有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)課件

1姓名：

日期：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：

有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

培訓(xùn)1姓名：

有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)2學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師

!

別忘記了做上帝的權(quán)益

!誰(shuí)?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益

!(請(qǐng)將1.手機(jī)禁音.2.勿開小會(huì).3.舉手發(fā)言.)

請(qǐng)調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時(shí),培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍

!2學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權(quán)益3破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴(yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的3破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛4

暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度第一單元：建立高效的團(tuán)隊(duì)第二單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通第三單元：提升協(xié)作能力課程內(nèi)容安排4暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度課程內(nèi)容安排5播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運(yùn)播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運(yùn)！Attitudeiseverything！5播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運(yùn)播種態(tài)度,收穫行為！播種行6

周哈里窗

你知

你不知

我知我不知

用分享開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我6周哈里窗公眾我隱私我背脊我潛能我7我思故我在Q1：對(duì)公司政策的執(zhí)行力完成不佳的原因是什么？Q2：什么是內(nèi)部客戶？對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)不好的結(jié)果會(huì)怎樣？Q3：是什么原因造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作不理想？Q4：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好會(huì)產(chǎn)生什么愿景？該如何做？7我思故我在Q1：對(duì)公司政策的執(zhí)行力8

第一單元：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8第一單元：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)－TEAM

集合每一個(gè)人可以完成更快,更多,更好的事

團(tuán)隊(duì)－TEAM集合每一個(gè)人可以更快,更多,10優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?敞開式交流

?相互支持

?相互信任/相互尊敬

?所有成員都出一份力

?能解決沖突

?以成果為導(dǎo)向

?成員間相互關(guān)心?負(fù)有責(zé)任的

?愉快

?對(duì)工作有激情

?積極的、勤奮的態(tài)度

?協(xié)同作用

?健康的競(jìng)爭(zhēng)

?靈活/合作

?都是成功者

?目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)管理10優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?敞開式交流 ?相互支持團(tuán)11有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的、有沖突的目標(biāo)?混亂

?人際間的不和 ?不公開的議事日程

?不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) ?利己主義/嫉妒

?管理區(qū)域內(nèi)的暗斗 ?玩弄權(quán)術(shù)

?集體思想 ?沒有反饋團(tuán)隊(duì)管理11有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的、有沖突的目標(biāo)?混12

建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1、確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任2、能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷3、與其他團(tuán)員充分合作4、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿6、開誠(chéng)布公的分享資訊、觀點(diǎn)與回饋7、愿意全力提供其他成員協(xié)助8、展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)9、支持團(tuán)隊(duì)的決議10、展現(xiàn)面對(duì)問題的勇氣11、展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力12、建設(shè)性的回應(yīng)其他成員閱讀資料12建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)閱讀資料13建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、過度期的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指導(dǎo)四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策13建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、14

第二單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通14第二單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通15因?yàn)槲覀兦樯滩缓谩?.

有人會(huì)罵下屬：你是笨蛋(豬)啊！

我們會(huì)怪同事：是你們不愿配合！

我們的影響力正在引導(dǎo)他人朝壞情緒發(fā)展！

永遠(yuǎn)先自省問三個(gè)問題！

15因?yàn)槲覀兦樯滩缓谩?.有人會(huì)罵下屬：你是笨蛋(豬)??！我16什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.

情緒管理有兩個(gè)層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

16什么是情商?情緒智商EmotionalQuotie17

IQ

EQ

知識(shí)

情緒

接受教育換位思考

邏輯推理人際關(guān)系科技

影響力17IQEQ18

1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵(lì)2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動(dòng).處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)

EQ=人際關(guān)系=

=

！

影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)18影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)19

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通的定義19為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.溝通的定義20溝通的方式20溝通的方式21

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財(cái)富與權(quán)力 更有

％的人擁有50％以上的財(cái)富與權(quán)力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通

=?21OMMUNICATIONEALT22一個(gè)人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關(guān)系(溝通)能力!

---

戴爾.卡內(nèi)基

·

溝通三角圖(附件)22一個(gè)人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百23說的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理

(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求說的藝術(shù)和技巧23說的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去讓對(duì)方聽的合理說的藝術(shù)和24

第一條：認(rèn)清

與

·

王太太的生日禮物第二條：幫對(duì)方

·談判專家第三條：請(qǐng)坐

，請(qǐng)喝

·GerrySpence

第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語(yǔ)言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來(lái)都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請(qǐng)找

·好環(huán)境

目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法24第一條：認(rèn)清與·25溝通不清，過程中再努力也無(wú)用！25溝通不清，過程中再努力也無(wú)用！26

第三單元：提升協(xié)作能力26第三單元：提升協(xié)作能力27

討論:

面對(duì)平級(jí)的溝通原則是?

5.表答時(shí)肯定總在否定前2.感謝彼此的努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時(shí)有條理的記筆記1.確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準(zhǔn)備好書面的說服資料27討論:

面對(duì)平級(jí)的溝通原則是?5.表答時(shí)肯定總28

人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分析型親切型28人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)

一.駕馭型——街頭門士派

·聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí).

·非常有時(shí)間管理的觀念.

·典型的生意人,會(huì)過濾電話及訪客.

·無(wú)法忍受無(wú)所事事.·不花時(shí)間在無(wú)謂的閑聊.

·喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng).如:滑雪、潛水、飛行.

·外表干凈,穿著合理,井然有序.

※

他們是很脆弱的談判者,找出對(duì)方評(píng)估游戲的規(guī)則,設(shè)法在該讓步的地方退讓,他們自然就會(huì)放棄他們的條件.參考資料

人際風(fēng)格分析參考資料人際風(fēng)格分析

二.表現(xiàn)型——過度熱心派

·聽演講的目的是希望享受快樂時(shí)光.

·友善而開放,很少過濾電話.

·辦公室凌亂,很少追蹤工作.

·會(huì)在辦公室放家人的照片.

·愛談?wù)摷倨诨蛳埠?熱情洋溢.

·喜歡觀賞刺激的運(yùn)動(dòng).

·常當(dāng)場(chǎng)做決定,不需太多的時(shí)間思考.

※

他們常因一時(shí)的狂熱而看不清真相.會(huì)很生氣的回到辦公室,踢著桌椅抱怨.參考資料

人際風(fēng)格分析二.表現(xiàn)型——過度熱心派

參考資料人際風(fēng)格分析三.親切型——快樂調(diào)停派

·聽演講的目的是與興趣相仿的人接近.·典型的上班族,喜歡在有組織的大企業(yè)中.·幾乎沒有時(shí)間管理的觀念.·對(duì)人對(duì)事喜愛憑感覺.·討厭面對(duì)壓力,所以常先設(shè)障礙.·常常雜亂無(wú)章,因?yàn)椴簧孟蛩苏f不.·不喜歡改變.※

他們希望每個(gè)人都快樂,談判的重點(diǎn)不是贏.參考資料

人際風(fēng)格分析三.親切型——快樂調(diào)停派參考資料人際風(fēng)格分析四.分析型-——專業(yè)實(shí)際派·聽演講的目的是深入研討主題.·對(duì)一般人而言是個(gè)外星人,口袋里有量尺,手表有各種功能,出門不帶計(jì)算機(jī)像沒穿衣服等.·對(duì)時(shí)間掌握精確,不能忍受模糊.·重視細(xì)節(jié),永遠(yuǎn)認(rèn)為資訊不足.·極端好奇,喜歡分析事物.·喜歡整齊,有條理.·決定的速度很慢,決不情緒化.※

他們的口頭禪”這是原則問題”必須用說服去面對(duì)他們的頑固參考資料

人際風(fēng)格分析四.分析型-——專業(yè)實(shí)際派參考資料人際風(fēng)格分析33各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscientious）事先準(zhǔn)備分析利弊得失關(guān)注任務(wù)系統(tǒng)的方式對(duì)事不對(duì)人一致性的有耐性的駕馭型（Dominance）直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù)關(guān)注業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)利益提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì)問“什么”？而非“如何”？親切型（Steadiness）誠(chéng)懇的耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)保留彈性關(guān)注人際關(guān)系澄清事實(shí)表現(xiàn)型（Influence）親切，友好關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人重視整體而非細(xì)節(jié)提供社交的活動(dòng)提供支持提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)33各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略分析型（Conscienti五種處理沖突的基本方法沖突處理回避虛應(yīng)整合競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)五種處理沖突的基本方法沖突回避虛應(yīng)整合競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)35團(tuán)隊(duì)游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組時(shí)間：30分鐘材料：每組A4紙50張，膠帶一卷，

剪刀一把，彩色筆10支。場(chǎng)地：培訓(xùn)室內(nèi)應(yīng)用：（1）團(tuán)隊(duì)合作中的角色分工問題；（2）團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)問題；（3）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的產(chǎn)生和培養(yǎng)。35團(tuán)隊(duì)游戲：建跨海大橋形式：9-10人一組36目的：讓學(xué)員體會(huì)在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中，每位隊(duì)員所應(yīng)該扮演的角色計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的產(chǎn)生。程序：發(fā)給每個(gè)小組一套材料，并要每組在30分鐘

之后把建好的跨世紀(jì)長(zhǎng)江大橋的模型展示在

全體學(xué)員面前。每組派一位代表來(lái)解說該組的建橋過程。每組要選出一位觀察員。由培訓(xùn)師帶領(lǐng)評(píng)選出最佳大橋。團(tuán)隊(duì)游戲：建跨海大橋36目的：讓學(xué)員體會(huì)在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中，每位團(tuán)隊(duì)游戲：建跨37討論你們組的創(chuàng)意是怎么得來(lái)的？在小組合作過程中大家的協(xié)調(diào)程度如何？在建橋過程中，每位組員的角色是怎樣分配的，并且每個(gè)角色的扮演情況如何？團(tuán)隊(duì)游戲：建跨海大橋37討論團(tuán)隊(duì)游戲：建跨海大橋381.工作是為自己做的!而非只是……建立堅(jiān)定的工作信念

2.工作做不好,不是能力問題!而是……

(有人能做好;社會(huì)責(zé)任感;換位思考……)3.在這做不好,換到任何地方也做不好

(即使很搶手,要不沒發(fā)展,要不坐不住!)4.創(chuàng)造自己的工作價(jià)值……381.工作是為自己做的!而非只是……建立堅(jiān)定的工作信念39

感恩的心

我來(lái)自偶然,象一棵塵土,有誰(shuí)看出我的脆弱;

我來(lái)自何方,我情歸何處,誰(shuí)在下一刻呼喚我;

天地雖寬,這條路卻難走,我看遍這人間坎坷辛苦,

我還有多少愛,我還有多少淚,要蒼天知道,我不認(rèn)輸!

感恩的心,感謝有你,

伴我一生,讓我有勇氣做我自己;

感恩的心,感謝命運(yùn),

花開花落,我一樣會(huì)珍惜!39感恩的心我來(lái)自偶然,象一棵塵土,有誰(shuí)看出我的脆弱40謝謝大家!40謝謝大家!41姓名：

日期：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：

有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

培訓(xùn)1姓名：

有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)42學(xué)習(xí)指南

學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師

!

別忘記了做上帝的權(quán)益

!誰(shuí)?

雖然是上帝,但也別忽視他人權(quán)益

!(請(qǐng)將1.手機(jī)禁音.2.勿開小會(huì).3.舉手發(fā)言.)

請(qǐng)調(diào)整成愉快的心情(晴天)學(xué)習(xí)!當(dāng)培訓(xùn)有趣時(shí),培訓(xùn)才開始生效!玩游戲嘍

!2學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)效果不只是決定在講師!別忘記了做上帝的權(quán)益43破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛喝酒75-80年生愛唱歌四月份生日愛看足球說三種方言喜歡讀書有兄弟妻管嚴(yán)有姐妹工作狂主管屬豬的屬龍的3破冰：尋找一個(gè)他內(nèi)容簽名內(nèi)容簽名已婚去過黃山打網(wǎng)球戴眼鏡愛44

暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度第一單元：建立高效的團(tuán)隊(duì)第二單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通第三單元：提升協(xié)作能力課程內(nèi)容安排4暖場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度課程內(nèi)容安排45播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運(yùn)播種態(tài)度,收穫行為！播種行為,收穫習(xí)慣！播種習(xí)慣,收穫性格！播種性格,收穫命運(yùn)！Attitudeiseverything！5播種思想,收穫態(tài)度！思想決定命運(yùn)播種態(tài)度,收穫行為！播種行46

周哈里窗

你知

你不知

我知我不知

用分享開發(fā)潛能公眾我隱私我背脊我潛能我6周哈里窗公眾我隱私我背脊我潛能我47我思故我在Q1：對(duì)公司政策的執(zhí)行力完成不佳的原因是什么？Q2：什么是內(nèi)部客戶？對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)不好的結(jié)果會(huì)怎樣？Q3：是什么原因造成團(tuán)隊(duì)協(xié)作不理想？Q4：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好會(huì)產(chǎn)生什么愿景？該如何做？7我思故我在Q1：對(duì)公司政策的執(zhí)行力48

第一單元：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)8第一單元：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)－TEAM

集合每一個(gè)人可以完成更快,更多,更好的事

團(tuán)隊(duì)－TEAM集合每一個(gè)人可以更快,更多,50優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?敞開式交流

?相互支持

?相互信任/相互尊敬

?所有成員都出一份力

?能解決沖突

?以成果為導(dǎo)向

?成員間相互關(guān)心?負(fù)有責(zé)任的

?愉快

?對(duì)工作有激情

?積極的、勤奮的態(tài)度

?協(xié)同作用

?健康的競(jìng)爭(zhēng)

?靈活/合作

?都是成功者

?目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)管理10優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?敞開式交流 ?相互支持團(tuán)51有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的、有沖突的目標(biāo)?混亂

?人際間的不和 ?不公開的議事日程

?不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) ?利己主義/嫉妒

?管理區(qū)域內(nèi)的暗斗 ?玩弄權(quán)術(shù)

?集體思想 ?沒有反饋團(tuán)隊(duì)管理11有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?不確定的、有沖突的目標(biāo)?混52

建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)1、確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任2、能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷3、與其他團(tuán)員充分合作4、將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上5、表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿6、開誠(chéng)布公的分享資訊、觀點(diǎn)與回饋7、愿意全力提供其他成員協(xié)助8、展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)9、支持團(tuán)隊(duì)的決議10、展現(xiàn)面對(duì)問題的勇氣11、展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力12、建設(shè)性的回應(yīng)其他成員閱讀資料12建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)閱讀資料53建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、過度期的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指導(dǎo)四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策13建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督二、54

第二單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通14第二單元：認(rèn)識(shí)EQ與溝通55因?yàn)槲覀兦樯滩缓谩?.

有人會(huì)罵下屬：你是笨蛋(豬)??！

我們會(huì)怪同事：是你們不愿配合！

我們的影響力正在引導(dǎo)他人朝壞情緒發(fā)展！

永遠(yuǎn)先自省問三個(gè)問題！

15因?yàn)槲覀兦樯滩缓谩?.有人會(huì)罵下屬：你是笨蛋(豬)啊！我56什么是情商?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)

情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.

情緒管理有兩個(gè)層次:

1.管理自己情緒的能力

2.影響他人情緒的能力

16什么是情商?情緒智商EmotionalQuotie57

IQ

EQ

知識(shí)

情緒

接受教育換位思考

邏輯推理人際關(guān)系科技

影響力17IQEQ58

1.主宰自己,自我覺醒,管理情緒,自我激勵(lì)2.體諒別人,了解他人情緒,換位思考3.與他人互動(dòng).處理關(guān)系.人際效率.受歡迎.領(lǐng)袖氣質(zhì)

EQ=人際關(guān)系=

=

！

影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)18影響力成功EQ的三個(gè)等級(jí)59

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通的定義19為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息.溝通的定義60溝通的方式20溝通的方式61

C

=W全世界有

％的人擁有95％以上的財(cái)富與權(quán)力 更有

％的人擁有50％以上的財(cái)富與權(quán)力這5％的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通

OMMUNICATIONEALTH51溝通

=?21OMMUNICATIONEALT62一個(gè)人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百分之八十五

要依賴他待人處事的

人際關(guān)系(溝通)能力!

---

戴爾.卡內(nèi)基

·

溝通三角圖(附件)22一個(gè)人想要成功!

百分之十五

依靠他的專業(yè)技能,

但百63說的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽的樂意

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽的合理

(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求說的藝術(shù)和技巧23說的三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)去讓對(duì)方聽的合理說的藝術(shù)和64

第一條：認(rèn)清

與

·

王太太的生日禮物第二條：幫對(duì)方

·談判專家第三條：請(qǐng)坐

，請(qǐng)喝

·GerrySpence

第四條：

給你，

給我·和事佬的策略第五條：我

，你

·切蛋糕的心理第六條：看身體說出

·解讀身體語(yǔ)言第七條：先

，再

·米開蘭基羅第八條：原來(lái)都是

·床頭吵床尾和第九條：

常是最好的溝通·傻瓜的聰明話第十條：要親吻，請(qǐng)找

·好環(huán)境

目標(biāo)底限脫下盔甲上座好茶面子里子操控決定真心話退一步往前跳一家人幽默沒人的地方溝通兵法24第一條：認(rèn)清與·65溝通不清，過程中再努力也無(wú)用！25溝通不清，過程中再努力也無(wú)用！66

第三單元：提升協(xié)作能力26第三單元：提升協(xié)作能力67

討論:

面對(duì)平級(jí)的溝通原則是?

5.表答時(shí)肯定總在否定前2.感謝彼此的努力與支持3.先傾聽-別搶著說4.聆聽時(shí)有條理的記筆記1.確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7.換位思考-面子給你,里子給我6.準(zhǔn)備好書面的說服資料27討論:

面對(duì)平級(jí)的溝通原則是?5.表答時(shí)肯定總68

人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)型分析型親切型28人際風(fēng)格分析武斷性高武斷性低情緒化低情緒化高駕馭型表現(xiàn)

一.駕馭型——街頭門士派

·聽演講的唯一目的就是學(xué)習(xí).

·非常有時(shí)間管理的觀念.

·典型的生意人,會(huì)過濾電話及訪客.

·無(wú)法忍受無(wú)所事事.·不花時(shí)間在無(wú)謂的閑聊.

·喜歡步調(diào)快有參與感的運(yùn)動(dòng).如:滑雪、潛水、飛行.

·外表干凈,穿著合理,井然有序.

※

他們是很脆弱的談判者,找出對(duì)方評(píng)估游戲的規(guī)則,設(shè)法在該讓步的地方退讓,他們自然就會(huì)放棄他們的條件.參考資料

人際風(fēng)格分析參考資料人際風(fēng)格分析

二.表現(xiàn)型——過度熱心派

·聽演講的目的是希望享受快樂時(shí)光.

·友善而開放,很少過濾電話.

·辦公室凌亂,很少追蹤工作.

·會(huì)在辦公室放家人的照片.

·愛談?wù)摷倨诨蛳埠?熱情洋溢.

·喜歡觀賞刺激的運(yùn)動(dòng).

·常當(dāng)場(chǎng)做決定,不需太多的時(shí)間思考.

※

他們常因一時(shí)的狂熱而看不清真相.會(huì)很生氣的回到辦公室,踢著桌椅抱怨.參考資料

人際風(fēng)格分析二.表現(xiàn)型——過度熱心派

參考資料人際風(fēng)格分析三.親切型——快樂調(diào)停派

·聽演講的目的是與興趣相仿的人接近.·典型的上班族,喜歡在有組織的大企業(yè)中.·幾乎沒有時(shí)間管理的觀念.·對(duì)人對(duì)事喜愛憑感覺.·討厭面對(duì)壓力,所以常先設(shè)障礙.·常常雜亂無(wú)章,因?yàn)椴簧孟蛩苏f不.·不喜歡改變.※

他們希望每個(gè)人都快樂,談判的重點(diǎn)不是贏.參考資料

人際風(fēng)格分析三.親切型——快樂調(diào)停派參考資料人際風(fēng)格分析四.分析型-——專業(yè)實(shí)際派·聽演講的目的是深入研討主題.·對(duì)一般人而言是個(gè)外星人,口袋里有量尺,手表有各種功能,出門不帶計(jì)算機(jī)像沒穿衣服等.·對(duì)時(shí)間掌握精確,不能忍受模糊.·重視細(xì)節(jié),永遠(yuǎn)認(rèn)為資訊不足.·極端好奇,喜歡分析事物.·喜歡整齊,有條理.·決定的速度很慢,決不情緒化.※

他們的口頭禪”這是原則問題”必須用說服去面對(duì)他們的頑固參考資料

人際風(fēng)格分析四.分析型-——專業(yè)實(shí)際派參考資料人際風(fēng)格分析73各類型人際