關于年終述職報告合集五篇

第頁關于年終述職報告合集五篇年終述職報告篇1

這一學期，嚴格遵守《中小學老師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實教化局、學校工作部署，以培育學生創(chuàng)新精神和實踐實力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學改革，仔細落實課程安排，落實教學常規(guī)，落實教學改革措施，大力推動素養(yǎng)教化，使所任班級教學質量有了大面積提高，現(xiàn)就將工作狀況總結如下：

一、思想方面：本人能主動參與各種學習培訓，參與政治學習和業(yè)務學習，仔細做好筆記，寫心得體會，并以黨員的要求來約束自己，鞭策自己，對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣，能做到身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生。遵守紀律，團結同志，熱心幫助同志；教化目的明確，看法端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦；關切學生，愛惜學生，樂于奉獻。

二、教學工作：主動探究教化教學規(guī)律，充分運用學校現(xiàn)有的教化教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法運用力度，取得了明顯效果，詳細表現(xiàn)在：

1、備課深化細致。平常仔細探討教材，多方參閱各種資料，力求深化理解教材，精確把握難重點。在制定教學目的時，特別留意學生的實際狀況。教案編寫仔細，并不斷歸納總結閱歷教訓。

2、注意課堂教學效果。針對中年級學生特點，以開心式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，老師為主導、教學為主線，注意講練結合。在教學中留意抓住重點，突破難點。

3、堅持參與校內外教學研討活動，不斷吸取他人的珍貴閱歷，提高自己的教學水平。常常向閱歷豐富的老師請教并常常在一起探討教學問題。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后生物該怎么教和怎么講。

4、在作業(yè)批改上，仔細剛好，力求做到全批全改，重在訂正，剛好了解學生的學習狀況，以便在輔導中做到有的放矢。

三、教學探討：主動參與各級教研課題，撰寫論文，在課堂教學中，貫徹新課改的理念，主動推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發(fā)揮學生的主體作用，使學生的情感、看法、價值觀等得到充分的發(fā)揮，為學生的終身可持續(xù)發(fā)展打好基礎。

四、考勤紀律方面

嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。堅持出全勤出勤滿，準時到校上班。按時參與各種會議，從沒有因為個人的緣由而落下工作，從沒有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象。在工作中，從不耽擱學生的課，到處以一名人民老師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培育自己的綜合素養(yǎng)和實力。

五、成果收獲方面

由于本人的不懈努力，按時完成了各項工作任務，在教化教學工作上也取得了成果。更重要的是我專心去訓誨我的學生，我用情去培育我的學生，收獲的是那一份份充溢和沉甸甸的情感。

在今后的工作中我會更加努力，爭取更好的成果。

年終述職報告篇2

敬重的領導：

衛(wèi)生站緊緊圍繞年初下達的目標任務，主動應對突發(fā)公共衛(wèi)生事務，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務學問，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順當完成了各項任務?，F(xiàn)將今年工作進行述職報告如下：

一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務質量，以病人為中心。創(chuàng)人民滿足衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標，為改善服務看法，落實許諾服務，切實訂正行業(yè)不正之風。

二、制定措施。著力應對突發(fā)公共衛(wèi)生事務

仔細組織，今年在應對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣揚衛(wèi)生科普學問，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查，剛好轉診，同時做好疫情調查上報、監(jiān)測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，衛(wèi)生站主動備戰(zhàn)，快速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業(yè)學問，仔細接診患者，對廣闊群眾做好宣揚，并消退患者對疾病的恐驚心理，做好對社會的安定工作。

剛好制定方案，村衛(wèi)生室建設達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區(qū)有六個村按要求設立了衛(wèi)生室，并基本達到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術人員。

三、依照目標。規(guī)劃免疫工作常抓不懈

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會，堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免學問的學習和培訓。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議_次，主動組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的接著教化衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)學問培訓和學習教化，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核辦證工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設進一步加強。

仔細做好兒童誕生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后剛好上卡，并按程序接種，剛好做好新生兒乙肝疫苗首針接種。對流淌兒童的接種對象進行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。較好地完成了全年婦幼保健任務。主動完成各種婦幼保健報表。

雖全力以赴，但疏漏與不足難免，離上級和人民要求有肯定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。

此致

敬禮!

述職人：_

20xx年_月_日

年終述職報告篇3

各位領導、同事：

本人于20xx年3月來到北京xx分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣；保險、保價理賠；為投保貨物出險后進行理賠供應所需的各項單據(jù)；對分公司工作人員及各營業(yè)所（廳、點）相關工作人員進行保險、保價業(yè)務培訓。要做一個稱職的保險理賠專員須要嫻熟駕馭本公司的保險、保價業(yè)務學問以及保險、保價理賠的業(yè)務程序，深刻相識合作保險公司的各項條款，并仔細搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通實力與應變實力，具有肯定的寫作實力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務現(xiàn)狀剛好調整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的相識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠學問為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位相識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設綻開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的相識。

首先，明確了公司設立保險、保價業(yè)務及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段剛好補償在運輸過程中的貨物因災難事故而遭遇的經(jīng)濟損失，.把不定的災難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚防災防損的意義，檢查事故隱患，積累有關資料，總結閱歷教訓，對各單位有受理業(yè)務時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)钠桨玻鳒p災難事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務推廣培訓、宣揚。每月對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務推廣狀況進行通報并兌現(xiàn)嘉獎。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關審核；負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認；根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內，處理完成本單位在途理賠案件；負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度；跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。

3、單據(jù)供應職責。在規(guī)定時間內收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料；必要時可請總公司協(xié)調中轉公司、基地、運轉中心供應所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所（廳、點）取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務的推廣。

最終，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關嘉獎機制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應收賬款的理賠案件101%剛好清理完畢；將規(guī)定期限內在途理賠案件101%清理完畢（除破損案件和法律訴訟案件）?？己酥笜耸牵和侗Ｂ剩剑ㄍ懈锻侗Ｆ睌?shù)+保價票數(shù)）/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的相識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高相識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細學習前任保險理賠專員總結的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務的推廣力度，提高保險業(yè)務收入。

因為目前處在學習階段，沒有詳細的實際操作保險、保價理賠業(yè)務，所以將來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕因為不清晰保險公司規(guī)定導致保險公司拒賠的狀況發(fā)生；對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關于保險、保價業(yè)務的通知文件要剛好傳達給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達不剛好造成受理業(yè)務時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。

其次，要進一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本駕馭保險、保價理賠流程，但缺少實際操作閱歷。接下來的學習將以實際操作為主，從向報險審核起先，在前輩同事的指導下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內容，對理賠流程有更加深刻的學習，努力在最短的時間內做到可以獨立操作。

第三，要主動改進與客戶溝通方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的實力，但現(xiàn)崗位對與客戶溝通溝通實力要求更高，因為面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當時的心情因素，有時候溝通會出現(xiàn)困難，這時就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，打算理賠所需的相關單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關培訓書籍和視頻提高自身實力。

第四，在學習處理保險、保價理賠案件前通過做基礎工作加深對工作的了解和相識。主要是對各營所（廳、點）的保險、保價投保率進行統(tǒng)計，并下發(fā)相應獎罰通報；針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務投保的推廣和統(tǒng)計工作；按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價嘉獎提成；每半月做一次保險申報表；每日進行報險和聲價值超十萬元的貨物進行報備；為各所客服主管做績效考核；逐步駕馭公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最終，要做事細心、有條理。對每一步工作都要作到細致入微，避開因前期馬虎導致后期工作產(chǎn)生困難。

以上是對保險理賠專員崗位的近期工作思路。

關于本崗位的工作規(guī)劃，由于從事保險理賠崗位不久，對保險理賠專員這一崗位的工作職責還不能夠全面把握，無法對工作做出較長期的規(guī)劃，但我有信念做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長期規(guī)劃。

首先，對前期案件進行清理。對時間較長的案件通過調查了解，對缺少的資料盡快打算齊全提交保險公司；已提交案件，但客戶對結果不滿足的與客戶進行協(xié)商，已期盡快理賠。

其次，對已報險但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快打算好理賠資料，盡早為客戶挽回損失。

第三，增加對一線取貨人員和受理員的培訓，避開因操作不規(guī)范造成出險后無法理賠的狀況，同時也可為后期理賠提高效率。

第四，加大對各營業(yè)所（廳、點）保險、保價業(yè)務的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險收入，削減因不投保造成通融賠付等狀況的發(fā)生。

第五，提高做事效率，合理按排時間。

以上是我的述職報告，報告內容里的想法或觀點有些或許不很成熟，有待在以后得工作中接著改進錘煉，請大家多提出珍貴看法和建議。我會仔細聽取、總結，爭取快速融入保險理賠專員這一崗位，高效、精確的完成保險理賠工作。請領導、同事們指責指正。感謝大家。

年終述職報告篇4

各位領導:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以來,始終分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如:內限制度、管理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學、合理、好用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛聘請和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參與公開聘請3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標狀況

1、共立案:件

2、已決案件:件,已決進額:萬元。

3、未決案件:件,未決金額:萬元。

4、賠付率:%。

5、結案率:%。

6、人傷調查率:(5000元以上的101%)。

7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9、核價剔除金額:萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付:萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作,是特別重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的主動性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學、合理和好用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業(yè)務的發(fā)展,我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的肯定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務的發(fā)展,使員工滿足、公司滿足,客戶也滿足。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必需強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到精確、合理;最終,把住責任關,即精確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司削減賠付萬元,實際為公司創(chuàng)建利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有肯定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲方法等。

4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,服務的方法不多,也沒什么特色。

五、今后的準備

1、加強思想政治工作,加強學習,仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,管好業(yè)務流程,管好理賠質量,使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

述職人:

20xx年xx月xx日

年終述職報告篇5

個人述職述職報告標題的寫作，一般常見的寫法有三種：

文種式標題，只須要寫《個人述職報告》。

公文式標題，姓名+時限+事由+文種的名稱，如《xxxx年至xx年任商業(yè)局長職務的述職報告》。

文章式標題可以用正題，或正副題協(xié)作，如《xx年個人述職報告》、《思想政治工作要結合經(jīng)濟工作一起抓——xx造紙廠廠長王xx的述職報告》。

個人述職報告的'抬頭寫作

書面述職報告的抬頭寫作，寫主送單位名稱“如xx黨委”、“xx組織部”或“xx人事處”等。

口述述職報告的抬頭，寫對聽者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領導，同志們”。

個人述職報告正文

個人述職報告的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成：

開頭，又叫引語，一般交代任職的自然狀況，包括何時任何職，變動狀況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務狀況及個人相識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調。這部分要寫得簡明扼要，給聽者予一個大體印象。

主體，是述職報告的中心內容，主要寫實績、做法、閱歷、體會或教訓、問題，要強調寫好以下幾個方面：對黨和國家的路途方針政策、法紀和指示的貫徹執(zhí)行狀況；對上級交辦事項的完成狀況；對分管工作任務完成的狀況；在工作中出了哪些辦法，實行了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，訂正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業(yè)績；個人的思想作風、職業(yè)道德，廉潔從政和關切群眾等狀況；寫出存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的緣由，提出今后改進的看法和措施。這部分，要寫得詳細、充溢、有理有據(jù)、條理清晰。由于這部分內容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出?！皸l”、“項”要留意內在邏輯關系支配好。

結尾一般寫結束語。用“以上報告，請批閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領導、同志們指責指正”等作結。

述職報告的落款

述職報告落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期。署名可放在標題之下，也可以放文尾。

個人述職報告寫作要求與技巧

標準要清晰。要圍繞崗位職責和工作目標來講解并描述自己的工作，尤其要體現(xiàn)出個人的作用，不能寫成工作總結。

內容要客觀。必需實事求是、客觀實在、全面精確。既要講成果，又要講失誤；既要講優(yōu)點，又要講不足；既不能夸大成果，也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務的狀況，才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、精確、客觀的評價。

重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作，對有創(chuàng)建性、開拓性的特色工作重點著筆，力求詳盡詳細，對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔，略作介紹即可。

特性要顯明。不同的崗位，有著不同的職責要求，即使是相同的崗位，也由于述職者個人的特性差異，其工作方法、工作業(yè)績也不相同。因此，述職報告要突出特性特點，展示述職者個人