戰(zhàn)略環(huán)境及其方法講義

戰(zhàn)略環(huán)境分析及其方法遼寧工程技術(shù)大學(xué)工商管理學(xué)院路世昌博士教授博士導(dǎo)師主要研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策聯(lián)系電話子郵件：lushichang@126.com11.戰(zhàn)略分析

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析識(shí)別組織的競(jìng)爭(zhēng)地位資源、核心能力與戰(zhàn)略能力分析2戰(zhàn)略分析知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 《孫子兵法》攻謀篇戰(zhàn)略分析就是要認(rèn)清企業(yè)的戰(zhàn)略地位。環(huán)境正在發(fā)生什么樣的變化，對(duì)企業(yè)和它的活動(dòng)有何影響？什么是該企業(yè)的資源的能力，它能提供特別的優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)生新的機(jī)遇？誰(shuí)是組織的利害相關(guān)者，經(jīng)理、股東或所有者、客戶、供應(yīng)商、工會(huì)及其他有影響力的人，他們追求什么，如何影響組織未來(lái)的發(fā)展期望？32.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析任何一個(gè)組織都生存在一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化和社會(huì)環(huán)境中。但環(huán)境是在變化著的，而且對(duì)不同組織的影響的復(fù)雜度也是不一樣的。這是戰(zhàn)略分析的一個(gè)主要任務(wù)，某些變量的變化可能產(chǎn)生機(jī)遇，而另一些則可能對(duì)企業(yè)施加威脅中國(guó)加入WTO會(huì)有什么機(jī)遇和威脅4環(huán)境分析的步驟52.1.1認(rèn)清環(huán)境性質(zhì)6

2.1.2審視環(huán)境影響

1、PEST分析7

2.1.2審視環(huán)境影響兩個(gè)重要的問(wèn)題：1、什么是關(guān)鍵影響因素和變化的驅(qū)動(dòng)力？2、關(guān)鍵環(huán)境影響因素的影響力之差別是什么？8

1、PEST分析9

1、PEST分析10環(huán)境分析析《基礎(chǔ)電電信協(xié)議議》涉及及：語(yǔ)音音電話、、數(shù)據(jù)傳傳輸、電電傳、電電報(bào)、移移動(dòng)電話話和個(gè)人人通信等等該協(xié)議于于97年2月15日在日內(nèi)內(nèi)瓦達(dá)成成，98年1月1日起正式生生效目前已經(jīng)經(jīng)有72個(gè)締約方方，尚有有62個(gè)未參加加。11環(huán)境分析析《基礎(chǔ)電電信協(xié)議議》的承承諾內(nèi)容容市場(chǎng)準(zhǔn)入入承諾國(guó)民待遇遇承諾電信服務(wù)務(wù)管理準(zhǔn)準(zhǔn)則的承承諾發(fā)展中國(guó)國(guó)家可以以有3～5年年的過(guò)過(guò)渡期；；但其進(jìn)進(jìn)程可能能比預(yù)期期的快(新加加坡)《基礎(chǔ)電電信協(xié)議議》帶來(lái)來(lái)的變化化推進(jìn)電信信全球化化進(jìn)程促進(jìn)電信信發(fā)展的的法制化化促進(jìn)企業(yè)業(yè)進(jìn)一步步改善服服務(wù)、降降低價(jià)格格12我國(guó)加入入WTO的有關(guān)關(guān)承諾無(wú)線尋呼呼和增值值電信業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，京滬滬穗三個(gè)個(gè)城市立立即對(duì)外外開(kāi)放(49%)；一一年之內(nèi)內(nèi)開(kāi)放的的地域擴(kuò)擴(kuò)大到成成都、重重慶、福福州、杭杭州、南南京、寧寧波、青青島、沈沈陽(yáng)、深深圳、廈廈門(mén)、西西安、太太原和武武漢14個(gè)城市市；二年年之內(nèi)取取消外國(guó)國(guó)投資的的地域限限制(50%)。移動(dòng)電話話和移動(dòng)動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，京滬滬穗三個(gè)個(gè)城市的的電信市市場(chǎng)一年年內(nèi)對(duì)外外開(kāi)放(25%)，三三年內(nèi)開(kāi)開(kāi)放的地地域擴(kuò)大大到上述述14個(gè)個(gè)城市(35%)，五五年內(nèi)取取消外國(guó)國(guó)投資的的地域限限制(49%)。固定電話話業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，京京滬穗三三個(gè)城市市的電信信市場(chǎng)三三年內(nèi)對(duì)對(duì)外開(kāi)放放(25%)，五年內(nèi)內(nèi)開(kāi)放的的地域擴(kuò)擴(kuò)大到上上述14個(gè)城市(35%)，六年內(nèi)內(nèi)取消外外國(guó)投資資的地域域限制(49%)。13電信服務(wù)務(wù)管理準(zhǔn)準(zhǔn)則的承承諾在WTO基礎(chǔ)電信信談判中中，各方方還制定定了一份份《關(guān)于于電信管管理準(zhǔn)則則的參考考文件》》，作為為基礎(chǔ)電電信承諾諾表中的的一項(xiàng)““附加承承諾”。。這一文文件規(guī)定定了各成成員方政政府和其其有關(guān)當(dāng)當(dāng)局管理理其基礎(chǔ)礎(chǔ)電信市市場(chǎng)的一一些基本本原則。。該“參考考文件””每一款款都是針針對(duì)電信信管制的的，共包包括前言言和6部分內(nèi)容容。1、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)保護(hù)措措施防止影響響競(jìng)爭(zhēng)的的不正當(dāng)當(dāng)交叉補(bǔ)補(bǔ)貼；防止使用用從競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者獲得得的信息息達(dá)到不不正當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的目目的；防止不按按時(shí)向其其它業(yè)務(wù)務(wù)提供者者公開(kāi)相相關(guān)設(shè)備備的基本本技術(shù)資資料和有有關(guān)商業(yè)業(yè)信息。。14電信服務(wù)務(wù)管理準(zhǔn)準(zhǔn)則的承承諾2、關(guān)于網(wǎng)間間互聯(lián)保證網(wǎng)間間互聯(lián)公開(kāi)網(wǎng)間間互聯(lián)談?wù)勁械某坛绦蚓W(wǎng)間互聯(lián)聯(lián)協(xié)議的的透明網(wǎng)間互聯(lián)聯(lián)糾紛的的解決3、關(guān)于普遍遍服務(wù)所有的市市場(chǎng)進(jìn)入入者并不不比該成成員方定定義的普普遍服務(wù)務(wù)所必需需的負(fù)擔(dān)擔(dān)更重4、關(guān)于公開(kāi)開(kāi)頒發(fā)許許可證條條件5、關(guān)于獨(dú)立立的管制制者6、稀有電信信資源的的分配和和使用公開(kāi)、公公正、公公平15環(huán)境分析析加入WTO的機(jī)機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)機(jī)遇：競(jìng)爭(zhēng)帶帶來(lái)激勵(lì)勵(lì)；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)制度度；上市市獲得資資金；進(jìn)進(jìn)入國(guó)際際市場(chǎng)威脅：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手增多多，而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力不不足；不不對(duì)稱管管制，市市場(chǎng)份額額減少；；消費(fèi)者者成熟，，價(jià)格壓壓力增加加1617環(huán)境分析析通信服務(wù)務(wù)市場(chǎng)的的新動(dòng)向向開(kāi)始具有有一般商商品的性性質(zhì)批發(fā)銷(xiāo)售售的出現(xiàn)現(xiàn)：長(zhǎng)途途帶寬的的批發(fā)(網(wǎng)通)技術(shù)上使使零售可可能：V5接口(出出現(xiàn)家庭庭經(jīng)銷(xiāo)商商)價(jià)格扁平平化傳統(tǒng)資費(fèi)費(fèi)與距離離、使用用頻次和和使用時(shí)時(shí)間成正正比Internet的出現(xiàn)、、更便宜宜的帶寬寬技術(shù)的的出現(xiàn)、、廣告的的介入，，使資費(fèi)費(fèi)與距離離、使用用頻次和和使用時(shí)時(shí)間的關(guān)關(guān)系大為為減弱終端業(yè)務(wù)務(wù)的開(kāi)放放取決于接接入網(wǎng)的的放開(kāi)程程度18環(huán)境分析通信服務(wù)市市場(chǎng)的新動(dòng)動(dòng)向客戶關(guān)系成成為一個(gè)市市場(chǎng)亞馬遜改變變策略，進(jìn)進(jìn)入門(mén)戶，，同意在自自己的主頁(yè)頁(yè)上與D建立永久性性鏈接。作作為獲得亞亞馬遜用戶戶群的報(bào)酬酬，D將分3年向亞馬遜支付付1.05億美元客戶關(guān)系擁?yè)碛姓吆途W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擁有者者開(kāi)始分離離接入網(wǎng)的引引入競(jìng)爭(zhēng)將將加劇這一一過(guò)程傳統(tǒng)電信服服務(wù)商能否否成為最大大的ICP客戶聚集經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的出出現(xiàn)為企業(yè)提供供IT服務(wù)和新的的商業(yè)模式式解決方案案192、波特鉆鉆石法波特認(rèn)為一一個(gè)植根于于民族的組組織對(duì)其發(fā)發(fā)展成為具具有全球規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的的組織扮演演著重要角角色。這種種民族底蘊(yùn)蘊(yùn)提供了組組織建立和和發(fā)展優(yōu)勢(shì)勢(shì)的基本因因素。(內(nèi)內(nèi)生優(yōu)勢(shì))202、波特鉆鉆石法(1)可能有一些些特殊的因素條件(factorconditions)在國(guó)家水平平上有助于于解釋獲得得優(yōu)勢(shì)的基基礎(chǔ)。(瑞瑞士)(2)國(guó)家的需求條件(demandconditions)提供了一個(gè)個(gè)組織形成成其優(yōu)勢(shì)的的特征的基基礎(chǔ)。(日日本、瑞典典)(3)一個(gè)成功的的產(chǎn)業(yè)可能能導(dǎo)致相關(guān)和支撐撐產(chǎn)業(yè)(relatedandsupportingindustries)的優(yōu)勢(shì)。(意大利、、新加坡)(4)不同國(guó)家的的公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(firmstrategy,structureandrivalry)特點(diǎn)也有助助于解釋獲獲得優(yōu)勢(shì)的的基礎(chǔ)。(德國(guó)、日日本)213、場(chǎng)景分分析(ScenariosAnalysis)對(duì)高度不確確定性環(huán)境境進(jìn)行場(chǎng)景分析作為考查環(huán)環(huán)境影響因因素的一種種方法，識(shí)識(shí)別主要影響因因素和驅(qū)動(dòng)力還可以通過(guò)過(guò)場(chǎng)景構(gòu)造來(lái)實(shí)現(xiàn)。場(chǎng)場(chǎng)景規(guī)劃，，對(duì)于建立立戰(zhàn)略遠(yuǎn)景景，可能至至少5年，特別重重要這種分析方方法有兩點(diǎn)點(diǎn)主要好處處。第一個(gè)好處處是管理者者可以針對(duì)對(duì)場(chǎng)景研究究戰(zhàn)略選擇，并問(wèn)：““如果是……場(chǎng)景發(fā)生生，我們?cè)踉趺崔k？””或“…場(chǎng)場(chǎng)景的影響響是什么？？”。事實(shí)實(shí)上，場(chǎng)景景可用來(lái)對(duì)對(duì)可能的戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行靈靈敏度測(cè)試試第二個(gè)好處處是場(chǎng)景的內(nèi)涵涵可以用來(lái)挑挑戰(zhàn)管理者者對(duì)環(huán)境想想當(dāng)然的假假設(shè)22場(chǎng)景分析的的步驟1、首先，識(shí)別別出必須包包括的關(guān)鍵鍵假設(shè)，即即關(guān)鍵力量。根據(jù)歷史上上對(duì)組織影影響最大力力量來(lái)確定定關(guān)鍵假設(shè)設(shè)，盡管這這是危險(xiǎn)的的，因?yàn)樗鼪](méi)有考慮慮未來(lái)變化化的不確定定性。聚焦在這樣樣的因素上上，(a)具有高潛在影響響力，它可能是是變化的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力，也也可能是PEST分分析中識(shí)別別的因素；；(b)具具有高不確定性性，如在例2.3中(圖書(shū)出版版業(yè))步驟驟1識(shí)別的的因素。2、場(chǎng)景有有兩種方式式建立如果因素很很少，由因因素直接建建立場(chǎng)景如果考慮的的因素很多多，可以采采用場(chǎng)景“色調(diào)調(diào)”的方式，例例如，(a)最樂(lè)觀觀的前景和和最悲觀的的前景；或或(b)根根據(jù)支配主主題劃分，，如例2.3(b)中殼牌石石油公司3、如果采用了了具有高影影響力和高高不確定性性的因素，，則場(chǎng)景必必須表達(dá)可可能的未來(lái)來(lái)，而這些些未來(lái)前景景一定要在在戰(zhàn)略選擇過(guò)程中考慮慮。23例2.3(a)由因素結(jié)構(gòu)構(gòu)建立場(chǎng)景景：圖書(shū)出出版業(yè)步驟1識(shí)別環(huán)境中中的高影響響力和高不不確定因素素24例2.3(a)由因素結(jié)構(gòu)構(gòu)建立場(chǎng)景景：圖書(shū)出出版業(yè)步驟2識(shí)別因素不不同的未來(lái)來(lái)可能性因素A：(i)迅迅速變化(ii)有節(jié)制制的變化因素B：(i)喜喜愛(ài)圖書(shū)(ii)不喜愛(ài)愛(ài)圖書(shū)因素C：(i)高高且增長(zhǎng)(ii)穩(wěn)定因素D：(i)支支持圖書(shū)(ii)支持電電子媒介步驟3通過(guò)因素合乎乎道理的組合合結(jié)構(gòu)建立場(chǎng)場(chǎng)景場(chǎng)景1：沒(méi)有很大的的變化B(i)，D(i)，A(ii)，，C(ii)的組合場(chǎng)景2：電子混囤D(ii)，，A(i)，，B(ii)，C(i)的組合場(chǎng)景3：信息社會(huì)B(ii)，，A(ii)，D(i)，C(i)的組合25例2.3(b)主題場(chǎng)景：殼殼牌石油公司司荷蘭皇家殼牌牌(RoyalDutch/Shell)公司為了制制定1995年到2020年的25年戰(zhàn)略規(guī)劃劃，描繪了兩兩個(gè)全球場(chǎng)景景。新疆界(Newfrontiers)在這一場(chǎng)景中中，采取經(jīng)濟(jì)濟(jì)和政治自由由化的國(guó)家的的財(cái)富創(chuàng)造獲獲得增長(zhǎng)。由由于低成本的的投資和很少少的國(guó)際壁壘壘導(dǎo)致了無(wú)情情的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)創(chuàng)新，大公司司感覺(jué)到日益益增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。這就創(chuàng)造造了高水平的的能源需求，，需要物質(zhì)新新資源的開(kāi)發(fā)發(fā)和效率的改改善來(lái)為這種種成長(zhǎng)加油并并防止需求超超過(guò)供應(yīng)。路障(Barricade)在這一場(chǎng)景中中，自由化進(jìn)進(jìn)程受到阻礙礙和限制，因因?yàn)槟抢锏娜巳藗兒ε聠适麄兊膬r(jià)值值：如工作、、權(quán)力、自治治、宗教傳統(tǒng)統(tǒng)和文化認(rèn)同同。這就造成成了一個(gè)區(qū)域域性、經(jīng)濟(jì)、、文化和宗教教劃分的世界界，在這樣世世界中的沖突突將使國(guó)際生生意很難做。。由于改革的的結(jié)構(gòu)是有利利與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的，市場(chǎng)場(chǎng)受到限制，，外來(lái)者很難難進(jìn)入。這種種不利的投資資氣候被世界界的這種深度度分化進(jìn)一步步惡化。在貧貧窮國(guó)家正經(jīng)經(jīng)歷著貧困的的蔓延和環(huán)境境問(wèn)題。263、場(chǎng)景分析析案例作業(yè)1：電信服務(wù)業(yè)業(yè)未來(lái)前景分分析關(guān)鍵因素在下下面給出因素素中選擇：用戶的需求，，可用的資本本，技術(shù)的演演化，政府的的管制，和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(分散化還是是一體化)。。要求設(shè)計(jì)場(chǎng)場(chǎng)景不超過(guò)4個(gè)。案例作業(yè)2：攝影產(chǎn)業(yè)未未來(lái)前景分析析關(guān)鍵因素和驅(qū)驅(qū)動(dòng)力的選擇擇：數(shù)字化技術(shù)，，存儲(chǔ)介質(zhì)的的價(jià)格比較，，洗印價(jià)格的的比較，用戶戶的欣賞習(xí)慣慣，設(shè)計(jì)場(chǎng)景不超超過(guò)4個(gè)。(場(chǎng)景要要考慮到專(zhuān)業(yè)業(yè)與消費(fèi)兩個(gè)個(gè)市場(chǎng)的情況況)案例作業(yè)3：中國(guó)小轎車(chē)車(chē)產(chǎn)業(yè)未來(lái)前前景分析關(guān)鍵因素和驅(qū)驅(qū)動(dòng)力的選擇擇：全球化大集團(tuán)團(tuán)的存在，國(guó)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)價(jià)格，國(guó)內(nèi)配配件供應(yīng)，國(guó)國(guó)內(nèi)自主設(shè)計(jì)計(jì)與創(chuàng)新能力力，對(duì)民營(yíng)企企業(yè)的開(kāi)放，，設(shè)計(jì)場(chǎng)景不超超過(guò)4個(gè)。27電信服務(wù)業(yè)未未來(lái)前景分析析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的性性質(zhì)：FragmentedorConsolidated技術(shù)創(chuàng)新的步步伐和廣度管制的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和中介的的出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)需求的范范圍：BasictelecosorConvergence需求在內(nèi)容和和應(yīng)用的廣度度通信與非通信信替代者的價(jià)價(jià)格平衡實(shí)用通信業(yè)務(wù)務(wù)的性質(zhì)28電信服務(wù)業(yè)未未來(lái)前景分析析29電信服務(wù)業(yè)未未來(lái)前景分析析301.淘金潮潮產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)質(zhì)：開(kāi)放、分散產(chǎn)業(yè)需求范圍圍：爆炸式、會(huì)聚聚業(yè)務(wù)標(biāo)志特點(diǎn)用戶對(duì)創(chuàng)新解解決方案的需需求爆發(fā)零售級(jí)上的專(zhuān)專(zhuān)營(yíng)者取代終終端用戶的電電信所有者廣播廣告模式式替代電話業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式式管制活動(dòng)已許許可證發(fā)放為為主，很少價(jià)價(jià)格管制傳輸成為批發(fā)發(fā)商品網(wǎng)路為各種應(yīng)應(yīng)用優(yōu)化性能能風(fēng)險(xiǎn)投資模式式出現(xiàn)312.消耗戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)質(zhì)：管制的、昂貴貴的、一體化化的產(chǎn)業(yè)需求范圍圍：基本業(yè)務(wù)穩(wěn)步步增長(zhǎng)、先進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)的替代代者獲勝標(biāo)志特點(diǎn)基本業(yè)務(wù)穩(wěn)定定增長(zhǎng)少數(shù)大腕統(tǒng)治治市場(chǎng)嚴(yán)格的最高價(jià)價(jià)格管制提供商以成本本為基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)多媒體業(yè)務(wù)的的帶寬爆炸沒(méi)沒(méi)有出現(xiàn)，先先進(jìn)業(yè)務(wù)通過(guò)過(guò)替代品渠道道規(guī)模經(jīng)濟(jì)取勝勝高度目標(biāo)化的的市場(chǎng)導(dǎo)致保保守的網(wǎng)路建建設(shè)323.天堂消消失產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)質(zhì)：開(kāi)放、分散的的產(chǎn)業(yè)需求范圍圍：基本電話業(yè)務(wù)務(wù)顯著增長(zhǎng)、、先進(jìn)業(yè)務(wù)的的替代者獲勝勝標(biāo)志特點(diǎn)基本通信業(yè)務(wù)務(wù)需求涌動(dòng)，，替代品盛行行進(jìn)入障礙消失失，批發(fā)/零零售模式出現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)路業(yè)務(wù)達(dá)到到純粹商品的的狀態(tài)，零售售和批發(fā)商在在大宗市場(chǎng)的的混戰(zhàn)迫使價(jià)價(jià)格下降“即插即用””的網(wǎng)路部件件使小商業(yè)對(duì)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)特許制的出現(xiàn)現(xiàn)作為一種理理財(cái)模式334.鍍金鳥(niǎo)鳥(niǎo)籠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)質(zhì)：管制的、昂貴貴的、一體化化的產(chǎn)業(yè)需求范圍圍：爆炸式、會(huì)聚聚業(yè)務(wù)標(biāo)志特點(diǎn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)關(guān)鍵的解決方方案迅速的、、似無(wú)彈性的的需求與政府的伙伴伴關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公共政策目目標(biāo)在傳輸和分包包業(yè)務(wù)上全面面集成的大腕腕傳輸仍保持價(jià)價(jià)值鏈上的統(tǒng)統(tǒng)治地位寬帶技術(shù)有節(jié)節(jié)制的展開(kāi)巨額投資僅在在有保證結(jié)果果的情況下才才可實(shí)現(xiàn)342.1.3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析析五種力量模型型(產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu))產(chǎn)業(yè)總體吸引引力競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)鍵問(wèn)題35五種力量分析析36五種力量分析析1、新進(jìn)入者者的威脅進(jìn)入者的威脅脅取決于進(jìn)入壁壘的大小，最典典型的壁壘：：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入所需的資資金獲得分銷(xiāo)渠道道與規(guī)模無(wú)關(guān)的的成本優(yōu)勢(shì)，，稱為經(jīng)驗(yàn)曲線預(yù)期的報(bào)復(fù)法律或政府行行為：管制差異化37五種力量分析析2、買(mǎi)方和賣(mài)賣(mài)方的實(shí)力下述因素可使使買(mǎi)方實(shí)力增增強(qiáng)：買(mǎi)方的集中賣(mài)方產(chǎn)業(yè)的分散有可選擇的供應(yīng)源(甚至培養(yǎng)新新的供貨源)產(chǎn)品中元件和和材料成本為為主更換供應(yīng)商的的轉(zhuǎn)移成本低存在買(mǎi)方的向后整合的威脅38五種力量分析析2、買(mǎi)方和賣(mài)賣(mài)方的實(shí)力下述因素可使使賣(mài)方實(shí)力增增強(qiáng)：賣(mài)方的集中更換供應(yīng)商的的轉(zhuǎn)移成本高高賣(mài)方的品牌知知名度高賣(mài)方的客戶高高度分散39例2.5中中國(guó)彩電大戰(zhàn)戰(zhàn)例例2.6市話接入入最近，在中國(guó)國(guó)進(jìn)行的彩電電大戰(zhàn)，就涉涉及到彩電制制造商與彩管管制造商之間間買(mǎi)賣(mài)雙方的的關(guān)系。彩管管制造商聯(lián)合合停產(chǎn)一個(gè)月月，對(duì)付彩電電制造商降價(jià)價(jià)大戰(zhàn)帶來(lái)的的要求彩管降降價(jià)的壓力。。在美國(guó)，隨著著長(zhǎng)途電話業(yè)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，，話費(fèi)降低很很快。但是，，市話的地區(qū)區(qū)壟斷一直很很難大破，市市話費(fèi)用是上上升的。為了了鼓勵(lì)市話競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)術(shù)上提出了““隨身號(hào)碼””(portablenumber)的概念。但但是市話用戶戶轉(zhuǎn)移到另一一市話公司的的轉(zhuǎn)移成本是是非常高的。。第一，是否否要鋪另一條條用戶線？第第二，“隨身身號(hào)碼”數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的成本；；第三，不同同市話公司之之間的互聯(lián)互互通和結(jié)算成成本。但是長(zhǎng)長(zhǎng)途電話的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本幾乎乎沒(méi)有，在技技術(shù)上有多種種方法實(shí)現(xiàn)，，用戶可以撥撥不同的字頭頭選擇自己喜喜歡的公司。。40五種力量分析析3、替代品的的威脅產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的的替代自己產(chǎn)品的替替代：是有意意的換代還是是自相競(jìng)蝕(e-mail替代信件和傳傳真)需求的替代精密鑄造對(duì)車(chē)車(chē)削產(chǎn)品的替替代(收錄機(jī)機(jī)替代收音機(jī)機(jī)，IP替代代ATM)總量替代要研究居民可可支配消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)不使用也可以以看做一種替替代綠色產(chǎn)品41五種力量分析析4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平平衡(最穩(wěn)定的市市場(chǎng)傾向于若若干起支配地地位的企業(yè))市場(chǎng)成長(zhǎng)速度度全球客戶的存存在和發(fā)展高固定成本的的產(chǎn)業(yè)富余的生產(chǎn)能能力大量增加加差異化的重要要性。如果產(chǎn)品或服服務(wù)沒(méi)有特色色，就很難阻阻止客戶跳槽槽購(gòu)并弱者。使他們的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力得到有有效的增強(qiáng)高退出壁壘產(chǎn)產(chǎn)業(yè)42產(chǎn)業(yè)總體吸引引力一個(gè)產(chǎn)業(yè)的五五種力量的強(qiáng)強(qiáng)弱一個(gè)企業(yè)可以以通過(guò)自己的的戰(zhàn)略來(lái)影響響五種力量，，但可能加劇劇競(jìng)爭(zhēng)和惡化化環(huán)境很多企業(yè)的成成功來(lái)自其產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的吸引力力，而不是他他們閃光的管管理戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展有自自己的規(guī)律43產(chǎn)業(yè)生命周期期A-U模型Abernathy&Utterback44產(chǎn)品生命周期期模型45產(chǎn)業(yè)生命周期期A-U模型修修正46競(jìng)爭(zhēng)與合作尋求獲取優(yōu)勢(shì)勢(shì)的基礎(chǔ)并不不總是通過(guò)直直接的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)達(dá)到的，或許許組織之間的的合作也是獲獲得優(yōu)勢(shì)的一一條明智的途途徑。當(dāng)通過(guò)過(guò)合作作，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)和和交易易的聯(lián)聯(lián)合成成本(如談?wù)勁泻秃秃灪虾贤?比組組織單單獨(dú)運(yùn)運(yùn)營(yíng)時(shí)時(shí)的內(nèi)內(nèi)部成成本低低時(shí)，，潛在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者或或買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方方之間間的合合作可可產(chǎn)生生優(yōu)勢(shì)勢(shì)。例例如：：合作的的結(jié)果果給予予比組組織單單獨(dú)運(yùn)運(yùn)營(yíng)時(shí)時(shí)更多多的附附加價(jià)價(jià)值（沃爾爾瑪與與供應(yīng)應(yīng)商的的合作作）合作使使組織織有更更多的的精力力于自自己的的核心心能力力，擺擺脫外外圍的的、無(wú)無(wú)用的的活動(dòng)動(dòng)47競(jìng)爭(zhēng)與與合作作五種力力量的的框架架在下下面例例子中中可見(jiàn)見(jiàn)買(mǎi)賣(mài)雙雙方合合作。合作作關(guān)系系的建建立具具有提提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成成本的的效果果(汽汽車(chē)零零部件件制造造商與與汽車(chē)車(chē)制造造商的的合作作)合作增增加買(mǎi)買(mǎi)方實(shí)實(shí)力(如聯(lián)合合采購(gòu)購(gòu))合作建建立進(jìn)進(jìn)入壁壁壘或或避開(kāi)開(kāi)替代代品(聚集集效果果)合作獲獲得進(jìn)進(jìn)入和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力力。獲得得當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的唯唯一方方式可可能就就是與與當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)營(yíng)營(yíng)者合合作。。在世世界某某些地地區(qū)，，政府府要求求進(jìn)入入者以以這種種方式式進(jìn)入入例2.8丹丹麥麥紡織織業(yè)的的合作作在Jutland，，工廠廠和地地方政政府的的合作作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)幫助助紡織織廠擺擺脫了了歐洲洲紡織織業(yè)的的困境境商品銷(xiāo)銷(xiāo)售的的聚集集現(xiàn)象象：浙浙江義義烏的的五金金、武武漢漢漢正街街的書(shū)書(shū)市、、北京京秀水水街的的服裝裝、中中關(guān)村村電子子一條條街48五種力力量分分析中中產(chǎn)生生的關(guān)關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題下列問(wèn)問(wèn)題有有助于于聚焦焦分析析什么是是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境中起起關(guān)鍵作作用的的力量量？是否有有潛在的的力量量驅(qū)動(dòng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)？？這些力量是是否變變化，如何何變？？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手在在關(guān)鍵鍵作用用力量量方面面的長(zhǎng)處和短處是什么么？如何做做可以以左右影響SBU的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力量？？是否有有一些些產(chǎn)業(yè)業(yè)比其其他產(chǎn)產(chǎn)業(yè)更更具吸引力力？492.2識(shí)識(shí)別組組織的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位位所有組組織，，無(wú)論論公共共的還還是私私有的的，它它們的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位位是相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的，因因?yàn)橹林两袼鼈兌级荚诟?jìng)爭(zhēng)消消費(fèi)者者或資資源。2.2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略集集團(tuán)分分析分析競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的一個(gè)個(gè)問(wèn)題題是““產(chǎn)業(yè)業(yè)”的的概念念并不不總是是很有有效，，因?yàn)闉楫a(chǎn)業(yè)業(yè)的邊邊界很很模糊糊，因因而不不能為為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)提供供足夠夠精確確的描描述。。在一一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中中，可可能有有很多多興趣趣不同同的公公司，，它們們?cè)诓徊煌牡幕A(chǔ)礎(chǔ)上競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。這就就需要要一些些中介介基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)認(rèn)認(rèn)識(shí)組組織在在公司司層級(jí)級(jí)和產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之之間的的相對(duì)對(duì)位置置。一一種層層級(jí)就就是市場(chǎng)細(xì)細(xì)分，另一一種是是戰(zhàn)略集集團(tuán)。502.2.1戰(zhàn)戰(zhàn)略集集團(tuán)分分析戰(zhàn)略集集團(tuán)分分析的目標(biāo)標(biāo)是識(shí)識(shí)別精精細(xì)定定義的的集團(tuán)團(tuán)，每每一個(gè)個(gè)集團(tuán)團(tuán)代表表具有有相似似的戰(zhàn)戰(zhàn)略特特征，，遵從從類(lèi)似似的戰(zhàn)戰(zhàn)略或或在相相似的的基礎(chǔ)礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。這這種集集團(tuán)通通?？煽梢杂糜脙蓚€(gè)個(gè)或三三個(gè)關(guān)關(guān)鍵特特征的的組合合作為為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)基礎(chǔ)礎(chǔ)來(lái)識(shí)識(shí)別。。圖2.9總結(jié)了了有助助于識(shí)識(shí)別戰(zhàn)戰(zhàn)略集集團(tuán)的的、在在組織織之間間差異異迥然然的特特征。。分析析就是是尋求求組織織和集集團(tuán)間間差別別最大大的特特征。這類(lèi)分分析有有下列列用途途：它有助助于識(shí)識(shí)別誰(shuí)誰(shuí)是最最直接接的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者，什什么樣樣的基基本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)抗會(huì)會(huì)在戰(zhàn)戰(zhàn)略集集團(tuán)中中出現(xiàn)現(xiàn)，在在其它它集團(tuán)團(tuán)如何何一個(gè)組組織是是否能能從一一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略集集團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到另一一個(gè)集集團(tuán)，，集團(tuán)間的移動(dòng)動(dòng)性，顯然與與集團(tuán)間的進(jìn)進(jìn)入壁壘有關(guān)關(guān)。戰(zhàn)略集團(tuán)分布布圖可以用來(lái)來(lái)識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)機(jī)遇戰(zhàn)略集團(tuán)分布布圖還有助于于識(shí)別重大的的戰(zhàn)略問(wèn)題5152例2.9戰(zhàn)略集團(tuán)和戰(zhàn)戰(zhàn)略空間53例2.9戰(zhàn)略集團(tuán)和戰(zhàn)戰(zhàn)略空間54例2.10中國(guó)電信企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略地位位分布目前，國(guó)內(nèi)電電信企業(yè)都是是國(guó)營(yíng)企業(yè)，，經(jīng)營(yíng)范圍也也是由國(guó)家規(guī)規(guī)定的，并沒(méi)沒(méi)有形成完全全有效的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，因此出現(xiàn)現(xiàn)了戰(zhàn)略趨同同的現(xiàn)象，沒(méi)沒(méi)有明顯的戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)劃分分。但是，戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)分析析的方法也可可用來(lái)分析公公司的戰(zhàn)略地地位和發(fā)展定定位。下面是是我們所作的的一個(gè)中國(guó)電電信企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位分布布圖，它可能能指示出各電電信集團(tuán)未來(lái)來(lái)發(fā)展的動(dòng)向向。55中國(guó)主要電信信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍56(a)地理覆蓋－業(yè)業(yè)務(wù)范圍中國(guó)電信企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略地位分分布57中國(guó)電信企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略地位分分布(b)業(yè)務(wù)收入－利利潤(rùn)（根據(jù)信信產(chǎn)部2000年統(tǒng)計(jì)報(bào)表繪繪制）58中國(guó)電信企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略地位分分布(c)中國(guó)電信拆分分后的形式592.2.2市市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略集團(tuán)分析析是關(guān)于組織之間差別別的分析，它們們是潛在或?qū)崒?shí)在的競(jìng)爭(zhēng)者者。市場(chǎng)細(xì)分分是關(guān)于消費(fèi)者或用戶戶之間的異同分分析。用戶是是不會(huì)都一樣樣的：他們有有不同的特征征和需要，不不同的行為，，等等。理解市場(chǎng)細(xì)分分分析，需要要考慮下列問(wèn)問(wèn)題:多種市場(chǎng)細(xì)分分的基礎(chǔ)，圖2.10總結(jié)了這些些基礎(chǔ)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)的吸引力，可以應(yīng)用五五種力量分析析相對(duì)的細(xì)分市市場(chǎng)份額通過(guò)自己獨(dú)有的能力發(fā)展和建立戰(zhàn)戰(zhàn)略才最有可可能獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此此識(shí)別最適合合特殊能力的的市場(chǎng)細(xì)分就就非常重要了了。例2.10提供了一一個(gè)例證與其全面地進(jìn)進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)，不如集中于一個(gè)或幾個(gè)個(gè)窄的和特殊殊的細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)更為有利60圖2.10市市場(chǎng)細(xì)分的的一些標(biāo)準(zhǔn)61例2.10Foseco將核心能力與與細(xì)分市場(chǎng)匹匹配識(shí)別特別適合合核心能力的的細(xì)分市場(chǎng)的的本領(lǐng)可以提提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的防御基礎(chǔ)礎(chǔ)Foseco，BurmahCastrol化工集團(tuán)的組組成部分，長(zhǎng)長(zhǎng)期為鋼鐵廠廠供應(yīng)化學(xué)耐耐火材料，用用于澆鑄鋼水水的大型漏斗斗(5～10米)的襯里。。但是，F(xiàn)oseco認(rèn)識(shí)到，對(duì)于于具有連續(xù)鑄鑄鋼的鋼鐵廠廠，最重要的的是它自己的的冶金能力，，而不是耐火火技術(shù)。盡管管漏斗襯里對(duì)對(duì)鋼鐵廠是至至關(guān)重要的，，因?yàn)樗玛P(guān)關(guān)財(cái)務(wù)、健康康、安全和事事故后果，因因此需要確保保漏斗的壽命命，但它終究究涉及的只是是鋼鐵生產(chǎn)的的外圍處理能能力。“漏斗斗襯里的成本本在鋼鐵廠中中是中等的，，除非發(fā)生事事故；但事故故后果的代價(jià)價(jià)卻是極其昂昂貴的?！盕oseco管理者在這里里識(shí)別到了市市場(chǎng)機(jī)遇，不不僅僅是提供供耐火材料，，同時(shí)還有它它們漏斗襯里里應(yīng)用的管理理。因此，F(xiàn)oseco通過(guò)合同承擔(dān)擔(dān)了漏斗襯里里這種外圍操操作的潛在高高風(fēng)險(xiǎn)，從而而使得鋼廠的的管理者可以以集中精力于于他們生產(chǎn)中中的自身能力力。622.2.3消消費(fèi)者心理理分析競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制制定需要理解解用戶認(rèn)為最最有價(jià)值的戰(zhàn)戰(zhàn)略部分。Faulkner和Bowman建建議了如下步步驟：首先識(shí)別恰當(dāng)當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客認(rèn)為為最有價(jià)值的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)。在在豪華轎車(chē)市市場(chǎng)，這些特特點(diǎn)可能是款款式、性能和和型號(hào)知名度度根據(jù)顧客的感感覺(jué)對(duì)這些特特點(diǎn)的重要性性進(jìn)行評(píng)級(jí)不同的競(jìng)爭(zhēng)者者可以根據(jù)已已識(shí)別的特征征維來(lái)描繪出出它的產(chǎn)品的的相對(duì)強(qiáng)勢(shì)這又反過(guò)來(lái)對(duì)對(duì)一個(gè)組織的的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)提提出了重要的的問(wèn)題。集中中精力于一個(gè)個(gè)市場(chǎng)“主打”(marketniche)，照著顧客客所相信的價(jià)價(jià)值做(澳科瑪?shù)谋瘛⒖讫堄谟诳照{(diào)、三九九于藥業(yè)，““業(yè)精于專(zhuān)，，而毀于隨””)63642.2.4產(chǎn)產(chǎn)業(yè)吸引力力和業(yè)務(wù)實(shí)力力考察一個(gè)SBU的競(jìng)爭(zhēng)地地位的另一種種方法定向政策矩陣陣(directionalpolicymatrix)，它是一種種組合分析(portfolioanalysis)。這種方法法將SBU映映射到矩陣上上：其列為SBU運(yùn)營(yíng)的的產(chǎn)業(yè)(或市市場(chǎng))的吸引引力，其行為為SBU競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)力力。每個(gè)SBU根據(jù)一系系列反映吸引引力和實(shí)力的的指標(biāo)在矩陣陣中定位。圖圖2.12給給出了典型型的需要考慮慮的因素。這這樣導(dǎo)出的矩矩陣將根據(jù)吸吸引力和實(shí)力力定出組織中中不同SBU的位置。圖圖2.13給給出了一個(gè)非非常簡(jiǎn)單的例例子，僅圖示示了市場(chǎng)的大大小和SBU的市場(chǎng)份額額。矩陣提供了了一種方法法來(lái)指引管管理者的注注意力到關(guān)關(guān)鍵的環(huán)境境力量上，，對(duì)不同的的SBU和和整體組合合的恰當(dāng)戰(zhàn)戰(zhàn)略提出問(wèn)問(wèn)題。65圖2.12SBU實(shí)力和市場(chǎng)場(chǎng)吸引力的的指示66672.3資資源、核心心能力與戰(zhàn)戰(zhàn)略能力分分析戰(zhàn)略能力涉涉及三個(gè)主主要因素：：組織可獲獲得的資源；組織采取取行動(dòng)的能力；以及組織織中資源、、活動(dòng)和SBU的平衡。組織的能力力可能是戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展的的前沿，也就是可可能存在著著新的機(jī)遇遇，這個(gè)機(jī)機(jī)遇是通過(guò)過(guò)擴(kuò)展和挖掘掘組織的獨(dú)有有的資源和和能力來(lái)獲獲得的，是是競(jìng)爭(zhēng)者很很難匹敵的的一個(gè)全新新的方向。。因此必須須記住戰(zhàn)略略能力的適適應(yīng)和擴(kuò)張張的兩個(gè)方方面。理解戰(zhàn)略能能力必須考考慮組織各各方面的具具體水平，，涉及資源源的總體平衡和活動(dòng)的合成。在具體的的層次上，，每個(gè)關(guān)鍵資源領(lǐng)領(lǐng)域都需要定性性和定量的的評(píng)估。在在評(píng)估戰(zhàn)略略能力時(shí)，，認(rèn)識(shí)執(zhí)行行各種有價(jià)值的活動(dòng)動(dòng)和控制它們們關(guān)聯(lián)的能力是很很重要的。。6869資源審計(jì)識(shí)別支持一一個(gè)組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的可獲獲得的資源源評(píng)估能力需要分析資資源是如何何在各個(gè)活活動(dòng)中和過(guò)過(guò)程中部署署來(lái)創(chuàng)造能能力的，這這些過(guò)程將將各個(gè)活動(dòng)動(dòng)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。價(jià)值鏈分析析可以用來(lái)理理解和描述述這些活動(dòng)動(dòng)和聯(lián)系活動(dòng)需達(dá)到到一個(gè)能力力的門(mén)限值，但只有其其中一些活活動(dòng)是核心能力(corecompetence)。這是些些支撐組織織超越競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的能能力。它們們也能提供供創(chuàng)造新機(jī)機(jī)遇的基礎(chǔ)礎(chǔ)能力很難絕絕對(duì)地評(píng)價(jià)價(jià)，因此需需要一些比較的基礎(chǔ)。歷史的、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)(benchmarking)。整體戰(zhàn)略能能力受到它它的資源、、能力和SBU整體體上的平衡程度的影響。組合分析能有助于發(fā)發(fā)現(xiàn)平衡上上的問(wèn)題。。70例2.11通過(guò)資資源和能力力獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Caterpillar公司司40年代早早期，Caterpillar公司是是在重型建建筑設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中經(jīng)過(guò)過(guò)激烈生存存競(jìng)爭(zhēng)的幾幾個(gè)中型公公司之一。。在二次大大戰(zhàn)爆發(fā)前前夕，美國(guó)國(guó)作戰(zhàn)部宣宣布，為了了追尋全球球戰(zhàn)爭(zhēng)，它它需要一個(gè)個(gè)重型建筑筑設(shè)備的世世界范圍的的供應(yīng)商來(lái)來(lái)提供設(shè)備備建筑道路路，機(jī)場(chǎng)和和軍事基地地。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，在同盟盟國(guó)的支持持下，Caterpillar獲得了了合同，并并能夠以非非常低的成成本在全球球范圍發(fā)展展重型建筑筑設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)和供應(yīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。戰(zhàn)后后，通過(guò)不不斷地?fù)碛杏泻徒?jīng)營(yíng)這這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，，Caterpillar能能夠成為重重型建筑設(shè)設(shè)備產(chǎn)業(yè)中中的主導(dǎo)公公司。因此此，這種有有價(jià)值的能能力使得Caterpillar的管管理者始終終在宣傳它它們有能力在兩兩天內(nèi)，在在任何地方方，為任何何Caterpillar的的設(shè)備提供供任何零部部件。由于能夠夠?qū)崿F(xiàn)這樣樣的承諾，，Caterpillar在在大多數(shù)重重型建筑設(shè)設(shè)備種類(lèi)中中保持著市市場(chǎng)份額的的領(lǐng)先地位位，無(wú)論經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退和和勞工沖突突。即使在在90年代代，由于想想要建立一一個(gè)類(lèi)似的的全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的極高成成本，阻止止了許多公公司與Caterpillar競(jìng)爭(zhēng)。。71例2.11通過(guò)資資源和能力力獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Mailbox有有限公司Mailbox有有限公司是是Dallas-FortWorth市場(chǎng)一家家非常成功功的大宗郵郵遞業(yè)務(wù)公公司，享有有極大的市市場(chǎng)份額。。然而，象象其它業(yè)內(nèi)內(nèi)的公司，，Mailbox從從客戶收集集郵件，根根據(jù)郵政編編碼分揀，，然后送到到郵局寄出出。并不是是由于什么么重大的決決策使它獲獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，它的的成功取決決于它正確確地做了許許多小事。。例如，它它管理會(huì)計(jì)計(jì)、財(cái)務(wù)、、人力資源源和產(chǎn)品的的方式并不不例外。但但是，將這這些功能都都管理得那那么好，那那么始終如如一卻是個(gè)個(gè)例外。因因此，想要要與Mailbox競(jìng)爭(zhēng)的公公司將不只只是模仿幾幾個(gè)內(nèi)部屬屬性，而是是上千個(gè)這這樣的屬性性，是令人人生畏的任任務(wù)。72例2.11通過(guò)資資源和能力力獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)惠普公司(HewlettPackard)惠普的實(shí)力力和使之成成功的文化化是一種組組織現(xiàn)象，，就象名聲聲、信譽(yù)、、友好和團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神，，它是不能能報(bào)專(zhuān)利的的，但是非非常難以模模仿。惠普普文化中最最重要的組組成部分之之一就是支支持和鼓勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作作和合作，，即使是跨跨部門(mén)的。。由于這一一能力，惠惠普才能增增強(qiáng)它的眾眾多產(chǎn)品的的兼容性，，包括打印印機(jī)、繪圖圖儀、個(gè)人人計(jì)算機(jī)、、小型計(jì)算算機(jī)和電子子儀器。在在這些產(chǎn)品品類(lèi)之間的的合作，惠惠普幾乎能能夠翻番它它的市場(chǎng)價(jià)價(jià)值，而無(wú)無(wú)須引進(jìn)全全新的產(chǎn)品品和技術(shù)。。例2.12日本公公司的知識(shí)識(shí)創(chuàng)新只可意會(huì)的的知識(shí)是組組織獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的重要法寶寶732.2.1資源審審計(jì)資源審計(jì)試試圖評(píng)估資資源基礎(chǔ)的的內(nèi)在實(shí)力力，可獲得得資源的數(shù)數(shù)量、資源源的性質(zhì)，，以及資源源的獨(dú)特性性和難以模模仿程度。。資源可以以組成下列列四種類(lèi)型型：物理資源(Physicalresources)人力資源(Humanresources)財(cái)務(wù)資源(Financialresources)無(wú)形資源(Intangibles)若資源審計(jì)計(jì)作為進(jìn)一一步分析的的基礎(chǔ)，有有兩點(diǎn)非常常重要審計(jì)應(yīng)該包包括組織為為支撐它的的戰(zhàn)略所能能夠得到的的全部資源源重要的是識(shí)識(shí)別支持組組織戰(zhàn)略的的關(guān)鍵資源，與必要的的但非核心心的資源相相對(duì)照。這這也與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者是否容容易獲得或或模仿這些些獨(dú)特的資資源有關(guān)，，如圖2.15所總結(jié)的74752.2.2分析能能力與核心心能力762.2.2分析能能力與核心心能力1、價(jià)值鏈鏈分析(valuechainanalysis)用來(lái)描述從從事一項(xiàng)特特殊的業(yè)務(wù)務(wù)或公眾服服務(wù)所必須須的各種活活動(dòng)，以及及這些各自自的活動(dòng)如如何聯(lián)系在在一起。價(jià)值分析最最初是作為為一種財(cái)會(huì)會(huì)分析被引引入，用來(lái)來(lái)“照亮””復(fù)雜的制制造過(guò)程中中的每一步步驟的附加加價(jià)值，從從而確定在在哪里可以以改善成本本和/或增增加價(jià)值。。識(shí)別各個(gè)個(gè)活動(dòng)(separateactivities)和評(píng)估附加加價(jià)值(valueadded)這兩個(gè)分別別的基本步步驟被麥麥克爾波特聯(lián)系系起來(lái)分析析一個(gè)組織織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析組織核核心能力建建立的基礎(chǔ)(bases)。著重在在成本有效(costefficiency)、附加價(jià)值(valueadded)、活動(dòng)之之間關(guān)聯(lián)的管理理(managinglinkages)，和能力力的穩(wěn)健性(robustness)，即被模模仿或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)威脅的可可能77價(jià)值鏈分析析正是執(zhí)行特特殊活動(dòng)的的能力和管管理活動(dòng)之之間聯(lián)系的的能力才是是組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源源泉。波特特指出理解解戰(zhàn)略能力力必須從識(shí)識(shí)別各個(gè)價(jià)價(jià)值活動(dòng)開(kāi)開(kāi)始。78價(jià)值鏈分析析內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，涉及接受受、存儲(chǔ)和和分配輸入入到產(chǎn)品/服務(wù)。包包括材料處處理，庫(kù)存存控制，運(yùn)運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(yíng)(operations)，將這些輸入入轉(zhuǎn)變?yōu)樽钭罱K產(chǎn)品或或服務(wù)：加加工，包裝裝，組裝，，測(cè)試等外部后勤(outboundlogistics)，收集、存儲(chǔ)儲(chǔ)和分配產(chǎn)產(chǎn)品到消費(fèi)費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(marketingandsales)，提供使消費(fèi)費(fèi)者/用戶戶了解產(chǎn)品品/服務(wù)的的手段，使使消費(fèi)者/用戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。這包括括銷(xiāo)售管理理，廣告，，銷(xiāo)售等等等服務(wù)(service)，所有加強(qiáng)和和保持產(chǎn)品品/服務(wù)的的活動(dòng)，例例如安裝，，修理，培培訓(xùn)和配件件79價(jià)值鏈分析析每一組基本本活動(dòng)都與與輔助活動(dòng)動(dòng)相聯(lián)系。。輔助活動(dòng)動(dòng)可分為四四個(gè)領(lǐng)域：：采購(gòu)(procurement)，設(shè)及到獲取取各種輸入入到基本活活動(dòng)的資源源。因此，，它發(fā)生在在組織的很很多部分(電子商務(wù)務(wù))技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)(technologydevelopment)，所有的活活動(dòng)都有有“技術(shù)術(shù)”，即即使是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的知知會(huì)(know-how)。關(guān)鍵技術(shù)術(shù)可能直直接涉及及到產(chǎn)品品(例如如R&D產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì))或過(guò)過(guò)程(如如流程開(kāi)開(kāi)發(fā))或或特殊資資源(如如原材料料的改進(jìn)進(jìn))人力資源源管理(humanresourcemanagement)，這是一個(gè)個(gè)特別重重要的領(lǐng)領(lǐng)域，超超越了所所有的基基本活動(dòng)動(dòng)。它涉涉及招聘聘，培訓(xùn)訓(xùn)，發(fā)展展和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)組織中中的人員員基礎(chǔ)設(shè)施施(infrastructure)，規(guī)劃、財(cái)財(cái)務(wù)、質(zhì)質(zhì)量控制制、信息息管理等等系統(tǒng)等等對(duì)一個(gè)個(gè)組織在在基本活活動(dòng)中的的表現(xiàn)極極其重要要?；A(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施還還包括組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)和日日常規(guī)程程，它們們承載著著組織的的文化80價(jià)值鏈分分析一個(gè)組織織能夠影影響價(jià)值值鏈中其其它組織織的行為為的能力力具有決決定性的的重要意意義，并并是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的一個(gè)源源泉81價(jià)值鏈分分析例3：經(jīng)經(jīng)濟(jì)航空空公司822、識(shí)別核心心能力盡管所有有這些活活動(dòng)的門(mén)門(mén)限能力力是組織織成功運(yùn)運(yùn)行所必必要的，，但重要要的是識(shí)識(shí)別那些些支撐組組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的關(guān)鍵能能力。這這些能力力就稱為為核心能力力，不同組織織的核心心能力是是不同的的，這取取決于組組織的定定位和所所追尋的的戰(zhàn)略。。同時(shí)，，核心能能力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的會(huì)隨隨著社會(huì)會(huì)變遷、、技術(shù)進(jìn)進(jìn)步而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。例如，小小雜貨店店是是如如何與超超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的近幾十年年來(lái)汽車(chē)車(chē)工業(yè)全全球化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)發(fā)展也很很好地說(shuō)說(shuō)明了這這個(gè)問(wèn)題題，如圖圖2.19所示。核心能力力還可以以是組織織擴(kuò)展到新新機(jī)遇的的基礎(chǔ)。當(dāng)傳統(tǒng)統(tǒng)的市場(chǎng)場(chǎng)成熟或或飽和時(shí)時(shí)，發(fā)展展附加價(jià)值值的業(yè)務(wù)(增值業(yè)業(yè)務(wù))或或市場(chǎng)的的地理擴(kuò)擴(kuò)張是兩兩種典型型的發(fā)展展方式，，在這兩兩種方式式中核心心能力可可以保持持增長(zhǎng)。。832、識(shí)別核心心能力核心能力力的轉(zhuǎn)移移汽車(chē)行業(yè)業(yè)的核心心能力的的轉(zhuǎn)移海外市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入能能力：全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和海海外市場(chǎng)場(chǎng)(福特特)質(zhì)量與可可靠性：生產(chǎn)過(guò)過(guò)程、供供應(yīng)商管管理(日日本)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)：生活方方式主打打市場(chǎng)、、靈活的的產(chǎn)品(Mazda)信息化和和綠色化化：未來(lái)的的車(chē)型電信行業(yè)業(yè)的核心心能力的的轉(zhuǎn)移傳輸質(zhì)量量：Sprint推出Droppin數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)新業(yè)務(wù)：AT&T根據(jù)客戶戶的抱怨怨推出800號(hào)業(yè)務(wù)客戶滿意意：集中帳帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和客戶戶服務(wù)中中心注意力或或?qū)拵I(yè)業(yè)務(wù)：？84中國(guó)電信信的核心心能力是是什么？？長(zhǎng)途網(wǎng)的的壟斷迅迅速消失失與聯(lián)通、、網(wǎng)通、、中國(guó)移移動(dòng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局已形成成：長(zhǎng)途資資費(fèi)必然然大幅下下降雖然光纜纜帶寬有有大量富富裕，但但缺少迅迅速提供供客戶點(diǎn)點(diǎn)到點(diǎn)的的任意帶帶寬的能能力：將ATM移到骨干干網(wǎng)的邊邊緣提供供這種服服務(wù)本地網(wǎng)的的天然壟壟斷尚存存在用戶網(wǎng)和和地下管管孔資源源的壟斷斷：最大的的進(jìn)入壁壁壘，但但遇到CATV和無(wú)線接接入的挑挑戰(zhàn)；特特別是接接入網(wǎng)放放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的威脅脅客戶滿意意度：集中帳帳務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和客戶戶服務(wù)中中心成本和利利潤(rùn)：現(xiàn)金流流85中國(guó)電信信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力1998年數(shù)據(jù)據(jù)8687883、成本效率率分析成本效率率有幾個(gè)個(gè)要素決決定，經(jīng)經(jīng)常稱為為成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)要素(costdrivers)，見(jiàn)圖2.20，與這些些要素相相關(guān)的能能力和這這些能力力是否為為核心能能力是非非常重要要的。893、成本效率率分析經(jīng)濟(jì)規(guī)模模在制造業(yè)業(yè)組織中中是重要要的傳統(tǒng)統(tǒng)的成本本優(yōu)勢(shì)供應(yīng)成本本明顯地影影響一個(gè)個(gè)組織的的總成本本地位產(chǎn)品/流流程設(shè)計(jì)計(jì)也影響成成本地位位。評(píng)價(jià)價(jià)生產(chǎn)流流程的效效率，包包括監(jiān)控控開(kāi)工能力力(capacityfill)，勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率(labourproductivity)，產(chǎn)出率(yield)或周轉(zhuǎn)資本本利用率率(workingcapitalutilisation)。例2.13成本效率率的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力：藥藥品試驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程一種藥品品的生命命跨度被被專(zhuān)利保保護(hù)限制制在20年，從從臨床試試驗(yàn)中節(jié)節(jié)省一天天就創(chuàng)造造了多一一天的銷(xiāo)銷(xiāo)售。如如果藥品品是極其其成功的的，這樣樣做的回回報(bào)是很很高的，，有人斷斷言一天天可有600,000英鎊最最終收入入。直到今天天，制藥藥公司仍仍傾向非非有效地地運(yùn)營(yíng)，，很大程程度上是是因?yàn)樗鼈兊某沙晒蛼陹赍X(qián)的能能力，因因此失去去了更有有效的刺刺激。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的變變化現(xiàn)在在迫使公公司檢討討它們的的運(yùn)營(yíng)。。90例2.13成本效率率的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力：藥藥品試驗(yàn)驗(yàn)過(guò)程根據(jù)英國(guó)國(guó)醫(yī)藥研研究中心心的統(tǒng)計(jì)計(jì)，一種種典型的的藥物需需要11年半才才能通過(guò)過(guò)基礎(chǔ)研研究、臨臨床試驗(yàn)驗(yàn)和管制制批準(zhǔn)。。但是，，基礎(chǔ)研研究和批批準(zhǔn)的時(shí)時(shí)間減少少了。這這是由于于連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)研究的的結(jié)果，，對(duì)藥物物分子結(jié)結(jié)構(gòu)和功功能有了了更好的的認(rèn)識(shí)；；同時(shí)，，病人的的國(guó)會(huì)游游說(shuō)團(tuán)對(duì)對(duì)政府管管制機(jī)構(gòu)構(gòu)施加了了壓力，，加速了了批準(zhǔn)工工作。凈凈效果就就是使臨臨床試驗(yàn)驗(yàn)占整個(gè)個(gè)藥物上上市前期期的比例例增加了了，從70年代代的46%提提高到90年代代早期的的55%。因此此，要增增加收入入，大制制藥公司司現(xiàn)在目目標(biāo)是縮縮減臨床床試驗(yàn)所所花費(fèi)的的時(shí)間，，從幾乎乎7年減減到5年年。所以以，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要要通過(guò)重重新設(shè)計(jì)計(jì)試驗(yàn)過(guò)過(guò)程來(lái)獲獲得。這些努力力的核心心是信息息技術(shù)。。據(jù)估計(jì)計(jì)，在醫(yī)醫(yī)院用電電子收集集數(shù)據(jù)并并傳送的的中心，，分析就就更迅速速，從而而使結(jié)束束試驗(yàn)到到完成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析的期間間縮短了了數(shù)周到到數(shù)月。。913、成本效率率分析制藥公司司還減少少了若干干不同的的試驗(yàn)，，政府管管制者變變得愿意意接受在在國(guó)外進(jìn)進(jìn)行的試試驗(yàn)結(jié)果果也是一一個(gè)鼓舞舞的因素素。一些些公司還還選擇了了合同研研究機(jī)構(gòu)構(gòu)(CRO)來(lái)來(lái)減少試試驗(yàn)活動(dòng)動(dòng)需要的的時(shí)間，，這些機(jī)機(jī)構(gòu)在進(jìn)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)方面有有專(zhuān)長(zhǎng)。。盡管使使用CRO并不不比便宜宜，但它它快，省省去了公公司招聘聘雇員進(jìn)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是成本優(yōu)勢(shì)的的一個(gè)主要源源泉。經(jīng)驗(yàn)曲線表明一個(gè)組織織將隨時(shí)間學(xué)學(xué)會(huì)更有效地地從事任何活活動(dòng)，由此產(chǎn)產(chǎn)生的成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)又成為在在這一活動(dòng)中中發(fā)展核心能能力的基礎(chǔ)。。具有較高市市場(chǎng)份額的公公司比別人有有更多的累積經(jīng)驗(yàn)。有兩個(gè)重點(diǎn)會(huì)會(huì)影響組織考考慮它的戰(zhàn)略略地位：幫助一個(gè)組織織在成長(zhǎng)市場(chǎng)場(chǎng)中立腳的核核心能力很少少有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的價(jià)值，它它們將被新的的核心能力所所取代組織應(yīng)該使它它的實(shí)際單位位成本逐年下下降924、附加價(jià)值(有有效性)分析析如何更好地將將產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)與所選擇的的消費(fèi)者和已已識(shí)別出的能能力相匹配。。支持產(chǎn)品的服服務(wù)是否與顧顧客的期望相相匹配，再者者，這些服務(wù)務(wù)是否體現(xiàn)了了顧客可感覺(jué)覺(jué)的價(jià)值？客戶交流系統(tǒng)統(tǒng)在客戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)前、中和后后是否對(duì)客戶戶關(guān)系增加了了價(jià)值？很多制造商遠(yuǎn)遠(yuǎn)離最終用戶戶，隔了若干干中介產(chǎn)品或服務(wù)的的價(jià)值經(jīng)常是是由專(zhuān)業(yè)團(tuán)體體設(shè)想的消費(fèi)者的價(jià)值值觀念隨時(shí)間間的變化93消費(fèi)者的價(jià)值值觀念945、關(guān)聯(lián)管理特別小組和部部門(mén)間活動(dòng)的的協(xié)調(diào)(co-ordinate)能力可以改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的價(jià)值，創(chuàng)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，如HP公司的團(tuán)隊(duì)精精神。除了內(nèi)部關(guān)聯(lián)聯(lián)管理，執(zhí)行行或協(xié)調(diào)組織織自己與供應(yīng)應(yīng)商、銷(xiāo)售渠渠道和客戶的的活動(dòng)的能力力也可以獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在最好的組織織中，這些能能力發(fā)現(xiàn)在組組織的日常管管理中，植根根在組織文化化中。956、穩(wěn)健性組織的能力的的戰(zhàn)略重要性性與其是否容容易模仿相聯(lián)聯(lián)系。通過(guò)活活動(dòng)的關(guān)聯(lián)管管理所形成的的能力比個(gè)別別活動(dòng)中的單單一能力更穩(wěn)穩(wěn)健。穩(wěn)健性性還與一個(gè)組組織能力的特特殊性質(zhì)和““所有制”有有關(guān)取決于誰(shuí)擁有有(owns)能力和其是否否容易轉(zhuǎn)移一道難題，在在價(jià)值鏈中的的活動(dòng)，哪些些應(yīng)該自己做做，哪些可以以分包或由他他人來(lái)做。通通常的忠告是是，確保核心心能力留在組組織內(nèi)，因?yàn)闉樗鼈兪羌榷ǘ☉?zhàn)略的中流流砥柱，或者者是戰(zhàn)略發(fā)展展康莊大道的的鋪路石。例例如IT技術(shù)962.3.3比較分析能力和實(shí)力需需要通過(guò)比較較來(lái)評(píng)價(jià)和分分析。比較的的基礎(chǔ)可以有有歷史的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(industrynorms)和水準(zhǔn)基點(diǎn)(benchmarking)。前者一般用于于組織自身的的縱向比較，，后兩者用于于橫向比較。。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和水準(zhǔn)基點(diǎn)的的差別在于前前者是在同行行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比比較，而后者者是與最好的的標(biāo)準(zhǔn)比較(可以是行業(yè)業(yè)內(nèi)最好的，，也可以是跨跨行業(yè)的)。?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的自上上而下的績(jī)效效評(píng)價(jià)方法，，綜合平衡記記分卡，應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。它的的評(píng)價(jià)體系包包含四個(gè)相互互關(guān)聯(lián)的方面面：財(cái)務(wù)方面面、顧客方面面、內(nèi)部過(guò)程程方面、成長(zhǎng)長(zhǎng)和創(chuàng)新方面面，如圖2.23所示。97圖2.23BSC體體系982.3.3比較分析1、企業(yè)綜合測(cè)評(píng)評(píng)體系(BSC)綜合平衡記分分卡(BalancedScorecard,BSC)是一種以信息息為基礎(chǔ)的管管理工具。它它分析哪些是是完成企業(yè)使使命的關(guān)鍵成成功因素以及及評(píng)價(jià)這些關(guān)關(guān)鍵成功因素素的項(xiàng)目，并并不斷檢查、、審核這一過(guò)過(guò)程，以把握握績(jī)效評(píng)價(jià)確確實(shí)是企業(yè)完完成目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵方面。BSC公開(kāi)發(fā)表于1992年，發(fā)祥于1990年，由NolanNorton研究院的DavidNorton和RobertKaplan領(lǐng)導(dǎo)完成的“組織未來(lái)績(jī)績(jī)效評(píng)測(cè)”的多個(gè)公司一一年期的研究究課題。99(1)財(cái)務(wù)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面涵蓋蓋了傳統(tǒng)的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)方法法，但它并不不是單一和最最重要的，它它是企業(yè)整體體發(fā)展戰(zhàn)略所所需重視的要要素之一，企企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略一般著重重于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展和獲利能力力，而非短期期的利潤(rùn)方案案，企業(yè)雖然然在顧客方面面、內(nèi)部過(guò)程程方面、成長(zhǎng)長(zhǎng)和創(chuàng)新方面面均有所進(jìn)展展，但在財(cái)務(wù)務(wù)上不一定就就有滿意的結(jié)結(jié)果。財(cái)務(wù)指指標(biāo)應(yīng)是有底底線要求的指指標(biāo)。(2)顧客客方面綜合平衡記分分卡要求從顧顧客觀點(diǎn)來(lái)確確認(rèn)與顧客面面相關(guān)的目標(biāo)標(biāo)與評(píng)價(jià)要素素。一方面，，需要考慮顧顧客的基本需需求，如時(shí)間間、質(zhì)量、性性能和服務(wù)，，成本等。另另一方面，需需要考慮的是是對(duì)客戶提供供的價(jià)值的具具體評(píng)價(jià)。100(3)內(nèi)部部過(guò)程方面內(nèi)部過(guò)程方面面所重視的是是對(duì)客戶滿意意程度和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目目標(biāo)影響最大大的那些方面面，它可能包包括對(duì)質(zhì)量和和時(shí)效的計(jì)量量，這超出了了對(duì)績(jī)效的財(cái)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法法的范圍。(4)成長(zhǎng)長(zhǎng)和創(chuàng)新方面面成長(zhǎng)和創(chuàng)新方方面確認(rèn)了企企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和和改善所必須須建設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)業(yè)利用今天的的技術(shù)和能力力是不大可能能實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期期目標(biāo)的。激激烈的全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)迫使公司司必須不斷改改善其向客戶戶和股東提供供價(jià)值的能力力。綜合平衡記分分卡有如下的的特點(diǎn)：(1)信息負(fù)擔(dān)少(2)與企業(yè)戰(zhàn)略相相關(guān)，自上而而下的(3)績(jī)效驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)(4)因果相關(guān)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)平衡(5)對(duì)外保密101綜合平衡記分分卡編制的過(guò)過(guò)程：(1)準(zhǔn)備階段(2)采訪（第一回回合）(3)執(zhí)行主管研討討會(huì)（第一回回合）(4)采訪（第二回回合）(5)執(zhí)行主管研討討會(huì)（第二回回合）(6)執(zhí)行主管研討討會(huì)（第三回回合）(7)實(shí)施(8)階段回顧102例2.14Rockwater公司1031041052、通信企業(yè)綜合合評(píng)價(jià)體系1062、通信企業(yè)綜合合評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系結(jié)構(gòu)分為三三維四個(gè)層次次。第一維為評(píng)價(jià)價(jià)的區(qū)域，主主要用以盡量量消除不同經(jīng)經(jīng)濟(jì)地域?qū)υu(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的影影響。通過(guò)我我們對(duì)30省(直轄市)的聚類(lèi)分析析，結(jié)果與我我國(guó)東、中、、西部經(jīng)濟(jì)地地帶的劃分基基本吻合。通通過(guò)對(duì)96年人均國(guó)民生生產(chǎn)總值、人人口密度、人人均收入、勞勞動(dòng)生產(chǎn)率、、主線普及率率等指標(biāo)的分分析，得到下下面30省(直轄市)的綜合排序序：發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)：上海北北京天津廣廣東浙江江江蘇福福建；發(fā)展地地區(qū)：遼寧寧山東海海南河北湖湖北吉林林黑龍江湖湖南安安徽河南廣廣西；不發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)：四四川新疆疆云南江西山西寧寧夏陜西西內(nèi)蒙古西西藏貴州州青海甘甘肅。1072、通信企業(yè)綜合合評(píng)價(jià)體系第二維反映的的是評(píng)價(jià)對(duì)象象的三個(gè)層次次：地市級(jí)通通信企業(yè)、省省會(huì)城市級(jí)通通信企業(yè)、省省級(jí)通信管理理局。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，地市級(jí)級(jí)的評(píng)價(jià)由省省管理局來(lái)做做，省會(huì)城市市級(jí)通信企業(yè)業(yè)、省級(jí)通信信管理局的評(píng)評(píng)價(jià)由信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部來(lái)做。。第三維反映的的是評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)的層次關(guān)系系。最高層是是“目標(biāo)層””，通過(guò)一個(gè)個(gè)綜合評(píng)價(jià)指指標(biāo)可以給被被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)進(jìn)行排序。第第二層是“準(zhǔn)準(zhǔn)則層”，它它把評(píng)價(jià)的內(nèi)內(nèi)容歸結(jié)為五五個(gè)方面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況。主主要反映被評(píng)評(píng)價(jià)地區(qū)的國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況況，國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況對(duì)企業(yè)業(yè)的發(fā)展有很很大的影響。。一般來(lái)說(shuō)，，當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況越好好，該地區(qū)的的通信業(yè)務(wù)越越容易發(fā)展；；1082、通信企業(yè)綜合合評(píng)價(jià)體系②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地地位。主要通通過(guò)“五種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量”的的分析，測(cè)度度被評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)在當(dāng)?shù)氐母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)強(qiáng)弱；(但該該準(zhǔn)則很難量量化，目前也也缺乏指標(biāo)，，所以只做理理論探討)③國(guó)民經(jīng)濟(jì)適適應(yīng)度。反映映當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)發(fā)展與國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相相互協(xié)調(diào)、促促進(jìn)的程度。。一般適應(yīng)度度越大越好；；④企業(yè)實(shí)力。。該標(biāo)準(zhǔn)本身身就是一個(gè)高高度綜合的量量值，通過(guò)企企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的綜合合而獲得。該該標(biāo)準(zhǔn)排除了了地區(qū)外部環(huán)環(huán)境的影響，，僅從企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的人、財(cái)財(cái)、物等方面面進(jìn)行綜合評(píng)評(píng)價(jià)；⑤可持續(xù)發(fā)展展能力。該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要是從從企業(yè)發(fā)展的的動(dòng)態(tài)和發(fā)展展趨勢(shì)來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)，而不不是只看一些些指標(biāo)的絕對(duì)對(duì)量?？沙掷m(xù)續(xù)發(fā)展能力與與企業(yè)外部評(píng)評(píng)價(jià)有關(guān)聯(lián)。。1091102.3.4評(píng)評(píng)價(jià)組織的的平衡在很多組織中中，戰(zhàn)略能力力在很大程度度上還將取決決于組織中各各個(gè)業(yè)務(wù)單位位的整體平衡組合分析(portfolioanalysis)可以用來(lái)進(jìn)行行平衡的評(píng)估估，確保組合合的強(qiáng)健同樣樣是戰(zhàn)略能力力的一個(gè)主要要方面。組合合分析可以用用來(lái)描述SBU的當(dāng)前分分布，并評(píng)價(jià)價(jià)這種組合的的強(qiáng)弱。波士頓咨詢小小組(BostonConsultancyGroup,BCG)首次提出的對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)的方方法，將SBU的產(chǎn)品與市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額額(relativemarketshare)，即與自己最最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手市場(chǎng)份額的的相對(duì)比值)相聯(lián)系，因因此稱為波士士頓矩陣或波波士頓箱。圖圖2.26給出了原始波波士頓矩陣的的形式和幾種種其它矩陣。。RCA開(kāi)發(fā)視盤(pán)機(jī)的的故事111112明星(star)是這樣的SBU，它的產(chǎn)產(chǎn)品在成長(zhǎng)的的市場(chǎng)中占有有高的份額。。這種高份額額可能是靠高高開(kāi)銷(xiāo)得到的的，但是，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)曲線的效效應(yīng)將使成本本隨時(shí)間下降降，可能比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下降降得快問(wèn)題(questionmark)產(chǎn)品也是在成成長(zhǎng)的市場(chǎng)中中，但并沒(méi)占占有較高份額額?；蛟S可對(duì)對(duì)這樣的SBU加大投資資來(lái)增加市場(chǎng)場(chǎng)份額，但是是這樣做的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)是，充分分減小成本以以補(bǔ)償投資的的機(jī)會(huì)不大，，至少是不確確定金牛(cashcow)是這樣的SBU，它的產(chǎn)品在在成熟的市場(chǎng)場(chǎng)中占有高的的份額。這種種產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)條件更穩(wěn)定定，對(duì)投資的的需求少；高高的相對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)占有率意味味著SBU可以保持成本本優(yōu)勢(shì)。因此此，金牛SBU是組織的現(xiàn)金金的提供者瘦狗(dog)是這樣的SBU，它的產(chǎn)品在在穩(wěn)定的或衰衰退的市場(chǎng)中中占有低的份份額，因此是是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中中最差的。它它們可能是組組織現(xiàn)金的無(wú)無(wú)底洞，消耗耗組織不相稱稱的時(shí)間和資資源113一些特殊情況況下，確定市市場(chǎng)份額或成成長(zhǎng)率的“高高”和“低””有實(shí)際困難難應(yīng)用分析的對(duì)對(duì)象應(yīng)該是SBU，而不不是所有市場(chǎng)場(chǎng)公司管理必須須花時(shí)間研究究每個(gè)SBU在公司活動(dòng)動(dòng)的總體組合合中的角色，，發(fā)展這方面面的能力有些權(quán)威懷疑疑公司總部在在組合平衡方方面所做的工工作真有價(jià)值值。他們認(rèn)為為自由市場(chǎng)會(huì)會(huì)更有效地分分配資源，如如果活動(dòng)是獨(dú)獨(dú)立的且公司司的中心關(guān)閉閉掉原BCG分分析的重點(diǎn)點(diǎn)是組合間間所需的現(xiàn)現(xiàn)金流的計(jì)計(jì)劃。因此此，現(xiàn)金奶牛將被用來(lái)為為問(wèn)題和明星的發(fā)展積累累資金。中中央管理者者如何激勵(lì)勵(lì)現(xiàn)金奶牛牛的管理者者，誰(shuí)會(huì)甘甘心看著自自己辛苦掙掙到的利潤(rùn)潤(rùn)被投資到到其它業(yè)務(wù)務(wù)中去？確確實(shí)，在實(shí)實(shí)際中使平平衡組合難難以確立和和管理的一一個(gè)因素就就是：嫉妒妒！各個(gè)SBU之間間可能產(chǎn)生生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題114在很多組織織中，要計(jì)計(jì)劃和平衡衡的關(guān)鍵資資源并不只只是現(xiàn)金，，還有組織織管理人員員、設(shè)計(jì)師師、工程師師等的時(shí)間間和創(chuàng)造精精力。問(wèn)題和明星對(duì)這類(lèi)資源源的需求更更緊迫組合分析方方法還應(yīng)用用在公眾部部門(mén)，如圖圖2.26(d)所所示。這里里的主要判判斷是組織織能否用可可獲得的資資源提供用用戶可感覺(jué)覺(jué)到的價(jià)值值的能力，，以及提供供服務(wù)的政治需要。一個(gè)公眾眾服務(wù)的提提供者需要要經(jīng)常保持持一個(gè)較寬寬的服務(wù)組組合來(lái)滿足足其運(yùn)營(yíng)環(huán)環(huán)境的政治治需要。瘦狗產(chǎn)品的地位位經(jīng)常被誤誤解。確實(shí)實(shí)，它們可可能是一些些需要立即即取消的產(chǎn)產(chǎn)品，即使使如此，可可能存在政政治上的困困難，如它它是組織中中有實(shí)力的的人的“智慧的產(chǎn)物物”(brain-child)。但是，，其它瘦狗產(chǎn)品在組合合中有存在在的價(jià)值。。它們可能能是完整產(chǎn)產(chǎn)品線中的的必要一員員并顯示了了市場(chǎng)存在在的信譽(yù)。。也許是為為了市場(chǎng)防防御的需要要，等待競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的退退出?；蛟S許它還有柳柳暗花明的的機(jī)會(huì)。115將BCG分析用于了了企業(yè)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)