護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件

護(hù)士的職業(yè)禮儀

深圳市人民醫(yī)院李慧敏護(hù)士的職業(yè)禮儀深圳市人民小組職責(zé)

定期組織對全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并逐漸形成常態(tài)化，落實到日常工作中，并不定期對護(hù)士的禮儀進(jìn)行監(jiān)督、檢查。小組職責(zé)定期組織對全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并逐漸形課堂目標(biāo)

一了解什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀

二護(hù)士職業(yè)禮儀的重要性三掌握護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容四運用護(hù)理禮儀，塑造良好護(hù)士形象課堂目標(biāo)一了解什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀

什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀？

禮儀護(hù)士禮儀指人們在交往活動中，在儀表，儀態(tài)，儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。除有禮儀的基本特征外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特征。什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀？禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容

舉止電話言談體態(tài)儀容、儀態(tài)儀表著裝護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容舉止電話言談體態(tài)著裝護(hù)士職業(yè)護(hù)理禮儀的重要意義“不學(xué)禮，無以立”----有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行護(hù)理禮儀的重要意義“不學(xué)禮，無以立”----有“禮”走遍

現(xiàn)狀調(diào)查…………現(xiàn)狀調(diào)查…………現(xiàn)狀？？？

上班時。?！，F(xiàn)狀？？？上班時。。。

下班啦?。?！下班啦！??！護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件

五花八門的鞋子五花八門的鞋子護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件頭花無影蹤、發(fā)絲凌亂頭花無影蹤、發(fā)絲凌亂長在脖子上的口罩？長在脖子上的口罩？站起來就合格的襪子？不單止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子太短站起來就合格的襪子？不單止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件經(jīng)過第一次摸底檢查，對存在問題的科室下發(fā)整改通知，1月后再復(fù)查經(jīng)過第一次摸底檢查，對存在問題的科室下發(fā)整改通知，1月后再復(fù)那么…護(hù)士職業(yè)禮儀的重要性在哪里呢？那么…首因效應(yīng)

形象要素1視覺信號—55%2聲音信號—38%3語言信號—7%

溫馨提示：第一印象在初相識的15秒就產(chǎn)生，美好的第一印象永遠(yuǎn)沒有第二次哦！首因效應(yīng)形象要素溫馨提示：第一印象在對病人的重要意義護(hù)理禮儀文化建設(shè)病人增進(jìn)健康獲取知識獲得尊重從而滿足患者生存、安全、社交、尊重的需要對病人的重要意義護(hù)理禮儀文化建設(shè)病人增進(jìn)健康獲取知識獲得尊重對護(hù)士的重要意義護(hù)理禮儀文化建設(shè)護(hù)士贏得尊重體現(xiàn)價值享受工作從而滿足護(hù)士尊重、自我實現(xiàn)的需要對護(hù)士的重要意義護(hù)理禮儀文化建設(shè)護(hù)士贏得尊重體現(xiàn)價值享受工作護(hù)士職業(yè)禮儀之：體態(tài)禮儀

十六個動作（略）護(hù)士職業(yè)禮儀之：體態(tài)禮儀十六個動作（略）護(hù)士職業(yè)禮儀之：儀容、儀態(tài)、儀表

個人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型:整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固定帽子的發(fā)夾應(yīng)以白色或黑

色為宜。妝面：淡妝上崗。

護(hù)士職業(yè)禮儀之：儀容、儀態(tài)、儀表個人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留長目光：工作中要正視、直視患者，目光柔和表情親切自然，不可過長時間“盯”視患者.微笑：護(hù)士可以通過訓(xùn)練找到自己最美好的微笑松—面部肌肉放松翹—嘴角微微上翹齒—可露或不露齒聲—盡量不發(fā)出聲音心—真誠的微笑目光：工作中要正視、直視患者，目光柔和

學(xué)會微笑，善用微笑

學(xué)會微笑，善用微笑護(hù)士職業(yè)禮儀之：著裝

護(hù)士職業(yè)著裝：整潔、合體、衣扣整齊，內(nèi)衣不外露。護(hù)士職業(yè)禮儀之：著裝護(hù)士職業(yè)著裝：整潔、合體、衣扣整護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。

穿白色低跟，軟底、防滑的護(hù)士鞋，襪子為肉色或白色。穿白色低跟，軟底、防滑的護(hù)士鞋，襪子為肉色或白色。護(hù)士職業(yè)禮儀之：言談1語音：清晰，大小適度2語速：相對緩慢、平穩(wěn)3語氣：親切面帶微笑4語調(diào)：低一度護(hù)士職業(yè)禮儀之：言談1語音：清晰，大小適度深圳市人民醫(yī)院護(hù)理人員文明規(guī)范用語文明規(guī)范用語.doc制定出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成好的制度，執(zhí)行起來！深圳市人民醫(yī)院護(hù)理人員文明規(guī)范用交談的技巧：真誠的交談謙恭適度的交談，盡量用商量的語氣學(xué)會從他人的角度出發(fā)，見人擇言學(xué)會聆聽和打斷記住名字，善用尊稱交談的技巧：護(hù)士職業(yè)禮儀之：電話打電話：時間適宜事先準(zhǔn)備簡明扼要

接電話：及時接聽自報家門正確稱呼不要三心二意護(hù)士職業(yè)禮儀之：電話打電話：時間適宜護(hù)士職業(yè)禮儀之：舉止1介紹禮儀：自我介紹、介紹他人2握手禮儀：順序、時間3名片禮儀4空間禮儀5乘梯禮儀：無人時先進(jìn)后出有人時后進(jìn)先出護(hù)士職業(yè)禮儀之：舉止1介紹禮儀：自我介紹、介紹他人所以，我們學(xué)禮儀，是要學(xué)什么？所以，我們學(xué)禮儀，是要學(xué)什么？規(guī)范自己的言行舉止做到：舉止不失禮

神色不失態(tài)

言語不出格規(guī)范自己的言行舉止消化內(nèi)科消化內(nèi)科消化內(nèi)科消化內(nèi)科心內(nèi)科心內(nèi)科結(jié)束語

優(yōu)雅不等于做作親切不等于隨意規(guī)范不等于死板結(jié)束語優(yōu)雅不等護(hù)士的職業(yè)禮儀

深圳市人民醫(yī)院李慧敏護(hù)士的職業(yè)禮儀深圳市人民小組職責(zé)

定期組織對全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并逐漸形成常態(tài)化，落實到日常工作中，并不定期對護(hù)士的禮儀進(jìn)行監(jiān)督、檢查。小組職責(zé)定期組織對全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并逐漸形課堂目標(biāo)

一了解什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀

二護(hù)士職業(yè)禮儀的重要性三掌握護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容四運用護(hù)理禮儀，塑造良好護(hù)士形象課堂目標(biāo)一了解什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀

什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀？

禮儀護(hù)士禮儀指人們在交往活動中，在儀表，儀態(tài)，儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。除有禮儀的基本特征外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特征。什么是護(hù)士的職業(yè)禮儀？禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容

舉止電話言談體態(tài)儀容、儀態(tài)儀表著裝護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀的內(nèi)容舉止電話言談體態(tài)著裝護(hù)士職業(yè)護(hù)理禮儀的重要意義“不學(xué)禮，無以立”----有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行護(hù)理禮儀的重要意義“不學(xué)禮，無以立”----有“禮”走遍

現(xiàn)狀調(diào)查…………現(xiàn)狀調(diào)查…………現(xiàn)狀？？？

上班時。?！，F(xiàn)狀？？？上班時。。。

下班啦?。。∠掳嗬玻。。∽o(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件

五花八門的鞋子五花八門的鞋子護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件頭花無影蹤、發(fā)絲凌亂頭花無影蹤、發(fā)絲凌亂長在脖子上的口罩？長在脖子上的口罩？站起來就合格的襪子？不單止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子太短站起來就合格的襪子？不單止是黑色，并且鼓鼓囊囊袖子護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件護(hù)士的職業(yè)禮儀人民醫(yī)院課件經(jīng)過第一次摸底檢查，對存在問題的科室下發(fā)整改通知，1月后再復(fù)查經(jīng)過第一次摸底檢查，對存在問題的科室下發(fā)整改通知，1月后再復(fù)那么…護(hù)士職業(yè)禮儀的重要性在哪里呢？那么…首因效應(yīng)

形象要素1視覺信號—55%2聲音信號—38%3語言信號—7%

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十六個動作（略）護(hù)士職業(yè)禮儀之：體態(tài)禮儀十六個動作（略）護(hù)士職業(yè)禮儀之：儀容、儀態(tài)、儀表

個人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留長指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型:整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固定帽子的發(fā)夾應(yīng)以白色或黑

色為宜。妝面：淡妝上崗。

護(hù)士職業(yè)禮儀之：儀容、儀態(tài)、儀表個人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留長目光：工作中要正視、直視患者，目光柔和表情親切自然，不可過長時間“盯”視患者.微笑：護(hù)士可以通過訓(xùn)練找到自己最美好的微笑松—面部肌肉放松翹—嘴角微微上翹齒—可露或不露齒聲—盡量不發(fā)出聲音心—真誠的微笑目光：工作中要正視、直視患者，目光柔和

學(xué)會微笑，善用微笑

學(xué)會微笑，善用微笑護(hù)士職業(yè)禮儀之：著裝

護(hù)士職業(yè)著裝：整潔、合體、衣扣整齊，內(nèi)衣不外露。護(hù)士職業(yè)禮儀之：著裝護(hù)士職業(yè)著裝：整潔、合體、衣扣整護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。

穿白色低跟，軟底、防滑的護(hù)士鞋，襪子為肉色或白色。穿白色低跟，軟底、防滑的護(hù)士鞋，襪子為肉色或白色。護(hù)士職業(yè)禮儀之：言談1語音：清晰，大小適度2語速：相對緩慢、平穩(wěn)3語氣：親切面帶微笑4語調(diào)：低一度護(hù)士職業(yè)禮儀之：言談1語音：清晰，大小適度深圳市人民醫(yī)院護(hù)理人員文明規(guī)范用語文明規(guī)范用語.doc制定出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成好的制度，執(zhí)行起來！深圳市人民醫(yī)院護(hù)理人員文明規(guī)范用交談的技巧：真誠的交談謙恭適度的交談，盡量用商量的語氣學(xué)會從他人的角度出發(fā)，見人擇言學(xué)會聆聽和打斷記住名字，善用尊稱交談的技巧：護(hù)士職業(yè)禮儀之：電話打電話：時間適宜事先準(zhǔn)備簡明扼要

接電話：及時接聽自報家門正確稱呼不要三心二意護(hù)士職業(yè)禮儀之：電話打電話：時間適宜護(hù)士職業(yè)禮儀之：舉止1介紹禮儀：自我介紹、介紹他人2握手禮儀：順序、時間3名片禮儀4空間禮儀5乘梯禮儀：無人時先進(jìn)后出有人時后進(jìn)先出護(hù)士