IP網(wǎng)絡(luò)與IT管理所需的基本知識(shí)課件

IP網(wǎng)絡(luò)與IT管理所需的基本知識(shí)1IP網(wǎng)絡(luò)與IT管理所需的基本知識(shí)12IP網(wǎng)/IT管理所需基本知識(shí)IP承載網(wǎng)管理所需基本知識(shí)基于IP的業(yè)務(wù)網(wǎng)管理所需基本知識(shí)系列培訓(xùn)前言2IP網(wǎng)/IT管理所需基本知識(shí)系列培訓(xùn)前言3提綱IP網(wǎng)絡(luò)管理所需的基本知識(shí)基本概念I(lǐng)P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)常用管理協(xié)議SNMP/RMONNetflowSyslogIT管理所需的基本知識(shí)基本概念I(lǐng)TIL不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的課程培訓(xùn)從網(wǎng)絡(luò)管理的角度看所需的IP網(wǎng)絡(luò)知識(shí)簡(jiǎn)單介紹，更具體培訓(xùn)由課程《ITIL》完成3提綱IP網(wǎng)絡(luò)管理所需的基本知識(shí)IT管理所需的基本知識(shí)不是計(jì)4交換：交換的含義是“轉(zhuǎn)接”，即根據(jù)需要把各方面來(lái)的信息通過(guò)一臺(tái)“交換機(jī)”把某一方向線路傳來(lái)的信息切換到另一個(gè)方向去的過(guò)程。包（分組）：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把數(shù)據(jù)分成小塊（大小有一定限制）單獨(dú)發(fā)送，這種小塊稱為包。包交換（分組交換）：以包（分組）為數(shù)據(jù)單位，采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行交換。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換而制定的規(guī)則、約定與標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素：語(yǔ)義、語(yǔ)法與時(shí)序。協(xié)議棧：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行是多個(gè)協(xié)議相互配合作用的綜合結(jié)果，一套完整的計(jì)算機(jī)協(xié)議合在一起被叫做“協(xié)議?！薄P網(wǎng)絡(luò)管理：基本概念4交換：交換的含義是“轉(zhuǎn)接”，即根據(jù)需要把各方面來(lái)的信息通過(guò)中繼器（Repeater）：中繼器的工作協(xié)議層次是物理層，是用以擴(kuò)展局域網(wǎng)的硬件設(shè)備，它接收從一個(gè)媒體段傳來(lái)的所有信號(hào)，把信號(hào)放大并發(fā)送到另一個(gè)媒體段。當(dāng)一個(gè)媒體段中有沖突或電干擾發(fā)生時(shí)，中繼器會(huì)使另外一個(gè)媒體段中發(fā)生同樣的問(wèn)題。集線器（Hub）：集線器的工作協(xié)議層次是物理層。集線器從某種意義上說(shuō)是一種多端口中繼器，它能把“總線型”的連線方式改造為“星型”方式，增強(qiáng)了連接的可靠性。網(wǎng)橋（Bridge）：網(wǎng)橋的工作協(xié)議層次是數(shù)據(jù)鏈路層，是用以擴(kuò)展局域網(wǎng)的設(shè)備，連接兩個(gè)網(wǎng)段的網(wǎng)橋能從一個(gè)網(wǎng)段向另一個(gè)網(wǎng)段傳送完整而且正確的幀，網(wǎng)橋不會(huì)傳送干擾或有問(wèn)題的幀。網(wǎng)橋檢查所到達(dá)的每幀的幀頭中的物理地址，用源地址來(lái)判斷計(jì)算機(jī)連到哪個(gè)網(wǎng)段上，并用目的地址來(lái)判斷是否要轉(zhuǎn)發(fā)該幀。橋接網(wǎng)允許各自網(wǎng)段中的計(jì)算機(jī)間的通信可以同時(shí)進(jìn)行。5IP網(wǎng)絡(luò)管理：基本概念中繼器（Repeater）：中繼器的工作協(xié)議層次是物理層，交換機(jī)（Switch）：交換機(jī)的工作協(xié)議層次是數(shù)據(jù)鏈路層，由多端口網(wǎng)橋演變而來(lái)，由其自學(xué)習(xí)機(jī)制自動(dòng)建立端口－地址表，通過(guò)端口－地址表轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)幀。交換機(jī)允許多對(duì)計(jì)算機(jī)間能同時(shí)交換數(shù)據(jù)。路由器（Router）：路由器的工作協(xié)議層次是網(wǎng)絡(luò)層，其主要功能是路徑選擇、連接異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、包過(guò)濾等。網(wǎng)關(guān)（Gateway）：網(wǎng)關(guān)又稱高層協(xié)議轉(zhuǎn)發(fā)器。一般用于不同類型且差別較大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間的互連，又可用于同1個(gè)物理網(wǎng)而在邏輯上不同的網(wǎng)絡(luò)間互連。6IP網(wǎng)絡(luò)管理：基本概念交換機(jī)（Switch）：交換機(jī)的工作協(xié)議層次是數(shù)據(jù)鏈路層，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：從邏輯功能上可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)等兩個(gè)部分。7IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：從邏輯功能上可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)等兩個(gè)8Internet結(jié)構(gòu)示意圖IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)8Internet結(jié)構(gòu)示意圖IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通信線路是Internet的基礎(chǔ)設(shè)施，它將Internet中的路由器、主機(jī)連接起來(lái)。路由器是Internet中最重要的設(shè)備之一，它將Internet中的各個(gè)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)連接起來(lái)。主機(jī)是Internet中不可缺少的成員，它是信息資源與服務(wù)的載體。信息資源是用戶最關(guān)心的問(wèn)題，它影響到Internet受歡迎的程度。9IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通信線路是Internet的基礎(chǔ)設(shè)施，它將Internet中10TCP/IP模型與OSI參考模型IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10TCP/IP模型與OSI參考模型IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層TCP/IP參考模型的最低層，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收IP數(shù)據(jù)報(bào);允許主機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用多種現(xiàn)成的與流行的協(xié)議，當(dāng)一種物理網(wǎng)被用作傳送IP數(shù)據(jù)包的通道時(shí)，就可以認(rèn)為是這一層的內(nèi)容;充分體現(xiàn)出TCP/IP協(xié)議的兼容性與適應(yīng)性，它也為TCP/IP的成功奠定了基礎(chǔ)。11IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層TCP/IP參考模型的最低層，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和互連層相當(dāng)OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)層無(wú)連接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；處理互連的路由選擇、流控與擁塞問(wèn)題；IP協(xié)議是一種無(wú)連接的、提供“盡力而為”服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。12IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)互連層相當(dāng)OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)層無(wú)連接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；12IP網(wǎng)絡(luò)傳輸層主要功能是在互連網(wǎng)中源主機(jī)與目的主機(jī)的對(duì)等實(shí)體間建立用于會(huì)話的端-端連接；傳輸控制協(xié)議TCP是一種可靠的面向連接協(xié)議；用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDP是一種不可靠的無(wú)連接協(xié)議。13IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳輸層主要功能是在互連網(wǎng)中源主機(jī)與目的主機(jī)的對(duì)等實(shí)體間建立用應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)終端協(xié)議Telnet文件傳輸協(xié)議FTP簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SMTP域名系統(tǒng)DNS簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP超文本傳輸協(xié)議HTTP14IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)終端協(xié)議Telnet14IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址IP地址：能夠唯一地確定Internet上每臺(tái)計(jì)算機(jī)與每個(gè)用戶的位置。

IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址與主機(jī)地址兩部分組成。

IP地址通常采用“X.X.X.X”表示其中X表示一個(gè)十進(jìn)制數(shù)，每個(gè)x的值為0～255。這種格式的地址被稱為點(diǎn)分十進(jìn)制地址。每一個(gè)十進(jìn)制數(shù)對(duì)應(yīng)于八位二進(jìn)制數(shù)。15IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址IP地址：能夠唯一地確定Internet上每臺(tái)計(jì)算IP地址IP地址由網(wǎng)絡(luò)號(hào)與主機(jī)號(hào)兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中一臺(tái)主機(jī)；一臺(tái)Internet主機(jī)至少有一個(gè)IP地址，而且這個(gè)IP地址是全網(wǎng)唯一的。16IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址IP地址由網(wǎng)絡(luò)號(hào)與主機(jī)號(hào)兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)一個(gè)IP地址分為A、B、C、D、E五類。17IP地址

IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址分為A、B、C、D、E五類。17IP地址IP網(wǎng)絡(luò)管18SNMP管理體系結(jié)構(gòu)由管理者、代理和管理信息庫(kù)(MIB)三部分組成。管理者(管理進(jìn)程)是管理指令的發(fā)出者代理負(fù)責(zé)管理指令的執(zhí)行，并且以通知的形式向管理者報(bào)告被管對(duì)象發(fā)生的事件。MIB是被管對(duì)象結(jié)構(gòu)化組織的一種抽象。它是一個(gè)概念上的數(shù)據(jù)庫(kù)SNMP管理體系結(jié)構(gòu)IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議18SNMP管理體系結(jié)構(gòu)由管理者、代理和管理信息庫(kù)(MIB)定義MIB的結(jié)構(gòu)定義各個(gè)對(duì)象，包括它的語(yǔ)法和屬性值MIB中的對(duì)象是用對(duì)象標(biāo)識(shí)符OBJECTIDENTIFIER來(lái)命名的。在MIB中，所有對(duì)象的對(duì)象標(biāo)識(shí)符組成了一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，被稱作命名樹(shù)。19SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議定義MIB的結(jié)構(gòu)19SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)20SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議20SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMPMIB中的對(duì)象是用ASN.1定義的，為了保證對(duì)象的簡(jiǎn)單性，只使用了ASN.1的一個(gè)有限子集。21SNMPMIB通用數(shù)據(jù)類型：INTERGER(UNIVERSAL2)OCTETSTRING(UNIVERSAL4)NULL(UNIVERSAL5)OBJECTIDENTIFIER(UNIVERSAL6)SEQUENCE,SEQUENCEOF(UNIVERSAL16)應(yīng)用數(shù)據(jù)類型：NetworkAddressIpAddressCounterGaugeTimeTicksOpaqueIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMPMIB中的對(duì)象是用ASN.1定義的，為了保證對(duì)象在SNMP中，使用一個(gè)宏定義了一個(gè)相關(guān)類型集，并用它來(lái)定義被管對(duì)象。要區(qū)分三個(gè)概念：MacrodefinitionMacroinstanceMacroinstancevalue22SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議在SNMP中，使用一個(gè)宏定義了一個(gè)相關(guān)類型集，并用它來(lái)定義被23SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議23SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議表的定義涉及到ASN.1類型中的SEQUENCE和SEQUENCEOF類型及OBJECT－TYPE宏中的IndexPart.表中不允許嵌套，也即，不許把一個(gè)表中的元素定義為另一個(gè)表。這種限制削弱了它的實(shí)用性和靈活性。對(duì)象使用與ASN.1相關(guān)的基本編碼規(guī)則(BER)進(jìn)行編碼。最廣泛使用的信息模型是MIB-II24SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議表的定義涉及到ASN.1類型中的SEQUENCE和SEQU25SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議25SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Get:管理站檢索代理上一個(gè)標(biāo)量對(duì)象的值

Set:管理站更新代理上一個(gè)標(biāo)量對(duì)象的值

Trap:代理主動(dòng)將標(biāo)量對(duì)象的值發(fā)送給管理站26SNMP

協(xié)議IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Get:管理站檢索代理上一個(gè)標(biāo)量對(duì)象的值26SNMP協(xié)SNMP中使用community來(lái)實(shí)現(xiàn)安全管理27SNMP

協(xié)議對(duì)象標(biāo)識(shí)符只能用于區(qū)分不同對(duì)象，但不能區(qū)分不同的對(duì)象實(shí)例標(biāo)量對(duì)象實(shí)例用標(biāo)量對(duì)象的標(biāo)識(shí)后加0的方法標(biāo)識(shí)IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP中使用community來(lái)實(shí)現(xiàn)安全管理27SNMP表中出現(xiàn)的對(duì)象被稱為列對(duì)象，靠OID無(wú)法區(qū)分。SNMP定義了兩種技術(shù)來(lái)標(biāo)識(shí)列對(duì)象實(shí)例串行訪問(wèn)技術(shù)：將一個(gè)列對(duì)象的OID及其所屬的表的索引對(duì)象值之集組合在一起，來(lái)標(biāo)識(shí)表中某特殊行的特殊標(biāo)量對(duì)象。在SNMP中，習(xí)慣做法是將標(biāo)量對(duì)象的OID和索引對(duì)象的值連起來(lái)，索引值以索引對(duì)象出現(xiàn)在定義中的順序?yàn)闇?zhǔn)。隨機(jī)訪問(wèn)技術(shù)：

它是基于MIB結(jié)構(gòu)中的OID的詞典編輯順序。因?yàn)镺ID是一個(gè)數(shù)字序列，它們具有詞典編輯順序，通過(guò)遍歷MIB中的OID樹(shù)即可得到此順序。在樹(shù)中任一點(diǎn)，管理站都可通過(guò)提供OID或?qū)嵗龢?biāo)識(shí)符請(qǐng)求下一對(duì)象實(shí)例值28SNMP

協(xié)議IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議表中出現(xiàn)的對(duì)象被稱為列對(duì)象，靠OID無(wú)法區(qū)分。SNMP定義了29不是一個(gè)新管理協(xié)議，使用SNMP，定義用于遠(yuǎn)程監(jiān)視的MIB目的：實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)網(wǎng)段乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量監(jiān)控功能，主要用于性能管理RMON監(jiān)視器：RMON探測(cè)器RMON代理直接植入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

RMON1和RMON2RMONIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議29不是一個(gè)新管理協(xié)議，使用SNMP，定義用于遠(yuǎn)程監(jiān)視的MI30目的：基于流（Flow）進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，主要用于性能管理五個(gè)版本：V1、V5、V7、V8和V9（可自定義模板）Netflow流：源IP地址；目標(biāo)IP地址；源端口號(hào)；目標(biāo)端口號(hào)；第三層協(xié)議；Tos；輸入的邏輯端口（ifIndex）

NetflowIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議30目的：基于流（Flow）進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，主要用于性能管理N31IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Netflow31IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Netflow32Syslog一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，可用來(lái)記錄設(shè)備的日志，主要用于故障管理。Syslog協(xié)議提供了一個(gè)傳遞方式，允許一個(gè)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把事件信息傳遞給事件信息接受者，UDP端口：514。syslog信息格式：3部分（PRI、HEADER、MSG），數(shù)據(jù)包的長(zhǎng)度小于1024個(gè)字節(jié)。

PRI：<facility*8+severity值>HEADER：TIMESTAMP和HOSTNAME的兩個(gè)域組成，TIMESTAMP是本機(jī)時(shí)間，采用的格式是“Mmmddhh:mm:ss”表示月日時(shí)分秒。HOSTNAME域僅僅能夠包括主機(jī)名稱，Ipv4地址或者是信息產(chǎn)生者的Ipv6地址。

MSG：TAG域和CONTENT域，TAG域的值是產(chǎn)生信息的程序或者進(jìn)程的名稱，CONTENT包含了這個(gè)信息的詳細(xì)內(nèi)容。IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議32Syslog一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，可用來(lái)記錄設(shè)備的日志，主33IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Syslog33IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Syslog34IT管理：基本概念I(lǐng)T發(fā)展的四個(gè)階段數(shù)據(jù)處理（20世紀(jì)60～70年代）信息技術(shù)（80年代）信息管理（90年代）信息業(yè)務(wù)（現(xiàn)在）IT在信息業(yè)務(wù)階段的特征：IT無(wú)處不在，與各種應(yīng)用緊密結(jié)合IT的任務(wù)：新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以合理的成本、高效的提供業(yè)務(wù)，支持企業(yè)獲得業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)IT部門：只掌握技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須具備經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和能力，是重要的業(yè)務(wù)部門之一34IT管理：基本概念I(lǐng)T發(fā)展的四個(gè)階段35IT管理：基本概念I(lǐng)T服務(wù)管理IT服務(wù)管理的目標(biāo)是以合適的成本提供質(zhì)量滿足客戶要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。三大要素：服務(wù)管理流程有效并且是高效的IT工具和技術(shù)性能優(yōu)良人員應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)技能，認(rèn)同服務(wù)文化，態(tài)度良好三個(gè)要素在合理框架體系指導(dǎo)下實(shí)施人流程工具戰(zhàn)略35IT管理：基本概念I(lǐng)T服務(wù)管理IT服務(wù)管理的目標(biāo)是以合適36IT管理：基本概念I(lǐng)T網(wǎng)絡(luò)管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)（包括路由器，交換機(jī)和第二層的交換設(shè)備如網(wǎng)橋等）的監(jiān)測(cè)與管理IT系統(tǒng)管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用和桌面進(jìn)行的監(jiān)測(cè)與管理流程管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和建設(shè)所需流程進(jìn)行的管理36IT管理：基本概念I(lǐng)T網(wǎng)絡(luò)管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)37IT管理：基本概念37IT管理：基本概念38IT管理：基本概念我們公司的IT管理產(chǎn)品處于哪個(gè)階段？我們公司的IT管理水平處于哪個(gè)階段？38IT管理：基本概念我們公司的IT管理產(chǎn)品處于哪個(gè)階段？39IT管理：基本概念BOSS/BSSMIS/MSS/ERP網(wǎng)管/OSS業(yè)務(wù)IT管理OSS39IT管理：基本概念BOSS/MIS/MSS/網(wǎng)管/OSS40IT管理：ITILITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary--IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)以業(yè)務(wù)為關(guān)注重點(diǎn)組最佳實(shí)踐提供流程指導(dǎo)通用實(shí)踐ITIL不是：以技術(shù)為關(guān)注重點(diǎn)方法論提供操作流程專有實(shí)踐40IT管理：ITILITIL：InformationTe41IT管理：ITIL業(yè)務(wù)視野：從業(yè)務(wù)的角度來(lái)分析IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力IT服務(wù)管理規(guī)劃：確立目標(biāo)評(píng)估和分析現(xiàn)狀制定實(shí)施計(jì)劃評(píng)審實(shí)施情況服務(wù)管理：核心模塊服務(wù)支持和服務(wù)提供應(yīng)用管理：識(shí)別需求開(kāi)發(fā)和維護(hù)ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理：識(shí)別需求實(shí)施和部署支持和維護(hù)安全管理：確定安全需求制定安全策略處理安全事故41IT管理：ITIL業(yè)務(wù)視野：IT服務(wù)管理規(guī)劃：服務(wù)管理：服務(wù)支持42配置管理發(fā)布管理變更管理問(wèn)題管理事件管理業(yè)務(wù)、客戶或用戶發(fā)布變更管理工具事件事件服務(wù)臺(tái)問(wèn)題、已知的錯(cuò)誤配置項(xiàng)及其關(guān)系發(fā)布變更事件問(wèn)題、投訴、查詢溝通、更新、相關(guān)事宜CMDBIT管理：ITIL盡快恢復(fù)IT服務(wù)，使業(yè)務(wù)的損失最小，最大限度的保證IT服務(wù)的可用性和級(jí)別減少錯(cuò)誤對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，并主動(dòng)預(yù)防事件、問(wèn)題、錯(cuò)誤等發(fā)生確保以標(biāo)準(zhǔn)方法和流程有效和迅速地處理變更，以減少不恰當(dāng)變更帶來(lái)的負(fù)面影響軟硬件的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施為分發(fā)和安裝涉及和實(shí)施有效的程序通過(guò)發(fā)現(xiàn)、控制、維護(hù)和審核所有配置項(xiàng)，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的邏輯模型通過(guò)保證有關(guān)的呼叫請(qǐng)求能夠到達(dá)IT部門和進(jìn)行一些支持性活動(dòng)（從不同的流程）來(lái)支持約定的服務(wù)供應(yīng)服務(wù)支持42配置管理發(fā)布管理變更管理問(wèn)題管理事件管理業(yè)務(wù)、客服務(wù)提供43溝通、更新、報(bào)告容量計(jì)劃CDB目標(biāo)/門限容量報(bào)告進(jìn)度計(jì)劃審計(jì)報(bào)告業(yè)務(wù)、客戶或用戶投訴、查詢SLA’s,SLR’s,OLA’s服務(wù)報(bào)告服務(wù)目錄SIP異常報(bào)告審計(jì)報(bào)告服務(wù)等級(jí)管理持續(xù)性計(jì)劃BIA&風(fēng)險(xiǎn)分析控制中心DR合約報(bào)告審計(jì)報(bào)告IT持續(xù)性管理需求、目標(biāo)、成效財(cái)務(wù)計(jì)劃類型&模型成本&費(fèi)用報(bào)告預(yù)算&預(yù)報(bào)審計(jì)報(bào)告可用性計(jì)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)/門限報(bào)告審計(jì)報(bào)告IT財(cái)務(wù)管理容量管理可用性管理警告&異常變更管理工具IT管理：ITIL對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)進(jìn)行談判、定義、評(píng)價(jià)、管理以及以可接受的成本改進(jìn)IT服務(wù)的質(zhì)量流程幫助內(nèi)部IT部門對(duì)提供IT服務(wù)所需的IT資源進(jìn)行成本效益管理通過(guò)確保在災(zāi)難發(fā)生之后IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT服務(wù)能夠在規(guī)定的事件內(nèi)得以恢復(fù)從而支持總體的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理提供符合預(yù)定可用性級(jí)別且成本合理的IT服務(wù)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)根據(jù)當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（在需要的時(shí)候）以恰當(dāng)?shù)某杀緟f(xié)調(diào)地提供所需的IT資源服務(wù)提供43溝通、更新、報(bào)告容量計(jì)劃業(yè)務(wù)、客戶或用戶投訴、查IP網(wǎng)絡(luò)與IT管理所需的基本知識(shí)課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！IP網(wǎng)絡(luò)與IT管理所需的基本知識(shí)46IP網(wǎng)絡(luò)與IT管理所需的基本知識(shí)147IP網(wǎng)/IT管理所需基本知識(shí)IP承載網(wǎng)管理所需基本知識(shí)基于IP的業(yè)務(wù)網(wǎng)管理所需基本知識(shí)系列培訓(xùn)前言2IP網(wǎng)/IT管理所需基本知識(shí)系列培訓(xùn)前言48提綱IP網(wǎng)絡(luò)管理所需的基本知識(shí)基本概念I(lǐng)P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)常用管理協(xié)議SNMP/RMONNetflowSyslogIT管理所需的基本知識(shí)基本概念I(lǐng)TIL不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的課程培訓(xùn)從網(wǎng)絡(luò)管理的角度看所需的IP網(wǎng)絡(luò)知識(shí)簡(jiǎn)單介紹，更具體培訓(xùn)由課程《ITIL》完成3提綱IP網(wǎng)絡(luò)管理所需的基本知識(shí)IT管理所需的基本知識(shí)不是計(jì)49交換：交換的含義是“轉(zhuǎn)接”，即根據(jù)需要把各方面來(lái)的信息通過(guò)一臺(tái)“交換機(jī)”把某一方向線路傳來(lái)的信息切換到另一個(gè)方向去的過(guò)程。包（分組）：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)把數(shù)據(jù)分成小塊（大小有一定限制）單獨(dú)發(fā)送，這種小塊稱為包。包交換（分組交換）：以包（分組）為數(shù)據(jù)單位，采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行交換。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換而制定的規(guī)則、約定與標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的三要素：語(yǔ)義、語(yǔ)法與時(shí)序。協(xié)議棧：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行是多個(gè)協(xié)議相互配合作用的綜合結(jié)果，一套完整的計(jì)算機(jī)協(xié)議合在一起被叫做“協(xié)議?！薄P網(wǎng)絡(luò)管理：基本概念4交換：交換的含義是“轉(zhuǎn)接”，即根據(jù)需要把各方面來(lái)的信息通過(guò)中繼器（Repeater）：中繼器的工作協(xié)議層次是物理層，是用以擴(kuò)展局域網(wǎng)的硬件設(shè)備，它接收從一個(gè)媒體段傳來(lái)的所有信號(hào)，把信號(hào)放大并發(fā)送到另一個(gè)媒體段。當(dāng)一個(gè)媒體段中有沖突或電干擾發(fā)生時(shí)，中繼器會(huì)使另外一個(gè)媒體段中發(fā)生同樣的問(wèn)題。集線器（Hub）：集線器的工作協(xié)議層次是物理層。集線器從某種意義上說(shuō)是一種多端口中繼器，它能把“總線型”的連線方式改造為“星型”方式，增強(qiáng)了連接的可靠性。網(wǎng)橋（Bridge）：網(wǎng)橋的工作協(xié)議層次是數(shù)據(jù)鏈路層，是用以擴(kuò)展局域網(wǎng)的設(shè)備，連接兩個(gè)網(wǎng)段的網(wǎng)橋能從一個(gè)網(wǎng)段向另一個(gè)網(wǎng)段傳送完整而且正確的幀，網(wǎng)橋不會(huì)傳送干擾或有問(wèn)題的幀。網(wǎng)橋檢查所到達(dá)的每幀的幀頭中的物理地址，用源地址來(lái)判斷計(jì)算機(jī)連到哪個(gè)網(wǎng)段上，并用目的地址來(lái)判斷是否要轉(zhuǎn)發(fā)該幀。橋接網(wǎng)允許各自網(wǎng)段中的計(jì)算機(jī)間的通信可以同時(shí)進(jìn)行。50IP網(wǎng)絡(luò)管理：基本概念中繼器（Repeater）：中繼器的工作協(xié)議層次是物理層，交換機(jī)（Switch）：交換機(jī)的工作協(xié)議層次是數(shù)據(jù)鏈路層，由多端口網(wǎng)橋演變而來(lái)，由其自學(xué)習(xí)機(jī)制自動(dòng)建立端口－地址表，通過(guò)端口－地址表轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)幀。交換機(jī)允許多對(duì)計(jì)算機(jī)間能同時(shí)交換數(shù)據(jù)。路由器（Router）：路由器的工作協(xié)議層次是網(wǎng)絡(luò)層，其主要功能是路徑選擇、連接異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、包過(guò)濾等。網(wǎng)關(guān)（Gateway）：網(wǎng)關(guān)又稱高層協(xié)議轉(zhuǎn)發(fā)器。一般用于不同類型且差別較大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間的互連，又可用于同1個(gè)物理網(wǎng)而在邏輯上不同的網(wǎng)絡(luò)間互連。51IP網(wǎng)絡(luò)管理：基本概念交換機(jī)（Switch）：交換機(jī)的工作協(xié)議層次是數(shù)據(jù)鏈路層，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：從邏輯功能上可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)等兩個(gè)部分。52IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：從邏輯功能上可以分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)等兩個(gè)53Internet結(jié)構(gòu)示意圖IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)8Internet結(jié)構(gòu)示意圖IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通信線路是Internet的基礎(chǔ)設(shè)施，它將Internet中的路由器、主機(jī)連接起來(lái)。路由器是Internet中最重要的設(shè)備之一，它將Internet中的各個(gè)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)連接起來(lái)。主機(jī)是Internet中不可缺少的成員，它是信息資源與服務(wù)的載體。信息資源是用戶最關(guān)心的問(wèn)題，它影響到Internet受歡迎的程度。54IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)通信線路是Internet的基礎(chǔ)設(shè)施，它將Internet中55TCP/IP模型與OSI參考模型IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)10TCP/IP模型與OSI參考模型IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層TCP/IP參考模型的最低層，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收IP數(shù)據(jù)報(bào);允許主機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用多種現(xiàn)成的與流行的協(xié)議，當(dāng)一種物理網(wǎng)被用作傳送IP數(shù)據(jù)包的通道時(shí)，就可以認(rèn)為是這一層的內(nèi)容;充分體現(xiàn)出TCP/IP協(xié)議的兼容性與適應(yīng)性，它也為TCP/IP的成功奠定了基礎(chǔ)。56IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主機(jī)-網(wǎng)絡(luò)層TCP/IP參考模型的最低層，負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和互連層相當(dāng)OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)層無(wú)連接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；處理互連的路由選擇、流控與擁塞問(wèn)題；IP協(xié)議是一種無(wú)連接的、提供“盡力而為”服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議。57IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)互連層相當(dāng)OSI參考模型網(wǎng)絡(luò)層無(wú)連接網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；12IP網(wǎng)絡(luò)傳輸層主要功能是在互連網(wǎng)中源主機(jī)與目的主機(jī)的對(duì)等實(shí)體間建立用于會(huì)話的端-端連接；傳輸控制協(xié)議TCP是一種可靠的面向連接協(xié)議；用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議UDP是一種不可靠的無(wú)連接協(xié)議。58IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)傳輸層主要功能是在互連網(wǎng)中源主機(jī)與目的主機(jī)的對(duì)等實(shí)體間建立用應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)終端協(xié)議Telnet文件傳輸協(xié)議FTP簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SMTP域名系統(tǒng)DNS簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP超文本傳輸協(xié)議HTTP59IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)用層網(wǎng)絡(luò)終端協(xié)議Telnet14IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址IP地址：能夠唯一地確定Internet上每臺(tái)計(jì)算機(jī)與每個(gè)用戶的位置。

IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址與主機(jī)地址兩部分組成。

IP地址通常采用“X.X.X.X”表示其中X表示一個(gè)十進(jìn)制數(shù)，每個(gè)x的值為0～255。這種格式的地址被稱為點(diǎn)分十進(jìn)制地址。每一個(gè)十進(jìn)制數(shù)對(duì)應(yīng)于八位二進(jìn)制數(shù)。60IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址IP地址：能夠唯一地確定Internet上每臺(tái)計(jì)算IP地址IP地址由網(wǎng)絡(luò)號(hào)與主機(jī)號(hào)兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)一個(gè)邏輯網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)中一臺(tái)主機(jī)；一臺(tái)Internet主機(jī)至少有一個(gè)IP地址，而且這個(gè)IP地址是全網(wǎng)唯一的。61IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址IP地址由網(wǎng)絡(luò)號(hào)與主機(jī)號(hào)兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)號(hào)標(biāo)識(shí)一個(gè)IP地址分為A、B、C、D、E五類。62IP地址

IP網(wǎng)絡(luò)管理：IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)IP地址分為A、B、C、D、E五類。17IP地址IP網(wǎng)絡(luò)管63SNMP管理體系結(jié)構(gòu)由管理者、代理和管理信息庫(kù)(MIB)三部分組成。管理者(管理進(jìn)程)是管理指令的發(fā)出者代理負(fù)責(zé)管理指令的執(zhí)行，并且以通知的形式向管理者報(bào)告被管對(duì)象發(fā)生的事件。MIB是被管對(duì)象結(jié)構(gòu)化組織的一種抽象。它是一個(gè)概念上的數(shù)據(jù)庫(kù)SNMP管理體系結(jié)構(gòu)IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議18SNMP管理體系結(jié)構(gòu)由管理者、代理和管理信息庫(kù)(MIB)定義MIB的結(jié)構(gòu)定義各個(gè)對(duì)象，包括它的語(yǔ)法和屬性值MIB中的對(duì)象是用對(duì)象標(biāo)識(shí)符OBJECTIDENTIFIER來(lái)命名的。在MIB中，所有對(duì)象的對(duì)象標(biāo)識(shí)符組成了一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，被稱作命名樹(shù)。64SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議定義MIB的結(jié)構(gòu)19SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)65SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議20SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMPMIB中的對(duì)象是用ASN.1定義的，為了保證對(duì)象的簡(jiǎn)單性，只使用了ASN.1的一個(gè)有限子集。66SNMPMIB通用數(shù)據(jù)類型：INTERGER(UNIVERSAL2)OCTETSTRING(UNIVERSAL4)NULL(UNIVERSAL5)OBJECTIDENTIFIER(UNIVERSAL6)SEQUENCE,SEQUENCEOF(UNIVERSAL16)應(yīng)用數(shù)據(jù)類型：NetworkAddressIpAddressCounterGaugeTimeTicksOpaqueIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMPMIB中的對(duì)象是用ASN.1定義的，為了保證對(duì)象在SNMP中，使用一個(gè)宏定義了一個(gè)相關(guān)類型集，并用它來(lái)定義被管對(duì)象。要區(qū)分三個(gè)概念：MacrodefinitionMacroinstanceMacroinstancevalue67SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議在SNMP中，使用一個(gè)宏定義了一個(gè)相關(guān)類型集，并用它來(lái)定義被68SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議23SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議表的定義涉及到ASN.1類型中的SEQUENCE和SEQUENCEOF類型及OBJECT－TYPE宏中的IndexPart.表中不允許嵌套，也即，不許把一個(gè)表中的元素定義為另一個(gè)表。這種限制削弱了它的實(shí)用性和靈活性。對(duì)象使用與ASN.1相關(guān)的基本編碼規(guī)則(BER)進(jìn)行編碼。最廣泛使用的信息模型是MIB-II69SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議表的定義涉及到ASN.1類型中的SEQUENCE和SEQU70SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議25SNMPMIBIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Get:管理站檢索代理上一個(gè)標(biāo)量對(duì)象的值

Set:管理站更新代理上一個(gè)標(biāo)量對(duì)象的值

Trap:代理主動(dòng)將標(biāo)量對(duì)象的值發(fā)送給管理站71SNMP

協(xié)議IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Get:管理站檢索代理上一個(gè)標(biāo)量對(duì)象的值26SNMP協(xié)SNMP中使用community來(lái)實(shí)現(xiàn)安全管理72SNMP

協(xié)議對(duì)象標(biāo)識(shí)符只能用于區(qū)分不同對(duì)象，但不能區(qū)分不同的對(duì)象實(shí)例標(biāo)量對(duì)象實(shí)例用標(biāo)量對(duì)象的標(biāo)識(shí)后加0的方法標(biāo)識(shí)IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP中使用community來(lái)實(shí)現(xiàn)安全管理27SNMP表中出現(xiàn)的對(duì)象被稱為列對(duì)象，靠OID無(wú)法區(qū)分。SNMP定義了兩種技術(shù)來(lái)標(biāo)識(shí)列對(duì)象實(shí)例串行訪問(wèn)技術(shù)：將一個(gè)列對(duì)象的OID及其所屬的表的索引對(duì)象值之集組合在一起，來(lái)標(biāo)識(shí)表中某特殊行的特殊標(biāo)量對(duì)象。在SNMP中，習(xí)慣做法是將標(biāo)量對(duì)象的OID和索引對(duì)象的值連起來(lái)，索引值以索引對(duì)象出現(xiàn)在定義中的順序?yàn)闇?zhǔn)。隨機(jī)訪問(wèn)技術(shù)：

它是基于MIB結(jié)構(gòu)中的OID的詞典編輯順序。因?yàn)镺ID是一個(gè)數(shù)字序列，它們具有詞典編輯順序，通過(guò)遍歷MIB中的OID樹(shù)即可得到此順序。在樹(shù)中任一點(diǎn)，管理站都可通過(guò)提供OID或?qū)嵗龢?biāo)識(shí)符請(qǐng)求下一對(duì)象實(shí)例值73SNMP

協(xié)議IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議表中出現(xiàn)的對(duì)象被稱為列對(duì)象，靠OID無(wú)法區(qū)分。SNMP定義了74不是一個(gè)新管理協(xié)議，使用SNMP，定義用于遠(yuǎn)程監(jiān)視的MIB目的：實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)網(wǎng)段乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量監(jiān)控功能，主要用于性能管理RMON監(jiān)視器：RMON探測(cè)器RMON代理直接植入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

RMON1和RMON2RMONIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議29不是一個(gè)新管理協(xié)議，使用SNMP，定義用于遠(yuǎn)程監(jiān)視的MI75目的：基于流（Flow）進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，主要用于性能管理五個(gè)版本：V1、V5、V7、V8和V9（可自定義模板）Netflow流：源IP地址；目標(biāo)IP地址；源端口號(hào)；目標(biāo)端口號(hào)；第三層協(xié)議；Tos；輸入的邏輯端口（ifIndex）

NetflowIP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議30目的：基于流（Flow）進(jìn)行流量統(tǒng)計(jì)，主要用于性能管理N76IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Netflow31IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Netflow77Syslog一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，可用來(lái)記錄設(shè)備的日志，主要用于故障管理。Syslog協(xié)議提供了一個(gè)傳遞方式，允許一個(gè)設(shè)備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把事件信息傳遞給事件信息接受者，UDP端口：514。syslog信息格式：3部分（PRI、HEADER、MSG），數(shù)據(jù)包的長(zhǎng)度小于1024個(gè)字節(jié)。

PRI：<facility*8+severity值>HEADER：TIMESTAMP和HOSTNAME的兩個(gè)域組成，TIMESTAMP是本機(jī)時(shí)間，采用的格式是“Mmmddhh:mm:ss”表示月日時(shí)分秒。HOSTNAME域僅僅能夠包括主機(jī)名稱，Ipv4地址或者是信息產(chǎn)生者的Ipv6地址。

MSG：TAG域和CONTENT域，TAG域的值是產(chǎn)生信息的程序或者進(jìn)程的名稱，CONTENT包含了這個(gè)信息的詳細(xì)內(nèi)容。IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議32Syslog一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，可用來(lái)記錄設(shè)備的日志，主78IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Syslog33IP網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議Syslog79IT管理：基本概念I(lǐng)T發(fā)展的四個(gè)階段數(shù)據(jù)處理（20世紀(jì)60～70年代）信息技術(shù)（80年代）信息管理（90年代）信息業(yè)務(wù)（現(xiàn)在）IT在信息業(yè)務(wù)階段的特征：IT無(wú)處不在，與各種應(yīng)用緊密結(jié)合IT的任務(wù)：新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以合理的成本、高效的提供業(yè)務(wù)，支持企業(yè)獲得業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)IT部門：只掌握技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須具備經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)和能力，是重要的業(yè)務(wù)部門之一34IT管理：基本概念I(lǐng)T發(fā)展的四個(gè)階段80IT管理：基本概念I(lǐng)T服務(wù)管理IT服務(wù)管理的目標(biāo)是以合適的成本提供質(zhì)量滿足客戶要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。三大要素：服務(wù)管理流程有效并且是高效的IT工具和技術(shù)性能優(yōu)良人員應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)技能，認(rèn)同服務(wù)文化，態(tài)度良好三個(gè)要素在合理框架體系指導(dǎo)下實(shí)施人流程工具戰(zhàn)略35IT管理：基本概念I(lǐng)T服務(wù)管理IT服務(wù)管理的目標(biāo)是以合適81IT管理：基本概念I(lǐng)T網(wǎng)絡(luò)管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)（包括路由器，交換機(jī)和第二層的交換設(shè)備如網(wǎng)橋等）的監(jiān)測(cè)與管理IT系統(tǒng)管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用和桌面進(jìn)行的監(jiān)測(cè)與管理流程管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)IT網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和建設(shè)所需流程進(jìn)行的管理36IT管理：基本概念I(lǐng)T網(wǎng)絡(luò)管理：對(duì)企業(yè)/機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)