員工關(guān)系管理教學(xué)大綱(32學(xué)時(shí))

〈〈員工關(guān)系治理?課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：08071012課程名稱(chēng)：?jiǎn)T工關(guān)系治理英文名稱(chēng)：EmployeeRelationsManagement課程類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)課課程性質(zhì)：限選課總學(xué)時(shí)：32 講課學(xué)時(shí)：32 實(shí)驗(yàn)〔實(shí)踐〕學(xué)時(shí)：0學(xué)分：2適用對(duì)象：人力資源治理先修課程：人力資源治理,勞動(dòng)法一、編寫(xiě)說(shuō)明〔一〕 制定大綱的依據(jù)：在制定教學(xué)大綱時(shí)主要有兩方面的依據(jù)： 一是依據(jù)課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)安排的整體需要來(lái)制定教學(xué)大綱,二是遵循學(xué)校對(duì)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的要求,同時(shí)表達(dá)教學(xué)改革的精神.〔二〕 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工關(guān)系是組織及治理者與所屬員工之間的關(guān)系.員工關(guān)系治理那么是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系,從而到達(dá)吸引、留住、開(kāi)發(fā)員工的重要舉措.本課程從員工關(guān)系治理的概念入手,講述了員工關(guān)系治理與組織行為學(xué)、人力資源治理的區(qū)別和聯(lián)系,概述了員工關(guān)系治理的主要容和觀點(diǎn).隨后對(duì)員工關(guān)系治理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹,包括員工關(guān)系治理的根底；滿意度的評(píng)估及提升；職業(yè)生涯治理原理及方法；離職員工治理與解雇員工治理；新員工引導(dǎo)和組織社會(huì)化；壓力治理；溝通治理等.〔三〕 課程的地位與作用：?jiǎn)T工關(guān)系是組織中由于雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系,是人力資源治理的一個(gè)特定領(lǐng)域.本課程的學(xué)習(xí)目的在于深刻了解隨著世界經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展,員工關(guān)系治理在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性,并結(jié)合我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀和我國(guó)的相關(guān)法律知識(shí),在分析中西方差異的根底上,充分熟悉員工關(guān)系治理對(duì)我國(guó)企業(yè)及我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重要意義.〔四〕 課程性質(zhì)、目的和任務(wù)：?jiǎn)T工關(guān)系治理是人力資源治理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課, 是為人力資源治理專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握員工關(guān)系治理方面的根本理論知識(shí)和應(yīng)用水平而設(shè)置的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生加深對(duì)員工關(guān)系的理解,掌握員工關(guān)系治理的根本方法,具備從事人力資源治理的水平.本課程的教學(xué)目的和任務(wù),是讓學(xué)生理解員工關(guān)系治理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性,了解和掌握員工關(guān)系治理的根本觀點(diǎn)和常用技術(shù), 學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系治理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題.〔五〕 與其他課程的聯(lián)系本課程需要人力資源治理、勞動(dòng)法等課程的先修根底知識(shí).〔六〕 對(duì)先修課的要求本課程需要人力資源治理、勞動(dòng)法課程學(xué)習(xí)完成后開(kāi)始學(xué)習(xí),學(xué)生在學(xué)習(xí)先修課程中了解人力資源治理及勞動(dòng)法的相關(guān)容和工作任務(wù).二、大綱容第一章員工關(guān)系治理導(dǎo)論〔一〕 教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生全面掌握員工關(guān)系治理的根本理論和根本方法, 培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)分析問(wèn)題的水平,為今后的學(xué)習(xí)打下根底.〔二〕 教學(xué)根本要求通過(guò)本章教學(xué),要求學(xué)生掌握員工關(guān)系、員工關(guān)系治理的概念和要素,掌握員工關(guān)系治理的容體系和特點(diǎn),正確熟悉研究員工關(guān)系治理的目的、意義和作用.〔三〕 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)的重點(diǎn)是員工關(guān)系治理的涵、實(shí)質(zhì)、要素和特點(diǎn).教學(xué)難點(diǎn)是員工關(guān)系治理的目的、容體系.〔四〕 教學(xué)建議與說(shuō)明聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行講解.〔五〕 教學(xué)容1、員工關(guān)系治理的特點(diǎn)〔1〕 員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)：?jiǎn)T工關(guān)系也稱(chēng)雇員關(guān)系,是企業(yè)和員工、員工與員工之間產(chǎn)生的,由各方利益引起的,表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和.員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)是各利益主體間的合作與沖突.〔2〕 員工關(guān)系治理的涵與要素：?jiǎn)T工關(guān)系治理是指以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展為前提,以緩和、調(diào)整企業(yè)部員工沖突為根底,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理者與員工的合作為目的的一系列組織性和綜合性的治理舉措和手段的總和.員工關(guān)系治理的特點(diǎn)：?jiǎn)T工是員工關(guān)系治理的起點(diǎn)；利益關(guān)系的協(xié)調(diào)是員工關(guān)系治理的基石；心理契約是員工關(guān)系治理的核心容； 員工關(guān)系治理是以員工為中央的一種全過(guò)程的治理.2、 員工關(guān)系治理的目的和作用員工關(guān)系面臨的外部環(huán)境：技術(shù)環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；法律環(huán)境；政策環(huán)境；政治環(huán)境.員工關(guān)系治理的目的：?jiǎn)T工關(guān)系治理的目的是保證治理方與員工之間可以進(jìn)行良好的溝通,爭(zhēng)取員工的通力合作,并鼓勵(lì)員工竭盡所能工作.員工關(guān)系治理可以使員工對(duì)公司的不滿、埋怨、牢騷、員工之間的摩擦以及個(gè)人的困難和問(wèn)題有一個(gè)得以釋放與化解的通道,讓員工心情愉快地為企業(yè)效勞.員工關(guān)系治理的作用：有利于提升員工滿意度和忠誠(chéng)度；有利于降低員工關(guān)系沖突、鼓勵(lì)員工的工作熱情、減輕員工的工作壓力；有利于員工之間的溝通與交流；有利于培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)和平等協(xié)作的精神.3、 員工關(guān)系治理的容員工關(guān)系維護(hù)治理：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)治理主要包括勞動(dòng)規(guī)章治理,工會(huì)治理,員工福利治理,職業(yè)平安、衛(wèi)生和生產(chǎn)等方面的容.員工關(guān)系培養(yǎng)治理：?jiǎn)T工關(guān)系培養(yǎng)治理從其治理的容方面分為：?jiǎn)T工心理契約治理、員工精神鼓勵(lì)治理、員工申訴治理、員工心理輔導(dǎo)治理等.員工關(guān)系開(kāi)展治理：包括員工職業(yè)生涯治理；員工培訓(xùn)治理.員工關(guān)系環(huán)境治理：?jiǎn)T工關(guān)系的環(huán)境治理主要包括對(duì)員工關(guān)系的部環(huán)境、外部環(huán)境及其外部危機(jī)進(jìn)行的治理活動(dòng).第二章員工關(guān)系的歷史開(kāi)展與理論教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生了解員工關(guān)系的歷史開(kāi)展過(guò)程,明確員工關(guān)系的價(jià)值取向,掌握并熟練應(yīng)用員工關(guān)系的四種調(diào)整模式.〔二〕 教學(xué)根本要求通過(guò)本章教學(xué),要求學(xué)生掌握員工關(guān)系的價(jià)值取向及四種調(diào)整模式,熟悉員工關(guān)系主要的理論流派及各自的觀點(diǎn),了解員工關(guān)系歷史開(kāi)展的階段特點(diǎn)及勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)理論的理論淵源.〔三〕 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)的重點(diǎn)是員工關(guān)系的價(jià)值取向以及四種調(diào)整模式的容.教學(xué)難點(diǎn)是熟練掌握員工關(guān)系調(diào)整模式的應(yīng)用.〔四〕 教學(xué)建議與說(shuō)明聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行講解.〔五〕 教學(xué)容1、 員工關(guān)系的歷史開(kāi)展〔1〕 早期工業(yè)化時(shí)代的員工關(guān)系〔18世紀(jì)50年代一一19世紀(jì)50年代〕.〔2〕 科學(xué)治理時(shí)代的員工關(guān)系〔19世紀(jì)50年代一一20世紀(jì)初〕.〔3〕 行為科學(xué)時(shí)代的員工關(guān)系〔20世紀(jì)初一一20世紀(jì)50年代〕.〔4〕 現(xiàn)代成熟的員工關(guān)系〔20世紀(jì)50年代一一20世紀(jì)90年代〕.2、 員工關(guān)系的價(jià)值取向〔1〕一元論和多元論一元論：強(qiáng)調(diào)資方的治理權(quán)威,要求雇員忠誠(chéng)于企業(yè)的價(jià)值觀.它強(qiáng)調(diào)權(quán)威和忠誠(chéng)的單一核心價(jià)值取向,認(rèn)為每一個(gè)工作場(chǎng)所都是一個(gè)完整、和諧的整體,不同的員工為了共同目的走到一起,作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作,以實(shí)現(xiàn)治理者制定的組織目標(biāo).多元論：多元論觀點(diǎn)那么成認(rèn)沖突,甚至認(rèn)為在工作場(chǎng)所沖突的存在是不可防止的,由于在任何工作環(huán)境中都存在著不同利益和信念的群體.因此,組織必須要在不同利益群體之間尋求持續(xù)的妥協(xié),組織面對(duì)的是“一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、緊,必須對(duì)不同要求和主進(jìn)行限制的聯(lián)合體〞 .〔2〕 不同組織的價(jià)值觀：傳統(tǒng)型企業(yè)；精明的家長(zhǎng)型企業(yè)；精明的現(xiàn)代型企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代型企業(yè).〔3〕 企業(yè)文化：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織部的文化,它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可.企業(yè)文化包括企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化.3、 勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整模式：斗爭(zhēng)模式；多元放任模式；協(xié)約自治模式；統(tǒng)合模式.4、 員工關(guān)系的理論流派：勞資關(guān)系與勞工運(yùn)動(dòng)理論；勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)理論；員工關(guān)系策略理論；員工關(guān)系戰(zhàn)略理論.第三章心理契約與治理〔一〕 教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握以心理契約為根底對(duì)員工進(jìn)行治理.〔二〕 教學(xué)根本要求掌握心理契約的含義、特點(diǎn)以及心理契約治理容,熟悉員工心理分析的方法,了解員工心理輔導(dǎo)的有效途徑.〔三〕 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：心理契約的含義、特點(diǎn)以及心理契約治理容； 教學(xué)難點(diǎn)：心理契約治理的具體應(yīng)用.〔四〕 教學(xué)建議與說(shuō)明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合.教學(xué)容1、 員工心理分析人格分析個(gè)性分析個(gè)體行為個(gè)體情緒2、 心理契約心理契約的概念：在組織中,每個(gè)成員和不同的治理者以及其他人之間,在任何時(shí)候都存在的、沒(méi)有明文規(guī)定的一整套期望.心理契約的容：二維結(jié)構(gòu)；三維結(jié)構(gòu).心理契約與法律合同的關(guān)系：法律合同是心理契約的根底,心理契約是法律合同的延伸；法律合同與心理契約相輔相成.如何根據(jù)心理契約進(jìn)行治理： 保持員工的期望力,有效鼓勵(lì)員工；減少心理契約違背,捉高組織凝聚力；整合勞資關(guān)系,到達(dá)雙贏.3、 員工心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)(1)員工心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)的作用： 員工心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)是指由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)效勞,以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題,使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作.員工心理咨詢(xún)效勞：是指應(yīng)用心理學(xué)方法,輔導(dǎo)員工正確處理心理挫折、幫助員工解決心理沖突,緩解精神壓力,促進(jìn)員工身心健康開(kāi)展的過(guò)程和方法, 通常以口頭交流的形式進(jìn)行.員工心理輔導(dǎo)的有效途徑員工幫助方案： 由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、 長(zhǎng)期的福利與支持工程.通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún),旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,提升員工在企業(yè)中的工作績(jī)效.第四章根本員工關(guān)系治理〔一〕 教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu), 明確根本員工關(guān)系治理的容,進(jìn)而解決人力資源信息治理的問(wèn)題.〔二〕 教學(xué)根本要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí),要求學(xué)生掌握勞動(dòng)關(guān)系的容,員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào),員工信息治理的容,熟悉勞動(dòng)合同的訂立與變更的原那么,了解經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn).〔三〕 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的容,員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；教學(xué)難點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的法律特征,員工活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)的方法.〔四〕 教學(xué)建議與說(shuō)明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合.〔五〕 教學(xué)容1、 勞動(dòng)關(guān)系治理〔1〕勞動(dòng)關(guān)系的概念〔2〕 勞動(dòng)關(guān)系的法律特征〔3〕 勞動(dòng)關(guān)系治理的根本框架2、 員工的法制化治理〔1〕勞動(dòng)合同經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)SA80003、 員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)(1)組織與協(xié)調(diào)的根本原那么組織與協(xié)調(diào)的主要容組織與協(xié)調(diào)的方法4、 員工信息治理(HRMS)(1)員工信息治理的重要性員工信息治理的容員工信息治理的方法第五章員工關(guān)系相關(guān)職能治理教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握員工關(guān)系中相關(guān)職能的容,在工作中解決遇到的相關(guān)實(shí)際問(wèn)題.教學(xué)根本要求通過(guò)本章教學(xué),使學(xué)生掌握溝通原那么、溝通藝術(shù),紀(jì)律及獎(jiǎng)懲,壓力的緩解與限制,體面裁員治理,沖突的解決策略；熟悉員工承諾,壓力的診斷,離職員工關(guān)系治理的容,員工沖突的性質(zhì)及原因；了解壓力的類(lèi)型及產(chǎn)生原因,組織變革與員工關(guān)系處理,員工沖突的類(lèi)型.教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)本章重點(diǎn)是溝通原那么,紀(jì)律及獎(jiǎng)懲,壓力的診斷,離職員工的治理,員工沖突的治理.教學(xué)難點(diǎn)是溝通藝術(shù),獎(jiǎng)懲常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法, 壓力的緩解與限制,沖突的解決策略.關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn):溝通網(wǎng)絡(luò),員工承諾,員工離職,體面裁員,員工沖突,組織沖突,組織變革.教學(xué)建議與說(shuō)明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合.教學(xué)容1、 溝通與承諾溝通網(wǎng)絡(luò)與影響因素溝通原那么溝通藝術(shù)員工承諾2、 紀(jì)律與懲罰當(dāng)員工觸犯公司紀(jì)律時(shí),公司的有關(guān)部門(mén)根據(jù)一定的程序?qū)T工實(shí)施教育和處分： 告知什么情況下會(huì)被處分；排除員工無(wú)法限制的責(zé)任.紀(jì)律處分的三個(gè)方式：熱爐原那么,漸進(jìn)的紀(jì)律處分,無(wú)懲罰的紀(jì)律處分.3、 員工壓力治理壓力種類(lèi)與性質(zhì)壓力產(chǎn)生的原因壓力的診斷壓力的緩解與限制4、 離職與裁員治理離職員工的關(guān)系治理體面裁員治理：裁員是很傷感情、誰(shuí)也不愿意經(jīng)歷的事情. 治理者假設(shè)想要裁某個(gè)員工,那么可以采用種種方法讓員工意識(shí)到自己是單位不再需要的人了,即體面裁員.組織變革與員工關(guān)系處理5、員工沖突治理〔1〕 員工沖突的類(lèi)型〔2〕 員工沖突的性質(zhì)及原因〔3〕 沖突的解決策略第六章員工滿意度治理〔一〕 教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握員工滿意及滿意度的定義, 進(jìn)而通過(guò)調(diào)查與評(píng)估制定員工滿意度戰(zhàn)略, 使員工忠誠(chéng)于工作單位,到達(dá)雙贏.〔二〕 教學(xué)根本要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握員工滿意的表現(xiàn), 員工滿意度調(diào)查方法,員工忠誠(chéng)的培養(yǎng)和補(bǔ)救；熟悉員工滿意的要素,員工滿意度的評(píng)估,員工忠誠(chéng)的拓展治理,員工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)；了解員工忠誠(chéng)的表現(xiàn),員工滿意度治理的未來(lái)趨勢(shì).〔三〕 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)本章重點(diǎn)是員工滿意度調(diào)查與評(píng)估, 員工忠誠(chéng)的培養(yǎng)與補(bǔ)救.教學(xué)難點(diǎn)員工滿意度分析報(bào)告,及提升滿意度戰(zhàn)略.關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度,員工滿意度調(diào)查,員工滿意度提升,員工忠誠(chéng)度.〔四〕 教學(xué)建議與說(shuō)明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合.〔五〕 教學(xué)容1、員工滿意〔1〕員工滿意的定義：?jiǎn)T工在工作過(guò)程中對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境,人際關(guān)系以及企業(yè)本身所形成的感知效果與其本人的期望值相比所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)〔愉快或有益的〕.員工滿意的表現(xiàn)：直接表現(xiàn)、間接表現(xiàn).(3)員工滿意的要素：工作回報(bào)和工作本身；工作環(huán)境和治理環(huán)境；員工個(gè)人.企業(yè)形象.2、 員工滿意度調(diào)查與評(píng)估(1)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷員工滿意度調(diào)查方法員工滿意度評(píng)估員工滿意度分析報(bào)告3、 員工忠誠(chéng)員工忠誠(chéng)的表現(xiàn)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度補(bǔ)救員工忠誠(chéng)的拓展治理4、 員工滿意度戰(zhàn)略員工滿意度治理的未來(lái)趨勢(shì)員工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)員工滿意度的提升第七章特定員工治理教學(xué)目的和任務(wù)使學(xué)生掌握核心員工、問(wèn)題員工、知識(shí)員工的治理方法,進(jìn)而在實(shí)際工作中解決關(guān)于不同類(lèi)型員工的各種問(wèn)題,提升工作效率.教學(xué)根本要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握核心員工的概念、 績(jī)效治理及保存,問(wèn)題員工的分類(lèi)、指導(dǎo)和使用,知識(shí)員工的特點(diǎn)、授權(quán)、目標(biāo)與績(jī)效；熟悉核心員工的潛力開(kāi)發(fā),問(wèn)題員工的淘汰治理,商業(yè)秘密的治理；了解優(yōu)秀員工與問(wèn)題員工的區(qū)別聯(lián)系,人才流失的風(fēng)險(xiǎn)及限制.教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)本章重點(diǎn)是核心員工、問(wèn)題員工、知識(shí)員工的概念、分類(lèi).教學(xué)難點(diǎn)是如何治理核心員工、問(wèn)題員工、知識(shí)員工的.關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：核心員工,問(wèn)題員工,優(yōu)秀員工,知識(shí)員工.教學(xué)建議與說(shuō)明課堂教學(xué)與習(xí)題討論相結(jié)合.教學(xué)容1、 核心員工治理核心員工的概念：核心員工是指能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和保持、提升公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并能夠直接幫助高層主管提升治理業(yè)務(wù)水平的員工.一般而論,企業(yè)核心員工會(huì)占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%—30%,他們集中了企業(yè)80%一90%的技術(shù)和治理,創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的財(cái)富和利潤(rùn),他們是企業(yè)的核心和代表,是企業(yè)的靈魂和骨干.核心員工的潛力開(kāi)發(fā)核心員工的績(jī)效治理核心員工的保存：分析核心員工的主導(dǎo)需求采取相應(yīng)的鼓勵(lì)舉措；與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合并做好核心員工的績(jī)效考核；通過(guò)離職潛伏期挽留核心員工；通過(guò)離職面試完善忠誠(chéng)度治理.2、 問(wèn)題員工治理優(yōu)秀員工與問(wèn)題員工：?jiǎn)栴}員工往往是企業(yè)治理難題的癥結(jié),它是指那些不斷違反公司紀(jì)律底線,經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止導(dǎo)致工作效率下降的員工.問(wèn)題員工的分類(lèi)：既合格又適宜的員工；既不合格又不適宜的員工；合格但不適宜的員工；適宜但不合格的員工.問(wèn)題員工的指導(dǎo)與使用：要賞罰清楚；要直言其過(guò)；要防微杜漸；要積極施教；要胸懷坦蕩.問(wèn)題員工的淘汰治理3、知識(shí)員工的治理知識(shí)員工及其特點(diǎn)：在財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中,用腦比用手多的員工.知識(shí)員工的授權(quán)、目標(biāo)與績(jī)效商業(yè)秘密的治理人才流失風(fēng)險(xiǎn)及其