家政服務(wù)員日常禮儀訓(xùn)練

XX要有喜悅的心情

端正的姿態(tài)清晰明朗的聲音

接電話禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)認(rèn)真清楚的記錄

打電話禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫拻祀娫捛暗亩Y貌六、家政服務(wù)員言談禮節(jié)吐字清晰、嗓音甜潤(rùn)表達(dá)清楚、言辭準(zhǔn)確和顏悅色、表情自然目光注視、保持距離七、家政服務(wù)員稱謂禮節(jié)對(duì)長(zhǎng)輩對(duì)同輩對(duì)鄰居對(duì)生人八、其他禮節(jié)注意事項(xiàng)禮貌服務(wù)基本用語(yǔ)——您、您好、請(qǐng)、謝謝、別客氣、對(duì)不起、再見(jiàn)等介紹——自我介紹、介紹他人、面對(duì)別人的介紹詢問(wèn)——稱呼、場(chǎng)合、地點(diǎn)、時(shí)間、隱私九、家政服務(wù)員日朝交往禮節(jié)乘坐交通工具禮儀

出租車（右后側(cè)）

私家車（副駕駛）超市禮儀

鄰里往來(lái)禮儀

洗手間禮儀（

、用餐禮儀敲門(mén)禮儀在日常生活中，有事去敲別人的門(mén)或回家敲門(mén)，都是尋常不過(guò)的事。正因?yàn)閷こ?，所以敲門(mén)的禮儀就常常被人忽視，尤其少年朋友根本沒(méi)有在意敲門(mén)的細(xì)節(jié)。古代有一個(gè)僧敲月下門(mén)的典故，說(shuō)明古人對(duì)于敲門(mén)也是很講究的?，F(xiàn)代社會(huì)崇尚禮儀，敲門(mén)這種屬于禮貌行為的事，更不能忽視。敲門(mén)究竟應(yīng)該怎樣敲？一是要輕叩，重敲不僅顯得魯莽，而且對(duì)別人顯得不尊重。叩門(mén)時(shí)叩兩三下要停頓一會(huì)兒，看有無(wú)人應(yīng)聲開(kāi)門(mén)；不行再叩，但不要一個(gè)勁叩個(gè)不停。倘若門(mén)里無(wú)回應(yīng)，可問(wèn)一聲：請(qǐng)問(wèn)某某在家嗎？如果房門(mén)是虛掩或敞開(kāi)的，也不要直沖進(jìn)去，應(yīng)當(dāng)先叩幾下房門(mén)，待主人允許后才能進(jìn)去；倘若房門(mén)裝有門(mén)鈴，按門(mén)鈴也不要按住不放?？傊?，敲門(mén)進(jìn)屋，首先應(yīng)該想到禮貌。如果是長(zhǎng)輩為你開(kāi)門(mén)，你還應(yīng)該說(shuō)聲謝謝。、端茶倒水禮儀倒茶，這里所說(shuō)的倒茶學(xué)問(wèn)既適用于客戶來(lái)公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無(wú)法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃；茶葉太少，沖出的茶沒(méi)啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。再次，端茶要得法。按照我國(guó)人民的傳統(tǒng)習(xí)慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現(xiàn)在有的年青人不懂得這個(gè)規(guī)矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。請(qǐng)?jiān)囅?，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎添茶，如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好，這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。第三講：家政服務(wù)員服務(wù)禮儀技能訓(xùn)練一、家政服務(wù)員有效溝通技巧面對(duì)面溝通的基本功溝通中的積極性肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)溝通中常見(jiàn)的不良肢體語(yǔ)言如何傾聽(tīng)如何向雇主推銷建議溝通中復(fù)述的技巧二、家政服務(wù)員接待來(lái)客禮儀確認(rèn)安全主動(dòng)招呼提接物品遞送茶水簡(jiǎn)單交談主動(dòng)回避保持安靜家政服務(wù)員儀容儀表穿戴得體，服飾鞋襪要經(jīng)常清洗，努力做到整齊、清潔、大方、美觀。不宜過(guò)分艷麗或太短、太露、太低、太緊。由于家政服務(wù)員的工作比較雜可根據(jù)情況準(zhǔn)備些輔助衣物，如防塵衫、圍裙、袖套，護(hù)理病人、嬰兒的專用服飾。頭發(fā)要適時(shí)梳理，發(fā)型要樸實(shí)大方，指甲要經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。工作時(shí)，最好選用平跟鞋或低坡鞋、無(wú)鞋帶、無(wú)響釘?shù)囊荒_套船鞋。不使用濃烈氣味的化妝品，忌吃大蒜、韭菜等會(huì)產(chǎn)生較重氣味的食物。家政服務(wù)員禮貌禮節(jié)舉止大方，端莊文雅，自然大方，恰倒好處的舉止，能給人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰，或抖動(dòng)腿腳，站立切忌雙手抱腰或叉腰，走姿切忌兩腿腳尖向內(nèi)或向外歪，在和客戶交談或服務(wù)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)使人反感或引起誤會(huì)。言談文明。首先，交談?wù)Z言準(zhǔn)確明了，音量適中，使對(duì)方能聽(tīng)清即可，切忌大聲說(shuō)話，語(yǔ)驚四座；語(yǔ)速應(yīng)適中，避免連珠炮式講話。其次，表情要自然、親切，面帶微笑，目視對(duì)方眼鼻三角區(qū)，以示尊重；有禮貌，稱呼得體，在客戶家，講話前先要有稱呼，且符合自己的身份，它表達(dá)了對(duì)人的尊重，也反映了一個(gè)人的修養(yǎng)。態(tài)度親切。態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、留戀感。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)、熱情、耐心、周到；主動(dòng)即主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)征求意見(jiàn)；熱情即笑口常開(kāi)，語(yǔ)言親切，處處關(guān)心；耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”，在繁忙時(shí)，不急躁，不厭煩，遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯、不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人；周到即服務(wù)工作面面俱到，完善體貼，細(xì)致入微，想客戶所想，急客戶所急，千方百計(jì)幫助客戶排憂解難。家政服務(wù)員工作紀(jì)律應(yīng)了解并牢記客戶的家庭住址及周圍與服務(wù)的場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間。應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人的電話和地址。應(yīng)了解客戶對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)