的幻想；對(duì)提不同意見的人的直接壓力。39團(tuán)體思維的癥狀39團(tuán)體思維的后果對(duì)行為的可能原因調(diào)查不全，使人們不再關(guān)注問(wèn)題的真正原因；對(duì)團(tuán)體目標(biāo)調(diào)查不完全，一部分人的利益代替了團(tuán)體的目標(biāo)；對(duì)所偏好的方案的危險(xiǎn)性缺乏檢查，認(rèn)為它已完美，無(wú)需深入分析；對(duì)已經(jīng)否決的可能選擇未加以重新評(píng)估，它里面所包含的合理因素也被拋棄了；未詳細(xì)探討有關(guān)信息，一部分人所提供的信息不受重視；處理信息時(shí)有選擇性偏差，合我意的進(jìn)來(lái)，不合我意的刪除。

40團(tuán)體思維的后果40克服團(tuán)體思維的方法領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)每一個(gè)成員踴躍發(fā)言，并且對(duì)已經(jīng)提出的主張加以質(zhì)疑；領(lǐng)導(dǎo)者在討論中應(yīng)該保持公平，在團(tuán)體所有成員表達(dá)了觀點(diǎn)之后，領(lǐng)導(dǎo)才能提出自己的期望；最好先把團(tuán)體分成若干個(gè)小組獨(dú)立討論，然后在一起討論以找出差異；邀請(qǐng)專家參與團(tuán)體討論，鼓勵(lì)專家對(duì)成員的意見提出批評(píng)；在每次討論的時(shí)候，指定一個(gè)人扮演批評(píng)者角色，向團(tuán)體的主張?zhí)魬?zhàn)。

41克服團(tuán)體思維的方法41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第7講團(tuán)體心理與行為43第7講團(tuán)體心理與行為11.團(tuán)體概述團(tuán)體是指由相互依賴、相互影響的人組成的集合，團(tuán)體的成員間通常有面對(duì)面的接觸或互動(dòng)的可能性。441.團(tuán)體概述團(tuán)體是指由相互依賴、相互影響的人組成的集合，團(tuán)團(tuán)體的心理功能有三個(gè)方面歸屬感：成員所具有的一種屬于自己團(tuán)體的感覺(jué)，比如落葉歸根就是個(gè)人歸屬感的體現(xiàn)。認(rèn)同感：指團(tuán)體成員對(duì)一些重大事件與原則問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與團(tuán)體的要求相一致，個(gè)體往往把團(tuán)體做為自己社會(huì)認(rèn)同的對(duì)象。社會(huì)支持：當(dāng)個(gè)體的思想、行為符合團(tuán)體的要求時(shí)，團(tuán)體往往會(huì)加以贊許與鼓勵(lì)，從而強(qiáng)化這種思想與行為，得到團(tuán)體的社會(huì)支持是個(gè)體心理得以健康發(fā)展的重要條件。45團(tuán)體的心理功能有三個(gè)方面3

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團(tuán)體規(guī)范為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其成員思想、信念與行為的準(zhǔn)則，這種要求團(tuán)體成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。規(guī)范分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。前者用正式文件明文規(guī)定的、并由上級(jí)或團(tuán)體的其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無(wú)明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。正式規(guī)范只存在于正式團(tuán)體中，非正式規(guī)范不僅存在于非正式團(tuán)體中，而且也存在于正式的團(tuán)體中。46■團(tuán)體規(guī)范為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其團(tuán)體規(guī)范的作用保持團(tuán)體的一致性：從外部制約著成員的思想、信念與行為方式，從內(nèi)部為成員提供了彼此認(rèn)同的依據(jù)，從而促使成員與團(tuán)體保持一致。提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則：團(tuán)體規(guī)范往往能為成員提供衡量自己與他人言行的同一標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)成為成員認(rèn)識(shí)事物、判斷是非的共同心理參照架。規(guī)范的惰性作用：團(tuán)體規(guī)范有時(shí)候也制約成員的努力水平，它要求成員不能表現(xiàn)得太好或太差，而是放在一個(gè)適中的水平上。47團(tuán)體規(guī)范的作用5■團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用團(tuán)體對(duì)成員的吸引力和成員彼此之間的吸引力來(lái)衡量。對(duì)團(tuán)體凝聚力有影響的因素包括:需要的滿足、團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)者、參與決策等。48■團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用思考題：現(xiàn)代企業(yè)需要參與嗎？

正性影響

22%60%

負(fù)性影響22%9%

無(wú)影響56%31%

對(duì)生產(chǎn)效率對(duì)工作滿意感

參與決策的效果49思考題：現(xiàn)代企業(yè)需要參與嗎？正性影響

凝聚力的作用

凝聚力與團(tuán)體穩(wěn)定性：凝聚力越大對(duì)成員吸引力越大，其成員也越不愿離開該團(tuán)體，因而團(tuán)體也越穩(wěn)定。

凝聚力與成員的從眾：高的凝聚力導(dǎo)致人們對(duì)團(tuán)體更高的從眾。

凝聚力與成員的自尊：與凝聚力低的群體的成員相比，凝聚力高的群體的成員有更高的自尊心，同時(shí)表現(xiàn)出更低的焦慮。50凝聚力的作用82.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者

改革開放的總設(shè)計(jì)師，時(shí)代精神的代言人512.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者改革開放的總設(shè)計(jì)師，時(shí)代精神的代言人9■有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論Gibb的特質(zhì)理論

要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備以下特質(zhì)：身強(qiáng)力壯，聰明但不能過(guò)分聰明，外向有支配欲，有良好的調(diào)適能力，自信。

“世界的歷史就是偉人的歷史”？(ThomasCarlyle)

52■有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論Gibb的特質(zhì)理論10Stogdill的特質(zhì)理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有下列特質(zhì)：對(duì)所完成的工作有責(zé)任感；在追求目標(biāo)的過(guò)程中熱情并能持之以恒；解決問(wèn)題時(shí)勇于冒險(xiǎn)并有創(chuàng)新精神；勇于實(shí)踐；自信；能很好地處理人際緊張并忍受挫折等。53Stogdill的特質(zhì)理論11Burns的交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論

交易型（transactionalleader）：權(quán)威和合法性，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的明晰度和工作的標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)出，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)促使員工完成任務(wù)與順從。改變型（transformationalleader）：通過(guò)更高的理想和組織價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)追隨者。他們能夠?yàn)榻M織制定明確的遠(yuǎn)景目標(biāo)，用自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)影響員工和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。54Burns的交易型和改變型領(lǐng)導(dǎo)理論12Bass的領(lǐng)導(dǎo)魅力理論魅力：被下屬信任、看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。激發(fā)動(dòng)機(jī)：激發(fā)下級(jí)的熱情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解。智力激發(fā)：鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造性方法。個(gè)人化的考慮：給下屬提供一些學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。55Bass的領(lǐng)導(dǎo)魅力理論魅力：被下屬信任、看作楷模加以認(rèn)同并模吉姆柯林斯：五級(jí)經(jīng)理人理論第一級(jí)能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識(shí)、技能工作作風(fēng)作出巨大的貢獻(xiàn)。第二級(jí)：樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人的才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。第三級(jí)：富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)56吉姆柯林斯：五級(jí)經(jīng)理人理論第一級(jí)能力突出的個(gè)人14第四級(jí)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入，執(zhí)著追求，有催人奮發(fā)地遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)努力。第五級(jí)：第五級(jí)經(jīng)理人將個(gè)人的謙虛品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績(jī)。謙虛＋意志＝第5級(jí)經(jīng)理人

只要你不計(jì)功利，你能做成任何一件事（杜魯門）57第四級(jí)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么樣的特征？McClelland通過(guò)幾十年的研究，認(rèn)為應(yīng)該具備的能力包括：成就動(dòng)機(jī)：有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)。服務(wù)意識(shí)：能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣與要求，包括有較強(qiáng)的人際理解力，有為他人服務(wù)的意識(shí)，有較強(qiáng)的組織意識(shí)，能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系。58領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么樣的特征？16管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，以使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對(duì)他人提供指導(dǎo)等。認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、知識(shí)深度等。個(gè)人效能：包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性，具有較高的組織承諾。領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見，有準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)，有較高的社會(huì)親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的溝通能力。59管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，以使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，包括團(tuán)隊(duì)威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面：預(yù)測(cè)變化：有遠(yuǎn)見、有想象力，富于冒險(xiǎn)、有創(chuàng)新精神，堅(jiān)忍不拔、有耐心。尋求支持：組織意識(shí)強(qiáng)，鼓勵(lì)參與，有團(tuán)隊(duì)精神，與他人同甘共苦。驅(qū)力水平：為自己定的目標(biāo)高，有活力且能夠承受壓力和挫折。60威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面：18個(gè)人特異學(xué)分理論(上下級(jí)的交換)強(qiáng)調(diào)下級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)者影響力建立方面的作用：Hollander認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)之間的關(guān)系也符合社會(huì)交換原理：領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)提供好處，如指導(dǎo)、預(yù)見以及完成目標(biāo)的機(jī)會(huì)；而下級(jí)通過(guò)使自己變得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力更樂(lè)于接受來(lái)回應(yīng)之。Hollander認(rèn)為特異學(xué)分是指領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)幫助團(tuán)體達(dá)到目標(biāo)和遵從團(tuán)體規(guī)范而獲得的人際影響力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)體的幫助越大，對(duì)團(tuán)體規(guī)范遵從越多，他的特異學(xué)分就積累得越多，他的影響力也越大。61個(gè)人特異學(xué)分理論(上下級(jí)的交換)強(qiáng)調(diào)下級(jí)在領(lǐng)導(dǎo)者影響力建立

權(quán)變理論Fiedler認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素與情境因素之間的相互作用，領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)與環(huán)境的匹配程度決定著績(jī)效。權(quán)變模型由四個(gè)部分構(gòu)成，其中一個(gè)方面與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，其它三個(gè)方面與情境特征有關(guān)。62權(quán)變理論Fiedler認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)。Fiedler用“最不愿共事者量表”，讓領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)團(tuán)體中自己最不愿共事的人的特征。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情境的控制程度與三種情境因素有關(guān)：領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力。63領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)。Fiedler用“低中高

情境控制程度

Fiedler的權(quán)變模型工作績(jī)效64低中■影響領(lǐng)導(dǎo)效能的其他因素性別的影響女性領(lǐng)導(dǎo)者傾向于參與男性領(lǐng)導(dǎo)者比較喜歡獨(dú)裁文化的影響個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)成就集體主義文化強(qiáng)調(diào)教養(yǎng)65■影響領(lǐng)導(dǎo)效能的其他因素性別的影響233.團(tuán)體內(nèi)部溝通（1）團(tuán)體溝通特性成員發(fā)言的不平等性：所有的團(tuán)體在溝通中都有一個(gè)共同的特征：有些人說(shuō)的話多，有些人說(shuō)的話少。領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中說(shuō)的話最多，即使是在一個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)體中，如果一個(gè)人被指派為領(lǐng)導(dǎo)者，他也會(huì)變成團(tuán)體中最活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，溝通也能影響誰(shuí)將能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

663.團(tuán)體內(nèi)部溝通（1）團(tuán)體溝通特性成員發(fā)言的不平等性：所有說(shuō)話的百分比67說(shuō)話的百分比25（2）溝通網(wǎng)絡(luò)圓型：所有成員的溝通機(jī)會(huì)均等，每個(gè)人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。鏈型：兩端的兩個(gè)人只能與相鄰的一個(gè)人溝通，其他三人可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通。Y型：端點(diǎn)的三個(gè)成員能和另一名成員溝通，中間兩人一名可與兩個(gè)人交流，一名可與三個(gè)人交流。輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。

68（2）溝通網(wǎng)絡(luò)圓型：所有成員的溝通機(jī)會(huì)均等，每個(gè)人只能與相鄰6927溝通對(duì)團(tuán)體士氣與效率的影響成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感最高。所以通過(guò)多種途徑加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通對(duì)提高組織效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要的意義。70溝通對(duì)團(tuán)體士氣與效率的影響28（3）沖突解決人際沖突是指社會(huì)成員之間由于反應(yīng)或期望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。人際沖突有兩種形式：零總和和非零總和沖突。其中零總和沖突是指在沖突中一方的收益是對(duì)方的損失，這種沖突完全是競(jìng)爭(zhēng)性的；而非零總和沖突則是指一方的收益不等于對(duì)方損失的沖突，如“囚犯兩難”情境就屬于這種沖突。71（3）沖突解決人際沖突是指社會(huì)成員之間由于反應(yīng)或期望的互不相關(guān)注自己關(guān)注他人對(duì)峙合作妥協(xié)逃避順應(yīng)

Thomas的沖突的解決模式72關(guān)注自己關(guān)注他人逃避：拒絕承認(rèn)沖突的存在，他們盡可能地避免與他人接觸，這些人既不關(guān)心自己的需求，也漠視他人的存在。順應(yīng)：關(guān)注他人的感受與需求，不關(guān)心自己的需求，他們常常會(huì)向?qū)Ψ阶龀鲎尣?，即使自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)他們也可能這樣做。妥協(xié)：運(yùn)用各種各樣的方式與他人進(jìn)行協(xié)商，直到達(dá)成一種妥協(xié)。妥協(xié)雙方對(duì)自己與他人的關(guān)注均處于中等水平。對(duì)峙：比較關(guān)心自己的需求，而對(duì)他人漠不關(guān)心，采取對(duì)峙方式解決沖突的人常常是在某些方面實(shí)力較強(qiáng)的人。合作：雙方將沖突作為需要雙方共同來(lái)處理的問(wèn)題，合作的雙方既關(guān)心自己，也很關(guān)心他人。73逃避：拒絕承認(rèn)沖突的存在，他們盡可能地避免與他人接觸，這些人協(xié)商測(cè)略最初立場(chǎng):強(qiáng)硬的最初立場(chǎng)較好在協(xié)商中如何讓步：每次只做較小的讓步使用“逐漸回報(bào)”策略：你讓一步，我讓一步74協(xié)商測(cè)略最初立場(chǎng):強(qiáng)硬的最初立場(chǎng)較好32利用中間人進(jìn)行溝通中間人常常是中立的，并且雙方都能夠接受。中間人之所以能夠起到這樣的作用，與中間人能夠使協(xié)商雙方保全“面子”有關(guān)。在協(xié)商過(guò)程中一旦雙方明確表達(dá)了自己的要求和立場(chǎng)之后，就很難做出讓步，因