組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異1課件

組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異Ppt組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異Ppt1態(tài)度對(duì)人、事務(wù)或客體的喜好重要原理對(duì)于同樣的客體或事物，不同人、不同時(shí)空下可能有不同的喜好；這種喜好包含著復(fù)雜的心理成分。21態(tài)度對(duì)人、事務(wù)或客體的喜好21.1態(tài)度的基本特點(diǎn)態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分態(tài)度與行為的關(guān)系一般態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)一般行為特定態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)特定的行為態(tài)度與行為之間的一致性有一定的時(shí)效性態(tài)度是可以學(xué)習(xí)態(tài)度并非天生態(tài)度可以改變31.1態(tài)度的基本特點(diǎn)態(tài)度的構(gòu)成3人是如何學(xué)習(xí)的？

——態(tài)度、個(gè)性的形成規(guī)律經(jīng)典條件作用理論——被動(dòng)學(xué)習(xí)操作條件作用理論——主動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)知社會(huì)學(xué)習(xí)理論——內(nèi)在理性學(xué)習(xí)4人是如何學(xué)習(xí)的？

——態(tài)度、個(gè)性的形成規(guī)律4巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUCR(CR)NS(CS)5巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUC巴甫洛夫的工作意味著什么？解釋普遍存在的“條件反射”望梅止渴大鼠（胰島素、葡萄糖）休克癌癥化療病人（食物、護(hù)士、醫(yī)院）免疫能力（糖精水）家庭、單位廣告環(huán)境6巴甫洛夫的工作意味著什么？解釋普遍存在的“條件反射”6操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)桑代克的效果律行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果嘗試－錯(cuò)誤機(jī)制斯金鈉的操作條件作用學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。7操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)桑代克的效果律7操作及其后果操作，是自發(fā)的，主動(dòng)的，操作反應(yīng)； 而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。行為后果強(qiáng)化懲罰8操作及其后果操作，是自發(fā)的，主動(dòng)的，操作反應(yīng)；8強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？強(qiáng)化物減少驅(qū)力初級(jí)強(qiáng)化物和次級(jí)強(qiáng)化物連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化強(qiáng)化物的針對(duì)性和有效性行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）強(qiáng)化的相互性9強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？強(qiáng)化物減少驅(qū)力9強(qiáng)化的相互性員工工作優(yōu)異上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)員工繼續(xù)改進(jìn)員工表現(xiàn)退步上級(jí)視而不見上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)上級(jí)予以批評(píng)10強(qiáng)化的相互性員工工作優(yōu)異上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)員工繼續(xù)改進(jìn)員工表現(xiàn)退步責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差工作滿意度與生活滿意度工作滿意度與生活滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效編碼特異性原理信息編碼方式與提取編碼特異性原理信息編碼方式與提取巴甫洛夫的工作意味著什么？會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員Parkes(1985):問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？強(qiáng)化物的針對(duì)性和有效性操作條件作用的應(yīng)用行為控制與行為塑造行為塑造的要領(lǐng)確定最終目標(biāo)對(duì)目標(biāo)加以分解逐步強(qiáng)化分解后的目標(biāo)

動(dòng)物馴養(yǎng)的常用技術(shù)11責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)操作條件作用的應(yīng)用行為控制與行為塑造1具體應(yīng)用形式抽彩中獎(jiǎng)降低缺勤率紐約人壽保險(xiǎn)公司病假工資與健康工資病假發(fā)工資人文關(guān)懷與助長(zhǎng)缺勤銷售提成是否要扣除工資與銷售費(fèi)用？員工訓(xùn)導(dǎo)制度化、及時(shí)性、一致性員工培訓(xùn)的引導(dǎo)員制度12具體應(yīng)用形式抽彩中獎(jiǎng)降低缺勤率12認(rèn)知－社會(huì)學(xué)習(xí)理論復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋？強(qiáng)化如何讓人學(xué)習(xí)復(fù)雜的行為？強(qiáng)化是學(xué)習(xí)的必要元素嗎？主體的作用13認(rèn)知－社會(huì)學(xué)習(xí)理論復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋？13潛伏學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)天數(shù)無(wú)強(qiáng)化強(qiáng)化增補(bǔ)強(qiáng)化14潛伏學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)天數(shù)無(wú)強(qiáng)化強(qiáng)化增補(bǔ)強(qiáng)化習(xí)得無(wú)助和解釋風(fēng)格習(xí)得無(wú)助（Learnedhelplessness）解釋風(fēng)格（Explanatorystyle）悲觀主義（Pessimisticexplanatorystyle）15習(xí)得無(wú)助和解釋風(fēng)格習(xí)得無(wú)助（Learnedhelpless社會(huì)學(xué)習(xí)的作用社會(huì)學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)榜樣的力量是無(wú)窮的替代強(qiáng)化16社會(huì)學(xué)習(xí)的作用社會(huì)學(xué)習(xí)16行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）內(nèi)在認(rèn)識(shí)、期望能影響個(gè)體的態(tài)度與行為行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？巴甫洛夫的工作意味著什么？順從、高效、實(shí)際、無(wú)想像力，不靈活問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？潛伏學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、記者美國(guó)排第7，德國(guó)第13，英國(guó)第15。5如何測(cè)量工作滿意度？工作滿意度與生活滿意度經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？工作滿意度與生活滿意度個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程決定工作滿意度的因素排序?qū)W習(xí)規(guī)律的啟示人是充分可塑的外部誘因能誘發(fā)個(gè)體的態(tài)度與行為個(gè)體的態(tài)度及行為因其后果而改變模仿觀察能改變一個(gè)人的態(tài)度與行為內(nèi)在認(rèn)識(shí)、期望能影響個(gè)體的態(tài)度與行為17行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示人是充分積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p.99)18積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p.99)181.2什么是工作滿意度？與工作有關(guān)的態(tài)度工作滿意度組織承諾組織公民行為(OCB)主觀幸福感Subjectivewellbeing(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作滿意度191.2什么是工作滿意度？與工作有關(guān)的態(tài)度19問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？20問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？201.3工作滿意度的影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？工作滿意度》工作績(jī)效？工作產(chǎn)出的數(shù)量/質(zhì)量工作滿意度與員工缺勤、流動(dòng)員工滿意度與顧客的滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度工作滿意度與工作績(jī)效之間只有微弱的相關(guān)！211.3工作滿意度的影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？2因果關(guān)系生產(chǎn)效率與滿意度生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。22因果關(guān)系生產(chǎn)效率與滿意度221.4工作滿意度的決定因素工資水平工作本身屬性樂趣、難度、責(zé)任、自我控制性晉升機(jī)會(huì)認(rèn)可工作條件督導(dǎo)同事 問題哪種因素最為重要？231.4工作滿意度的決定因素工資水平23工作角色的投入與產(chǎn)出教育程度（年）每周工作時(shí)間工作讓人筋疲力盡工作對(duì)身體的要求工作的危險(xiǎn)性工作報(bào)酬高工作穩(wěn)定性晉升的機(jī)會(huì)工作有趣工作的獨(dú)立性給人以幫助對(duì)社會(huì)的價(jià)值作用與管理層關(guān)系良好與同事關(guān)系良好24工作角色的投入與產(chǎn)出教育程度（年）工作報(bào)酬高24部分報(bào)告法與全部報(bào)告法專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度部分報(bào)告法與全部報(bào)告法丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差因果關(guān)系生產(chǎn)效率與滿意度5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中5如何測(cè)量工作滿意度？2(M)or12.需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中工作滿意度與員工缺勤、流動(dòng)5如何測(cè)量工作滿意度？私人封閉辦公室與矮墻隔離的開放式辦公室會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員選擇性、意識(shí)監(jiān)控（縮小或放大）物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)Didyouseethestopsign?Yes!(5335%)員工滿意度與顧客的滿意度會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員部分報(bào)告法與全部報(bào)告法教師、議員、臨床心理學(xué)家工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教閑暇家庭25部分報(bào)告法與全部報(bào)告法工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教工作滿意度的國(guó)別比較總體都比較滿意丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差美國(guó)排第7，德國(guó)第13，英國(guó)第15。5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中日本員工的滿意度排在倒數(shù)第3語(yǔ)言相同的國(guó)家排名不同26工作滿意度的國(guó)別比較總體都比較滿意261989~1997年間的變化德國(guó)和挪威的員工滿意度有所下降完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加271989~1997年間的變化德國(guó)和挪威的員工滿意度有所下降2決定工作滿意度的因素排序工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好的晉升機(jī)會(huì)與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對(duì)社會(huì)有益能幫助他人工作時(shí)間上學(xué)年數(shù)體力要求危險(xiǎn)的工作筋疲力盡的工作28決定工作滿意度的因素排序工作有趣工作時(shí)間28工作滿意度影響因素的性別差異男性和女性誰(shuí)對(duì)工作更滿意？為什么？男人更重視收入高低和工作的穩(wěn)定性女性更重視與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，工作中的獨(dú)立性29工作滿意度影響因素的性別差異男性和女性誰(shuí)對(duì)工作更滿意？為什么1.5如何測(cè)量工作滿意度？工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好的晉升機(jī)會(huì)與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對(duì)社會(huì)有益能幫助他人工作時(shí)間上學(xué)年數(shù)體力要求危險(xiǎn)的工作筋疲力盡的工作301.5如何測(cè)量工作滿意度？工作有趣工作時(shí)間302人格人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。重要原理人的思維方式、情感體驗(yàn)和表達(dá)、為人處世的方式有整體上的區(qū)別312人格人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。31內(nèi)外控個(gè)性測(cè)查Owens(1966): Mean=8.2(M)or8.5(F) SE=4.0(M)or3.9(F)Parkes(1985): Mean=11.2(M)or12.6(F) SE=3.3(M)or3.7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a32內(nèi)外控個(gè)性測(cè)查Owens(1966):32內(nèi)向類特質(zhì)習(xí)慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀33內(nèi)向類特質(zhì)習(xí)慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀332.1人格差異的原因人格遺傳環(huán)境文化家庭團(tuán)隊(duì)成員生活經(jīng)歷342.1人格差異的原因人格遺傳環(huán)境文化34氣質(zhì)理論體液說神經(jīng)活動(dòng)類型說體型說血液說35氣質(zhì)理論體液說352.2人格類型的劃分16因素量表（16pf）麥?zhǔn)项愋土勘恚∕BTI）“大五”人格維度內(nèi)控和外控362.2人格類型的劃分16因素量表（16pf）36“大五”緯度與工作表現(xiàn)責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效開明性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)37“大五”緯度與工作表現(xiàn)責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)37內(nèi)控與外控者誰(shuí)更勝任工作？適合內(nèi)控者的工作需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)造性和獨(dú)立性需要高度自覺動(dòng)機(jī)，或者有誘人報(bào)酬或價(jià)值的工作適合外控者的工作工作十分簡(jiǎn)單，不需要復(fù)雜的認(rèn)知學(xué)習(xí)需要服從和保持一致工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)、誘人的報(bào)酬38內(nèi)控與外控者誰(shuí)更勝任工作？適合內(nèi)控者的工作適合外控者的工作3人格與工作的匹配現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場(chǎng)主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、記者社會(huì)型交往、友好、合作、體貼教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、無(wú)想像力，不靈活會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公關(guān)專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富想像力、無(wú)序、理想化、情緒化、畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢師39人格與工作的匹配現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、裝人格理論的啟示人格個(gè)性一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定因?yàn)閮?nèi)在的個(gè)性特質(zhì)，人的行為相對(duì)一致、一貫、統(tǒng)一不要輕易評(píng)價(jià)個(gè)性特征，它本身無(wú)所謂好與壞40人格理論的啟示人格個(gè)性一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定403知覺個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程重要原理不同人之間看問題和事物的角度是不同的！413知覺個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程413.1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出反應(yīng)423.1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出感知覺的基本特點(diǎn)物理世界<==>心理世界物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)錯(cuò)覺和幻覺感知覺是主動(dòng)的過程選擇性、意識(shí)監(jiān)控（縮小或放大）感覺適應(yīng)生存發(fā)展43感知覺的基本特點(diǎn)物理世界<==>心理世界43知覺的選擇與組織44知覺的選擇與組織44工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)、誘人的報(bào)酬理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié)操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)Owens(1966):再認(rèn)明確某種事物是否遇到或?qū)W習(xí)過學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示人是充分可塑的癌癥化療病人（食物、護(hù)士、醫(yī)院）工作滿意度影響因素的性別差異5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中經(jīng)典條件作用理論——被動(dòng)學(xué)習(xí)“大五”緯度與工作表現(xiàn)TOT現(xiàn)象（Tipofthetongue）生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員5如何測(cè)量工作滿意度？而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。物理世界<==>心理世界工作滿意度與生活滿意度外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公關(guān)專家、小企業(yè)主45工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)、誘人的報(bào)酬45記憶的信息加工模型感覺登記STMLTM刺激注意精細(xì)復(fù)述提取遺忘?維持復(fù)述遺忘遺忘行為反應(yīng)46記憶的信息加工模型感覺STMLTM刺激注意精細(xì)復(fù)述提取遺忘?部分報(bào)告法與全部報(bào)告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C47部分報(bào)告法與全部報(bào)告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音3.2影響知覺的因素知覺目標(biāo)或?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)知覺情境知覺者的特點(diǎn)人格態(tài)度動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)483.2影響知覺的因素知覺目標(biāo)或?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)48工作場(chǎng)所的知覺線索辦公室內(nèi)的布置空間家具檔次植物花卉藝術(shù)品辦公室之間的布局誰(shuí)與誰(shuí)相鄰私人封閉辦公室與矮墻隔離的開放式辦公室49工作場(chǎng)所的知覺線索辦公室內(nèi)的布置493.4知覺的誤差判斷的準(zhǔn)確性對(duì)比誤差第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象投射期望效應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言知覺防御503.4知覺的誤差判斷的準(zhǔn)確性50系列位置效應(yīng)項(xiàng)目順序回憶正確率51系列位置效應(yīng)項(xiàng)目順序回憶正確率51回憶與再認(rèn)回憶從LTM中即刻提取信息再認(rèn)明確某種事物是否遇到或?qū)W習(xí)過 填空與選擇題的差別TOT現(xiàn)象（Tipofthetongue）52回憶與再認(rèn)回憶從LTM中即刻提取信息52編碼特異性與提取編碼特異性原理信息編碼方式與提取 方式之間的匹配情境（提取線索）聽課與考試在同一教室比較好狀態(tài)依賴記憶潛水員水下記憶單詞53編碼特異性與提取編碼特異性原理信息編碼方式與提取53記憶重構(gòu)與記憶失真記憶失真的原因感知失真理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié)固有圖式指導(dǎo)、影響感知和記憶引導(dǎo)提問與目擊報(bào)告預(yù)先假設(shè)（presupposition）Howfast(stopsign)?Didyouseethestopsign?Yes!(5335%)只要被問過，就有可能進(jìn)入記憶記憶差的人特別容易感受錯(cuò)誤信息重大事件激發(fā)情緒反應(yīng)，加強(qiáng)了核心信息的記憶，但可能忽視周邊細(xì)節(jié)54記憶重構(gòu)與記憶失真記憶失真的原因543.5知覺歸因中的防御傾向歸因?qū)で笞约夯蛩诵袨榈脑?53.5知覺歸因中的防御傾向歸因55個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié)日本員工的滿意度排在倒數(shù)第3情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效需要高度自覺動(dòng)機(jī)，或者有誘人報(bào)酬或價(jià)值的工作習(xí)得無(wú)助（Learnedhelplessness）部分報(bào)告法與全部報(bào)告法需要高度自覺動(dòng)機(jī)，或者有誘人報(bào)酬或價(jià)值的工作工作滿意度與員工缺勤、流動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？記憶差的人特別容易感受錯(cuò)誤信息需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、穩(wěn)定、順從、實(shí)際操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)人格個(gè)性一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定員工滿意度與顧客的滿意度其中在工作中的SWB可以等同于工作滿意度經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中病假發(fā)工資人文關(guān)懷與助長(zhǎng)缺勤物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果編碼特異性原理信息編碼方式與提取個(gè)體的態(tài)度及行為因其后果而改變11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。交往、友好、合作、體貼特定態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)特定的行為記憶差的人特別容易感受錯(cuò)誤信息外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效Didyouseethestopsign?Yes!(5335%)機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場(chǎng)主2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,部分報(bào)告法與全部報(bào)告法教師、議員、臨床心理學(xué)家經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？日本員工的滿意度排在倒數(shù)第3解釋風(fēng)格（Explanatorystyle）歸因現(xiàn)象歸因內(nèi)在、外在歸因可控、不可控歸因穩(wěn)定、不穩(wěn)定歸因歸因理論區(qū)別性一致性一貫性56個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)歸因組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異Ppt組織行為學(xué)第二講組織中的個(gè)體差異Ppt1態(tài)度對(duì)人、事務(wù)或客體的喜好重要原理對(duì)于同樣的客體或事物，不同人、不同時(shí)空下可能有不同的喜好；這種喜好包含著復(fù)雜的心理成分。581態(tài)度對(duì)人、事務(wù)或客體的喜好21.1態(tài)度的基本特點(diǎn)態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分態(tài)度與行為的關(guān)系一般態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)一般行為特定態(tài)度能較好地預(yù)測(cè)特定的行為態(tài)度與行為之間的一致性有一定的時(shí)效性態(tài)度是可以學(xué)習(xí)態(tài)度并非天生態(tài)度可以改變591.1態(tài)度的基本特點(diǎn)態(tài)度的構(gòu)成3人是如何學(xué)習(xí)的？

——態(tài)度、個(gè)性的形成規(guī)律經(jīng)典條件作用理論——被動(dòng)學(xué)習(xí)操作條件作用理論——主動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)知社會(huì)學(xué)習(xí)理論——內(nèi)在理性學(xué)習(xí)60人是如何學(xué)習(xí)的？

——態(tài)度、個(gè)性的形成規(guī)律4巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUCR(CR)NS(CS)61巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUC巴甫洛夫的工作意味著什么？解釋普遍存在的“條件反射”望梅止渴大鼠（胰島素、葡萄糖）休克癌癥化療病人（食物、護(hù)士、醫(yī)院）免疫能力（糖精水）家庭、單位廣告環(huán)境62巴甫洛夫的工作意味著什么？解釋普遍存在的“條件反射”6操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)桑代克的效果律行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果嘗試－錯(cuò)誤機(jī)制斯金鈉的操作條件作用學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。63操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)桑代克的效果律7操作及其后果操作，是自發(fā)的，主動(dòng)的，操作反應(yīng)； 而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。行為后果強(qiáng)化懲罰64操作及其后果操作，是自發(fā)的，主動(dòng)的，操作反應(yīng)；8強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？強(qiáng)化物減少驅(qū)力初級(jí)強(qiáng)化物和次級(jí)強(qiáng)化物連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化強(qiáng)化物的針對(duì)性和有效性行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）強(qiáng)化的相互性65強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？強(qiáng)化物減少驅(qū)力9強(qiáng)化的相互性員工工作優(yōu)異上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)員工繼續(xù)改進(jìn)員工表現(xiàn)退步上級(jí)視而不見上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)上級(jí)予以批評(píng)66強(qiáng)化的相互性員工工作優(yōu)異上級(jí)予以獎(jiǎng)勵(lì)員工繼續(xù)改進(jìn)員工表現(xiàn)退步責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差工作滿意度與生活滿意度工作滿意度與生活滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效編碼特異性原理信息編碼方式與提取編碼特異性原理信息編碼方式與提取巴甫洛夫的工作意味著什么？會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員Parkes(1985):問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？強(qiáng)化物的針對(duì)性和有效性操作條件作用的應(yīng)用行為控制與行為塑造行為塑造的要領(lǐng)確定最終目標(biāo)對(duì)目標(biāo)加以分解逐步強(qiáng)化分解后的目標(biāo)

動(dòng)物馴養(yǎng)的常用技術(shù)67責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)操作條件作用的應(yīng)用行為控制與行為塑造1具體應(yīng)用形式抽彩中獎(jiǎng)降低缺勤率紐約人壽保險(xiǎn)公司病假工資與健康工資病假發(fā)工資人文關(guān)懷與助長(zhǎng)缺勤銷售提成是否要扣除工資與銷售費(fèi)用？員工訓(xùn)導(dǎo)制度化、及時(shí)性、一致性員工培訓(xùn)的引導(dǎo)員制度68具體應(yīng)用形式抽彩中獎(jiǎng)降低缺勤率12認(rèn)知－社會(huì)學(xué)習(xí)理論復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋？強(qiáng)化如何讓人學(xué)習(xí)復(fù)雜的行為？強(qiáng)化是學(xué)習(xí)的必要元素嗎？主體的作用69認(rèn)知－社會(huì)學(xué)習(xí)理論復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋？13潛伏學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)天數(shù)無(wú)強(qiáng)化強(qiáng)化增補(bǔ)強(qiáng)化70潛伏學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)天數(shù)無(wú)強(qiáng)化強(qiáng)化增補(bǔ)強(qiáng)化習(xí)得無(wú)助和解釋風(fēng)格習(xí)得無(wú)助（Learnedhelplessness）解釋風(fēng)格（Explanatorystyle）悲觀主義（Pessimisticexplanatorystyle）71習(xí)得無(wú)助和解釋風(fēng)格習(xí)得無(wú)助（Learnedhelpless社會(huì)學(xué)習(xí)的作用社會(huì)學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)榜樣的力量是無(wú)窮的替代強(qiáng)化72社會(huì)學(xué)習(xí)的作用社會(huì)學(xué)習(xí)16行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）內(nèi)在認(rèn)識(shí)、期望能影響個(gè)體的態(tài)度與行為行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？巴甫洛夫的工作意味著什么？順從、高效、實(shí)際、無(wú)想像力，不靈活問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？潛伏學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、記者美國(guó)排第7，德國(guó)第13，英國(guó)第15。5如何測(cè)量工作滿意度？工作滿意度與生活滿意度經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？工作滿意度與生活滿意度個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程決定工作滿意度的因素排序?qū)W習(xí)規(guī)律的啟示人是充分可塑的外部誘因能誘發(fā)個(gè)體的態(tài)度與行為個(gè)體的態(tài)度及行為因其后果而改變模仿觀察能改變一個(gè)人的態(tài)度與行為內(nèi)在認(rèn)識(shí)、期望能影響個(gè)體的態(tài)度與行為73行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示人是充分積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p.99)74積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p.99)181.2什么是工作滿意度？與工作有關(guān)的態(tài)度工作滿意度組織承諾組織公民行為(OCB)主觀幸福感Subjectivewellbeing(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作滿意度751.2什么是工作滿意度？與工作有關(guān)的態(tài)度19問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？76問題員工對(duì)工作滿意程度對(duì)于管理者來(lái)說重要嗎？201.3工作滿意度的影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？工作滿意度》工作績(jī)效？工作產(chǎn)出的數(shù)量/質(zhì)量工作滿意度與員工缺勤、流動(dòng)員工滿意度與顧客的滿意度專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度工作滿意度與工作績(jī)效之間只有微弱的相關(guān)！771.3工作滿意度的影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？2因果關(guān)系生產(chǎn)效率與滿意度生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。78因果關(guān)系生產(chǎn)效率與滿意度221.4工作滿意度的決定因素工資水平工作本身屬性樂趣、難度、責(zé)任、自我控制性晉升機(jī)會(huì)認(rèn)可工作條件督導(dǎo)同事 問題哪種因素最為重要？791.4工作滿意度的決定因素工資水平23工作角色的投入與產(chǎn)出教育程度（年）每周工作時(shí)間工作讓人筋疲力盡工作對(duì)身體的要求工作的危險(xiǎn)性工作報(bào)酬高工作穩(wěn)定性晉升的機(jī)會(huì)工作有趣工作的獨(dú)立性給人以幫助對(duì)社會(huì)的價(jià)值作用與管理層關(guān)系良好與同事關(guān)系良好80工作角色的投入與產(chǎn)出教育程度（年）工作報(bào)酬高24部分報(bào)告法與全部報(bào)告法專業(yè)或知識(shí)型員工的滿意度部分報(bào)告法與全部報(bào)告法丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差因果關(guān)系生產(chǎn)效率與滿意度5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中5如何測(cè)量工作滿意度？2(M)or12.需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中工作滿意度與員工缺勤、流動(dòng)5如何測(cè)量工作滿意度？私人封閉辦公室與矮墻隔離的開放式辦公室會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員選擇性、意識(shí)監(jiān)控（縮小或放大）物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)Didyouseethestopsign?Yes!(5335%)員工滿意度與顧客的滿意度會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員部分報(bào)告法與全部報(bào)告法教師、議員、臨床心理學(xué)家工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教閑暇家庭81部分報(bào)告法與全部報(bào)告法工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教工作滿意度的國(guó)別比較總體都比較滿意丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差美國(guó)排第7，德國(guó)第13，英國(guó)第15。5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中日本員工的滿意度排在倒數(shù)第3語(yǔ)言相同的國(guó)家排名不同82工作滿意度的國(guó)別比較總體都比較滿意261989~1997年間的變化德國(guó)和挪威的員工滿意度有所下降完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加831989~1997年間的變化德國(guó)和挪威的員工滿意度有所下降2決定工作滿意度的因素排序工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好的晉升機(jī)會(huì)與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對(duì)社會(huì)有益能幫助他人工作時(shí)間上學(xué)年數(shù)體力要求危險(xiǎn)的工作筋疲力盡的工作84決定工作滿意度的因素排序工作有趣工作時(shí)間28工作滿意度影響因素的性別差異男性和女性誰(shuí)對(duì)工作更滿意？為什么？男人更重視收入高低和工作的穩(wěn)定性女性更重視與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，工作中的獨(dú)立性85工作滿意度影響因素的性別差異男性和女性誰(shuí)對(duì)工作更滿意？為什么1.5如何測(cè)量工作滿意度？工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好的晉升機(jī)會(huì)與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對(duì)社會(huì)有益能幫助他人工作時(shí)間上學(xué)年數(shù)體力要求危險(xiǎn)的工作筋疲力盡的工作861.5如何測(cè)量工作滿意度？工作有趣工作時(shí)間302人格人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。重要原理人的思維方式、情感體驗(yàn)和表達(dá)、為人處世的方式有整體上的區(qū)別872人格人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。31內(nèi)外控個(gè)性測(cè)查Owens(1966): Mean=8.2(M)or8.5(F) SE=4.0(M)or3.9(F)Parkes(1985): Mean=11.2(M)or12.6(F) SE=3.3(M)or3.7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a88內(nèi)外控個(gè)性測(cè)查Owens(1966):32內(nèi)向類特質(zhì)習(xí)慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀89內(nèi)向類特質(zhì)習(xí)慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀332.1人格差異的原因人格遺傳環(huán)境文化家庭團(tuán)隊(duì)成員生活經(jīng)歷902.1人格差異的原因人格遺傳環(huán)境文化34氣質(zhì)理論體液說神經(jīng)活動(dòng)類型說體型說血液說91氣質(zhì)理論體液說352.2人格類型的劃分16因素量表（16pf）麥?zhǔn)项愋土勘恚∕BTI）“大五”人格維度內(nèi)控和外控922.2人格類型的劃分16因素量表（16pf）36“大五”緯度與工作表現(xiàn)責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效開明性可以預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無(wú)關(guān)93“大五”緯度與工作表現(xiàn)責(zé)任感可以預(yù)測(cè)工作表現(xiàn)37內(nèi)控與外控者誰(shuí)更勝任工作？適合內(nèi)控者的工作需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動(dòng)需要?jiǎng)?chuàng)造性和獨(dú)立性需要高度自覺動(dòng)機(jī)，或者有誘人報(bào)酬或價(jià)值的工作適合外控者的工作工作十分簡(jiǎn)單，不需要復(fù)雜的認(rèn)知學(xué)習(xí)需要服從和保持一致工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)、誘人的報(bào)酬94內(nèi)控與外控者誰(shuí)更勝任工作？適合內(nèi)控者的工作適合外控者的工作3人格與工作的匹配現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場(chǎng)主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、記者社會(huì)型交往、友好、合作、體貼教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、無(wú)想像力，不靈活會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公關(guān)專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富想像力、無(wú)序、理想化、情緒化、畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢師95人格與工作的匹配現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠(chéng)、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、裝人格理論的啟示人格個(gè)性一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定因?yàn)閮?nèi)在的個(gè)性特質(zhì)，人的行為相對(duì)一致、一貫、統(tǒng)一不要輕易評(píng)價(jià)個(gè)性特征，它本身無(wú)所謂好與壞96人格理論的啟示人格個(gè)性一旦形成，就相對(duì)穩(wěn)定403知覺個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程重要原理不同人之間看問題和事物的角度是不同的！973知覺個(gè)體感知并解釋環(huán)境刺激的過程413.1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出反應(yīng)983.1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出感知覺的基本特點(diǎn)物理世界<==>心理世界物理和心理現(xiàn)象不一定一一對(duì)應(yīng)錯(cuò)覺和幻覺感知覺是主動(dòng)的過程選擇性、意識(shí)監(jiān)控（縮小或放大）感覺適應(yīng)生存發(fā)展99感知覺的基本特點(diǎn)物理世界<==>心理世界43知覺的選擇與組織100知覺的選擇與組織44工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)、誘人的報(bào)酬理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié)操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)Owens(1966):再認(rèn)明確某種事物是否遇到或?qū)W習(xí)過學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示人是充分可塑的癌癥化療病人（食物、護(hù)士、醫(yī)院）工作滿意度影響因素的性別差異5個(gè)東歐國(guó)家排在最后的8位之中經(jīng)典條件作用理論——被動(dòng)學(xué)習(xí)“大五”緯度與工作表現(xiàn)TOT現(xiàn)象（Tipofthetongue）生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員5如何測(cè)量工作滿意度？而非誘發(fā)的、被動(dòng)的應(yīng)答性反應(yīng)。物理世界<==>心理世界工作滿意度與生活滿意度外傾性可以預(yù)測(cè)管理和銷售職位的工作績(jī)效法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公關(guān)專家、小企業(yè)主101工作不需要極大的努力，沒有及時(shí)、誘人的報(bào)酬45記憶的信息加工模型感覺登記STMLTM刺激注意精細(xì)復(fù)述提取遺忘?維持復(fù)述遺忘遺忘行為反應(yīng)102記憶的信息加工模型感覺STMLTM刺激注意精細(xì)復(fù)述提取遺忘?部分報(bào)告法與全部報(bào)告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C103部分報(bào)告法與全部報(bào)告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音3.2影響知覺的因素知覺目標(biāo)或?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)知覺情境知覺者的特點(diǎn)人格態(tài)度動(dòng)機(jī)經(jīng)驗(yàn)1043.2影響知覺的因素知覺目標(biāo)或?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)48工作場(chǎng)所的知覺線索辦公室內(nèi)的布置空間家具檔次植物花卉