保險企業(yè)的使命與目標管理課件

第二講保險企業(yè)的使命與目標管理第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟中的角色第二節(jié)保險企業(yè)的使命第三節(jié)保險企業(yè)的目標第四節(jié)保險企業(yè)運作的內容第二講保險企業(yè)的使命與目標管理第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟中的角色一、作為市場導向型組織進行運作Product-drivenorganization產品導向型組織Market-drivenorganization市場導向型組織二、為投保企業(yè)和消費者提供財務保障金融證券的提供者提升家庭生活品質三、重要的金融中介機構資本市場的主要參與者之一四、大雇主提供就業(yè)崗位第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟中的角色一、作為市場導向型組織進第二節(jié)保險企業(yè)的使命企業(yè)存在的理由是什么？公司的含義：現(xiàn)代公司是物質資本所有者和人力資本所有者的利益共同體。第二節(jié)保險企業(yè)的使命企業(yè)存在的理由是什么？一、企業(yè)對外使命服務于顧客做良好的企業(yè)公民，維護行業(yè)聲譽一、企業(yè)對外使命5教學案例保險業(yè)低聲譽成本的支付者：以中國為例中國的保險市場具有低聲譽保險市場的一些特征：5教學案例保險業(yè)低聲譽成本的支付者：以中國為例6多次社會調查顯示公眾對保險的認同率較低，保險投訴案件經常見諸報端；一些保險公司為降低保險賠付率而無故拖延或尋找借口拒絕賠付，視對方情況，當賠者不賠，不當賠者濫賠；一些保險公司有假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)等“五假”造假行為，賬外賬、小金庫、截留保費等違法違規(guī)行為嚴重。一些業(yè)務員或代理人在展業(yè)時虛假承諾、言而無信，誤導甚至誘騙投保人購買保險，或誘導退掉高預定利率保單；一些地方的保險公司之間惡性競爭，不惜通過降費率、提高手續(xù)費、任意加大返還比率、肆意提高賠款標準、違規(guī)支付無賠款優(yōu)待或提供其它形式的回扣等方式進行掠奪性競爭；保險公司和代理人之間關系不順，業(yè)務員的流動性比較大，“孤兒保單”大量存在、“黑名單制度”缺失，對代理人的行為約束不利；一些保險公司理賠人員與保險代理相互勾結，大量騙取賠款，“撕單”、“埋單”、“鴛鴦單”屢見不鮮；一些保險公司與國有企業(yè)的管理者相勾結，將投保作為洗錢渠道，侵吞國有資產；因壟斷行為的存在，保險市場曾被政府部門定義為壟斷性市場而受到大力整頓；一些地方甚至出現(xiàn)了專門進行保險詐騙的黑勢力團伙，內外勾結，對正常的保險業(yè)務構成極大威脅……6多次社會調查顯示公眾對保險的認同率較低，保險投訴案件經常見7綜上，可以說，聲譽作為保險業(yè)最重要的公共資源，在中國的保險市場上已經遭到破壞。而且“哈定悲劇”仍在上演。哈定悲?。篢ragedyofCommons

也譯為公共資源悲劇或公地悲劇，最早由哈定（GarritHadin,1968）提出，他在《科學》雜志所舉的例子是：一群牧民面對公共的牧地，每個人都希望多養(yǎng)一些牛以增加自己的收入，而當所有牧民都增加養(yǎng)牛的數(shù)量以后，牧地會因為過度放牧而沙化，最終導致所有牛都餓死。哈定悲劇在非洲熱帶雨林、內蒙古草原上獲得了有力佐證。哈定認為，象公共牧地、人口過度增長、軍備競賽這樣的困境是沒有技術解決途徑的，需要求助于制度和道德約束。7綜上，可以說，聲譽作為保險業(yè)最重要的公共資源，在中國的保險8誰為保險業(yè)聲譽破壞支付最多的成本？最終責任者——保險監(jiān)督管理部門直接受損者——“守規(guī)矩”的保險公司和代理人短期受益，長期受害——不守規(guī)矩的保險公司和代理人投保人、被保險人、乃至整個社會都在為保險業(yè)的低聲譽付出代價8誰為保險業(yè)聲譽破壞支付最多的成本？9經濟學認為，哈定悲劇是由市場失靈造成的，是個體理性導致的集體行動的非理性。對哈定悲劇的防止有兩種辦法：

1.制度約束，即建立中心化的權力機構——保險監(jiān)督管理部門

2.道德約束：遵循企業(yè)倫理、承擔企業(yè)的社會責任9經濟學認為，哈定悲劇是由市場失靈造成的，是個體理性導致的集二、企業(yè)對內使命股東利益最大化（傳統(tǒng)觀點）三個假設：資本所有者具有很強的經營能力人力資本作用可以忽略不計股東是企業(yè)全部風險的承擔者、能有效監(jiān)督經理層經理層功能：經營職能、組織協(xié)調職能員工功能及企業(yè)對員工責任：員工高度參與制管理利用職工控制的關鍵性的現(xiàn)場知識只有員工滿意，顧客才能滿意有利于降低團隊的委托代理成本二、企業(yè)對內使命有利于降低團隊三、平衡利益相關者保險企業(yè)的利害關系人公司股東公司管理人員員工保戶政府社會保險企業(yè)的使命與目標管理課件企業(yè)的長期成功：關注顧客、員工、經理層、股東、社會之間的利益平衡尋找利益的交集：最大化企業(yè)總財富創(chuàng)造保持顧客、員工與股東之間利益平衡的實證研究哈佛大學的研究結果企業(yè)的長期成功：關注顧客、員工、經理層、股東、社會之間的利益四、使命的作用使命需要明確表述和對外發(fā)布嗎？案例1：美國強生公司的使命案例2：“臺灣安泰，孤兒安泰”四、使命的作用企業(yè)“經營理念”討論：從富士康員工的“九連跳”系列自殺反思企業(yè)文化企業(yè)“經營理念”討論：■2010年上半年的富士康員工“九連跳”系列自殺事件：●2010年5月14日，深圳富士康龍華廠區(qū)21歲安徽籍男工從宿舍樓7樓樓頂跳樓身亡。此次墜樓事件已是今年以來在富士康發(fā)生的第九次?！?010年5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲?！?010年5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺縱身跳下身亡，24歲。●2010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲?！?010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。●2010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲?！?010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當場死亡，23歲?！?010年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷?！?010年1月23日，凌晨4時許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調查，馬向前系“生前高墜死亡”。■2010年前的富士康員工死亡事件不完全統(tǒng)計：○2009年8月20日23歲員工鄭鑫崧在游泳池溺水身亡○2009年7月15日25歲員工孫丹勇跳樓自殺○2008年3月16日28歲員工李某猝死在出租屋內○2007年9月1日21歲的劉兵辭工兩小時后突然死亡○2007年6月18日一名侯姓女工在廁所上吊自殺■2010年上半年的富士康員工“九連跳”系列自殺事件：富士康的企業(yè)價值觀：我們的經營理念：愛心、信心、決心。我們的從業(yè)精神：融合、責任、進步。我們的成長定位：長期、穩(wěn)定、發(fā)展、科技、國際。我們的文化特征：辛勤工作的文化；負責任的文化；

團結合作且資源共享的文化；有貢獻就有所得的文化。我們的核心競爭力：速度、品質、技術、彈性、成本。富士康的企業(yè)價值觀：富士康企業(yè)文化強調：●紀律意識：軍事化管理、鐵的紀律●成本意識●組織能力和執(zhí)行力●考核導向：貢獻度與專業(yè)水平富士康企業(yè)文化強調：永安的企業(yè)理念分析公司名稱釋義：永安——永沐和諧，安享盛世企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、和諧企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造滿意；為員工創(chuàng)造機會；為股東創(chuàng)造效益；為社會創(chuàng)造價值。服務理念：永安——永遠為客戶著想

員工行為規(guī)范：格物致知，知行合一；

己所不欲，勿施于人；

正心修身，和而不同永安的企業(yè)理念分析公司名稱釋義：永安——永沐和諧，安享盛世企業(yè)管理三個階段:(清華大學張德教授)第一階段:經驗管理階段（1769-1901年），最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領導來管理企業(yè)；第二階段:科學管理階段（1901-1980年），最大的特點是法治，靠制度來管理企業(yè)；第三階段:文化管理階段（1981至今），最大的特點就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。

企業(yè)文化理論提出背景:

美國管理學家威廉·大內.《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，(1981)企業(yè)管理三個階段:(清華大學張德教授)第一階段:經驗管理階A型組織與J型組織的比較A型組織：把由領導者個人決策，員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為A型企業(yè)。它的特點：

（1）短期雇用；（2）迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；（3）專業(yè)化經歷道路，造成員工過分局限自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)了解很少；（4）明確的控制；（5）個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；（6）個人負責，任何事情都有明確的負責人；（7）局部關系。J型組織：（他認為日本企業(yè)屬J型組織，具有以下不同特點）

（1）實行長期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運；（2）對員工實行長期考核和逐步提升制度（即年功序列制）；（3）非專業(yè)化的經歷道路，培養(yǎng)適應各種工作環(huán)境的多職能人才；（4）管理過程既要運用統(tǒng)計報表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導；（5）采取集體研究的決策過程；（6）對一件工作集體負責；（7）人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可做出判斷，并能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。A型組織與J型組織的比較A型組織：把由領導者個人決策，員Z理論的精髓Z理論：威謙·大內認為日本的經營管理方式一般較美國的效率更高，美國企業(yè)應向日本企業(yè)管理方式學習。認為一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，主張以坦誠、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。人性化管理模式-基本點就是尊重人，熱愛人，滿足人，發(fā)展人，實現(xiàn)人！管理者的管理方法應當富有人情味，并嘗試用溫和的方法進行管理，多在溝通中利用鼓勵和說服等方式。Z理論的精髓Z理論：威謙·大內認為日本的經營管理方式一般較美第三節(jié)保險企業(yè)的目標管理德魯克談目標管理1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。經理人不能監(jiān)控其他經理人。老福特曾試圖這樣做，結果福特汽車公司瀕臨倒閉。經理人必須實施目標管理，這是德魯克給經理人的忠告。從根本上講，目標管理把經理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制西南財經大學第三節(jié)保險企業(yè)的目標管理德魯克談目標管理西南財經大學23德魯克：管理者的定義德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，管理者應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。管理者兩項核心要務：建立團隊/權衡利益23德魯克：管理者的定義德魯克認為，僅將管理者定義為“對他24管理者第一項要務第一項要務：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為管理者，要協(xié)調大量活動。協(xié)調是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經理人的任務是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉化為較各項資源的總和更多的東西。24管理者第一項要務第一項要務：管理者必須建立一支單一有機25管理者第二項要務第二項要務：管理者必須權衡目前利益與長遠利益。管理者所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。他即使不能把這兩個方面協(xié)調起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計算為了當前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補這些犧牲。管理者生活與活動于當前和未來的兩度時間之中，并要對整個企業(yè)及其各個組成部分的績效負責。25管理者第二項要務第二項要務：管理者必須權衡目前利益與長遠一、平衡記分卡四大目標財務顧客內部運營學習與成長西南財經大學一、平衡記分卡西南財經大學西南財經大學西南財經大學西南財經大學西南財經大學核心思想：平衡與先導

平衡：長期與短期、財務與非財務、內部與外部

先導：既關注財務結果指標，也關注非財務先導指標優(yōu)點：全方位的績效考核工具、戰(zhàn)略管理工具保險企業(yè)運用現(xiàn)狀核心思想：平衡與先導保險企業(yè)的使命與目標管理課件保險企業(yè)的使命與目標管理課件二、內含價值法內含價值評估法是針對保險產品營利周期長和展業(yè)費用高的特性構造的一種價值評估方法。特別適用于壽險長期業(yè)務。內含價值是指在充分考慮總體風險的情況下，適用業(yè)務資產所產生的股東現(xiàn)金流的現(xiàn)值。內含價值=調整后凈資產+有效業(yè)務價值有效業(yè)務價值=有效保單未來產生的股東現(xiàn)金流現(xiàn)值-持有要求資本的成本西南財經大學二、內含價值法西南財經大學內含價值能夠較準確地評判保險業(yè)務的實際利潤和價值保險業(yè)務的實際利潤具有延遲性新業(yè)務虧損、業(yè)務擴張期的虧損，不能真實反映其價值應用外部利益相關者評價保險公司價值如收購價值評估、投資評估對內作為股東價值管理工具和業(yè)績管理工具如績效評估、內部戰(zhàn)略決策內含價值能夠較準確地評判保險業(yè)務的實際利潤和價值第四節(jié)保險企業(yè)運作的內容一、保險企業(yè)的運作流程組建保險公司評估客戶需求開發(fā)產品分銷產品管理產品確保公司成功：法律與道德責任第四節(jié)保險企業(yè)運作的內容一、保險企業(yè)的運作流程二、保險企業(yè)運作管理的核心從管理的內容看職能領域的整合風險管理從管理的層次看戰(zhàn)略管理構成要素：經營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢與協(xié)同作用經營策略二者的關系：工作成績=目標*效率“做對的事情”與“把事情做對”二、保險企業(yè)運作管理的核心經典小故事：制度的力量第一個故事經典小故事：制度的力量第一個故事第二個故事第二個故事第三個故事第三個故事演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二講保險企業(yè)的使命與目標管理第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟中的角色第二節(jié)保險企業(yè)的使命第三節(jié)保險企業(yè)的目標第四節(jié)保險企業(yè)運作的內容第二講保險企業(yè)的使命與目標管理第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟中的角色一、作為市場導向型組織進行運作Product-drivenorganization產品導向型組織Market-drivenorganization市場導向型組織二、為投保企業(yè)和消費者提供財務保障金融證券的提供者提升家庭生活品質三、重要的金融中介機構資本市場的主要參與者之一四、大雇主提供就業(yè)崗位第一節(jié)保險企業(yè)在社會經濟中的角色一、作為市場導向型組織進第二節(jié)保險企業(yè)的使命企業(yè)存在的理由是什么？公司的含義：現(xiàn)代公司是物質資本所有者和人力資本所有者的利益共同體。第二節(jié)保險企業(yè)的使命企業(yè)存在的理由是什么？一、企業(yè)對外使命服務于顧客做良好的企業(yè)公民，維護行業(yè)聲譽一、企業(yè)對外使命44教學案例保險業(yè)低聲譽成本的支付者：以中國為例中國的保險市場具有低聲譽保險市場的一些特征：5教學案例保險業(yè)低聲譽成本的支付者：以中國為例45多次社會調查顯示公眾對保險的認同率較低，保險投訴案件經常見諸報端；一些保險公司為降低保險賠付率而無故拖延或尋找借口拒絕賠付，視對方情況，當賠者不賠，不當賠者濫賠；一些保險公司有假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)等“五假”造假行為，賬外賬、小金庫、截留保費等違法違規(guī)行為嚴重。一些業(yè)務員或代理人在展業(yè)時虛假承諾、言而無信，誤導甚至誘騙投保人購買保險，或誘導退掉高預定利率保單；一些地方的保險公司之間惡性競爭，不惜通過降費率、提高手續(xù)費、任意加大返還比率、肆意提高賠款標準、違規(guī)支付無賠款優(yōu)待或提供其它形式的回扣等方式進行掠奪性競爭；保險公司和代理人之間關系不順，業(yè)務員的流動性比較大，“孤兒保單”大量存在、“黑名單制度”缺失，對代理人的行為約束不利；一些保險公司理賠人員與保險代理相互勾結，大量騙取賠款，“撕單”、“埋單”、“鴛鴦單”屢見不鮮；一些保險公司與國有企業(yè)的管理者相勾結，將投保作為洗錢渠道，侵吞國有資產；因壟斷行為的存在，保險市場曾被政府部門定義為壟斷性市場而受到大力整頓；一些地方甚至出現(xiàn)了專門進行保險詐騙的黑勢力團伙，內外勾結，對正常的保險業(yè)務構成極大威脅……6多次社會調查顯示公眾對保險的認同率較低，保險投訴案件經常見46綜上，可以說，聲譽作為保險業(yè)最重要的公共資源，在中國的保險市場上已經遭到破壞。而且“哈定悲劇”仍在上演。哈定悲?。篢ragedyofCommons

也譯為公共資源悲劇或公地悲劇，最早由哈定（GarritHadin,1968）提出，他在《科學》雜志所舉的例子是：一群牧民面對公共的牧地，每個人都希望多養(yǎng)一些牛以增加自己的收入，而當所有牧民都增加養(yǎng)牛的數(shù)量以后，牧地會因為過度放牧而沙化，最終導致所有牛都餓死。哈定悲劇在非洲熱帶雨林、內蒙古草原上獲得了有力佐證。哈定認為，象公共牧地、人口過度增長、軍備競賽這樣的困境是沒有技術解決途徑的，需要求助于制度和道德約束。7綜上，可以說，聲譽作為保險業(yè)最重要的公共資源，在中國的保險47誰為保險業(yè)聲譽破壞支付最多的成本？最終責任者——保險監(jiān)督管理部門直接受損者——“守規(guī)矩”的保險公司和代理人短期受益，長期受害——不守規(guī)矩的保險公司和代理人投保人、被保險人、乃至整個社會都在為保險業(yè)的低聲譽付出代價8誰為保險業(yè)聲譽破壞支付最多的成本？48經濟學認為，哈定悲劇是由市場失靈造成的，是個體理性導致的集體行動的非理性。對哈定悲劇的防止有兩種辦法：

1.制度約束，即建立中心化的權力機構——保險監(jiān)督管理部門

2.道德約束：遵循企業(yè)倫理、承擔企業(yè)的社會責任9經濟學認為，哈定悲劇是由市場失靈造成的，是個體理性導致的集二、企業(yè)對內使命股東利益最大化（傳統(tǒng)觀點）三個假設：資本所有者具有很強的經營能力人力資本作用可以忽略不計股東是企業(yè)全部風險的承擔者、能有效監(jiān)督經理層經理層功能：經營職能、組織協(xié)調職能員工功能及企業(yè)對員工責任：員工高度參與制管理利用職工控制的關鍵性的現(xiàn)場知識只有員工滿意，顧客才能滿意有利于降低團隊的委托代理成本二、企業(yè)對內使命有利于降低團隊三、平衡利益相關者保險企業(yè)的利害關系人公司股東公司管理人員員工保戶政府社會保險企業(yè)的使命與目標管理課件企業(yè)的長期成功：關注顧客、員工、經理層、股東、社會之間的利益平衡尋找利益的交集：最大化企業(yè)總財富創(chuàng)造保持顧客、員工與股東之間利益平衡的實證研究哈佛大學的研究結果企業(yè)的長期成功：關注顧客、員工、經理層、股東、社會之間的利益四、使命的作用使命需要明確表述和對外發(fā)布嗎？案例1：美國強生公司的使命案例2：“臺灣安泰，孤兒安泰”四、使命的作用企業(yè)“經營理念”討論：從富士康員工的“九連跳”系列自殺反思企業(yè)文化企業(yè)“經營理念”討論：■2010年上半年的富士康員工“九連跳”系列自殺事件：●2010年5月14日，深圳富士康龍華廠區(qū)21歲安徽籍男工從宿舍樓7樓樓頂跳樓身亡。此次墜樓事件已是今年以來在富士康發(fā)生的第九次?！?010年5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲?！?010年5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺縱身跳下身亡，24歲?！?010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲?！?010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲?！?010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲?！?010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當場死亡，23歲?！?010年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷?！?010年1月23日，凌晨4時許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調查，馬向前系“生前高墜死亡”?！?010年前的富士康員工死亡事件不完全統(tǒng)計：○2009年8月20日23歲員工鄭鑫崧在游泳池溺水身亡○2009年7月15日25歲員工孫丹勇跳樓自殺○2008年3月16日28歲員工李某猝死在出租屋內○2007年9月1日21歲的劉兵辭工兩小時后突然死亡○2007年6月18日一名侯姓女工在廁所上吊自殺■2010年上半年的富士康員工“九連跳”系列自殺事件：富士康的企業(yè)價值觀：我們的經營理念：愛心、信心、決心。我們的從業(yè)精神：融合、責任、進步。我們的成長定位：長期、穩(wěn)定、發(fā)展、科技、國際。我們的文化特征：辛勤工作的文化；負責任的文化；

團結合作且資源共享的文化；有貢獻就有所得的文化。我們的核心競爭力：速度、品質、技術、彈性、成本。富士康的企業(yè)價值觀：富士康企業(yè)文化強調：●紀律意識：軍事化管理、鐵的紀律●成本意識●組織能力和執(zhí)行力●考核導向：貢獻度與專業(yè)水平富士康企業(yè)文化強調：永安的企業(yè)理念分析公司名稱釋義：永安——永沐和諧，安享盛世企業(yè)精神：誠信、創(chuàng)新、敬業(yè)、和諧企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造滿意；為員工創(chuàng)造機會；為股東創(chuàng)造效益；為社會創(chuàng)造價值。服務理念：永安——永遠為客戶著想

員工行為規(guī)范：格物致知，知行合一；

己所不欲，勿施于人；

正心修身，和而不同永安的企業(yè)理念分析公司名稱釋義：永安——永沐和諧，安享盛世企業(yè)管理三個階段:(清華大學張德教授)第一階段:經驗管理階段（1769-1901年），最大的特點是人治，靠“一把手”的強勢領導來管理企業(yè)；第二階段:科學管理階段（1901-1980年），最大的特點是法治，靠制度來管理企業(yè)；第三階段:文化管理階段（1981至今），最大的特點就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。

企業(yè)文化理論提出背景:

美國管理學家威廉·大內.《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，(1981)企業(yè)管理三個階段:(清華大學張德教授)第一階段:經驗管理階A型組織與J型組織的比較A型組織：把由領導者個人決策，員工處于被動服從地位的企業(yè)稱為A型企業(yè)。它的特點：

（1）短期雇用；（2）迅速的評價和升級，即績效考核期短，員工得到回報快；（3）專業(yè)化經歷道路，造成員工過分局限自己的專業(yè)，但對整個企業(yè)了解很少；（4）明確的控制；（5）個人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；（6）個人負責，任何事情都有明確的負責人；（7）局部關系。J型組織：（他認為日本企業(yè)屬J型組織，具有以下不同特點）

（1）實行長期或終身雇傭制度，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運；（2）對員工實行長期考核和逐步提升制度（即年功序列制）；（3）非專業(yè)化的經歷道路，培養(yǎng)適應各種工作環(huán)境的多職能人才；（4）管理過程既要運用統(tǒng)計報表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又注重對人的經驗和潛能進行細致而積極的啟發(fā)誘導；（5）采取集體研究的決策過程；（6）對一件工作集體負責；（7）人們樹立牢固的整體觀念，員工之間平等相待，每個人對事物均可做出判斷，并能獨立工作，以自我指揮代替等級指揮。A型組織與J型組織的比較A型組織：把由領導者個人決策，員Z理論的精髓Z理論：威謙·大內認為日本的經營管理方式一般較美國的效率更高，美國企業(yè)應向日本企業(yè)管理方式學習。認為一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，主張以坦誠、開放、溝通作為基本原則來實行“民主管理”。人性化管理模式-基本點就是尊重人，熱愛人，滿足人，發(fā)展人，實現(xiàn)人！管理者的管理方法應當富有人情味，并嘗試用溫和的方法進行管理，多在溝通中利用鼓勵和說服等方式。Z理論的精髓Z理論：威謙·大內認為日本的經營管理方式一般較美第三節(jié)保險企業(yè)的目標管理德魯克談目標管理1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。經理人不能監(jiān)控其他經理人。老福特曾試圖這樣做，結果福特汽車公司瀕臨倒閉。經理人必須實施目標管理，這是德魯克給經理人的忠告。從根本上講，目標管理把經理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制西南財經大學第三節(jié)保險企業(yè)的目標管理德魯克談目標管理西南財經大學62德魯克：管理者的定義德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，管理者應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。管理者兩項核心要務：建立團隊/權衡利益23德魯克：管理者的定義德魯克認為，僅將管理者定義為“對他63管理者第一項要務第一項要務：管理者必須建立一支單一有機體的團隊。團隊不僅僅是個體成員能力的簡單集合，良好的團隊能使全體成員的能力倍增。如果兩個人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個單打獨斗的人。作為管理者，要協(xié)調大量活動。協(xié)調