大廈寫字樓外廣場保潔服務(wù)方案

大廈寫字樓外廣場保潔服務(wù)方案一、人員配置：1人二、人員儀容儀表年齡：45周歲以下著裝：公司統(tǒng)一發(fā)放外廣場保潔員工裝，工鞋，帽子，工牌，手套及工具。三、服務(wù)形態(tài)員工需著本崗位服裝上崗，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并保證水平。工裝應(yīng)勤洗勤換，確保服裝干凈整潔，無污漬，無油漬。員工工裝破損嚴(yán)重即時(shí)更換新工裝。女員工長發(fā)需盤起并且佩戴統(tǒng)一頭花，男員工保證發(fā)不及眉，整潔。按照規(guī)定佩戴工作帽、手套、口罩。員工站立姿態(tài)端正，精神飽滿，面帶微笑。如客戶詢問時(shí)，應(yīng)面帶微笑，兩眼平視客戶，正確解答及指引客戶問題。在廣場行走時(shí)，大型工具（鐵鍬，掃把等）不背，不扛，大型工具統(tǒng)一豎立在人體右側(cè)，保證客戶通行通暢。并且右側(cè)同行，兩人以上（含兩人）自動成豎排同行?？蛻羧缬行枰ㄌ崮弥匚铮徇\(yùn)貨物等），即時(shí)上前幫忙，解決客戶所需。廣場清潔時(shí)，注意工作幅度，避免傷到及阻礙客人，影響客戶同行。清潔區(qū)域時(shí)，遇有客戶之間交流，主動禮讓客戶，避免影響客戶之間交流，保證遠(yuǎn)離客戶5米之外。待客戶離開再清理次區(qū)域。機(jī)洗地面時(shí)，避開客流量高峰時(shí)段，并且擺放指示牌，及時(shí)清地面積水保證客戶正常通行。在外廣場作業(yè)時(shí)，不得在公共區(qū)域及工作地點(diǎn)抽煙。四、崗位培訓(xùn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃①員工入職服務(wù)禮儀培訓(xùn)②外圍廣場工作方法及工具使用培訓(xùn)③清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)④項(xiàng)目內(nèi)配套設(shè)施及品類分布培訓(xùn)⑤突發(fā)事件處理培訓(xùn)⑥配合項(xiàng)目其他培訓(xùn)培訓(xùn)考核我司根據(jù)員工的具體情況，合理的安排培訓(xùn)課程，并且在培訓(xùn)之后會對員工進(jìn)行日常工作的考核，規(guī)范員工工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)。五、工作流程序號時(shí)間工作內(nèi)容清潔工具注意事項(xiàng)18:00-9:00清掃外圍廣場地面毛掃帚、撮子石縫內(nèi)沙石清掃干凈，注意避讓行人28:30-9:00清理外圍造型裝飾清水、掃帚、鐵鍬排水溝內(nèi)無殘留垃圾39:00-10:00清理燈柱及2米以下設(shè)施抹布、水桶對表面灰塵進(jìn)行處理后擦拭410:00-10:30清理垃圾堆放處及垃圾桶抹布、水桶、清潔劑注意過往行人510:30-11:00清理櫥窗及POP宣傳畫抹布、水桶、清潔劑611:00-11:30清理綠植抹布、水桶、噴壺、土鏟711:30-12:30換崗吃飯掃帚、撮子保持一人循環(huán)外圍812:00-13:30換崗吃飯掃帚、撮子對各個(gè)角落進(jìn)行清理，注意各個(gè)門前913:30-14:30清理各門外地腳線清水、掃帚、鐵鍬避免阻礙客戶同行1013:30-14:20清理外圍垃圾桶及桶內(nèi)垃圾抹布、水桶內(nèi)膽無灰塵、殘留垃圾1114:20-16:00清理地面痰漬及口香糖除膠劑、除油劑、云石刀、地刷不得空崗1216:00-17:00清理外圍櫥窗臺面毛頭、水桶、清潔劑無水痕、做好保護(hù)1417:00-17:30換崗吃飯掃帚、撮子1517:30-18:00換崗吃飯掃帚、撮子1618:00-19:30清理擦拭外圍停車場地標(biāo)線及路標(biāo)抹布、水桶、清潔劑避讓有車車位，做好未清記錄六、工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域每天每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)外廣場石磚地面日常維護(hù)清掃機(jī)洗一次無塵土及雜物，保持本色地面拼花裝飾日常維護(hù)清掃無污漬及塵土綠植日常維護(hù)清潔每月修剪一次無塵土及雜物噴漆金屬物件（燈柱，造型等）日常維護(hù)清掃每周徹底清潔一次無塵土及雜物，保持本色塑料物件（燈罩，造型等）日常維護(hù)清潔修剪玻璃日常維護(hù)清掃不銹鋼日常維護(hù)清掃每周徹底清潔一次無異味，整潔地面指示標(biāo)識日常維護(hù)清掃垃圾桶每日傾倒2次每周徹底清潔一次除雜草每季度一次七、作業(yè)指導(dǎo)書7.1地面清潔---作業(yè)工具：掃帚、撮子---清潔程序：開業(yè)前對外圍廣場地面進(jìn)行按照區(qū)域徹底清掃，做到無雜物，無塵土。每月進(jìn)行一次水洗，保持石磚本色。---注意事項(xiàng)：清掃過程注意風(fēng)向，并且合理劃分區(qū)域提高工作效率。地面拼花裝飾---作業(yè)工具：抹布、全能水、水桶、干抹布---清潔程序：①將抹布在裝有1:30稀釋的全能水里浸泡，之后擰干保證擦拭濕度，對拼花區(qū)域進(jìn)行擦拭清理。②清理之后用干毛巾擦干，避免塵土堆積留有泥漬。---注意事項(xiàng)：大型拼花裝飾采用6.1清潔方式。在擦拭之后會留有水印，要用干毛巾進(jìn)行擦拭。注意保護(hù)，避免再次污染。7.2綠植---作業(yè)工具：抹布、土鏟、清水、噴壺---作業(yè)程序：①采用裝有清水的噴壺對綠植表面進(jìn)行噴灑，然后使用干凈的毛巾對綠植的葉進(jìn)行擦拭，動作柔和，避免造成綠植的損壞。②清潔葉片之后，采用土鏟對綠植土壤進(jìn)行加固或翻松，保證綠植的正常生長。---注意事項(xiàng)：清潔過程中，力度要柔和。大型綠植應(yīng)采用撣子配合伸縮桿進(jìn)行撣灰處理，撣灰之后進(jìn)行噴灑清水處理。7.3噴漆金屬物件（燈柱，造型等）---作業(yè)工具：全能水、伸縮桿、干抹布、蠟夾、毛頭、水桶---作業(yè)程序：①首先將毛頭配合伸縮桿浸泡在按照1:30稀釋的全能水中，之后涂抹物品表面。②再采用抹布夾在蠟夾上配合伸縮桿對物品進(jìn)行擦干處理。---注意事項(xiàng)：清洗之后一定要用干毛巾進(jìn)行擦干處理，避免漆面風(fēng)化，延長漆面使用周期。7.4塑料物件（燈罩，造型等）---作業(yè)工具：全能水、伸縮桿、抹布、蠟夾、水桶---作業(yè)程序：首先將抹布配合伸縮桿浸泡在按照1:30稀釋的全能水中，擰干保證適當(dāng)濕度之后涂抹物品表面。---注意事項(xiàng)：注意易碎，易脫落及存在安全隱患的區(qū)域。7.5玻璃---作業(yè)工具：伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃清潔劑---作業(yè)程序：①清潔玻璃時(shí)準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃清潔劑（1:5稀釋）。先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢，將毛頭浸入兌好比例的玻璃清潔劑中，然后把毛頭按在玻璃上并上下擦拭，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮橫向移動，用干毛巾擦去玻璃框上的水漬，然后用毛巾擦凈地面上的污水。②清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上，操作方法同上。---注意事項(xiàng)：①玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。②操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。③操作時(shí)禮讓客戶，避免污水低落到客戶身上。7.6不銹鋼---作業(yè)工具：潔而亮、不銹鋼清潔劑、抹布、拋光布、水桶---作業(yè)程序：①每天對白鋼區(qū)域進(jìn)行清理，采用潔而亮或?qū)Ｓ玫牟讳P鋼清潔劑清除表面污漬。②之后涂抹不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)，最后用拋光布進(jìn)行拋光。---注意事項(xiàng)：在不銹鋼清潔過程中，杜絕采用硬度高的清潔工具，避免對不銹鋼造成損害。7.7地面指示標(biāo)識---作業(yè)工具：全能水、抹布、水桶、蠟夾、干毛巾---作業(yè)程序：①將抹布在裝有1:30稀釋的全能水里浸泡，之后擰干保證擦拭濕度，配合蠟夾對地面標(biāo)識區(qū)域進(jìn)行擦拭清理。②清理之后用干毛巾擦干，避免塵土堆積留有泥漬。---注意事項(xiàng)：在擦拭之后會留有水印，要用干毛巾進(jìn)行擦拭。注意保護(hù)，避免再次污染。7.8口香糖處理---作業(yè)工具：云石刀、除膠劑、手刷、清水、水桶、抹布---作業(yè)程序：將除膠劑按照1:5稀釋之后，涂抹在口香糖上，靜置片刻后。采用云石刀將口香糖刮起，然后采用手刷清理殘漬。②最后用清水清理地面剩余除膠劑，然后擦干地面。---注意事項(xiàng)：在用完除膠劑之后，一定要用清水進(jìn)行清理，避免腐蝕地面。7.9油漬處理---作業(yè)工具：除油劑、抹布、手刷、清水、水桶---作業(yè)程序：①將除膠劑按照1:20稀釋之后，涂抹在油漬上，靜置片刻后，采用手刷清理油漬。②然后用清水清理污染區(qū)域，然后擦干。---注意事項(xiàng)：在用完除油劑之后，一定要用清水進(jìn)行清理，避免腐蝕地面。7.10垃圾桶---作業(yè)工具：全能水、抹布、水、水桶、手刷、毛頭---作業(yè)程序：①將垃圾桶內(nèi)垃圾清空，將抹布浸泡在1:20的