管理者的關鍵任務概論課件

管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管理研討會2010年6月管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管1簡介

“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。

從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績上。 但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地陷入許多導致管理低效的心理盲區(qū)：埋頭于具體事務，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應該由下屬完成的任務陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術………

管理者的關鍵任務通過大量的體驗和認識活動，培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責。簡介“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本2技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（1）會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能價值觀行為要因的分層（1）會做，能做很重要，所以做3技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（2）

理性成分多于感性成分掌握技能知識比較難對應的行為容易改變改變行為與心理障礙關系不大

感性成分多于理性成分相關的道理容易理解對應的行為較難改變改變行為要克服心理障礙技能價值觀行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分感性成4目的

管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關鍵任務。一個管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關鍵任務。

《管理者的關鍵任務》幫助學員

體驗并認識管理者的關鍵任務體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業(yè)績的影響學習并總結診斷管理問題的方法體驗并認識培訓內(nèi)容與管理實務之間的聯(lián)系 在體驗和認識的基礎上，培養(yǎng)完成關鍵性管理任務的主動性和自覺性。目的管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就5管理者與非管理者

管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者與非管理者管理者與非管理者之間6管理者的核心職責

管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者7管理者的關鍵任務（1）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須做哪些事？管理者的關鍵任務（1）8管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須使別人了解行動的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度對別人的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須9管理者的關鍵任務（3）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須完成三項關鍵任務把握方向（Guide)

提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者的關鍵任務（3）為了有效地履行核心職責10管理者關鍵任務之一

把握方向（Guide）：幫助下屬掌握工作方向

了解上級意圖和組織發(fā)展方向制訂行動戰(zhàn)略和工作計劃使下屬了解自身工作與組織目標的關系幫助下屬角色定位了解對自己工作的期望和衡量標準管理者關鍵任務之一把握方向（Guide）：幫助下屬掌握11提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度

管理者關鍵任務之二

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優(yōu)勢和短處強化自我能力的信心提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機會指導和鼓勵性反饋提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度12控制秩序（Housekeeper）：使下屬不偏離目標管理者關鍵任務之三

建立必要的行為準則保持工作和交流秩序必要時能做到“我說你做”給下屬適當?shù)淖灾骺臻g懲罰偏離目標的行為管理者關鍵任務之三建立必要的行為準則13優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的管理者一般的管理者

把握方向提升能力控制秩序優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的一般的把握方向14GuideEnablerHousekeeper優(yōu)秀經(jīng)理人的模型（1）GuideEnablerHouseke15研究舉例：管理行為與業(yè)績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）

研究結果表明，以下的管理行為模式能有效地區(qū)分管理人員業(yè)績：

Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究舉例：管理行為與業(yè)績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中16研究舉例：管理行為與業(yè)績（3）一般優(yōu)秀達到標準未達到標準0877研究舉例：管理行為與業(yè)績（3）一般優(yōu)秀達到標準未17經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡18活動目標：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。模擬體驗活動：筑塔工程活動目標：模擬體驗活動：筑塔工程19筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復的設計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關系筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來20筑塔模擬活動學習要點

管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理者獨特的結構性資源。這些資源是下屬完成任務所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因為自身具備下屬需要的資源。管理者必須把這些資源轉化為促進下屬工作的條件管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理21案例分析:管理行為和業(yè)績（1）

他山之玉，可以攻石

在實際工作中，每個管理者都會表現(xiàn)出各異的管理行為，并對別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習的目的是通過對管理的實際案例分析，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓內(nèi)容與現(xiàn)實之間的關系。案例分析:管理行為和業(yè)績（1） 他山之玉，可以攻石22案例分析:管理行為和業(yè)績（2）對案例進行分析時，重點放在：管理者的那些行為是對別人的工作起促進作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關鍵任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？管理者的哪些行為對該案例的結局有顯著影響？最后結局對案例中別人以后的工作的可能影響？案例分析:管理行為和業(yè)績（2）對案例進行分析時，重點放在：23關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（1）

一項知識的實用價值取決于它同現(xiàn)實結合的緊密程度

關鍵事例分析的目的是通過對個人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進行解剖，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務的與你自身的實際工作的關系，進一步了解管理者行為對管理業(yè)績的影響。關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（1） 一項知識的實用價值取決于24關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（2）對事例進行分析時，重點放在：你當時希望看到的結果。你希望對別人工作產(chǎn)生的影響你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話你的行為背后的想法和當時的情緒性體驗最后的結果是什么？對別人的工作實際產(chǎn)生的影響期望結果與實際結果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（2）對事例進行分析時，重點放在25三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（1）

實踐活動中獲得的感性認識，需要升華為理性認識，才能對實踐活動發(fā)揮更有效的指導作用 在實際工作中，管理者在完成三項關鍵任務時可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專題討論的目的是通過對與三項關鍵任務有關的管理行為的表現(xiàn)形式的總結，進一步體會三項關鍵任務與實際管理工作之間的關系。三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（1） 實踐活動中獲得的感性認識，需要26三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（2）盡可能詳細的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務時表現(xiàn)出來的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？一個管理者的工作業(yè)績主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責和三類關鍵任務之間的聯(lián)系被劃入其它類的事情對管理業(yè)績的影響。三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（2）27模擬體驗活動：市場拓展

本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識。 活動目標： 管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經(jīng)驗，充分調(diào)動各種資源（人員、時間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團隊的工作成績（以總銷售額為衡量標準），擴大市場占有率模擬體驗活動：市場拓展 本活動是在接近實際工作的情境中，認識28市場拓展活動設計特點

本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內(nèi)處理完畢在對任務不甚了解的情況下要迅速開展工作手下人員能力參差不齊管理者可以親自介入實現(xiàn)目標的具體行動市場拓展活動設計特點本活動是一個極端性的仿真模擬。它29市場拓展活動學習要點

在無法對下屬活動保持全程接觸的條件下，管理者如何發(fā)揮資源轉化器的作用？當管理者有機會親自完成任務時，更要注意履行管理者的核心職責在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務對管理業(yè)績起主要影響的是與履行管理者的核心職責有關的管理行為市場拓展活動學習要點在無法對下屬活動保持全程接觸的條件30回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（1）

一項知識的價值只有在實際應用中才能實現(xiàn)

1）制訂行動規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責和基本任務，協(xié)助管理者識別能產(chǎn)生最大實效的調(diào)整行為的領域，制訂切實可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓內(nèi)容融入實際應用中去，真正實現(xiàn)管理培訓的價值

2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現(xiàn)目標的可能性由5%提高到70%。因此，行動規(guī)劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓內(nèi)容轉化為管理工作中的促進因素回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（1） 一項知識的價值只有在實際應用中才能31回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（2）

結果是由行為產(chǎn)生的。出色的結果來自于出色的行為

1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理業(yè)績的必要條件。因此，行動規(guī)劃的重點在于確定調(diào)整管理行為的目標而不是追求最終的行為結果。最終結果是行為的自然產(chǎn)物。

2）把重點放在調(diào)整行為上的另一個考慮是增加行動規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠對調(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證?；貧w現(xiàn)實：行動規(guī)劃（2） 結果是由行為產(chǎn)生的。出色的結果來自32回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（3）

綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功 為了提高行動規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時，要考慮下列各項要求：時效性—馬上就能做經(jīng)常性—在實際工作中經(jīng)常要用到的行為。實效性—對他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性—調(diào)整所帶來的正面影響最大?，F(xiàn)實性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關合理性—能夠被當前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調(diào)整的行為不超過三種通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結為三句易記、上口的警句式文字回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成33小結

理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過別人完成任務，達到目標。這也是是管理者的核心職責為了有效地通過別人完成任務，管理者要把自己所掌握的資源，轉化為促進下屬工作的條件。為此，管理者的三項基本任務是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響。改進管理的直接途徑是調(diào)整管理行為小結 理有緒，管有方34附錄一：管理行為分類及模式附錄一：管理行為分類及模式35八類管理行為

管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導向式民主式互律式分離式培養(yǎng)式監(jiān)控式協(xié)調(diào)式親和式八類管理行為 管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理36導向式功能：指引行動方向，提供遠見表現(xiàn)形式：明確訂立并和下級溝通衡量工作表現(xiàn)的標準向下級解釋個人的工作與組織目標之間的關系了解下級對工作的認識和理解對下級符合要求的表現(xiàn)給予及時鼓勵制定并和下級溝通戰(zhàn)略性規(guī)劃幫助下級從全局的角度認識自己的工作導向式功能：指引行動方向，提供遠見37培養(yǎng)式功能：提高下屬對工作的勝任程度表現(xiàn)形式：經(jīng)常同下級討論改進工作的方法和途徑幫助下級認識自己的長處和需要改進的地方鼓勵下級建立長遠的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃鼓勵和激發(fā)下級對自身能力的信心對下級的工作給予及時的指導和反饋為了長遠的發(fā)展，短期內(nèi)適度放松對下級工作業(yè)績的要求培養(yǎng)式功能：提高下屬對工作的勝任程度38監(jiān)控式功能：對管理者的要求無條件服從表現(xiàn)形式：不容許下級有偏離要求的行為下級必須立即執(zhí)行下達的指示，不能有任何拖延提醒下級注意工作表現(xiàn)不佳的后果頻繁地要求下級報告工作詳情對下級工作中的每個細節(jié)作出安排反饋都是負面的監(jiān)控式功能：對管理者的要求無條件服從39親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛表現(xiàn)形式：同下級發(fā)展密切的私人關系避免作出不受下級歡迎的決定避免就工作表現(xiàn)問題與下級發(fā)生沖突注意照顧下級的感情，即使會對工作產(chǎn)生不良影響注意做讓下級高興的事情以個人喜好對下級進行獎勵親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛40民主式功能：建立共識，取得一致意見表現(xiàn)形式：鼓勵下級介入決策過程公開和下級討論自己的想法使每項決定都與大多數(shù)人的想法一致經(jīng)常征求下級的意見相信下級能為自己的工作和組織的發(fā)展確定方向很少對下級給予負面反饋民主式功能：建立共識，取得一致意見41分離式功能：管理者在其位不謀其職表現(xiàn)形式：對別人工作不滿意時，把任務接過來親自做下級犯過一次錯誤后，就失去信任不提供必要的指示，如何完成任務是下級自己的事不同下級討論工作中遇到的問題交代任務時，不過問下級可能會遇到的問題和需要的幫助只在下級工作快結束時，才進行檢查分離式功能：管理者在其位不謀其職42互律式功能：建立群體中的行為規(guī)范表現(xiàn)形式：幫助下級避免大家不接受的行為使大家公認的行為準則得到遵守下級出現(xiàn)不為大家接受的行為時，及時的指出問題并要求改正使每個人了解并接受同事間互相交往時的行為規(guī)范在重要問題上，與下級建立起什么事可以做，什么事不可以做的共識互律式功能：建立群體中的行為規(guī)范43協(xié)調(diào)式功能：推動群體中的交流溝通表現(xiàn)形式：幫助下級了解別人工作中的問題向下級說明自己的工作與別人工作的銜接關系鼓勵下級在工作中互相支持幫助下級了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助使下級了解各自的工作內(nèi)容和進展情況協(xié)調(diào)式功能：推動群體中的交流溝通44主導性與輔助性管理行為主導性管理行為直接作用于管理者的核心職責和關鍵任務。屬于這一類的行為有導向式、培養(yǎng)式、和監(jiān)控式。分別對應于方向、方法、和秩序三種關鍵任務輔助性管理行為對履行管理者的核心職責和完成關鍵任務起間接性的支持作用。包括人性化管理：親和式、民主式、分離式、互律式、協(xié)調(diào)式主導性與輔助性管理行為主導性管理行為直接作用于管理者的核心職45管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為人性化管理：親和式民主式管理：民主式團隊建設：互律式、協(xié)調(diào)式自生自滅：分離式但是，不分流派，有效的管理都需要涵蓋管理者的核心職責和關鍵任務。也就是說，主導性管理行為是管理的根本管理流派與管理行為各種管理流派往往是突顯某些輔助性管理行為46管理者的關鍵任務概論課件47演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管理研討會2010年6月管理者的關鍵任務——走出低效的心理盲區(qū)三門峽商業(yè)銀行管49簡介

“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。

從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績上。 但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會身不由己地陷入許多導致管理低效的心理盲區(qū)：埋頭于具體事務，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應該由下屬完成的任務陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術………

管理者的關鍵任務通過大量的體驗和認識活動，培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地履行核心職責。簡介“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本50技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（1）會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這種事技能價值觀行為要因的分層（1）會做，能做很重要，所以做51技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)行為要因的分層（2）

理性成分多于感性成分掌握技能知識比較難對應的行為容易改變改變行為與心理障礙關系不大

感性成分多于理性成分相關的道理容易理解對應的行為較難改變改變行為要克服心理障礙技能價值觀行為要因的分層（2）理性成分多于感性成分感性成52目的

管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就不成為管理者的工作，是管理崗位的關鍵任務。一個管理者是否勝任主要取決于他/她能否有效地完成關鍵任務。

《管理者的關鍵任務》幫助學員

體驗并認識管理者的關鍵任務體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業(yè)績的影響學習并總結診斷管理問題的方法體驗并認識培訓內(nèi)容與管理實務之間的聯(lián)系 在體驗和認識的基礎上，培養(yǎng)完成關鍵性管理任務的主動性和自覺性。目的管理者必須親自完成，無法放權給他人，不做就53管理者與非管理者

管理者與非管理者之間的根本差別是什么？管理者與非管理者管理者與非管理者之間54管理者的核心職責

管理者與非管理者的根本差別在于前者必須通過別人（尤其是下屬）來完成任務，達到目標因此，通過別人完成任務是一個管理者的核心職責管理者的核心職責管理者與非管理者的根本差別在于前者55管理者的關鍵任務（1）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須做哪些事？管理者的關鍵任務（1）56管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須使別人了解行動的方向，知道該做什么幫助別人獲得完成任務所需要的資源，提高他們對工作的勝任程度對別人的行動有一定的控制力，以保證他們的行為過程不偏離目標管理者的關鍵任務（2）要有效的通過別人完成任務，管理者必須57管理者的關鍵任務（3）

為了有效地履行核心職責，一個管理者必須完成三項關鍵任務把握方向（Guide)

提升勝任程度（Enabler）控制秩序（Housekeeper）管理者的關鍵任務（3）為了有效地履行核心職責58管理者關鍵任務之一

把握方向（Guide）：幫助下屬掌握工作方向

了解上級意圖和組織發(fā)展方向制訂行動戰(zhàn)略和工作計劃使下屬了解自身工作與組織目標的關系幫助下屬角色定位了解對自己工作的期望和衡量標準管理者關鍵任務之一把握方向（Guide）：幫助下屬掌握59提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度

管理者關鍵任務之二

建立有效的工作流程和思維方法了解自身的優(yōu)勢和短處強化自我能力的信心提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機會指導和鼓勵性反饋提升能力（Enabler）：幫助下屬提高勝任程度60控制秩序（Housekeeper）：使下屬不偏離目標管理者關鍵任務之三

建立必要的行為準則保持工作和交流秩序必要時能做到“我說你做”給下屬適當?shù)淖灾骺臻g懲罰偏離目標的行為管理者關鍵任務之三建立必要的行為準則61優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的管理者一般的管理者

把握方向提升能力控制秩序優(yōu)秀與一般的管理者優(yōu)秀的一般的把握方向62GuideEnablerHousekeeper優(yōu)秀經(jīng)理人的模型（1）GuideEnablerHouseke63研究舉例：管理行為與業(yè)績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中層銷售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）

研究結果表明，以下的管理行為模式能有效地區(qū)分管理人員業(yè)績：

Guide>=50&Enabler>=50&(15>=Housekeeper>＝35）研究舉例：管理行為與業(yè)績（2）研究對象：某跨國高科技制造商中64研究舉例：管理行為與業(yè)績（3）一般優(yōu)秀達到標準未達到標準0877研究舉例：管理行為與業(yè)績（3）一般優(yōu)秀達到標準未65經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡經(jīng)理人的培養(yǎng)原則：均衡66活動目標：管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等），最大限度地提高團隊的工作成績（塔的總高度為衡量標準），在市場競爭中居于領先地位。模擬體驗活動：筑塔工程活動目標：模擬體驗活動：筑塔工程67筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響多次重復的設計給予管理者充分發(fā)揮作用的機會。直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關系筑塔工程活動設計特點本活動設計由心理學實驗演化而來68筑塔模擬活動學習要點

管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理者獨特的結構性資源。這些資源是下屬完成任務所必須的且只能通過管理者才能獲得。此外，管理者之所以成為管理者，也因為自身具備下屬需要的資源。管理者必須把這些資源轉化為促進下屬工作的條件管理者對下屬工作的影響是通過其行為，而不是通過想法和愿望實現(xiàn)的。想法和愿望與行為之間往往存在差距筑塔模擬活動學習要點管理者是資源轉化器。管理崗位賦予管理69案例分析:管理行為和業(yè)績（1）

他山之玉，可以攻石

在實際工作中，每個管理者都會表現(xiàn)出各異的管理行為，并對別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習的目的是通過對管理的實際案例分析，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓內(nèi)容與現(xiàn)實之間的關系。案例分析:管理行為和業(yè)績（1） 他山之玉，可以攻石70案例分析:管理行為和業(yè)績（2）對案例進行分析時，重點放在：管理者的那些行為是對別人的工作起促進作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？管理者的哪些行為是通過別人取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關鍵任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？管理者的哪些行為對該案例的結局有顯著影響？最后結局對案例中別人以后的工作的可能影響？案例分析:管理行為和業(yè)績（2）對案例進行分析時，重點放在：71關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（1）

一項知識的實用價值取決于它同現(xiàn)實結合的緊密程度

關鍵事例分析的目的是通過對個人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進行解剖，體驗有關管理者的核心職責和關鍵任務的與你自身的實際工作的關系，進一步了解管理者行為對管理業(yè)績的影響。關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（1） 一項知識的實用價值取決于72關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（2）對事例進行分析時，重點放在：你當時希望看到的結果。你希望對別人工作產(chǎn)生的影響你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話你的行為背后的想法和當時的情緒性體驗最后的結果是什么？對別人的工作實際產(chǎn)生的影響期望結果與實際結果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？

關鍵事例分析:管理行為和業(yè)績（2）對事例進行分析時，重點放在73三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（1）

實踐活動中獲得的感性認識，需要升華為理性認識，才能對實踐活動發(fā)揮更有效的指導作用 在實際工作中，管理者在完成三項關鍵任務時可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專題討論的目的是通過對與三項關鍵任務有關的管理行為的表現(xiàn)形式的總結，進一步體會三項關鍵任務與實際管理工作之間的關系。三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（1） 實踐活動中獲得的感性認識，需要74三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（2）盡可能詳細的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務時表現(xiàn)出來的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來取得結果，哪些是靠自己取得結果？在通過別人取得結果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務中的一種，哪些是需要歸入其它類的？一個管理者的工作業(yè)績主要是從哪些方面來衡量？與管理者核心職責和三類關鍵任務之間的聯(lián)系被劃入其它類的事情對管理業(yè)績的影響。三項關鍵任務的行為表現(xiàn)（2）75模擬體驗活動：市場拓展

本活動是在接近實際工作的情境中，認識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓中涉及到的有關管理工作的知識。 活動目標： 管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經(jīng)驗，充分調(diào)動各種資源（人員、時間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團隊的工作成績（以總銷售額為衡量標準），擴大市場占有率模擬體驗活動：市場拓展 本活動是在接近實際工作的情境中，認識76市場拓展活動設計特點

本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內(nèi)處理完畢在對任務不甚了解的情況下要迅速開展工作手下人員能力參差不齊管理者可以親自介入實現(xiàn)目標的具體行動市場拓展活動設計特點本活動是一個極端性的仿真模擬。它77市場拓展活動學習要點

在無法對下屬活動保持全程接觸的條件下，管理者如何發(fā)揮資源轉化器的作用？當管理者有機會親自完成任務時，更要注意履行管理者的核心職責在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務對管理業(yè)績起主要影響的是與履行管理者的核心職責有關的管理行為市場拓展活動學習要點在無法對下屬活動保持全程接觸的條件78回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（1）

一項知識的價值只有在實際應用中才能實現(xiàn)

1）制訂行動規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責和基本任務，協(xié)助管理者識別能產(chǎn)生最大實效的調(diào)整行為的領域，制訂切實可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓內(nèi)容融入實際應用中去，真正實現(xiàn)管理培訓的價值

2）研究表明，制訂具體明確的計劃，實現(xiàn)目標的可能性由5%提高到70%。因此，行動規(guī)劃的另一個目的是幫助管理者切實的將培訓內(nèi)容轉化為管理工作中的促進因素回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（1） 一項知識的價值只有在實際應用中才能79回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（2）

結果是由行為產(chǎn)生的。出色的結果來自于出色的行為

1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績。有效的管理行為是出色管理業(yè)績的必要條件。因此，行動規(guī)劃的重點在于確定調(diào)整管理行為的目標而不是追求最終的行為結果。最終結果是行為的自然產(chǎn)物。

2）把重點放在調(diào)整行為上的另一個考慮是增加行動規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠對調(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來自多種渠道的支持，是變革成功的重要保證。回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（2） 結果是由行為產(chǎn)生的。出色的結果來自80回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（3）

綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功 為了提高行動規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時，要考慮下列各項要求：時效性—馬上就能做經(jīng)常性—在實際工作中經(jīng)常要用到的行為。實效性—對他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性—調(diào)整所帶來的正面影響最大?，F(xiàn)實性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關合理性—能夠被當前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調(diào)整的行為不超過三種通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結為三句易記、上口的警句式文字回歸現(xiàn)實：行動規(guī)劃（3） 綱舉目張。什么都做等于什么都做不成81小結

理有緒，管有方管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過別人完成任務，達到目標。這也是是管理者的核心職責為了有效地通過別人完成任務，管理者要把自己所掌握的資源，轉化為促進下屬工作的條件。為此，管理者的三項基本任務是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標管理者的業(yè)績受管理行為的直接影響。改進管理的直接途徑是調(diào)整管理行為小結 理有緒，管有方82附錄一：管理行為分類及模式附錄一：管理行為分類及模式83八類管理行為

管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導向式民主式互律式分離式培養(yǎng)式監(jiān)控式協(xié)調(diào)式親和式八類管理行為 管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理84導向式功能：指引行動方向，提供遠見表現(xiàn)形式：明確訂立并和下級溝通衡量工作表現(xiàn)的標準向