《企業(yè)經(jīng)營管理認知職業(yè)能力訓(xùn)練（第二版）》參考答案2020年10月

企業(yè)經(jīng)營管理認知能力訓(xùn)練參考答案模塊一企業(yè)認知能力訓(xùn)練答案一、單項選擇能力訓(xùn)練1.A2.B3.A4.D5.C6.D7.C8.A9.D10.C11.B12.D13.A14.B15.D16.A17.C18.D19.C20.D21.C22.C23.A24.A二、多項選擇能力訓(xùn)練.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABD6.AC7.ABD8.ABCD9.BCE10.ABDE.AD12.BCDE13.DE14.ACD15.ABC16.AB17.ABC18.CE19.ACD20.ADE三、判斷能力訓(xùn)練1.V2.X3.V4.V5.X6.X7.X8.X9.V10.X11.V12.V13.X14.V15.X16.V17.X18.V19.X20.V四、總結(jié)歸納能力訓(xùn)練.描述企業(yè)的內(nèi)涵及其特。內(nèi)涵：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營，獨立核算，依法設(shè)立，具有經(jīng)濟法人資格的一種營利性的經(jīng)濟組織。特征：經(jīng)濟性、盈利性、獨立性、社會性、能動性、競爭性。.辨別公司制企業(yè)的特征及優(yōu)缺點。（1）特征：①公司是法人，在法律上具有獨立的法人主體資格，并具有法人的行為能力和權(quán)利。②公司實現(xiàn)了股東最終財產(chǎn)所有權(quán)與法人所有權(quán)的分離，即不再由所有者經(jīng)營自己的財產(chǎn)，而將其委托給專門的經(jīng)營者代為經(jīng)營，也就是實現(xiàn)了財產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。③公司法人具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點。④公司實現(xiàn)有限責(zé)任制。（2）優(yōu)點：①有限責(zé)任降低了投資者的風(fēng)險，鼓勵和刺激了投資的欲望和積極性；②資本社會化是眾多分散的、數(shù)量有限的資產(chǎn)所有者通過股份企業(yè)的財產(chǎn)組合實現(xiàn)資本聯(lián)合，滿足了規(guī)模生產(chǎn)化的需要，增強了企業(yè)的競爭力；③資本所有者在一定的條件下可以將自己擁有的股權(quán)轉(zhuǎn)讓出去，較方便地轉(zhuǎn)讓所有權(quán)。④所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，使企業(yè)管理制度化、科學(xué)化、高效化。缺點：①創(chuàng)辦手續(xù)復(fù)雜；②國家對公司制企業(yè)限制多；③營業(yè)費用多；④保密性差。?簡述企業(yè)的設(shè)立條件。條件：①有符合法律規(guī)定的名稱；②有企業(yè)章程或協(xié)議；③有符合法律規(guī)定的資本；④建立符合法律規(guī)定的組織制度；⑤又符合法律規(guī)定的經(jīng)營范圍；⑥有自己的住所。.描述企業(yè)登記的類型及內(nèi)容。類型：①設(shè)立登記它是指設(shè)立企業(yè)時必須向工商行政管理部門申請辦理的登記；②變更登記它是指開業(yè)登記已取得合法資格的企業(yè)要改變原登記事項，如名稱、住所、法定代表人、經(jīng)營范圍，注冊資金以及撤銷分支機構(gòu)時應(yīng)辦理的變更手續(xù)；③注銷登記它是指開業(yè)登記已取得合法資格的企業(yè)在歇業(yè)、被撤銷、被宣告破產(chǎn)或因其他原因終止營業(yè)時應(yīng)當辦理的注銷手續(xù)。內(nèi)容：①企業(yè)名稱；②住所和經(jīng)營場所；③法定代表人；④經(jīng)濟性質(zhì)；⑤經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式；⑥注冊資金；⑦經(jīng)營期限；⑧分支機構(gòu)。.描述企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計原則。原則：①目標導(dǎo)向原則，②分工與協(xié)作的原則，③統(tǒng)一指揮原則，④管理幅度和層次原則，⑤精簡與效率原則，⑥權(quán)力與責(zé)任對等原則，⑦集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則，⑧均衡原則。.描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式及其優(yōu)缺點。①直線制：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，命令統(tǒng)一，權(quán)責(zé)分別。缺點：缺乏橫向聯(lián)系，權(quán)力過于集中，三個方面。在數(shù)量和質(zhì)量驗收方面應(yīng)分別按商品的性質(zhì)、到貨情況，來確定驗收的標準和方法。⑶驗收發(fā)現(xiàn)問題的處理。驗收中出現(xiàn)的問題，大體有如下幾種情況：①數(shù)量不符；②質(zhì)量問題；③包裝問題；④單貨不符或單證不全。（4）辦理商品入庫手續(xù)。商品經(jīng)過質(zhì)量和數(shù)量驗收后，由商品檢查人員或保管員在商品入庫憑證上蓋章簽收。倉庫留存商品入庫保管聯(lián)，并注明商品存放的庫房、貨位，以便統(tǒng)計、記賬。同時，將商品入庫憑證的有關(guān)聯(lián)迅速送回存貨單位，作為正式收貨的憑證。商品出庫的程序主要包括：核對出庫憑證、配貨、復(fù)核、點交、清理、辦理出庫手續(xù)和發(fā)貨。⑴出庫準備。要摸清商品存放的貨位，檢查商品完好情況，安排出庫商品堆放的場所,準備有關(guān)器具，安排好勞動力，以便能準確、及時、安全地做好出庫工作。（2）核對出庫憑證。審核出庫憑證的合法性和真實性；核對商品的品名、型號、規(guī)格、單價、數(shù)量和提貨日期等有無錯誤。審核無誤后，方可組織商品出庫，否則倉庫應(yīng)拒絕發(fā)貨。⑶備貨。按提貨單所列各項內(nèi)容的要求進行備貨。注意提貨人員不得進入庫房。（4）復(fù)核。為了保證出庫商品不出差錯，備貨后應(yīng)立即進行復(fù)核。復(fù)核單貨是否相符，主要包括品名、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等是否與提貨單一致；外觀質(zhì)量和包裝是否完好等。商品經(jīng)過復(fù)核后，保管員和復(fù)核人員應(yīng)在提貨單上簽字。⑸編配包裝，理貨待運。出庫商品屬于自提自運的，可以與提貨人當面點交，直接裝運出庫。屬于發(fā)往外地的商品，需配合運輸人員刷好嘖頭標志，集中到理貨組配場所待運,屬于拆件拼箱的商品，交包裝員（組）進行組配裝箱。零貨包裝時，要注意防止差錯、混裝。無論是分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人都要按規(guī)定填制裝箱單放于箱內(nèi)，以便收貸方驗收。裝箱單上要填明所裝商品品名、晶牌、規(guī)格、數(shù)量和裝箱日期，并由裝箱人簽字或蓋章，以明確責(zé)任。商品包裝妥善后，即將商品移人指定地點，由理貨員按商品運輸方式和收貨點，分單集中，填制商品啟運單，并通知運輸部門提貨交運。⑹辦清交接，放行出庫。出庫商品無論是要貨單位自提，還是交運輸部門發(fā)運，倉庫發(fā)貨人必須向提貨人或運輸人員按出庫憑證所列逐件點交清楚，劃清責(zé)任。得到提貨人員認可后，倉庫交貨人隨即在出庫憑證上加蓋“商品付訖”章戳，表示已辦理出庫手續(xù)。⑺記賬。保管員應(yīng)認真審核進出庫憑證，根據(jù)收、發(fā)貨單記實物明細賬卡。.描述ABC分析法的操作原則與步驟。ABC分析法的操作原則：A類物資最重要，要重點、嚴格控制。B類物資應(yīng)引起重視，適當控制。在采購中，其訂貨數(shù)量可適當照顧到供應(yīng)企業(yè)確定合理的生產(chǎn)批量以及選擇合理的運輸方式。C類物資放寬控制或一般控制。由于品種繁多復(fù)雜，資金占用又小，如果訂貨次數(shù)過于頻繁，不僅工作量大，而且從經(jīng)濟效果上也沒有必要。ABC分析法的操作步驟：1）根據(jù)每一種存貨在一定時期以內(nèi)（例如一年）的需求量以及價格計算出該種存貨的資金占用額，并按金額從大到小的順序進行排列。2）按上述排定的順序，依次計算每一種存貨資金占用額占全部資金占用額的百分比及累計的金額百分比。3）按上述排定的順序，依次計算累計存貨品種數(shù)占全部品種數(shù)的百分比。4）按事先確定的標準將全部存貨劃分為A、B、C三類。5）根據(jù)ABC分類的結(jié)果選擇相應(yīng)的方法，對各類存貨進行控制。.總結(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理的目標和任務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的目標在于高效、低耗、靈活、準時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。具體地說：高效：迅速滿足用戶需要，縮短訂貨提前期，爭取用戶低耗：人力、物力、財力消耗最少。實現(xiàn)低成本、低價格靈活：能很快適應(yīng)市場變化，生產(chǎn)不同品種和新品種準時：在用戶需要的時間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)：是指產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到顧客滿意水平。企業(yè)生產(chǎn)管理的任務(wù)有：（1）通過生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標的要求，設(shè)置技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；（2）通過生產(chǎn)計劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運行的方案；（3）通過生產(chǎn)控制工作，及時有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運行符合既定生產(chǎn)計劃的要求，實現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標。1L總結(jié)廠址選擇的原則和基本方法。廠址選擇的一般原則有：（1）廠址的地區(qū)布局應(yīng)符合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、國土開發(fā)及管理的有關(guān)規(guī)定。（2）廠區(qū)的自然條件要符合建設(shè)要求。（3）廠址選擇應(yīng)按照指向原理，根據(jù)原料、市場、能源、技術(shù)、勞動力等生產(chǎn)要素的限度區(qū)位來綜合分析確定。（4）廠址選擇要考慮交通運輸和通訊設(shè)施等條件。（5）便于利用現(xiàn)有的生活福利設(shè)施、衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施、文化教育和商業(yè)網(wǎng)點等設(shè)施。（6）要注意保護環(huán)境和生態(tài)平衡廠址選擇的基本方法包括：（1）統(tǒng)計法。把廠址的諸項條件（不論是自然條件還是技術(shù)經(jīng)濟條件）當作影響因素，把欲要比較的廠址編號，然后對每一廠號廠址的每一個影響因素，逐一比較其優(yōu)缺點，并打上等級分值，最后把諸因素比較的等級分值進行統(tǒng)計，得出最佳廠號的選擇結(jié)論。（2）方案比較法。這種方法是通過對項目不同選址方案的投資費用和經(jīng)營費用的對比，作出選址決定。它是一種偏重于經(jīng)濟效益方面的廠址優(yōu)選方法。其基本步驟是先在建廠地區(qū)內(nèi)選擇幾個廠址，列出可比較因素，進行初步分析比較后，從中選出兩三個較為合適的廠址方案，再進行詳細的調(diào)查、勘察。并分別計算出各方案的建設(shè)投資和經(jīng)營費用。其中，建設(shè)投資和經(jīng)營費用均為最低的方案，為可取方案。（3）評分優(yōu)選法。這種方法可分三步進行，首先，在廠址方案比較表中列出主要判斷因素;其次，將主要判斷因素按其重要程度給予一定的比重因子和評價值；最后，將各方案所有比重因子與對應(yīng)的評價值相乘，得出指標評價分，其中評價分最高者為最佳方案。（4）最小運輸費用法。如果項目幾個選擇方案中的其他因素都基本相同，只有運輸費用是不同的，則可用最小運輸費用法來確定廠址。最小運輸費用法的基本做法是分別計算不同選址方案的運輸費用，包括原材料、燃料的運進費用和產(chǎn)品銷售的運出費用，選擇其中運輸費用最小的方案作為選址方案。在計算時，要全面考慮運輸距離、運輸方式、運輸價格等因素。12.試述生產(chǎn)計劃的主要指標及編制方法。生產(chǎn)計劃的主要指標有品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)值和出產(chǎn)期。（1）品種指標。品種指標是企業(yè)在計劃期內(nèi)出產(chǎn)的產(chǎn)品品名、型號、規(guī)格和種類數(shù)，它涉及生產(chǎn)什么的決策。確定品種指標是編制生產(chǎn)計劃的首要問題。（2）產(chǎn)量指標。產(chǎn)量指標是企業(yè)在計劃期內(nèi)出產(chǎn)的合格產(chǎn)品的數(shù)量，它涉及生產(chǎn)多少的決策，關(guān)系到企業(yè)能獲得多少利潤。產(chǎn)量可以用臺、件、噸表示。對于品種、規(guī)格很多的系列產(chǎn)品，也可用主要技術(shù)參數(shù)計量，如拖拉機用馬力、電動機用千瓦等。產(chǎn)品產(chǎn)量指標包括成品和準備出售的半成品數(shù)量。（3）質(zhì)量指標。質(zhì)量指標是企業(yè)在計劃期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達到的水平，常采用統(tǒng)計指標來衡量，如一等品率、合格品率、廢品率、優(yōu)質(zhì)品、返修率等。（4）產(chǎn)值指標。產(chǎn)值指標是用貨幣表示的產(chǎn)量指標，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動成果，以便不同行業(yè)比較。根據(jù)具體內(nèi)容與作用不同，分為商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值與凈產(chǎn)值三種。（5）出產(chǎn)期。出產(chǎn)期是為了保證按期交貨確定的產(chǎn)品出產(chǎn)期限。正確地決定出產(chǎn)期很重要。因為出產(chǎn)期太緊，保證不了按期交貨，會給用戶帶來損失，也給企業(yè)的信譽帶來損失；出產(chǎn)期太松，不利于爭取顧客，還會造成生產(chǎn)能力浪費。生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制方法主要有在制品定額法、提前期法、生產(chǎn)周期法和定貨點法。（1）在制品定額法：根據(jù)生產(chǎn)計劃的要求將預(yù)先制定的在制品定額與預(yù)計可能結(jié)存的在制品數(shù)量作比較，使期末在制品數(shù)量保持在規(guī)定的定額水平上，并據(jù)此來規(guī)定各車間的生產(chǎn)任務(wù)。這種方法適用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)。（2）提前期法：又稱累計編號法。根據(jù)生產(chǎn)計劃的要求和預(yù)先制訂的提前期來規(guī)定各車間的某種產(chǎn)品的裝配生產(chǎn)提前完成的產(chǎn)量。它通常用累計編號來表示投入出產(chǎn)的產(chǎn)量任務(wù)。這種方法通常用于多品種成批生產(chǎn)的企業(yè)。（3）生產(chǎn)周期法：是指根據(jù)每項訂貨編制的生產(chǎn)周期圖表和交貨期要求，用反工藝順序依次確定產(chǎn)品或部件在各生產(chǎn)階段投入和出產(chǎn)時間的一種計劃方法。生產(chǎn)周期法根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期進度表及合同規(guī)定的交貨期，在生產(chǎn)能力綜合平衡的基礎(chǔ)上，編制出各項訂貨的綜合產(chǎn)品生產(chǎn)周期進度表，并從中摘取各車間的投入時間和產(chǎn)出時間。（4）定貨點法：根據(jù)倉庫中在制品儲量下降到訂貨點的時間，來確定制品投入生產(chǎn)時間的一種規(guī)定車間生產(chǎn)任務(wù)的方法。這種方法適用于安排生產(chǎn)產(chǎn)量大、品種穩(wěn)定、價值低、結(jié)構(gòu)簡單的小型零件。.企業(yè)生產(chǎn)控制主要包括哪幾個方面？生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容包括生產(chǎn)進度控制、在制品控制和生產(chǎn)調(diào)度。（1）生產(chǎn)進度控制。生產(chǎn)進度控制貫穿整個生產(chǎn)過程，從生產(chǎn)技術(shù)準備開始到產(chǎn)成品入庫為止的全部生產(chǎn)活動都與生產(chǎn)進度有關(guān)。（2）在制品控制。在制品管理工作就是對在制品進行計劃、協(xié)調(diào)和控制的工作。（3）生產(chǎn)調(diào)度。生產(chǎn)調(diào)度就是組織執(zhí)行生產(chǎn)進度計劃的工作。生產(chǎn)調(diào)度以生產(chǎn)進度計劃為依據(jù)，生產(chǎn)進度計劃要通過生產(chǎn)調(diào)度來實現(xiàn)。.描述企業(yè)現(xiàn)場管理的要求和內(nèi)容?，F(xiàn)場管理的要求在于：環(huán)境整潔；可參考三定6S。紀律嚴明；獎懲分明，杜絕不好意思。設(shè)備完好；定期檢查。物流暢通有序；信息準確及時；生產(chǎn)均衡有效。提高質(zhì)量?，F(xiàn)場管理的基本內(nèi)容包括：現(xiàn)場實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；加強工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平，嚴格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；以生產(chǎn)現(xiàn)場組織體系的合理化、高效化為目的，不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織，提高勞動效率；健全各項規(guī)章制度、技術(shù)標準、管理標準、工作標準、勞動及消耗定額、統(tǒng)計臺帳等；建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場管理的運行效能；搞好班組建設(shè)和民主管理，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。.企業(yè)現(xiàn)場管理的三大手法是什么？（1）標準化。就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標準、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標準（或稱標準書）。（2）目視管理。就是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動。（3）管理看板。它是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對于管理項目、特別是情報進行的透明化管理活動。.描述實施全面質(zhì)量管理的不同階段。（1）第一階段為計劃階段，又叫P階段（Plan）。在這一階段，質(zhì)量管理主要采取分析現(xiàn)狀，找出產(chǎn)品及管理中存在的主要質(zhì)量問題，分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，衡量各因素所造成的影響，針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進計劃，定出質(zhì)量目標。（2）第二階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）。這個階段的步驟是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，嚴格按照計劃的目標和具體方法進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。在操作中，要求計劃落實到人，每個人都明確怎樣去做，達到什么標準，注意哪些問題。這一階段使用的工具主要有控制圖、調(diào)查表和走勢圖等。（3）第三階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段的步驟主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。（4）最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）o這一階段主要有兩個步驟：①將計劃執(zhí)行情況與前期質(zhì)量目標之間出現(xiàn)差異的原因進行分析總結(jié)，肯定成功的經(jīng)驗，并轉(zhuǎn)化為標準；分析失敗的原因，并作為教訓(xùn)。②提出尚未解決的問題。通過檢查，對效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施,以及沒有得到解決的質(zhì)量問題，本著實事求是的精神，把其列為遺留問題，反映到下一個循環(huán)中去。.描述質(zhì)量管理體系建立的步驟。（1）質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計。該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識，組織落實，擬訂計劃；確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源；等等。（2）質(zhì)量體系文件的編制。（3）質(zhì)量體系的試運行。質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進入試運行階段。其目的是通過試運行，考驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質(zhì)量體系文件的目的。（4）質(zhì)量體系的審核與評審。質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。.描述質(zhì)量的基本性質(zhì)（1）質(zhì)量的社會性企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在直接影響使用者的同時，也會由使用者將產(chǎn)品使用的滿意程度傳播給其他人，進而影響到社會對企業(yè)產(chǎn)品甚至企業(yè)的整體評價，特別是當產(chǎn)品的使用關(guān)系到生產(chǎn)安全、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題時更是如此。質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個方面。（2）質(zhì)量的經(jīng)濟性產(chǎn)品的質(zhì)量涉及生產(chǎn)及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，因此質(zhì)量需要從制造成本、價格、使用價值和消耗等幾方面進行綜合評價。企業(yè)在確定質(zhì)量的水平或目標時，不能脫離社會的條件和需要單純地追求技術(shù)上的先進性，還應(yīng)考慮使用上的經(jīng)濟合理性，使質(zhì)量和價格達到合理的平衡。（3）質(zhì)量的系統(tǒng)性一個產(chǎn)品或服務(wù)的成型需要多個環(huán)節(jié)不同人員的全面合作才能達到，是一個受到設(shè)計、制造、使用等多方面因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。例如，汽車是一個復(fù)雜的機械系統(tǒng)，同時又是涉及道路、司機、乘客、貨物、交通制度等特點的使用系統(tǒng)。產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該達到多維評價的目標。19.描述市場營銷的功能和觀念。功能了解市場消費需求；（2）指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)；（3）開拓銷售市場；（4）滿足顧客需求。觀念（1）以企業(yè)為中心的觀念：是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。又分為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念；（2）以消費者為中心的市場營銷觀念：又稱市場營銷觀念，這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。市場營銷觀念的核心內(nèi)容是：消費者需要什么，就生產(chǎn)什么，供應(yīng)什么，消費者的需要成為生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的出發(fā)點。（3）以社會長遠為中心的市場營銷觀念，又分為社會市場營銷觀念、綠色市場營銷觀念。.總結(jié)把握市場機會的對策。（1）準確把握時機選擇。如果看準了市場環(huán)境趨勢，就應(yīng)當機立斷，盡早做出決策，不能等到停工待料時，再去尋找市場機遇。（2）慎重行事。美國著名市場學(xué)學(xué)者西奧多?李維特曾告誡企業(yè)家們，要小心地評價市場營銷機會。機會決策必須準確地預(yù)測市場需要和估價企業(yè)的能力，不然，從表象出發(fā)，難免導(dǎo)致決策失誤。（3）逐步到位。實施決策應(yīng)分步驟，邊試驗、邊總結(jié)，以進一步摸清市場環(huán)境，然后全面實施。.影響消費者購買行為的主要因素有哪些？（1）經(jīng)濟因素：主要是指消費者欲以盡可能少的支出獲得最大的商品效用。其中主要包括兩個方面：一是追求物美價廉的商品。二是追求商品的最大效用。（2）心理因素：主要包括需求、感覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等幾個心理過程，通過對這些過程的研究，可以了解購買者行為的起因。（3）社會因素：主要包括文化、社會階層、家庭和相關(guān)群體。.目標市場選擇內(nèi)容有哪些？所謂目標市場，就是企業(yè)期望且能夠開拓和占領(lǐng)的市場，也就是企業(yè)愿意并有能力進入或為之服務(wù)的那個顧客群（細分市場）。（1）無差異市場營銷：是指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各子市場的特性而只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客需求的目標市場策略。（2）差異性市場營銷：是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)各個子市場的目標市場策略。（3）集中性市場營銷：是指企業(yè)集中所有力量，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標市場，以便在較少的子市場上占有較大的市場占有率的目標市場策略。實行集中市場營銷的企業(yè)，一般是資源有限的中小企業(yè)，或是初次進入新市場的大企業(yè)。.描述4PS營銷策略。（1）產(chǎn)品：營銷學(xué)上的產(chǎn)品概念，是一個包含多層次內(nèi)容的整體概念，而不單是指某種具體的、有形的東西。產(chǎn)品整體由三個層次構(gòu)成，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)向市場提供的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或構(gòu)成，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。它通常由若干產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成。（3）產(chǎn)品生命周期不是指產(chǎn)品的使用壽命，而是指產(chǎn)品的市場壽命、經(jīng)濟壽命，是指產(chǎn)品從進入市場到推出市場所經(jīng)歷的時間歷程。一般的產(chǎn)品生命周期主要經(jīng)歷四個階段，即導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品生命周期的長短由眾多的影響因素決定，其中包括：產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點；市場競爭的激烈程度；科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度；消費需求的變化速度;企業(yè)營銷的努力程度等。從總的趨勢看，產(chǎn)品生命周期正在日益縮短。.影響定價的主要因素有哪些？企業(yè)定價策略有哪些？影響定價的主要因素（1）定價目標：維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化；（2）產(chǎn)品成本;（3）市場需求;（4）競爭者的產(chǎn)品和價格。定價策略（1）折扣定價策略：企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，可以酌情降低其基本價格。這種價格調(diào)整叫做價格折扣。其主要類型有：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣、價格折讓；（2）地區(qū)定價策略：就是企業(yè)要決定：對于賣給不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品，是分別制訂不同的價格，還是制訂相同的價格。也就是說，企業(yè)耍決定是否制訂地區(qū)差價；（3）心理定價策略：包括聲望定價、尾數(shù)定價；（4）差別定價策略：包括顧客差別定價、產(chǎn)品形式差別定價、產(chǎn)品部位差別定價、銷售時間差別定價；（5）新產(chǎn)品定價策略：主要有撇脂定價、滲透定價。.描述人員推銷的過程。（1）尋找并識別目標顧客；（2）前期調(diào)查；（3）試探式接觸；（4）介紹和示范；（5）應(yīng)付異議；（6）達成交易；（7）后續(xù)工作。.營業(yè)推廣的主要內(nèi)容有哪些？（1）確定促銷目標：營業(yè)推廣的具體目標一定要根據(jù)目標市場類型和促銷的目的來定。（2）選擇促銷工具：根據(jù)面對的對象不同，營業(yè)推廣的工具分為三類：消費者促銷工具、交易促銷工具、業(yè)務(wù)和銷售隊伍促銷工具。（3）制訂營業(yè)推廣方案：必須考慮以下問題：刺激大小、刺激對象、刺激期限、送達方式、時機選擇、預(yù)算及分配。（4）評價營業(yè)推廣結(jié)果：制造商可用三種方法對促銷的效果進行衡量：銷售數(shù)據(jù)、消費者調(diào)查和經(jīng)驗。.舉例分析新媒體營銷的特點。（1）目標客戶精準定位（2）與客戶距離拉近（3）企業(yè)宣傳成本降低.總結(jié)人力資源規(guī)劃的含義與作用。人力資源規(guī)劃，就是指為了使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中能夠穩(wěn)定地擁有一定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的組織目標而擬定的必要的政策和措施，以確保人員需求量和人員擁有量之間在組織未來發(fā)展過程中的相互匹配。人力資源規(guī)劃的作用（1）人力資源規(guī)劃有利于組織戰(zhàn)略目標的制定和實現(xiàn)。（2）人力資源規(guī)劃可以確保企業(yè)在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。（3）人力資源規(guī)劃有利于控制人力資源成本。（4）人力資源規(guī)劃有利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容及影響因素有哪些？人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃可分為總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指組織在規(guī)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)和利用的戰(zhàn)略目標、政策的總體籌劃安排。總體規(guī)劃落實到具體業(yè)務(wù)上就成為人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃。它包括人員晉升規(guī)劃、人員補充規(guī)劃、人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員配備規(guī)劃、人員工資激勵規(guī)劃、人員職業(yè)生涯規(guī)劃等，每一項業(yè)務(wù)規(guī)劃都是由目標、任務(wù)、政策、步驟及預(yù)算等部分構(gòu)成的，這些業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果都能保證人力資源總體規(guī)劃目標的實現(xiàn)。影響人力資源規(guī)劃的因素（1）外部環(huán)境因素：①經(jīng)濟因素。市場的繁榮與蕭條對人力資源規(guī)劃會產(chǎn)生顯著影響。經(jīng)濟增長、利率調(diào)整、通貨膨脹等因素決定了人力資源的可獲得性，對工資高低、是否加班以及雇用、裁員等決策都有直接的影響。例如，在有著2%失業(yè)率的勞動力市場和有著8%失業(yè)率的勞動力市場招聘員工的難度是絕不相同的。在2%失業(yè)率的市場中進行招聘，幾乎不可能為任何崗位聘用到合適的員工，因為文化水平高、技能比較高，或者愿意工作的人大都已找到合適位置。只有當失業(yè)率上升時,尋找工作的具備相當水平的員工數(shù)量才會增加，企業(yè)的招聘工作相對才能容易些。②政府影響因素。政府部門是影響勞動力供給的主要因素之一，例如，政府的貿(mào)易政策及限制、稅收水平、社會保障法案等都將影響到組織所雇用勞動力的來源、員工的薪酬結(jié)構(gòu)等。所以，在制定人力資源規(guī)劃時必須對政府政策、規(guī)章和立法等詳加考慮。③地理環(huán)境和競爭因素。地區(qū)的凈人口流入，當?shù)仄渌髽I(yè)的雇用需求，競爭對手的招聘策略，該地區(qū)受國際競爭的影響程度，這些因素對人力資源規(guī)劃都將產(chǎn)生影響。④人口統(tǒng)計趨勢。人口統(tǒng)計因素的不斷變化已經(jīng)形成了更具有差別性的勞動力群體，例如，在當今美國，1/3的從業(yè)人員是兼職者、臨時工或自由職業(yè)者，這些發(fā)展趨勢對員工的招募、選拔、訓(xùn)練、薪酬與激勵的政策與實踐都將產(chǎn)生影響。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：①技術(shù)與設(shè)備條件；②企業(yè)規(guī)模；③企業(yè)經(jīng)營方向；④組織文化。.描述企業(yè)工作分析的步驟。工作分析是一項技術(shù)性很強的工作，也是一個全面的評價過程，需要具有與組織人事管理活動相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。該過程可分為準備階段、調(diào)查階段、分析階段、描述階段、運用階段和控制評估階段等六個階段，它們之間是相互聯(lián)系、相互影響的關(guān)系。（1）準備階段。這是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是確定工作分析的目的、確定工作分析的信息收集類型和范圍、建立工作分析計劃、成立工作小組、對工作分析人員進行培訓(xùn)、做好其他必要的準備。（2）調(diào)查階段。這是工作分析的第二階段，主要任務(wù)是對整個工作過程、工作環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容和工作人員等方面做一個全面調(diào)查。具體工作如下：①編制調(diào)查問卷和調(diào)查提綱。②到工作場地進行現(xiàn)場調(diào)查，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵時間，調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備,考察工作的物理環(huán)境和社會環(huán)境。③對主管人員、在職人員廣泛進行問卷調(diào)查，并與主管人員、員工代表進行面談，收集有關(guān)工作的特征和需要的各種信息，征求改進意見，同時注意做好面談記錄。④若有必要，工作分析人員可直接參與調(diào)查工作，或通過實驗的方法分析各因素對工作的影響。（3）分析階段。這是工作分析的第三階段，主要任務(wù)是對前一階段收集到的材料進行分析。①對收集的材料進行整理。②對整理好的材料進行審查。③按照要求對有效的材料進行分析。（4）描述階段。這是分析工作的第四階段。僅研究和分析一組工作，并未完成工作分析，分析人員必須將獲得的信息予以整理并寫出報告。通常工作分析所獲得的信息以下列方式整理：①文字說明。②工作列表及問卷。③活動分析。④決定因素法。（5）運用階段。該階段是對工作分析的驗證，只有通過實踐的檢驗，工作分析才具有可行性和有效性，才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化,從而不斷完善工作分析的運行程序。該階段的工作主要有兩部分:①培訓(xùn)工作分析的運用人員。②制定各種具體的應(yīng)用文件。（6）控制、評估階段。.描述企業(yè)員工招聘的渠道與程序。員工招聘的渠道員工招聘的渠道有兩個，即內(nèi)部招聘和外部招聘。每個組織在招聘時都要根據(jù)人事政策、招聘人員的類型、招聘人員的市場供給狀況和招聘成本等因素，選擇相應(yīng)的招聘渠道。（1）內(nèi)部招聘。內(nèi)部招聘主要是從組織內(nèi)部招聘相關(guān)的人員，招聘的方式包括布告招標、主管推薦以及利用已有的員工檔案信息進行篩選。（2）外部招聘。外部招聘主要從組織外部招聘相關(guān)的人員，招聘的方式包括廣告招聘、內(nèi)部員工推薦、職業(yè)中介機構(gòu)推薦、參加招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘以及通過獵頭公司招聘等。員工招聘的一般程序（1）確定招聘需求；（2）選擇招聘渠道；（3）制訂招聘計劃；（4）選擇招聘來源和方法；（5）回收應(yīng)聘資料；（6）評估招聘效果。對招聘結(jié)果進行評估，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)招聘過程中存在的問題，對招聘計劃及招聘方法和來源進行優(yōu)化，提高以后招聘的效果。招聘效果主要從招聘時間、招聘成本、應(yīng)聘比率和錄用比率等方面進行評估。.企業(yè)績效考評的基本內(nèi)容與方法有哪些？績效考評的基本內(nèi)容（1）德：指人的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。德是一個人的靈魂，它決定了一個人的行為方向和行為的強弱以及行為的方式等。德的標準并不抽象，隨著不同時代、不同行業(yè)、不同層級而有所變化。在目前情況下，德的一般標準是其價值觀、使命感、責(zé)任心和進取心、遵守職業(yè)道德、遵紀守法等。（2）能：指人的能力素質(zhì)，即認識世界和改造世界的本領(lǐng)。能力不能抽象、孤立地存在。因此，對能的考核應(yīng)以素質(zhì)為依據(jù)，結(jié)合在工作中的種種具體表現(xiàn)來判斷。能包括一個人的動手操作能力、認識能力、思維能力、研究能力、創(chuàng)新能力、表達能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等。對不同的職位，其能的要求也有不同的側(cè)重。（3）勤：指勤奮敬業(yè)的精神，主要指員工的工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、紀律性和出勤率。需要說明的是，不能簡單地把勤理解為出勤率。出勤率高雖然是勤的一種表現(xiàn)，但并非是一個人的內(nèi)在表現(xiàn)，真正的勤，更重要的是以強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在工作中投入全部的體力和智力，并且投入全部的情感。因此，人力資源管理的考勤工作應(yīng)將形式上的考勤與實質(zhì)的工作評價相結(jié)合，重點考察其敬業(yè)精神。（4）績：指員工的工作績效，包括完成工作的數(shù)量和質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會效益。數(shù)量和質(zhì)量、經(jīng)濟效益和社會效益之間，是對立統(tǒng)一、辯證的關(guān)系。對不同職位，考核的側(cè)重點有所不同，但效益應(yīng)處于中心地位，不僅要考核員工的工作數(shù)量、質(zhì)量，更要考核其在工作中滿足社會需要所帶來的經(jīng)濟效益和社會效益，即工作的社會價值?？冃Э荚u的方法（1）結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法：這類方法考核的重點在于產(chǎn)出和貢獻，如比較法、強制分布法、量表評定法等。（2）行為導(dǎo)向型績效考評方法：這類方法考核的重點在于甄別和評價員工在工作中的行為表現(xiàn)，即工作是如何完成的，如關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法、行為錨定評價法等。（3）品質(zhì)特征導(dǎo)向型績效考評方法：這類方法主要適用于考核員工的個性特征，如混合標準尺度法、評語法等。（4）戰(zhàn)略導(dǎo)向型績效考評方法：這類考核方法主要著眼于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，如平衡計分卡等。.總結(jié)企業(yè)薪酬管理的作用和影響因素。薪酬管理的作用在宏觀層面，薪酬管理是人力資源管理的重要手段，決定了人力資源的合理配置與使用情況,同時也直接決定了員工的勞動效率，甚至可以直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定。而在微觀層面，薪酬管理對員工起到了心理激勵作用和經(jīng)濟保障作用，通過有意識地對薪酬制度的調(diào)整，可以有效地控制經(jīng)營成本和經(jīng)營績效，從而達到塑造企業(yè)文化的作用，甚至為企業(yè)的變革提供動力。影響薪酬系統(tǒng)的因素（1）企業(yè)外部因素主要包括國家的法律法規(guī)、地區(qū)與行業(yè)的薪酬水平、當?shù)氐奈飪r水平以及產(chǎn)品的市場競爭能力等。（2）企業(yè)內(nèi)部因素主要包括企業(yè)目前所處的戰(zhàn)略與發(fā)展階段、企業(yè)當前的經(jīng)營與財政狀況、工會在企業(yè)中發(fā)揮的作用以及企業(yè)理念和企業(yè)文化的影響等。（3）員工個人因素主要包括員工所處的職位、員工的績效表現(xiàn)以及員工的工作年限等.企業(yè)員工薪酬體系包括哪些形式？（1）以年資為基礎(chǔ)的薪酬體系（2）以職位為基礎(chǔ)的薪酬體系（3）以能力為基礎(chǔ)的薪酬體系（4）以技術(shù)為基礎(chǔ)的薪酬體系（5）以績效為基礎(chǔ)的薪酬體系五種方式。.描述企業(yè)員工薪酬規(guī)劃的步驟。（1）制定組織的薪酬原則和策略，即明確企業(yè)的總體戰(zhàn)略。主要包括對員工本性的認識，對員工價值觀的評價，對管理骨干及高級專業(yè)人才所起的作用的估計等，以及由此衍生的有關(guān)薪酬分配的政策和策略，如薪酬等級間差異的大小等。（2）職務(wù)分析。職務(wù)分析又稱工作分析，基本步驟包括結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標，在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門職能和職位關(guān)系，然后進行崗位責(zé)任調(diào)查分析，最后由崗位員工、部門主管和人力資源管理部門共同完成職務(wù)說明書的編寫。（3）職務(wù)評價。職務(wù)評價主要是確定薪酬因素、選擇評價方法。職務(wù)評價重在解決薪酬對企業(yè)內(nèi)部的公平性問題。它有兩個目的，一是比較企業(yè)內(nèi)部各個職位的相對重要性，得出職位等級序列；二是建立統(tǒng)一的職位評估標準，使不同職位之間具有可比性，為確保工資的公平性奠定基礎(chǔ)。職務(wù)評價是職務(wù)分析的自然結(jié)果，同時又以職務(wù)說明書為依據(jù)。進行職務(wù)評價的方法有很多，大致可分為非量化的評價方法，如排序法和分類法等，和量化的評價方法，如要素比較法和計點法等。（4）薪酬調(diào)查。這項活動主要是對本地區(qū)及本行業(yè)特別是主要競爭對手的薪酬情況進行了解，并以此為基礎(chǔ)對企業(yè)組織內(nèi)部的薪酬體系進行調(diào)整，以保證企業(yè)薪酬制度的外在公平性。（5）工資分級和定薪。在前面幾項的基礎(chǔ)上，企業(yè)將眾多類型的職務(wù)薪酬歸并組合成若干等級，形成一個薪酬等級。通過這一步驟，就可以確定企業(yè)內(nèi)每一個職務(wù)的具體薪酬范圍，保證員工個人的公平性。（6）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計。按照行業(yè)、崗位等方面的要求制定不同的薪酬結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)內(nèi)所有的工作都可以按照統(tǒng)一的貢獻度定薪，從而保證企業(yè)薪酬制度的內(nèi)在公平性。（7）薪酬規(guī)劃的實施。（8）薪酬規(guī)劃的調(diào)整。在薪酬規(guī)劃實施以后，經(jīng)過一段時間的運行，對現(xiàn)有的薪酬制度應(yīng)不斷進行調(diào)整，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。但需注意，世界上不存在絕對公平的薪酬制度，只存在員工是否滿意的薪酬制度。因此，多溝通、多交流才能保證公司的正常運行。.描述企業(yè)員工職業(yè)生涯設(shè)計的流程。（1）自我評估自我評估指員工通過各種信息來確定自己的職業(yè)興趣、價值觀、性格傾向和行為傾向。因為只有讓員工正確地認識自我，才有可能使他們對自己的未來職業(yè)發(fā)展作出正確的分析和選擇,確定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線。在自我評估中，一般采用心理測試或調(diào)查問卷等方式，如個性特征問卷、多項人格特質(zhì)測驗、職業(yè)興趣六邊形測驗等。（2）實際檢驗實際檢驗是指雇員從企業(yè)獲得信息，了解企業(yè)如何評價其技能和知識，及他們該怎樣去適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以獲得與企業(yè)成長同步的發(fā)展機會。檢驗的方式包括對社會環(huán)境的分析以及對組織內(nèi)部環(huán)境的分析。（3）目標設(shè)置目標設(shè)置指員工形成長、短期職業(yè)生涯目標的過程。員工通過對個人特征和內(nèi)外環(huán)境的分析，一方面認識了自己，另一方面了解了內(nèi)外環(huán)境中的職業(yè)發(fā)展機會，從而根據(jù)自身的特點和環(huán)境條件為自己選擇職業(yè)目標。（4）行動規(guī)劃對變化反映慢。②職能制：優(yōu)點：高專業(yè)化管理，促進深層次技能提高，促進實現(xiàn)職能目標,只有一種減少數(shù)幾種產(chǎn)品時效果最優(yōu)。缺點：部門間缺少橫向來年系，對外界變化反應(yīng)最慢,可能引起高層次決策堆積、超負荷，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。③直線職能制：優(yōu)點：命令統(tǒng)一，發(fā)揮職能部門優(yōu)勢，分工明晰、職責(zé)明確、穩(wěn)定性高。缺點：部門間缺乏橫向聯(lián)系，可能引起高層次決策堆積、超負荷，易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)缺乏靈敏性。④矩形陣：優(yōu)點：加強橫向聯(lián)系，跨產(chǎn)品人力資源靈活共享，反映靈敏，高效工作。缺點：受雙重領(lǐng)導(dǎo)，對于參與者的素質(zhì)要求較高，組織不穩(wěn)定。⑤事業(yè)部制：優(yōu)點：有利于控制風(fēng)險，有利于內(nèi)部競爭，有利于主業(yè)管理，有利于培養(yǎng)人才。缺點：公司與事業(yè)部職能機構(gòu)重疊，資源利用率低，獨立核算，缺乏協(xié)作性，需要大量的管理人才。7,描述企業(yè)的目標及類型。（1）作用：①是衡量企業(yè)各方面活動的標準價值。②為企業(yè)各方面提供基本方向。③實現(xiàn)企業(yè)與外部環(huán)境的動態(tài)平衡（2）類型：①按時間分：近期目標，短期目標，中期目標，長期目標。②按整體和局部分:整體目標，部門目標。③按職能分：營銷目標，銷售目標，財務(wù)目標，生產(chǎn)目標，人力資源目標，研發(fā)目標。④按管理層級分：基層作業(yè)目標，中層職能目標，高層戰(zhàn)略目標。⑤按目標體系分：主要目標和次要目標，總體目標和局部目標。8.簡述企業(yè)職責(zé)的內(nèi)容。①員工發(fā)展責(zé)任，②客戶服務(wù)責(zé)任，③公司治理責(zé)任，④行業(yè)社區(qū)責(zé)任，⑤綠色環(huán)保責(zé)任,⑥回報社會責(zé)任，⑦提供就業(yè)責(zé)任，⑧提供品質(zhì)責(zé)任，⑨自主創(chuàng)新責(zé)任，⑩履行經(jīng)濟責(zé)任。模塊二企業(yè)經(jīng)營認知訓(xùn)練題答案知識認知能力訓(xùn)練一、單項選擇能力訓(xùn)練l.C2.B3.C4.A5.E6.A7.D8.D9.A10.B11.D12.A13.D14.C15.C16.D17.B18.A19.E20.C21.A22.B23.D24.D25.D26.E27.B28.A29.C30.C31.B32.A33.C34.D35.D36.B37.E38.D二、多項選擇能力訓(xùn)練l.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABDE5.ABCDE6.BD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ADll.ABCDE12.ACE13.ADE14,ABCE15.ABDE16.ABDE17.BCE18.ABDE19.ABCDE20.ABCDE21.ABCE22.ABCDE23.ABCDE24.BDE25.ABDE26.CDE27.ABCE28.ACE29.BD30.ABD31.ACDE32.ABC33.DE34.ABDE35.ABD36.ACE37.AC38.BCD39.CE40.BDE三、判斷能力訓(xùn)練1.V2.V3.X4.V5.X6.X7.V8.V9.X10.V11.V12.X13.V14.X15.V16.V17.X18.V19.V20.X21.V22.X23.V24.J25.V26.X27.V28.X29.X30.V31.V32.X33.V34.V35.X36.V專業(yè)運用能力訓(xùn)練一、總結(jié)歸納能力訓(xùn)練.如何進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析？（1）企業(yè)宏觀環(huán)境分析企業(yè)的宏觀環(huán)境因素涉及面廣，它主要從宏觀方面對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生間接的影響。這些因素主要有：政治環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境。（2）企業(yè)內(nèi)部條件分析。在確定了職業(yè)生涯發(fā)展目標之后，為了達到目標，就需要制定行動規(guī)劃，即員工為了達到長、短期的職業(yè)生涯目標所采取的措施。（5）動態(tài)調(diào)整確定年度目標中哪些目標已按計劃完成，哪些目標未完成，未完成目標的原因是什么，尋找相應(yīng)對策，依據(jù)評估結(jié)果對下年的計劃進行動態(tài)調(diào)整。同時，也可根據(jù)實際對職業(yè)目標和路線進行修正。模塊五（一）單選能力訓(xùn)練A2.C3.C4.B5.D6.B7.B8.C9.D10.C（二）多選能力訓(xùn)練.AD2.BD3.ABD4.ABE5.ABCD6.ACD7.ACE8.ABCD9.ABCDE10.ACDE（三）判斷能力訓(xùn)練.錯2,錯3,對4,對5,錯6.對7.對8.錯9.對10.對專業(yè)運用能力訓(xùn)練：（-）總結(jié)歸納能力訓(xùn)練L歸納出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素。從狹義的角度來講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略由六個要素組成，即經(jīng)營范圍、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略行動、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。.描述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略思想，即指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認識和態(tài)度的總和，對企業(yè)經(jīng)營者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，起著統(tǒng)率作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。（2）戰(zhàn)略目標，是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)要達到的總水平，是經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)性內(nèi)容，是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心，正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。（3）戰(zhàn)略重點，是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關(guān)鍵性作用而又具有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面，是企業(yè)資金、勞動和技術(shù)投入的重點，是決策人員實行戰(zhàn)略指導(dǎo)的重點。（4）戰(zhàn)略方針，是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和思想戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點，所確定的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。戰(zhàn)略方針起著指導(dǎo)作用、指針作用和準則作用，包括綜合性方針和單項性方針飛目的性方針和手段性方針。（5）戰(zhàn)略階段，是根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)，所劃分的若干階段，以便分期去實現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標的要求。（6）戰(zhàn)略對策，又稱經(jīng)營策略，是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性等特點。,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理有何特征？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略具有以下特征：（1）全局性；（2）長遠性；（3）競爭性；（4）穩(wěn)定性和靈敏性;（5）可行性；（6）風(fēng)險性。.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型有哪些？總體戰(zhàn)略⑴按照競爭戰(zhàn)略的態(tài)勢劃分可以劃分為進攻戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略進攻型戰(zhàn)略主要有以下三種類型:①單一產(chǎn)品進攻戰(zhàn)略；②多樣化進攻戰(zhàn)略。③一體化進攻戰(zhàn)略⑵按戰(zhàn)略中心不同來劃分，可分為差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略⑴產(chǎn)品戰(zhàn)略；（2）市場戰(zhàn)略；（3）投資戰(zhàn)略；（4）資源戰(zhàn)略；（5）科技發(fā)展戰(zhàn)略；⑹國際化經(jīng)營戰(zhàn)略；⑺企業(yè)文化戰(zhàn)略。此外，還有企業(yè)的供應(yīng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略、企業(yè)形象戰(zhàn)略等。.描述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略層次結(jié)構(gòu)一般來講，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分為三個重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。（1）公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略也稱為總體戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的總綱，是公司層面的戰(zhàn)略，它是指針對企業(yè)整體的、由最高管理層制定的、用于指導(dǎo)企業(yè)一切行為的綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略是由公司層管理者制定的戰(zhàn)略。（2）經(jīng)營單位戰(zhàn)略經(jīng)營單位戰(zhàn)略又稱事業(yè)部戰(zhàn)略，關(guān)注的是在特定市場、行業(yè)或產(chǎn)品中的競爭力。（3）職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略，是為貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定職能管理領(lǐng)域內(nèi)制定的戰(zhàn)略，包括人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略等。.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程管理有哪幾個重點階段？戰(zhàn)略的過程管理一般包括環(huán)境分析，戰(zhàn)略設(shè)計與選擇，制定政策，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)戰(zhàn)略實施等五個重要階段。.描述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定的步驟。（1）樹立正確的經(jīng)營思想；（2）戰(zhàn)略環(huán)境分析；（3）確定戰(zhàn)略宗旨；（4）確定戰(zhàn)略目標；（5）劃分戰(zhàn)略階段；（6）明確戰(zhàn)略重點；（7））制定經(jīng)營戰(zhàn)略步驟和措施；（8）規(guī)劃評價。.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略評價的原則和方法是什么？戰(zhàn)略評價的原則（1）整體優(yōu)勢最大化；（2）競爭優(yōu)勢最大化；（3）行業(yè)優(yōu)勢最大化。戰(zhàn)略評價常用的方法（1）常規(guī)定性分析的方法；（2）產(chǎn)品矩陣模型評價的方法；（3）SWOT分析法如果說外部環(huán)境分析的結(jié)果明確了企業(yè)可能的選擇，即可能做什么，那么內(nèi)部條件分析的結(jié)果則明確了企業(yè)能夠做什么。企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容主要有：企業(yè)素質(zhì)與企業(yè)活力分析，企業(yè)經(jīng)濟效益分析，企業(yè)的產(chǎn)品市場營銷能力分析，企業(yè)資源分析，企業(yè)組織效能與管理現(xiàn)狀分析。,試進行零售商業(yè)企業(yè)業(yè)態(tài)的選擇。（1）業(yè)態(tài)選擇應(yīng)分析企業(yè)的自身條件。首先，業(yè)態(tài)選擇必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致。其次,業(yè)態(tài)選擇應(yīng)與現(xiàn)有企業(yè)有連帶關(guān)系。它們之間既可以是同業(yè)態(tài)的，也可以是異業(yè)態(tài)的。再次,業(yè)態(tài)選擇必須考慮自身的經(jīng)營實力。最后，業(yè)態(tài)選擇必須考慮企業(yè)優(yōu)勢和經(jīng)營經(jīng)驗。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特長與優(yōu)勢，選擇自己相對熟悉、擅長的業(yè)態(tài)進行經(jīng)營。（2）業(yè)態(tài)選擇應(yīng)分析企業(yè)的客觀條件。首先，業(yè)態(tài)選擇必須考慮5?10年的消費發(fā)展趨勢。消費水平和規(guī)模的快速增長有利于推動百貨商店、專業(yè)商店和便利店等業(yè)態(tài)的發(fā)展。其次,業(yè)態(tài)選擇必須考慮5?10年的產(chǎn)品發(fā)展趨勢。產(chǎn)品包裝、加工、編碼的非標準化必將制約自我服務(wù)型業(yè)態(tài)的發(fā)展。再次，業(yè)態(tài)選擇必須考慮5-10年的行業(yè)及行政體制。地方保護、部門封鎖，難以通過小店鋪形成規(guī)模效益。.描述特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)及其特征。（1）特許經(jīng)營其實質(zhì)就是包括專利、商標等各種知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無形資產(chǎn)由特許人有償轉(zhuǎn)讓給受許人的一種方式。根據(jù)不同的標準可以將特許經(jīng)營分成不同的類型：1）按特許人與受許人的身份，可以將特許經(jīng)營分為：制造商和批發(fā)商、制造商和零售商、批發(fā)商和零售商、零售商和零售商之間的特許經(jīng)營四種類型。2）按特許權(quán)授予方式，可以將特許經(jīng)營分為：一般特許經(jīng)營、委托特許經(jīng)營、發(fā)展特許經(jīng)營、復(fù)合特許經(jīng)營。3）按特許內(nèi)容，又可以將特許經(jīng)營分為商品商標特許經(jīng)營和經(jīng)營模式特許經(jīng)營。根據(jù)這一概念，特許經(jīng)營有以下特征：1）范圍廣，滲透力強。2）擴張速度快，成功率高。3）國際化、集團化。4）集資方便。5）降低投資風(fēng)險。6）減輕人力負擔。7）規(guī)模擴張迅速。8）可以沖破區(qū)域壁壘。（2）連鎖經(jīng)營是指在核心企業(yè)或總店的領(lǐng)導(dǎo)下，由分散的、經(jīng)營同類商品或服務(wù)的企業(yè)，通過規(guī)范化經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)濟聯(lián)合組織形式。其中的核心企業(yè)稱為總部、總店或本部，各分散經(jīng)營的企業(yè)叫做分店、門店或成員店。連鎖經(jīng)營形態(tài)有：直營連鎖、特許加盟、自愿加盟這三種。連鎖經(jīng)營的基本特征體現(xiàn)在幾個統(tǒng)一：統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略；統(tǒng)一企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）；統(tǒng)一進貨；統(tǒng)一配送；統(tǒng)一價格；統(tǒng)一管理；統(tǒng)一商品組合服務(wù)；統(tǒng)一廣告宣傳等。.獨家代理與包銷有何區(qū)別？獨家代理與包銷均是商業(yè)貿(mào)易中使用較多并行之有效的方法，兩者既有相似之處，又有較大區(qū)別：（1）關(guān)系不同。前者委托人與代理人之間是代理關(guān)系，代理人對商品無所有權(quán)；后者賣方與包銷方之間是買賣關(guān)系，包銷人對商品有所有權(quán)。（2）履行合同義務(wù)主體不同。前者的代理人不是買賣合同中履行合同義務(wù)的主體；后者則由包銷人自己買貨付款，所以其為履行合同義務(wù)主體。（3）承擔的風(fēng)險不同。前者代理人依約收取傭金，不承擔經(jīng)營風(fēng)險；后者包銷則需承擔全部經(jīng)營風(fēng)險。（4）承擔銷售義務(wù)不同。前者的獨家代理人一般不承擔在一定時期一定地域內(nèi)銷售一定數(shù)量商品的義務(wù)；后者的包銷人則一般應(yīng)按協(xié)議負有銷售一定數(shù)量商品的義務(wù)。（5）廣告等費用支付不同。前者由委托人承擔此費用；后者則由包銷人自行承擔。.描述企業(yè)經(jīng)營目標特點及體系。（1）特點：1）層次性。指企業(yè)的經(jīng)營目標是由多個層次構(gòu)成的，通過各要素、任務(wù)的結(jié)合把目標分為相互交織又相互作用的層次，從而使得目標顯得清晰可見；2）階段性。指企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)過程可以分為幾個階段，通過階段性目標的完成，為總目標的實現(xiàn)打下基礎(chǔ);3）功效性。任何企業(yè)的經(jīng)營目標都是為了達成未來的一種狀態(tài)和結(jié)果，因此具有顯著的功效性；4）可分解性。指經(jīng)營目標不但要指示方向，還要可分解為多方面的具體目標和任務(wù)。（2）體系：企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)都要圍繞整體目標制定出本部門的目標，形成一個目標體系，由整體目標到中間目標，再由中間目標到具體目標。它分為三層：第一層，是決定企業(yè)長期發(fā)展方向、規(guī)模、速度的總目標或基本目標。這一層目標就是戰(zhàn)略目標；第二層，中間目標。分為對外與對內(nèi)目標。對外目標包括產(chǎn)品，服務(wù)及其對象的選擇、定量化，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品比例、出口產(chǎn)品比例等；對內(nèi)目標就是改善企業(yè)素質(zhì)的目標，如設(shè)備目標，人員數(shù)量、素質(zhì)、比例目標，材料利用及成本目標等；第三層，具體目標。即生產(chǎn)和市場銷售的合理化與效率目標。如勞動生產(chǎn)率、合理庫存、費用預(yù)算、質(zhì)量及生產(chǎn)量、銷售額、利潤額指標等。.企業(yè)經(jīng)營目標的類別及內(nèi)容有哪些？（1）整體目標有：1）社會經(jīng)濟目標，指社會和國家的要求，如產(chǎn)品的安全、無毒、衛(wèi)生,資源的綜合利用、環(huán)境污染的防治等；2）業(yè)務(wù)范圍目標，指國內(nèi)外市場的開拓，相關(guān)新產(chǎn)品的開發(fā)，多種經(jīng)營的創(chuàng)辦，特殊質(zhì)量、效率、服務(wù)、利潤、工作環(huán)境、行為規(guī)范等水平的提高，或產(chǎn)品的整頓、淘汰等等。（2）個體目標有：銷售額及銷售增長率、利潤額、利潤率及投資回收率、市場占有率、勞動生產(chǎn)率、資金結(jié)構(gòu)及比率、產(chǎn)品的項目、人力資源的配置與利用、組織結(jié)構(gòu)的變動、工作環(huán)境的改善等等。還有：戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術(shù)目標、貢獻目標、發(fā)展目標、市場目標、利益目標。,企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營理念有哪些？（1）市場營銷理念：企業(yè)必須以顧客為中心，以滿足顧客需求和欲望為出發(fā)點，“顧客需要什么，就生產(chǎn)和銷售什么”或者“能銷售什么，就生產(chǎn)什么”。通過開展整體營銷活動，在滿足顧客需求的過程中獲利。這種滿足顧客需求的活動貫穿于市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道選擇、定價、促銷和提供全方位服務(wù)的過程中，不斷收集顧客反饋信息，改進企業(yè)經(jīng)營策略，企業(yè)的中心工作不再是單純追求銷售量的短期增長，而是著眼于長久地占領(lǐng)市場陣地，因而提出了“哪里有消費者的需要，哪里就有我們的機會”和“一切為了顧客的需要”等口號。（2）社會市場營銷理念：企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要以顧客為中心，以滿足顧客的需求和欲望為出發(fā)點，而且要兼顧顧客、社會和企業(yè)自身三方面利益，在滿足顧客需求、增加社會福利中獲利。這就要求企業(yè)承擔社會責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會的關(guān)系，求得企業(yè)的健康發(fā)展。.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念有何創(chuàng)新？現(xiàn)代理念的經(jīng)營重點是消費者，經(jīng)營手段是整體營銷活動，目標是通過滿足顧客需求、增加社會福利來獲利。經(jīng)營理念的創(chuàng)新將是獨特的競爭優(yōu)勢，它為客戶創(chuàng)造新的價值，令競爭者措手不及，并能給投資者帶來新的財富?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立：改革開放理念、全球化理念、戰(zhàn)略資源理念、品牌形象理念、信息化理念、人本與人才理念、效益理念、創(chuàng)新理念、競爭理念等新型理念。模塊三企業(yè)經(jīng)營管理基本認知能力訓(xùn)練答案一、單項選擇能力訓(xùn)練1.C2,A3.A4.D5.B6.A7.B8.E9.B10.C11.C12.B13.A14.A15.A16.A17.D18.A19.A20.D21.C22.B23.D24.C25.A26.A27.C28.A29.C30.C31.C32.A33.A34.C35.C36.A37.B38.A二、多項選擇能力訓(xùn)練1.ADE2.ABCE3.AD4.ACD5.BCD6.ABC（題目改為按系統(tǒng)形成的方式劃分）7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC11.BD12.ABC13.ABC（題目改為屬于計劃工作的基本性質(zhì)有）14.BCD15.ACD16.AB17.BCD18.ABC19.ABC20.BCD21.ABCE22.ABCD23.ABC24.CDE25.ABCD26.ABCDE27.ABCD28.ABCD29.ABC30.ABCDE31.ABCD32.ABCD33.ABC34.ABCD35.ABCDEF36.ABCD37.ABC38.ABCD三、判斷能力訓(xùn)練1,錯2,對3.錯4,對5,錯6.對7.錯8.對9.對10.對1L對12.對13.錯14,錯15.對16.錯17.錯18.錯19.對20.錯21.錯22.對23.錯24錯25.對26,錯27.錯28.對29.對30.對31.錯32.對33.錯34,錯35,對36.對37,錯38.對39,錯40對專業(yè)運用能力訓(xùn)練一、總結(jié)歸納能力訓(xùn)練參考答案.描述人本原理、系統(tǒng)原理和責(zé)任原理的內(nèi)容。人本原理，就是管理以人為本，一切管理要以做好人的工作，調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性為根本。它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強調(diào)人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實質(zhì)就是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。人本原理的觀點：職工是企業(yè)的主體。有效管理的關(guān)鍵是職工參與?，F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。管理是為人服務(wù)的。系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容：管理的整分合原則。管理的層次性原則。管理要有開發(fā)觀點責(zé)任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各級部門和個人必須完成的工作任務(wù)和承擔的相應(yīng)責(zé)任。職責(zé)明確，才能對組織中的部門和每一位員工的工作績效作出正確的考評，有利于調(diào)動人的積極性，保障組織目標的實現(xiàn)。責(zé)任原理的主要觀點：明確每個人的職責(zé)。職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理。獎懲要分明、公正而及時。.根據(jù)責(zé)任原理，分析企業(yè)管理中權(quán)、責(zé)、利三者的關(guān)系。答：職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形定理，職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體的情況，它可以略小于職責(zé)、這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺地學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權(quán)限也會慎重些，獲得利益時還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做的更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。.描述企業(yè)經(jīng)營管理基本職能的涵義?；韭毮馨ㄓ媱?、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！坝媱潯币辉~可以理解為：是對未來行動方案的一種說明。包括確定目標、要采用什么樣的活動來達成目標、要在什么時間范圍內(nèi)、按照什么進度達到這種目標，以及有誰來進行這種活動。組織：一般意義上的“組織”一般泛指各種各樣的社團、企事業(yè)單位；管理學(xué)意義上，作為組織職能或組織工作的“組織”這里是指管理者所開展的組織行為、組織活動過程；作為組織工作結(jié)果的“組織。管理者在組織中開展組織工作的結(jié)果就形成了一種體現(xiàn)分工和協(xié)作關(guān)系的框架，這種框架通常稱為“組織結(jié)構(gòu)*有時簡稱“組織”。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的重要職能之一，是運用權(quán)力引導(dǎo)和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程?？刂疲簭淖顐鹘y(tǒng)的意義方面說，控制是指組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證組織目標的實現(xiàn)而采取各種檢查和糾偏等一系列活動的過程。從管理的角度上說，控制就是按既定的計劃、標準和方法對工作進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標實現(xiàn)的過程。.簡述計劃職能的特征及作用。計劃職能的特征：組織的計劃作為管理的基本職能之一，具有守衛(wèi)性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性等特點。計劃職能的作用：計劃是管理者指揮的依據(jù)、計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段、計劃是減少浪費、提高效益的方法、計劃是管理者進行控制的標準。.管理的法律方法的特點和作用有哪些？法律方法的特點（1）嚴肅性。法律和法規(guī)的制定必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行。（2）規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一準則，對他們具有同等的約束力。（3）強制性。法律和法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行。法律方法的作用：（1）保證必要的管理秩序。（2）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。（3）使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。運用法律方法。6如何正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟方法？經(jīng)濟方法與其他方法一樣，必須正確運用才能充分發(fā)揮其價值。一是將經(jīng)濟方法和教育方法等有機結(jié)合起來。人們除了物質(zhì)需要以外，還有更多精神和社會方面的需要。在現(xiàn)代生產(chǎn)力迅猛發(fā)展的條件下，物質(zhì)利益對于人們的刺激作用將逐步減弱，其更需要接受教育，以提高知識水平和思想修養(yǎng)。如果單純運用經(jīng)濟方法，易產(chǎn)生討價還價，“一切向錢看”等不良影響，助長了本位主義和個人主義思想的形成。所以，組織必須結(jié)合教育方法做好精神文明建設(shè)。二是經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。組織既要發(fā)揮各種經(jīng)濟杠桿各自的作用，更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。如果忽視綜合運用經(jīng)濟方法，孤立地運用單一杠桿，往往不能取得預(yù)期的效果。例如，價格杠桿對生產(chǎn)和消費同時有相反方向的調(diào)節(jié)作用。提高價格可以促進生產(chǎn)，卻抑制消費，但在經(jīng)濟生活中有些產(chǎn)品具有特殊的性質(zhì)。因而，僅單憑單一的價格杠桿就難以奏效，必須綜合運用一組經(jīng)濟杠桿。.創(chuàng)新有何特征？其作用是什么？創(chuàng)新的特征：創(chuàng)新的不確定。包括市場的不確定性、技術(shù)的不確定性、戰(zhàn)略的不確定性。創(chuàng)新的保護性和破壞性。創(chuàng)新的必然性和偶然性。創(chuàng)新的被排斥性。創(chuàng)新的復(fù)雜性。創(chuàng)新的時效性。創(chuàng)新的動態(tài)性。創(chuàng)新的作用：（1）創(chuàng)新可以提高企業(yè)的競爭實力。（2）創(chuàng)新為企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展提供動力。

（3）自主創(chuàng)新是企業(yè)的根本。.創(chuàng)新基本內(nèi)容有哪些？⑴觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新的精髓是永遠不存在固定的思維模式。⑵目標創(chuàng)新。知識經(jīng)濟時代的到來導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營目標的重新定位。⑶技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，屬于經(jīng)濟學(xué)范疇。技術(shù)創(chuàng)新主要產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩種類型，同時它還涉及管理方式及其手段的變革。⑷制度創(chuàng)新。制度是組織運行方式、管理規(guī)范等方面的一系列的原則規(guī)定，制度創(chuàng)新是從社會經(jīng)濟角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。⑸結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。在工業(yè)化社會的時代，市場環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)為了實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，降低成本，紛紛以正規(guī)化，集權(quán)化為目標。（6）環(huán)境創(chuàng)新。環(huán)境是企業(yè)的土壤，同時也制約著企業(yè)的經(jīng)營。⑺文化創(chuàng)新?，F(xiàn)代管理發(fā)展到文化管理階段，可以說已達到頂峰。模塊四能力訓(xùn)練答案一、單項選擇能力訓(xùn)練1—5ACBDD1—5ACBDD1—5ACBDD6-10AABBC11—15CDACD16—20CBDDB21—25CDBCC26-30CBBCC31—35CDABA36-40ABBBC41、A42、C43、C44、D45、B461—5ACBDD6-10AABBC11—15CDACD16—20CBDDB21—25CDBCC26-30CBBCC31—35CDABA36-40ABBBC41、A42、C43、C44、D45、B46、A47、A48、C49、B50、D51、52、B53、C54、A55、C56、A57、D58、C59、A60、B61、CD62、D63、A64、B65、D66、B67、D68、A二、多項選擇能力訓(xùn)練l.ABCDl.ABCDl.ABCDABEABCD4.AB5.BCE6.BD7.ACD8.BD9.ABC10.BCDll.BCDE12.AE13.ABDE14.ACE15.ABCD16.BCD17.ACD18.CD19.BCD20.ABC21.ABC22.ABCDE23.ABD24.ABD25.ABC26.ABCD27.ABCD28.ABD29.BD30.ACE31.ABCD32.ABC33.ACDE34.BCDE35.ACDE36.ABC37.CD38.AB39.ABCD40.ABD41.ABCD42.ABCD43.AB44.BCD45.BC46.ABC47.ABCD48.ABCD49.AC50.ACD51.ABCD52.ABC53.ABC54.ABCD55.ABC56.ABCD57.ABD58.ABCD59.ABCD60.AC61.ACD62.ABCDE63.ABCDE64.AC65.ABCDEl.ABCDABEABCD4.AB5.BCE6.BD7.ACD8.BD9.ABC10.BCDll.BCDE12.AE13.ABDE14.ACE15.ABCD16.BCD17.ACD18.CD19.BCD20.ABC21.ABC22.ABCDE23.ABD24.ABD25.ABC26.ABCD27.ABCD28.ABD29.BD30.ACE31.ABCD32.ABC33.ACDE34.BCDE35.ACDE36.ABC37.CD38.AB39.ABCD40.ABD41.ABCD42.ABCD43.AB44.BCD45.BC46.ABC47.ABCD48.ABCD49.AC50.ACD51.ABCD52.ABC53.ABC54.ABCD55.ABC56.ABCD57.ABD58.ABCD59.ABCD60.AC61.ACD62.ABCDE63.ABCDE64.AC65.ABCDE64.AC65.ABCDE64.AC65.ABCDE66.ABCDE67.ABCD64.AC65.ABCDE66.ABCDE67.ABCD三、判斷能力訓(xùn)練1-5JVXXXV21-25VXVvx三、判斷能力訓(xùn)練1-5JVXXXV21-25VXVvx16-20V16-20V16-20V6-loXXXvV11-15XJXJJ16-20V26-29XXJ'30、X31、X32、J33、J34、J35、J36、X37、38、J39、J40、X41>X42、X43、X44、J45、義46、X47>J48、X49、X50>J51、J52、J53、J54、X55、X56、X57>X58、J59、V四、總結(jié)歸納?試述企業(yè)經(jīng)營管