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文檔簡介
1作者
策略前景LLP公司創(chuàng)始人,作家、演說家和咨詢顧問曾是IBM高級商務(wù)學(xué)院的項目經(jīng)理《金融時代》將本書譽為1993年的七本最佳商業(yè)圖書之一。B.Joseph
PineII1作者
策略前景LLP公司創(chuàng)始人,作家、演說家和咨詢顧問B.2
本書概要
第一部分
“從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變”介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn)變的原因。第二部分
“探索企業(yè)競爭的新前沿”
講述了大規(guī)模定制的方法。
2
本書概要
第一部分3中文版序
VS多樣化定制化大規(guī)模定制個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)3中文版序多樣化定制化大規(guī)模定制個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)4前言核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加,而不相應(yīng)地增加成本;范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn);最大的優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。4前言核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加,而不相應(yīng)地增加5第一章制造業(yè)新模式大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制5第一章制造業(yè)新模式大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制6第二章
新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模生產(chǎn)周期長過程產(chǎn)品生命低成本、質(zhì)量穩(wěn)定周期長的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的市場
6第二章新產(chǎn)品7大規(guī)模生產(chǎn)范式的第二個反饋圈R新產(chǎn)品R
產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模生產(chǎn)周期長過程產(chǎn)品生命低成本、質(zhì)量穩(wěn)定周期長的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的市場忽略庫存調(diào)整細(xì)分市場7大規(guī)模生產(chǎn)范式的第二個反饋圈R8大規(guī)模定制模式的形成基于時間的競爭 產(chǎn)品品種激增 及時生產(chǎn)區(qū)域經(jīng)營持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品生命周期縮短市場驅(qū)動的質(zhì)量全球化網(wǎng)絡(luò)組織微型市場定制化的提高精益生產(chǎn)周期縮短全面質(zhì)量管理層次扁平化計算機集成制造過程重組服務(wù)重要性的提高分化的市場快速響應(yīng)柔性制造系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源經(jīng)營20世紀(jì)90年代競爭形勢的特征需要一種新的生產(chǎn)范式來有效的響應(yīng)新的形勢8大規(guī)模定制模式的形成基于時間的競爭 精益生產(chǎn)20世紀(jì)909大規(guī)模訂制模式的形成發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè):汽車業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)電信業(yè)個人用品業(yè)飲料業(yè)早餐食品業(yè)快餐業(yè)保險業(yè)銀行業(yè)
他們不再致力于面向統(tǒng)一的市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù),而是通過靈活性和快速響應(yīng)實現(xiàn)多樣化和定制化。這就是新范式的控制焦點:大規(guī)模定制。9大規(guī)模訂制模式的形成發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè): 他們不再致力10作為動態(tài)系統(tǒng)反饋圈的大規(guī)模定制新范式
產(chǎn)品技術(shù)過程技術(shù)
R新產(chǎn)品R
產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模定制周期短過程產(chǎn)品生命低成本、高質(zhì)量周期短的定制產(chǎn)品
需求分化多元化細(xì)分市場
10作為動態(tài)系統(tǒng)反饋圈的大規(guī)模定制新范式產(chǎn)品技11大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對照
大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制焦點通過穩(wěn)定性和控制力取得高效率通過靈活性和快速響應(yīng)來實現(xiàn)多樣化和定制化目標(biāo)以幾乎人人買得起的低價格開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買得起得產(chǎn)品和服務(wù),它們具有足夠的多樣化和定制化,差不多人人都買得起自己想要的產(chǎn)品關(guān)鍵特征穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的大市場低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期長產(chǎn)品生命周期長分化的需求多元化的細(xì)分市場低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短11大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對照大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定12向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變在確定大規(guī)模定制是否確實是企業(yè)的必由之路時有兩個工具市場擾動圖多樣化和定制態(tài)勢圖結(jié)構(gòu)因素:反映了一個行業(yè)的基本特征,單個公司難以操縱需求因素:指企業(yè)在其市場中能夠協(xié)調(diào)控制保證穩(wěn)定和減少不確性的程度行業(yè)和企業(yè)中的市場擾動度是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的主要標(biāo)志市場擾動因素分為12向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)因素:需求因素:市場擾動因素分為13低市場擾動高市場擾動需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求水平必需品不穩(wěn)定的、不可預(yù)測的需求水平奢侈品容易明確的需求不確定的需求統(tǒng)一的需求多元化需求緩慢變化的需求快速變化的需求低價格意識高價格意識低質(zhì)量意識高質(zhì)量意識低時尚意識高時尚意識低水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)結(jié)構(gòu)因素購買力弱購買力強不依賴于經(jīng)濟周期依賴于經(jīng)濟周期低競爭強度高競爭強度高度價格競爭高度產(chǎn)品分化中低度飽和水平高度飽和少有的替代品大量的替代品可預(yù)測的長久的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測的短暫的產(chǎn)品生命周期技術(shù)變化慢技術(shù)變化快市場擾動因素13低市場擾動高市場擾動需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求水平必需14市場擾動圖—一個大型高科技公司的例子14市場擾動圖—一個大型高科技公司的例子15驗證市場擾動圖調(diào)查表是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場環(huán)境因素與評價的調(diào)查依據(jù)個人信息市場環(huán)境調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查多樣化和定制態(tài)勢圖過程和組織調(diào)查15驗證市場擾動圖調(diào)查表是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場環(huán)境因16市場擾動圖的使用
向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識的管理人員和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表,根據(jù)他們的應(yīng)答,畫出市場擾動圖。如果一個行業(yè)目前的市場擾動度超過60,或者過去10年里擾動度的改變增加了10個點以上,這個行業(yè)將要馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。如果目前市場擾動度在40-60之間,或者擾動度在開始增長并在將來繼續(xù)保持增長態(tài)勢,則這一行業(yè)處于范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。如果目前的擾動度低于40,且沒有增長現(xiàn)象,對于這種行業(yè)來說,大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。16市場擾動圖的使用向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識的管理17新舊模式的對照生產(chǎn)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點生產(chǎn)或操作效率主要利益低可變成本或低(可支付得起的價格)負(fù)面影響管理費用、官僚作風(fēng)及實際成本增加生產(chǎn)不靈活庫存搬運成本高變化成本高思想與行為分離對工人技能的投入不足管理者與雇員的關(guān)系惡化質(zhì)量相對下降生產(chǎn)率相對下降焦點整個過程效率負(fù)面影響過分苛求的,壓力過大的環(huán)境積極影響減少管理費用和官僚作風(fēng)總成本低高度的生產(chǎn)靈活性消除浪費庫存搬運成本低低成本多樣化思想與行為相結(jié)合持續(xù)的過程改進(jìn)對工人技能的高度投入和利用聯(lián)盟意識最佳的質(zhì)量勞動生產(chǎn)率高17新舊模式的對照生產(chǎn)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點焦點18新舊模式的對照研究和開發(fā)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點突破性創(chuàng)新主要利益重大的技術(shù)進(jìn)步負(fù)面影響缺乏持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)水平相對下滑創(chuàng)新與生產(chǎn)分離高成本和長周期忽視客戶的興趣點較少的工藝過程創(chuàng)新焦點漸進(jìn)創(chuàng)新負(fù)面影響缺乏突破性創(chuàng)新積極影響持續(xù)改進(jìn),最后獲得技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合更好的滿足客戶需求頻繁的過程創(chuàng)新與其它公司間的互利關(guān)系18新舊模式的對照研究和開發(fā)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點19新舊模式的對照市場職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點向統(tǒng)一的大市場銷售低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主要利益穩(wěn)定的可預(yù)測的需求負(fù)面影響忽視很多客戶的需求不滿意、不忠實的客戶市場細(xì)分的開始部分退出和回避市場缺乏出口焦點滿足客戶需求而獲取市場分額——首先是在國內(nèi)市場,然后是國外市場負(fù)面影響過于迷信技術(shù)積極影響持續(xù)改進(jìn),最后獲得技術(shù)優(yōu)勢對客戶需求變化的快速響應(yīng)能力市場接管通過出口和占領(lǐng)國內(nèi)市場獲得高銷售額技術(shù)密集型產(chǎn)品19新舊模式的對照市場職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點焦點20新舊模式的對照財務(wù)/會計職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點對外財務(wù)報告主要利益利潤負(fù)面影響短期的管理定位誤導(dǎo)的信息在資金、人力和技術(shù)上缺乏長期投入與供應(yīng)商之間的關(guān)系惡化管理的注意力轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營和聯(lián)合大企業(yè)焦點對管理者和工人有用的信息負(fù)面影響忽略了股東積極影響合理的短期和長期決策低成本、高利潤在資金、人力和技術(shù)方面的長期投入與供應(yīng)商的長期共存關(guān)系關(guān)注核心能力20新舊模式的對照財務(wù)/會計職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點進(jìn)入新前沿循序漸進(jìn)市場擾動低并且增加不劇烈競爭對手沒有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變中低層管理者和雇員希望改革但是不能影響整個業(yè)務(wù)豐田汽車公司IBM羅切斯特百麗工程建筑有限公司戰(zhàn)略效應(yīng)適應(yīng)場合企業(yè)舉例改造業(yè)務(wù)市場擾動急劇增加競爭對手已經(jīng)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變有高層管理者發(fā)起或完全得到高層管理者的支持摩托羅拉尋呼機部SMH計算機產(chǎn)品有限公司創(chuàng)建新業(yè)務(wù)基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)大企業(yè)的新投機多數(shù)新業(yè)務(wù)法國電信可視圖文終端方位公司波斯尼克斯公司進(jìn)入新前沿循序漸進(jìn)市場擾動低并且增加不劇烈豐田汽車公司戰(zhàn)略效大規(guī)模定制的旅程什么地方定制產(chǎn)品和服務(wù)的六位要素什么誰如何什么時間為什么大規(guī)模定制的旅程什么地方定制產(chǎn)品和什么誰如何什么時間為什么23第八章大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)提供交貨點定制提供整個價值鏈的快速反應(yīng)構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng)
在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法23第八章大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制24提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品飛機航班座位旅館房間汽車租賃信息
24提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)25提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)指導(dǎo)方針:客戶不買技術(shù)買服務(wù)客戶不買定制化本身,他們購買服務(wù)的價值定制化服務(wù)的首要著眼點之一是集成一個完整的組件如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售,應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購買情況25提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)指導(dǎo)方針:26創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)剃須刀鞋、鞋墊辦公家具計算機及其應(yīng)用軟件26創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生27創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)方針:利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定制化產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高,而且需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展提供“客戶自助”的供應(yīng)商確?!翱蛻糇灾睓C制真正提供便利,并做大量市場推廣工作27創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)方針:28提供交貨點定制了解客戶的真實想法:在銷售和交貨點生產(chǎn)產(chǎn)品,或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時完成最后的定制生產(chǎn)工序體育用品T-shirt眼鏡照相,修鞋等等服務(wù)行業(yè)保險索賠28提供交貨點定制了解客戶的真實想法:在銷售和交貨點生產(chǎn)產(chǎn)品29提供交貨點定制指導(dǎo)方針:最適用于本身具有個性化除此以外相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)把生產(chǎn)過程移到交貨點可以改造業(yè)務(wù)以及潛在利潤實行交貨點定制的企業(yè)會保持較高的原材料庫存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲得規(guī)模經(jīng)濟29提供交貨點定制指導(dǎo)方針:30提供整個價值鏈的快速反應(yīng)對客戶需求提供快速甚至是即時響應(yīng)是推動企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間用適當(dāng)價格提供適當(dāng)產(chǎn)品-在誰、什么、哪里、什么時間、怎樣六個方面進(jìn)行變化利用例如信息和通信技術(shù)整合整個價值鏈服裝行業(yè)30提供整個價值鏈的快速反應(yīng)對客戶需求提供快速甚至是即時響應(yīng)31提供整個價值鏈的快速反應(yīng)指導(dǎo)方針:企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開始過程重組是從新起點坐起,但并不是從一張白紙開始為正在執(zhí)行的增值工作,尤其是最接近客戶的工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力以滿足客戶的個性化需求為中心,在企業(yè)內(nèi)外建立合作伙伴得到的比預(yù)計的更多,確保任何新時間的確定31提供整個價值鏈的快速反應(yīng)指導(dǎo)方針:32構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法-建立可以配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件離散制造行業(yè)流程行業(yè)服務(wù)行業(yè)32構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法-33構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式:共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化“量體裁衣”式模塊化混和模塊化總線模塊化可組合模塊化
33構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式:34構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)忠告:減少模塊化或者消除模塊化,產(chǎn)品性能可能最佳并可以降低其制造成本客戶可能會感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似競爭對手可以用“逆向工程”進(jìn)行模塊化設(shè)計,比單獨設(shè)計要容易競爭優(yōu)勢保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這一創(chuàng)造,而是來自通過價值鏈和持續(xù)的時間為每個個性化客戶提供最大的價值
34構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)忠告:35第九章
面向大規(guī)模定制的組織改造面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性:適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定制的組織的區(qū)別過程功能的重要性:產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化,承認(rèn)過程能力的重要性并針對當(dāng)今擾動的環(huán)境改造組織
35第九章面向大規(guī)模定制的組織改造面向大規(guī)模定制的組織改造36過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)
大規(guī)模定制創(chuàng)新大規(guī)模生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)動態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)品變化穩(wěn)定動態(tài)過程變化36過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)大規(guī)模定37過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)
1.大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過程
2.從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過程
3.手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問題
37過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)38結(jié)構(gòu)革新以個性化客戶為中心
1.市場細(xì)分
2.尋找細(xì)分市場周圍較好的市場粒度
3.充分理解滿足和超越客戶的個性化需求和愿望服務(wù)中介和內(nèi)部客戶
1.內(nèi)部客戶
2.幫助你的客戶服務(wù)他們的客戶
38結(jié)構(gòu)革新以個性化客戶為中心39結(jié)構(gòu)革新面向個性化和時間加速的重組過程分析現(xiàn)有過程,過程所必需的革命推動多樣化和定制化的包絡(luò)不斷生產(chǎn)新產(chǎn)品和服務(wù)并不斷更新過程來推動多樣化和定制化的包絡(luò),客戶可能式創(chuàng)新思想的最好源泉39結(jié)構(gòu)革新面向個性化和時間加速的重組過程40結(jié)構(gòu)革新集成價值鏈?zhǔn)跈?quán)予人和團(tuán)隊以上變革需要來自作出真正變革且具有變革知識的公司員工創(chuàng)造額外知識環(huán)境變化,額外和多余知識對生存來說是至關(guān)重要的。團(tuán)隊是企業(yè)應(yīng)用額外知識的方式40結(jié)構(gòu)革新集成價值鏈41結(jié)構(gòu)革新從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織分解價值鏈
1.權(quán)力分散化
2.過程重組
IBM公司
3.外部采辦
4.分解價值鏈的利弊41結(jié)構(gòu)革新從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織42探索新前沿
大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)產(chǎn)品和過程技術(shù)的沖擊產(chǎn)品和過程根本的創(chuàng)新常來自行業(yè)外部,大規(guī)模定制公司有加快周期時間的能力,可以用節(jié)省出來的時間接受新技術(shù)??蛻艉喜⒌臎_擊在引入新型產(chǎn)品時保持對舊類型產(chǎn)品的服務(wù)持續(xù)提高舊產(chǎn)品的生命力為每種產(chǎn)品設(shè)計可升級性42探索新前沿
大規(guī)模定制的局限及改進(jìn)43探索新前沿
信息過載按為客戶提供最大的價值的原則增加產(chǎn)品多樣性和定制性使選擇正確產(chǎn)品和服務(wù)所必需的信息盡可能地容易理解開發(fā)周期的限制原地踏步并處于它的極限狀態(tài)形成完全并行的開發(fā)群體考慮尋找一個突破點(提供預(yù)制構(gòu)件、遞增的平臺創(chuàng)新、后繼的平臺開發(fā)、預(yù)見客戶的潛在需求)43探索新前沿
信息過載44探索新前沿生命周期的限制
環(huán)境擾動性高,潛在的收入和利潤就會不穩(wěn)定的升降44探索新前沿生命周期的限制45企業(yè)競爭的未來過程能力產(chǎn)品數(shù)量大規(guī)模生產(chǎn)45企業(yè)競爭的未來過程能力產(chǎn)品數(shù)量大規(guī)模生產(chǎn)46企業(yè)競爭的未來大規(guī)模定制生產(chǎn)(生產(chǎn)動態(tài)產(chǎn)品流的穩(wěn)定過程)過程能力產(chǎn)品1數(shù)量產(chǎn)品2數(shù)量產(chǎn)品3數(shù)量46企業(yè)競爭的未來大規(guī)模定制生產(chǎn)(生產(chǎn)動態(tài)產(chǎn)品流的穩(wěn)定過程)47企業(yè)競爭的未來企業(yè)過程能力1過程能力2過程能力3產(chǎn)品N數(shù)量大規(guī)模定制:縮短過程生命周期47企業(yè)競爭的未來企業(yè)過程能力1過程能力2過程能力3產(chǎn)品N數(shù)48企業(yè)競爭的未來能力和資源組合虛擬企業(yè)1虛擬企業(yè)2虛擬企業(yè)3過程M能力產(chǎn)品N數(shù)量大規(guī)模定制的虛擬企業(yè)48企業(yè)競爭的未來能力和資源組合虛擬企業(yè)1虛擬企業(yè)2虛擬企業(yè)49市場擾動的研究調(diào)查問卷內(nèi)容人口統(tǒng)計信息市場環(huán)境感悟產(chǎn)品感悟過程和組織感悟49市場擾動的研究調(diào)查問卷內(nèi)容50市場擾動的研究數(shù)據(jù)處理計算市場環(huán)境因素的擾動度計算擾動度與范式轉(zhuǎn)變指標(biāo)的相關(guān)性(多樣化水平、定制化水平等)50市場擾動的研究數(shù)據(jù)處理51
我們的觀點市場推動了生產(chǎn)模式的變革,多樣化的社會傾向促使大規(guī)模定制的興盛,今后生產(chǎn)模式還將進(jìn)一步變革,但始終以市場為中心大規(guī)模定制有自身的局限性,并不是所有行業(yè)都適合,房地產(chǎn)業(yè)比較適合大規(guī)模定制實施大規(guī)模定制必然導(dǎo)致成本的上升,因此,在考慮向其轉(zhuǎn)變的過程中,要權(quán)衡自身能力,選擇合適的策略51我們的觀點市場推動了生產(chǎn)模式的變革,多樣化的社會傾向促演講完畢,謝謝觀看!演講完畢,謝謝觀看!53作者
策略前景LLP公司創(chuàng)始人,作家、演說家和咨詢顧問曾是IBM高級商務(wù)學(xué)院的項目經(jīng)理《金融時代》將本書譽為1993年的七本最佳商業(yè)圖書之一。B.Joseph
PineII1作者
策略前景LLP公司創(chuàng)始人,作家、演說家和咨詢顧問B.54
本書概要
第一部分
“從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)變”介紹了這一新前沿的內(nèi)容和要進(jìn)行轉(zhuǎn)變的原因。第二部分
“探索企業(yè)競爭的新前沿”
講述了大規(guī)模定制的方法。
2
本書概要
第一部分55中文版序
VS多樣化定制化大規(guī)模定制個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)3中文版序多樣化定制化大規(guī)模定制個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)56前言核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加,而不相應(yīng)地增加成本;范疇是個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn);最大的優(yōu)點是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟價值。4前言核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加,而不相應(yīng)地增加57第一章制造業(yè)新模式大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制5第一章制造業(yè)新模式大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制58第二章
新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模生產(chǎn)周期長過程產(chǎn)品生命低成本、質(zhì)量穩(wěn)定周期長的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的市場
6第二章新產(chǎn)品59大規(guī)模生產(chǎn)范式的第二個反饋圈R新產(chǎn)品R
產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模生產(chǎn)周期長過程產(chǎn)品生命低成本、質(zhì)量穩(wěn)定周期長的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的市場忽略庫存調(diào)整細(xì)分市場7大規(guī)模生產(chǎn)范式的第二個反饋圈R60大規(guī)模定制模式的形成基于時間的競爭 產(chǎn)品品種激增 及時生產(chǎn)區(qū)域經(jīng)營持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品生命周期縮短市場驅(qū)動的質(zhì)量全球化網(wǎng)絡(luò)組織微型市場定制化的提高精益生產(chǎn)周期縮短全面質(zhì)量管理層次扁平化計算機集成制造過程重組服務(wù)重要性的提高分化的市場快速響應(yīng)柔性制造系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源經(jīng)營20世紀(jì)90年代競爭形勢的特征需要一種新的生產(chǎn)范式來有效的響應(yīng)新的形勢8大規(guī)模定制模式的形成基于時間的競爭 精益生產(chǎn)20世紀(jì)9061大規(guī)模訂制模式的形成發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè):汽車業(yè)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)電信業(yè)個人用品業(yè)飲料業(yè)早餐食品業(yè)快餐業(yè)保險業(yè)銀行業(yè)
他們不再致力于面向統(tǒng)一的市場生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù),而是通過靈活性和快速響應(yīng)實現(xiàn)多樣化和定制化。這就是新范式的控制焦點:大規(guī)模定制。9大規(guī)模訂制模式的形成發(fā)生范式轉(zhuǎn)變的一些行業(yè): 他們不再致力62作為動態(tài)系統(tǒng)反饋圈的大規(guī)模定制新范式
產(chǎn)品技術(shù)過程技術(shù)
R新產(chǎn)品R
產(chǎn)品開發(fā)大規(guī)模定制周期短過程產(chǎn)品生命低成本、高質(zhì)量周期短的定制產(chǎn)品
需求分化多元化細(xì)分市場
10作為動態(tài)系統(tǒng)反饋圈的大規(guī)模定制新范式產(chǎn)品技63大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對照
大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制焦點通過穩(wěn)定性和控制力取得高效率通過靈活性和快速響應(yīng)來實現(xiàn)多樣化和定制化目標(biāo)以幾乎人人買得起的低價格開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付買得起得產(chǎn)品和服務(wù),它們具有足夠的多樣化和定制化,差不多人人都買得起自己想要的產(chǎn)品關(guān)鍵特征穩(wěn)定的需求統(tǒng)一的大市場低成本、質(zhì)量穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期長產(chǎn)品生命周期長分化的需求多元化的細(xì)分市場低成本、高質(zhì)量、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短11大規(guī)模定制模式與大規(guī)模生產(chǎn)模式的對照大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定64向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變在確定大規(guī)模定制是否確實是企業(yè)的必由之路時有兩個工具市場擾動圖多樣化和定制態(tài)勢圖結(jié)構(gòu)因素:反映了一個行業(yè)的基本特征,單個公司難以操縱需求因素:指企業(yè)在其市場中能夠協(xié)調(diào)控制保證穩(wěn)定和減少不確性的程度行業(yè)和企業(yè)中的市場擾動度是從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)的主要標(biāo)志市場擾動因素分為12向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)因素:需求因素:市場擾動因素分為65低市場擾動高市場擾動需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求水平必需品不穩(wěn)定的、不可預(yù)測的需求水平奢侈品容易明確的需求不確定的需求統(tǒng)一的需求多元化需求緩慢變化的需求快速變化的需求低價格意識高價格意識低質(zhì)量意識高質(zhì)量意識低時尚意識高時尚意識低水平的售前售后服務(wù)高水平的售前售后服務(wù)結(jié)構(gòu)因素購買力弱購買力強不依賴于經(jīng)濟周期依賴于經(jīng)濟周期低競爭強度高競爭強度高度價格競爭高度產(chǎn)品分化中低度飽和水平高度飽和少有的替代品大量的替代品可預(yù)測的長久的產(chǎn)品生命周期不可預(yù)測的短暫的產(chǎn)品生命周期技術(shù)變化慢技術(shù)變化快市場擾動因素13低市場擾動高市場擾動需求因素穩(wěn)定的、可預(yù)測的需求水平必需66市場擾動圖—一個大型高科技公司的例子14市場擾動圖—一個大型高科技公司的例子67驗證市場擾動圖調(diào)查表是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場環(huán)境因素與評價的調(diào)查依據(jù)個人信息市場環(huán)境調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查多樣化和定制態(tài)勢圖過程和組織調(diào)查15驗證市場擾動圖調(diào)查表是確定管理者認(rèn)知其企業(yè)的市場環(huán)境因68市場擾動圖的使用
向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識的管理人員和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士發(fā)調(diào)查表,根據(jù)他們的應(yīng)答,畫出市場擾動圖。如果一個行業(yè)目前的市場擾動度超過60,或者過去10年里擾動度的改變增加了10個點以上,這個行業(yè)將要馬上經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變。如果目前市場擾動度在40-60之間,或者擾動度在開始增長并在將來繼續(xù)保持增長態(tài)勢,則這一行業(yè)處于范式轉(zhuǎn)變的臨界狀態(tài)。如果目前的擾動度低于40,且沒有增長現(xiàn)象,對于這種行業(yè)來說,大規(guī)模生產(chǎn)仍是可行的生產(chǎn)模式。16市場擾動圖的使用向企業(yè)的關(guān)鍵決策者、有見識的管理69新舊模式的對照生產(chǎn)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點生產(chǎn)或操作效率主要利益低可變成本或低(可支付得起的價格)負(fù)面影響管理費用、官僚作風(fēng)及實際成本增加生產(chǎn)不靈活庫存搬運成本高變化成本高思想與行為分離對工人技能的投入不足管理者與雇員的關(guān)系惡化質(zhì)量相對下降生產(chǎn)率相對下降焦點整個過程效率負(fù)面影響過分苛求的,壓力過大的環(huán)境積極影響減少管理費用和官僚作風(fēng)總成本低高度的生產(chǎn)靈活性消除浪費庫存搬運成本低低成本多樣化思想與行為相結(jié)合持續(xù)的過程改進(jìn)對工人技能的高度投入和利用聯(lián)盟意識最佳的質(zhì)量勞動生產(chǎn)率高17新舊模式的對照生產(chǎn)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點焦點70新舊模式的對照研究和開發(fā)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點突破性創(chuàng)新主要利益重大的技術(shù)進(jìn)步負(fù)面影響缺乏持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)水平相對下滑創(chuàng)新與生產(chǎn)分離高成本和長周期忽視客戶的興趣點較少的工藝過程創(chuàng)新焦點漸進(jìn)創(chuàng)新負(fù)面影響缺乏突破性創(chuàng)新積極影響持續(xù)改進(jìn),最后獲得技術(shù)優(yōu)勢創(chuàng)新與生產(chǎn)相結(jié)合更好的滿足客戶需求頻繁的過程創(chuàng)新與其它公司間的互利關(guān)系18新舊模式的對照研究和開發(fā)職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點71新舊模式的對照市場職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點向統(tǒng)一的大市場銷售低成本的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品主要利益穩(wěn)定的可預(yù)測的需求負(fù)面影響忽視很多客戶的需求不滿意、不忠實的客戶市場細(xì)分的開始部分退出和回避市場缺乏出口焦點滿足客戶需求而獲取市場分額——首先是在國內(nèi)市場,然后是國外市場負(fù)面影響過于迷信技術(shù)積極影響持續(xù)改進(jìn),最后獲得技術(shù)優(yōu)勢對客戶需求變化的快速響應(yīng)能力市場接管通過出口和占領(lǐng)國內(nèi)市場獲得高銷售額技術(shù)密集型產(chǎn)品19新舊模式的對照市場職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點焦點72新舊模式的對照財務(wù)/會計職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點對外財務(wù)報告主要利益利潤負(fù)面影響短期的管理定位誤導(dǎo)的信息在資金、人力和技術(shù)上缺乏長期投入與供應(yīng)商之間的關(guān)系惡化管理的注意力轉(zhuǎn)向多種經(jīng)營和聯(lián)合大企業(yè)焦點對管理者和工人有用的信息負(fù)面影響忽略了股東積極影響合理的短期和長期決策低成本、高利潤在資金、人力和技術(shù)方面的長期投入與供應(yīng)商的長期共存關(guān)系關(guān)注核心能力20新舊模式的對照財務(wù)/會計職能舊的競爭模式新的競爭模式焦點進(jìn)入新前沿循序漸進(jìn)市場擾動低并且增加不劇烈競爭對手沒有向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變中低層管理者和雇員希望改革但是不能影響整個業(yè)務(wù)豐田汽車公司IBM羅切斯特百麗工程建筑有限公司戰(zhàn)略效應(yīng)適應(yīng)場合企業(yè)舉例改造業(yè)務(wù)市場擾動急劇增加競爭對手已經(jīng)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變有高層管理者發(fā)起或完全得到高層管理者的支持摩托羅拉尋呼機部SMH計算機產(chǎn)品有限公司創(chuàng)建新業(yè)務(wù)基于靈活的新技術(shù)的業(yè)務(wù)大企業(yè)的新投機多數(shù)新業(yè)務(wù)法國電信可視圖文終端方位公司波斯尼克斯公司進(jìn)入新前沿循序漸進(jìn)市場擾動低并且增加不劇烈豐田汽車公司戰(zhàn)略效大規(guī)模定制的旅程什么地方定制產(chǎn)品和服務(wù)的六位要素什么誰如何什么時間為什么大規(guī)模定制的旅程什么地方定制產(chǎn)品和什么誰如何什么時間為什么75第八章大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)提供交貨點定制提供整個價值鏈的快速反應(yīng)構(gòu)建模塊化的快速響應(yīng)
在企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)結(jié)合上述方法23第八章大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制76提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品飛機航班座位旅館房間汽車租賃信息
24提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)在銷售和交付階段定制標(biāo)準(zhǔn)77提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)指導(dǎo)方針:客戶不買技術(shù)買服務(wù)客戶不買定制化本身,他們購買服務(wù)的價值定制化服務(wù)的首要著眼點之一是集成一個完整的組件如果業(yè)務(wù)依賴于重復(fù)銷售,應(yīng)著手跟蹤你的所有客戶以及他們的所有購買情況25提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來定制服務(wù)指導(dǎo)方針:78創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)剃須刀鞋、鞋墊辦公家具計算機及其應(yīng)用軟件26創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)在開發(fā)和生產(chǎn)階段建立基本是大規(guī)模生79創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)方針:利用六維空間確定如何使產(chǎn)品服務(wù)可定制化產(chǎn)品的可定制化主要以內(nèi)含技術(shù)為基礎(chǔ)建立服務(wù)環(huán)境的固定成本高,而且需要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展提供“客戶自助”的供應(yīng)商確?!翱蛻糇灾睓C制真正提供便利,并做大量市場推廣工作27創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)方針:80提供交貨點定制了解客戶的真實想法:在銷售和交貨點生產(chǎn)產(chǎn)品,或者至少在當(dāng)?shù)禺?dāng)時完成最后的定制生產(chǎn)工序體育用品T-shirt眼鏡照相,修鞋等等服務(wù)行業(yè)保險索賠28提供交貨點定制了解客戶的真實想法:在銷售和交貨點生產(chǎn)產(chǎn)品81提供交貨點定制指導(dǎo)方針:最適用于本身具有個性化除此以外相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)把生產(chǎn)過程移到交貨點可以改造業(yè)務(wù)以及潛在利潤實行交貨點定制的企業(yè)會保持較高的原材料庫存量或其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化部分集中于產(chǎn)品或者服務(wù)中有意義的部分獲得規(guī)模經(jīng)濟29提供交貨點定制指導(dǎo)方針:82提供整個價值鏈的快速反應(yīng)對客戶需求提供快速甚至是即時響應(yīng)是推動企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法快速響應(yīng)就是在適當(dāng)?shù)攸c、適當(dāng)時間用適當(dāng)價格提供適當(dāng)產(chǎn)品-在誰、什么、哪里、什么時間、怎樣六個方面進(jìn)行變化利用例如信息和通信技術(shù)整合整個價值鏈服裝行業(yè)30提供整個價值鏈的快速反應(yīng)對客戶需求提供快速甚至是即時響應(yīng)83提供整個價值鏈的快速反應(yīng)指導(dǎo)方針:企業(yè)可以從以較少的工人加快工作開始過程重組是從新起點坐起,但并不是從一張白紙開始為正在執(zhí)行的增值工作,尤其是最接近客戶的工作提供決策所需要的所有信息和權(quán)力以滿足客戶的個性化需求為中心,在企業(yè)內(nèi)外建立合作伙伴得到的比預(yù)計的更多,確保任何新時間的確定31提供整個價值鏈的快速反應(yīng)指導(dǎo)方針:84構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法-建立可以配置成多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊化構(gòu)件離散制造行業(yè)流程行業(yè)服務(wù)行業(yè)32構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法-85構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式:共享構(gòu)件模塊化互換構(gòu)件模塊化“量體裁衣”式模塊化混和模塊化總線模塊化可組合模塊化
33構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)類型學(xué)發(fā)展的模塊化形式:86構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)忠告:減少模塊化或者消除模塊化,產(chǎn)品性能可能最佳并可以降低其制造成本客戶可能會感到一些模塊化產(chǎn)品極其相似競爭對手可以用“逆向工程”進(jìn)行模塊化設(shè)計,比單獨設(shè)計要容易競爭優(yōu)勢保持不是依賴于大規(guī)模定制或服務(wù)這一創(chuàng)造,而是來自通過價值鏈和持續(xù)的時間為每個個性化客戶提供最大的價值
34構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)忠告:87第九章
面向大規(guī)模定制的組織改造面向大規(guī)模定制的組織改造的必要性:適合大規(guī)模生產(chǎn)的組織與適合大規(guī)模定制的組織的區(qū)別過程功能的重要性:產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生變化,承認(rèn)過程能力的重要性并針對當(dāng)今擾動的環(huán)境改造組織
35第九章面向大規(guī)模定制的組織改造面向大規(guī)模定制的組織改造88過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)
大規(guī)模定制創(chuàng)新大規(guī)模生產(chǎn)持續(xù)改進(jìn)動態(tài)穩(wěn)定產(chǎn)品變化穩(wěn)定動態(tài)過程變化36過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)大規(guī)模定89過程功能的重要性動態(tài)穩(wěn)定性(產(chǎn)品-過程變化矩陣)
1.大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)的變化過程
2.從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制的變化過程
3.手工業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)變中的問題
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