管理周躍進(jìn)第8、9章課件

第八章項(xiàng)目的信息與溝通管理

第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理第三節(jié)項(xiàng)目信息管理第八章項(xiàng)目的信息與溝通管理

第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通1第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通

一、信息的定義

二、信息是一種資源三、信息的對(duì)稱(chēng)性

四、喬韓(John

)窗口理論

五、溝通的定義和過(guò)程

六、溝通的內(nèi)涵

七、溝通的方式

八、溝通的原則和技巧

第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通

一、信息的定義2一、信息的定義經(jīng)過(guò)加工處理對(duì)人們各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。一、信息的定義經(jīng)過(guò)加工處理對(duì)人們各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)3二、信息是一種資源資源的定義擁有信息，有擁有了創(chuàng)造價(jià)值的依據(jù)信息越多，信息的質(zhì)量越高，越有利于作出正確的決策或判斷，所以，人們總是希望盡可能多地獲得信息二、信息是一種資源資源的定義4三、信息的對(duì)稱(chēng)性信息的對(duì)稱(chēng)性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之相關(guān)的不同組織或個(gè)體對(duì)該事物或?qū)ο缶哂邢嗤男畔⒒蛸Y料的一種情況。信息的對(duì)稱(chēng)性也可以用透明度來(lái)描述。在信息對(duì)稱(chēng)的情況下，這些不同的組織處于平等的競(jìng)爭(zhēng)條件。反之，就會(huì)出現(xiàn)一方掌握的信息多于另外一方的不平等狀況。三、信息的對(duì)稱(chēng)性信息的對(duì)稱(chēng)性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之5四、喬韓(John

)窗口理論自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開(kāi)區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)四、喬韓(John)窗口理論自己知道的6五、溝通的定義和過(guò)程溝通就是信息的交流五、溝通的定義和過(guò)程溝通就是信息的交流7發(fā)信者編碼通道譯碼接信者信息反饋溝通的過(guò)程發(fā)通譯接溝通的過(guò)程8六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解9七、溝通的方式語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

正式溝通與非正式溝通

上行溝通、下行溝通和平行溝通

單向溝通與雙向溝通

七、溝通的方式語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通10八、溝通的原則和技巧盡早溝通

主動(dòng)溝通鼓勵(lì)反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言

善于詢(xún)問(wèn)與積極傾聽(tīng)

限制消極因素運(yùn)用小道消息組織進(jìn)行有效的溝通八、溝通的原則和技巧盡早溝通11第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理

一、管理與溝通二、項(xiàng)目溝通管理的特征

三、國(guó)內(nèi)在項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題四、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色五、項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容六、項(xiàng)目溝通中的信息技術(shù)第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理一、管理與溝通12

據(jù)《創(chuàng)世紀(jì)》記載，巴比塔是人類(lèi)繼諾亞方舟之后的第二大工程，也是第一個(gè)失敗的大型工程。在遠(yuǎn)古時(shí)期的一次從東方向西方的遷徙過(guò)程中，人們發(fā)現(xiàn)了蘇美爾地區(qū)的一處平原，并在那里定居下來(lái)。接著他們燒制了磚塊并打算建一座高聳入云的巴比塔，好讓人們居住在一起，永不分開(kāi)。上帝知道后很害怕，他們是一個(gè)種族，又使用一種語(yǔ)言，等他們將巴比塔建成，這個(gè)世界上再也沒(méi)有其他的事情是他們做不到的了。于是，上帝將這些人分散到世界各地，并且讓他們使用不同的語(yǔ)言，是他們彼此之間不能順利地溝通和交流。巴比塔工程因此失敗了。據(jù)《創(chuàng)世紀(jì)》記載，巴比塔是人類(lèi)繼諾亞方舟之13一、管理與溝通“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.一、管理與溝通“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式14二、項(xiàng)目溝通管理的特征復(fù)雜性系統(tǒng)性二、項(xiàng)目溝通管理的特征復(fù)雜性15三、國(guó)內(nèi)在項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題沒(méi)有建立溝通管理的模式或者概念;通常只注重組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的溝通,忽視工作流程與責(zé)任體系;由于項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)背景,項(xiàng)目經(jīng)理不是將主要注意力集中在溝通和協(xié)調(diào)上,而是集中在技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題上;項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告(如果有的話(huà))并不是發(fā)送到有關(guān)的項(xiàng)目干系人,而是按照級(jí)別的不同發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),而真正需要該信息的人員往往不能得知;由于權(quán)力(利)方面的矛盾,部門(mén)之間的溝通通常存在巨大的空洞(障礙),使得一些本來(lái)并不復(fù)雜的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決;會(huì)議的管理：會(huì)議紀(jì)律、形式主義、偏離主題、長(zhǎng)篇大論(silencethetalkative）、沒(méi)有記錄等等。三、國(guó)內(nèi)在項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題沒(méi)有建立溝通管理的模式或者16四、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communicationfacilitator)協(xié)調(diào)者(coordinator)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)溝通仲裁者：(communicationreferee)(conflictsolver)混亂駕馭者(Conflictsolver)談判者(negotiator)聆聽(tīng)者(listener)解釋者(interpreter):澄清問(wèn)題或概念，避免產(chǎn)生曲解項(xiàng)目經(jīng)理需要控制溝通，但不能控制所有信息四、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communica17五、項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。

五、項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正18六、項(xiàng)目溝通中的信息技術(shù)六、項(xiàng)目溝通中的信息技術(shù)19第三節(jié)項(xiàng)目信息管理

一、項(xiàng)目信息種類(lèi)二、項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容

三、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立

第三節(jié)項(xiàng)目信息管理

一、項(xiàng)目信息種類(lèi)20一、項(xiàng)目信息種類(lèi)自上而下的項(xiàng)目信息自下而上的項(xiàng)目信息橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息以顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門(mén)為中心的項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息一、項(xiàng)目信息種類(lèi)自上而下的項(xiàng)目信息21二、項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容項(xiàng)目信息收集方式

項(xiàng)目信息傳遞方式

項(xiàng)目信息歸檔與利用

二、項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容項(xiàng)目信息收集方式22三、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立

建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的目的

建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的必要條件

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

三、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的目的23第九章項(xiàng)目組織與人力資源管理

第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)

第二節(jié)項(xiàng)目管理給企業(yè)組織帶來(lái)的變革第三節(jié)項(xiàng)目組織與人力資源管理

第四節(jié)企業(yè)中的項(xiàng)目管理第五節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路第九章項(xiàng)目組織與人力資源管理

第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)24第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的變化第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)25一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)

不確定性的時(shí)代--瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化、國(guó)際化客戶(hù)類(lèi)型日趨復(fù)雜化、需求日趨個(gè)性化技術(shù)發(fā)展日新月異。

一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)

不確定性的時(shí)代--瞬息萬(wàn)變26二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的變化在新的世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速推進(jìn)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?；诰W(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將跨越國(guó)界，把空間因素的制約降低到最小程度。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍將擴(kuò)展到全球市場(chǎng)。二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的變化在新的世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速27第二節(jié)項(xiàng)目管理給企業(yè)組織帶來(lái)的變革

一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)力的演進(jìn)二、“零管理層”——精干管理的最高組織模式

三、項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)管理中獨(dú)立出來(lái)第二節(jié)項(xiàng)目管理給企業(yè)組織帶來(lái)的變革

一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)28一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)力的演進(jìn)

當(dāng)傳統(tǒng)的職能邊界已經(jīng)不能很好的適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化要求時(shí)，為了有效降低組織內(nèi)部水平的內(nèi)耗，必須使組織的邊界具有更多的滲透性。一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)力的演進(jìn)

當(dāng)傳統(tǒng)的職能邊界已經(jīng)不能很好29二、“零管理層”——精干管理的最高組織模式

所謂“零管理層”，就是這所8000多工人的發(fā)動(dòng)機(jī)總裝廠里，只有一個(gè)廠長(zhǎng)和全廠職工這兩個(gè)階層，而沒(méi)有任何中間管理層。二、“零管理層”——精干管理的最高組織模式所謂“零管理層”30三、項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)管理中獨(dú)立出來(lái)

新知識(shí)的增長(zhǎng)提高了項(xiàng)目的復(fù)雜性，任何一個(gè)項(xiàng)目都可能涉及很多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員的合作；在今天更扁平化和更精干的組織中，只有變化才是唯一不變的法則，這樣項(xiàng)目管理代替中層管理稱(chēng)為保障任務(wù)完成的方式。三、項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)管理中獨(dú)立出來(lái)新知識(shí)的增長(zhǎng)提高了項(xiàng)目的復(fù)31第三節(jié)項(xiàng)目組織與人力資源管理

一、項(xiàng)目組織形式

二、項(xiàng)目組織形式的特點(diǎn)三、項(xiàng)目組形成

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ProjectTeam)五、項(xiàng)目經(jīng)理

六、項(xiàng)目中的績(jī)效管理

七、責(zé)任矩陣

第三節(jié)項(xiàng)目組織與人力資源管理

一、項(xiàng)目組織形式32一、項(xiàng)目組織形式

職能制組織形式項(xiàng)目式組織形式矩陣制組織形式一、項(xiàng)目組織形式職能制組織形式33職能型組織機(jī)構(gòu)（Functionalorganization）

層次化的職能式組織形式是當(dāng)今世界上最普遍的組織形式。這是一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等職能劃分為部門(mén)。這種組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)。員工高度地依各人專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。而工程又可能進(jìn)一步細(xì)分機(jī)械和電氣。職能型組織機(jī)構(gòu)（Functionalorganizatio34職能式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能式組織形式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員St35項(xiàng)目型組織（Projectizedorganization）

與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是經(jīng)過(guò)搭配的。項(xiàng)目工作會(huì)運(yùn)用到大部分的組織資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱(chēng)作部門(mén)，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。

項(xiàng)目型組織（Projectizedorganization36項(xiàng)目式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目式組織形式執(zhí)行主管項(xiàng)目主管職員Staff職員St37矩陣型的組織（Matrixorganization）

這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理；同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型則具備較多的項(xiàng)目型組織的特征--有專(zhuān)職的權(quán)力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，有專(zhuān)職的項(xiàng)目行政管理人員。

矩陣型的組織（Matrixorganization）

38弱矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)弱矩陣式組織形式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員S39強(qiáng)矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager強(qiáng)矩陣式組織形式執(zhí)行主管項(xiàng)目經(jīng)理主管職員Staff職員40三、項(xiàng)目組形成

項(xiàng)目開(kāi)始后，第一件事情便要開(kāi)始組建項(xiàng)目組織。因?yàn)榇藭r(shí)實(shí)施項(xiàng)目所需的技術(shù)已經(jīng)顯現(xiàn)，接下來(lái)是如何去物色和組合具備這些技術(shù)的人，組成一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目組。能夠挑選到合適的項(xiàng)目成員并讓他們來(lái)項(xiàng)目組任職，已是項(xiàng)目成功的一半。三、項(xiàng)目組形成項(xiàng)目開(kāi)始后，第一件事情便要開(kāi)始組建項(xiàng)目組織。41四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ProjectTeam)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就是為適應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)施建立的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和人數(shù)配備等方面因項(xiàng)目性質(zhì)、復(fù)雜程度、規(guī)模大小和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短而異。四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ProjectTeam)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就是為適應(yīng)42五、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的正式職權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理的三大策略

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求五、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)43項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)方面的權(quán)威交情權(quán)威人格權(quán)威信譽(yù)權(quán)威項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)方面的權(quán)威44項(xiàng)目經(jīng)理的正式職權(quán)直接管轄權(quán)職權(quán)金錢(qián)支配權(quán)指令性權(quán)威工作鑒定評(píng)定權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的正式職權(quán)直接管轄權(quán)45項(xiàng)目經(jīng)理的三大策略

感化策略商談策略使用強(qiáng)制手段策略項(xiàng)目經(jīng)理的三大策略感化策略46項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

通常一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)、全面的技術(shù)素質(zhì)、系統(tǒng)的思維能力、扎實(shí)的管理能力、積極的創(chuàng)新能力以及極強(qiáng)的溝通能力以及政治技巧。項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求通常一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備良好的道德47六、項(xiàng)目中的績(jī)效管理

六、項(xiàng)目中的績(jī)效管理48七、責(zé)任矩陣

七、責(zé)任矩陣49第四節(jié)企業(yè)中的項(xiàng)目管理

一、企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室

二、PRINCE2的項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)三、項(xiàng)目經(jīng)理人

第四節(jié)企業(yè)中的項(xiàng)目管理

一、企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室50一、企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室

項(xiàng)目支持辦公室（PROJECTSUPPORTOFFICE）計(jì)劃支持辦公室（PROGRAMSUPPORTOFFICE）項(xiàng)目辦公室（PROJECTOFFICE）項(xiàng)目管理支持辦公室（PROJECTMANAGEMENTSUPPORTOFFICE）一、企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目支持辦公室（PROJECTSU51項(xiàng)目管理辦公室的職責(zé)

開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。為企業(yè)提供項(xiàng)目管理的咨詢(xún)和指導(dǎo)。為企業(yè)提供合格的項(xiàng)目經(jīng)理。為企業(yè)提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)。為企業(yè)提供有關(guān)項(xiàng)目管理的其他支持。項(xiàng)目管理辦公室的職責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。52二、PRINCE2的項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)

公司或項(xiàng)目組管理

項(xiàng)目管理委員會(huì)

高級(jí)用戶(hù)項(xiàng)目主管高級(jí)供應(yīng)商

項(xiàng)目保證

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目小組經(jīng)理項(xiàng)目支持圖9-9PRINCE2項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)出處：CCTACrownCopyright2002(中譯版）C二、PRINCE2的項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)公司或項(xiàng)目組管理53三、項(xiàng)目經(jīng)理人

項(xiàng)目管理應(yīng)該有其自身的系統(tǒng)理論。項(xiàng)目管理從業(yè)人員應(yīng)該具有專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目管理知識(shí)。三、項(xiàng)目經(jīng)理人項(xiàng)目管理應(yīng)該有其自身的系統(tǒng)理論。54第五節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路

一、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化發(fā)展二、如何成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理三、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與培養(yǎng)

第五節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路

一、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化發(fā)展55一、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化發(fā)展項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展使得項(xiàng)目管理人員在職業(yè)生涯的規(guī)劃中，可以將自己的一生就定位在管理大大小小的項(xiàng)目中，從一個(gè)小的項(xiàng)目經(jīng)理逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)大的項(xiàng)目經(jīng)理，而不是最終脫離項(xiàng)目去擔(dān)任職能部門(mén)的經(jīng)理。一、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)化發(fā)展項(xiàng)目管理的職業(yè)化發(fā)展使得項(xiàng)目管理人員56二、如何成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

學(xué)習(xí)是成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的核心基礎(chǔ)，而實(shí)踐則是成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的立業(yè)之本，深入持久的項(xiàng)目管理實(shí)踐是項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)必不可少的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)證是成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)證明。二、如何成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)是成為職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的核心基礎(chǔ)，57三、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與培養(yǎng)

項(xiàng)目經(jīng)理作為一種通才，其知識(shí)面要求既寬又深，除了其已具備的工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，還應(yīng)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的資格證書(shū)。三、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理作為一種通才，其知識(shí)面要求58第八章項(xiàng)目的信息與溝通管理

第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理第三節(jié)項(xiàng)目信息管理第八章項(xiàng)目的信息與溝通管理

第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通59第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通

一、信息的定義

二、信息是一種資源三、信息的對(duì)稱(chēng)性

四、喬韓(John

)窗口理論

五、溝通的定義和過(guò)程

六、溝通的內(nèi)涵

七、溝通的方式

八、溝通的原則和技巧

第一節(jié)項(xiàng)目信息與溝通

一、信息的定義60一、信息的定義經(jīng)過(guò)加工處理對(duì)人們各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)資料。一、信息的定義經(jīng)過(guò)加工處理對(duì)人們各種具體活動(dòng)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)61二、信息是一種資源資源的定義擁有信息，有擁有了創(chuàng)造價(jià)值的依據(jù)信息越多，信息的質(zhì)量越高，越有利于作出正確的決策或判斷，所以，人們總是希望盡可能多地獲得信息二、信息是一種資源資源的定義62三、信息的對(duì)稱(chēng)性信息的對(duì)稱(chēng)性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之相關(guān)的不同組織或個(gè)體對(duì)該事物或?qū)ο缶哂邢嗤男畔⒒蛸Y料的一種情況。信息的對(duì)稱(chēng)性也可以用透明度來(lái)描述。在信息對(duì)稱(chēng)的情況下，這些不同的組織處于平等的競(jìng)爭(zhēng)條件。反之，就會(huì)出現(xiàn)一方掌握的信息多于另外一方的不平等狀況。三、信息的對(duì)稱(chēng)性信息的對(duì)稱(chēng)性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之63四、喬韓(John

)窗口理論自己知道的自己不知道的別人知道的別人不知道的A公開(kāi)區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)四、喬韓(John)窗口理論自己知道的64五、溝通的定義和過(guò)程溝通就是信息的交流五、溝通的定義和過(guò)程溝通就是信息的交流65發(fā)信者編碼通道譯碼接信者信息反饋溝通的過(guò)程發(fā)通譯接溝通的過(guò)程66六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。六、溝通的內(nèi)涵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解67七、溝通的方式語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

正式溝通與非正式溝通

上行溝通、下行溝通和平行溝通

單向溝通與雙向溝通

七、溝通的方式語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通68八、溝通的原則和技巧盡早溝通

主動(dòng)溝通鼓勵(lì)反饋簡(jiǎn)化語(yǔ)言

善于詢(xún)問(wèn)與積極傾聽(tīng)

限制消極因素運(yùn)用小道消息組織進(jìn)行有效的溝通八、溝通的原則和技巧盡早溝通69第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理

一、管理與溝通二、項(xiàng)目溝通管理的特征

三、國(guó)內(nèi)在項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題四、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色五、項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容六、項(xiàng)目溝通中的信息技術(shù)第二節(jié)項(xiàng)目溝通管理一、管理與溝通70

據(jù)《創(chuàng)世紀(jì)》記載，巴比塔是人類(lèi)繼諾亞方舟之后的第二大工程，也是第一個(gè)失敗的大型工程。在遠(yuǎn)古時(shí)期的一次從東方向西方的遷徙過(guò)程中，人們發(fā)現(xiàn)了蘇美爾地區(qū)的一處平原，并在那里定居下來(lái)。接著他們燒制了磚塊并打算建一座高聳入云的巴比塔，好讓人們居住在一起，永不分開(kāi)。上帝知道后很害怕，他們是一個(gè)種族，又使用一種語(yǔ)言，等他們將巴比塔建成，這個(gè)世界上再也沒(méi)有其他的事情是他們做不到的了。于是，上帝將這些人分散到世界各地，并且讓他們使用不同的語(yǔ)言，是他們彼此之間不能順利地溝通和交流。巴比塔工程因此失敗了。據(jù)《創(chuàng)世紀(jì)》記載，巴比塔是人類(lèi)繼諾亞方舟之71一、管理與溝通“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.一、管理與溝通“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式72二、項(xiàng)目溝通管理的特征復(fù)雜性系統(tǒng)性二、項(xiàng)目溝通管理的特征復(fù)雜性73三、國(guó)內(nèi)在項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題沒(méi)有建立溝通管理的模式或者概念;通常只注重組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的溝通,忽視工作流程與責(zé)任體系;由于項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)背景,項(xiàng)目經(jīng)理不是將主要注意力集中在溝通和協(xié)調(diào)上,而是集中在技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題上;項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告(如果有的話(huà))并不是發(fā)送到有關(guān)的項(xiàng)目干系人,而是按照級(jí)別的不同發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),而真正需要該信息的人員往往不能得知;由于權(quán)力(利)方面的矛盾,部門(mén)之間的溝通通常存在巨大的空洞(障礙),使得一些本來(lái)并不復(fù)雜的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決;會(huì)議的管理：會(huì)議紀(jì)律、形式主義、偏離主題、長(zhǎng)篇大論(silencethetalkative）、沒(méi)有記錄等等。三、國(guó)內(nèi)在項(xiàng)目溝通管理中常見(jiàn)的問(wèn)題沒(méi)有建立溝通管理的模式或者74四、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communicationfacilitator)協(xié)調(diào)者(coordinator)領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)溝通仲裁者：(communicationreferee)(conflictsolver)混亂駕馭者(Conflictsolver)談判者(negotiator)聆聽(tīng)者(listener)解釋者(interpreter):澄清問(wèn)題或概念，避免產(chǎn)生曲解項(xiàng)目經(jīng)理需要控制溝通，但不能控制所有信息四、項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communica75五、項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。

五、項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正76六、項(xiàng)目溝通中的信息技術(shù)六、項(xiàng)目溝通中的信息技術(shù)77第三節(jié)項(xiàng)目信息管理

一、項(xiàng)目信息種類(lèi)二、項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容

三、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立

第三節(jié)項(xiàng)目信息管理

一、項(xiàng)目信息種類(lèi)78一、項(xiàng)目信息種類(lèi)自上而下的項(xiàng)目信息自下而上的項(xiàng)目信息橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息以顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門(mén)為中心的項(xiàng)目信息項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息一、項(xiàng)目信息種類(lèi)自上而下的項(xiàng)目信息79二、項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容項(xiàng)目信息收集方式

項(xiàng)目信息傳遞方式

項(xiàng)目信息歸檔與利用

二、項(xiàng)目信息管理的內(nèi)容項(xiàng)目信息收集方式80三、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立

建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的目的

建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的必要條件

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

三、項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的建立建立項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)的目的81第九章項(xiàng)目組織與人力資源管理

第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)

第二節(jié)項(xiàng)目管理給企業(yè)組織帶來(lái)的變革第三節(jié)項(xiàng)目組織與人力資源管理

第四節(jié)企業(yè)中的項(xiàng)目管理第五節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路第九章項(xiàng)目組織與人力資源管理

第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)82第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的變化第一節(jié)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)83一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)

不確定性的時(shí)代--瞬息萬(wàn)變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化、國(guó)際化客戶(hù)類(lèi)型日趨復(fù)雜化、需求日趨個(gè)性化技術(shù)發(fā)展日新月異。

一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特點(diǎn)

不確定性的時(shí)代--瞬息萬(wàn)變84二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的變化在新的世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速推進(jìn)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?；诰W(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將跨越國(guó)界，把空間因素的制約降低到最小程度。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍將擴(kuò)展到全球市場(chǎng)。二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)的變化在新的世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速85第二節(jié)項(xiàng)目管理給企業(yè)組織帶來(lái)的變革

一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)力的演進(jìn)二、“零管理層”——精干管理的最高組織模式

三、項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)管理中獨(dú)立出來(lái)第二節(jié)項(xiàng)目管理給企業(yè)組織帶來(lái)的變革

一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)86一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)力的演進(jìn)

當(dāng)傳統(tǒng)的職能邊界已經(jīng)不能很好的適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化要求時(shí)，為了有效降低組織內(nèi)部水平的內(nèi)耗，必須使組織的邊界具有更多的滲透性。一、企業(yè)邊界和核心競(jìng)爭(zhēng)力的演進(jìn)

當(dāng)傳統(tǒng)的職能邊界已經(jīng)不能很好87二、“零管理層”——精干管理的最高組織模式

所謂“零管理層”，就是這所8000多工人的發(fā)動(dòng)機(jī)總裝廠里，只有一個(gè)廠長(zhǎng)和全廠職工這兩個(gè)階層，而沒(méi)有任何中間管理層。二、“零管理層”——精干管理的最高組織模式所謂“零管理層”88三、項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)管理中獨(dú)立出來(lái)

新知識(shí)的增長(zhǎng)提高了項(xiàng)目的復(fù)雜性，任何一個(gè)項(xiàng)目都可能涉及很多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員的合作；在今天更扁平化和更精干的組織中，只有變化才是唯一不變的法則，這樣項(xiàng)目管理代替中層管理稱(chēng)為保障任務(wù)完成的方式。三、項(xiàng)目管理從傳統(tǒng)管理中獨(dú)立出來(lái)新知識(shí)的增長(zhǎng)提高了項(xiàng)目的復(fù)89第三節(jié)項(xiàng)目組織與人力資源管理

一、項(xiàng)目組織形式

二、項(xiàng)目組織形式的特點(diǎn)三、項(xiàng)目組形成

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ProjectTeam)五、項(xiàng)目經(jīng)理

六、項(xiàng)目中的績(jī)效管理

七、責(zé)任矩陣

第三節(jié)項(xiàng)目組織與人力資源管理

一、項(xiàng)目組織形式90一、項(xiàng)目組織形式

職能制組織形式項(xiàng)目式組織形式矩陣制組織形式一、項(xiàng)目組織形式職能制組織形式91職能型組織機(jī)構(gòu)（Functionalorganization）

層次化的職能式組織形式是當(dāng)今世界上最普遍的組織形式。這是一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)，公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等職能劃分為部門(mén)。這種組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)。員工高度地依各人專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場(chǎng)、工程、會(huì)計(jì)。而工程又可能進(jìn)一步細(xì)分機(jī)械和電氣。職能型組織機(jī)構(gòu)（Functionalorganizatio92職能式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能式組織形式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員St93項(xiàng)目型組織（Projectizedorganization）

與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是經(jīng)過(guò)搭配的。項(xiàng)目工作會(huì)運(yùn)用到大部分的組織資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱(chēng)作部門(mén)，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。

項(xiàng)目型組織（Projectizedorganization94項(xiàng)目式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目式組織形式執(zhí)行主管項(xiàng)目主管職員Staff職員St95矩陣型的組織（Matrixorganization）

這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理；同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型則具備較多的項(xiàng)目型組織的特征--有專(zhuān)職的權(quán)力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，有專(zhuān)職的項(xiàng)目行政管理人員。

矩陣型的組織（Matrixorganization）

96弱矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)弱矩陣式組織形式執(zhí)行主管職能主管職員Staff職員S97強(qiáng)矩陣式組織形式執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager強(qiáng)矩陣式組織形式執(zhí)行主管項(xiàng)目經(jīng)理主管職員Staff職員98三、項(xiàng)目組形成

項(xiàng)目開(kāi)始后，第一件事情便要開(kāi)始組建項(xiàng)目組織。因?yàn)榇藭r(shí)實(shí)施項(xiàng)目所需的技術(shù)已經(jīng)顯現(xiàn)，接下來(lái)是如何去物色和組合具備這些技術(shù)的人，組成一個(gè)強(qiáng)有力的項(xiàng)目組。能夠挑選到合適的項(xiàng)目成員并讓他們來(lái)項(xiàng)目組任職，已是項(xiàng)目成功的一半。三、項(xiàng)目組形成項(xiàng)目開(kāi)始后，第一件事情便要開(kāi)始組建項(xiàng)目組織。99四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ProjectTeam)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就是為適應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)施建立的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和人數(shù)配備等方面因項(xiàng)目性質(zhì)、復(fù)雜程度、規(guī)模大小和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短而異。四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ProjectTeam)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就是為適應(yīng)100五、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的正式職權(quán)

項(xiàng)目經(jīng)理的三大策略

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求五、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)101項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)方面的權(quán)威交情權(quán)威人格權(quán)威信譽(yù)權(quán)威項(xiàng)目經(jīng)理的非正式職權(quán)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W識(shí)方面的權(quán)威102項(xiàng)目經(jīng)理的正式職權(quán)直接管轄權(quán)職權(quán)金錢(qián)支配權(quán)指令性權(quán)威工作鑒定評(píng)定權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的正式職權(quán)直接管轄權(quán)103項(xiàng)目經(jīng)理的三大策略

感化策略商談策略使用強(qiáng)制手段策略項(xiàng)目經(jīng)理的三大策略感化策略104項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

通常一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備良好的道德素質(zhì)、健康的身體素質(zhì)