人力資源工作總體思路范本參考

人力資源工作總體思路人力資源工作總體思路計劃綱要2008,2008年第四季度人力資源工作的總體思路,概括為“一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作”,具體描述為::緊扣公司擴大發(fā)展這個中心,做好新員工招、選、用、育、留工作。::進一步完善公司制度化建設(shè)特別就是建立以責任追究為基礎(chǔ)的考核制度,全面推進工作職責明確化、標準化、流程化體系建設(shè);二就是營造與諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍,重建團隊精神、組織豐富多彩的文體活動、服務(wù)之星評選、合理化建議等。:部門服務(wù)態(tài)度提升及服務(wù)質(zhì)量提高、客服部服務(wù)及禮儀培訓(xùn)、銷售員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一、內(nèi)部建設(shè)人力資源工作的服務(wù)對象就是全體員工以及其她有工作接洽的單位與個人 ,怎樣提高她們對人力資源工作的滿意度,就就是我們提供的人力資源管理服務(wù)質(zhì)量。我將緊緊圍繞 “服務(wù)”這個關(guān)鍵詞加強部門內(nèi)部建設(shè)與自我管理。1、提高服務(wù)意識與水平,探討如何提高服務(wù)水平以及如何提高員工的滿意度等問題。加強自身學習與與員工的交流,不斷提高業(yè)務(wù)水平。每月1~2次集中對相關(guān)課題進行培訓(xùn)研討。制定崗位標準化作業(yè)流程,統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)行為與服務(wù)用語。2、加強工作計劃與執(zhí)行管理提供高效、及時的服務(wù)就需要工作有很強的計劃性 ,按時排定工作計劃。編制周(月)工作計劃,定期檢查落實工作計劃 ,形成良好的工作習慣。3、建立內(nèi)部關(guān)鍵績效指標體系與關(guān)鍵事件考核辦法崗位設(shè)定關(guān)鍵績效指標,通過關(guān)鍵績效指標指引開展重點工作 ,如招聘到位率、應(yīng)聘率、錄率、出錯率等。設(shè)定崗位關(guān)鍵考核事件,提高工作警覺性,防范于未然。分別設(shè)立Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級事件,對各級事件制訂嚴格的考核措施。4、加強費用控制與管理以年度費用預(yù)算為指引,嚴格執(zhí)行費用申報審批手續(xù)。每季度進行匯總并與預(yù)算對照。二、工作分析及職責劃分某某公司現(xiàn)有體檢部、市場拓展部、客服部、人事行政部四個職能部門,需籌建信息技術(shù)部、,為實現(xiàn)各部門職責及工作內(nèi)容明確化、標準化、流程化的目標,需開展以下工作:1、明確某某公司組織架構(gòu),并明確各部門工作職責,編寫部門職責說明書。2、組織部門對各崗位進行工作分析,并編寫職務(wù)說明書。3、對新籌建的信息技術(shù)部及財務(wù)部,給與更多的人力資源支持。4、完善客服部工作標準化及流程化工作 ,改善客戶服務(wù)質(zhì)量。三、招聘工作1、招聘目標根據(jù)年度人員編制計劃及實際工作需要完成招聘工作目標。需完成市場拓展部擴充杭州業(yè)務(wù)一組的目標,還需招聘2人,上海需增加一個業(yè)務(wù)組的要求需招聘5人,及市場部的強化建設(shè)需招聘1名市場主管。在明確客服部各崗位職責的前提下 達到其16人的人員編制要求,還需招聘3名員工。為實現(xiàn)體檢中心天天開檢的業(yè)務(wù)發(fā)展需要 ,心電圖醫(yī)師1名,女外科醫(yī)師 1名,及提升護士對整個醫(yī)務(wù)工作的支持服務(wù)作用,需招聘1名護士長。為確保體檢信息系統(tǒng)的迅暢運行,需招聘1名軟件維護工程師。直接招聘費用控制在1,包括推薦就業(yè)獎金、中介費、廣告宣傳費()、差旅費、租車費、接待費、體檢費等。管理技術(shù)崗位到位率不低于95%。2、招聘渠道已注冊的前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、浙江人才網(wǎng)及萬行醫(yī)療人才網(wǎng)加大管理與技術(shù)崗位的招聘宣傳力度。對急缺人才的應(yīng)聘簡歷及時關(guān)注 ,迅速跟進。對緊缺崗位選用其她招聘方式,如電視招聘圖文廣告等。通過衛(wèi)生部門及其她渠道,掌握杭州各大醫(yī)院中高級職稱醫(yī)師的退休情況 ,及時引進。3、重點工作嚴格執(zhí)行招聘管理制度,引進人員測評的方法與技巧。加強新員工的前期指導(dǎo)管理,每月舉行新員工座談1~2,收集意見并及時落實改進。廣泛收集行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才,逐步建立公司人才資源儲備庫。四、培訓(xùn)工作1、培訓(xùn)目標

,直接培訓(xùn)費用控制在1萬元內(nèi)。培訓(xùn)滿意度不低于80%,員工的態(tài)度與行為有明顯改善。初步形成公司培訓(xùn)課程體系,4~6門新課程。2、培訓(xùn)主要項目新員工培訓(xùn),位的上崗資格考核,考核合格后上崗,,,設(shè)定達標標準,形成考核機制。,編寫新員工培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊。編寫新員工培訓(xùn)通用課程講義作為培訓(xùn)教材。及測評方法。編制業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊。,,落實行為改變。,,,,以促習慣的養(yǎng)成。編制客服前臺及導(dǎo)醫(yī)的工作禮儀指導(dǎo)手冊。章制度培訓(xùn)?；钴S與豐富員工生活。管理技能培訓(xùn)以崗位任職資格與崗位勝任能力為培訓(xùn)導(dǎo)向 ,根據(jù)技能加強的緊迫性開設(shè)課程:能力模型、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)、有效溝通、員工管理、壓力管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化與變革、商務(wù)禮儀。特種操作人員培訓(xùn)做好相關(guān)人員登記、造冊工作,做好考試、發(fā)證、年審年檢等工作。放射操作類做好崗前安全培訓(xùn)。委外培訓(xùn)嚴格執(zhí)行申報審批手續(xù) ,簽訂培訓(xùn)服務(wù)補充協(xié)議。做好培訓(xùn)二次開發(fā)與內(nèi)部培訓(xùn)授課工作。3、培訓(xùn)重點工作每次培訓(xùn)必須先進行需求調(diào)查與分析,培訓(xùn)結(jié)束后必須進行效果跟蹤與評估,持續(xù)改進。加強內(nèi)部講師隊伍建設(shè),選聘優(yōu)秀醫(yī)師擔任相關(guān)課程的授課老師 部講師培訓(xùn)與研討,進行互相聽課與評課 ,定期收集課堂滿意度評估資料,年終評選最受歡迎的內(nèi)部講師。五、薪酬福利、考勤管理為滿足體檢業(yè)務(wù)天天開檢的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,重新修訂某某公司考勤管理制度。嚴格考勤打卡制度,打卡異常數(shù)據(jù)必須有紙件備案。考勤核算及時、準確 ,認真檢查核對出勤異常情況及各類請假、曠工等。不定期對各部門考勤情況進行抽查 造假虛報。核查各部門的排班安排 ,保證公開、公平、公正。2、工資條每月及時發(fā)放員工的工資條,處理好相關(guān)咨詢工作。六、績效管理建立公司有效的激勵與約束機制進一步完善公司制度化建設(shè)特別就是建立以責任追究為,確定組織機構(gòu),明確崗位職責,,完善績效考核。七、企業(yè)文化與制度化建設(shè)極向上的企業(yè)文化氛圍。員工對組織氛圍滿意度不低于80%。80%。2、員工手冊立公司獎懲制度體系與人事作業(yè)程序。3、員工活動十月份公司開業(yè)典禮,增強員工對新體檢中心的認識,增強歸屬感。,,加強學習氛圍的營造。十一月份開展優(yōu)秀員工、服務(wù)之星評選活動。十二月份開展 6S現(xiàn)場管理規(guī)范與評比活動。十二月份開展“一封家書”活動4、制度化建設(shè)與管理確立組織機構(gòu),加大制度執(zhí)行力度,獎罰分明,建立申訴制度。八、人事信息管理1、人事數(shù)據(jù)動態(tài)維護根據(jù)人員的動態(tài)變化 ,與中心人力資源部銜接好,及時維護員工花名冊。及時辦理好員工的調(diào)動、轉(zhuǎn)崗、人事任免、獎罰通報等人事工作。2、勞動合同管理提前一個月通知員工續(xù)簽勞動合同 ,員工意愿及時統(tǒng)計上報,并做好后續(xù)相關(guān)工作。3、公司及部門文件或公文管理收文與發(fā)文管理,集中管理各類文件或公文。開具各類員工證明,按要求保存底聯(lián)。附:2008年第四季度人力資源重要工作月度推進計劃表2008年第四季度人力資源重要工作月度推進計劃表人力資源工作總體思路月份 重點工作1、滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要:完成杭州2名、上海2名銷售代表、 1名軟主管的招聘工作。9月2、修訂某某公司考勤管理制度 ,并宣傳貫徹嚴格執(zhí)行。3、逐步明確化各部門的工作職責 ,并細化各崗位職務(wù)說明書。1、各部門人員需求基本到位 :學校資源、中介機構(gòu)、員工推薦、廣告招聘、10月2、優(yōu)秀員工及班組長的評選 :評比方案報批,組建機構(gòu),組織評比,表彰、獎3、籌建閱覽室組建文化沙龍 :細化方案報批,相關(guān)設(shè)施申購,圖書資料購買1、關(guān)鍵崗位技能訓(xùn)練與比武 :樹立崗位明星、標桿,組織關(guān)鍵崗位進行技能月 2、組織優(yōu)秀員工及班組長郊游 :利用五一節(jié)組織優(yōu)秀員工及班組長外出郊游3、公司管理制度的規(guī)范與完善 :理念體系與行為規(guī)范,2006版《員工手冊版《員工手冊》培訓(xùn) :理念、行為、規(guī)范、制度、激勵、創(chuàng)新月 組織6S現(xiàn)場管理規(guī)范與評比:制訂標準、組建機構(gòu)、開展培訓(xùn)、組織實3、中層管理人員管理技能的培訓(xùn) :團隊建設(shè)、有效溝通、員工管理、創(chuàng)新管1、公司薪酬體系的改革與完善 :完善工人的計件工資制度,完善管理人員月 2、中層管理人員管理技能的培訓(xùn) :執(zhí)行力、能力模型、計劃管理、壓力管理3、建立學習型組織開展讀書活動 :班組長及以上人員參加,讀書、感想、1、新宿舍家具及配套設(shè)施的申購 :細化的需求與費用預(yù)算報告 ,相關(guān)產(chǎn)品月 2、統(tǒng)一編寫新員工入職培訓(xùn)教材 :新工入職流程、培訓(xùn)課程設(shè)置、標準培訓(xùn)3、統(tǒng)一編寫班組長管理技能手冊 :基本工作方法、溝通技巧、員工管理、生1、組織“愛我中華”大型文藝晚會 動。月 2、組織開展全員健身趣味性運動會 泳、3、制訂各部門量化的績效考核管理 訂考1、組織聯(lián)合辦學單位的走訪與實施 :新學員面試,組建“得邦班”,制訂培月2、進一步滿足公司相關(guān)的人員需求 :加大各地新老合作學校的聯(lián)系 ,103、組織外地員工遷入新員工宿舍 :規(guī)章制度、人員確定、住房分配、配套管年度人力資源相關(guān)工作各部門需求調(diào)研、統(tǒng)計與匯總。月2、走訪優(yōu)秀企業(yè)學她人之長補己之短 資源工作3、制訂與完善本部門標準化的作業(yè)流程與人事管理制度 2006一封家書”活動給員工家屬的感謝信。2、合理化建議年終評選活動 :每月評選統(tǒng)計表、年終評選結(jié)果、表彰名單。月3、優(yōu)秀員工、學習型員工、優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀管理工作者評選活動。年度工作總結(jié),2007年度工作計劃。5衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9 2.1.10 2.1.11 2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 2.2.2 2.2.3 3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（