旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢課件

第九章旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第九章旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢1主講內(nèi)容第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第二節(jié)信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用第四節(jié)中國旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展主講內(nèi)容第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第二節(jié)信息技2第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢一、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.總體數(shù)量少2.業(yè)務(wù)范圍窄：團(tuán)體觀光為主3.經(jīng)營規(guī)模?。郝糜握呖偭啃。髽I(yè)規(guī)模小4.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)弱：三家大社收入利潤占全行業(yè)一半5.內(nèi)部管理散：缺乏業(yè)務(wù)骨干，短視，個人承包6.科技含量低：成本高，業(yè)務(wù)能力弱7.自組能力差：入境組團(tuán)社對海外社依賴性強(qiáng)第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢一、我國旅行社行業(yè)的發(fā)3二、影響旅行社發(fā)展的因素

（一）宏觀環(huán)境因素

“911”事件帶來的影響

1.美國入境和國內(nèi)旅游計劃取消

2.出境旅游計劃取消

（二）行業(yè)環(huán)境因素

1.競爭威脅：業(yè)內(nèi)相似旅行社數(shù)量多少

2.進(jìn)入威脅：潛在競爭者強(qiáng)弱

3.旅游服務(wù)供應(yīng)部門：依賴程度

4.旅游消費(fèi)者：需求領(lǐng)先性

5.替代產(chǎn)品：近似產(chǎn)品的多少和質(zhì)量直接原因：成本產(chǎn)品的差異性二、影響旅行社發(fā)展的因素

（一）宏觀環(huán)境因素

“911”4（三）旅行社內(nèi)部環(huán)境因素1.人力資源開發(fā)2.營銷網(wǎng)絡(luò)體系3.旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競爭（三）旅行社內(nèi)部環(huán)境因素5三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢1.信息技術(shù)的運(yùn)用：搶客源、建系統(tǒng)2.走集團(tuán)化之路：兼并、聯(lián)合、重組3.加強(qiáng)旅行社立法4.實(shí)行差異化、品牌化策略：產(chǎn)品創(chuàng)新、特色品牌，跳出低價競爭三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢6四、國外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢1.從數(shù)量增長階段進(jìn)入質(zhì)量增長階段2.市場規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大3.全球化發(fā)展，進(jìn)行跨國兼并及強(qiáng)強(qiáng)合作4.旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛四、國外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢7第二節(jié)信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、信息技術(shù)對旅行社業(yè)的沖擊1.現(xiàn)代信息技術(shù)的功能（1）信息發(fā)布的渠道（2）銷售與服務(wù)的快捷途徑（3）洽談、商務(wù)活動的平臺第二節(jié)信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、信息技術(shù)對旅行社業(yè)82.現(xiàn)代信息技術(shù)與旅行社傳統(tǒng)營銷方式的對比優(yōu)勢（1）具備傳統(tǒng)分銷渠道的所有主要功能（2）減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省傭金，降低成本，拓寬宣傳面2.現(xiàn)代信息技術(shù)與旅行社傳統(tǒng)營銷方式的對比優(yōu)勢9二、旅行社在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問題1.對獨(dú)立域名重視不夠不利于樹立品牌，存在潛在風(fēng)險2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的分布不平衡北京、上海、廣東占絕對優(yōu)勢3.在線付款實(shí)現(xiàn)難度大4.網(wǎng)絡(luò)價格不透明5.網(wǎng)絡(luò)營銷停留在宣傳階段二、旅行社在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問題10二、信息技術(shù)給旅行社帶來的機(jī)遇1.取得信息易，企業(yè)間聯(lián)絡(luò)快2.促進(jìn)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)措施：（1）建立旅游信息庫（2）形成旅游供需信息庫，有償提供給旅游企業(yè)（3）與市場研究公司協(xié)作，分析旅游市場發(fā)展趨勢，逐步形成信息中心二、信息技術(shù)給旅行社帶來的機(jī)遇11四、信息技術(shù)在中國旅行社業(yè)中的應(yīng)用前景1.第一階段，信息技術(shù)應(yīng)用于內(nèi)部管理（1）建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（2）建立客戶檔案庫（3）建立人力資源資料庫2.第二階段，信息技術(shù)應(yīng)用于外部網(wǎng)建設(shè)3.第三階段，信息技術(shù)應(yīng)用于營銷系統(tǒng)四、信息技術(shù)在中國旅行社業(yè)中的應(yīng)用前景12五、信息技術(shù)背景下旅行社的發(fā)展方向1.組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌適合超大型旅行社2.以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)五、信息技術(shù)背景下旅行社的發(fā)展方向13應(yīng)用原因（1）網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)簡化了交易過程（2）有利于平均訂貨量的規(guī)?；痠.銷售渠道最短ii.計算機(jī)自動撮合功能，滿足生產(chǎn)者對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求（3）買賣雙方信息收集過程便利（4）現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能的發(fā)揮應(yīng)用原因14第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展1.提供信息查詢和產(chǎn)品預(yù)定中介服務(wù)—綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)2.主營某類旅游產(chǎn)品預(yù)定的網(wǎng)站3.開展網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站4.旅游目的地資訊網(wǎng)或地方性旅游網(wǎng)站5.旅游行政部門、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)等面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展15第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展二、旅行社電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵1.旅行社電子商務(wù)的概念2.內(nèi)涵（1）從技術(shù)基礎(chǔ)角度看旅行社商務(wù)活動旅行社電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展二、旅行社電子商務(wù)的概念與內(nèi)16第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展（2）從應(yīng)用類型和環(huán)境來看旅行社電子商務(wù)分為三個層次i.面向市場——電子貿(mào)易活動ii.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)——實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化iii.外部規(guī)范、引導(dǎo)、管理——獲得外部環(huán)境支持第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展（2）從應(yīng)用類型和環(huán)境來看17第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展三、旅行社電子商務(wù)的特征1.旅行社專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將穩(wěn)健發(fā)展2.旅游專業(yè)網(wǎng)將呈現(xiàn)旅行社功能與特色或組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅行社3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的互補(bǔ)與合作將不斷加強(qiáng)4.政府主導(dǎo)旅行社電子商務(wù)發(fā)展5.移動電子商務(wù)將為旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供新的機(jī)遇第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展三、旅行社電子商務(wù)的特征18第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢一、我國旅行社集團(tuán)化發(fā)展歷程1.第一階段：20世紀(jì)70年代末—90年代中期根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策設(shè)立旅行社集團(tuán)2.第二階段：20世紀(jì)90年代中后期—我國加入WTO以前現(xiàn)代企業(yè)制度改革（旅行社集團(tuán)化發(fā)展的徘徊期和探索期）3.第三階段：加入WTO至今旅行社行業(yè)集團(tuán)化并同世界接軌時期第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢一、我國旅行社集團(tuán)化發(fā)展19第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢二、我國旅行社集團(tuán)化的發(fā)展現(xiàn)狀三、旅行社集團(tuán)化的模式1.股權(quán)聯(lián)結(jié)式優(yōu)勢（1）促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)主題多元化（2）突破資本量的限制，吸引外部投資（3）減少政府行政干預(yù)第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢二、我國旅行社集團(tuán)化的發(fā)20第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢股權(quán)聯(lián)結(jié)方式：（1）投資購買兼并式（2）授權(quán)持股經(jīng)營式（3）資產(chǎn)劃撥式（4）橫向持股式（5）收益轉(zhuǎn)換式（6）債權(quán)轉(zhuǎn)換式（7）資產(chǎn)剝離式2.契約聯(lián)結(jié)式優(yōu)勢：突破資本量限制；不涉及產(chǎn)權(quán)問題。方式：（1）特許經(jīng)營（加盟）（2）租賃經(jīng)營（3）輸出管理（管理合同經(jīng)營）第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢股權(quán)聯(lián)結(jié)方式：2.契約聯(lián)21第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢3.戰(zhàn)略聯(lián)盟式（策略聯(lián)盟、企業(yè)聯(lián)盟）實(shí)質(zhì)：企業(yè)間的長期協(xié)定市場交易<戰(zhàn)略聯(lián)盟<合并參與聯(lián)盟的企業(yè)各自獨(dú)立，保持經(jīng)營自主權(quán)，但必須共同承擔(dān)會費(fèi)，保持一定規(guī)格和水準(zhǔn)的服務(wù)，以創(chuàng)造整體形象，增強(qiáng)宣傳效果，互送客源。第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢3.戰(zhàn)略聯(lián)盟式（策略聯(lián)盟22演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！23第九章旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第九章旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢24主講內(nèi)容第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第二節(jié)信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用第四節(jié)中國旅行社行業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展主講內(nèi)容第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第二節(jié)信息技25第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢一、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.總體數(shù)量少2.業(yè)務(wù)范圍窄：團(tuán)體觀光為主3.經(jīng)營規(guī)模小：旅游者總量小，企業(yè)規(guī)模小4.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)弱：三家大社收入利潤占全行業(yè)一半5.內(nèi)部管理散：缺乏業(yè)務(wù)骨干，短視，個人承包6.科技含量低：成本高，業(yè)務(wù)能力弱7.自組能力差：入境組團(tuán)社對海外社依賴性強(qiáng)第一節(jié)國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢一、我國旅行社行業(yè)的發(fā)26二、影響旅行社發(fā)展的因素

（一）宏觀環(huán)境因素

“911”事件帶來的影響

1.美國入境和國內(nèi)旅游計劃取消

2.出境旅游計劃取消

（二）行業(yè)環(huán)境因素

1.競爭威脅：業(yè)內(nèi)相似旅行社數(shù)量多少

2.進(jìn)入威脅：潛在競爭者強(qiáng)弱

3.旅游服務(wù)供應(yīng)部門：依賴程度

4.旅游消費(fèi)者：需求領(lǐng)先性

5.替代產(chǎn)品：近似產(chǎn)品的多少和質(zhì)量直接原因：成本產(chǎn)品的差異性二、影響旅行社發(fā)展的因素

（一）宏觀環(huán)境因素

“911”27（三）旅行社內(nèi)部環(huán)境因素1.人力資源開發(fā)2.營銷網(wǎng)絡(luò)體系3.旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競爭（三）旅行社內(nèi)部環(huán)境因素28三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢1.信息技術(shù)的運(yùn)用：搶客源、建系統(tǒng)2.走集團(tuán)化之路：兼并、聯(lián)合、重組3.加強(qiáng)旅行社立法4.實(shí)行差異化、品牌化策略：產(chǎn)品創(chuàng)新、特色品牌，跳出低價競爭三、我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢29四、國外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢1.從數(shù)量增長階段進(jìn)入質(zhì)量增長階段2.市場規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大3.全球化發(fā)展，進(jìn)行跨國兼并及強(qiáng)強(qiáng)合作4.旅游網(wǎng)站發(fā)展迅猛四、國外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢30第二節(jié)信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、信息技術(shù)對旅行社業(yè)的沖擊1.現(xiàn)代信息技術(shù)的功能（1）信息發(fā)布的渠道（2）銷售與服務(wù)的快捷途徑（3）洽談、商務(wù)活動的平臺第二節(jié)信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、信息技術(shù)對旅行社業(yè)312.現(xiàn)代信息技術(shù)與旅行社傳統(tǒng)營銷方式的對比優(yōu)勢（1）具備傳統(tǒng)分銷渠道的所有主要功能（2）減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省傭金，降低成本，拓寬宣傳面2.現(xiàn)代信息技術(shù)與旅行社傳統(tǒng)營銷方式的對比優(yōu)勢32二、旅行社在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問題1.對獨(dú)立域名重視不夠不利于樹立品牌，存在潛在風(fēng)險2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的分布不平衡北京、上海、廣東占絕對優(yōu)勢3.在線付款實(shí)現(xiàn)難度大4.網(wǎng)絡(luò)價格不透明5.網(wǎng)絡(luò)營銷停留在宣傳階段二、旅行社在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中存在的問題33二、信息技術(shù)給旅行社帶來的機(jī)遇1.取得信息易，企業(yè)間聯(lián)絡(luò)快2.促進(jìn)管理現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)措施：（1）建立旅游信息庫（2）形成旅游供需信息庫，有償提供給旅游企業(yè)（3）與市場研究公司協(xié)作，分析旅游市場發(fā)展趨勢，逐步形成信息中心二、信息技術(shù)給旅行社帶來的機(jī)遇34四、信息技術(shù)在中國旅行社業(yè)中的應(yīng)用前景1.第一階段，信息技術(shù)應(yīng)用于內(nèi)部管理（1）建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（2）建立客戶檔案庫（3）建立人力資源資料庫2.第二階段，信息技術(shù)應(yīng)用于外部網(wǎng)建設(shè)3.第三階段，信息技術(shù)應(yīng)用于營銷系統(tǒng)四、信息技術(shù)在中國旅行社業(yè)中的應(yīng)用前景35五、信息技術(shù)背景下旅行社的發(fā)展方向1.組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌適合超大型旅行社2.以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)五、信息技術(shù)背景下旅行社的發(fā)展方向36應(yīng)用原因（1）網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)簡化了交易過程（2）有利于平均訂貨量的規(guī)?；痠.銷售渠道最短ii.計算機(jī)自動撮合功能，滿足生產(chǎn)者對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求（3）買賣雙方信息收集過程便利（4）現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能的發(fā)揮應(yīng)用原因37第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展1.提供信息查詢和產(chǎn)品預(yù)定中介服務(wù)—綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)2.主營某類旅游產(chǎn)品預(yù)定的網(wǎng)站3.開展網(wǎng)絡(luò)宣傳與網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站4.旅游目的地資訊網(wǎng)或地方性旅游網(wǎng)站5.旅游行政部門、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)等面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展一、旅游電子商務(wù)的發(fā)展38第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展二、旅行社電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵1.旅行社電子商務(wù)的概念2.內(nèi)涵（1）從技術(shù)基礎(chǔ)角度看旅行社商務(wù)活動旅行社電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展二、旅行社電子商務(wù)的概念與內(nèi)39第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展（2）從應(yīng)用類型和環(huán)境來看旅行社電子商務(wù)分為三個層次i.面向市場——電子貿(mào)易活動ii.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)——實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化iii.外部規(guī)范、引導(dǎo)、管理——獲得外部環(huán)境支持第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展（2）從應(yīng)用類型和環(huán)境來看40第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展三、旅行社電子商務(wù)的特征1.旅行社專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站將穩(wěn)健發(fā)展2.旅游專業(yè)網(wǎng)將呈現(xiàn)旅行社功能與特色或組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅行社3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的互補(bǔ)與合作將不斷加強(qiáng)4.政府主導(dǎo)旅行社電子商務(wù)發(fā)展5.移動電子商務(wù)將為旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供新的機(jī)遇第三節(jié)旅游電子商務(wù)與旅行社發(fā)展三、旅行社電子商務(wù)的特征41第四節(jié)中國旅行社業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展趨勢一、我國旅行社集團(tuán)化發(fā)展歷程1.第一階段：20世紀(jì)70年代末—90年代中期根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策設(shè)立旅行社集團(tuán)2.第二階段：20世紀(jì)90年代中后期—我國加入WTO以前現(xiàn)代企業(yè)制度改革（旅行社集團(tuán)化發(fā)展的徘