物業(yè)管理必備課件

主管必備主管必備團(tuán)隊(duì)責(zé)任資源123團(tuán)隊(duì)責(zé)任資源123責(zé)任篇工作職責(zé)公司要求目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)123責(zé)任篇工作職責(zé)公司要求目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)1231.1品質(zhì)要求1.2成本要求1.3行政要求一、公司要求

1.1品質(zhì)要求一、公司要求

1、品質(zhì)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成既定的工作計(jì)劃和目標(biāo)；對(duì)每一次品質(zhì)檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)都有明顯的改善；對(duì)內(nèi)部、外部日常投訴發(fā)生率的明顯階段性減少；客戶滿意度階段性明顯提升；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成臨時(shí)安排的任務(wù)；1、品質(zhì)要求1、崗位配置的合理化、科學(xué)化、崗位工作負(fù)荷合理最大化；。2、全體員工絕對(duì)節(jié)能意識(shí)要求；3、計(jì)劃物資嚴(yán)謹(jǐn)性、合理性要求；4、提高辦公物資的可利用率，杜絕浪費(fèi)；

2、成本要求1、崗位配置的合理化、科學(xué)化、崗位工作負(fù)荷合理最大化；。2、3、行政要求業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格符合公司規(guī)定的流程；按時(shí)完成各類有效信息報(bào)送；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)各類突發(fā)事件、緊急事件的敏感性；處理該類事件的及時(shí)性、嚴(yán)謹(jǐn)性；職業(yè)化；3、行政要求2.1部門職責(zé)2.2工作職務(wù)2.3工作責(zé)任2.4提高二、工作職責(zé)

2.1部門職責(zé)二、工作職責(zé)

每一個(gè)部門都是公司架構(gòu)里的一部分；既是獨(dú)立的又是與其他任何部門相關(guān)聯(lián)的；每一個(gè)部門的職責(zé)都有其區(qū)別于其他部門的特殊性；根據(jù)部門職責(zé)定位部門主管的崗位職責(zé)；而部門主管崗位職責(zé)是支撐其部門職責(zé)的必要條件；所以一個(gè)部門主管必須要清楚其部門的工作職責(zé)！1、部門職責(zé)1、部門職責(zé)2、工作職務(wù)

工作職務(wù)是從崗位職責(zé)里分解出來的，是崗位職責(zé)的一部分，其中包含了公司賦予的權(quán)利和義務(wù)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的說就是哪些是你可以決定的和哪些工作是你必須做的。只有搞清楚了權(quán)利和義務(wù)才能做出符合要求的工作計(jì)劃！2、工作職務(wù)3、工作責(zé)任要有積極的心態(tài)，就要具備職業(yè)道德和個(gè)人道德，要有高度的企業(yè)責(zé)任感，要以公司的榮辱為個(gè)人榮辱，才能摒棄推諉扯皮；要勇?lián)块T責(zé)任，工作未達(dá)標(biāo)不要緊、工作出錯(cuò)不要緊、遭受批評(píng)不要緊，關(guān)鍵是要從每一次失誤中發(fā)現(xiàn)問題的原因并及時(shí)加以改正永不再犯，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并通過承擔(dān)責(zé)任來增加警惕心、提高自己的工作成績(jī)；要善于承擔(dān)員工的責(zé)任，沒有不會(huì)工作的員工，只有不懂得教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，只有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)才能產(chǎn)生有工作責(zé)任心的員工！3、工作責(zé)任4、提高心有多大、舞臺(tái)就有多大！目標(biāo)越高、期望越高工作激情越高！不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！不想當(dāng)經(jīng)理的主管不是合格的主管！4、提高心有多大、舞臺(tái)就有多大！目標(biāo)越高、期望越3.1目標(biāo)3.2計(jì)劃和總結(jié)三、目標(biāo)、計(jì)劃和總結(jié)

3.1目標(biāo)三、目標(biāo)、計(jì)劃和總結(jié)

要清楚公司目標(biāo)；結(jié)合公司目標(biāo)制定部門年度目標(biāo)；根據(jù)已通過的部門年度目標(biāo)進(jìn)行階段目標(biāo)合理化分解；鼓勵(lì)員工制定迎合公司目標(biāo)的個(gè)人工作目標(biāo)并進(jìn)行過程跟進(jìn)、過程分析和過程幫助；一、目標(biāo)一、目標(biāo)根據(jù)部門年度目標(biāo)制定年度部門工作計(jì)劃；討論并通過年度工作計(jì)劃;根據(jù)部門特性將年度工作計(jì)劃分解成方便檢查和可操作的階段性工作計(jì)劃;鼓勵(lì)員工圍繞部門工作計(jì)劃和個(gè)人工作目標(biāo)制定個(gè)人工作計(jì)劃;根據(jù)階段性工作計(jì)劃完成情況及時(shí)展開部門討論和總結(jié)為確保下一階段的工作計(jì)劃得以順利實(shí)施提供合理化建議和調(diào)整。二、計(jì)劃和總結(jié)根據(jù)部門年度目標(biāo)制定年度部門工作計(jì)劃；二、計(jì)劃和總結(jié)團(tuán)隊(duì)篇業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位管理123培訓(xùn)人員儲(chǔ)備獎(jiǎng)懲及考核456員工關(guān)懷7團(tuán)隊(duì)篇業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位管理123培訓(xùn)人員儲(chǔ)備獎(jiǎng)懲及考核4一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）打造一個(gè)高效、健康的團(tuán)隊(duì)必須要營造一個(gè)良好的氛圍；（2）一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍離不開員工積極向上的心態(tài)；（3）引導(dǎo)員工的工作主動(dòng)意識(shí)，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的興趣；一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）打造一個(gè)高效、健康的團(tuán)隊(duì)必須要營造一讓員工真正了解本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；將部門工作計(jì)劃量化為可執(zhí)行的工作任務(wù)；將工作認(rèn)為按照崗位進(jìn)行合理化分解；跟蹤各崗位任務(wù)完成情況，分析員工工作負(fù)荷飽和度并及時(shí)合理調(diào)整；二、業(yè)務(wù)管理讓員工真正了解本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；二、業(yè)務(wù)管理1、崗位設(shè)計(jì)；

2、崗位分析；3、崗位設(shè)置和崗位調(diào)整及崗位優(yōu)化，把最合適的員工放在最合適的崗位上；三、崗位管理1、崗位設(shè)計(jì)；三、崗位管理四、人員儲(chǔ)備1）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)；2）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行有目的培養(yǎng)；3）將更適合其他部門發(fā)展的員工及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通；四、人員儲(chǔ)備1）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)；五、培訓(xùn)完成既定的培訓(xùn)計(jì)劃，做好每一次培訓(xùn)記錄，認(rèn)真落實(shí)每一次培訓(xùn)考核以確保每一次培訓(xùn)的質(zhì)量，并在日常工作中檢查培訓(xùn)的效果，拾遺補(bǔ)漏；2）根據(jù)公司臨時(shí)要求、突發(fā)事件的處理、外部臨時(shí)因素及時(shí)制定培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)實(shí)施培訓(xùn)；五、培訓(xùn)完成既定的培訓(xùn)計(jì)劃，做好每一次培訓(xùn)記錄，認(rèn)真落實(shí)每一獎(jiǎng)懲要公平、公開、公正，同時(shí)懲罰不是目的，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，懲罰要謹(jǐn)慎、要先溝通、要分清原因，要把握好度，爭(zhēng)取多給員工改正的機(jī)會(huì)；考核要全面，主要從兩方面考核：1、業(yè)績(jī)考核:工作計(jì)劃的落實(shí)情況，工作目標(biāo)的完成情況，工作過程，業(yè)績(jī)考核要嚴(yán)謹(jǐn)；2、行為考核：內(nèi)外客戶的投訴與表揚(yáng)，公司內(nèi)部的投訴與表揚(yáng)，行為考核要有確鑿的依據(jù)；六、獎(jiǎng)懲及考核獎(jiǎng)懲要公平、公開、公正，同時(shí)懲罰不是目的，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，懲罰要制定年度員工活動(dòng)計(jì)劃，在活動(dòng)中進(jìn)行員工間的互動(dòng)、互助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立員工的團(tuán)隊(duì)歸宿感，員工首先屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)員工間的溝通建立員工檔案及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒異動(dòng)，主動(dòng)給予員工幫助；鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性，合理允許員工保留一些個(gè)性；引導(dǎo)員工建立社會(huì)公德心、關(guān)注社會(huì)災(zāi)難、倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神！七、員工關(guān)懷制定年度員工活動(dòng)計(jì)劃，在活動(dòng)中進(jìn)行員工間的互動(dòng)、互助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)資源篇部門資源上級(jí)資源員工資源123社會(huì)資源客戶資源其它資源456資源篇部門資源上級(jí)資源員工資源123社會(huì)資源客戶資源其它資源一、上級(jí)資源1、主動(dòng)與上級(jí)溝通；2、了解上級(jí)的特長(zhǎng)；3、向上級(jí)討教公司的事務(wù)處理流程；4、及時(shí)將工作中遇到的困難向上級(jí)請(qǐng)教；5、學(xué)習(xí)上級(jí)更好的工作思路為己用！一、上級(jí)資源1、主動(dòng)與上級(jí)溝通；做好其他部門同事間的溝通；了解其他部門的困難；主動(dòng)幫助其他部門同事解決困難；將本部門工作中遇到的困難坦誠的將給其他部門同事聽；積極獲取其他部門的幫助克服困難；二、部門資源

做好其他部門同事間的溝通；二、部門資源三、員工資源1、了解員工特長(zhǎng)，建立員工檔案；2、將本部門的困難拿出來供員工討論；3、發(fā)揮全體員工的智慧將困難盡快解決；三、員工資源1、了解員工特長(zhǎng)，建立員工檔案；及時(shí)更新客戶檔案；根據(jù)客戶檔案的記錄有目的、有計(jì)劃的開展客戶維系工作；發(fā)展友好客戶；建立友好客戶檔案；獲取友好客戶的幫助四、客戶資源及時(shí)更新客戶檔案；四、客戶資源1）新頒布的相關(guān)法律、法規(guī)；2）行業(yè)經(jīng)典案例；3）各種媒體有參考價(jià)值的報(bào)導(dǎo)；4）各種公益活動(dòng)；五、社會(huì)資源五、社會(huì)資源政府機(jī)關(guān)資源；行業(yè)協(xié)會(huì)資源；兄弟單位資源；供應(yīng)商資源；六、其它資源政府機(jī)關(guān)資源；六、其它資源謝謝！謝謝！主管必備主管必備團(tuán)隊(duì)責(zé)任資源123團(tuán)隊(duì)責(zé)任資源123責(zé)任篇工作職責(zé)公司要求目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)123責(zé)任篇工作職責(zé)公司要求目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)1231.1品質(zhì)要求1.2成本要求1.3行政要求一、公司要求

1.1品質(zhì)要求一、公司要求

1、品質(zhì)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成既定的工作計(jì)劃和目標(biāo)；對(duì)每一次品質(zhì)檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)都有明顯的改善；對(duì)內(nèi)部、外部日常投訴發(fā)生率的明顯階段性減少；客戶滿意度階段性明顯提升；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成臨時(shí)安排的任務(wù)；1、品質(zhì)要求1、崗位配置的合理化、科學(xué)化、崗位工作負(fù)荷合理最大化；。2、全體員工絕對(duì)節(jié)能意識(shí)要求；3、計(jì)劃物資嚴(yán)謹(jǐn)性、合理性要求；4、提高辦公物資的可利用率，杜絕浪費(fèi)；

2、成本要求1、崗位配置的合理化、科學(xué)化、崗位工作負(fù)荷合理最大化；。2、3、行政要求業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格符合公司規(guī)定的流程；按時(shí)完成各類有效信息報(bào)送；嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)各類突發(fā)事件、緊急事件的敏感性；處理該類事件的及時(shí)性、嚴(yán)謹(jǐn)性；職業(yè)化；3、行政要求2.1部門職責(zé)2.2工作職務(wù)2.3工作責(zé)任2.4提高二、工作職責(zé)

2.1部門職責(zé)二、工作職責(zé)

每一個(gè)部門都是公司架構(gòu)里的一部分；既是獨(dú)立的又是與其他任何部門相關(guān)聯(lián)的；每一個(gè)部門的職責(zé)都有其區(qū)別于其他部門的特殊性；根據(jù)部門職責(zé)定位部門主管的崗位職責(zé)；而部門主管崗位職責(zé)是支撐其部門職責(zé)的必要條件；所以一個(gè)部門主管必須要清楚其部門的工作職責(zé)！1、部門職責(zé)1、部門職責(zé)2、工作職務(wù)

工作職務(wù)是從崗位職責(zé)里分解出來的，是崗位職責(zé)的一部分，其中包含了公司賦予的權(quán)利和義務(wù)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的說就是哪些是你可以決定的和哪些工作是你必須做的。只有搞清楚了權(quán)利和義務(wù)才能做出符合要求的工作計(jì)劃！2、工作職務(wù)3、工作責(zé)任要有積極的心態(tài)，就要具備職業(yè)道德和個(gè)人道德，要有高度的企業(yè)責(zé)任感，要以公司的榮辱為個(gè)人榮辱，才能摒棄推諉扯皮；要勇?lián)块T責(zé)任，工作未達(dá)標(biāo)不要緊、工作出錯(cuò)不要緊、遭受批評(píng)不要緊，關(guān)鍵是要從每一次失誤中發(fā)現(xiàn)問題的原因并及時(shí)加以改正永不再犯，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并通過承擔(dān)責(zé)任來增加警惕心、提高自己的工作成績(jī)；要善于承擔(dān)員工的責(zé)任，沒有不會(huì)工作的員工，只有不懂得教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，只有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)才能產(chǎn)生有工作責(zé)任心的員工！3、工作責(zé)任4、提高心有多大、舞臺(tái)就有多大！目標(biāo)越高、期望越高工作激情越高！不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵！不想當(dāng)經(jīng)理的主管不是合格的主管！4、提高心有多大、舞臺(tái)就有多大！目標(biāo)越高、期望越3.1目標(biāo)3.2計(jì)劃和總結(jié)三、目標(biāo)、計(jì)劃和總結(jié)

3.1目標(biāo)三、目標(biāo)、計(jì)劃和總結(jié)

要清楚公司目標(biāo)；結(jié)合公司目標(biāo)制定部門年度目標(biāo)；根據(jù)已通過的部門年度目標(biāo)進(jìn)行階段目標(biāo)合理化分解；鼓勵(lì)員工制定迎合公司目標(biāo)的個(gè)人工作目標(biāo)并進(jìn)行過程跟進(jìn)、過程分析和過程幫助；一、目標(biāo)一、目標(biāo)根據(jù)部門年度目標(biāo)制定年度部門工作計(jì)劃；討論并通過年度工作計(jì)劃;根據(jù)部門特性將年度工作計(jì)劃分解成方便檢查和可操作的階段性工作計(jì)劃;鼓勵(lì)員工圍繞部門工作計(jì)劃和個(gè)人工作目標(biāo)制定個(gè)人工作計(jì)劃;根據(jù)階段性工作計(jì)劃完成情況及時(shí)展開部門討論和總結(jié)為確保下一階段的工作計(jì)劃得以順利實(shí)施提供合理化建議和調(diào)整。二、計(jì)劃和總結(jié)根據(jù)部門年度目標(biāo)制定年度部門工作計(jì)劃；二、計(jì)劃和總結(jié)團(tuán)隊(duì)篇業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位管理123培訓(xùn)人員儲(chǔ)備獎(jiǎng)懲及考核456員工關(guān)懷7團(tuán)隊(duì)篇業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位管理123培訓(xùn)人員儲(chǔ)備獎(jiǎng)懲及考核4一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）打造一個(gè)高效、健康的團(tuán)隊(duì)必須要營造一個(gè)良好的氛圍；（2）一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍離不開員工積極向上的心態(tài)；（3）引導(dǎo)員工的工作主動(dòng)意識(shí)，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的興趣；一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）打造一個(gè)高效、健康的團(tuán)隊(duì)必須要營造一讓員工真正了解本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；將部門工作計(jì)劃量化為可執(zhí)行的工作任務(wù)；將工作認(rèn)為按照崗位進(jìn)行合理化分解；跟蹤各崗位任務(wù)完成情況，分析員工工作負(fù)荷飽和度并及時(shí)合理調(diào)整；二、業(yè)務(wù)管理讓員工真正了解本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃；二、業(yè)務(wù)管理1、崗位設(shè)計(jì)；

2、崗位分析；3、崗位設(shè)置和崗位調(diào)整及崗位優(yōu)化，把最合適的員工放在最合適的崗位上；三、崗位管理1、崗位設(shè)計(jì)；三、崗位管理四、人員儲(chǔ)備1）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)；2）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行有目的培養(yǎng)；3）將更適合其他部門發(fā)展的員工及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通；四、人員儲(chǔ)備1）發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)；五、培訓(xùn)完成既定的培訓(xùn)計(jì)劃，做好每一次培訓(xùn)記錄，認(rèn)真落實(shí)每一次培訓(xùn)考核以確保每一次培訓(xùn)的質(zhì)量，并在日常工作中檢查培訓(xùn)的效果，拾遺補(bǔ)漏；2）根據(jù)公司臨時(shí)要求、突發(fā)事件的處理、外部臨時(shí)因素及時(shí)制定培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)實(shí)施培訓(xùn)；五、培訓(xùn)完成既定的培訓(xùn)計(jì)劃，做好每一次培訓(xùn)記錄，認(rèn)真落實(shí)每一獎(jiǎng)懲要公平、公開、公正，同時(shí)懲罰不是目的，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，懲罰要謹(jǐn)慎、要先溝通、要分清原因，要把握好度，爭(zhēng)取多給員工改正的機(jī)會(huì)；考核要全面，主要從兩方面考核：1、業(yè)績(jī)考核:工作計(jì)劃的落實(shí)情況，工作目標(biāo)的完成情況，工作過程，業(yè)績(jī)考核要嚴(yán)謹(jǐn)；2、行為考核：內(nèi)外客戶的投訴與表揚(yáng)，公司內(nèi)部的投訴與表揚(yáng)，行為考核要有確鑿的依據(jù)；六、獎(jiǎng)懲及考核獎(jiǎng)懲要公平、公開、公正，同時(shí)懲罰不是目的，獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，懲罰要制定年度員工活動(dòng)計(jì)劃，在活動(dòng)中進(jìn)行員工間的互動(dòng)、互助增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立員工的團(tuán)隊(duì)歸宿感，員工首先屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)員工間的溝通建立員工檔案及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒異動(dòng)，主動(dòng)給予員工幫助；鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性，合理允許員工保留一些個(gè)性；引導(dǎo)員工建立社會(huì)公德心、關(guān)注社會(huì)災(zāi)難、倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神！七、員工關(guān)懷制定年度員工活動(dòng)計(jì)劃，