物業(yè)管理培訓(xùn)01住宅小區(qū)物業(yè)安全管理課件

住宅小區(qū)物業(yè)安全管理-0利嘉圖文出品·2005利嘉圖文出品1住宅小區(qū)物業(yè)安全管理-0利嘉圖文出品·2005利嘉圖文出品1第一章、安全管理概述第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的含義

1.安全安全，指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒有危險(xiǎn)，也沒有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方面的安全。利嘉圖文出品2第一章、安全管理概述第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念利嘉圖文出品第一章、安全管理概述影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來(lái)主要有兩大類：①人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；②自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時(shí)注意處理。利嘉圖文出品3第一章、安全管理概述影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比第一章、安全管理概述物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理的這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具有補(bǔ)充的性質(zhì)，具有補(bǔ)充國(guó)家安全警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。利嘉圖文出品4第一章、安全管理概述物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)第一章、安全管理概述

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個(gè)層次，即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

這7種需要是按次序逐級(jí)上升的。即當(dāng)下一級(jí)需要獲得基本滿足后，就會(huì)追求上一級(jí)的需要。根據(jù)這個(gè)理論，當(dāng)人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等)得到基本滿足后，人類就會(huì)首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安全問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延伸。

利嘉圖文出品5第一章、安全管理概述美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理第一章、安全管理概述二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容

物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。1.治安管理①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。利嘉圖文出品6第一章、安全管理概述二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容利嘉圖文出品6第一章、安全管理概述

2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。利嘉圖文出品7第一章、安全管理概述2.消防管理利嘉圖文出品7第一章、安全管理概述3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

利嘉圖文出品8第一章、安全管理概述3.車輛交通管理利嘉圖文出品8第一章、安全管理概述

三、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)保安部的主要職責(zé)是：①貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé)；②組織部門全體人員開展各項(xiàng)保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì)；③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，了解本地區(qū)治安形勢(shì)，有預(yù)見地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見和措施；④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力；⑤抓好對(duì)部門干部和職工的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。利嘉圖文出品9第一章、安全管理概述三、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)利嘉圖第一章、安全管理概述

安全機(jī)構(gòu)設(shè)置按項(xiàng)目組織架構(gòu)。利嘉圖文出品10第一章、安全管理概述安全機(jī)構(gòu)設(shè)置按項(xiàng)目組織架構(gòu)。利嘉圖文出第一章、安全管理概述第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則一、指導(dǎo)思想物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu)，用盡可能先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施，選派最具責(zé)任心的專業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時(shí)報(bào)警，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭(zhēng)將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點(diǎn)。

利嘉圖文出品11第一章、安全管理概述第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則利第一章、安全管理概述二、“五落實(shí)”原則1.思想落實(shí)即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行安全的宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。通過(guò)宣傳和不斷學(xué)習(xí)，使廣大員工和業(yè)主、使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動(dòng)配合，共同搞好安全管理工作。利嘉圖文出品12第一章、安全管理概述二、“五落實(shí)”原則利嘉圖文出品12第一章、安全管理概述2.組織落實(shí)物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門里。利嘉圖文出品13第一章、安全管理概述2.組織落實(shí)利嘉圖文出品13第一章、安全管理概述3.人員落實(shí)物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要兼任安全委員會(huì)的主任，而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。利嘉圖文出品14第一章、安全管理概述3.人員落實(shí)利嘉圖文出品14第一章、安全管理概述4.制度落實(shí)物業(yè)管理公司要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。利嘉圖文出品15第一章、安全管理概述4.制度落實(shí)利嘉圖文出品15第一章、安全管理概述5.裝備落實(shí)要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù)與效率，保證人身和財(cái)產(chǎn)的安全。利嘉圖文出品16第一章、安全管理概述5.裝備落實(shí)利嘉圖文出品16第一章、安全管理概述第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義

1.物業(yè)安全管理是保證國(guó)家和城市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，保障人民安居樂(lè)業(yè)的前提條件之一。整個(gè)國(guó)家和城市是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)所組成的，只有作好各個(gè)社區(qū)的安全管理，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要途徑。4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價(jià)值才能得到保持。另外，人們也才會(huì)更樂(lè)意購(gòu)買該物業(yè)，物業(yè)才會(huì)增值。

利嘉圖文出品17第一章、安全管理概述第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義利嘉圖文第二章治安管理

第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責(zé)

1.部門經(jīng)理的職責(zé)(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；(2)根據(jù)國(guó)家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作；(3)主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題；(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)；(5)對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。利嘉圖文出品18第二章治安管理第一節(jié)治安管理概述利嘉圖文出品18第二章治安管理

2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作；(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；(4)要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；(5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；(6)認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次；(7)以身作則，做好本職工作。利嘉圖文出品19第二章治安管理2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)利嘉圖文出品19第二章治安管理

3.保安員的職責(zé)(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。(2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。(3)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。(4)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄。利嘉圖文出品20第二章治安管理3.保安員的職責(zé)利嘉圖文出品20第二章治安管理

(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。(9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：①立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；②切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；③禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；④向公安人員提供有關(guān)案件詳情。利嘉圖文出品21第二章治安管理(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)第二章治安管理

二、治安管理基本制度1.保安人員工作紀(jì)律(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；(3)上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；(5)愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。利嘉圖文出品22第二章治安管理二、治安管理基本制度利嘉圖文出品22第二章治安管理

2.保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，因?yàn)檫@段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必須強(qiáng)化交接班制度。(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；(2)交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；(3)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；(4)所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。利嘉圖文出品23第二章治安管理2.保安人員的交接班制度利嘉圖文出品23第二章治安管理

3.保安人員工作細(xì)則(1)儀表著裝①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

利嘉圖文出品24第二章治安管理3.保安人員工作細(xì)則利嘉圖文出品24第二章治安管理

(2)上崗姿態(tài)①在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。③兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。利嘉圖文出品25第二章治安管理(2)上崗姿態(tài)利嘉圖文出品25第二章治安管理

(3)文明禮貌執(zhí)勤①對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。②禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。④回答住戶或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。利嘉圖文出品26第二章治安管理(3)文明禮貌執(zhí)勤利嘉圖文出品26第二章治安管理

(4)門衛(wèi)崗①對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。③根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。④負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。⑤負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

利嘉圖文出品27第二章治安管理(4)門衛(wèi)崗利嘉圖文出品27第二章治安管理

(5)巡邏崗①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。④巡邏情況及時(shí)記錄。利嘉圖文出品28第二章治安管理(5)巡邏崗利嘉圖文出品28第二章治安管理

4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度（參考）為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者；②積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者；③積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者；④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者；⑤拾金不昧者；⑥年終被評(píng)為“先進(jìn)保安班(組)”、“先進(jìn)保安員”，被評(píng)為省、市政府“治安模范標(biāo)兵”者。利嘉圖文出品29第二章治安管理4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度（參考）利嘉圖文第二章治安管理

(2)懲罰細(xì)則值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者?？哿粑锲凡坏怯?，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。利嘉圖文出品30第二章治安管理(2)懲罰細(xì)則利嘉圖文出品30第二章治安管理

在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。利嘉圖文出品31第二章治安管理在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不第二章治安管理

5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理(1)職責(zé)①24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告；②發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找出原因，及時(shí)修理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；③嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。利嘉圖文出品32第二章治安管理5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理利嘉圖文出品第二章治安管理

(2)要求為了保證崗位職責(zé)的落實(shí)，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：①提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班；②做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，哨位設(shè)施無(wú)損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)、內(nèi)容清楚；③嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作場(chǎng)所聊天；④上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情；⑤嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域的保安和報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安全。利嘉圖文出品33第二章治安管理(2)要求利嘉圖文出品33第二章治安管理

三、治安管理的內(nèi)容根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的內(nèi)容如下：1.小區(qū)治安管理內(nèi)容(1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，領(lǐng)有經(jīng)營(yíng)許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)；(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應(yīng)予制止。利嘉圖文出品34第二章治安管理三、治安管理的內(nèi)容利嘉圖文出品34第二章治安管理

2小區(qū)治安管理范圍下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。(1)使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上往下亂扔雜物。(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報(bào)信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。利嘉圖文出品35第二章治安管理2小區(qū)治安管理范圍利嘉圖文出品35第二章治安管理

(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。(10)利用住宅作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。(12)利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動(dòng)。(13)在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共地方。

利嘉圖文出品36第二章治安管理(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各第二章治安管理

第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊(duì)員的條件(一)基本條件1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功。2.身高1.7米以上。3.20歲以上，28歲以下(憑身份證)。4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。5.身體健康(憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的體檢表)。6.思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)。7.符合計(jì)劃生育規(guī)定(憑計(jì)劃生育證或未婚證)。8.要有具當(dāng)?shù)貞艨诘某赡耆藫?dān)保。優(yōu)先條件：1.近年度退伍軍人優(yōu)先2.黨員優(yōu)先3.高中以上文化程度優(yōu)先利嘉圖文出品37第二章治安管理第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)利嘉圖文出品37第二章治安管理

(二)保安隊(duì)伍的基本要求1.保安隊(duì)長(zhǎng)思想品德好，軍事素質(zhì)過(guò)硬；具有組織管理能力和一定的表達(dá)能力。2.季度訓(xùn)練考核，人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。利嘉圖文出品38第二章治安管理(二)保安隊(duì)伍的基本要求利嘉圖文出品38第二章治安管理

二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。利嘉圖文出品39第二章治安管理二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練利嘉圖文出品39第二章治安管理

(一)上崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.公司簡(jiǎn)介。2.物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定。4。安全防火教育：消防基本知識(shí)。5.ISO99000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6.公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求。7.其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)，職業(yè)道德教育。8.軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。利嘉圖文出品40第二章治安管理(一)上崗前培訓(xùn)利嘉圖文出品40第二章治安管理

(二)崗位培訓(xùn)對(duì)在崗的保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的基本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.詳細(xì)學(xué)習(xí)公司制定的《治安工作手冊(cè)》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工程程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)2.常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練3.有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)利嘉圖文出品41第二章治安管理(二)崗位培訓(xùn)利嘉圖文出品41第二章治安管理

利嘉圖文出品42第二章治安管理利嘉圖文出品42第二章治安管理

三、治安保衛(wèi)隊(duì)員的考核

(一)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)1.軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2.停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3.齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。4.正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。5.跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。6.敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。利嘉圖文出品43第二章治安管理三、治安保衛(wèi)隊(duì)員的考核利嘉圖文出品4第二章治安管理

(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作1.基本功：(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。(3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。2.擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。(三)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)1.百米跑14秒以內(nèi)。2.俯臥撐50個(gè)以上。3.爬樓20層樓45秒以內(nèi)。利嘉圖文出品44第二章治安管理(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作利嘉圖文出品44第二章治安管理

利嘉圖文出品45第二章治安管理利嘉圖文出品45第二章治安管理

四、保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限

(1)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)①主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。②熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。③及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。④做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。⑤經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。⑥帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。⑦負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。⑧處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。利嘉圖文出品46第二章治安管理四、保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限利嘉圖文出品4第二章治安管理

(2)保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限①對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。②有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。③每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。④對(duì)不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。⑤有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。利嘉圖文出品47第二章治安管理(2)保安隊(duì)長(zhǎng)權(quán)限利嘉圖文出品47第二章治安管理

(3)保安員的職責(zé)和權(quán)限①有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。②對(duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。③在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。④對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。⑤對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。利嘉圖文出品48第二章治安管理(3)保安員的職責(zé)和權(quán)限利嘉圖文出品48第二章治安管理

⑥對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。⑦對(duì)出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。⑧按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)。⑨積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告(制止違章要先敬禮)。⑩熟悉和愛護(hù)小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。利嘉圖文出品49第二章治安管理⑥對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、第二章治安管理

B11廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。B12積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。B13密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶)報(bào)告，協(xié)助整改。利嘉圖文出品50第二章治安管理B11廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是住宅小區(qū)物業(yè)安全管理-0利嘉圖文出品·2005利嘉圖文出品51住宅小區(qū)物業(yè)安全管理-0利嘉圖文出品·2005利嘉圖文出品1第一章、安全管理概述第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的含義

1.安全安全，指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義：其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒有危險(xiǎn)，也沒有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映，而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方面的安全。利嘉圖文出品52第一章、安全管理概述第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念利嘉圖文出品第一章、安全管理概述影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比較快，歸納起來(lái)主要有兩大類：①人為侵害因素，如失火、偷竊、打架等；②自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素，并隨時(shí)注意處理。利嘉圖文出品53第一章、安全管理概述影響物業(yè)安全的因素很多，變化也比第一章、安全管理概述物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間的一種專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理的這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具有補(bǔ)充的性質(zhì)，具有補(bǔ)充國(guó)家安全警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。物業(yè)安全管理的目的，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。利嘉圖文出品54第一章、安全管理概述物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)第一章、安全管理概述

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出，人類的需要可分為7個(gè)層次，即生理需要、安全需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

這7種需要是按次序逐級(jí)上升的。即當(dāng)下一級(jí)需要獲得基本滿足后，就會(huì)追求上一級(jí)的需要。根據(jù)這個(gè)理論，當(dāng)人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要，如：饑餓、口渴等)得到基本滿足后，人類就會(huì)首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，安全問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視。因此，物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延伸。

利嘉圖文出品55第一章、安全管理概述美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理第一章、安全管理概述二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容

物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。1.治安管理①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。利嘉圖文出品56第一章、安全管理概述二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容利嘉圖文出品6第一章、安全管理概述

2.消防管理其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修等。利嘉圖文出品57第一章、安全管理概述2.消防管理利嘉圖文出品7第一章、安全管理概述3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

利嘉圖文出品58第一章、安全管理概述3.車輛交通管理利嘉圖文出品8第一章、安全管理概述

三、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)保安部的主要職責(zé)是：①貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé)；②組織部門全體人員開展各項(xiàng)保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排的意見，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì)；③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時(shí)掌握變動(dòng)情況，了解本地區(qū)治安形勢(shì)，有預(yù)見地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見和措施；④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實(shí)措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力；⑤抓好對(duì)部門干部和職工的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。利嘉圖文出品59第一章、安全管理概述三、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)利嘉圖第一章、安全管理概述

安全機(jī)構(gòu)設(shè)置按項(xiàng)目組織架構(gòu)。利嘉圖文出品60第一章、安全管理概述安全機(jī)構(gòu)設(shè)置按項(xiàng)目組織架構(gòu)。利嘉圖文出第一章、安全管理概述第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則一、指導(dǎo)思想物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu)，用盡可能先進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施，選派最具責(zé)任心的專業(yè)人才，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)的安全事故，要根據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時(shí)報(bào)警，并采取一切有效的手段和措施，進(jìn)行處理，力爭(zhēng)將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點(diǎn)。

利嘉圖文出品61第一章、安全管理概述第二節(jié)物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則利第一章、安全管理概述二、“五落實(shí)”原則1.思想落實(shí)即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行安全的宣傳教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。通過(guò)宣傳和不斷學(xué)習(xí)，使廣大員工和業(yè)主、使用人重視安全，懂得規(guī)定和要求，自覺遵守，主動(dòng)配合，共同搞好安全管理工作。利嘉圖文出品62第一章、安全管理概述二、“五落實(shí)”原則利嘉圖文出品12第一章、安全管理概述2.組織落實(shí)物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門里。利嘉圖文出品63第一章、安全管理概述2.組織落實(shí)利嘉圖文出品13第一章、安全管理概述3.人員落實(shí)物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要兼任安全委員會(huì)的主任，而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。利嘉圖文出品64第一章、安全管理概述3.人員落實(shí)利嘉圖文出品14第一章、安全管理概述4.制度落實(shí)物業(yè)管理公司要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的安全管理的制度和辦法，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。利嘉圖文出品65第一章、安全管理概述4.制度落實(shí)利嘉圖文出品15第一章、安全管理概述5.裝備落實(shí)要配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù)與效率，保證人身和財(cái)產(chǎn)的安全。利嘉圖文出品66第一章、安全管理概述5.裝備落實(shí)利嘉圖文出品16第一章、安全管理概述第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義

1.物業(yè)安全管理是保證國(guó)家和城市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，保障人民安居樂(lè)業(yè)的前提條件之一。整個(gè)國(guó)家和城市是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)所組成的，只有作好各個(gè)社區(qū)的安全管理，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要途徑。4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價(jià)值才能得到保持。另外，人們也才會(huì)更樂(lè)意購(gòu)買該物業(yè)，物業(yè)才會(huì)增值。

利嘉圖文出品67第一章、安全管理概述第三節(jié)物業(yè)安全管理的意義利嘉圖文第二章治安管理

第一節(jié)治安管理概述一、治安管理人員崗位職責(zé)

1.部門經(jīng)理的職責(zé)(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；(2)根據(jù)國(guó)家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)管理人員的工作；(3)主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問(wèn)題；(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)；(5)對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。利嘉圖文出品68第二章治安管理第一節(jié)治安管理概述利嘉圖文出品18第二章治安管理

2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作；(2)帶領(lǐng)保安班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；(3)根據(jù)崗位責(zé)任制所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；(4)要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；(5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；(6)認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次；(7)以身作則，做好本職工作。利嘉圖文出品69第二章治安管理2.保安班長(zhǎng)的職責(zé)利嘉圖文出品19第二章治安管理

3.保安員的職責(zé)(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。(2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。(3)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。(4)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。(5)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記錄。利嘉圖文出品70第二章治安管理3.保安員的職責(zé)利嘉圖文出品20第二章治安管理

(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管部門經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。(8)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。(9)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶及有關(guān)部門。(11)詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案：①立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)；②切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；③禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；④向公安人員提供有關(guān)案件詳情。利嘉圖文出品71第二章治安管理(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)第二章治安管理

二、治安管理基本制度1.保安人員工作紀(jì)律(1)模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；(3)上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；(4)服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；(5)愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；(6)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，有事外出必須請(qǐng)假。利嘉圖文出品72第二章治安管理二、治安管理基本制度利嘉圖文出品22第二章治安管理

2.保安人員的交接班制度治安保衛(wèi)交接班非常重要，因?yàn)檫@段間隙處理不好，就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必須強(qiáng)化交接班制度。(1)接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間；(2)交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；(3)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任；(4)所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名；(5)接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。利嘉圖文出品73第二章治安管理2.保安人員的交接班制度利嘉圖文出品23第二章治安管理

3.保安人員工作細(xì)則(1)儀表著裝①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

利嘉圖文出品74第二章治安管理3.保安人員工作細(xì)則利嘉圖文出品24第二章治安管理

(2)上崗姿態(tài)①在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。③兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。利嘉圖文出品75第二章治安管理(2)上崗姿態(tài)利嘉圖文出品25第二章治安管理

(3)文明禮貌執(zhí)勤①對(duì)待住戶或來(lái)賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。②禮貌待人，遇住戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。④回答住戶或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。利嘉圖文出品76第二章治安管理(3)文明禮貌執(zhí)勤利嘉圖文出品26第二章治安管理

(4)門衛(wèi)崗①對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。③根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。④負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。⑤負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

利嘉圖文出品77第二章治安管理(4)門衛(wèi)崗利嘉圖文出品27第二章治安管理

(5)巡邏崗①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。②巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。④巡邏情況及時(shí)記錄。利嘉圖文出品78第二章治安管理(5)巡邏崗利嘉圖文出品28第二章治安管理

4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度（參考）為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則①見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者；②積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者；③積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成績(jī)顯著者；④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者；⑤拾金不昧者；⑥年終被評(píng)為“先進(jìn)保安班(組)”、“先進(jìn)保安員”，被評(píng)為省、市政府“治安模范標(biāo)兵”者。利嘉圖文出品79第二章治安管理4.保安工作人員的獎(jiǎng)懲制度（參考）利嘉圖文第二章治安管理

(2)懲罰細(xì)則值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情。擅離職守，經(jīng)常遲到、早退。酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。未按時(shí)交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自頂班者。未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。對(duì)公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由者。扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不上交者。違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。利嘉圖文出品80第二章治安管理(2)懲罰細(xì)則利嘉圖文出品30第二章治安管理

在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)辭退或開除；對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。利嘉圖文出品81第二章治安管理在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不第二章治安管理

5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理(1)職責(zé)①24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告；②發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找出原因，及時(shí)修理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；③嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，凡是發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。利嘉圖文出品82第二章治安管理5.電視監(jiān)視崗位職責(zé)與日常管理利嘉圖文出品第二章治安管理

(2)要求為了保證崗位職責(zé)的落實(shí)，要求全體電視監(jiān)視工作人員努力做到：①提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班；②做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，哨位設(shè)施無(wú)損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)、內(nèi)容清楚；③嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，不準(zhǔn)帶親戚朋友在工作場(chǎng)所聊天；④上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情；⑤嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域的保安和報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安全。利嘉圖文出品83第二章治安管理(2)要求利嘉圖文出品33第二章治安管理

三、治安管理的內(nèi)容根據(jù)公司制定的有關(guān)規(guī)定，確定治安管理的內(nèi)容如下：1.小區(qū)治安管理內(nèi)容(1)住宅小區(qū)開設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，未經(jīng)管理公司批準(zhǔn)，領(lǐng)有經(jīng)營(yíng)許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)；(2)在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應(yīng)予制止。利嘉圖文出品84第二章治安管理三、治安管理的內(nèi)容利嘉圖文出品34第二章治安管理

2小區(qū)治安管理范圍下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，都屬于治安管理范圍。(1)使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常的工作和休息。(2)從樓上往下亂扔雜物。(3)擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報(bào)信函等。(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)，私自安裝、使用電網(wǎng)。(6)非法侵入他人住宅，損毀他人財(cái)物。利嘉圖文出品85第二章治安管理2小區(qū)治安管理范圍利嘉圖文出品35第二章治安管理

(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。(10)利用住宅作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。(12)利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動(dòng)。(13)在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共地方。

利嘉圖文出品86第二章治安管理(7)使用汽槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各第二章治安管理

第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)一、治安保衛(wèi)隊(duì)員的條件(一)基本條件1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，具備一定的軍訓(xùn)基本功。2.身高1.7米以上。3.20歲以上，28歲以下(憑身份證)。4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。5.身體健康(憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的體檢表)。6.思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)。7.符合計(jì)劃生育規(guī)定(憑計(jì)劃生育證或未婚證)。8.要有具當(dāng)?shù)貞艨诘某赡耆藫?dān)保。優(yōu)先條件：1.近年度退伍軍人優(yōu)先2.黨員優(yōu)先3.高中以上文化程度優(yōu)先利嘉圖文出品87第二章治安管理第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)利嘉圖文出品37第二章治安管理

(二)保安隊(duì)伍的基本要求1.保安隊(duì)長(zhǎng)思想品德好，軍事素質(zhì)過(guò)硬；具有組織管理能力和一定的表達(dá)能力。2.季度訓(xùn)練考核，人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。利嘉圖文出品88第二章治安管理(二)保安隊(duì)伍的基本要求利嘉圖文出品38第二章治安管理

二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。利嘉圖文出品89第二章治安管理二、治安保衛(wèi)隊(duì)員的訓(xùn)練利嘉圖文出品39第二章治安管理

(一)上崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.公司簡(jiǎn)介。2.物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。3.企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理規(guī)定。4。安全防火教育：消防基本知識(shí)。5.ISO99000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。6.公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求。7.其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)，職業(yè)道德教