公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材課件

公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀1公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材課件2公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材課件3什么是公關(guān)？塑造社會(huì)組織形象的藝術(shù)。什么是公關(guān)禮儀？塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。從這個(gè)角度來(lái)講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在企業(yè)公關(guān)工作中，個(gè)人形象的問(wèn)題是非常重要的。它實(shí)際上是一個(gè)組織的對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對(duì)外交往，衣、食、住、行、訪、談、送這七個(gè)環(huán)節(jié)。公關(guān)禮儀概述什么是公關(guān)？公關(guān)禮儀概述4公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇待人接物外在形象服飾儀表修飾儀態(tài)表情見(jiàn)面拜訪禮賓接待電話禮儀送禮公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇待人接物外在形象服飾見(jiàn)面拜訪5外在形象外在形象6公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾功能：實(shí)用功能、反映地位、反映審美品位服飾穿著TPO原則：時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、情況對(duì)象（Occasion）服飾“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個(gè)人的服裝?？梢砸r托出這個(gè)人的氣質(zhì)?！?guó)首相撒切爾夫人“一個(gè)人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志?！薄勘葋喒P(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾功能：實(shí)用功能、反映地位、反映審美品位服7何謂會(huì)穿？色彩要少（三色原則）款式雅致（簡(jiǎn)潔為主）點(diǎn)綴要少做工要精具體細(xì)則：符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī)符合身份：男女有別、長(zhǎng)幼有序、職業(yè)有別（女人看頭、男人看腰）、職位揚(yáng)長(zhǎng)避短：形體特點(diǎn)、年齡特點(diǎn)、重在避短區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合：套裝、正裝、制服、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲。社交場(chǎng)合：時(shí)裝、禮服休閑場(chǎng)合：隨意遵守常規(guī)：三色原則職場(chǎng)著裝六忌：鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身。裙服四忌：黑色皮裙不能穿裙子、鞋子、襪子要配套重要場(chǎng)合不光腿不宜三截腿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾何謂會(huì)穿？具體細(xì)則：符合身份：男女有別、長(zhǎng)幼有序、職8（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威（冷）綠色：和平、清爽、寧?kù)o、溫柔、平安、朝氣（較冷）藍(lán)色：開(kāi)朗、健康、活潑、高尚、寧?kù)o、深遠(yuǎn)、夢(mèng)幻（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗、哀傷（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意服飾的色彩與搭配色彩的感覺(jué)色彩和象征色彩的搭配人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感等。A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色配各種顏色；B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；C.相似色搭配：鄰近色相配。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢、革命服飾的色910女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強(qiáng)干，落落大方。

女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業(yè)女性的著裝風(fēng)格公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----女士著裝西班牙王妃Letizia法國(guó)第一夫人CarlaBruni1010女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出三色原則三一定律三大禁忌注意“三個(gè)三”皮鞋、腰帶、公文包手表、眼鏡袖子上商標(biāo)不得不拆穿夾克打領(lǐng)帶不穿白襪、尼龍絲襪如何選擇和穿著西裝版型款式面料色彩懸垂、透氣、輕、薄、軟，一般要選純毛面料或混紡的，含毛比例高的面料。兩件套/三件套、開(kāi)衩與否、扣子多少深色的、單色的（藍(lán)色、灰色）歐版（肩寬收腰、雙排扣）、英版（肩寬收腰、單排扣）、美版（O型、休閑）、日版（H型、單排扣）公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----西裝三色原則注意“三個(gè)三”皮鞋、腰帶、公文包袖子上商標(biāo)不得不拆如11穿著細(xì)則衣扣的系法。雙排扣西裝紐扣應(yīng)全部扣好，單排扣西裝下面那?？圩佑肋h(yuǎn)不系。西裝口袋里面放的東西越少越好。西裝上衣，下面兩側(cè)口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在內(nèi)兜里，只放鋼筆、名片，其他東西放到自己的公文包里去，包括手機(jī)之類。襯衫的穿法。襯衫只能穿一件。在正式場(chǎng)合穿的襯衫，應(yīng)為白襯衫，單色的，沒(méi)有過(guò)多圖案的，格子的、條紋的之類盡量少穿，彩色的一般不要穿。特別要注意的是，長(zhǎng)袖襯衫是正裝，短袖襯衫則是休閑裝，后者不宜用來(lái)搭配西裝。領(lǐng)帶及配飾。領(lǐng)帶可打可不打，穿套裝一定是要打領(lǐng)帶的，不穿套裝是可以不打領(lǐng)帶的，不穿西裝是絕對(duì)不打領(lǐng)帶。正式場(chǎng)合領(lǐng)帶最好選單一顏色，就是不要有花紋的。可以和西裝一個(gè)顏色，還可以選紫紅色領(lǐng)帶，比較莊重而熱情。艷色領(lǐng)帶盡量少打，領(lǐng)帶如果有圖案的也可以，但是圖案要簡(jiǎn)潔，格子、條紋、點(diǎn)最佳。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----西裝穿著細(xì)則公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----西裝12公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇儀表修飾化妝上崗、淡妝上崗自然美化協(xié)調(diào)得法避人男人看表、女人看包符合身份、以少為佳質(zhì)色協(xié)調(diào)遵守習(xí)俗配飾化妝重點(diǎn)毛發(fā)修飾。頭發(fā)鼻毛胡須腿毛腋毛耳毛儀表頭發(fā)：干凈整潔、長(zhǎng)短合適、染發(fā)禁忌、發(fā)型選擇注意色系與香型佩戴首飾，其總量不要超過(guò)三種，每一種不要超過(guò)兩件。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇儀表修飾化妝上崗、淡妝上崗男人看表、女人看包13請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，先站立，然后坐下。儀態(tài)行如風(fēng)站如松坐如鐘公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，先站立，然后坐下。儀態(tài)行如風(fēng)站如松坐如鐘公14不正確的坐姿①全身完全放松，癱軟在椅子上；②兩腿伸直而坐；③頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；④兩腿叉得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；或叉開(kāi)腿倒騎椅子。⑤弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；⑥把腳架在桌子上；⑦架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；⑧抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；⑨忽地坐下，騰地站起；⑩落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西。儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不正確的坐姿儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇15男士坐姿：身體重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，兩腿分開(kāi)與肩同寬，兩手自然放在大腿的中前部，坐在椅子的1/2或2/3處。女士坐姿：應(yīng)高貴、文雅、舒適、自然。腰背挺直，頭放松，目光平視，臀部只占椅子的2/3，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。膝蓋必須靠攏，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)。這樣內(nèi)斂的坐法便于起坐。雙腳可稍向左側(cè)或右側(cè)，但膝蓋與雙腳要始終靠緊，否則就會(huì)難看。雙手自然地放在膝蓋上，兩手交疊，右手壓在左手上。兩肘夾緊靠住肋骨，不要外張。儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇男士坐姿：女士坐姿：儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇16女士坐姿：雙腿垂直式（誠(chéng)懇、認(rèn)真）雙腿疊呈一直線。既可垂直，也可與地面呈45度斜放雙腿斜放式（S型，氣質(zhì)高貴女士之座）雙腿內(nèi)收式（膝蓋以上靠攏，兩腳微微張開(kāi)）雙腿交叉式（踝部交叉略向左或右側(cè)內(nèi)斜放）腳踝盤住收起式儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇女士坐姿：儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇17不同情況下的坐姿談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。坐車時(shí)，女士要穩(wěn)健，端莊，大方（方法背對(duì)車門，款款坐下，待坐穩(wěn)定后，頭和身體進(jìn)入車內(nèi)，最后再將并攏的雙腿一并收入車內(nèi)，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)行車的正前方向，調(diào)整坐姿，整理衣裙，下車時(shí)，面對(duì)車門，同時(shí)將并攏的雙腿慢慢移出車門）。坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。

輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不同情況下的坐姿坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮18不正確的站姿

①兩腳分叉分得太開(kāi)；②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。儀態(tài)—站姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不正確的站姿儀態(tài)—站姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇19站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高

平：頭平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身體挺拔基本站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°(男)、張開(kāi)30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。不同情況下的站姿在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立”；演講時(shí)，銷售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松；主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或“丁字步；迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。儀態(tài)—站姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高基本站姿不同情況下的站姿儀態(tài)—站姿20不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；（6）只擺動(dòng)小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮，或低著頭走；（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；（11）不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不正確的走姿儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇21標(biāo)準(zhǔn)走姿基本要求：步履應(yīng)自然，輕盈，敏捷，穩(wěn)健，有朝氣。脊背和腰部伸展放松，腳跟著地，走時(shí)移動(dòng)中心是腰部。膝蓋向后放伸直，腿自然也就伸直了。走路時(shí)要有節(jié)奏，雙肩放松，雙臂伸直，手指自然并攏并略為彎曲，雙臂自然擺動(dòng)以肩關(guān)節(jié)為軸，女士步子小些，一步約30厘米左右，顯得高雅迷人。走路時(shí)上身挺直，目視前方，腰以上不允許擺動(dòng)，成一線前進(jìn)。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺、直、正挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇標(biāo)準(zhǔn)走姿走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺、直、正儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇22不同情況下的走姿①參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；②參加喪事活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；③參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；④進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；⑤走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；⑥辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；⑦不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不同情況下的走姿儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇23面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言”?！绹?guó)伯明罕大學(xué)艾文·格蘭特博士微笑四要：要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；要聲情并茂，相輔相成；要與儀表舉止的美和諧一致。微笑四不要：不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容，隨即收起；不要為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人表情公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是24案例討論人物：張帆，男，25歲，身材瘦長(zhǎng)，臉色較蒼白，王總經(jīng)理的私人秘書(shū)。王總，男，46歲，身材偏矮偏胖，膚色較黑。梅總，女，36歲，體型豐滿，圓臉，膚色紅潤(rùn)。白小姐，女，22歲，身材苗條，瓜子臉型，膚色偏黑，梅總秘書(shū)。時(shí)間：一個(gè)晴朗的春日活動(dòng)：中午12點(diǎn)一塊吃午飯下午3點(diǎn)打保齡球晚上8點(diǎn)參加酒會(huì)。案例討論人物：25中餐當(dāng)張帆和王總西裝革履出現(xiàn)在餐廳時(shí)，引來(lái)不少人好奇的目光，梅總和白云也有些忍俊不禁，原來(lái)，張帆穿了一套黑色豎條紋的西裝，整個(gè)人顯得又細(xì)又長(zhǎng)，內(nèi)穿白色硬領(lǐng)襯衫，系條帶花紋的領(lǐng)帶，但襯衫第一個(gè)紐扣沒(méi)扣上；王總穿的是一套純白的西服，顯得整個(gè)人更富態(tài)。見(jiàn)面時(shí)，王總熱情地用兩只手緊緊握住梅總的手，這讓梅總一眼就看到了王總衣袖上金利來(lái)商標(biāo)。張帆一見(jiàn)到白云就覺(jué)得她很像自己中學(xué)時(shí)一個(gè)同學(xué)，于是盯住她看了好一會(huì)兒。席間，他們交談得還算愉快，在輕松氛圍中，白云委婉地指出了兩位男士著裝中的問(wèn)題。中餐當(dāng)張帆和王總西裝革履出現(xiàn)在餐廳時(shí)，引來(lái)不少人好奇26打保齡球午飯后，梅總和白云回賓館休息，王總和張帆則利用這個(gè)機(jī)會(huì)迅速回去各換了一套西裝，并按白云的意見(jiàn)認(rèn)真穿好。他們信心倍增地開(kāi)車前往保齡球館。見(jiàn)面時(shí)，他們?cè)尞惖匕l(fā)現(xiàn)梅總和白云一改中午的裝扮，換了一身休閑服。梅總和白云見(jiàn)到他們這副裝扮也頗覺(jué)意外，坐了一會(huì)兒，他們起身打球，王總和張帆這才發(fā)現(xiàn)活動(dòng)起來(lái)不太方便，只好看著兩位女士玩，兩位女士也覺(jué)不盡興，只好提早結(jié)束活動(dòng)，正好多留出點(diǎn)時(shí)間為赴晚上的酒會(huì)做些更細(xì)致的準(zhǔn)備。打保齡球午飯后，梅總和白云回賓館休息，王總和張帆則利27酒會(huì)上酒會(huì)上的見(jiàn)面總算給王總和張帆嬴回了些面子，他們終于得體地出現(xiàn)在酒會(huì)上，而梅總和白云也因?yàn)楦哐诺臍舛?、得體的裝扮和妝容而令人矚目。雙方在愉快的氛圍中談成了一筆生意。有了這次經(jīng)歷，王總專門讓張帆請(qǐng)來(lái)了禮儀老師給員工們上課，他也在百忙中專程趕去聽(tīng)課。酒會(huì)上酒會(huì)上的見(jiàn)面總算給王總和張帆嬴回了些面28討論王總和張帆與兩位女士剛見(jiàn)面時(shí)的表現(xiàn)有無(wú)不妥之處如果你是白云，會(huì)在席間對(duì)王總和張帆委婉提出哪些建議梅總和白云在保齡球館見(jiàn)到兩位男士時(shí)為什么覺(jué)得意外討論王總和張帆與兩位女士剛見(jiàn)面時(shí)的表現(xiàn)有無(wú)不妥之處29待人接物待人接物30請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，在假定互不認(rèn)識(shí)的情況下，如何自我介紹和交換名片。第一組：主人與客人第二組：男士與女士第三組：晚輩與長(zhǎng)輩見(jiàn)面拜訪公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，在假定互不認(rèn)識(shí)的情況下，如何自我介紹和交換名31主人向客人自我向貴賓男士向女士晚輩向長(zhǎng)輩位低者先先遞名片再作介紹長(zhǎng)話短說(shuō)廢話不說(shuō)應(yīng)酬式公務(wù)式單位、部門、職務(wù)、姓名表情：坦然、親切、目光、大方莊重、鎮(zhèn)定自信誰(shuí)當(dāng)介紹人專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任對(duì)口人員本單位的領(lǐng)導(dǎo)征得雙方同意關(guān)注其先后順序先介紹位低者賓主都不止一人：職務(wù)從高到低見(jiàn)面拜訪----介紹公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇蜻蜓點(diǎn)水自我介紹為他人介紹主人向客人位低者先先遞名片再作介紹長(zhǎng)話短說(shuō)廢話不說(shuō)應(yīng)酬式公32案例：S公司總經(jīng)理丁紅（女）一行人前往H公司參觀考察，H公司總經(jīng)理辦公室主任張志明負(fù)責(zé)接待工作。見(jiàn)面時(shí)，張志明因考慮到S公司總經(jīng)理職務(wù)比他高，又是位女士，不敢貿(mào)然先伸手與對(duì)方握手。結(jié)果……討論：1、結(jié)果怎樣？

2、正確作法？見(jiàn)面拜訪----握手公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇案例：S公司總經(jīng)理丁紅（女）一行人前往H公司參觀考察，H公司33遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?男女之間（同身份），女士先伸手。當(dāng)男士是長(zhǎng)輩或主人或上級(jí)時(shí)，可以先伸手賓主之間：迎賓（主人先伸手）/告辭（客人先伸手）上下級(jí)間：上級(jí)先向下級(jí)。如果是下級(jí)是主人則先伸手表示熱情長(zhǎng)幼之間：年長(zhǎng)者向年幼者朋友之間：誰(shuí)先伸手快誰(shuí)更為有禮握手原則：“尊者決定”避諱：貿(mào)然伸手（不及時(shí)伸手）爭(zhēng)先恐后，交叉握手目光游移長(zhǎng)時(shí)間不放戴手套、戴墨鏡、戴帽子注意：右手，握全掌，稍許用力適當(dāng)寒暄起立（除特殊人士如殘疾人）雙手握法在男子對(duì)女士時(shí)不采用手臟不能握手時(shí)要加以說(shuō)明目視對(duì)方三角區(qū)見(jiàn)面拜訪----握手公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人何時(shí)要握手?男女之間（同身份），女士先伸手。當(dāng)男士34不能隨便涂改名片不提供兩個(gè)以上名片不提供私宅電話號(hào)碼名片制作名片索取名片交換◆材料：紙材、耐折、耐磨◆尺寸：5.5cm*9cm◆色彩：本白色、淺灰色、淺藍(lán)色、淺黃色◆圖案：不超過(guò)兩個(gè)（公司標(biāo)志、產(chǎn)品圖）◆字體：規(guī)范的印刷體◆內(nèi)容：歸屬、稱謂、聯(lián)絡(luò)方式◎交易法◎激將法◎謙恭法◎聯(lián)絡(luò)法遞名片地位低者先遞名片多人時(shí)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針雙手持邊，名片正面對(duì)著接受者接名片起身接受，有來(lái)有往接過(guò)名片要看一分鐘左右，作默讀狀不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片見(jiàn)面拜訪----名片公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不能隨便涂改名片名片制作名片索取名片交換◆材料：紙材、耐折、35交談基本要求：尊重為本、善于表達(dá)談吐有度、少說(shuō)多聽(tīng)、專心致志、細(xì)語(yǔ)柔聲、善于請(qǐng)教、熱情友善有所為有所不為有所不為五大禁忌高聲喧嘩打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方糾正對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方六不談非議黨和政府涉及國(guó)家機(jī)密隨便議論交往對(duì)象非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事涉及格調(diào)不高的話題個(gè)人隱私五不問(wèn)（收入、年齡、健康、婚姻、職業(yè)）有所為交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題時(shí)尚的話題格調(diào)高雅的話題（哲學(xué)、歷史、藝術(shù)、建筑等，看對(duì)象）輕松愉快的話題（電影電視、時(shí)尚流行、美食旅游等）見(jiàn)面拜訪----交談公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇交談基本要求：尊重為本、善于表達(dá)談吐有度、少說(shuō)多聽(tīng)、專心致志36除談話內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)注重談話空間，也就是兩個(gè)人之間的距離。親密距離（0CM—45CM）親切、熱烈。個(gè)人距離（46CMM——120CM）親切、友好。社交空間（120CM——360CM）嚴(yán)肅、莊重。公共距離（360CM以上）自由、開(kāi)放。要注意不同文化背景的人，對(duì)空間距離要求不一樣。讓人噴飯的“南美人和北美人”談話距離見(jiàn)面拜訪----交談公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇除談話內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)注重談話空間，也就是兩個(gè)人之間的距離。親37使用禮貌語(yǔ)，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大度、文雅、有修養(yǎng)，能贏得他人的好感和諒解。常用禮儀語(yǔ)言：初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”；看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)臨說(shuō)“光臨”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走稱“失陪”；等候客人稱“恭候”；讓人勿送用“留步”；……見(jiàn)面拜訪----交談公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇使用禮貌語(yǔ)，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大度、文雅、有修養(yǎng)，能贏3839禮賓：對(duì)客人總體接待的規(guī)則。接待禮儀：現(xiàn)場(chǎng)接待的具體細(xì)則。禮賓基本規(guī)則：平衡、對(duì)等、慣例禮賓次序：接待多方客人時(shí)，應(yīng)按照約定俗成的做法，排列多方客人的先后順序。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待3939禮賓：對(duì)客人總體接待的規(guī)則。禮賓基本規(guī)則：平衡、對(duì)等、慣現(xiàn)場(chǎng)接待三要點(diǎn)待客三聲規(guī)范五句禮貌三到來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)抱歉語(yǔ)道別語(yǔ)眼到口到意到公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待現(xiàn)場(chǎng)接待三要點(diǎn)來(lái)有迎聲問(wèn)候語(yǔ)眼到公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待40接待規(guī)格的確定接待規(guī)格指主陪人員與主要來(lái)賓職位高低比較的規(guī)格。主要有三種接待規(guī)格：公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待高規(guī)格接待對(duì)等接待低規(guī)格接待接待規(guī)格的確定接待規(guī)格指主陪人員與主要來(lái)賓職位高低比較的規(guī)格41公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待座次排列基本規(guī)則面門為上居中為上前排為上以右為上以遠(yuǎn)為上現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)程中，常常會(huì)遇到位次排列問(wèn)題。位次排列，具體所涉及的是位次的尊卑問(wèn)題。位次排列靜態(tài)座次動(dòng)態(tài)行進(jìn)中位次座次排列技巧內(nèi)外有別中外有別外外有別場(chǎng)合有別公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待座次排列基本規(guī)則現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)程中，常常42思考：今天公司要來(lái)一個(gè)客人，你作為接待人員，從客人進(jìn)門，一路行進(jìn)到接待室，前后順序引導(dǎo)上要注意哪些？公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待引導(dǎo)陪同一般客人認(rèn)識(shí)路不認(rèn)識(shí)路兩人單行走，讓客人走在前。兩人單行走，引導(dǎo)人員走在前帶路。重要客人單位領(lǐng)導(dǎo)親自出面陪同引導(dǎo)，走在左前方一米半的樣子帶路，客人走在右側(cè)，接待人員走在后面收尾。內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，把墻讓給客人思考：今天公司要來(lái)一個(gè)客人，你作為接待人員，從客人進(jìn)門，一路43公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待上下樓梯并排行進(jìn)時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，一般前方高于后方。上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。不同場(chǎng)合，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變！思考：男士接待女士時(shí)如何上下樓梯？公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待上下樓梯并排行進(jìn)時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)44思考：客人與陪同人員誰(shuí)先入電梯，誰(shuí)先出電梯？公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待出入電梯有人駕駛電梯客人先進(jìn)先出陪同人員先進(jìn)后出無(wú)人駕駛電梯思考：客人帶到接待室門口了，誰(shuí)先進(jìn)門？通過(guò)房門如果門是向外開(kāi)的，把門拉開(kāi)后，按住門，請(qǐng)客人先進(jìn)。如果門是向內(nèi)開(kāi)的，把門推開(kāi)進(jìn)入后，請(qǐng)客人再進(jìn)。思考：客人與陪同人員誰(shuí)先入電梯，誰(shuí)先出電梯？公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇45公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次1534214253（譯員）主方（譯員）正門客方慣例：面門為尊右高左低由近而遠(yuǎn)公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次1534214253（譯員46公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次1534214253客方主方（譯員）正門（譯員）公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次1534214253客主47公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次聽(tīng)眾席主席臺(tái)ABCDE單數(shù)公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次聽(tīng)眾席主席臺(tái)ABCDE單數(shù)48公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次雙數(shù)主席臺(tái)聽(tīng)眾席ABCDEF公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待會(huì)議室座次雙數(shù)主席臺(tái)聽(tīng)眾席ABCDE49公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待坐車座次司機(jī)DCBA公務(wù)接待主人ADCB社交應(yīng)酬司機(jī)DABCVIP接待公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待坐車座次司機(jī)DCBA公務(wù)接待主人AD50公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待宴會(huì)座次宴會(huì)放了很多桌：中央高于外側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)正門主位主賓賓客主方主方職位從高到低職位從高到低賓客主方祝酒：由主人開(kāi)酒，多個(gè)賓客和主方情況下，先與右手邊主賓干杯后逐級(jí)到各個(gè)賓客。一般地，先與右手邊主賓干杯后，第二杯與左手邊賓客干杯，順時(shí)針前進(jìn)。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待宴會(huì)座次宴會(huì)放了很多桌：中央高于外側(cè)51接電話接聽(tīng)要及時(shí)通話要規(guī)范要得體專心致志打電話擇時(shí)限時(shí)把握要點(diǎn)代接電話注意技巧態(tài)度要積極要認(rèn)真回報(bào)回報(bào)誰(shuí)、什么時(shí)間、什么單位、什么事、為什么打來(lái)重復(fù)一下、確認(rèn)一下手機(jī)重要/公關(guān)場(chǎng)合靜音不要借用人手機(jī)電話不要亂用（注意公共安全）號(hào)碼要認(rèn)真國(guó)家安全保密意識(shí)公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇電話禮儀接電話打電話代接電話回報(bào)手機(jī)公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇電話禮儀52送禮首先要定位。公關(guān)禮品，實(shí)際上是向我們的交往對(duì)象，推介我們的企業(yè)、推介我們的組織，以及對(duì)對(duì)方表示尊重和友善之意的一種載體。宣傳性紀(jì)念性獨(dú)特性便攜性宜送禮品標(biāo)志性禮品具有特色的禮品中外有別，民族習(xí)俗有別，宗教信仰有別，男女有別，老少有別等等不送現(xiàn)金和有價(jià)證券不送有礙對(duì)方民族習(xí)俗，宗教禁忌和個(gè)人禁忌的物品不送藥品、營(yíng)養(yǎng)品不送有違社會(huì)公德的物品不送帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品和宣傳用語(yǔ)的物品公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇送禮送禮首先要定位。公關(guān)禮品，實(shí)際上是向我們的交往對(duì)象，推介我們53禮品包裝5個(gè)W接受禮品三注意：落落大方當(dāng)面肯定感謝送誰(shuí)送什么何時(shí)送何地送如何送公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇送禮禮品包裝5個(gè)W接受禮品三注意：送誰(shuí)公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇送禮54公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材課件55謝謝12月-2217:43:3517:4317:4312月-2212月-2217:4317:4317:43:3512月-2212月-2217:43:352022/12/1617:43:35謝謝12月-2209:44:0009:4409:4412公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀57公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材課件58公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材課件59什么是公關(guān)？塑造社會(huì)組織形象的藝術(shù)。什么是公關(guān)禮儀？塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。從這個(gè)角度來(lái)講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在企業(yè)公關(guān)工作中，個(gè)人形象的問(wèn)題是非常重要的。它實(shí)際上是一個(gè)組織的對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對(duì)外交往，衣、食、住、行、訪、談、送這七個(gè)環(huán)節(jié)。公關(guān)禮儀概述什么是公關(guān)？公關(guān)禮儀概述60公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇待人接物外在形象服飾儀表修飾儀態(tài)表情見(jiàn)面拜訪禮賓接待電話禮儀送禮公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇待人接物外在形象服飾見(jiàn)面拜訪61外在形象外在形象62公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾功能：實(shí)用功能、反映地位、反映審美品位服飾穿著TPO原則：時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、情況對(duì)象（Occasion）服飾“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個(gè)人的服裝常可以襯托出這個(gè)人的氣質(zhì)?！?guó)首相撒切爾夫人“一個(gè)人的穿著打扮，就是他地位、教養(yǎng)和閱歷的標(biāo)志?！薄勘葋喒P(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾功能：實(shí)用功能、反映地位、反映審美品位服63何謂會(huì)穿？色彩要少（三色原則）款式雅致（簡(jiǎn)潔為主）點(diǎn)綴要少做工要精具體細(xì)則：符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī)符合身份：男女有別、長(zhǎng)幼有序、職業(yè)有別（女人看頭、男人看腰）、職位揚(yáng)長(zhǎng)避短：形體特點(diǎn)、年齡特點(diǎn)、重在避短區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合：套裝、正裝、制服、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲。社交場(chǎng)合：時(shí)裝、禮服休閑場(chǎng)合：隨意遵守常規(guī)：三色原則職場(chǎng)著裝六忌：鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身。裙服四忌：黑色皮裙不能穿裙子、鞋子、襪子要配套重要場(chǎng)合不光腿不宜三截腿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾何謂會(huì)穿？具體細(xì)則：符合身份：男女有別、長(zhǎng)幼有序、職64（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威（冷）綠色：和平、清爽、寧?kù)o、溫柔、平安、朝氣（較冷）藍(lán)色：開(kāi)朗、健康、活潑、高尚、寧?kù)o、深遠(yuǎn)、夢(mèng)幻（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗、哀傷（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意服飾的色彩與搭配色彩的感覺(jué)色彩和象征色彩的搭配人們看到紅、橙、黃時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會(huì)產(chǎn)生冷感、沉靜感等。A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色配各種顏色；B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；C.相似色搭配：鄰近色相配。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂(lè)、吉祥、勇敢、革命服飾的色6566女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強(qiáng)干，落落大方。

女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業(yè)女性的著裝風(fēng)格公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----女士著裝西班牙王妃Letizia法國(guó)第一夫人CarlaBruni6610女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出三色原則三一定律三大禁忌注意“三個(gè)三”皮鞋、腰帶、公文包手表、眼鏡袖子上商標(biāo)不得不拆穿夾克打領(lǐng)帶不穿白襪、尼龍絲襪如何選擇和穿著西裝版型款式面料色彩懸垂、透氣、輕、薄、軟，一般要選純毛面料或混紡的，含毛比例高的面料。兩件套/三件套、開(kāi)衩與否、扣子多少深色的、單色的（藍(lán)色、灰色）歐版（肩寬收腰、雙排扣）、英版（肩寬收腰、單排扣）、美版（O型、休閑）、日版（H型、單排扣）公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----西裝三色原則注意“三個(gè)三”皮鞋、腰帶、公文包袖子上商標(biāo)不得不拆如67穿著細(xì)則衣扣的系法。雙排扣西裝紐扣應(yīng)全部扣好，單排扣西裝下面那?？圩佑肋h(yuǎn)不系。西裝口袋里面放的東西越少越好。西裝上衣，下面兩側(cè)口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在內(nèi)兜里，只放鋼筆、名片，其他東西放到自己的公文包里去，包括手機(jī)之類。襯衫的穿法。襯衫只能穿一件。在正式場(chǎng)合穿的襯衫，應(yīng)為白襯衫，單色的，沒(méi)有過(guò)多圖案的，格子的、條紋的之類盡量少穿，彩色的一般不要穿。特別要注意的是，長(zhǎng)袖襯衫是正裝，短袖襯衫則是休閑裝，后者不宜用來(lái)搭配西裝。領(lǐng)帶及配飾。領(lǐng)帶可打可不打，穿套裝一定是要打領(lǐng)帶的，不穿套裝是可以不打領(lǐng)帶的，不穿西裝是絕對(duì)不打領(lǐng)帶。正式場(chǎng)合領(lǐng)帶最好選單一顏色，就是不要有花紋的?？梢院臀餮b一個(gè)顏色，還可以選紫紅色領(lǐng)帶，比較莊重而熱情。艷色領(lǐng)帶盡量少打，領(lǐng)帶如果有圖案的也可以，但是圖案要簡(jiǎn)潔，格子、條紋、點(diǎn)最佳。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----西裝穿著細(xì)則公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇服飾----西裝68公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇儀表修飾化妝上崗、淡妝上崗自然美化協(xié)調(diào)得法避人男人看表、女人看包符合身份、以少為佳質(zhì)色協(xié)調(diào)遵守習(xí)俗配飾化妝重點(diǎn)毛發(fā)修飾。頭發(fā)鼻毛胡須腿毛腋毛耳毛儀表頭發(fā)：干凈整潔、長(zhǎng)短合適、染發(fā)禁忌、發(fā)型選擇注意色系與香型佩戴首飾，其總量不要超過(guò)三種，每一種不要超過(guò)兩件。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇儀表修飾化妝上崗、淡妝上崗男人看表、女人看包69請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，先站立，然后坐下。儀態(tài)行如風(fēng)站如松坐如鐘公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，先站立，然后坐下。儀態(tài)行如風(fēng)站如松坐如鐘公70不正確的坐姿①全身完全放松，癱軟在椅子上；②兩腿伸直而坐；③頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；④兩腿叉得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；或叉開(kāi)腿倒騎椅子。⑤弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；⑥把腳架在桌子上；⑦架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；⑧抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿；⑨忽地坐下，騰地站起；⑩落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西。儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不正確的坐姿儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇71男士坐姿：身體重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，兩腿分開(kāi)與肩同寬，兩手自然放在大腿的中前部，坐在椅子的1/2或2/3處。女士坐姿：應(yīng)高貴、文雅、舒適、自然。腰背挺直，頭放松，目光平視，臀部只占椅子的2/3，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。膝蓋必須靠攏，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)。這樣內(nèi)斂的坐法便于起坐。雙腳可稍向左側(cè)或右側(cè)，但膝蓋與雙腳要始終靠緊，否則就會(huì)難看。雙手自然地放在膝蓋上，兩手交疊，右手壓在左手上。兩肘夾緊靠住肋骨，不要外張。儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇男士坐姿：女士坐姿：儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇72女士坐姿：雙腿垂直式（誠(chéng)懇、認(rèn)真）雙腿疊呈一直線。既可垂直，也可與地面呈45度斜放雙腿斜放式（S型，氣質(zhì)高貴女士之座）雙腿內(nèi)收式（膝蓋以上靠攏，兩腳微微張開(kāi)）雙腿交叉式（踝部交叉略向左或右側(cè)內(nèi)斜放）腳踝盤住收起式儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇女士坐姿：儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇73不同情況下的坐姿談話、談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合嚴(yán)肅，適合正襟危坐；傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、指示、指點(diǎn)時(shí)，應(yīng)坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；女士落座時(shí)，應(yīng)把裙子向腿下攏好，以免不雅；在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。坐車時(shí)，女士要穩(wěn)健，端莊，大方（方法背對(duì)車門，款款坐下，待坐穩(wěn)定后，頭和身體進(jìn)入車內(nèi)，最后再將并攏的雙腿一并收入車內(nèi)，然后轉(zhuǎn)身，面對(duì)行車的正前方向，調(diào)整坐姿，整理衣裙，下車時(shí)，面對(duì)車門，同時(shí)將并攏的雙腿慢慢移出車門）。坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。

輕：落座、起身要輕；直：上身正直；平：頭、肩平正儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不同情況下的坐姿坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。儀態(tài)—坐姿公關(guān)禮74不正確的站姿

①兩腳分叉分得太開(kāi)；②交叉兩腿而站；③一個(gè)肩高，一個(gè)肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地上不停地劃弧線；⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上；⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)；⑧與他人勾肩搭背地站著；⑨膝蓋伸不直。儀態(tài)—站姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不正確的站姿儀態(tài)—站姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇75站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高

平：頭平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身體挺拔基本站姿全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°(男)、張開(kāi)30°(女)，身體重心落于兩腿正中。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。不同情況下的站姿在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、聽(tīng)悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)“肅立”；演講時(shí)，銷售時(shí)可雙手支撐講臺(tái)，兩腿輪流放松；主持文娛活動(dòng)時(shí)，雙腿并攏或“丁字步；迎候賓客時(shí)，雙腿可平分站立。禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。儀態(tài)—站姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇站姿練習(xí)要領(lǐng)：平、直、高基本站姿不同情況下的站姿儀態(tài)—站姿76不正確的走姿（1）肚子腆起，身體后仰；（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內(nèi)、外八字腳；（3）兩腳不落在一根線緣上；（4）腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)；（5）雙手左右橫著擺動(dòng)；（6）只擺動(dòng)小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；（9）耷拉眼皮，或低著頭走；（10）在正式場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱；（11）不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急。儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不正確的走姿儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇77標(biāo)準(zhǔn)走姿基本要求：步履應(yīng)自然，輕盈，敏捷，穩(wěn)健，有朝氣。脊背和腰部伸展放松，腳跟著地，走時(shí)移動(dòng)中心是腰部。膝蓋向后放伸直，腿自然也就伸直了。走路時(shí)要有節(jié)奏，雙肩放松，雙臂伸直，手指自然并攏并略為彎曲，雙臂自然擺動(dòng)以肩關(guān)節(jié)為軸，女士步子小些，一步約30厘米左右，顯得高雅迷人。走路時(shí)上身挺直，目視前方，腰以上不允許擺動(dòng)，成一線前進(jìn)。走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺、直、正挺：挺胸收腹；直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)；正：走得正儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇標(biāo)準(zhǔn)走姿走姿練習(xí)要領(lǐng)：挺、直、正儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇78不同情況下的走姿①參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快；②參加喪事活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重；③參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔；④進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩；⑤走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；⑥辦事聯(lián)絡(luò)、往來(lái)于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；⑦不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不同情況下的走姿儀態(tài)—走姿公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇79面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是通向五大洲的護(hù)照”“是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語(yǔ)言”。——美國(guó)伯明罕大學(xué)艾文·格蘭特博士微笑四要：要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；要聲情并茂，相輔相成；要與儀表舉止的美和諧一致。微笑四不要：不要缺乏誠(chéng)意，強(qiáng)裝笑臉；不要露出笑容，隨即收起；不要為情緒左右而笑；不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人表情公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”“是80案例討論人物：張帆，男，25歲，身材瘦長(zhǎng)，臉色較蒼白，王總經(jīng)理的私人秘書(shū)。王總，男，46歲，身材偏矮偏胖，膚色較黑。梅總，女，36歲，體型豐滿，圓臉，膚色紅潤(rùn)。白小姐，女，22歲，身材苗條，瓜子臉型，膚色偏黑，梅總秘書(shū)。時(shí)間：一個(gè)晴朗的春日活動(dòng)：中午12點(diǎn)一塊吃午飯下午3點(diǎn)打保齡球晚上8點(diǎn)參加酒會(huì)。案例討論人物：81中餐當(dāng)張帆和王總西裝革履出現(xiàn)在餐廳時(shí)，引來(lái)不少人好奇的目光，梅總和白云也有些忍俊不禁，原來(lái)，張帆穿了一套黑色豎條紋的西裝，整個(gè)人顯得又細(xì)又長(zhǎng)，內(nèi)穿白色硬領(lǐng)襯衫，系條帶花紋的領(lǐng)帶，但襯衫第一個(gè)紐扣沒(méi)扣上；王總穿的是一套純白的西服，顯得整個(gè)人更富態(tài)。見(jiàn)面時(shí)，王總熱情地用兩只手緊緊握住梅總的手，這讓梅總一眼就看到了王總衣袖上金利來(lái)商標(biāo)。張帆一見(jiàn)到白云就覺(jué)得她很像自己中學(xué)時(shí)一個(gè)同學(xué)，于是盯住她看了好一會(huì)兒。席間，他們交談得還算愉快，在輕松氛圍中，白云委婉地指出了兩位男士著裝中的問(wèn)題。中餐當(dāng)張帆和王總西裝革履出現(xiàn)在餐廳時(shí)，引來(lái)不少人好奇82打保齡球午飯后，梅總和白云回賓館休息，王總和張帆則利用這個(gè)機(jī)會(huì)迅速回去各換了一套西裝，并按白云的意見(jiàn)認(rèn)真穿好。他們信心倍增地開(kāi)車前往保齡球館。見(jiàn)面時(shí)，他們?cè)尞惖匕l(fā)現(xiàn)梅總和白云一改中午的裝扮，換了一身休閑服。梅總和白云見(jiàn)到他們這副裝扮也頗覺(jué)意外，坐了一會(huì)兒，他們起身打球，王總和張帆這才發(fā)現(xiàn)活動(dòng)起來(lái)不太方便，只好看著兩位女士玩，兩位女士也覺(jué)不盡興，只好提早結(jié)束活動(dòng)，正好多留出點(diǎn)時(shí)間為赴晚上的酒會(huì)做些更細(xì)致的準(zhǔn)備。打保齡球午飯后，梅總和白云回賓館休息，王總和張帆則利83酒會(huì)上酒會(huì)上的見(jiàn)面總算給王總和張帆嬴回了些面子，他們終于得體地出現(xiàn)在酒會(huì)上，而梅總和白云也因?yàn)楦哐诺臍舛?、得體的裝扮和妝容而令人矚目。雙方在愉快的氛圍中談成了一筆生意。有了這次經(jīng)歷，王總專門讓張帆請(qǐng)來(lái)了禮儀老師給員工們上課，他也在百忙中專程趕去聽(tīng)課。酒會(huì)上酒會(huì)上的見(jiàn)面總算給王總和張帆嬴回了些面84討論王總和張帆與兩位女士剛見(jiàn)面時(shí)的表現(xiàn)有無(wú)不妥之處如果你是白云，會(huì)在席間對(duì)王總和張帆委婉提出哪些建議梅總和白云在保齡球館見(jiàn)到兩位男士時(shí)為什么覺(jué)得意外討論王總和張帆與兩位女士剛見(jiàn)面時(shí)的表現(xiàn)有無(wú)不妥之處85待人接物待人接物86請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，在假定互不認(rèn)識(shí)的情況下，如何自我介紹和交換名片。第一組：主人與客人第二組：男士與女士第三組：晚輩與長(zhǎng)輩見(jiàn)面拜訪公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇請(qǐng)幾位學(xué)員上臺(tái)，在假定互不認(rèn)識(shí)的情況下，如何自我介紹和交換名87主人向客人自我向貴賓男士向女士晚輩向長(zhǎng)輩位低者先先遞名片再作介紹長(zhǎng)話短說(shuō)廢話不說(shuō)應(yīng)酬式公務(wù)式單位、部門、職務(wù)、姓名表情：坦然、親切、目光、大方莊重、鎮(zhèn)定自信誰(shuí)當(dāng)介紹人專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任對(duì)口人員本單位的領(lǐng)導(dǎo)征得雙方同意關(guān)注其先后順序先介紹位低者賓主都不止一人：職務(wù)從高到低見(jiàn)面拜訪----介紹公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇蜻蜓點(diǎn)水自我介紹為他人介紹主人向客人位低者先先遞名片再作介紹長(zhǎng)話短說(shuō)廢話不說(shuō)應(yīng)酬式公88案例：S公司總經(jīng)理丁紅（女）一行人前往H公司參觀考察，H公司總經(jīng)理辦公室主任張志明負(fù)責(zé)接待工作。見(jiàn)面時(shí)，張志明因考慮到S公司總經(jīng)理職務(wù)比他高，又是位女士，不敢貿(mào)然先伸手與對(duì)方握手。結(jié)果……討論：1、結(jié)果怎樣？

2、正確作法？見(jiàn)面拜訪----握手公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇案例：S公司總經(jīng)理丁紅（女）一行人前往H公司參觀考察，H公司89遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)何時(shí)要握手?男女之間（同身份），女士先伸手。當(dāng)男士是長(zhǎng)輩或主人或上級(jí)時(shí)，可以先伸手賓主之間：迎賓（主人先伸手）/告辭（客人先伸手）上下級(jí)間：上級(jí)先向下級(jí)。如果是下級(jí)是主人則先伸手表示熱情長(zhǎng)幼之間：年長(zhǎng)者向年幼者朋友之間：誰(shuí)先伸手快誰(shuí)更為有禮握手原則：“尊者決定”避諱：貿(mào)然伸手（不及時(shí)伸手）爭(zhēng)先恐后，交叉握手目光游移長(zhǎng)時(shí)間不放戴手套、戴墨鏡、戴帽子注意：右手，握全掌，稍許用力適當(dāng)寒暄起立（除特殊人士如殘疾人）雙手握法在男子對(duì)女士時(shí)不采用手臟不能握手時(shí)要加以說(shuō)明目視對(duì)方三角區(qū)見(jiàn)面拜訪----握手公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人何時(shí)要握手?男女之間（同身份），女士先伸手。當(dāng)男士90不能隨便涂改名片不提供兩個(gè)以上名片不提供私宅電話號(hào)碼名片制作名片索取名片交換◆材料：紙材、耐折、耐磨◆尺寸：5.5cm*9cm◆色彩：本白色、淺灰色、淺藍(lán)色、淺黃色◆圖案：不超過(guò)兩個(gè)（公司標(biāo)志、產(chǎn)品圖）◆字體：規(guī)范的印刷體◆內(nèi)容：歸屬、稱謂、聯(lián)絡(luò)方式◎交易法◎激將法◎謙恭法◎聯(lián)絡(luò)法遞名片地位低者先遞名片多人時(shí)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針雙手持邊，名片正面對(duì)著接受者接名片起身接受，有來(lái)有往接過(guò)名片要看一分鐘左右，作默讀狀不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片見(jiàn)面拜訪----名片公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇不能隨便涂改名片名片制作名片索取名片交換◆材料：紙材、耐折、91交談基本要求：尊重為本、善于表達(dá)談吐有度、少說(shuō)多聽(tīng)、專心致志、細(xì)語(yǔ)柔聲、善于請(qǐng)教、熱情友善有所為有所不為有所不為五大禁忌高聲喧嘩打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方糾正對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方六不談非議黨和政府涉及國(guó)家機(jī)密隨便議論交往對(duì)象非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事涉及格調(diào)不高的話題個(gè)人隱私五不問(wèn)（收入、年齡、健康、婚姻、職業(yè)）有所為交往對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題時(shí)尚的話題格調(diào)高雅的話題（哲學(xué)、歷史、藝術(shù)、建筑等，看對(duì)象）輕松愉快的話題（電影電視、時(shí)尚流行、美食旅游等）見(jiàn)面拜訪----交談公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇交談基本要求：尊重為本、善于表達(dá)談吐有度、少說(shuō)多聽(tīng)、專心致志92除談話內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)注重談話空間，也就是兩個(gè)人之間的距離。親密距離（0CM—45CM）親切、熱烈。個(gè)人距離（46CMM——120CM）親切、友好。社交空間（120CM——360CM）嚴(yán)肅、莊重。公共距離（360CM以上）自由、開(kāi)放。要注意不同文化背景的人，對(duì)空間距離要求不一樣。讓人噴飯的“南美人和北美人”談話距離見(jiàn)面拜訪----交談公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇除談話內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)注重談話空間，也就是兩個(gè)人之間的距離。親93使用禮貌語(yǔ)，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大度、文雅、有修養(yǎng)，能贏得他人的好感和諒解。常用禮儀語(yǔ)言：初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；請(qǐng)人原諒說(shuō)“包涵”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”；看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)臨說(shuō)“光臨”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走稱“失陪”；等候客人稱“恭候”；讓人勿送用“留步”；……見(jiàn)面拜訪----交談公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇使用禮貌語(yǔ)，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大度、文雅、有修養(yǎng)，能贏9495禮賓：對(duì)客人總體接待的規(guī)則。接待禮儀：現(xiàn)場(chǎng)接待的具體細(xì)則。禮賓基本規(guī)則：平衡、對(duì)等、慣例禮賓次序：接待多方客人時(shí)，應(yīng)按照約定俗成的做法，排列多方客人的先后順序。公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待9539禮賓：對(duì)客人總體接待的規(guī)則。禮賓基本規(guī)則：平衡、對(duì)等、慣現(xiàn)場(chǎng)接待三要點(diǎn)待客三聲規(guī)范五句禮貌三到來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)抱歉語(yǔ)道別語(yǔ)眼到口到意到公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待現(xiàn)場(chǎng)接待三要點(diǎn)來(lái)有迎聲問(wèn)候語(yǔ)眼到公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待96接待規(guī)格的確定接待規(guī)格指主陪人員與主要來(lái)賓職位高低比較的規(guī)格。主要有三種接待規(guī)格：公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待高規(guī)格接待對(duì)等接待低規(guī)格接待接待規(guī)格的確定接待規(guī)格指主陪人員與主要來(lái)賓職位高低比較的規(guī)格97公關(guān)禮儀實(shí)戰(zhàn)篇禮賓接待座次排