戴爾－直接經(jīng)營為客戶創(chuàng)造價(jià)值課件

戴爾－直接經(jīng)營為客戶創(chuàng)造價(jià)值

戴爾中國市場(chǎng)總監(jiān)闞孝全

2003年11月1戴爾－直接經(jīng)營為客戶創(chuàng)造價(jià)值戴爾中國

2003年11月議程戴爾公司及直銷模式戴爾產(chǎn)品–質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊的發(fā)展2議程戴爾公司及直銷模式2直接經(jīng)營的商業(yè)模式3直接經(jīng)營的商業(yè)模式3三大核心地理業(yè)務(wù)區(qū)美洲，歐洲，亞太地區(qū)/日本制造工廠美國得克薩斯州奧斯汀美國田納西納什維爾巴西EldoradodoSul愛爾蘭利默里克

馬來西亞檳城

中國廈門

中國廈門戴爾全球1984年創(chuàng)建于美國德克薩斯州奧斯汀以“直接經(jīng)營”的商業(yè)模式面對(duì)客戶年收入達(dá)382億美元世界有41,800名雇員“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)著名企業(yè)戴爾公司業(yè)務(wù)概況4中國廈門戴爾公司業(yè)務(wù)概況4資料來源：IDCQ22003全球排名第一的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品/系統(tǒng)提供商

戴爾公司業(yè)務(wù)概況5資料來源：IDCQ22003全球排名第一的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品/系戴爾在中國1998年將“直接經(jīng)營”商業(yè)模式引入中國現(xiàn)有員工人數(shù)超過2500人在廈門建立占地35,000平方英尺的“中國客戶服務(wù)中心”(CCC)在上海設(shè)有“中國設(shè)計(jì)中心”（CDC），在大連設(shè)有戴爾國際服務(wù)（中國）中心在9個(gè)城市設(shè)有辦事處中國市場(chǎng)最大的國際廠商；市場(chǎng)份額總體排名第三商務(wù)部公布的“2002年中國出口企業(yè)200強(qiáng)”中排名第11(在國際IT廠商中排名第一)2002年“財(cái)富”雜志（中文版）中國最佳雇主評(píng)選排名第86戴爾在中國1998年將“直接經(jīng)營”商業(yè)模式引入中國6面向客戶的企業(yè)全球小型企業(yè)企業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)政府公共事業(yè)B-B消費(fèi)領(lǐng)域大型企業(yè)中型企業(yè)教育/醫(yī)療衛(wèi)生個(gè)人及家庭消費(fèi)Dell根據(jù)客戶需求、特征和規(guī)模進(jìn)行機(jī)構(gòu)組織按照需求驅(qū)動(dòng)vs.按照產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)直銷模式和資源隨時(shí)接收客戶反饋全球統(tǒng)一的企業(yè)結(jié)構(gòu)戴爾在中國獨(dú)特的客戶細(xì)分和管理7面向客戶的企業(yè)全球企業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)政府公共事業(yè)B-B消費(fèi)領(lǐng)域

Dimension臺(tái)式機(jī)Inspiron筆記本

及部分企業(yè)級(jí)產(chǎn)品人人能用的系統(tǒng)

采用最新的技術(shù)

轉(zhuǎn)換簡便

中小型企業(yè)

個(gè)人使用/較小的部門

OptiPlex臺(tái)式機(jī)&Precision工作站Latitude筆記本PowerEdge服務(wù)器PowerVault&Dell/EMC存儲(chǔ)系統(tǒng)公司系統(tǒng)

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有控制的轉(zhuǎn)換大型企業(yè)/政府集中的、大批量的采購戴爾在中國提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)！8

從設(shè)計(jì)、開發(fā)到交運(yùn)，全過程高度關(guān)注產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)中充分考慮實(shí)際使用中可能遇到的各種問題散熱設(shè)計(jì)（HyperCool專利技術(shù)）防震設(shè)計(jì)（StrikeZone專利技術(shù)）其他設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/開發(fā)測(cè)試及失敗情況后果分析(FMEA)

每一個(gè)新品都經(jīng)過嚴(yán)格的設(shè)計(jì)測(cè)試改進(jìn)和提高新產(chǎn)品可靠性供應(yīng)商資格認(rèn)證及管理數(shù)據(jù)及趨勢(shì)分析供應(yīng)商資格認(rèn)證持續(xù)監(jiān)管和改進(jìn)生產(chǎn)開箱(Outofboxexperience-OBE)測(cè)試從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行測(cè)試，確保Dell的各項(xiàng)系統(tǒng)均按客戶的要求提供產(chǎn)品和附件隨機(jī)抽取即將出廠的制成品進(jìn)行測(cè)試，確保交付高質(zhì)量的產(chǎn)品戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的核心價(jià)值震動(dòng)試驗(yàn)外殼抗壓試驗(yàn)－5000次鉸鏈壽命試驗(yàn)－10000次穩(wěn)定、可靠9戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的核心價(jià)值震動(dòng)試驗(yàn)外殼抗壓試驗(yàn)鉸鏈壽命試

最可靠穩(wěn)定的筆記本Source:TechnologyBusinessResearchStudy

Q2CY02CorporateITBuyingandCustomerSatisfaction11MerrillDrive

Hampton,NH03842Phone(603)929-1166“戴爾在筆記本電腦的客戶滿意度方面繼續(xù)保持了其位置-這證明了在它的工業(yè)同行之間它不僅僅保持了最佳客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)地位而且品質(zhì)具有一致性和連貫性”注:¤弱;￡強(qiáng);?

中等;弱的警告,但暫未有足夠數(shù)據(jù)證實(shí).*臨界值.10最可靠穩(wěn)定的筆記本Source:Techn標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)客戶帶來最高價(jià)值和投資回報(bào)…11標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)客戶帶來11以更少的人力資源、更低的費(fèi)用運(yùn)營業(yè)務(wù)IT必須推動(dòng)生產(chǎn)力及業(yè)務(wù)效率的提高CFO/CEO對(duì)主要IT支出的審查更嚴(yán)格重點(diǎn)在于切實(shí)可行、卓有成效的效率提高

及投資回報(bào)率提高(ROI)壓力之下的企業(yè)IT…12重點(diǎn)在于切實(shí)可行、卓有成效的效率提高

及投資回報(bào)率提高(RO專有技術(shù)容量成本正在標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戴爾推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化SANHPCCNAS戴爾設(shè)計(jì)監(jiān)控并評(píng)估戴爾產(chǎn)品開發(fā)一體化2-路服務(wù)器4-路服務(wù)器DAS結(jié)構(gòu)計(jì)算筆記本電腦以太網(wǎng)交換機(jī)戴爾的運(yùn)作效率降低了成本臺(tái)式機(jī)工作站13專有技術(shù)容量成本正在標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戴爾推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化SANHP

標(biāo)準(zhǔn)化有助于降低總體擁有成本和提高投資回報(bào)率標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)現(xiàn)在能夠提供與專有架構(gòu)相媲美的性能標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)帶來了更低的價(jià)格，更好的整體價(jià)值產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)是模塊化的，能夠以比傳統(tǒng)系統(tǒng)更小的增量進(jìn)行擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的可靠性和可用性已在任務(wù)關(guān)鍵性應(yīng)用中得到驗(yàn)證14標(biāo)準(zhǔn)化有助于降低總體擁有成本和提高投資回報(bào)率標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)戴爾的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品SAN解決方案磁帶備份產(chǎn)品基本架構(gòu)管理高可用性集群NAS/SAN網(wǎng)關(guān)客戶端產(chǎn)品(臺(tái)式機(jī),筆記本,工作站)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器多重網(wǎng)絡(luò)接入解決方案通過網(wǎng)絡(luò)來連接資源靈活的業(yè)務(wù)基本架構(gòu)解決方案關(guān)健應(yīng)用的集群解決方案和HPCSAN及災(zāi)難恢復(fù)解決方案15戴爾的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品SAN解決方案磁帶備份產(chǎn)品基本架構(gòu)管理高可戴爾“可擴(kuò)展企業(yè)級(jí)計(jì)算”幫助企業(yè)獲得最佳的ROI，最低的TCO16戴爾“可擴(kuò)展企業(yè)級(jí)計(jì)算”幫助企業(yè)獲得16向外擴(kuò)展.在需要時(shí)增加多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊，不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)架構(gòu)向上擴(kuò)展.通過部署更大、更昂貴的專有技術(shù)系統(tǒng)，是企業(yè)及架構(gòu)提升

什么是可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)計(jì)算？

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)前景不可預(yù)測(cè)的時(shí)代，向可能永遠(yuǎn)無法完全利用的大的專有技術(shù)系統(tǒng)投入巨資的做法將使您離業(yè)務(wù)目標(biāo)越來越遠(yuǎn)；更現(xiàn)實(shí)可行的做法是在分布式和群集架構(gòu)中部署較小的、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊每臺(tái)服務(wù)器利用率高工作量工作量時(shí)間時(shí)間利用率低，增加了加班時(shí)間貫穿生命周期17向外擴(kuò)展.在需要時(shí)增加多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊，不斷地?cái)U(kuò)大目前：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變3層ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫SAN4,8-路IA16-路IA32-路RISC/Unix可靠的高性能的購買及維護(hù)都是昂貴的不適應(yīng)新技術(shù)固定的容量標(biāo)準(zhǔn)化的可靠的高性能的基礎(chǔ)構(gòu)造:Web服務(wù)器,文件及打印1層NAS2層應(yīng)用程序服務(wù)器18目前：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變3層ERPSAN4,8-路標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊高了性能2&4P系統(tǒng)在3年內(nèi)提高~250%的性能Dell|Linux4-P服務(wù)器較RISC/UNIX快89%，較運(yùn)行Oracle數(shù)據(jù)庫便宜39%，運(yùn)行SQLServer的Dell2-P每筆處理費(fèi)用下降80%。戴爾/Linux4-P服務(wù)器對(duì)比UNIX運(yùn)行Oracle戴爾UNIX費(fèi)用快89%39%less$速度來源:Oracle遷移白皮書,2003TPCBenchmarkData2000今日戴爾2-P服務(wù)器運(yùn)行SQLServer2000TPC價(jià)格性能費(fèi)用/處理19標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊高了性能2&4P系統(tǒng)在3年內(nèi)提高~22臺(tái)4Ps對(duì)比X4458P4-路服務(wù)器獲得最佳的擴(kuò)展性

WebBenchmark顯示PowerEdge66502倍的性能，出眾的可擴(kuò)展性.

2臺(tái)PE6650s能夠提供2倍的性能，而IBM的x440僅能提供50%。.最佳的性能.單臺(tái)PE6650提供與4Px440相當(dāng)(甚至略超越)的性能.2臺(tái)PE6650s提供較8Px440好24%的性能.最低的成本.2臺(tái)PowerEdge6650s的花費(fèi)比IBM的8處理器x445約少22%。少花費(fèi)22%!來源:SPECweb99_SSLBenchmark花費(fèi)更少!4P對(duì)比X4454PIBM3261Dell4260Dell$55,564IBM$71,000IBM2174Dell2177Dell$27,782IBM$40,799成本速度成本速度加快24%!速度相當(dāng)少花費(fèi)22%!!202臺(tái)4Ps對(duì)比X4458P4-花費(fèi)更少、收獲更多

MicrosoftExchange在4-路服務(wù)器上較在8-路服務(wù)器上運(yùn)行更好

最高的性能.

多處理71%的工作.平均響應(yīng)時(shí)間縮短34%。

最大化可用性.工作量被分散在冗余系統(tǒng)中，保護(hù)你的組織不會(huì)丟失數(shù)據(jù)及擺脫服務(wù)器損耗。易于擴(kuò)展.只需簡單增加另一臺(tái)服務(wù)器。節(jié)省金錢.2臺(tái)PowerEdge6650s較1臺(tái)HPProliant740少花費(fèi)25%。性能估算主要基于消息吞吐量，天發(fā)出及收到的消息。性能2臺(tái)PE6650s對(duì)比1臺(tái)HPDL740Dell24,000MMBsHP14,000MMBsDell$60,000HP$82,000多工作71%價(jià)格2臺(tái)PE6650s對(duì)比1臺(tái)HPDL740少花費(fèi)25%!!21花費(fèi)更少、收獲更多

MicrosoftExchange在SAN結(jié)構(gòu):Web服務(wù)器,文件及打印第1層NAS第2層應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變第3層ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫LegacySolutions4,8-路IA標(biāo)準(zhǔn)的可靠的高性能的冗余的靈活的成本節(jié)約的易于與新技術(shù)整合動(dòng)態(tài)資源分配一般性的維護(hù)可擴(kuò)展的模塊可擴(kuò)展的多個(gè)2,4-路IA22SAN結(jié)構(gòu):第1層NAS第2層應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu):Web服務(wù)器,文件和打印網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)應(yīng)用服務(wù)器未來：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變遺留的解決方案可擴(kuò)展的構(gòu)建模塊ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫4,8-路IA可擴(kuò)展的構(gòu)建模塊動(dòng)態(tài)資源分配更高水平的可用性和冗余度標(biāo)準(zhǔn)化的、簡化的管理工具，降低了費(fèi)用ROI隨著整體系統(tǒng)的利用率改善而得到顯著的提高23網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)應(yīng)用服務(wù)器未來：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間隨著業(yè)務(wù)增長逐步支出互聯(lián)網(wǎng)/局域網(wǎng)/緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器PowerEdge服務(wù)器PowerVault及Dell|EMC存儲(chǔ)保持低成本，只購買你今天需要的在需要時(shí)擴(kuò)充，以滿足應(yīng)用所需在整個(gè)架構(gòu)中達(dá)到高可用性讓您的技術(shù)始終與時(shí)代同步第2層第3層第1層架構(gòu)加速裝備24隨著業(yè)務(wù)增長逐步支出互聯(lián)網(wǎng)/緩存服務(wù)器負(fù)載均衡PowerEdInternet/Intranet緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器PowerEdge服務(wù)器PowerVault存儲(chǔ)采用向外擴(kuò)展方式的應(yīng)用25Internet/Intranet緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器W高性能計(jì)算也正在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化來源:TFastestSupercomputersReport和METAGroup評(píng)估

在牛津大學(xué)安裝了一個(gè)群集作為分析粒子物理學(xué)網(wǎng)格的一部分戴爾55%的HPCC解決方案已經(jīng)在企業(yè)環(huán)境中部署戴姆勒·克萊斯勒汽車/MTU湯普森·拉莫·伍爾德里奇汽車公司沃爾沃(富豪)轎車沙特阿拉伯-美國石油公司用戶們普遍認(rèn)識(shí)到同樣或更好的性能只需1/5或1/10的支出461200300200020022004E2006E世界500強(qiáng)中基于Intel的系統(tǒng)至2006年，預(yù)計(jì)世界500強(qiáng)中超過一半會(huì)使用基于Intel的群集26高性能計(jì)算也正在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化來源:TFa我們的目標(biāo)：

通過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)降低成本:采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，以逐步增長的成本效益型的方式擴(kuò)展您的架構(gòu)。最大化運(yùn)行時(shí)間:結(jié)構(gòu)中包含的冗余特性從實(shí)質(zhì)上消除了應(yīng)用程序的宕機(jī)時(shí)間。提高性能:很多應(yīng)用程序無法利用四個(gè)以上處理器，而在群集環(huán)境中獲得更佳的性能。隨著業(yè)務(wù)增長而逐步支出:只購買今天所需要的，按需升級(jí)處理能力。良好的運(yùn)作及可管理性:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)更為靈活，使方案部署、運(yùn)行管理和安全性措施更加方便易行。27我們的目標(biāo)：

通過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)降低成本:采用標(biāo)準(zhǔn)化使戴爾在全球范圍內(nèi)獲得成功…28標(biāo)準(zhǔn)化使戴爾在全球范圍內(nèi)28全球增長速度:NO.1DellPowerEdge服務(wù)器業(yè)務(wù)的增長率比行業(yè)平均增長水平高出1600%.來源：Dell2002財(cái)務(wù)年度報(bào)告行業(yè)的其它部分

29全球增長速度:NO.1DellPowerEdge服務(wù)器在Intel服務(wù)器滿意度和品牌轉(zhuǎn)換方面排名#1客戶正以超過2比1的比例轉(zhuǎn)向使用DellPowerEdge服務(wù)器

Dell在過去的23個(gè)季度中，有22個(gè)季度在Intel服務(wù)器的滿意度中排名#1Intel-服務(wù)器的加權(quán)滿意度得分01年4季度到02年4季度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.004Q011Q022Q023Q024Q02HPProLiantDellIBMIntel-服務(wù)器品牌轉(zhuǎn)換過去12個(gè)月

0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%CompaqHPCompaq/HP(匯總)DellIBM替換的增加的30在Intel服務(wù)器客戶正以超過2比1的比例轉(zhuǎn)向使用DellSource:TechnologyBusinessResearchStudyQ103CorporateITBuyingandCustomerSatisfactionTechnologyBusinessResearchIntel服務(wù)器客戶滿意度的評(píng)定和排名

戴爾在過去的21個(gè)季度中有22個(gè)季度領(lǐng)先

2003年第1季度

=強(qiáng)項(xiàng)

?

=中性

=弱項(xiàng)

=觀察/注意

*=差異很小最高的客戶滿意度

31Source:TechnologyBusinessRe行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇戴爾全球財(cái)富500強(qiáng)的前5名公司使用Dell的服務(wù)器和存儲(chǔ)器.5outof5!

Exxon,GE,GM,Ford,Wal-Mart全球財(cái)富500強(qiáng)的前10名公司中有8個(gè)從Dell購買服務(wù)器及存儲(chǔ).Exxon,GE,GM,Ford,Citigroup,Verizon,Wal-Mart,AT&T全球前3名半導(dǎo)體/電子公司使用Dell的服務(wù)器及存儲(chǔ).3outof3!Intel,TI,Solectron全球前3名網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)巨頭使用Dell的服務(wù)器及存儲(chǔ).3outof3!Microsoft,EDS,CSC全球最重要的證券巨頭也使用Dell.5outof5!MSDW,MerrillLynch,GoldmanSachs,Nomura,LehmanBros所有13家在全球500強(qiáng)中的制藥公司使用的服務(wù)器及存儲(chǔ).13outof13!Merck,Pfizer,Johnson&Johnson,Glaxo,BristolMyersSquibb,Novartis,Aventis,Pharmacia,AstraZeneca,RocheGroup,AbbottLabs,EliLilly,AmericanHomeProductsDell也給全球500強(qiáng)中所有4家網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備供應(yīng)商提供服務(wù)器及存儲(chǔ).4outof4!Lucent,Motorola,Nortel,Cisco全球超過一半的領(lǐng)先消費(fèi)食品、食品服務(wù)和飲料公司信任DELL的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品.32行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇戴爾全球財(cái)富500強(qiáng)的前5名公司使用DellLenovolSource:IDCQ2CY03Results.

根據(jù)IDC發(fā)布的2003年第2季度中國IT市場(chǎng)分析報(bào)告：戴爾成為中國最大的服務(wù)器供應(yīng)商33LenovolSource:IDCQ2CY03Res

戴爾中國客戶中心反饋

緊密的升級(jí)流程

直接與品質(zhì)保證部聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(帶部件)平均首次上門問題解決率>95%

24X7全天候電話支持：廈門客服中心平均首次電話問題解決率>85％

客戶反映客戶滿意度指數(shù)>99%4小時(shí)服務(wù)（帶備件）服務(wù)能力將擴(kuò)展到36個(gè)城市戴爾服務(wù)提供商的下一工作日服務(wù)支持體系服務(wù)器金牌計(jì)劃：PESS金牌服務(wù)戴爾服務(wù)在中國服務(wù)工程師：100％MCSE認(rèn)證企業(yè)級(jí)服務(wù)技術(shù)人員：MCSE＋MasterDCSE認(rèn)證每個(gè)季度100％通過重新資格審查：MasterDCSE+客戶表現(xiàn)評(píng)估34戴爾中國客戶中心反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(帶部件)戴爾服務(wù)在中國服亞太客戶服務(wù)中心

提供支持遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日4小時(shí)（24x7）服務(wù)36個(gè)主要城市上門服務(wù)覆蓋全國1599個(gè)城市，下一工作日上門服務(wù)覆蓋1387個(gè)城市

戴爾服務(wù)在中國35亞太客戶服務(wù)中心

提供支持遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日4小時(shí)（2l戴爾解決方案及客戶培訓(xùn)中心

－與業(yè)界領(lǐng)先廠商合作（如Intel,MS,Oracle,EMC)

－設(shè)施先進(jìn)的展示中心（現(xiàn)場(chǎng)演示，與技術(shù)專家直接交流）數(shù)據(jù)中心試驗(yàn)室

－配備了最新的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和技術(shù)，企業(yè)級(jí)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作可供實(shí)際操作的硬件試驗(yàn)室

－配備了全線戴爾服務(wù)器，存儲(chǔ)及其他企業(yè)級(jí)產(chǎn)品互動(dòng)式的現(xiàn)場(chǎng)演示包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、軟件、

網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)等。可以為各類企業(yè)級(jí)客戶提供培訓(xùn)服務(wù)。為企業(yè)級(jí)客戶提供產(chǎn)品展示和培訓(xùn)36l戴爾解決方案及客戶培訓(xùn)中心

－與業(yè)界領(lǐng)先廠商合作（如Int中國企業(yè)客戶選擇戴爾37中國企業(yè)客戶選擇戴爾37戴爾行業(yè)合作伙伴軟件電子商務(wù)服務(wù)解決方案技術(shù)僅需與戴爾聯(lián)系，無縫集成行業(yè)內(nèi)最佳合作伙伴38戴爾行業(yè)合作伙伴軟件電子商務(wù)服務(wù)解決方案技術(shù)僅需與戴爾聯(lián)系，來源于客戶

服務(wù)于客戶39Q3FY03OperationsReview來源于客戶

演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！戴爾－直接經(jīng)營為客戶創(chuàng)造價(jià)值

戴爾中國市場(chǎng)總監(jiān)闞孝全

2003年11月41戴爾－直接經(jīng)營為客戶創(chuàng)造價(jià)值戴爾中國

2003年11月議程戴爾公司及直銷模式戴爾產(chǎn)品–質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊的發(fā)展42議程戴爾公司及直銷模式2直接經(jīng)營的商業(yè)模式43直接經(jīng)營的商業(yè)模式3三大核心地理業(yè)務(wù)區(qū)美洲，歐洲，亞太地區(qū)/日本制造工廠美國得克薩斯州奧斯汀美國田納西納什維爾巴西EldoradodoSul愛爾蘭利默里克

馬來西亞檳城

中國廈門

中國廈門戴爾全球1984年創(chuàng)建于美國德克薩斯州奧斯汀以“直接經(jīng)營”的商業(yè)模式面對(duì)客戶年收入達(dá)382億美元世界有41,800名雇員“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)著名企業(yè)戴爾公司業(yè)務(wù)概況44中國廈門戴爾公司業(yè)務(wù)概況4資料來源：IDCQ22003全球排名第一的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品/系統(tǒng)提供商

戴爾公司業(yè)務(wù)概況45資料來源：IDCQ22003全球排名第一的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品/系戴爾在中國1998年將“直接經(jīng)營”商業(yè)模式引入中國現(xiàn)有員工人數(shù)超過2500人在廈門建立占地35,000平方英尺的“中國客戶服務(wù)中心”(CCC)在上海設(shè)有“中國設(shè)計(jì)中心”（CDC），在大連設(shè)有戴爾國際服務(wù)（中國）中心在9個(gè)城市設(shè)有辦事處中國市場(chǎng)最大的國際廠商；市場(chǎng)份額總體排名第三商務(wù)部公布的“2002年中國出口企業(yè)200強(qiáng)”中排名第11(在國際IT廠商中排名第一)2002年“財(cái)富”雜志（中文版）中國最佳雇主評(píng)選排名第846戴爾在中國1998年將“直接經(jīng)營”商業(yè)模式引入中國6面向客戶的企業(yè)全球小型企業(yè)企業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)政府公共事業(yè)B-B消費(fèi)領(lǐng)域大型企業(yè)中型企業(yè)教育/醫(yī)療衛(wèi)生個(gè)人及家庭消費(fèi)Dell根據(jù)客戶需求、特征和規(guī)模進(jìn)行機(jī)構(gòu)組織按照需求驅(qū)動(dòng)vs.按照產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)直銷模式和資源隨時(shí)接收客戶反饋全球統(tǒng)一的企業(yè)結(jié)構(gòu)戴爾在中國獨(dú)特的客戶細(xì)分和管理47面向客戶的企業(yè)全球企業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)政府公共事業(yè)B-B消費(fèi)領(lǐng)域

Dimension臺(tái)式機(jī)Inspiron筆記本

及部分企業(yè)級(jí)產(chǎn)品人人能用的系統(tǒng)

采用最新的技術(shù)

轉(zhuǎn)換簡便

中小型企業(yè)

個(gè)人使用/較小的部門

OptiPlex臺(tái)式機(jī)&Precision工作站Latitude筆記本PowerEdge服務(wù)器PowerVault&Dell/EMC存儲(chǔ)系統(tǒng)公司系統(tǒng)

復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有控制的轉(zhuǎn)換大型企業(yè)/政府集中的、大批量的采購戴爾在中國提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)！48

從設(shè)計(jì)、開發(fā)到交運(yùn)，全過程高度關(guān)注產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)中充分考慮實(shí)際使用中可能遇到的各種問題散熱設(shè)計(jì)（HyperCool專利技術(shù)）防震設(shè)計(jì)（StrikeZone專利技術(shù)）其他設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/開發(fā)測(cè)試及失敗情況后果分析(FMEA)

每一個(gè)新品都經(jīng)過嚴(yán)格的設(shè)計(jì)測(cè)試改進(jìn)和提高新產(chǎn)品可靠性供應(yīng)商資格認(rèn)證及管理數(shù)據(jù)及趨勢(shì)分析供應(yīng)商資格認(rèn)證持續(xù)監(jiān)管和改進(jìn)生產(chǎn)開箱(Outofboxexperience-OBE)測(cè)試從生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行測(cè)試，確保Dell的各項(xiàng)系統(tǒng)均按客戶的要求提供產(chǎn)品和附件隨機(jī)抽取即將出廠的制成品進(jìn)行測(cè)試，確保交付高質(zhì)量的產(chǎn)品戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的核心價(jià)值震動(dòng)試驗(yàn)外殼抗壓試驗(yàn)－5000次鉸鏈壽命試驗(yàn)－10000次穩(wěn)定、可靠49戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的核心價(jià)值震動(dòng)試驗(yàn)外殼抗壓試驗(yàn)鉸鏈壽命試

最可靠穩(wěn)定的筆記本Source:TechnologyBusinessResearchStudy

Q2CY02CorporateITBuyingandCustomerSatisfaction11MerrillDrive

Hampton,NH03842Phone(603)929-1166“戴爾在筆記本電腦的客戶滿意度方面繼續(xù)保持了其位置-這證明了在它的工業(yè)同行之間它不僅僅保持了最佳客戶體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)地位而且品質(zhì)具有一致性和連貫性”注:¤弱;￡強(qiáng);?

中等;弱的警告,但暫未有足夠數(shù)據(jù)證實(shí).*臨界值.50最可靠穩(wěn)定的筆記本Source:Techn標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)客戶帶來最高價(jià)值和投資回報(bào)…51標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)客戶帶來11以更少的人力資源、更低的費(fèi)用運(yùn)營業(yè)務(wù)IT必須推動(dòng)生產(chǎn)力及業(yè)務(wù)效率的提高CFO/CEO對(duì)主要IT支出的審查更嚴(yán)格重點(diǎn)在于切實(shí)可行、卓有成效的效率提高

及投資回報(bào)率提高(ROI)壓力之下的企業(yè)IT…52重點(diǎn)在于切實(shí)可行、卓有成效的效率提高

及投資回報(bào)率提高(RO專有技術(shù)容量成本正在標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戴爾推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化SANHPCCNAS戴爾設(shè)計(jì)監(jiān)控并評(píng)估戴爾產(chǎn)品開發(fā)一體化2-路服務(wù)器4-路服務(wù)器DAS結(jié)構(gòu)計(jì)算筆記本電腦以太網(wǎng)交換機(jī)戴爾的運(yùn)作效率降低了成本臺(tái)式機(jī)工作站53專有技術(shù)容量成本正在標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)戴爾推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化SANHP

標(biāo)準(zhǔn)化有助于降低總體擁有成本和提高投資回報(bào)率標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)現(xiàn)在能夠提供與專有架構(gòu)相媲美的性能標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)帶來了更低的價(jià)格，更好的整體價(jià)值產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)是模塊化的，能夠以比傳統(tǒng)系統(tǒng)更小的增量進(jìn)行擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的可靠性和可用性已在任務(wù)關(guān)鍵性應(yīng)用中得到驗(yàn)證54標(biāo)準(zhǔn)化有助于降低總體擁有成本和提高投資回報(bào)率標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)生價(jià)戴爾的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品SAN解決方案磁帶備份產(chǎn)品基本架構(gòu)管理高可用性集群NAS/SAN網(wǎng)關(guān)客戶端產(chǎn)品(臺(tái)式機(jī),筆記本,工作站)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器多重網(wǎng)絡(luò)接入解決方案通過網(wǎng)絡(luò)來連接資源靈活的業(yè)務(wù)基本架構(gòu)解決方案關(guān)健應(yīng)用的集群解決方案和HPCSAN及災(zāi)難恢復(fù)解決方案55戴爾的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品SAN解決方案磁帶備份產(chǎn)品基本架構(gòu)管理高可戴爾“可擴(kuò)展企業(yè)級(jí)計(jì)算”幫助企業(yè)獲得最佳的ROI，最低的TCO56戴爾“可擴(kuò)展企業(yè)級(jí)計(jì)算”幫助企業(yè)獲得16向外擴(kuò)展.在需要時(shí)增加多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊，不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)架構(gòu)向上擴(kuò)展.通過部署更大、更昂貴的專有技術(shù)系統(tǒng)，是企業(yè)及架構(gòu)提升

什么是可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)計(jì)算？

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)前景不可預(yù)測(cè)的時(shí)代，向可能永遠(yuǎn)無法完全利用的大的專有技術(shù)系統(tǒng)投入巨資的做法將使您離業(yè)務(wù)目標(biāo)越來越遠(yuǎn)；更現(xiàn)實(shí)可行的做法是在分布式和群集架構(gòu)中部署較小的、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊每臺(tái)服務(wù)器利用率高工作量工作量時(shí)間時(shí)間利用率低，增加了加班時(shí)間貫穿生命周期57向外擴(kuò)展.在需要時(shí)增加多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊，不斷地?cái)U(kuò)大目前：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變3層ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫SAN4,8-路IA16-路IA32-路RISC/Unix可靠的高性能的購買及維護(hù)都是昂貴的不適應(yīng)新技術(shù)固定的容量標(biāo)準(zhǔn)化的可靠的高性能的基礎(chǔ)構(gòu)造:Web服務(wù)器,文件及打印1層NAS2層應(yīng)用程序服務(wù)器58目前：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變3層ERPSAN4,8-路標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊高了性能2&4P系統(tǒng)在3年內(nèi)提高~250%的性能Dell|Linux4-P服務(wù)器較RISC/UNIX快89%，較運(yùn)行Oracle數(shù)據(jù)庫便宜39%，運(yùn)行SQLServer的Dell2-P每筆處理費(fèi)用下降80%。戴爾/Linux4-P服務(wù)器對(duì)比UNIX運(yùn)行Oracle戴爾UNIX費(fèi)用快89%39%less$速度來源:Oracle遷移白皮書,2003TPCBenchmarkData2000今日戴爾2-P服務(wù)器運(yùn)行SQLServer2000TPC價(jià)格性能費(fèi)用/處理59標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊高了性能2&4P系統(tǒng)在3年內(nèi)提高~22臺(tái)4Ps對(duì)比X4458P4-路服務(wù)器獲得最佳的擴(kuò)展性

WebBenchmark顯示PowerEdge66502倍的性能，出眾的可擴(kuò)展性.

2臺(tái)PE6650s能夠提供2倍的性能，而IBM的x440僅能提供50%。.最佳的性能.單臺(tái)PE6650提供與4Px440相當(dāng)(甚至略超越)的性能.2臺(tái)PE6650s提供較8Px440好24%的性能.最低的成本.2臺(tái)PowerEdge6650s的花費(fèi)比IBM的8處理器x445約少22%。少花費(fèi)22%!來源:SPECweb99_SSLBenchmark花費(fèi)更少!4P對(duì)比X4454PIBM3261Dell4260Dell$55,564IBM$71,000IBM2174Dell2177Dell$27,782IBM$40,799成本速度成本速度加快24%!速度相當(dāng)少花費(fèi)22%!!602臺(tái)4Ps對(duì)比X4458P4-花費(fèi)更少、收獲更多

MicrosoftExchange在4-路服務(wù)器上較在8-路服務(wù)器上運(yùn)行更好

最高的性能.

多處理71%的工作.平均響應(yīng)時(shí)間縮短34%。

最大化可用性.工作量被分散在冗余系統(tǒng)中，保護(hù)你的組織不會(huì)丟失數(shù)據(jù)及擺脫服務(wù)器損耗。易于擴(kuò)展.只需簡單增加另一臺(tái)服務(wù)器。節(jié)省金錢.2臺(tái)PowerEdge6650s較1臺(tái)HPProliant740少花費(fèi)25%。性能估算主要基于消息吞吐量，天發(fā)出及收到的消息。性能2臺(tái)PE6650s對(duì)比1臺(tái)HPDL740Dell24,000MMBsHP14,000MMBsDell$60,000HP$82,000多工作71%價(jià)格2臺(tái)PE6650s對(duì)比1臺(tái)HPDL740少花費(fèi)25%!!61花費(fèi)更少、收獲更多

MicrosoftExchange在SAN結(jié)構(gòu):Web服務(wù)器,文件及打印第1層NAS第2層應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變第3層ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫LegacySolutions4,8-路IA標(biāo)準(zhǔn)的可靠的高性能的冗余的靈活的成本節(jié)約的易于與新技術(shù)整合動(dòng)態(tài)資源分配一般性的維護(hù)可擴(kuò)展的模塊可擴(kuò)展的多個(gè)2,4-路IA62SAN結(jié)構(gòu):第1層NAS第2層應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu):Web服務(wù)器,文件和打印網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)應(yīng)用服務(wù)器未來：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間演變遺留的解決方案可擴(kuò)展的構(gòu)建模塊ERPCRM財(cái)務(wù)的應(yīng)用程序合并數(shù)據(jù)庫4,8-路IA可擴(kuò)展的構(gòu)建模塊動(dòng)態(tài)資源分配更高水平的可用性和冗余度標(biāo)準(zhǔn)化的、簡化的管理工具，降低了費(fèi)用ROI隨著整體系統(tǒng)的利用率改善而得到顯著的提高63網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)應(yīng)用服務(wù)器未來：

標(biāo)準(zhǔn)化正在三層結(jié)構(gòu)間隨著業(yè)務(wù)增長逐步支出互聯(lián)網(wǎng)/局域網(wǎng)/緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器PowerEdge服務(wù)器PowerVault及Dell|EMC存儲(chǔ)保持低成本，只購買你今天需要的在需要時(shí)擴(kuò)充，以滿足應(yīng)用所需在整個(gè)架構(gòu)中達(dá)到高可用性讓您的技術(shù)始終與時(shí)代同步第2層第3層第1層架構(gòu)加速裝備64隨著業(yè)務(wù)增長逐步支出互聯(lián)網(wǎng)/緩存服務(wù)器負(fù)載均衡PowerEdInternet/Intranet緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器PowerEdge服務(wù)器PowerVault存儲(chǔ)采用向外擴(kuò)展方式的應(yīng)用65Internet/Intranet緩存服務(wù)器負(fù)載均衡服務(wù)器W高性能計(jì)算也正在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化來源:TFastestSupercomputersReport和METAGroup評(píng)估

在牛津大學(xué)安裝了一個(gè)群集作為分析粒子物理學(xué)網(wǎng)格的一部分戴爾55%的HPCC解決方案已經(jīng)在企業(yè)環(huán)境中部署戴姆勒·克萊斯勒汽車/MTU湯普森·拉莫·伍爾德里奇汽車公司沃爾沃(富豪)轎車沙特阿拉伯-美國石油公司用戶們普遍認(rèn)識(shí)到同樣或更好的性能只需1/5或1/10的支出461200300200020022004E2006E世界500強(qiáng)中基于Intel的系統(tǒng)至2006年，預(yù)計(jì)世界500強(qiáng)中超過一半會(huì)使用基于Intel的群集66高性能計(jì)算也正在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化來源:TFa我們的目標(biāo)：

通過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)降低成本:采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，以逐步增長的成本效益型的方式擴(kuò)展您的架構(gòu)。最大化運(yùn)行時(shí)間:結(jié)構(gòu)中包含的冗余特性從實(shí)質(zhì)上消除了應(yīng)用程序的宕機(jī)時(shí)間。提高性能:很多應(yīng)用程序無法利用四個(gè)以上處理器，而在群集環(huán)境中獲得更佳的性能。隨著業(yè)務(wù)增長而逐步支出:只購買今天所需要的，按需升級(jí)處理能力。良好的運(yùn)作及可管理性:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)更為靈活，使方案部署、運(yùn)行管理和安全性措施更加方便易行。67我們的目標(biāo)：

通過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊建立動(dòng)態(tài)架構(gòu)降低成本:采用標(biāo)準(zhǔn)化使戴爾在全球范圍內(nèi)獲得成功…68標(biāo)準(zhǔn)化使戴爾在全球范圍內(nèi)28全球增長速度:NO.1DellPowerEdge服務(wù)器業(yè)務(wù)的增長率比行業(yè)平均增長水平高出1600%.來源：Dell2002財(cái)務(wù)年度報(bào)告行業(yè)的其它部分

69全球增長速度:NO.1DellPowerEdge服務(wù)器在Intel服務(wù)器滿意度和品牌轉(zhuǎn)換方面排名#1客戶正以超過2比1的比例轉(zhuǎn)向使用DellPowerEdge服務(wù)器

Dell在過去的23個(gè)季度中，有22個(gè)季度在Intel服務(wù)器的滿意度中排名#1Intel-服務(wù)器的加權(quán)滿意度得分01年4季度到02年4季度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.004Q011Q022Q023Q024Q02HPProLiantDellIBMIntel-服務(wù)器品牌轉(zhuǎn)換過去12個(gè)月

0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%CompaqHPCompaq/HP(匯總)DellIBM替換的增加的70在Intel服務(wù)器客戶正以超過2比1的比例轉(zhuǎn)向使用DellSource:TechnologyBusinessResearchStudyQ103CorporateITBuyingandCustomerSatisfactionTechnologyBusinessResearchIntel服務(wù)器客戶滿意度的評(píng)定和排名

戴爾在過去的21個(gè)季度中有22個(gè)季度領(lǐng)先

2003年第1季度

=強(qiáng)項(xiàng)

?

=中性

=弱項(xiàng)

=觀察/注意

*=差異很小最高的客戶滿意度

71Source:TechnologyBusinessRe行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇戴爾全球財(cái)富500強(qiáng)的前5名公司使用Dell的服務(wù)器和存儲(chǔ)器.5outof5!

Exxon,GE,GM,Ford,Wal-Mart全球財(cái)富500強(qiáng)的前10名公司中有8個(gè)從Dell購買服務(wù)器及存儲(chǔ).Exxon,GE,GM,Ford,Citigr