2023年四川省資陽(yáng)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)第一輪測(cè)試卷(含答案)

2023年四川省資陽(yáng)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)第一輪測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.決策樹(shù)法適合下列哪種類型的決策（）

A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.不確定型決策D.定性決策

2.企業(yè)將經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展到與原先完全無(wú)聯(lián)系的產(chǎn)品和銷售領(lǐng)域中，屬于（）

A.橫向一體化戰(zhàn)略B.混合多元化戰(zhàn)略C.一體化戰(zhàn)略D.同心多元化戰(zhàn)略

3.按照期望理論,在下述哪種情況下激勵(lì)力量為0（）

A.效價(jià)等于0B.效價(jià)等于1.0C.期望值等于1.0D.期望值等于0

4.下面哪一理論可以最恰當(dāng)?shù)亟忉屓艘匀悍?，物以類聚（?/p>

A.X理論和Y理論B.非正式組織理論C.需求層次理論D.組織變革理論

5.與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)非正式組織霍桑實(shí)驗(yàn)相關(guān)的學(xué)者是（）

A.法約爾B.梅奧C.赫茲伯格D.亞當(dāng)斯

6.對(duì)企業(yè)而言，組織變革是（）

A.應(yīng)該盡量避免，因?yàn)闀?huì)造成組織震蕩

B.可以避免的，只要高層管理者認(rèn)為沒(méi)有變革的必要性

C.無(wú)法避免的，因?yàn)榻M織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求

D.引起混亂的根源

7.伍德沃德等人根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度對(duì)技術(shù)進(jìn)行了分類，下列適用于生產(chǎn)家電和汽車之類的產(chǎn)品的技術(shù)類型是（）

A.批量生產(chǎn)技術(shù)B.單件小批量生產(chǎn)技術(shù)C.大批量生產(chǎn)技術(shù)D.流程生產(chǎn)技術(shù)

8.下列屬于求解確定型決策的方法是（）

A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.決策樹(shù)法

9.組織中產(chǎn)生沖突的原因，不包括（）

A.文化差異B.溝通差異C.結(jié)構(gòu)差異D.個(gè)體差異

10.關(guān)于目標(biāo)管理的特點(diǎn)，以下認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的是（）

A.是一種系統(tǒng)管理B.是一種民主管理C.是一種自覺(jué)管理D.是一種定性管理

11.人力資源區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是（）

A.人力資源的能動(dòng)性B.人力資源的時(shí)效性C.人力資源的再生性D.人力資源的社會(huì)性

12.被稱為人事管理之父的是（）

A.泰羅B.巴貝奇C.歐文D.丹尼爾

13.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（）

A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境C.什么也不做，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.放棄該工作

14.認(rèn)為支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)的道德觀是（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

15.有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）

A.保健因素B.X理論C.Y理論D.激勵(lì)因素

16.根據(jù)梅爾斯和斯諾的觀點(diǎn)，當(dāng)組織處在比較穩(wěn)定的環(huán)境中時(shí)，更適合采取的戰(zhàn)略類型是（）

A.防御者型B.探險(xiǎn)者型C.分析者型D.反映者型

17.在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的了解程度有很大的差異，或彼此的意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果不好時(shí)適合采用哪種決策方法（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組法C.德?tīng)柗品―.電子會(huì)議法

18.在一個(gè)企業(yè)的每周一次的部門(mén)經(jīng)理例會(huì)上，你認(rèn)為最好的溝通方式應(yīng)該是（）

A.全通道式溝通B.環(huán)式溝通C.鏈?zhǔn)綔贤―.輪式溝通

19.下列不屬于早期管理思想的是（）

A.亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人理論B.歐文的人事管理理論C.巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬研究D.馬斯洛需要層次理論

20.多年來(lái)，理論界對(duì)組織沖突的看法褒貶不一，其中，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為（）

A.沖突對(duì)組織無(wú)益，而且是有害的

B.沖突對(duì)組織無(wú)益，但也無(wú)害

C.沖突對(duì)組織有益，可激發(fā)組織活力

D.沖突對(duì)快速發(fā)展的組織而言，不會(huì)產(chǎn)生任何影響

21.下列屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的是（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.具體性計(jì)劃D.戰(zhàn)略性計(jì)劃

22.管理者面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境因素時(shí)，一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并（）

A.進(jìn)行組織變革B.減少環(huán)境變化C.保持組織穩(wěn)定D.推動(dòng)環(huán)境變化

23.把保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利作為企業(yè)目標(biāo)內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

24.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾

25.組織文化內(nèi)容中，屬于組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)的是（）

A.組織價(jià)值B.組織精神C.倫理規(guī)范D.行為規(guī)范

26.（）是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法

A.目標(biāo)管理B.滾動(dòng)計(jì)劃法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.年度計(jì)劃

27.牛總向來(lái)非常專權(quán)，近日他參加了一次高級(jí)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為自己有必要改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)行民主管理。于是在一次會(huì)議上，他眉頭緊皺，表情嚴(yán)肅地說(shuō)：從今天起我們公司要推行參與式管理模式。說(shuō)著，他的拳頭在桌子上重重一錘。這說(shuō)明（）

A.他根本不想推行參與式管理B.他推行參與式管理的決心很大C.其語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通不一致D.以上都不對(duì)，無(wú)法判斷

28.控制的過(guò)程可以表示為（）

A.衡量績(jī)效—糾正偏差—確立標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量績(jī)效—確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差

C.確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差—衡量績(jī)效

D.確立標(biāo)準(zhǔn)—衡量績(jī)效—糾正偏差

29.在控制過(guò)程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要（）

A.減少控制條文B.增加控制條文C.選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)D.把握所有工作細(xì)節(jié)

30.根據(jù)亨利·法約爾的六大基本職能，其中處于核心地位的是（）

A.技術(shù)活動(dòng)B.商業(yè)活動(dòng)C.會(huì)計(jì)活動(dòng)D.管理活動(dòng)

二、填空題(15題)31.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷____幾個(gè)階段的努力

32.____和____是計(jì)劃的兩大顯著特征

33.權(quán)變管理理論的核心是力圖研究____的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型

34.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色和____三大類

35.根據(jù)____對(duì)成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和心理成熟度

36.根據(jù)SWOT綜合分析法，利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去避免或減輕外部威脅的打擊的戰(zhàn)略是____

37.計(jì)劃工作的普遍性中蘊(yùn)含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的____和____

38.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

39.法約爾認(rèn)為凡是目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃，這是十四條原則中的____原則

40.組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和____三種特性來(lái)描述

41.行為決策理論的發(fā)展始于____，其代表人物是西蒙

42.沖突產(chǎn)生的原因包括____、結(jié)構(gòu)差異和個(gè)體差異

43.流程再造應(yīng)該圍繞____進(jìn)行

44.赫茨伯格（Herzberg）提出的雙因素理論認(rèn)為影響人的行為的需要有兩種因素是保健因素和____

45.變革中____的目的是要能通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定

三、判斷題(5題)46.管理者為解決日常問(wèn)題而進(jìn)行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

47.菲德勒模型認(rèn)為，在環(huán)境較好和較差的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效（）

A.否B.是

48.計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和節(jié)約，其重大安排都要經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的可行性分析，使付出的代價(jià)盡可能合算（）

A.否B.是

49.科學(xué)管理理論的重要代表人物甘特提出了名為計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的報(bào)酬制度（）

A.否B.是

50.有些從某一職位上退下來(lái)的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過(guò)去曾擁有的職權(quán)是非正式權(quán)力（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.馬斯洛需要層次理論的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？需要層次對(duì)管理實(shí)踐的啟示是什么?

52.如何進(jìn)行有效控制

某商場(chǎng)是一家國(guó)有商場(chǎng)，商品庫(kù)存成本居高不下一直是商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的心病。早在2015年10月，在對(duì)庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)表進(jìn)行檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)柜組普遍的存在代銷商品不及時(shí)入賬的現(xiàn)象，有很大程度上效益流失隱患。2016年5月，在對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)有問(wèn)題的某經(jīng)營(yíng)部門(mén)做評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)：經(jīng)銷的庫(kù)存商品中，殘損、呆滯、價(jià)高質(zhì)次等商品的比重高達(dá)經(jīng)銷總額40.53％；柜組庫(kù)存中有賬無(wú)貨的空頭賬占到11.6％，其中既有失竊，少款，盤(pán)虧等長(zhǎng)期掛賬待處理的損失和退貨、返修而長(zhǎng)期無(wú)著落的懸案，也有長(zhǎng)期擅自賒欠，挪用的賄賂案。2017年10月，在對(duì)柜組做抽盤(pán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有數(shù)萬(wàn)元?dú)埓魏吞蕴拇N商品。2018年，在對(duì)某部門(mén)經(jīng)理作離任審計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在481.83萬(wàn)元的庫(kù)存商品中，有問(wèn)題的商品占26.3％，形成財(cái)產(chǎn)凈損失126.72萬(wàn)元，僅此一項(xiàng)，就吞噬了該部門(mén)前五年的全部經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

問(wèn)題

該商場(chǎng)在庫(kù)存管理中存在哪些問(wèn)題？

53.人力資源視角下的夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)

夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)是一家民營(yíng)企業(yè)，從2000年建廠以來(lái)，在短短幾年時(shí)間，企業(yè)就從原來(lái)僅有10余人的小作坊發(fā)展成為一個(gè)擁有2000余名員工、年銷售額達(dá)60億多元的現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。伴隨著制藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)面臨的人力資源管理方面的問(wèn)題日益突出：企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，現(xiàn)有人員已不能滿足新業(yè)務(wù)的需要。與此同時(shí)，有幾個(gè)業(yè)務(wù)骨干紛紛跳槽到別的公司。

公司總經(jīng)理意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，聘請(qǐng)咨詢專家對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明：企業(yè)員工對(duì)薪資待遇較為滿意。企業(yè)高層次人才多采用校園招聘形式，但招聘人才的條件與專業(yè)卻是由人力資源部根據(jù)情況確定的，員工的工作安排隨意性較大，專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象較為普遍。此外，企業(yè)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)非常頻繁，升遷多由高層管理者倉(cāng)促任命，而企業(yè)的培訓(xùn)大都根據(jù)現(xiàn)有的環(huán)境與條件安排，不得影響生產(chǎn)，因此，員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展的滿意度不高，不少人有了離職跳槽的想法。

問(wèn)題

從人力資源管理職能的角度看，夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是什么？

五、論述題(2題)54.溝通本身是企業(yè)管理的重要活動(dòng)內(nèi)容，沒(méi)有溝通或者溝通無(wú)效，將導(dǎo)致組織內(nèi)部信息嚴(yán)重不對(duì)稱，進(jìn)而影響正確決策。試述管理活動(dòng)中信息溝通的障礙及有效溝通的措施

55.試介紹并評(píng)價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.BB風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是決策樹(shù)法

2.B

3.AA激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。效價(jià)與期望值任何一個(gè)為0即可

4.BB物以類聚，人以群人的觀點(diǎn)類似于非正式組織的觀點(diǎn)，即非正式組織是人通過(guò)愛(ài)好、興趣自發(fā)結(jié)成的群體

5.B梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，創(chuàng)立了人際關(guān)系理論，其主要觀點(diǎn)有：（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；（3）新的管理能力在于提高職工的士氣

6.C

7.CC大批量生產(chǎn)技術(shù)是由大批和大量生產(chǎn)的制造商采用，他們提供諸如家電和汽車之類的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一般可以通過(guò)專業(yè)化流水線技術(shù)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

8.CCA選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于不確定型決策，決策樹(shù)法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策

9.AA組織產(chǎn)生沖突的原因有三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異。文化差異是拼湊項(xiàng)

10.DD目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)的管理，是一種民主管理，是一種自覺(jué)管理，是一種成果管理

11.A人力資源是指存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力，即人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)潛在的體力、技能和知識(shí)的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是能動(dòng)性

12.CC歐文被稱為人事管理之父

13.A

14.BB此題考查道德觀的有關(guān)內(nèi)容，公平公正道德觀的主要主張是同工同酬，符合題意要求

15.D本題考查赫茨伯格的雙因素理論。赫茨伯格提出兩類影響人們行為的因素：保健因素和激勵(lì)因素，保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等；激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作上的成就感、晉升、成長(zhǎng)的可能性和職務(wù)上的責(zé)任感等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素處理得好，能夠使人產(chǎn)生滿意情緒；處理不當(dāng)，沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿

16.A此題考查梅爾斯、斯諾的戰(zhàn)略階段，只有防御者型屬于穩(wěn)定的環(huán)境，其他三類都是出于動(dòng)蕩的環(huán)境之中

17.BB在集體決策中，如果大家對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的了解程度有很大的差異，或彼此的意見(jiàn)有較大分歧，直接開(kāi)會(huì)討論效果不好時(shí)適合采用名義小組法決策

18.AA在該例會(huì)上，所有人之間都可溝通，這是全通道式溝通的特征

19.DD馬斯洛需要層次理論屬于激勵(lì)理論

20.AA沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為組織應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，沖突對(duì)組織無(wú)益，是有害的

21.C本題考查計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)。具體性計(jì)劃屬于按計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)劃分的計(jì)劃

22.CC管理者面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境因素時(shí)，一定要盡快充分理解并熟悉環(huán)境，從而能夠有效地適應(yīng)環(huán)境并保持組織穩(wěn)定

23.DD企業(yè)價(jià)值觀的四個(gè)發(fā)展階段：股東利潤(rùn)最大化的工業(yè)化初期；企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期；追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

24.BB甘特提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資。泰羅提出來(lái)差別計(jì)件工資制，注意二者的區(qū)別

25.AA組織文化內(nèi)容中的組織價(jià)值觀是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)

26.BB滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法

27.CC從題干表述中可以得出，?？傁胍淖冾I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)行民主管理，但其行為表現(xiàn)與語(yǔ)言表達(dá)卻是不一致的，這可以從眉頭緊皺、表情嚴(yán)肅、重重一錘等詞語(yǔ)中體現(xiàn)出來(lái)

28.DD控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績(jī)效；③糾正偏差

29.CC在控制過(guò)程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

30.DD在亨利·法約爾的六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位

31.尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈

32.面向未來(lái)

33.組織與環(huán)境

34.決策角色

35.赫塞和布蘭查德

36.ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）

37.縱向?qū)哟涡?、橫向協(xié)作性

38.制度

39.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

40.集權(quán)性

41.20世紀(jì)50年代

42.溝通差異

43.結(jié)果而不是任務(wù)

44.激勵(lì)因素

45.再凍結(jié)

46.N×管理者為解決日常問(wèn)題而進(jìn)行的決策屬于程序化決策

47.N×菲德勒的研究結(jié)果表明，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利和最不利的環(huán)境情況下，采用任務(wù)導(dǎo)向型效果，即低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式較好；在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境條件一般的情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向型，即高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好

48.Y

49.Y√科學(xué)管理理論代表人物甘特有兩大貢獻(xiàn)：甘特圖和計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

50.N有些從某一職位上退下來(lái)的人常抱怨人走茶涼，這反映了他們過(guò)去曾擁有的職權(quán)是正式權(quán)力

51.（1）馬斯洛需要層次理論的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：第一，人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再有激勵(lì)作用。第二，人的需要有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）需要層次對(duì)管理實(shí)踐的啟示：①要正確認(rèn)識(shí)被管理者的需要層次，對(duì)多層次的需要應(yīng)科學(xué)分析，區(qū)別對(duì)待，防止片面性。②努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯(lián)系起來(lái)，最大限度地滿足不同員工的需要。③要分析和尋找不同人的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)

52.該商場(chǎng)在庫(kù)存管理中的存在的問(wèn)題有：庫(kù)存管理沒(méi)有控制標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有重點(diǎn)的控制對(duì)象，發(fā)現(xiàn)偏差不及時(shí)處理，處理問(wèn)題沒(méi)有反饋，不能起到積極作用

53.從人力資源管理職能的角度看，夢(mèng)幻醫(yī)藥集團(tuán)在管理方面的主要癥結(jié)是缺乏有效的人力資源計(jì)劃。具體體現(xiàn)在：①內(nèi)部而言，缺乏員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、晉升計(jì)劃以及職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。許多計(jì)劃流于形式。②外部而言，招聘渠道單一，缺乏合理的外部人力資源補(bǔ)充計(jì)劃。③缺乏對(duì)人力資源特別是核心人員的必要保留計(jì)劃，缺乏企業(yè)人力資源的合理配置

54.影響有效溝通的障礙包括：①個(gè)人因素，分為兩大類，一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度以及發(fā)送者與接收者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位的差異，信息的傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和空間約束四個(gè)方面；④技術(shù)因素，包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量?？朔贤ㄖ械恼系K，實(shí)現(xiàn)有效溝通一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通