人力資源管理之凝聚人心策略課件

人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/17人力資源管理之凝聚人心策略人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/13人力資源管理之1進度*24、沖突管理、溝通方式、激勵人心1、概念、主要內容、發(fā)展方向、價值和作用2、招聘選拔、工作分析3、職位管理、職業(yè)發(fā)展6、教育培訓5、薪酬管理、績效管理人力資源管理之凝聚人心策略進度*24、沖突管理、溝通方式、激勵人心1、概念、主要內容、2*趙玉平博士<做一個優(yōu)秀的團隊帶頭人>3ECDBA人力資源管理之凝聚人心策略*趙玉平博士<做一個優(yōu)秀的團隊帶頭人>3ECDBA人力資源管3權力的本質稀缺——依附；權利——權力權力：制造稀缺性——物質的、非物質的公共性與私人性的矛盾（尋租與設租—權力的制約）（地主、管家、農民）孟德斯鳩和盧梭的分歧權力替代市場的兩步驟：1、擁有稀缺性——權力基礎（產權、使用權等）2、激勵——命令基礎（獎勵權、懲罰權、合法權、參照權、專家權）*4人力資源管理之凝聚人心策略權力的本質*4人力資源管理之凝聚人心策略4權力的種類*5職位權力合法命令權報酬權強制權個人權力專家權參照權——權力符號:物的符號、行為符號、信息符號人力資源管理之凝聚人心策略權力的種類*5職位權力合法命令權個人權力專家權——權5權力類型影響方式權力基礎影響性質強制權命令、要脅懼怕后果完全被動法定權接受、服從法定權威主動/被動獎賞權合作、認可尋求報償被動參照權崇拜模仿個人魅力完全主動專家權接納、確信技能專長主動*6人力資源管理之凝聚人心策略權力類型影響方式權力基礎影響性質強制權命令、要脅懼怕后果完全6樹立權威的策略先嚴后寬，制嚴語寬，近嚴遠寬，上嚴下寬

賞小取信，罰上立威權勝才必有辱；威勝德必有禍*7人力資源管理之凝聚人心策略樹立權威的策略先嚴后寬，制嚴語寬，*7人力資源管理之凝聚人心7沖突案例夷射之死齊國重臣被誣陷遭橫禍思考1：我們面臨的真的是“給還是不給”的問題嗎？給一點一會兒給設條件的給、有回報的給拖延與脫位（領導不讓給，回頭你來我家取）人力資源管理之凝聚人心策略沖突案例夷射之死人力資源管理之凝聚人心策略8思考2要妥協(xié)還是要斗爭？沖突是強烈的情緒反映，但沖突的解決是機敏的理性思考考慮過去關系、眼前場景、事后影響、對方的感受、周圍人的評價角色、身份、地位、權力、個性基本原則：戰(zhàn)略遠見、風險意識、成本意識、自控意識人力資源管理之凝聚人心策略思考2要妥協(xié)還是要斗爭？人力資源管理之凝聚人心策略9沖突概念沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體彼此之間在某種程度上存在不相容的行為。其產生的根源在于個體之間的相互依賴性和彼此間的差異性調查顯示企業(yè)管理者花在解決沖突上的工作時間占到了20%可見如何有效地進行沖突管理。（《企業(yè)改革與管理》2004）人力資源管理之凝聚人心策略沖突概念沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體彼此之間在某種10沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突1、破壞人際關系2、影響工作情緒：焦慮、沮喪、壓力3、破壞正常的管理流程4、耗費精力，轉移注意力案例：宿舍人際關系緊張對學習的影響人力資源管理之凝聚人心策略沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突人力資源管理之凝聚11沖突的積極作用積極作用——建設性沖突1、促進問題的解決2、提供變革的契機3、促進溝通，增強組織活力在沖突當中自我肯定；勇敢面對否定微笑面對否定，冷靜面對攻擊“我理解你的感受，但我無法答應你的要求?！比肆Y源管理之凝聚人心策略沖突的積極作用積極作用——建設性沖突人力資源管理之凝聚人心策12良性沖突的激發(fā)和誘導1、文化觀念更新：榮譽感責任感的示范、傳播、獎勵目標導向2、進行組織變革：跨部門、自我管理、授權3、引入競爭：鯰魚策略、賽馬策略4、促進溝通和交流：績效面談、聽證、非正式組織活動、現(xiàn)場走訪、多樣化渠道5、適當的人事策略：輪崗、競聘、專題培訓人力資源管理之凝聚人心策略良性沖突的激發(fā)和誘導1、文化觀念更新：榮譽感責任感的示范、傳13引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限2、崗位職責不清3、信息渠道不暢4、組織活動中的不公平5、環(huán)境的不確定性6、文化和觀念的差異7、分利集團斗爭人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限人力資源管理之凝聚人心策略14引發(fā)沖突的主要個人因素1、利益不一致2、角色差異3、個人的認知與態(tài)度4、情緒和個性5、誤會和偏見人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要個人因素1、利益不一致人力資源管理之凝聚人心策15沖突的類型根據結果：建設性沖突：沖突帶來積極變化有益組織發(fā)展。破壞性沖突：沖突帶來消極變化不利組織發(fā)展。根據內容目標沖突：結果與愿望認知沖突：觀點與意見情感沖突：情緒與情感程序沖突：方式與過程人力資源管理之凝聚人心策略沖突的類型根據結果：人力資源管理之凝聚人心策略16避免情緒沖突的方法優(yōu)點比較法同時法軟化法擱置法沉默法非直接否定法人力資源管理之凝聚人心策略避免情緒沖突的方法優(yōu)點比較法人力資源管理之凝聚人心策略17沖突解決模型2009-12-418關注自己關注他人人力資源管理之凝聚人心策略沖突解決模型2009-12-418關注關注他人人力資源管理之18競爭是一種堅決的不合作行為零和模式緊急情況，需要馬上行動；感覺自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關鍵信息；反對他人利用自己人力資源管理之凝聚人心策略競爭是一種堅決的不合作行為人力資源管理之凝聚人心策略19合作是共同努力為了共同目標雙贏模式：獵人打鹿共同利益；想達成一致；需要彼此承諾；包容；持久的良好關系；順暢的交流折中是相互讓步目標重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有時；無法達成雙贏人力資源管理之凝聚人心策略合作是共同努力為了共同目標人力資源管理之凝聚人心策略20回避是遠離和忽視沖突問題不大；沒有資源和能力；其他人有辦法；沒有機會滿足自己；過度情緒化；需要思考時間妥協(xié)是屈從與別人的行為錯在自己；問題對對方更重要；對方有絕對優(yōu)勢；為了長遠利益；雙方一致非常重要人力資源管理之凝聚人心策略回避是遠離和忽視沖突人力資源管理之凝聚人心策略21具體行為舉例：建議擱置：“考慮（時機）不成熟下次討論”、“非根本問題可以不去考慮”給予貶值：“這個是小問題不影響大局”，“智者千慮必有一失不要緊的”，“小不忍亂大謀”尋求一致目標：“眼前的分歧是暫時的，要把眼光放長遠嘛“強力壓制：“時間緊迫我們必須馬上行動，出了問題我負責！”人力資源管理之凝聚人心策略具體行為舉例：人力資源管理之凝聚人心策略22兩類應對沖突的措施前提：溝通結構個人因素認識到的沖突感覺到的沖突公開沖突團隊績效提高團隊績效降低1、潛在的對立2、認識和個性化3、行為4、結果事前根本措施：結構的、人本的、文化的、建設性的事后應對措施：避免事態(tài)失控人力資源管理之凝聚人心策略兩類應對沖突的措施前提：溝通認識到的感覺到的公開沖突團隊績效23減少破壞性沖突的根本對策文化建設溝通順暢積極有效的領導風格制度公平減少權力斗爭結構清晰滿意度管理人力資源管理之凝聚人心策略減少破壞性沖突的根本對策文化建設人力資源管理之凝聚人心策略24管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團隊管理>25拉拉隊長:支持\鼓舞\情感交流教練:對標\指路\支招\(zhòng)嚴訓志愿者:物質支持\信息支持\制度支持法官:審判\(zhòng)定規(guī)\處罰\維持公正人力資源管理之凝聚人心策略管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團隊管理>25拉25激勵人心的7種方法第一種方法：設定明確的目標階段目標提高效率；目標使我們帶有目的性而集中能量案例研究：行軍實驗第一組知道準確距離，并且隨時告知進展第二組不知道距離，也不知道進展第三組被告知行軍15公里，在14公里時候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時候告訴20公里。名次：1342人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法第一種方法：設定明確的目標人力資源管理之凝26激勵人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結果心靈圖景導致自信高產出羅森塔爾效應保齡球選手練習實驗，一組看見自己好的表現(xiàn)，一組看見差的表現(xiàn)?？隙▋?yōu)點，檢查是為了展示良好畫面?？隙ê筇炫梢栽鲩L才能。歸因于先天或者命運只會降低效率。人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結果人力資源管理27激勵人心的7種方法之三第三種方法：關注所有的人和事。傾聽和關注激發(fā)巨大的力量。積極的關注，檢查不是挑錯，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂觀，展示你的關心。說一些站在對方角度上的觀點和語言。朋友群體和相識群體做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走動管理；人力資源經理的午餐。人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之三第三種方法：關注所有的人和事。人力資源28積累人脈工作方式親賢治小延續(xù)激勵多樣團隊人力資源管理之凝聚人心策略積累人脈人力資源管理之凝聚人心策略29激勵人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認可融入個人感情色彩個性風格的贊美和認可形式生活上的關心,個人感受上的體察使用非正式的方式人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認可人力資源管理之30激勵人心的7種方法之五第五種方法:學會講故事學會用生動的故事說服別人,舉例朋友遇熊說明學習的重要;博士落水說明經驗的重要意義學習而非抽象學習,(段位高手的特別之處)3M公司用即時貼的故事傳播自己的創(chuàng)新文化.研究：1985年美國科學家KLEIN研究緊急情況下的決策，急救、作戰(zhàn)、飛行、救火等。非理性非線形的方法，直覺、類比、隱喻等“內部感覺方法”。人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之五第五種方法:學會講故事人力資源管理之凝31激勵人心的7種方法之六一起慶祝。人們喜歡和別人分享記憶中的亮點，例如辦公桌的陳設，家庭的像冊，墻上的照片人人需要社會支持，孤獨損害健康。來自朋友、支持者的慶祝激發(fā)動機。慶祝儀式是文化的一部分保持分享的敏感性人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之六一起慶祝。人力資源管理之凝聚人心策略32案例分析：社會支持的作用1、荒島余生中的排球2、觀眾的作用3、傅青主的藥方4、霍桑實驗中的臺燈分享與分擔，傾訴和釋放，寫作療法，傾訴渠道，快樂體驗記錄，集體活動，標志紀念品，如相片、記日記、打電話、生日禮物、寫信人力資源管理之凝聚人心策略案例分析：社會支持的作用1、荒島余生中的排球人力資源管理之凝33激勵人心的7種方法之七樹立榜樣班杜拉的榜樣學習實驗陜甘寧邊區(qū)的趙占魁運動榜樣暗示與自殺率上升人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之七樹立榜樣人力資源管理之凝聚人心策略34演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/12/17人力資源管理之凝聚人心策略演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202235人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/17人力資源管理之凝聚人心策略人力資源管理之凝聚人心策略2022/12/13人力資源管理之36進度*374、沖突管理、溝通方式、激勵人心1、概念、主要內容、發(fā)展方向、價值和作用2、招聘選拔、工作分析3、職位管理、職業(yè)發(fā)展6、教育培訓5、薪酬管理、績效管理人力資源管理之凝聚人心策略進度*24、沖突管理、溝通方式、激勵人心1、概念、主要內容、37*趙玉平博士<做一個優(yōu)秀的團隊帶頭人>38ECDBA人力資源管理之凝聚人心策略*趙玉平博士<做一個優(yōu)秀的團隊帶頭人>3ECDBA人力資源管38權力的本質稀缺——依附；權利——權力權力：制造稀缺性——物質的、非物質的公共性與私人性的矛盾（尋租與設租—權力的制約）（地主、管家、農民）孟德斯鳩和盧梭的分歧權力替代市場的兩步驟：1、擁有稀缺性——權力基礎（產權、使用權等）2、激勵——命令基礎（獎勵權、懲罰權、合法權、參照權、專家權）*39人力資源管理之凝聚人心策略權力的本質*4人力資源管理之凝聚人心策略39權力的種類*40職位權力合法命令權報酬權強制權個人權力專家權參照權——權力符號:物的符號、行為符號、信息符號人力資源管理之凝聚人心策略權力的種類*5職位權力合法命令權個人權力專家權——權40權力類型影響方式權力基礎影響性質強制權命令、要脅懼怕后果完全被動法定權接受、服從法定權威主動/被動獎賞權合作、認可尋求報償被動參照權崇拜模仿個人魅力完全主動專家權接納、確信技能專長主動*41人力資源管理之凝聚人心策略權力類型影響方式權力基礎影響性質強制權命令、要脅懼怕后果完全41樹立權威的策略先嚴后寬，制嚴語寬，近嚴遠寬，上嚴下寬

賞小取信，罰上立威權勝才必有辱；威勝德必有禍*42人力資源管理之凝聚人心策略樹立權威的策略先嚴后寬，制嚴語寬，*7人力資源管理之凝聚人心42沖突案例夷射之死齊國重臣被誣陷遭橫禍思考1：我們面臨的真的是“給還是不給”的問題嗎？給一點一會兒給設條件的給、有回報的給拖延與脫位（領導不讓給，回頭你來我家?。┤肆Y源管理之凝聚人心策略沖突案例夷射之死人力資源管理之凝聚人心策略43思考2要妥協(xié)還是要斗爭？沖突是強烈的情緒反映，但沖突的解決是機敏的理性思考考慮過去關系、眼前場景、事后影響、對方的感受、周圍人的評價角色、身份、地位、權力、個性基本原則：戰(zhàn)略遠見、風險意識、成本意識、自控意識人力資源管理之凝聚人心策略思考2要妥協(xié)還是要斗爭？人力資源管理之凝聚人心策略44沖突概念沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體彼此之間在某種程度上存在不相容的行為。其產生的根源在于個體之間的相互依賴性和彼此間的差異性調查顯示企業(yè)管理者花在解決沖突上的工作時間占到了20%可見如何有效地進行沖突管理。（《企業(yè)改革與管理》2004）人力資源管理之凝聚人心策略沖突概念沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體彼此之間在某種45沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突1、破壞人際關系2、影響工作情緒：焦慮、沮喪、壓力3、破壞正常的管理流程4、耗費精力，轉移注意力案例：宿舍人際關系緊張對學習的影響人力資源管理之凝聚人心策略沖突的消極作用沖突的消極作用——破壞性沖突人力資源管理之凝聚46沖突的積極作用積極作用——建設性沖突1、促進問題的解決2、提供變革的契機3、促進溝通，增強組織活力在沖突當中自我肯定；勇敢面對否定微笑面對否定，冷靜面對攻擊“我理解你的感受，但我無法答應你的要求。”人力資源管理之凝聚人心策略沖突的積極作用積極作用——建設性沖突人力資源管理之凝聚人心策47良性沖突的激發(fā)和誘導1、文化觀念更新：榮譽感責任感的示范、傳播、獎勵目標導向2、進行組織變革：跨部門、自我管理、授權3、引入競爭：鯰魚策略、賽馬策略4、促進溝通和交流：績效面談、聽證、非正式組織活動、現(xiàn)場走訪、多樣化渠道5、適當的人事策略：輪崗、競聘、專題培訓人力資源管理之凝聚人心策略良性沖突的激發(fā)和誘導1、文化觀念更新：榮譽感責任感的示范、傳48引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限2、崗位職責不清3、信息渠道不暢4、組織活動中的不公平5、環(huán)境的不確定性6、文化和觀念的差異7、分利集團斗爭人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要組織因素1、資源有限人力資源管理之凝聚人心策略49引發(fā)沖突的主要個人因素1、利益不一致2、角色差異3、個人的認知與態(tài)度4、情緒和個性5、誤會和偏見人力資源管理之凝聚人心策略引發(fā)沖突的主要個人因素1、利益不一致人力資源管理之凝聚人心策50沖突的類型根據結果：建設性沖突：沖突帶來積極變化有益組織發(fā)展。破壞性沖突：沖突帶來消極變化不利組織發(fā)展。根據內容目標沖突：結果與愿望認知沖突：觀點與意見情感沖突：情緒與情感程序沖突：方式與過程人力資源管理之凝聚人心策略沖突的類型根據結果：人力資源管理之凝聚人心策略51避免情緒沖突的方法優(yōu)點比較法同時法軟化法擱置法沉默法非直接否定法人力資源管理之凝聚人心策略避免情緒沖突的方法優(yōu)點比較法人力資源管理之凝聚人心策略52沖突解決模型2009-12-453關注自己關注他人人力資源管理之凝聚人心策略沖突解決模型2009-12-418關注關注他人人力資源管理之53競爭是一種堅決的不合作行為零和模式緊急情況，需要馬上行動；感覺自己手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關鍵信息；反對他人利用自己人力資源管理之凝聚人心策略競爭是一種堅決的不合作行為人力資源管理之凝聚人心策略54合作是共同努力為了共同目標雙贏模式：獵人打鹿共同利益；想達成一致；需要彼此承諾；包容；持久的良好關系；順暢的交流折中是相互讓步目標重要；任何一方都不能缺少；任何一方都不能取得有時；無法達成雙贏人力資源管理之凝聚人心策略合作是共同努力為了共同目標人力資源管理之凝聚人心策略55回避是遠離和忽視沖突問題不大；沒有資源和能力；其他人有辦法；沒有機會滿足自己；過度情緒化；需要思考時間妥協(xié)是屈從與別人的行為錯在自己；問題對對方更重要；對方有絕對優(yōu)勢；為了長遠利益；雙方一致非常重要人力資源管理之凝聚人心策略回避是遠離和忽視沖突人力資源管理之凝聚人心策略56具體行為舉例：建議擱置：“考慮（時機）不成熟下次討論”、“非根本問題可以不去考慮”給予貶值：“這個是小問題不影響大局”，“智者千慮必有一失不要緊的”，“小不忍亂大謀”尋求一致目標：“眼前的分歧是暫時的，要把眼光放長遠嘛“強力壓制：“時間緊迫我們必須馬上行動，出了問題我負責！”人力資源管理之凝聚人心策略具體行為舉例：人力資源管理之凝聚人心策略57兩類應對沖突的措施前提：溝通結構個人因素認識到的沖突感覺到的沖突公開沖突團隊績效提高團隊績效降低1、潛在的對立2、認識和個性化3、行為4、結果事前根本措施：結構的、人本的、文化的、建設性的事后應對措施：避免事態(tài)失控人力資源管理之凝聚人心策略兩類應對沖突的措施前提：溝通認識到的感覺到的公開沖突團隊績效58減少破壞性沖突的根本對策文化建設溝通順暢積極有效的領導風格制度公平減少權力斗爭結構清晰滿意度管理人力資源管理之凝聚人心策略減少破壞性沖突的根本對策文化建設人力資源管理之凝聚人心策略59管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團隊管理>60拉拉隊長:支持\鼓舞\情感交流教練:對標\指路\支招\(zhòng)嚴訓志愿者:物質支持\信息支持\制度支持法官:審判\(zhòng)定規(guī)\處罰\維持公正人力資源管理之凝聚人心策略管理者四種角色2009-12-4趙玉平博士<團隊管理>25拉60激勵人心的7種方法第一種方法：設定明確的目標階段目標提高效率；目標使我們帶有目的性而集中能量案例研究：行軍實驗第一組知道準確距離，并且隨時告知進展第二組不知道距離，也不知道進展第三組被告知行軍15公里，在14公里時候再告訴要走20公里第四組告訴25公里，14公里的時候告訴20公里。名次：1342人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法第一種方法：設定明確的目標人力資源管理之凝61激勵人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結果心靈圖景導致自信高產出羅森塔爾效應保齡球選手練習實驗，一組看見自己好的表現(xiàn)，一組看見差的表現(xiàn)?？隙▋?yōu)點，檢查是為了展示良好畫面?？隙ê筇炫梢栽鲩L才能。歸因于先天或者命運只會降低效率。人力資源管理之凝聚人心策略激勵人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結果人力資源管理62激勵人心的7種方法之三第三種方法：關注所有的人和事。傾聽和關注激發(fā)巨大的力量。積極的關注，檢查不是挑錯，檢查首先是肯定式的交流。展示你的自信和樂觀，展示你的關心。說一些站在對方角度上的觀點和語言。朋友群體和相識群體做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走