某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件

某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材1學(xué)習(xí)內(nèi)容品管圈的由來(lái)品管圈組圈主題的選定學(xué)習(xí)內(nèi)容品管圈的由來(lái)品管圈組圈主題的選定2醫(yī)療質(zhì)量的定義指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性和安全性，又稱(chēng)診療質(zhì)量。診斷是否正確、迅速、全面；治療是否及時(shí)、有效、徹底；住院時(shí)間是長(zhǎng)是短；有無(wú)由于醫(yī)療而給病人增加痛苦和損害等4個(gè)方面。狹義角度不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強(qiáng)調(diào)病人的滿(mǎn)意度、醫(yī)療工作效率（平均住院日，待手術(shù)天數(shù)······）、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果（投入產(chǎn)出關(guān)系；人均費(fèi)用、藥占比、抗生素使用比例·····）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱(chēng)醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量。廣義角度醫(yī)療質(zhì)量=工作質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量+成本控制醫(yī)療質(zhì)量的定義指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性和安全性，又稱(chēng)診療質(zhì)3由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院管理趨勢(shì)由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管4abc領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦經(jīng)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決定，員工都按照領(lǐng)導(dǎo)指令做事?？偸穷I(lǐng)導(dǎo)在思考問(wèn)題，員工惰性越來(lái)越大，遇到問(wèn)題不愿意思考。怎么樣改變現(xiàn)狀？醫(yī)院現(xiàn)狀？abc領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦經(jīng)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決定，員工都按照領(lǐng)5有效70%的意見(jiàn)從下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)思考怎么樣才能做到70%的意見(jiàn)來(lái)源于一線(xiàn)員工呢？調(diào)查研究情況有效70%的意見(jiàn)從下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)思考怎么樣才能6品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖：起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理過(guò)程。1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書(shū)刊，成為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”提高現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、培訓(xùn)、普及始源于美國(guó)，發(fā)揚(yáng)在日本品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖：起始于1950年Deming（戴明）71962品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱(chēng)為質(zhì)量管理小組。1962讀書(shū)會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3·6名作業(yè)人員，組成很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)掘及解決上。1963品管圈1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)1963-發(fā)展歷程日本人通過(guò)廣范的教導(dǎo)各領(lǐng)域理品管圈方法后，可以大大提升工作效率，縮減人員。品管圈之父石川馨1962品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多80102030405QcualityControlCircle簡(jiǎn)稱(chēng)。（稱(chēng)QCC）為同一工作現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)的人組圈（5-10人）具有自動(dòng)自發(fā)的精神參與全院各種改善活動(dòng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法、統(tǒng)計(jì)方法品管圈基本概念0102030405QcualityControlCir90607080910依循戴明PDCA十大步驟程序結(jié)合群體智慧，自我啟發(fā)，相互啟發(fā)不斷的進(jìn)行落實(shí)與改善.體認(rèn)到工作的意義和目的提高全員解決問(wèn)題的能力品管圈基本概念（續(xù)）0607080910依循戴明PDCA十大步驟程序結(jié)合群體智慧10品管圈到底是撒東東？解決問(wèn)題利用頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)管理工具相同部門(mén)（工作現(xiàn)場(chǎng)）實(shí)質(zhì)5-10人.新舊14項(xiàng)管理工具，包括改善手法、統(tǒng)計(jì)方法又稱(chēng)腦力震蕩，團(tuán)隊(duì)力量用PDCA十大步驟完成品管圈到底是撒東東？解決問(wèn)題利用頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)管理工具相同部門(mén)11提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象節(jié)省機(jī)構(gòu)成本提高顧客滿(mǎn)意度養(yǎng)成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的組織文化和氣氛推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓121品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話(huà)2彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛3能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)推行品管圈的好處（個(gè)人）1品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話(huà)2彼此結(jié)交更多的朋友，13柏拉圖特性要因圖散布圖查檢表層別法管制圖直方圖

品管圈管理工具：

舊手法7項(xiàng)，用于解決問(wèn)題型

柏拉圖特性要因圖散布圖查檢表層別法管制圖直方圖

14親和圖矩陣圖箭頭頭PDPC數(shù)據(jù)解析關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖

品管圈管理工具：

新手法7項(xiàng)，用于課題達(dá)成型

親和圖矩陣圖箭頭頭P數(shù)據(jù)解析關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖

15某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件16某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件17現(xiàn)場(chǎng)同一工作現(xiàn)場(chǎng)：更容易建立輕松愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)性質(zhì)工作性質(zhì)類(lèi)似：更容易找到共同話(huà)題，一起做改善活動(dòng)人數(shù)人數(shù)以5-10人為宜，最多不能超過(guò)10人，若人數(shù)超過(guò)10人，可分為2個(gè)圈開(kāi)展活動(dòng)品管圈組圈原則現(xiàn)場(chǎng)同一工作現(xiàn)場(chǎng)：更容易建立輕松愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)性質(zhì)工作性質(zhì)類(lèi)18某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件19選聘輔導(dǎo)員初期NO1成熟NO2導(dǎo)入初期，可由直屬主管擔(dān)任輔導(dǎo)員，如病房的主任、護(hù)士長(zhǎng)，醫(yī)技、職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人待活動(dòng)成熟后，可由全員選聘單位內(nèi)資深圈員擔(dān)任選聘輔導(dǎo)員初期NO1成熟NO2導(dǎo)入初期，可由直屬主管擔(dān)任20圈長(zhǎng)的人選，一般可按以下原則選擇：品管圈推行之初，圈長(zhǎng)最好有基層管理人員來(lái)?yè)?dān)任，如組長(zhǎng)，技術(shù)長(zhǎng)擔(dān)任圈長(zhǎng)品管圈推行一年后，隨著全員水平的圖稿可以采用民主選舉方式選舉圈長(zhǎng)。也可由輪值方式由全員每期輪流擔(dān)任原則初后圈長(zhǎng)的產(chǎn)生圈長(zhǎng)的人選，一般可按以下原則選擇：品管圈推行之初，圈長(zhǎng)最好有21某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件22參考參考23某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件24某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件25某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件26安琪安琪永不放棄!!圈的介紹(東陽(yáng)市人民醫(yī)院)—實(shí)例陸莉莉孔玲玲何亦紅胡巧丹呂曉燕石丹丹孫巍玲

圈長(zhǎng)：趙菁安琪安琪永不放棄!!圈的介紹(東陽(yáng)市人民醫(yī)院)—實(shí)例陸莉27321請(qǐng)各位選出本圈的圈長(zhǎng)，利用頭腦風(fēng)暴命名圈名，設(shè)計(jì)圈徽將本圈的圈名，圈徽，圈長(zhǎng)等信息上報(bào)給品管圈推行委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)（蘭卉）進(jìn)行登記，制作臺(tái)卡在海報(bào)上寫(xiě)出本圈的圈名，圈徽代表的意義，下次上課前進(jìn)行展示作業(yè)來(lái)了321請(qǐng)各位選出本圈的圈長(zhǎng)，利用頭腦風(fēng)暴命名圈名，設(shè)計(jì)圈徽將28雷達(dá)圖什么是雷達(dá)圖（RadarChart）-以目測(cè)的方法顯示，組織或小組改善前后績(jī)效間的差距-可同時(shí)對(duì)多項(xiàng)類(lèi)別的績(jī)效進(jìn)行比較為什么要使用雷達(dá)圖-清楚看見(jiàn)組織優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)的強(qiáng)度-清楚地呈現(xiàn)評(píng)估績(jī)效的重要類(lèi)別雷達(dá)圖什么是雷達(dá)圖（RadarChart）-以目測(cè)的方法29雷達(dá)圖何時(shí)使用多項(xiàng)績(jī)效的前后比較或?qū)嶋H與理想間的比較品管圈上的使用在于圈的綜合能力評(píng)估如何進(jìn)行畫(huà)圓、畫(huà)半徑、標(biāo)刻度、寫(xiě)項(xiàng)目在各半徑上，以各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)畫(huà)入半徑的刻度上雷達(dá)圖何時(shí)使用多項(xiàng)績(jī)效的前后比較或?qū)嶋H與理想間的比較如何進(jìn)行30雷達(dá)圖的制作方法：半徑、刻度、項(xiàng)目雷達(dá)圖的制作方法：半徑、刻度、項(xiàng)目31經(jīng)過(guò)計(jì)算出本圈的平均分，進(jìn)行繪畫(huà)。經(jīng)過(guò)計(jì)算出本圈的平均分，進(jìn)行繪畫(huà)。32321請(qǐng)各位根據(jù)每組下發(fā)的調(diào)查表進(jìn)行評(píng)分計(jì)算出每項(xiàng)目的總分?jǐn)?shù)，除以本圈打分人數(shù)，得出平均數(shù)在海報(bào)上繪畫(huà)出本圈的雷達(dá)圖（原始資料），上臺(tái)前展示作業(yè)又來(lái)了321請(qǐng)各位根據(jù)每組下發(fā)的調(diào)查表進(jìn)行評(píng)分計(jì)算出每項(xiàng)目的總分?jǐn)?shù)33某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件34階段二：學(xué)習(xí)品管圈步驟階段二：學(xué)習(xí)品管圈步驟35某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件36步驟一：主題選定發(fā)現(xiàn)主題：品管圈活動(dòng)關(guān)鍵在于品管活動(dòng)的最終成果是否與預(yù)期相同，因此“選定合適的活動(dòng)主題”是非常重要的因素。主題是品管圈活動(dòng)的靈魂，應(yīng)遵循醫(yī)院目標(biāo)管理的方向、領(lǐng)導(dǎo)的方針、上級(jí)的指示和要求來(lái)選定。步驟一：主題選定發(fā)現(xiàn)主題：品管圈活動(dòng)關(guān)鍵在于品管活動(dòng)的最終成37問(wèn)題的定義?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人民的期望政府的要求醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短落差？問(wèn)題的定義?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人民的38某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件39頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)又稱(chēng)腦力激蕩，1941年由奧斯博恩（A.F.Osborme）所發(fā)展，它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵(lì)團(tuán)體中的個(gè)人表達(dá)不同意見(jiàn)，延緩下判斷的時(shí)間，將每個(gè)人提供的意見(jiàn)列下來(lái)，加以重新組合、改良，進(jìn)而產(chǎn)生多量創(chuàng)意的方法。

年頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Br40親和圖法簡(jiǎn)介KJ法由川喜田二郎（KawakitaJirou）于1953年所提出1、從混淆的狀態(tài)中掌握語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、將復(fù)雜無(wú)頭緒的觀念或事實(shí)依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事實(shí)之間的關(guān)系明朗化3、以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來(lái)做出決定，是一種組織化的手法親和圖法簡(jiǎn)介KJ法1、從混淆的狀態(tài)中掌握語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以41親和圖操作步驟1、找出確定的問(wèn)題2、發(fā)給參與者卡片和筆，以寫(xiě)下與問(wèn)題相關(guān)的議題，一張卡片只寫(xiě)一個(gè)想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法3、限制參與者于10分鐘內(nèi)寫(xiě)完4、將寫(xiě)完的卡片放在一個(gè)平面上5、攤開(kāi)這些卡片，讓所有參與者都能看到并移動(dòng)所有卡片。6、請(qǐng)各位參與者將相同主題的卡片放至同組親和圖操作步驟1、找出確定的問(wèn)題2、發(fā)給參與者卡片和筆，以寫(xiě)42親和圖操作步驟（續(xù)）問(wèn)題子議題想法卡片想法卡片想法卡片子議題子議題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片7、若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比認(rèn)為對(duì)的地方8、當(dāng)所欲卡片均已分組排列且參與者不再移動(dòng)卡片時(shí)表示各位均已達(dá)成共識(shí)，接著便可之處標(biāo)題卡9、繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用親和圖操作步驟（續(xù)）問(wèn)題子議題想法卡片想法卡片想法卡片子議題43編寫(xiě)親和卡親和卡親和卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡親和卡資料卡編寫(xiě)親和卡親和卡親和卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡親和卡資44統(tǒng)合A與B的涵義親和性將a與b的涵義統(tǒng)合成A將c與d的涵義統(tǒng)合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b親和性親和性語(yǔ)言資料d語(yǔ)言資料c編寫(xiě)親和圖統(tǒng)合A與B的涵義親和性將a與b的涵義統(tǒng)合成A將c與d的涵義統(tǒng)45某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件46某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件47列出問(wèn)題點(diǎn)找出問(wèn)題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）：日常管理指標(biāo)：有任何一個(gè)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，都成為問(wèn)題1、日常管理指標(biāo)：藥占比、耗材比、切口感染率等2、問(wèn)卷調(diào)查：患者滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度等3、不良事件報(bào)告、提案單：效率4、交談中發(fā)現(xiàn)：工作人員5、病人抱怨最多的問(wèn)題：公休會(huì)等列出問(wèn)題點(diǎn)找出問(wèn)題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）：48某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件49二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（20140722）

五、二級(jí)醫(yī)院陽(yáng)光用藥制度建設(shè)與藥事和藥物使用管理模塊（80分）二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（20140722）

五、50某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件51您有思路了嗎？沒(méi)有怎么辦？沒(méi)有您有思路了嗎？沒(méi)有怎么辦？沒(méi)有52要點(diǎn)二：從各個(gè)問(wèn)題的相關(guān)因素著手

問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)因素質(zhì)量（品質(zhì)）成本效率行政管理顧客滿(mǎn)意度人力成本庫(kù)存多安全管理院內(nèi)感染率設(shè)備損耗服務(wù)量少作業(yè)指示治愈好轉(zhuǎn)率經(jīng)費(fèi)達(dá)成率低士氣提高品質(zhì)異常設(shè)備使用率保管損失現(xiàn)場(chǎng)美化要點(diǎn)二：從各個(gè)問(wèn)題的相關(guān)因素著手

問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)因素質(zhì)量（品質(zhì)）53某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件54某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件55某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件56某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件57某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件58您有思路了嗎？還是沒(méi)有怎么辦？有點(diǎn)點(diǎn)……您有思路了嗎？還是沒(méi)有怎么辦？有點(diǎn)點(diǎn)……59要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）臨床醫(yī)療改善主題降低病歷缺陷率提高中醫(yī)診療操作的使用率降低病歷缺陷率提高產(chǎn)房醫(yī)務(wù)人員洗手依從性降低門(mén)診/住院藥品比例提高藥品不良反應(yīng)的上報(bào)率降低I類(lèi)手術(shù)傷口抗生素使用率減少第一臺(tái)手術(shù)的延遲時(shí)間降低呼吸機(jī)相關(guān)肺炎發(fā)生率縮短住院擇期手術(shù)病人等待時(shí)間要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q60要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）臨床護(hù)理改善主題降低血壓漏測(cè)率縮短顱腦急診手術(shù)病人準(zhǔn)備時(shí)間降低病房噪音量降低急診科急救物品缺陷率降低鼻胃管非計(jì)劃性自拔率減少病區(qū)收費(fèi)差錯(cuò)率降低留置針?lè)穷A(yù)期拔除率降低病房白班呼叫鈴的響鈴次數(shù)降低術(shù)后低體溫發(fā)生率降低器械清洗不合格率降低住院病人靜脈重注率降低病人口服藥漏服次數(shù)減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量降低患者口服血糖漏報(bào)率縮短社保病人出院結(jié)算時(shí)間要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q61要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）醫(yī)技部門(mén)改善主題提高住院病人檢查的及時(shí)率縮短患者等待CT檢查時(shí)間提高藥品藥品周轉(zhuǎn)率降低標(biāo)本漏做率提高門(mén)診病人對(duì)門(mén)診藥房的滿(mǎn)意度減少住院藥房差錯(cuò)事故發(fā)生率提高常見(jiàn)疾病診斷的準(zhǔn)確率縮短放射病人候診時(shí)間縮短門(mén)診病人肝、腎功能檢驗(yàn)周期降低門(mén)診生化檢查報(bào)告延遲率降低門(mén)診病人取報(bào)告時(shí)間降低體檢報(bào)告單位時(shí)間要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q62要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）后勤相關(guān)改善主題降低醫(yī)用耗材比提高洗衣房滿(mǎn)意度降低急診儀器的維護(hù)保養(yǎng)確實(shí)率提高水電班組維修服務(wù)滿(mǎn)意度減少全院保修次數(shù)提高病區(qū)保潔服務(wù)滿(mǎn)意度縮短高峰時(shí)段收費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間提高病區(qū)辦公室電腦閑時(shí)關(guān)機(jī)率縮短固定資產(chǎn)申請(qǐng)報(bào)告院內(nèi)流轉(zhuǎn)時(shí)間提高門(mén)診就診預(yù)約率要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q63您有思路了嗎？有有有您有思路了嗎？有有有64主題包含的三元素主題包含的三元素65主題選定的方法：一、強(qiáng)制表決法：投贊成或反對(duì)票（較主觀）二、依實(shí)際狀況，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)選擇最急需改善的主題三文獻(xiàn)查證所得之結(jié)果做選題依據(jù)四、評(píng)價(jià)法：1、列出評(píng)價(jià)項(xiàng)目2、所有成員打負(fù)3、經(jīng)計(jì)算后將備選主題的分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總4、分?jǐn)?shù)最高則為本期品管圈的活動(dòng)主題主題選定的方法：一、強(qiáng)制表決法：投贊成或反對(duì)票（較主觀）66應(yīng)用品管圈工具—矩陣圖即將與問(wèn)題有關(guān)及因素，分別配置與“行”與“列”，利用因素與因素之交點(diǎn)來(lái)了解彼此之間是否有關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度，然后借著交點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)題有效解決。在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來(lái)，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問(wèn)題及問(wèn)題的形態(tài)，從而找到解決問(wèn)題的思路。應(yīng)用品管圈工具—矩陣圖即將與問(wèn)題有關(guān)及因素，分別配置與“行”67某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件68某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件69安琪安琪永不放棄!!胰島素是1型糖尿病和部分2型糖尿病患者終生治療的主要藥物,胰島素注射方法是否正確,將直接影響糖尿病患者對(duì)胰島素的接受程度及其治療效果。/（一）選題背景：主題選定低血糖昏迷針頭斷裂皮下硬結(jié)安琪安琪永不放棄!!胰島素是1型糖尿病和部分2型糖尿病患70安琪安琪永不放棄!!主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1、利用多媒體教學(xué)提升病人返家后胰島素筆的使用技巧202823229062、提升體液標(biāo)本送檢質(zhì)量3226203010833、降低護(hù)理人員交班不完整率3426343212624、縮短移床病人移床的時(shí)間182422329655、建立24小時(shí)尿微量蛋白留取流程1826263210246、建立糖尿病病人出院后的隨訪機(jī)制222012146877、提升患者或（家屬）住院期間胰島素筆的正確使用率344040401541(二)選題過(guò)程提升患者或（家屬）住院期間胰島素筆的正確使用率安琪安琪永不放棄!!主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策可行性迫71某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件72某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件73主題說(shuō)明由上述方法選出本期品管圈的活動(dòng)主題后，還需要對(duì)“衡量指標(biāo)”進(jìn)行具體的定義與說(shuō)明。如：降低檢驗(yàn)危急值樓爆率

則需要將相關(guān)計(jì)算方法加以說(shuō)明：計(jì)算公式：檢驗(yàn)危急值漏報(bào)率=（漏報(bào)危急值報(bào)告數(shù)÷檢驗(yàn)危急值報(bào)告數(shù))×100%除公式外，還需要對(duì)主題中的名詞定義準(zhǔn)確定義，例如上述主題，需解釋“檢驗(yàn)危急值”的涵義。主題說(shuō)明由上述方法選出本期品管圈的活動(dòng)主題后，還需要對(duì)“衡量74某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件75某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件76主題選定的理由主題選定的理由強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、科室、患者、醫(yī)院的作用。1、政策要求：如等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等。2、同行比較：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較3、標(biāo)桿學(xué)習(xí)：達(dá)到期望及要求4、現(xiàn)狀和績(jī)效指標(biāo)有差異5、文獻(xiàn)佐證主題選定的理由主題選定的理由強(qiáng)調(diào)主題對(duì)于本圈、科室、患者、醫(yī)77某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件78某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件79某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件80某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件81某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件82某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件83某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材84學(xué)習(xí)內(nèi)容品管圈的由來(lái)品管圈組圈主題的選定學(xué)習(xí)內(nèi)容品管圈的由來(lái)品管圈組圈主題的選定85醫(yī)療質(zhì)量的定義指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性和安全性，又稱(chēng)診療質(zhì)量。診斷是否正確、迅速、全面；治療是否及時(shí)、有效、徹底；住院時(shí)間是長(zhǎng)是短；有無(wú)由于醫(yī)療而給病人增加痛苦和損害等4個(gè)方面。狹義角度不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強(qiáng)調(diào)病人的滿(mǎn)意度、醫(yī)療工作效率（平均住院日，待手術(shù)天數(shù)······）、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果（投入產(chǎn)出關(guān)系；人均費(fèi)用、藥占比、抗生素使用比例·····）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱(chēng)醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量。廣義角度醫(yī)療質(zhì)量=工作質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量+成本控制醫(yī)療質(zhì)量的定義指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性和安全性，又稱(chēng)診療質(zhì)86由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院管理趨勢(shì)由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管87abc領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦經(jīng)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決定，員工都按照領(lǐng)導(dǎo)指令做事?？偸穷I(lǐng)導(dǎo)在思考問(wèn)題，員工惰性越來(lái)越大，遇到問(wèn)題不愿意思考。怎么樣改變現(xiàn)狀？醫(yī)院現(xiàn)狀？abc領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦經(jīng)，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、領(lǐng)導(dǎo)作出決定，員工都按照領(lǐng)88有效70%的意見(jiàn)從下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)思考怎么樣才能做到70%的意見(jiàn)來(lái)源于一線(xiàn)員工呢？調(diào)查研究情況有效70%的意見(jiàn)從下而上，才是一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)思考怎么樣才能89品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖：起始于1950年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理過(guò)程。1960年左右，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書(shū)刊，成為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”提高現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)監(jiān)督管理、改善能力手法的教育、培訓(xùn)、普及始源于美國(guó)，發(fā)揚(yáng)在日本品管圈的由來(lái)美國(guó)的始祖：起始于1950年Deming（戴明）901962品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱(chēng)為質(zhì)量管理小組。1962讀書(shū)會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3·6名作業(yè)人員，組成很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)掘及解決上。1963品管圈1963年5月在日本仙臺(tái)舉行了第一屆品管圈大會(huì)1963-發(fā)展歷程日本人通過(guò)廣范的教導(dǎo)各領(lǐng)域理品管圈方法后，可以大大提升工作效率，縮減人員。品管圈之父石川馨1962品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多910102030405QcualityControlCircle簡(jiǎn)稱(chēng)。（稱(chēng)QCC）為同一工作現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)的人組圈（5-10人）具有自動(dòng)自發(fā)的精神參與全院各種改善活動(dòng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種改善手法、統(tǒng)計(jì)方法品管圈基本概念0102030405QcualityControlCir920607080910依循戴明PDCA十大步驟程序結(jié)合群體智慧，自我啟發(fā)，相互啟發(fā)不斷的進(jìn)行落實(shí)與改善.體認(rèn)到工作的意義和目的提高全員解決問(wèn)題的能力品管圈基本概念（續(xù)）0607080910依循戴明PDCA十大步驟程序結(jié)合群體智慧93品管圈到底是撒東東？解決問(wèn)題利用頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)管理工具相同部門(mén)（工作現(xiàn)場(chǎng)）實(shí)質(zhì)5-10人.新舊14項(xiàng)管理工具，包括改善手法、統(tǒng)計(jì)方法又稱(chēng)腦力震蕩，團(tuán)隊(duì)力量用PDCA十大步驟完成品管圈到底是撒東東？解決問(wèn)題利用頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)管理工具相同部門(mén)94提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓員工當(dāng)家培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才提高機(jī)構(gòu)形象節(jié)省機(jī)構(gòu)成本提高顧客滿(mǎn)意度養(yǎng)成持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的組織文化和氣氛推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提供員工展示的舞臺(tái)，讓951品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話(huà)2彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛3能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)推行品管圈的好處（個(gè)人）1品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話(huà)2彼此結(jié)交更多的朋友，96柏拉圖特性要因圖散布圖查檢表層別法管制圖直方圖

品管圈管理工具：

舊手法7項(xiàng)，用于解決問(wèn)題型

柏拉圖特性要因圖散布圖查檢表層別法管制圖直方圖

97親和圖矩陣圖箭頭頭PDPC數(shù)據(jù)解析關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖

品管圈管理工具：

新手法7項(xiàng)，用于課題達(dá)成型

親和圖矩陣圖箭頭頭P數(shù)據(jù)解析關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖

98某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件99某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件100現(xiàn)場(chǎng)同一工作現(xiàn)場(chǎng)：更容易建立輕松愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)性質(zhì)工作性質(zhì)類(lèi)似：更容易找到共同話(huà)題，一起做改善活動(dòng)人數(shù)人數(shù)以5-10人為宜，最多不能超過(guò)10人，若人數(shù)超過(guò)10人，可分為2個(gè)圈開(kāi)展活動(dòng)品管圈組圈原則現(xiàn)場(chǎng)同一工作現(xiàn)場(chǎng)：更容易建立輕松愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)性質(zhì)工作性質(zhì)類(lèi)101某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件102選聘輔導(dǎo)員初期NO1成熟NO2導(dǎo)入初期，可由直屬主管擔(dān)任輔導(dǎo)員，如病房的主任、護(hù)士長(zhǎng)，醫(yī)技、職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人待活動(dòng)成熟后，可由全員選聘單位內(nèi)資深圈員擔(dān)任選聘輔導(dǎo)員初期NO1成熟NO2導(dǎo)入初期，可由直屬主管擔(dān)任103圈長(zhǎng)的人選，一般可按以下原則選擇：品管圈推行之初，圈長(zhǎng)最好有基層管理人員來(lái)?yè)?dān)任，如組長(zhǎng)，技術(shù)長(zhǎng)擔(dān)任圈長(zhǎng)品管圈推行一年后，隨著全員水平的圖稿可以采用民主選舉方式選舉圈長(zhǎng)。也可由輪值方式由全員每期輪流擔(dān)任原則初后圈長(zhǎng)的產(chǎn)生圈長(zhǎng)的人選，一般可按以下原則選擇：品管圈推行之初，圈長(zhǎng)最好有104某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件105參考參考106某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件107某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件108某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件109安琪安琪永不放棄!!圈的介紹(東陽(yáng)市人民醫(yī)院)—實(shí)例陸莉莉孔玲玲何亦紅胡巧丹呂曉燕石丹丹孫巍玲

圈長(zhǎng)：趙菁安琪安琪永不放棄!!圈的介紹(東陽(yáng)市人民醫(yī)院)—實(shí)例陸莉110321請(qǐng)各位選出本圈的圈長(zhǎng)，利用頭腦風(fēng)暴命名圈名，設(shè)計(jì)圈徽將本圈的圈名，圈徽，圈長(zhǎng)等信息上報(bào)給品管圈推行委員會(huì)執(zhí)行秘書(shū)（蘭卉）進(jìn)行登記，制作臺(tái)卡在海報(bào)上寫(xiě)出本圈的圈名，圈徽代表的意義，下次上課前進(jìn)行展示作業(yè)來(lái)了321請(qǐng)各位選出本圈的圈長(zhǎng)，利用頭腦風(fēng)暴命名圈名，設(shè)計(jì)圈徽將111雷達(dá)圖什么是雷達(dá)圖（RadarChart）-以目測(cè)的方法顯示，組織或小組改善前后績(jī)效間的差距-可同時(shí)對(duì)多項(xiàng)類(lèi)別的績(jī)效進(jìn)行比較為什么要使用雷達(dá)圖-清楚看見(jiàn)組織優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)的強(qiáng)度-清楚地呈現(xiàn)評(píng)估績(jī)效的重要類(lèi)別雷達(dá)圖什么是雷達(dá)圖（RadarChart）-以目測(cè)的方法112雷達(dá)圖何時(shí)使用多項(xiàng)績(jī)效的前后比較或?qū)嶋H與理想間的比較品管圈上的使用在于圈的綜合能力評(píng)估如何進(jìn)行畫(huà)圓、畫(huà)半徑、標(biāo)刻度、寫(xiě)項(xiàng)目在各半徑上，以各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)畫(huà)入半徑的刻度上雷達(dá)圖何時(shí)使用多項(xiàng)績(jī)效的前后比較或?qū)嶋H與理想間的比較如何進(jìn)行113雷達(dá)圖的制作方法：半徑、刻度、項(xiàng)目雷達(dá)圖的制作方法：半徑、刻度、項(xiàng)目114經(jīng)過(guò)計(jì)算出本圈的平均分，進(jìn)行繪畫(huà)。經(jīng)過(guò)計(jì)算出本圈的平均分，進(jìn)行繪畫(huà)。115321請(qǐng)各位根據(jù)每組下發(fā)的調(diào)查表進(jìn)行評(píng)分計(jì)算出每項(xiàng)目的總分?jǐn)?shù)，除以本圈打分人數(shù)，得出平均數(shù)在海報(bào)上繪畫(huà)出本圈的雷達(dá)圖（原始資料），上臺(tái)前展示作業(yè)又來(lái)了321請(qǐng)各位根據(jù)每組下發(fā)的調(diào)查表進(jìn)行評(píng)分計(jì)算出每項(xiàng)目的總分?jǐn)?shù)116某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件117階段二：學(xué)習(xí)品管圈步驟階段二：學(xué)習(xí)品管圈步驟118某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件119步驟一：主題選定發(fā)現(xiàn)主題：品管圈活動(dòng)關(guān)鍵在于品管活動(dòng)的最終成果是否與預(yù)期相同，因此“選定合適的活動(dòng)主題”是非常重要的因素。主題是品管圈活動(dòng)的靈魂，應(yīng)遵循醫(yī)院目標(biāo)管理的方向、領(lǐng)導(dǎo)的方針、上級(jí)的指示和要求來(lái)選定。步驟一：主題選定發(fā)現(xiàn)主題：品管圈活動(dòng)關(guān)鍵在于品管活動(dòng)的最終成120問(wèn)題的定義?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人民的期望政府的要求醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)之水平落差問(wèn)題：如何縮短落差？問(wèn)題的定義?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人民的121某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件122頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)又稱(chēng)腦力激蕩，1941年由奧斯博恩（A.F.Osborme）所發(fā)展，它是一種群體的創(chuàng)意技術(shù)，鼓勵(lì)團(tuán)體中的個(gè)人表達(dá)不同意見(jiàn)，延緩下判斷的時(shí)間，將每個(gè)人提供的意見(jiàn)列下來(lái)，加以重新組合、改良，進(jìn)而產(chǎn)生多量創(chuàng)意的方法。

年頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Br123親和圖法簡(jiǎn)介KJ法由川喜田二郎（KawakitaJirou）于1953年所提出1、從混淆的狀態(tài)中掌握語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、將復(fù)雜無(wú)頭緒的觀念或事實(shí)依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事實(shí)之間的關(guān)系明朗化3、以集思廣益、共同協(xié)調(diào)的方式來(lái)做出決定，是一種組織化的手法親和圖法簡(jiǎn)介KJ法1、從混淆的狀態(tài)中掌握語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以124親和圖操作步驟1、找出確定的問(wèn)題2、發(fā)給參與者卡片和筆，以寫(xiě)下與問(wèn)題相關(guān)的議題，一張卡片只寫(xiě)一個(gè)想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法3、限制參與者于10分鐘內(nèi)寫(xiě)完4、將寫(xiě)完的卡片放在一個(gè)平面上5、攤開(kāi)這些卡片，讓所有參與者都能看到并移動(dòng)所有卡片。6、請(qǐng)各位參與者將相同主題的卡片放至同組親和圖操作步驟1、找出確定的問(wèn)題2、發(fā)給參與者卡片和筆，以寫(xiě)125親和圖操作步驟（續(xù)）問(wèn)題子議題想法卡片想法卡片想法卡片子議題子議題想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片想法卡片7、若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至比認(rèn)為對(duì)的地方8、當(dāng)所欲卡片均已分組排列且參與者不再移動(dòng)卡片時(shí)表示各位均已達(dá)成共識(shí)，接著便可之處標(biāo)題卡9、繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用親和圖操作步驟（續(xù)）問(wèn)題子議題想法卡片想法卡片想法卡片子議題126編寫(xiě)親和卡親和卡親和卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡親和卡資料卡編寫(xiě)親和卡親和卡親和卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡親和卡資127統(tǒng)合A與B的涵義親和性將a與b的涵義統(tǒng)合成A將c與d的涵義統(tǒng)合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b親和性親和性語(yǔ)言資料d語(yǔ)言資料c編寫(xiě)親和圖統(tǒng)合A與B的涵義親和性將a與b的涵義統(tǒng)合成A將c與d的涵義統(tǒng)128某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件129某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件130列出問(wèn)題點(diǎn)找出問(wèn)題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）：日常管理指標(biāo)：有任何一個(gè)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，都成為問(wèn)題1、日常管理指標(biāo)：藥占比、耗材比、切口感染率等2、問(wèn)卷調(diào)查：患者滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度等3、不良事件報(bào)告、提案單：效率4、交談中發(fā)現(xiàn)：工作人員5、病人抱怨最多的問(wèn)題：公休會(huì)等列出問(wèn)題點(diǎn)找出問(wèn)題點(diǎn)的方向（要點(diǎn)一）：131某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件132二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（20140722）

五、二級(jí)醫(yī)院陽(yáng)光用藥制度建設(shè)與藥事和藥物使用管理模塊（80分）二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（20140722）

五、133某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件134您有思路了嗎？沒(méi)有怎么辦？沒(méi)有您有思路了嗎？沒(méi)有怎么辦？沒(méi)有135要點(diǎn)二：從各個(gè)問(wèn)題的相關(guān)因素著手

問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)因素質(zhì)量（品質(zhì)）成本效率行政管理顧客滿(mǎn)意度人力成本庫(kù)存多安全管理院內(nèi)感染率設(shè)備損耗服務(wù)量少作業(yè)指示治愈好轉(zhuǎn)率經(jīng)費(fèi)達(dá)成率低士氣提高品質(zhì)異常設(shè)備使用率保管損失現(xiàn)場(chǎng)美化要點(diǎn)二：從各個(gè)問(wèn)題的相關(guān)因素著手

問(wèn)題點(diǎn)相關(guān)因素質(zhì)量（品質(zhì)）136某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件137某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件138某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件139某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件140某醫(yī)院品管圈培訓(xùn)教材課件141您有思路了嗎？還是沒(méi)有怎么辦？有點(diǎn)點(diǎn)……您有思路了嗎？還是沒(méi)有怎么辦？有點(diǎn)點(diǎn)……142要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）臨床醫(yī)療改善主題降低病歷缺陷率提高中醫(yī)診療操作的使用率降低病歷缺陷率提高產(chǎn)房醫(yī)務(wù)人員洗手依從性降低門(mén)診/住院藥品比例提高藥品不良反應(yīng)的上報(bào)率降低I類(lèi)手術(shù)傷口抗生素使用率減少第一臺(tái)手術(shù)的延遲時(shí)間降低呼吸機(jī)相關(guān)肺炎發(fā)生率縮短住院擇期手術(shù)病人等待時(shí)間要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q143要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）臨床護(hù)理改善主題降低血壓漏測(cè)率縮短顱腦急診手術(shù)病人準(zhǔn)備時(shí)間降低病房噪音量降低急診科急救物品缺陷率降低鼻胃管非計(jì)劃性自拔率減少病區(qū)收費(fèi)差錯(cuò)率降低留置針?lè)穷A(yù)期拔除率降低病房白班呼叫鈴的響鈴次數(shù)降低術(shù)后低體溫發(fā)生率降低器械清洗不合格率降低住院病人靜脈重注率降低病人口服藥漏服次數(shù)減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量降低患者口服血糖漏報(bào)率縮短社保病人出院結(jié)算時(shí)間要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q144要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）醫(yī)技部門(mén)改善主題提高住院病人檢查的及時(shí)率縮短患者等待CT檢查時(shí)間提高藥品藥品周轉(zhuǎn)率降低標(biāo)本漏做率提高門(mén)診病人對(duì)門(mén)診藥房的滿(mǎn)意度減少住院藥房差錯(cuò)事故發(fā)生率提高常見(jiàn)疾病診斷的準(zhǔn)確率縮短放射病人候診時(shí)間縮短門(mén)診病人肝、腎功能檢驗(yàn)周期降低門(mén)診生化檢查報(bào)告延遲率降低門(mén)診病人取報(bào)告時(shí)間降低體檢報(bào)告單位時(shí)間要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題Q145要點(diǎn)三：巧借他山之石

參考其他醫(yī)院推行過(guò)的或者發(fā)表過(guò)的主題QCC常見(jiàn)改善主題）后勤相關(guān)改善主題降低醫(yī)用耗材比提高洗衣房滿(mǎn)意度降低急診儀器的維護(hù)保養(yǎng)確實(shí)率提高水電班組維修服務(wù)滿(mǎn)意度減少全院保修次數(shù)提高病區(qū)保潔服務(wù)滿(mǎn)意度縮短高峰時(shí)段收費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間提高病區(qū)辦公室電腦閑時(shí)關(guān)機(jī)率縮短固定資產(chǎn)申請(qǐng)報(bào)告院內(nèi)流轉(zhuǎn)時(shí)間提高門(mén)診就診預(yù)約率要點(diǎn)三：巧借他山之石

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