房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)

房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)[Addyourcompanyslogan]房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程預(yù)算及成本管理土地獲取項(xiàng)目策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程管理結(jié)算售樓工程采購(gòu)?fù)顿Y策劃資金管理人力資源管理售后服務(wù)物業(yè)行政管理財(cái)務(wù)管理常見問題三算甲供材套定額人材機(jī)三通一平設(shè)計(jì)變更現(xiàn)場(chǎng)簽證超合同付款房地產(chǎn)企業(yè)全生命周期業(yè)務(wù)進(jìn)程項(xiàng)目計(jì)劃管理土地獲取項(xiàng)目策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理采購(gòu)管理客戶服務(wù)工程管理物業(yè)服務(wù)土地招拍掛配合功能配套建設(shè)市政基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)綜合策劃和系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃管理合作伙伴管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目計(jì)劃管理土地獲取商業(yè)策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工圖設(shè)計(jì)采購(gòu)管理商業(yè)管理工程管理運(yùn)營(yíng)合作

洽談物業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策劃組織招商鋪面銷售投資管理能力項(xiàng)目管理能力價(jià)值交付能力資源管理能力政府公關(guān)和資本運(yùn)作能力項(xiàng)目管理和成本控制能力價(jià)值交付和客戶經(jīng)營(yíng)能力某房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)圖投資規(guī)模大利潤(rùn)回報(bào)高項(xiàng)目周期久產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)且復(fù)雜政府關(guān)系依賴度高房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)迅速發(fā)展的地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新階段，資金和土地成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的核心，而規(guī)模的快速擴(kuò)張已成為很多房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展歷程房地產(chǎn)行業(yè)流程特色及發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目全生命周期管理房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理地產(chǎn)行業(yè)信息化三部曲入伙知識(shí)管理客戶關(guān)系房地產(chǎn)項(xiàng)目全生命周期業(yè)務(wù)流程與管理規(guī)劃設(shè)計(jì)知識(shí)管理客戶關(guān)系工程圖紙成本進(jìn)度管理施工知識(shí)管理客戶關(guān)系采購(gòu)管理工程圖紙質(zhì)量管理成本進(jìn)度管理項(xiàng)目前期論證、立項(xiàng)知識(shí)管理成本管理銷售知識(shí)管理客戶關(guān)系售樓管理工程圖紙租賃管理成本進(jìn)度管理現(xiàn)金流進(jìn)度成本質(zhì)量房地產(chǎn)項(xiàng)目目管理核心心要素房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)成本管理理的方向房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)的成本管管理難在哪哪里？成本發(fā)生的周期較長(zhǎng)長(zhǎng)成本控制環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜缺乏實(shí)用的數(shù)字化管理工具成本執(zhí)行過程中的變動(dòng)性大不同項(xiàng)目之間差異性大成本構(gòu)成復(fù)雜難缺乏規(guī)范的的成本管理理制度和體體系無法對(duì)目標(biāo)標(biāo)成本進(jìn)行行精確的測(cè)測(cè)算利潤(rùn)設(shè)計(jì)變變更、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簽證難以以有效控制制難以實(shí)時(shí)了了解大量工工程合同的的執(zhí)行進(jìn)度度無法準(zhǔn)確掌掌握項(xiàng)目建建設(shè)過程中中最新動(dòng)態(tài)態(tài)成本難以精確制制定資金計(jì)計(jì)劃缺乏對(duì)成本本歷史數(shù)據(jù)據(jù)的積累和和分析目前項(xiàng)目成成本管理工工作中存在在的主要問問題目標(biāo)成本逐級(jí)分解成本戰(zhàn)略作業(yè)成本動(dòng)態(tài)成本責(zé)任成本目標(biāo)成本誰來做？做什么？怎么做？如何評(píng)價(jià)？？制度固化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控過程控制實(shí)際做得如如何？用數(shù)據(jù)說話話及時(shí)發(fā)現(xiàn)并并解決問題題建立成本管管理體系目標(biāo)成本目標(biāo)成本是是企業(yè)預(yù)先先確定的、、在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)和經(jīng)經(jīng)過努力所所要實(shí)現(xiàn)的的成本目標(biāo)標(biāo)；是項(xiàng)目目成本的控控制線通過確定責(zé)責(zé)任主體和和評(píng)價(jià)部門門，來保證證整體成本本的合理性性和先進(jìn)性性令全員實(shí)實(shí)施自覺的的成本管理理行為。責(zé)任成本是通過對(duì)房房地產(chǎn)各個(gè)個(gè)作業(yè)過程程進(jìn)行成本本控制，實(shí)實(shí)現(xiàn)降低成成本的目的的。全過程程、全員、、全方位的的成本控制制。作業(yè)成本成本管理體體系的建立立是成本控控制的基礎(chǔ)礎(chǔ)成本管理解解決方案--建立成本管管理體系動(dòng)態(tài)成本是項(xiàng)目實(shí)施施過程中各各個(gè)時(shí)期體體現(xiàn)的預(yù)期期成本結(jié)果果。目標(biāo)成本是是企業(yè)預(yù)先先確定的、、在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)和經(jīng)經(jīng)過努力所所要實(shí)現(xiàn)的的成本目標(biāo)標(biāo)；是項(xiàng)目目成本的控控制線建立規(guī)范的的成本核算算體系實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目間間的成本對(duì)對(duì)比成本估算目標(biāo)成本目標(biāo)成本土地成本開發(fā)前期準(zhǔn)備費(fèi)主體建筑工程費(fèi)主體安裝工程費(fèi)園區(qū)管網(wǎng)工程費(fèi)園林環(huán)境建設(shè)費(fèi)配套設(shè)施費(fèi)開發(fā)間接費(fèi)主體造價(jià)園區(qū)造價(jià)樓面地價(jià)費(fèi)用及資金成本成本科目的的統(tǒng)一設(shè)置置（八大項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用）責(zé)任成本責(zé)任成本體體系的目標(biāo)標(biāo)是明確專專業(yè)職能部部門的成本本管理職責(zé)責(zé)，并借助助技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)反饋饋、考核評(píng)評(píng)價(jià)其職責(zé)責(zé)履行情況況落實(shí)責(zé)任部部門明確責(zé)任范范圍制定評(píng)價(jià)指指標(biāo)績(jī)效反饋?zhàn)纷粉欂?zé)任范圍責(zé)任主體配合部門反饋指標(biāo)評(píng)價(jià)部門報(bào)批報(bào)建費(fèi)項(xiàng)目發(fā)展部——報(bào)建費(fèi)用節(jié)減率財(cái)務(wù)部建安成本————————責(zé)任目標(biāo)1、建造內(nèi)容、建筑形式合理化設(shè)計(jì)部銷售部規(guī)劃設(shè)計(jì)周期成本部2、結(jié)構(gòu)指標(biāo)合理化及施工圖質(zhì)量設(shè)計(jì)部、工程部——每平米設(shè)計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)變更比率成本部3、獲取合理性低價(jià)工程部、成本部項(xiàng)目部招標(biāo)比率成本部最低價(jià)定標(biāo)比率4、現(xiàn)場(chǎng)成本管理、施工質(zhì)量與進(jìn)度項(xiàng)目部工程部變更比率工程部簽證比率制作完整的的“作業(yè)過過程指導(dǎo)書書”（或SOP）重點(diǎn)定義作作業(yè)過程中中與成本控控制相關(guān)的的要點(diǎn)通過對(duì)房地地產(chǎn)各個(gè)作作業(yè)過程進(jìn)進(jìn)行成本控控制，從制制度上保證證對(duì)成本的的有效控制制作業(yè)成本臨時(shí)路建設(shè)動(dòng)態(tài)成本：280萬其中瀝青路合同金額為100萬；舒布洛克磚鋪裝路面合同180萬以上總價(jià)包干此時(shí)動(dòng)態(tài)成本為291萬舉例：此時(shí)動(dòng)態(tài)成本等于目標(biāo)成本施工過程中，由于趕工期支付非合同性成本（趕工獎(jiǎng)，成本未考慮）3萬由于地質(zhì)情況，產(chǎn)生變更簽證，發(fā)生的成本為8萬元?jiǎng)討B(tài)成本項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成成本合同性成本本非合同性成成本各類產(chǎn)品動(dòng)動(dòng)態(tài)成本拆分指定分?jǐn)傄脘浫敕謹(jǐn)偞l(fā)生成本本指定分?jǐn)傉{(diào)整成本分?jǐn)偘词芤嬖瓌t則，在成本本對(duì)象之間間分配成本本費(fèi)用；房地產(chǎn)成本本分配的方方法：按土土地面積分分?jǐn)偅话唇ńㄖ娣e分分?jǐn)?；按可可售面積分分?jǐn)傋罱K按可售售面積確定定各產(chǎn)品的的單位成本本。房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)流程特色色及發(fā)展房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)項(xiàng)目全生生命周期管管理房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)營(yíng)銷及客客戶關(guān)系管管理地產(chǎn)行業(yè)信信息化三部部曲客戶關(guān)系管管理平臺(tái)（（CRM）市場(chǎng)場(chǎng)推推廣廣流流程程客戶戶細(xì)細(xì)分分的的工工具具與與方方法法彰顯顯地地位位的的成成功功家家庭庭價(jià)格格敏敏感感的的務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)家家庭庭注重重家家庭庭的的望望子子成成龍龍家家庭庭關(guān)心心健健康康的的幸幸福福晚晚年年家家庭庭注重重自自我我享享受受的的職職業(yè)業(yè)新新銳銳家家庭庭中國(guó)國(guó)地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)客客戶戶細(xì)細(xì)分分參參考考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)PulteHomes的11大類類客客戶戶細(xì)細(xì)分分個(gè)人人類類：：首首次次置置業(yè)業(yè)者者、、常常年年工工作作流流動(dòng)動(dòng)人人士士、、大大齡齡單單身身貴貴族族、、活活躍躍長(zhǎng)長(zhǎng)者者家庭庭類類：：?jiǎn)螁稳巳斯すぷ髯鞫《】丝思壹彝ネ?、、雙雙人人工工作作丁丁克克家家庭庭、、有有嬰嬰兒兒的的夫夫婦婦、、單單親親家家庭庭、、成成熟熟家家庭庭、、富富足足成成熟熟家家庭庭、、空空巢巢家家庭庭銷售售跟跟進(jìn)進(jìn)流流程程銷售售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化率率分分析析總體客戶意向客戶向銷售人員詢價(jià)的目標(biāo)客戶最終購(gòu)買樓盤的目標(biāo)客戶顧客購(gòu)買過程第一步：了解并喜愛品牌第二步：進(jìn)一步了解單元并認(rèn)真詢價(jià)第三步：購(gòu)買銷售有效性衡量指標(biāo)走進(jìn)售樓處的顧客人數(shù)詢價(jià)率單元購(gòu)買率數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)人展廳接待小姐展廳銷售人員銷控員計(jì)算方法計(jì)數(shù)詢價(jià)人數(shù)/進(jìn)展廳人數(shù)購(gòu)買人數(shù)/詢價(jià)人數(shù)決定因素差異異性性的的品品牌牌定定位位，，產(chǎn)產(chǎn)品品定定位位媒體體選選擇擇的的有有效效性性有效效的的宣宣傳傳頻頻率率足夠夠的的廣廣告告宣宣傳傳投投入入掌握握顧顧客客心心理理，，充充分分傳傳達(dá)達(dá)樓樓盤盤特特性性樓盤盤介介紹紹技技巧巧銷售售與與服服務(wù)務(wù)能能力力具有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的產(chǎn)產(chǎn)品品定定價(jià)價(jià)定價(jià)價(jià)調(diào)價(jià)價(jià)試算算因因素素樓層層朝向向戶型型面積積景觀觀…試算算方方法法差價(jià)價(jià)法法系數(shù)數(shù)法法混合合法法試算算規(guī)規(guī)則則固定定單單價(jià)價(jià)固定定總總價(jià)價(jià)在原原有有價(jià)價(jià)格格方方案案上上調(diào)調(diào)整整歷史史價(jià)價(jià)格格資資料料房地地產(chǎn)產(chǎn)價(jià)價(jià)格格試試算算流流程程房屋屋交交易易流流程程現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接接待待流流程程常見見問問題題銷控控和和放放盤盤重復(fù)復(fù)銷銷售售撞單單價(jià)格格試試算算網(wǎng)上上備備案案更名名、、換換退退房房客戶戶服服務(wù)務(wù)流流程程房地地產(chǎn)產(chǎn)客客戶戶服服務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展方方向向由原原來來服服務(wù)務(wù)于于銷銷售售到到成成為為獨(dú)獨(dú)立立專專業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域客戶戶服服務(wù)務(wù)投投訴訴問問題題標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化分分類類客戶戶服服務(wù)務(wù)反反向向指指引引項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)過過程程設(shè)計(jì)計(jì)反反饋饋施工工單單位位反反饋饋服務(wù)務(wù)反反饋饋銷售售反反饋饋會(huì)員員管管理理流流程程房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)流流程程特特色色及及發(fā)發(fā)展展房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目全全生生命命周周期期管管理理房地地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)銷銷及及客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理地產(chǎn)產(chǎn)行行業(yè)業(yè)信信息息化化三三部部曲曲取代代手手工工提高高效效率率1234客戶戶對(duì)對(duì)象象：：?jiǎn)螁雾?xiàng)項(xiàng)目目單單組組織織地地產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)應(yīng)用用角角色色：：基基層層員員工工，，取取代代手手工工操操作作作用用：：降降低低工工作作成成本本、、提提高高工工作作效效率率舉例例：：算算量量軟軟件件、、售售樓樓軟軟件件、、物物業(yè)業(yè)軟軟件件一、、工工具具型型軟軟件件應(yīng)應(yīng)用用階階段段優(yōu)化化流流程程完善善管管理理1234客戶戶對(duì)對(duì)象象：：多多項(xiàng)項(xiàng)目目跨跨區(qū)區(qū)域域中中型型企企業(yè)業(yè)應(yīng)用用角角色色：：部部門門級(jí)級(jí)管管理理，，優(yōu)優(yōu)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程和和分分