施工階段驗(yàn)收管理規(guī)范化總則

施工階段驗(yàn)收管理規(guī)范化總則相關(guān)職能部門：工程技術(shù)部、物業(yè)公司一、工程驗(yàn)收及交房驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以建筑工程驗(yàn)收規(guī)范為依據(jù)全面驗(yàn)收。所有工程驗(yàn)收前必須進(jìn)行逐間逐戶的實(shí)體檢測(cè)，采用多功能檢測(cè)尺、卷尺、打壓設(shè)施等檢測(cè)工具。同一房間墻、地面逐一檢測(cè)，且不得少于2個(gè)點(diǎn)位。1、給水采暖系統(tǒng)必須逐戶、逐單元、逐棟樓打壓無(wú)異常。2、廚衛(wèi)間、防水試水工作逐一檢測(cè)。3、門窗逐扇檢測(cè)：外觀、五金配件及開(kāi)啟的靈活度。4、暖氣片逐步檢測(cè)外觀質(zhì)量。5、重點(diǎn)控制部位：1）室內(nèi)墻、地面、頂棚、踢腳線位置的平整、平直度；2）陰陽(yáng)角及門窗洞、陽(yáng)臺(tái)板的方正、平整；3）墻面（輕質(zhì)板墻、磚墻等）的裂縫；4）廚衛(wèi)間煙道及開(kāi)孔位置，開(kāi)關(guān)插座的位置；天然氣管道、表與開(kāi)關(guān)插座、窗洞及煙道的相對(duì)位置；5）鋁合金門窗內(nèi)外打膠的平直、飽滿度，型材及五金的安裝完好性；6）進(jìn)戶門及散熱器的成品保護(hù)質(zhì)量；7）空調(diào)孔洞的位置；8）外立面窗洞、陽(yáng)臺(tái)上下的方正、平直；窗臺(tái)上、空調(diào)板等滴水線等部位的平直順暢；9）陽(yáng)臺(tái)欄桿的外觀質(zhì)量、高度與牢固程度；10）外墻面的裂縫及窗洞周邊的裂縫；11）雨水管與冷凝水管的位置及與空調(diào)洞的位置；12）給水管、暖氣管打壓情況。6、檢測(cè)數(shù)據(jù)要求：施工單位自檢1%監(jiān)理單位檢測(cè)1%工程部檢測(cè)20%二、整改修缺1、修缺最長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在全樓十日內(nèi)或按約定時(shí)間內(nèi)完成。2、施工單位二十四小時(shí)內(nèi)未按時(shí)進(jìn)場(chǎng)維修，公司將另行安排單位維修，費(fèi)用從責(zé)任單位工程款中扣除，并對(duì)責(zé)任單位在交房百分評(píng)比中扣除10分。3、在維修過(guò)程中對(duì)待業(yè)主的態(tài)度共計(jì)40分。受業(yè)主表?yè)P(yáng)，得40分；業(yè)主無(wú)投訴，表示認(rèn)可，得30分；業(yè)主投訴一次，得20分；業(yè)主投訴兩次，得10分；業(yè)主要求換維修單位，得0分。4、維修通過(guò)率達(dá)到95%以上可向物業(yè)公司交房，由物業(yè)進(jìn)行收房驗(yàn)收。1）物業(yè)公司驗(yàn)房一次通過(guò)率達(dá)到90%以上的，可得50分，可接收。2）物業(yè)公司驗(yàn)房一次通過(guò)率達(dá)到80%以上的，可得40分，可接收。3）物業(yè)公司驗(yàn)房通過(guò)率達(dá)到80%以下的，全樓不得接收。4）物業(yè)公司二次驗(yàn)房通過(guò)率達(dá)到90%以上的，可得30分。5）物業(yè)公司二次驗(yàn)房通過(guò)率達(dá)到80%以上的，可得20分。6）物業(yè)公司三次驗(yàn)房通過(guò)，僅得10分。7）物業(yè)公司四次驗(yàn)房必須通過(guò)，且只得0分。5、二次修缺工作：施工單位必須按承諾或十日內(nèi)完成全樓修復(fù)，否則將按每天1分的標(biāo)準(zhǔn)扣減分值，監(jiān)理公司按每天0.5分的標(biāo)準(zhǔn)減分值直至修復(fù)驗(yàn)收通過(guò)。6、向業(yè)主交房前二十天必須完成房屋向物業(yè)的移交，未辦理房屋移交證明的樓號(hào)不得辦理結(jié)算工作。7、對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題而遇到業(yè)主拒收的房屋，施工單位應(yīng)承擔(dān)空房補(bǔ)貼、物業(yè)費(fèi)用及其它費(fèi)用。三、對(duì)于監(jiān)理單位的管理考核工程主管抽檢合格率85%，不予扣分工程主管抽檢合格率85%—1%，進(jìn)行加分5分工程主管抽檢合格率85%—80%，進(jìn)行扣分5分物業(yè)收房率90%，不予扣分物業(yè)收房率＞90%,每增加1%加1分物業(yè)收房率＜90%,每減1%減1分業(yè)主收房率90%，不予扣分業(yè)主收房率＞90%,每增加1%加1分業(yè)主收房率＜90%,每減1%減1分四、對(duì)工程主管、物業(yè)收房率、業(yè)主收房率考核（同前）將交房、收房的評(píng)定時(shí)間延長(zhǎng)至交房后3個(gè)月，并對(duì)施工單位及監(jiān)理公司、工程技術(shù)部的工作業(yè)績(jī)做最后考評(píng)，并可作出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。五、工程質(zhì)保期內(nèi)投訴維修管理1、公司在接到業(yè)主投訴第一時(shí)間，根據(jù)投訴問(wèn)題的情況作如下處理：（1）一般問(wèn)題立即直接聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修，并進(jìn)行跟蹤回訪。（2）特殊問(wèn)題或施工單位維修不到位，24小時(shí)內(nèi)通知客服主管進(jìn)行處理。2、在接到維修投訴第一時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)，物業(yè)公司、客服部門、監(jiān)理單位、施工單位相關(guān)人員共同現(xiàn)場(chǎng)查看，確定維修方案，維修時(shí)間，并向業(yè)主說(shuō)明原因。對(duì)維修難點(diǎn)問(wèn)題，施工單位應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員到場(chǎng)編制維修方案，施工前，監(jiān)理公司應(yīng)向施工單位做好書(shū)面交底。3、施工單位在24小時(shí)內(nèi)應(yīng)派專業(yè)維修人員嚴(yán)格按照施工工法進(jìn)行維修。要求監(jiān)理單位進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)維修情況做好記錄并向公司及時(shí)匯報(bào)，避免出現(xiàn)二次質(zhì)量問(wèn)題。4、維修之前施工單位向監(jiān)理單位報(bào)送維修期間質(zhì)量、安全承諾書(shū)，做好質(zhì)量、安全和成品保護(hù)工作。5、維修完成后，在取得監(jiān)理單位對(duì)維修質(zhì)量的認(rèn)可后，施工單位應(yīng)立即向物業(yè)客服部申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)，由物業(yè)客服部聯(lián)系業(yè)主驗(yàn)收確認(rèn)并對(duì)業(yè)主進(jìn)行事后回訪確保其滿意度。6、與物業(yè)客服部門建立有效的信息反饋，以確保維修的時(shí)效性。公司客服部每天與其進(jìn)行對(duì)接，并形成案例匯編制度，定期向公司進(jìn)行報(bào)送維修情況。7、對(duì)業(yè)主提出的有關(guān)設(shè)計(jì)方面問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)向反映。由在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主解釋說(shuō)明，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)缺陷的完善與變更事項(xiàng)處理。8、如因施工單位維修不當(dāng)或維修質(zhì)量問(wèn)題，造成業(yè)主投訴并要求索賠的，施工單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主解釋和維修，并承擔(dān)給業(yè)主造成的經(jīng)濟(jì)損失。9、如施工單位推諉責(zé)任或不維修，建設(shè)單位安排其他施工單位進(jìn)行維修，其費(fèi)用從原施工單位質(zhì)保金中扣除。10、如因物業(yè)公司未向建設(shè)單位及時(shí)反映，造成業(yè)主投訴并要求索賠的，物業(yè)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)