戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施概述

第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施無(wú)論對(duì)于一個(gè)剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是歷史久遠(yuǎn)的、多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在制定企業(yè)戰(zhàn)略前首先應(yīng)弄清楚企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)什么樣性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么事業(yè)，總之要弄清企業(yè)的使命。企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)使命包含的兩個(gè)內(nèi)容：一是企業(yè)哲學(xué)。是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方式所確立的價(jià)值觀(guān)、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如何起作用的的個(gè)抽象反映。IBM的前董事長(zhǎng)說(shuō)：一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要是條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有感召力。我堅(jiān)信，任何組織若想生存下去并取得成功，它必須建立起一系列牢固的信念，這是一切經(jīng)營(yíng)決策的前提。其次，必須始終如一地堅(jiān)持這些信念，相信它是正確的。最后，一個(gè)組織或企業(yè)在自己的整個(gè)生命周期內(nèi)必須不斷隨時(shí)準(zhǔn)備改變自身，以應(yīng)付環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，但它的信念不應(yīng)該改變。換言之，一個(gè)組織與其他組織相比取得何種成就，主要取決于它的基本哲學(xué)、精神和內(nèi)在動(dòng)力。這些比技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和選擇時(shí)機(jī)重要得多。松下的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：1、綱領(lǐng)作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平、要使家用電器象”自來(lái)水“那樣廉價(jià)和充足。2、基本原則：通過(guò)公司和顧客之間的互利來(lái)增長(zhǎng)；獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果；在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)；公司和供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)、股東之間互利；全體雇員參與經(jīng)營(yíng)。3、內(nèi)部行為精神松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)；公平和忠誠(chéng)；和諧和協(xié)作；為改善而奮斗；禮貌和謙讓?zhuān)贿m應(yīng)和吸收；謝意。二是經(jīng)營(yíng)宗旨所謂企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型。企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助提高辦公效率化肥廠(chǎng)我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力電影廠(chǎng)我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)空調(diào)器廠(chǎng)我們生產(chǎn)空調(diào)器我信為家庭和工作地點(diǎn)提供舒適的氣候一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)該保持穩(wěn)定，而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變。第一節(jié)節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略愿景景和使使命陳陳述愿景和和使命命陳述述回答答的是是——“我們想想成為為什么么和我我們的的使命命是什什么？？”內(nèi)容包包括兩兩部分分：戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施思考題11愿景和使命陳述

核心價(jià)值觀(guān)核心目標(biāo)核心意識(shí)形態(tài)

10－30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)生動(dòng)的描述遠(yuǎn)大愿景企業(yè)在在創(chuàng)業(yè)業(yè)的初初期一一般都都像嬰嬰兒一一樣，，只有有強(qiáng)烈烈的生生存欲欲望，，而并并不在在意生生存究究竟為為了什什么，，但隨隨著企企業(yè)的的壯大大，生生存慢慢慢不不是問(wèn)問(wèn)題了了，人人就要要追求求如何何生活活得更更幸福福、更更有價(jià)價(jià)值；；同樣樣，當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)不在在面臨臨生存存挑戰(zhàn)戰(zhàn)而面面臨發(fā)發(fā)展選選擇之之時(shí)，，企業(yè)業(yè)的使使命、、信念念、理理想一一類(lèi)的的問(wèn)題題便會(huì)會(huì)自然然產(chǎn)生生?！吧a(chǎn)產(chǎn)的目目的是是以豐豐富大大眾生生活的的必需需品、、改善善及擴(kuò)擴(kuò)充其其生活活內(nèi)容容為主主要目目的””。這這是1932年松下下幸之之助向向全體體員工工發(fā)表表的致致辭，，它部部分地地提示示了這這個(gè)公公司成成功的的秘密密。還還在世世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)大大蕭條條之時(shí)時(shí)，松松下先先生就就在考考慮““生產(chǎn)產(chǎn)者使使命””、““為什什么辦辦企業(yè)業(yè)”這這類(lèi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念問(wèn)問(wèn)題，，并從從一次次偶然然的宗宗教活活動(dòng)中中悟出出了““正義義的經(jīng)經(jīng)營(yíng)””之道道：““宗教教事業(yè)業(yè)，是是全力力以赴赴地引引導(dǎo)廣廣大有有煩惱惱的人人獲得得精神神寄托托，是是使其其人生生幸福福的神神圣事事業(yè)；；而我們們所經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的事業(yè)業(yè)，則則是生生產(chǎn)和和滿(mǎn)足足人類(lèi)類(lèi)生活活不斷斷提高高所需需要的的物質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品，因因而它它也是是必不不可少少的神神圣事事業(yè)””，于于是建建立了了他““實(shí)業(yè)業(yè)人的的使命命，就就是克克服貧貧困，，就是是使整整個(gè)社社會(huì)脫脫貧致致富。。把商商店和和工廠(chǎng)廠(chǎng)繁榮榮起來(lái)來(lái)并不不是經(jīng)經(jīng)營(yíng)和和生產(chǎn)產(chǎn)的目目的，，而是是，通通過(guò)其其勞動(dòng)動(dòng)和活活動(dòng)，，使社社會(huì)富富起來(lái)來(lái)”。。在這這一信信念體體系下下，顧顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意與與合理理利潤(rùn)潤(rùn)問(wèn)題題也就就很容容易解解決了了，““所謂謂利潤(rùn)潤(rùn)，應(yīng)應(yīng)該看看作是是對(duì)完完成企企業(yè)促促使命命所給給予的的報(bào)酬酬，因因此，，沒(méi)有有利潤(rùn)潤(rùn)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)可可以看看作是是這個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)對(duì)社社會(huì)貢貢獻(xiàn)中中，沒(méi)沒(méi)有完完成本本來(lái)使使命的的企業(yè)業(yè)”。。戰(zhàn)略愿愿景和和使命命陳述述（續(xù)續(xù)）一、核核心價(jià)價(jià)值觀(guān)觀(guān)（CoreValues）它們是是組織織持久久的和和本質(zhì)質(zhì)的原原則目光遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的的公司司的核核心價(jià)價(jià)值觀(guān)觀(guān)不需需要理理性的的或外外在的的理由由，它它們不不隨趨趨勢(shì)和和時(shí)尚尚的變變化而而變化化，甚甚至也也不隨隨市場(chǎng)場(chǎng)狀況況的變變化而而變化化二、核核心目目標(biāo)（（CorePurpose）是企業(yè)業(yè)存在在的理理由和和目的的，不不是具具體的的目標(biāo)標(biāo)或公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略有效的的核心心目標(biāo)標(biāo)反映映了為為公司司工作作的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)動(dòng)力，，它不不僅描描述公公司的的產(chǎn)出出或目目標(biāo)顧顧客，，而且且表達(dá)達(dá)了公公司的的靈魂魂戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施思考題15戰(zhàn)略愿愿景和和使命命陳述述（續(xù)續(xù)）三、10-30年的宏宏偉的的、大大膽的的、冒冒險(xiǎn)的的目標(biāo)標(biāo)(10-to-30-yearBHAG)有強(qiáng)大大的吸吸引力力非常明明確，，能夠夠使人人受到到鼓舞舞一目目了了然然，，幾幾乎乎不不用用任任何何解解釋釋四、、生生動(dòng)動(dòng)的的描描述述(vividdescription)如果果把把戰(zhàn)戰(zhàn)略略比比作作是是硬硬件件，，那那么么遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景描描述述則則是是軟軟件件，，是是組組織織的的夢(mèng)夢(mèng)戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施思考題16【企企業(yè)業(yè)使使命命】】側(cè)側(cè)重重于于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)正正在在從從事事或或者者將將要要從從事事的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍的的規(guī)規(guī)定定，，指指明明了了組組織織的的目目的的；；【企企業(yè)業(yè)愿愿景景】】更更加加注注重重描描述述企企業(yè)業(yè)事事業(yè)業(yè)將將來(lái)來(lái)所所希希望望達(dá)達(dá)到到的的狀狀態(tài)態(tài)，，是是個(gè)個(gè)人人或或群群體體所所渴渴望望的的未未來(lái)來(lái)的的狀狀態(tài)態(tài)。。上世世紀(jì)紀(jì)20年代代，，AT&T的創(chuàng)創(chuàng)始始人人提提出出““要要讓讓美美國(guó)國(guó)的的每每個(gè)個(gè)家家庭庭和和每每間間辦辦公公室室都都安安上上電電話(huà)話(huà)””。。80年代代，，比爾爾·蓋茨茨如法法炮炮制制：：““讓讓美美國(guó)國(guó)的的每每個(gè)個(gè)家家庭庭和和每每間間辦辦公公室室桌桌上上都都有有一一臺(tái)臺(tái)PC””。到到今今天天AT&T和微軟軟都基基本本實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了他他們們的的使使命命。。使命命足足以以影影響響一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的成成敗敗。。彼得得·德魯魯克克基基金金會(huì)會(huì)主席席、、著著名名領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力大師師弗蘭蘭西西斯斯女士士認(rèn)認(rèn)為為：：一一個(gè)個(gè)強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的組組織織必必須須要要靠靠使使命命驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)。。企企業(yè)業(yè)的的使使命命不不僅僅問(wèn)問(wèn)答答企企業(yè)業(yè)是是做做什什么么的的，，更更重重要要的的是是為為什什么么做做，，是是企企業(yè)業(yè)終終極極意意義義的的目目標(biāo)標(biāo)。。崇崇高高、、明明確確、、富富有有感召召力力的使使命命不不僅僅為為企企業(yè)業(yè)指指明明了了方方向向，，而而且且使使企企業(yè)業(yè)的的每每一一位位成成員員明明確確了了工工作作的的真真正正意意義義，，激激發(fā)發(fā)出出內(nèi)內(nèi)心心深深處處的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)。。試試想想““讓讓世世界界更更加加歡歡樂(lè)樂(lè)””的的使使命命令令多多少少迪士士尼尼的員員工工對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)、、對(duì)對(duì)顧顧客客，，對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)傾傾注注更更多多的的熱熱情情和和心心血血。。使命命要要回回答答以以下下問(wèn)問(wèn)題題：：1、我我們們的的事事業(yè)業(yè)是是什什么么？？2、我我們們的的顧顧客客群群是是誰(shuí)誰(shuí)？？3、顧顧客客的的需需要要是是什什么么？？4、我我們們用用什什么么特特殊殊的的能能力力來(lái)來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足足顧顧客客的的需需求求？？5、如如何何看看待待股股東東、、客客戶(hù)戶(hù)、、員員工工、、社社會(huì)會(huì)的的利利益益？？迪斯斯尼尼公公司司———使人人們們過(guò)過(guò)得得快快活活荷蘭蘭銀銀行行———透過(guò)過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的往往來(lái)來(lái)關(guān)關(guān)系系，，為為選選定定的的客客層層提提供供投投資資理理財(cái)財(cái)方方面面的的金金融融服服務(wù)務(wù)，，進(jìn)進(jìn)而而使使荷荷蘭蘭銀銀行行成成為為股股東東最最樂(lè)樂(lè)意意投投資資的的標(biāo)標(biāo)的的及及員員工工最最佳佳的的生生涯涯發(fā)發(fā)展展場(chǎng)場(chǎng)所所。。微軟軟公公司司———致力力于于提提供供使使工工作作、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、生生活活更更加加方方便便、、豐豐富富的的個(gè)個(gè)人人電電腦腦軟軟件件索尼尼公公司司———體驗(yàn)驗(yàn)發(fā)發(fā)展展技技術(shù)術(shù)造造福福大大眾眾的的快快樂(lè)樂(lè)惠普普公公司司———為人人類(lèi)類(lèi)的的幸幸福福和和發(fā)發(fā)展展做做出出技技術(shù)術(shù)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)耐克克公公司司———體驗(yàn)驗(yàn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、、獲獲勝勝和和擊擊敗敗對(duì)對(duì)手手的的感感覺(jué)覺(jué)沃爾爾瑪瑪公公司司———給普普通通百百姓姓提提供供機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，使使他他們們能能與與富富人人一一樣樣買(mǎi)買(mǎi)到到同同樣樣的的東東西西IBM公司司———無(wú)論論是是一一小小步步，，還還是是一一大大步步，，都都要要帶帶動(dòng)動(dòng)人人類(lèi)類(lèi)的的進(jìn)進(jìn)步步麥肯肯錫錫公公司司(愿景景與與使使命命合合一一)————幫助助杰杰出出的的公公司司和和政政府府更更為為成成功功華為為公公司司———聚焦焦客客戶(hù)戶(hù)關(guān)關(guān)注注的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)和和壓壓力力，，提提供供有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的通通信信解解決決方方案案和和服服務(wù)務(wù)，，持持續(xù)續(xù)為為客客戶(hù)戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)造造最最大大價(jià)價(jià)值值。。鷹騰騰咨咨詢(xún)?cè)儭覀儌儼寻炎勺稍?xún)?cè)儺?dāng)當(dāng)作作一一種種使使命命，，也也當(dāng)當(dāng)成成一一次次美美好好的的歷歷程程。。幫幫助助客客戶(hù)戶(hù)以以新新視視角角、、新新思思維維開(kāi)開(kāi)拓拓新新空空間間,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)價(jià)值值與與業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的不不斷斷增增長(zhǎng)長(zhǎng)，，成成為為備備受受客客戶(hù)戶(hù)尊尊敬敬的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略合合作作伙伙伴伴，，是是我我們們永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的追追求求?。÷?lián)想電腦腦公司——為客戶(hù)利利益而努努力創(chuàng)新新?！?chuàng)造世界界最優(yōu)秀秀、最具具創(chuàng)新性性的產(chǎn)品品·像對(duì)待技技術(shù)創(chuàng)新新一樣致致力于成成本創(chuàng)新新·讓更多的的人獲得得更新、、更好的的技術(shù)·最低的總總體擁有有成本，，更高的的工作效效率萬(wàn)科(宗旨)——建筑無(wú)限限生活〔例一〕〕托普公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略使命命書(shū)(1)托普理念念。在信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)領(lǐng)域，，通過(guò)我我們艱苦苦不懈的的努力，，與我們們的合作作伙伴一一道，共共同為社社會(huì)提供供最能反反映我們們特征的的技術(shù)、、產(chǎn)品和和服務(wù)，，以此來(lái)來(lái)回報(bào)顧顧客、股股東、合合作伙伴伴、員工工、社區(qū)區(qū)和政府府。托普普科技創(chuàng)創(chuàng)造信息息產(chǎn)品，，全面提提高工作作效率，，加速社社會(huì)進(jìn)步步。(2)追求。在在信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域域內(nèi)通過(guò)過(guò)不懈的的努力實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客的夢(mèng)想想，并通通過(guò)自身身艱苦卓卓絕的追追求，使使托普成成為領(lǐng)先先于同行行業(yè)的企企業(yè)。(3)員工。人人是托普普之本。。自律、、敬業(yè)、、積極進(jìn)進(jìn)取、勇勇于創(chuàng)新新的員工工是我們們企業(yè)最最大的財(cái)財(cái)富。企企業(yè)將在在尊重人人格、尊尊重個(gè)性性、尊重重知識(shí)的的前提下下，大力力倡導(dǎo)員員工的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神。。(4)技術(shù)。技技術(shù)是托托普之魂魂。始終終保持領(lǐng)領(lǐng)先于同同行業(yè)的的技術(shù)，，實(shí)力是是確保企企業(yè)常勝勝不衰、、高速發(fā)發(fā)展的源源泉；廣廣泛吸收收世界信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)及相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的的最新研研究成果果，獨(dú)立立自主和和創(chuàng)造性性地發(fā)展展自己的的核心技技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品系列列，用我我們卓越越的技術(shù)術(shù)、品牌牌與服務(wù)務(wù)自立于于世界信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)列強(qiáng)之之林。(5)市場(chǎng)。市市場(chǎng)是托托普發(fā)展展之源。。在市場(chǎng)場(chǎng)上永遠(yuǎn)遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者領(lǐng)先先一步是是我們成成功的秘秘訣；不不斷發(fā)掘掘富有潛潛力和前前景的國(guó)國(guó)內(nèi)外市市場(chǎng)，以以絕對(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的市市場(chǎng)占有有率確立立托普品品牌的行行業(yè)地位位和技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；；為客戶(hù)戶(hù)提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)是市場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)的的首要目目標(biāo)。(6)精神。誠(chéng)誠(chéng)信樹(shù)業(yè)業(yè)，忠誠(chéng)誠(chéng)事業(yè)，，無(wú)私奉奉獻(xiàn)，勤勤奮節(jié)儉儉，奮斗斗不息；；弘揚(yáng)人人類(lèi)的傳傳統(tǒng)美德德，攜現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)的美好好理想，，用我們們勤勞的的雙手，，開(kāi)拓跨跨世紀(jì)崇崇高的事事業(yè)。(7)利益。平平等合作作、互利利互惠，，在顧客客、合作作者、股股東和員員工之間間結(jié)成利利益共同同體，共共同推進(jìn)進(jìn)托普事事業(yè)的發(fā)發(fā)展。(8)利潤(rùn)。按按照事業(yè)業(yè)可持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)的的要求，，確立每每個(gè)時(shí)期期的足夠夠高的利利潤(rùn)率和和利潤(rùn)目目標(biāo)，使使我們的的事業(yè)得得以穩(wěn)健健高速地地發(fā)展。。(9)分配。按按照“責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)力、義義務(wù)、利利益”四四者統(tǒng)一一的原則則，企業(yè)業(yè)將根據(jù)據(jù)員工的的貢獻(xiàn)、、才能、、責(zé)任、、歸屬、、風(fēng)險(xiǎn)承承諾，在在企業(yè)用用勞動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值中，，向每一一個(gè)員工工分配企企業(yè)的部部分價(jià)值值，企業(yè)業(yè)特別注注重讓德德才兼?zhèn)鋫涞膯T工工享受分分配中的的優(yōu)先權(quán)權(quán)并掌握握一定的的分配權(quán)權(quán)。(10)社會(huì)責(zé)任任。在企企業(yè)發(fā)展展的同時(shí)時(shí)，努力力為國(guó)家家和所在在社區(qū)的的公益事事業(yè)、教教育事業(yè)業(yè)、貧困困地區(qū)的的發(fā)展做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。迷你的威威力一開(kāi)始是是minivan（廂式休休閑旅行行車(chē)），，然后是是巨大的的皮卡和和油老虎虎SUV（多功能能運(yùn)動(dòng)車(chē)車(chē)）。最最后，就就連美國(guó)國(guó)陸軍使使用的悍悍馬車(chē)也也有了民民用款。。在10多年的時(shí)時(shí)間里，，汽車(chē)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的趨趨勢(shì)一直直是外形形越來(lái)越越大。但但是，就就在過(guò)去去的幾年年里，一一種新的的趨勢(shì)出出現(xiàn)了。?，F(xiàn)在，，許多消消費(fèi)者正正在尋找找小型車(chē)車(chē)，有時(shí)時(shí)甚至是是非常小小的汽車(chē)車(chē)。今天天，最熱熱鬧的車(chē)車(chē)型包括括豐田的的賽恩和和新威資資、起亞亞公司的的銳歐、、雪佛蘭蘭的樂(lè)騁騁、日產(chǎn)產(chǎn)的新騏騏達(dá)等等等。最熱鬧的的一款要要算是寶寶馬的酷酷派，新新購(gòu)買(mǎi)者者至少要要等三個(gè)個(gè)月才能能提車(chē)。。它的產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)站站上驕傲傲的聲稱(chēng)稱(chēng)：大型型車(chē)的時(shí)時(shí)代已經(jīng)經(jīng)過(guò)去。。小型車(chē)的的潮流源源自多個(gè)個(gè)方面：：高油價(jià)；；價(jià)格低；；人口因素素。（80后傾傾向于推推遲結(jié)婚婚和生小小孩）第二節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略略環(huán)境分分析一、外部部一般環(huán)環(huán)境概念：在在一定時(shí)時(shí)空內(nèi)存存在于社社會(huì)中的的各類(lèi)組組織均面面對(duì)的環(huán)環(huán)境內(nèi)容：政政治、社社會(huì)文化化、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、技術(shù)術(shù)、自然然五個(gè)方方面31麥當(dāng)勞公公司的一一般環(huán)境境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境境：經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)緩緩慢；低低失業(yè)率率；低通通貨膨脹脹率．技術(shù)環(huán)境境：信息息技術(shù)提提高；更更有效的的運(yùn)營(yíng)系系統(tǒng)．社會(huì)文化化環(huán)境：：?jiǎn)紊砗秃碗p收入入家庭人人口變化化；日益益關(guān)注健健康和營(yíng)營(yíng)養(yǎng)．政治法律律環(huán)境：：政府食食品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；分區(qū)區(qū)規(guī)劃；；對(duì)商業(yè)業(yè)管制的的一般態(tài)態(tài)度．國(guó)際環(huán)境境：在１１１５個(gè)個(gè)國(guó)家擁?yè)碛胁蛷d廳；２／／３的收收入來(lái)自自美國(guó)以以外．人口環(huán)境境（一）總總?cè)丝?。。在其他他?jīng)濟(jì)和和心理?xiàng)l條件不變變的情況況下，總總?cè)丝谠皆蕉?，市市?chǎng)容量量就越大大，企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的的市場(chǎng)就就越廣闊闊。（二）人人口的地地理分布布。農(nóng)村村與城市市、東部部與西部部、南方方與北方方、熱帶帶與寒帶帶、山地地與平原原等不同同地理環(huán)環(huán)境的人人口由于于自然條條件、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、生生活習(xí)慣慣等差異異，其消消費(fèi)需求求方面有有著顯著著的區(qū)別別。（三）年年齡結(jié)構(gòu)構(gòu)。不同同年齡階階段的人人有不同同的消費(fèi)費(fèi)需要。。（四）人人口性別別。由于于男女性性別上的的差異，，往往導(dǎo)導(dǎo)致消費(fèi)費(fèi)需求、、購(gòu)買(mǎi)習(xí)習(xí)慣與行行為有很很大的差差別。（五）家家庭。家家庭包括括家庭數(shù)數(shù)量、家家庭人口口、家庭庭居住環(huán)環(huán)境，這這些都與與生活消消費(fèi)品的的數(shù)量、、結(jié)構(gòu)密密切相關(guān)關(guān)。（六）地地區(qū)間人人口的流流動(dòng)性。。（七）其其它因素素。包括括人口的的出生率率、增長(zhǎng)長(zhǎng)率、職職業(yè)、籍籍貫、民民族等，，都對(duì)消消費(fèi)行為為產(chǎn)生很很大影響響。應(yīng)指出，，目前人人口環(huán)境境正在發(fā)發(fā)生重要要的變化化，變化化的趨勢(shì)勢(shì)是：（1）世界人人口迅速速增長(zhǎng)；；（2）美國(guó)、、日本等等經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家出生率率下降，，兒童減減少；（3）許多國(guó)國(guó)家人口口趨于老老齡化；；（4）許多國(guó)國(guó)家家庭庭數(shù)量、、人口規(guī)規(guī)模、家家庭生命命周期出出現(xiàn)新的的變化；；（5）西方國(guó)國(guó)家非家家庭住戶(hù)戶(hù)也在迅迅速增加加；（6）許多國(guó)國(guó)家的人人口流動(dòng)動(dòng)性大；；（7）有些國(guó)國(guó)家的人人口是由由多民族族構(gòu)成的的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境境（一）經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展階段。。（二）地地區(qū)發(fā)展展?fàn)顩r。。我國(guó)各各地區(qū)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展不平衡衡，在東東部、中中部、西西部三大大地帶之之間其經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展水平客客觀(guān)上存存在著東東高、西西低的不不平衡的的總體區(qū)區(qū)域趨勢(shì)勢(shì)。（三）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)指指各產(chǎn)業(yè)業(yè)部門(mén)在在國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)中所所處的地地位和所所占的比比重及相相互之間間的關(guān)系系。（四）貨貨幣流通通狀況。。這是指指紙幣發(fā)發(fā)行流通通量與商商品流通通所需要要的金屬屬貨幣量量的適應(yīng)應(yīng)協(xié)調(diào)狀狀況。（五）收收入因素素。收入入因素同同人口因因素一樣樣，是構(gòu)構(gòu)成市場(chǎng)場(chǎng)的重要要因素。。（1）國(guó)民收收入。指指一個(gè)國(guó)國(guó)家物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)部部門(mén)的勞勞動(dòng)者在在一定時(shí)時(shí)期（通通常為一一年）內(nèi)內(nèi)所創(chuàng)造造的價(jià)值值的總和和。（2）居民收收入水平平。居民民收入水水平的分分析，著著重于區(qū)區(qū)別“個(gè)個(gè)人收入入”、““個(gè)人可可支配的的收入””、“個(gè)個(gè)人可任任意支配配的收入入”。（六）消消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)。消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)指指消費(fèi)者者在各種種消費(fèi)支支出中的的比例及及相互關(guān)關(guān)系，““恩格爾爾定律””。經(jīng)濟(jì)因素素還包括括失業(yè)率率、利率率等。自然環(huán)境境1、自然資資源的擁?yè)碛屑捌淦溟_(kāi)發(fā)利利用地球上的的自然資資源有三三大類(lèi)：：第一類(lèi)類(lèi)是“取取之不盡盡，用之之不竭””的資源源，如陽(yáng)陽(yáng)光、空空氣等。。第二類(lèi)類(lèi)是“有有限但可可更新的的資源””，如森森林、糧糧食等。。第三類(lèi)類(lèi)是“有有限又不不能更新新的資源源”，如如石油、、煤、鈾鈾、錫、、鋅等礦礦產(chǎn)資源源。2、環(huán)境污污染與生生態(tài)平衡衡工業(yè)污染染日益成成為全球球性的嚴(yán)嚴(yán)重問(wèn)題題，要求求控制污污染的呼呼聲越來(lái)來(lái)越高。。這對(duì)那那些污染染控制不不力的企企業(yè)是一一種壓力力，它們們應(yīng)采取取有效措措施治理理污染；；另一方方面，又又給某些些企業(yè)或或行業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了新新的機(jī)會(huì)會(huì)，如研研究開(kāi)發(fā)發(fā)不污染染環(huán)境的的包裝、、妥善處處理污染染物的技技術(shù)等。?？萍辑h(huán)境境科學(xué)技術(shù)術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的影影響是多多方面的的。（一）每每一種技技術(shù)一旦旦與生產(chǎn)產(chǎn)相結(jié)合合，都會(huì)會(huì)直接或或間接地地帶來(lái)國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)各部門(mén)門(mén)的變化化與發(fā)展展，帶來(lái)來(lái)產(chǎn)業(yè)部部門(mén)間的的演變與與交替。。隨之而而來(lái)的是是新產(chǎn)業(yè)業(yè)的出現(xiàn)現(xiàn)，傳統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的的改造，，落后產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的淘淘汰。（二）科科學(xué)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展為市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管管理提供供了更先先進(jìn)的物物質(zhì)技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)。。（三）科科技發(fā)展展為消費(fèi)費(fèi)者提供供了大量量的新產(chǎn)產(chǎn)品。同同時(shí)，使使現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品在功功能、性性能、結(jié)結(jié)構(gòu)上更更趨于合合理和完完善，滿(mǎn)滿(mǎn)足了人人們的更更高要求求。（四）科科技發(fā)展展影響到到企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略的制定定。（五）科科技發(fā)展展直接引引起了自自然因素素的變化化。政治法律律環(huán)境（一）一一國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制。。它是一一個(gè)國(guó)家家組織整整個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行的的模式，，是該國(guó)國(guó)基本經(jīng)經(jīng)濟(jì)制度度的具體體表現(xiàn)形形式，也也是本國(guó)國(guó)宏觀(guān)政政策制定定和調(diào)整整的依據(jù)據(jù)。它由由所有制制形式、、管理體體制、經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行方式組組成。（二）政政治形勢(shì)勢(shì)。此項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容包包括政治治穩(wěn)定性性、社會(huì)會(huì)治安、、政府更更迭、政政策銜接接、政府府機(jī)構(gòu)作作風(fēng)、政政治透明明度等。。（三）執(zhí)執(zhí)政黨和和政府的的路線(xiàn)、、方針、、政策。。（四）政政治團(tuán)體體和公眾眾團(tuán)體。。這些團(tuán)團(tuán)體通過(guò)過(guò)影響國(guó)國(guó)家立法法、方針針政策、、社會(huì)輿輿論等，，對(duì)企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)施加加影響。。（五）法法律和法法規(guī)。為為了保證證本國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的良良好運(yùn)行行，各國(guó)國(guó)都頒布布了相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)法律和和法規(guī)來(lái)來(lái)制約、、維護(hù)、、調(diào)整企企業(yè)的活活動(dòng)。國(guó)國(guó)家要求求企業(yè)以以法律、、法規(guī)為為準(zhǔn)繩，，奉公守守法，并并學(xué)會(huì)用用法律保保護(hù)自己己。社會(huì)文化化環(huán)境（一）教教育狀況況教育是按按照一定定的目的的和要求求，對(duì)受受教育者者施以影影響的一一種有計(jì)計(jì)劃的深深謀遠(yuǎn)慮慮，是傳傳授生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和和生活經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的必必要手段段，反應(yīng)應(yīng)并影響響著一定定社會(huì)生生產(chǎn)力、、生產(chǎn)關(guān)關(guān)系和經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況況，是影影響企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的重要要因素。。處于不不同教育育水平的的國(guó)家和和地區(qū)的的消費(fèi)者者對(duì)商品品有著不不同的需需求，而而且對(duì)商商品的整整體認(rèn)識(shí)識(shí)存在很很大的差差異。（二）語(yǔ)語(yǔ)言文字字語(yǔ)言的差差異代表表著文化化的差異異，語(yǔ)言言文字的的不同對(duì)對(duì)企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)有著著具大的的影響，，一些企企業(yè)由于于其產(chǎn)品品與產(chǎn)品品銷(xiāo)售地地區(qū)的語(yǔ)語(yǔ)言等相相悖，給給企業(yè)帶帶來(lái)巨大大損失。。應(yīng)盡量量了解市市場(chǎng)國(guó)的的文化背背景，掌掌握其語(yǔ)語(yǔ)言文字字的差異異，這樣樣才能使使?fàn)I銷(xiāo)活活動(dòng)順利利進(jìn)行。。（三）宗宗教信仰仰宗教是歷歷史的產(chǎn)產(chǎn)物，是是構(gòu)成文文化因素素的重要要方面。。不同的的宗教信信仰有不不同的文文化傾向向和戒律律，從而而影響人人們認(rèn)識(shí)識(shí)事物的的方式、、價(jià)值觀(guān)觀(guān)念和行行為準(zhǔn)則則，影響響人們的的消費(fèi)行行為，帶帶來(lái)特殊殊的市場(chǎng)場(chǎng)需求，，與企業(yè)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)有有密切的的關(guān)系。。（四）價(jià)價(jià)值觀(guān)念念不同的文文化背景景，人們們價(jià)值觀(guān)觀(guān)念差別別是很大大的，而而消費(fèi)者者對(duì)商品品的需求求和購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為則則深受其其價(jià)值觀(guān)觀(guān)念的影影響。（五）風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣慣風(fēng)俗習(xí)慣慣是人們們根據(jù)自自己的生生活內(nèi)容容、生活活方式和和自然環(huán)環(huán)境，在在一定的的社會(huì)物物質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)條件下下長(zhǎng)期形形成，并并世代相相襲而成成的一種種風(fēng)尚和和由于重重復(fù)、練練習(xí)而鞏鞏固下來(lái)來(lái)并變成成需要的的行為方方式等的的總稱(chēng)。。它在飲飲食、服服飾、居居住、婚婚喪、信信仰、節(jié)節(jié)日、人人際關(guān)系系等方面面，都表表現(xiàn)出獨(dú)獨(dú)特的心心理特征征、倫理理道德、、行為方方式和生生活習(xí)慣慣。（六）審審美觀(guān)念念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)一般從從以下幾幾個(gè)方面面進(jìn)行分分析：一是對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的要要求。二是對(duì)促促銷(xiāo)方式式的要求求。戰(zhàn)略環(huán)境境分析（（續(xù)）二、行業(yè)業(yè)環(huán)境公司環(huán)境境最關(guān)鍵鍵的部分分是公司司投入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的一一個(gè)或幾幾個(gè)行業(yè)業(yè)的環(huán)境境美國(guó)學(xué)者者波特（（michaelE.Porter）提出了了著名的的五力模模型47麥當(dāng)勞公公司的特特殊環(huán)境境：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手；顧客；供應(yīng)商；；戰(zhàn)略伙伴伴；管制者；；戰(zhàn)略環(huán)境境分析（（續(xù)）49行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買(mǎi)方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅戰(zhàn)略環(huán)境境分析（（續(xù)）一個(gè)行業(yè)業(yè)內(nèi)部的的競(jìng)爭(zhēng)狀狀態(tài)取決決于以上上五種基基本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)作用力力這些作用用力匯集集起來(lái)決決定著該該行業(yè)的的最終利利潤(rùn)潛力力一個(gè)公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的目標(biāo)在在于使公公司在行行業(yè)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行恰當(dāng)當(dāng)定位，，從而最最有效地地抗擊五五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)作用力力并影響響它們朝朝向自己己有利的的方向變變化50（一）現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)研究究：現(xiàn)有企業(yè)業(yè)間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)態(tài)取決于于以下因因素：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的數(shù)數(shù)量和力力量；產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)的速度度；固定或庫(kù)庫(kù)存成本本；產(chǎn)品特色色或轉(zhuǎn)移移購(gòu)買(mǎi)成成本；生產(chǎn)能力力增加情情況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手類(lèi)型；；戰(zhàn)略利益益相關(guān)性性；退出成本本。（二）入入侵者研研究：影響行業(yè)業(yè)進(jìn)入障障礙的主主要因素素有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)；產(chǎn)品差別別化；轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)成本；；資本需求求；在位優(yōu)勢(shì)勢(shì)；政府政策策。（三）替替代品生生產(chǎn)商研研究：判斷哪些些產(chǎn)品是是替代品品；判斷哪些些替代品品可能對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)構(gòu)成威威脅。（四）買(mǎi)買(mǎi)方討價(jià)價(jià)還價(jià)能能力研究究：買(mǎi)方是否否大批量量購(gòu)買(mǎi)或或集中購(gòu)購(gòu)買(mǎi)；買(mǎi)方這一一業(yè)務(wù)在在其購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)額中的的份額大大??；產(chǎn)品或服服務(wù)是否否具有價(jià)價(jià)格合理理的替代代品；買(mǎi)方面臨臨的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成成本的大大小；本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)是否否是買(mǎi)方方在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中中的一項(xiàng)項(xiàng)重要投投入；買(mǎi)方是否否具有后后向一體體化的策策略；買(mǎi)方企業(yè)業(yè)的獲利利情況；；買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品是否否具有充充分信息息。（六）供供應(yīng)商的的討價(jià)還還價(jià)能力力：要素供應(yīng)應(yīng)方行業(yè)業(yè)的集中中化程度度；要素替代代品行業(yè)業(yè)的發(fā)展展情況；；本行業(yè)是是否是供供應(yīng)方集集團(tuán)的主主要客戶(hù)戶(hù)；要素是否否為該企企業(yè)的主主要投入入資源；；要素是否否存在差差別化或或其轉(zhuǎn)移移成本是是否低；；要素供應(yīng)應(yīng)方是否否采取前前向一體體化的威威脅。戰(zhàn)略環(huán)境境分析三、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手：：一般來(lái)說(shuō)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手可以從從以下的的群體中中辨識(shí)出出來(lái)：①不在本本行業(yè)但但可以克克服進(jìn)入入壁壘進(jìn)進(jìn)入的企企業(yè)②進(jìn)入本本行業(yè)可可以產(chǎn)生生明顯的的協(xié)同效效應(yīng)的企企業(yè)③由其戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施而自然然進(jìn)入本本行業(yè)的的企業(yè)④通過(guò)后后向或前前向一體體化進(jìn)入入本行業(yè)業(yè)的買(mǎi)方方或供方方56競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分分析的目的的是認(rèn)識(shí)在在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中可能成成功的戰(zhàn)略略的性質(zhì)、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)各不同同戰(zhàn)略可能能做出的反反應(yīng)、以及及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手對(duì)行業(yè)變變遷及其更更廣泛的環(huán)環(huán)境變化可可能做出的的反應(yīng)戰(zhàn)略環(huán)境分分析（續(xù)））四、企業(yè)自自身57企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)戰(zhàn)略環(huán)境分分析（續(xù)））五、顧客（（目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)）企業(yè)顧客研研究的主要要內(nèi)容是：：總體市場(chǎng)場(chǎng)分析、市市場(chǎng)細(xì)分、、目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)定位和產(chǎn)產(chǎn)品定位。。可以用下下圖表示：：58市場(chǎng)總量分析1.市場(chǎng)容量分析2.市場(chǎng)交易便利程度分析市場(chǎng)細(xì)分3.確定細(xì)分變量關(guān)細(xì)分市場(chǎng)4.細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場(chǎng)確定5.評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6.選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位7.為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇六、環(huán)境如如何影響組組織環(huán)境影響組組織的方式式有三種：：（一）環(huán)境境變化和復(fù)復(fù)雜性環(huán)境的變化化性指的是是環(huán)境的相相對(duì)穩(wěn)定性性或相對(duì)動(dòng)動(dòng)態(tài)性。環(huán)境的復(fù)雜雜性指的是是環(huán)境相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)單（構(gòu)構(gòu)成要素少少，細(xì)分較較少）或相相對(duì)復(fù)雜（（構(gòu)成要素素較多，細(xì)細(xì)分較多））。這兩個(gè)要素素相互作用用，決定組組織面臨的的不確定性性水平。不確定性是是由于環(huán)境境改變和環(huán)環(huán)境復(fù)雜性性所導(dǎo)致的的不可預(yù)測(cè)測(cè)性，是影影響組織決決策的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力量。不確定性的的環(huán)境是穩(wěn)穩(wěn)定而簡(jiǎn)單單的環(huán)境。。動(dòng)態(tài)和簡(jiǎn)單單的環(huán)境帶帶來(lái)的是中中等程度的的不確定性性。（成衣衣制造業(yè)、、CD制造商）。。穩(wěn)定和復(fù)雜雜的組合，，其不確定定性程度為為中等。福福特、通用用汽車(chē)的環(huán)環(huán)境。高度動(dòng)態(tài)和和復(fù)雜的環(huán)環(huán)境具有高高度不確定定性。英特特爾、IBM、索尼、電電子產(chǎn)業(yè)中中的其他企企業(yè)面對(duì)的的就是這種種環(huán)境。（二）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量新進(jìn)入者威威脅；競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度；；替代品威脅脅；購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)價(jià)還價(jià)力量量；供應(yīng)商討價(jià)價(jià)還價(jià)力量量。（三）環(huán)境境擾動(dòng)組織擾動(dòng)的的最常見(jiàn)的的形式是危危機(jī)。9.11恐怖襲擊是是最明顯的的環(huán)境攏動(dòng)動(dòng)。2003年哥倫比亞亞航天飛機(jī)機(jī)的墜毀。。工作場(chǎng)所所的暴力行行為。計(jì)算機(jī)病毒毒。七、組織如如何適應(yīng)環(huán)環(huán)境（一）信息息管理（二）戰(zhàn)略略反應(yīng)（三）兼并并、收購(gòu)和和聯(lián)盟（四）組織織設(shè)計(jì)和靈靈活性（五）直接接影響第三節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略性計(jì)計(jì)劃選擇一、基本戰(zhàn)戰(zhàn)略姿態(tài)企業(yè)基本戰(zhàn)戰(zhàn)略揭示企企業(yè)如何為為顧客創(chuàng)造造價(jià)值一種基本戰(zhàn)戰(zhàn)略姿態(tài)可可以有多種種實(shí)現(xiàn)形式式三、企業(yè)核核心能力與與成長(zhǎng)戰(zhàn)略略核心能力是是組織內(nèi)的的集體知識(shí)識(shí)和集體學(xué)學(xué)習(xí)，尤其其是協(xié)調(diào)不不同生產(chǎn)技技術(shù)和整合合多種多樣樣技術(shù)流的的能力（G.Hamel＆C.K.Prahalad）企業(yè)核心能能力的五項(xiàng)項(xiàng)檢驗(yàn)三、防御性性戰(zhàn)略以退為進(jìn)，，以迂取直直65企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類(lèi)型（1）分類(lèi)戰(zhàn)略定義基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先overallcostleadership企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠(chǎng)商。特色優(yōu)勢(shì)differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶(hù)視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿(mǎn)足顧客的要求。目標(biāo)聚焦Costordifferentiationfocus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。成長(zhǎng)戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forwardintegration企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。后向一體化Backwardintegration企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制橫向一體化Horizontalintegration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentricdiversification企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。混合多元化conglomeratediversification企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類(lèi)型（2）分類(lèi)戰(zhàn)略定義成長(zhǎng)戰(zhàn)略I加強(qiáng)型戰(zhàn)略市場(chǎng)滲透(marketpenetration)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(marketdevelopment)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(productdevelopment)企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷(xiāo)售。成長(zhǎng)戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略聯(lián)盟(strategicalliance)企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷(xiāo)售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。虛擬運(yùn)作(virtualoperation)企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，其將非專(zhuān)長(zhǎng)方面外包出去。出售核心產(chǎn)品(coreproductssaling)企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略(retrenchment)通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。剝離戰(zhàn)略(divestiture)企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營(yíng)利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。清算戰(zhàn)略(liquidation)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。第三節(jié)計(jì)計(jì)劃的組組織實(shí)施一、目標(biāo)管管理：由美國(guó)管理理學(xué)家彼得得·德魯克1954年提出的。。（一）其基基本思想是是：企業(yè)的任務(wù)務(wù)必須轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)，，企業(yè)管理理人員要通通過(guò)這些目目標(biāo)對(duì)下級(jí)級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并以此此來(lái)保證企企業(yè)總目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理是是一種程序序，使一個(gè)個(gè)組織中的的上下各級(jí)級(jí)管理人員員統(tǒng)一起來(lái)來(lái)制訂共同同的目標(biāo)，，確定彼此此的責(zé)任，，并將此項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任作為為指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)和衡量各各自貢獻(xiàn)的的準(zhǔn)則683、每個(gè)企業(yè)業(yè)管理人員員或工人的的分目標(biāo)就就是企業(yè)總總目標(biāo)對(duì)他他的要求，，同時(shí)也是是這個(gè)企業(yè)業(yè)管理人員員或工人對(duì)對(duì)企業(yè)總目目標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)4、管理人員員和工人是是依據(jù)設(shè)定定的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行自我管管理，他們們以所要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)為依據(jù)，，進(jìn)行自我我指揮、自自我控制，，而不是由由他的上級(jí)級(jí)來(lái)指揮和和控制5、企業(yè)管理理人員對(duì)下下級(jí)進(jìn)行考考核和獎(jiǎng)懲懲也是依據(jù)據(jù)這些分目目標(biāo)目標(biāo)管理（（續(xù)）（二）目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)表示最最后結(jié)果，，總目標(biāo)需需要由子目目標(biāo)來(lái)支持持。這樣，，組織及其其各層次的的目標(biāo)就形形成了一個(gè)個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)目標(biāo)具有如如下的特征征：70可接受性富有挑戰(zhàn)性多樣性可考核性層次性網(wǎng)絡(luò)性伴隨信息反饋·目標(biāo)管理（（續(xù)）（三）目標(biāo)標(biāo)管理的過(guò)過(guò)程孔茨認(rèn)為，，目標(biāo)管理理是一個(gè)全全面的管理理系統(tǒng)，它它用系統(tǒng)的的方法把許許多關(guān)鍵管管理活動(dòng)結(jié)結(jié)合起來(lái)，，并且有意意識(shí)地瞄準(zhǔn)準(zhǔn)有效地和和效率高地地實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)。。71目標(biāo)管理會(huì)會(huì)經(jīng)歷如下下過(guò)程：制定目標(biāo)明確組織的的作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)標(biāo)并開(kāi)始新新的目標(biāo)管管理循環(huán)目標(biāo)管理（（續(xù)）73目標(biāo)管理的的過(guò)程明確組織的作用制定新目標(biāo)開(kāi)始新循環(huán)制定目標(biāo)實(shí)行獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理的過(guò)程執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果二、滾動(dòng)計(jì)計(jì)劃法（一）基本本思想根據(jù)計(jì)劃的的執(zhí)行情況況和環(huán)境變變化情況定定期修訂未未來(lái)的計(jì)劃劃，并逐期期向前推移移，使短期期計(jì)劃、中中期計(jì)劃有有機(jī)地結(jié)合合起來(lái)（二）評(píng)價(jià)價(jià)最突出的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃劃更加切合合實(shí)際，并并且使戰(zhàn)略略性計(jì)劃的的實(shí)施也更更加切合實(shí)實(shí)際使長(zhǎng)期計(jì)劃劃、中期計(jì)計(jì)劃與短期期計(jì)劃相互互銜接，短短期計(jì)劃內(nèi)內(nèi)部各階段段相互銜接接，這就保保證了即使使環(huán)境變化化出現(xiàn)某些些不平衡時(shí)時(shí)，各期計(jì)計(jì)劃也能及及時(shí)地進(jìn)行行調(diào)節(jié)，從從而基本保保持一致大大加強(qiáng)了了計(jì)劃的彈彈性，這在在環(huán)境劇烈烈變化的時(shí)時(shí)代尤為重重要，它可可以提高組組織的應(yīng)變變能力74滾動(dòng)計(jì)劃法法（續(xù)）例：五年期期的流動(dòng)計(jì)計(jì)劃方法75績(jī)效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析2000實(shí)際完成情況實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20012002200320042005具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20002001200220032004計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇比較具體計(jì)劃三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃技術(shù)原理：把一一項(xiàng)工作或或項(xiàng)目分成成各種作業(yè)業(yè)，然后根根據(jù)作業(yè)順順序進(jìn)行排排列，通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)對(duì)整個(gè)工作作或項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃和控制制，以便用用最少的人人力、物力力、財(cái)力資資源，以最最快的速度度完成工作作76確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表確定各項(xiàng)作業(yè)間相互關(guān)系估算各項(xiàng)作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間繪制網(wǎng)絡(luò)畫(huà)劃草圖計(jì)算各作業(yè)最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間綜合平衡重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時(shí)間繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖（一）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)步驟：（二）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技技術(shù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)任何一項(xiàng)任任務(wù)都可分分解成許多多工作，根根據(jù)這些工工作在時(shí)間間上的銜接接關(guān)系，用用箭線(xiàn)表示示它們的先先后順序，，畫(huà)出一個(gè)個(gè)由各項(xiàng)工工作相互聯(lián)聯(lián)系、并注注明所需時(shí)時(shí)間的箭線(xiàn)線(xiàn)圖，這個(gè)個(gè)箭線(xiàn)圖就就稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖78124856937101112完成以下工工作:（1）繪制網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖；（2）計(jì)算項(xiàng)目目的工期；；（3）找出關(guān)鍵鍵工作。工作名稱(chēng)緊前工作作業(yè)時(shí)間(天)A——3BA5CA7DB、C4EB5FE6GD8HG、F10（三）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)術(shù)的評(píng)價(jià)：：能清晰地表表明整個(gè)工工程的各個(gè)個(gè)項(xiàng)目的時(shí)時(shí)間順序和