產(chǎn)品演示技巧FAB部分課件

培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員

1培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員

1培訓(xùn)主題：

A、銷售技巧你的目標(biāo)——成為專業(yè)銷售人才銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧接近客戶的技巧進(jìn)入銷售主題的技巧事實(shí)調(diào)查的技巧詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧演示的技巧特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧產(chǎn)品說(shuō)明的技巧簽約技巧2培訓(xùn)主題：

A、銷售技巧你的目標(biāo)——成為專業(yè)銷售人才2培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)銷售在企業(yè)中的角色幾與營(yíng)銷的關(guān)系外部分析內(nèi)部分析市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位從營(yíng)銷組合4P中找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)造方法3培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)銷售在企業(yè)中的角色自我表現(xiàn)介紹你是誰(shuí)？你要找哪一位？你來(lái)的目的是什么？（請(qǐng)用十秒鐘完成自我介紹）4自我表現(xiàn)介紹你是誰(shuí)？4（1）你的目標(biāo)——成為專業(yè)營(yíng)銷人才成功關(guān)鍵：知己自己知彼戰(zhàn)略贏不斷改善請(qǐng)分析你自己有哪些關(guān)鍵元素（自我評(píng)價(jià)活動(dòng)）5（1）你的目標(biāo)——成為專業(yè)營(yíng)銷人才成功關(guān)鍵：請(qǐng)分析你自己有哪了解您銷售的產(chǎn)品硬件構(gòu)成制程規(guī)格性能使用方法交易條件與競(jìng)爭(zhēng)者比較缺陷注意：充分了解您的產(chǎn)品特色及在同級(jí)產(chǎn)品中的地位。6了解您銷售的產(chǎn)品硬件構(gòu)成6自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己1知道不知道知道13不知道24別自己7自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己1知道不知道知道13不知道24別自自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己2已開(kāi)的窗戶—自己能坦然讓別人知道的領(lǐng)域隱蔽的窗戶—自己刻意隱蔽，不讓別人知道的領(lǐng)域盲目的窗戶—?jiǎng)e人能看得清楚，自己卻全然不知的領(lǐng)域黑暗的窗戶—自己和別人都不知道的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，暗藏未知的可能性。8自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己2已開(kāi)的窗戶—自己能坦然讓別人知道自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己3你自己屬于什么類型？權(quán)威型低價(jià)導(dǎo)向型人際型被動(dòng)型問(wèn)題解決型9自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己3你自己屬于什么類型？9（1）你的目標(biāo)—

成為專業(yè)營(yíng)銷人才要事第一Q1Q2Q3Q4緊重要10（1）你的目標(biāo)—

成為專（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備A：自己個(gè)人儀容心理思想身體語(yǔ)言11（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備A：11（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備B溫故知新，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)/資料、價(jià)格公司資料/業(yè)務(wù)流程對(duì)手品牌/弱點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況客戶背景、習(xí)慣、市場(chǎng)定位、對(duì)公司的所在價(jià)值市場(chǎng)走勢(shì)、機(jī)會(huì)、變化你的職責(zé)、銷售任務(wù)、銷售計(jì)劃12（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備B12（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C拜訪準(zhǔn)客戶見(jiàn)面產(chǎn)品資料、樣板、演示資料等拜訪客戶名單及計(jì)劃表會(huì)談筆記本銷售計(jì)劃/提議商談目標(biāo)及重點(diǎn)流程13（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C13（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C，拜訪客戶五大步驟認(rèn)定目標(biāo)客戶及優(yōu)先順序掌握客戶資料掌握自己的資料及資源掌握明確的拜訪目的及會(huì)談要點(diǎn)記錄拜訪結(jié)果、包括完成及未完成工作。參考資料：客戶訪問(wèn)表（見(jiàn)附件）14（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C，拜訪客戶五大步驟14附件A拜訪活動(dòng)日?qǐng)?bào)表月份： 業(yè)務(wù)代表：拜訪公司名稱訪問(wèn)對(duì)象滯留時(shí)間初次拜訪再拜訪銷售進(jìn)度不在客戶反映備注接近客戶產(chǎn)品說(shuō)明展示建議書簽約強(qiáng)中弱1234567日期當(dāng)日拜訪家數(shù)再訪家數(shù)累計(jì)拜訪家數(shù)再訪家數(shù)15附件A拜訪活動(dòng)日?qǐng)?bào)表拜訪公司名稱訪問(wèn)對(duì)象滯留時(shí)間初次拜訪再拜附件B客戶管理表年度： 業(yè)務(wù)代表：拜訪公司名稱拜訪對(duì)象地區(qū)電話拜訪預(yù)定備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1計(jì)劃實(shí)際2計(jì)劃實(shí)際3計(jì)劃實(shí)際4計(jì)劃實(shí)際5計(jì)劃實(shí)際6計(jì)劃實(shí)際7計(jì)劃實(shí)際8計(jì)劃實(shí)際9計(jì)劃實(shí)際16附件B客戶管理表拜訪公司拜訪對(duì)象地區(qū)電話拜訪預(yù)定備注1月2月附件C月度訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃表月份： 業(yè)務(wù)代表：拜訪公司名稱拜訪對(duì)象初訪再訪拜訪預(yù)定備注12345678。。。2930311計(jì)劃實(shí)際2計(jì)劃實(shí)際3計(jì)劃實(shí)際4計(jì)劃實(shí)際5計(jì)劃實(shí)際6計(jì)劃實(shí)際7計(jì)劃實(shí)際8計(jì)劃實(shí)際9計(jì)劃實(shí)際17附件C月度訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃表拜訪公司拜訪對(duì)象初訪再訪拜訪預(yù)定備注（3）接近客戶的技巧A、怎樣接近客戶？掌握接近客戶的渠道掌握ApproachTalk敲門談話的技巧1、稱呼對(duì)方2、自我介紹3、感謝接見(jiàn)4、寒喧5、表達(dá)來(lái)意6、贊美/詢問(wèn)接近客戶的渠道來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、相關(guān)行業(yè)18（3）接近客戶的技巧A、怎樣接近客戶？接近客戶的渠道來(lái)源：1（3）接近客戶的技巧A、面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶，如何立即獲得客戶的好感？第一印象的效果注意客戶的情緒給客戶好的外觀印象要記住并說(shuō)出客戶的名字讓您的客戶有優(yōu)越感自己需快樂(lè)開(kāi)朗利用小禮品贏得客戶的好感19（3）接近客戶的技巧A、面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶，如何立即獲得客戶（3）接近客戶的技巧B、直接（面對(duì)面）接近和間接（非面對(duì)面）接近的技巧直接接近：預(yù)約訪問(wèn)、隨機(jī)訪訪問(wèn)、掃街（奔走訪問(wèn)）間接接近：利用電話、傳真、函件等。C、從接近客戶轉(zhuǎn)成為客戶接近你的關(guān)鍵元素善用JEB刺激客戶產(chǎn)生需要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為客戶的首選成為客戶的顧問(wèn)或解決問(wèn)題的好助手。20（3）接近客戶的技巧B、直接（面對(duì)面）接近和間接（非面對(duì)面）（3）接近客戶的技巧準(zhǔn)備好是否成為準(zhǔn)客戶的調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目 希望獲得的資訊 向誰(shuí)取得？12345621（3）接近客戶的技巧準(zhǔn)備好是否成為準(zhǔn)客戶的調(diào)查項(xiàng)目21（3）接近客戶的技巧從接近客戶轉(zhuǎn)成客戶接近你的關(guān)鍵元素利用產(chǎn)品及其他賣點(diǎn)結(jié)合為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為顧客首選安裝包裝保證質(zhì)量特色交貨與品牌售后核心利益增值賣點(diǎn)有形賣點(diǎn)核心賣點(diǎn)22（3）接近客戶的技巧從接近客戶轉(zhuǎn)成客戶接近你的關(guān)鍵元素安裝包養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB說(shuō)明產(chǎn)品的事實(shí)狀況（JUSTFACT）將這些FACT中具有的性質(zhì)加以解釋說(shuō)明（EXPLANATION）再加以闡述它的利益（BENEFIT）及帶給客戶的利益JEB手法的威力關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：競(jìng)爭(zhēng)力：成為客戶首選銷售力：成為客戶的伙伴23養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB23養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB三段論法性質(zhì)JUSTFACT長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)BENEFIT說(shuō)明、解釋EXPLANATION這把椎子的手柄是六角形的因而容易握緊，不易滑動(dòng)打釘子時(shí)能打得準(zhǔn)，不會(huì)將釘子打歪這是低脂的牛奶因而不會(huì)變胖讓您能獲得營(yíng)養(yǎng)及苗條24養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB三段論法了解您銷售的產(chǎn)品請(qǐng)準(zhǔn)備好您的商品JEB情報(bào)性質(zhì)JUSTFACT說(shuō)明、解釋EXPLANATION長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)BENEFIT25了解您銷售的產(chǎn)品性質(zhì)說(shuō)明、解釋長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)25提高產(chǎn)品知識(shí)的要點(diǎn)產(chǎn)品的硬件部分產(chǎn)品的軟件部分產(chǎn)品的使用知識(shí)產(chǎn)品的交易條件產(chǎn)品的周邊知識(shí)26提高產(chǎn)品知識(shí)的要點(diǎn)26課堂訓(xùn)練互動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)介紹貴公司產(chǎn)品的JEB請(qǐng)介紹怎樣知己（你自己）請(qǐng)介紹怎樣知彼（對(duì)手、客戶）27課堂訓(xùn)練互動(dòng)學(xué)習(xí)27（4）進(jìn)入銷售主題的技巧掌握購(gòu)買過(guò)程“7”大階段1、引起注意ATTENTION2、發(fā)生興趣INTEREST3、產(chǎn)生聯(lián)想CONSIDER4、激發(fā)欲望DESIRE5、比較價(jià)值COMPARE6、決心購(gòu)買DICIDER7、進(jìn)行購(gòu)買ACTION28（4）進(jìn)入銷售主題的技巧掌握購(gòu)買過(guò)程“7”大階段1、引起注意（5）事實(shí)調(diào)查的技巧進(jìn)行事實(shí)調(diào)查的方法事前調(diào)查——資料，數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)觀察——行為，語(yǔ)言直接詢問(wèn)——應(yīng)用5W、1H問(wèn)卷調(diào)查29（5）事實(shí)調(diào)查的技巧進(jìn)行事實(shí)調(diào)查的方法29（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧詢問(wèn)技巧開(kāi)放式問(wèn)題：讓對(duì)方表達(dá)看法、想法。例如：你對(duì)合約內(nèi)容還有哪些要考慮？你覺(jué)得我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎樣？請(qǐng)說(shuō)一下你對(duì)我們的服務(wù)表現(xiàn)好嗎？（請(qǐng)把上面問(wèn)題改成閉鎖式問(wèn)題）30（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧詢問(wèn)技巧30（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧閉鎖式問(wèn)題：把對(duì)方鎖定在一個(gè)范圍內(nèi)選擇答案。例如：對(duì)我們的建議書內(nèi)容相信你已很清楚，對(duì)嗎？這建議對(duì)你需要的五個(gè)產(chǎn)品規(guī)格都能配合，你同意嗎？那我們?nèi)绻麑?duì)這建議書沒(méi)有其他意見(jiàn)了，簽字確認(rèn)好嗎？（請(qǐng)八上面問(wèn)題轉(zhuǎn)換為開(kāi)放式問(wèn)題）31（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧閉鎖式問(wèn)題：把對(duì)方鎖定在一個(gè)范圍內(nèi)選擇答課堂訓(xùn)練小組活動(dòng)，演練詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧32課堂訓(xùn)練小組活動(dòng)，演練詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧32（7）演示的技巧演示或展示（PRESENTATION）作用和過(guò)程是從多方面了解客戶需要及掌握我們產(chǎn)品及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合成能夠吸引客戶的賣點(diǎn)或利益通過(guò)視聽(tīng)并用的介紹（如新產(chǎn)品）過(guò)程達(dá)成向客戶溝通及促進(jìn)銷售的目的演示成功關(guān)鍵準(zhǔn)備工作能夠帶出給客戶利益的訊息能夠帶出雙贏機(jī)會(huì)的訊息]能夠引起繼續(xù)聯(lián)系的演示總結(jié)33（7）演示的技巧演示或展示（PRESENTATION）作用和（7）演示的技巧演示成功關(guān)鍵-能夠帶出給客戶利益的訊息是FABFEATURE 特性ADVANTAGE 優(yōu)點(diǎn)（與MERIT可共通）BENEFIT 利益（即好處）-能夠帶出雙贏機(jī)會(huì)的訊息怎樣是雙贏？34（7）演示的技巧演示成功關(guān)鍵34怎樣是雙贏？獨(dú)立互賴W/LW/LW/WW/W競(jìng)爭(zhēng)合作W=WIN贏L=LOSE輸35怎樣是雙贏？獨(dú)立互賴W/LW/LW/WW/W競(jìng)爭(zhēng)合作W=WI怎樣是雙贏？從獨(dú)立到互相依賴的成功因素以雙贏思維解決問(wèn)題的決策導(dǎo)向以互利互惠原則選擇解決問(wèn)題的方案以合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)共同處理問(wèn)題以長(zhǎng)線利益的思維平衡短期利益差異求同存異，雙贏為終36怎樣是雙贏？從獨(dú)立到互相依賴的成功因素36怎樣是雙贏？你和客戶達(dá)成雙贏的元素目標(biāo)結(jié)果方向資源責(zé)任后果37怎樣是雙贏？你和客戶達(dá)成雙贏的元素37（7）演示的技巧怎樣演示？文字（大、精、簡(jiǎn)）圖片多用視覺(jué)效果清晰語(yǔ)言，避免使用地方方言身體語(yǔ)言留意聽(tīng)眾反應(yīng)38（7）演示的技巧怎樣演示？38（8）特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧先考慮客戶利益才作出推銷九個(gè)能激發(fā)客戶聯(lián)想利益的方式：產(chǎn)品形象：帶出身份、地位、品位、個(gè)性滿足欲望（馬斯洛人性模型）安心安全：解后顧之憂人際關(guān)系：能滿足家人、助家人便利：省時(shí)、方便解決問(wèn)題系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化：省錢，避免浪費(fèi)滿足嗜好或興趣物超所值服務(wù)保證39（8）特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧先考慮客戶利益才作出推銷39馬斯洛人性模型生理需求PHYSIOLOGY安全感SECURITY歸屬AFFILIATION尊重ESTEEM自我實(shí)現(xiàn)40馬斯洛人性模型生理需求PHYSIOLOGY安全感SECURI課堂練習(xí)請(qǐng)選擇一種產(chǎn)品，掌握其特性，利用演示，介紹利益給客戶41課堂練習(xí)請(qǐng)選擇一種產(chǎn)品，掌握其特性，利用演示，介紹利益給客戶（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧透過(guò)證明說(shuō)明您的客戶STEP1找出滿足客戶需求的銷售重點(diǎn)STEP2準(zhǔn)備針對(duì)銷售重點(diǎn)的證據(jù)實(shí)物展示專家的證言視學(xué)的證明推薦信函保證書客戶的感謝信統(tǒng)計(jì)及比較資料成功案例公開(kāi)報(bào)道42（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧透過(guò)證明說(shuō)明您的客戶實(shí)物展示42（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧向客戶證實(shí)銷售重點(diǎn)的方法銷售重點(diǎn)證明方法實(shí)物展示專家的證言視覺(jué)的證明推薦函保證書客戶感謝信統(tǒng)計(jì)及比較資料成功案例公開(kāi)報(bào)道43（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧向客戶證實(shí)銷售重點(diǎn)的方法銷售重點(diǎn)實(shí)物展示（10）異議處理的技巧異議的種類 1、真實(shí)的異議： 客戶表達(dá)目前沒(méi)有需要或?qū)δ漠a(chǎn)品不滿意或?qū)δ漠a(chǎn)品抱有偏見(jiàn)； 例如：從朋友處聽(tīng)到您的產(chǎn)品容易出故障。 2、假的異議指客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付業(yè)務(wù)代表?？蛻籼岢龊芏喈愖h，但這些異議并不是他們真正在乎的地方。3、隱藏的異議，例如： 客戶希望降價(jià)，但卻提出其他，如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品的價(jià)格，而達(dá)成降價(jià)的目的。44（10）異議處理的技巧異議的種類44（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：原因在客戶拒絕改變情緒低潮沒(méi)有意愿無(wú)法滿足客戶的需要預(yù)算不足借口、推托客戶抱有隱藏式的異議45（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：45（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：原因在業(yè)務(wù)代表本人無(wú)法取得客戶的好感夸大其詞使用過(guò)多的專門術(shù)語(yǔ)事實(shí)調(diào)查不正確不當(dāng)?shù)臏贤ㄕ故臼ё藨B(tài)過(guò)高，處處讓客戶詞窮。46（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：46（10）異議處理的技巧1、忽視法所謂“忽視法”，就是當(dāng)客戶提出的一些反對(duì)意見(jiàn)與眼前的交易扯不上直接的關(guān)系，您只需要面帶笑容的同意他就好了。2、補(bǔ)償法給客戶一些補(bǔ)償，讓他取得心理的平衡，讓他產(chǎn)生兩種感覺(jué)：產(chǎn)品的架構(gòu)與售價(jià)一致產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶是重要的，產(chǎn)品沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶而言是較不重要的。3、太極法業(yè)務(wù)代表將客戶的反對(duì)意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)換為為什么他必須購(gòu)買的理由。47（10）異議處理的技巧1、忽視法47（10）異議處理的技巧4、詢問(wèn)法1、透過(guò)詢問(wèn)，把握住客戶真正的異議點(diǎn)。2、透過(guò)詢問(wèn)，直接化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)有時(shí)，業(yè)務(wù)代表也能透過(guò)各客戶提出反問(wèn)的技巧，直接化解客戶的異議。5、是的YES….如果IF業(yè)務(wù)代表最好不要開(kāi)門見(jiàn)山地直接提出反對(duì)的意見(jiàn)在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí),盡量利用:“是的YES….如果IF”的句法，軟化不同意見(jiàn)的口語(yǔ)。6、直接反駁法有些情況您必須直接反駁，以糾正客戶不正確的觀點(diǎn)，使用直接反駁技巧時(shí)，在用語(yǔ)方面要特別的留意。態(tài)度要誠(chéng)懇、對(duì)事不對(duì)人，切勿傷害客戶的自尊心。要讓客戶感受到您的專業(yè)與敬業(yè)。48（10）異議處理的技巧4、詢問(wèn)法48客戶談判技巧49客戶談判技巧49與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的過(guò)程認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例談判的竅門和招數(shù)認(rèn)識(shí)與經(jīng)銷商舉行談判的范圍和題目談判的過(guò)程控制談判的最終目的：雙贏的局面50與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型50認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型樂(lè)于助人型快人快語(yǔ)型蠻橫無(wú)理型分析客觀型優(yōu)柔寡斷型先入為主型自以為是型沉默寡言型喜歡辯論型小心翼翼型虛偽狡猾型易受影響型51認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型樂(lè)于助人型自以為是型51認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧自以為是型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行為，抓住機(jī)會(huì)一起共同解決問(wèn)題。沉默寡言型盡量把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，掌握及關(guān)注重點(diǎn)，引導(dǎo)他了解你的思路，讓他主動(dòng)說(shuō)出，抓住機(jī)會(huì)，一言既出，駟馬難追喜歡辯論型加強(qiáng)訪問(wèn)和見(jiàn)面機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)你如何特別照顧他的利益，強(qiáng)調(diào)你是主動(dòng)幫他的，不是被動(dòng)的，控制你的情緒，嚴(yán)禁生氣。小心翼翼型虛偽狡猾型易受影響型52認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧自以為是型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧樂(lè)于助人型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行為，抓住機(jī)會(huì)一起共同解決問(wèn)題?？烊丝煺Z(yǔ)型盡量把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，掌握及關(guān)注重點(diǎn)，引導(dǎo)他了解你的思路，讓他主動(dòng)說(shuō)出，抓住機(jī)會(huì)，一言既出，駟馬難追蠻橫無(wú)理型加強(qiáng)訪問(wèn)和見(jiàn)面機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)你如何特別照顧他的利益，強(qiáng)調(diào)你是主動(dòng)幫他的，不是被動(dòng)的，控制你的情緒，嚴(yán)禁生氣。分析客觀型優(yōu)柔寡斷型先入為主型53認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧樂(lè)于助人型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行認(rèn)識(shí)處理反對(duì)

意見(jiàn)的過(guò)程收集，確定反對(duì)意見(jiàn)的真實(shí)性明確了解反對(duì)意見(jiàn)的背后原因總結(jié)反對(duì)意見(jiàn)并轉(zhuǎn)化為一個(gè)問(wèn)題決定問(wèn)題是否可以通過(guò)談判來(lái)解決制定談判目標(biāo)和談判策略制定及進(jìn)行談判前所需要的準(zhǔn)備進(jìn)行談判過(guò)程，達(dá)成共識(shí)評(píng)估談判結(jié)果，作為以后的學(xué)習(xí)54認(rèn)識(shí)處理反對(duì)

意見(jiàn)的過(guò)程收集，確定反對(duì)意見(jiàn)的真實(shí)性明確了解反認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例1、不愿意進(jìn)貨處理辦法：先了解不愿意進(jìn)貨的原因(主觀？客觀?）告訴他其他經(jīng)銷商原因進(jìn)貨的原因和好處針對(duì)主觀原因，進(jìn)行思想工作。針對(duì)客觀原因，進(jìn)行改善工作。2、利潤(rùn)低，沒(méi)有興趣處理辦法：建議促銷，提升銷量，平衡利潤(rùn)金額建議先少量入貨試銷。55認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例1、不愿意進(jìn)貨55認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例3、顧客沒(méi)有興趣主動(dòng)購(gòu)買處理辦法改善店內(nèi)陳列和展示條件‘新產(chǎn)品剛上市，會(huì)有宣傳或廣告支持答應(yīng)定期監(jiān)測(cè)銷量，并準(zhǔn)備針對(duì)性促銷活動(dòng)吸引顧客4、銷路不好處理辦法找出是“4P”當(dāng)中哪一個(gè)原因找出是否需要對(duì)店進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)告訴他其他店成功的因素建議店內(nèi)促銷56認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例3、顧客沒(méi)有興趣主動(dòng)購(gòu)買56認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例5、產(chǎn)品太貴處理辦法：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“FAB”及服務(wù)是超值的重申產(chǎn)品及品牌的市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客群比較產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)6、產(chǎn)品素質(zhì)不好處理辦法比較其他品牌告訴他對(duì)產(chǎn)品改善的措施及效果提供質(zhì)量保證的方案57認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例5、產(chǎn)品太貴57談判的竅門和招數(shù)談判八大招堆積木醋與糖疲勞轟炸兵分幾路以點(diǎn)帶面甜言蜜語(yǔ)自我貶價(jià)一刻千金什么時(shí)候用58談判的竅門和招數(shù)談判八大招什么時(shí)候用58談判的竅門和招數(shù)談判八大招堆積木：讓談判對(duì)手知道你掌握確切資料。醋與糖：拉鋸，考慮讓步或需要多些時(shí)間。疲勞轟炸：不讓對(duì)手有時(shí)間多想，或?qū)κ謨?yōu)柔寡斷。兵分幾路：爭(zhēng)取時(shí)間，讓對(duì)手不能對(duì)整個(gè)局面細(xì)想。以點(diǎn)帶面：先爭(zhēng)取橋頭堡，抓緊立足點(diǎn)，再擴(kuò)大攻勢(shì)。甜言蜜語(yǔ)：針對(duì)對(duì)手性格。自我貶價(jià)：以誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)手。一刻千金：加速達(dá)成協(xié)議。59談判的竅門和招數(shù)談判八大招59認(rèn)識(shí)與經(jīng)銷商舉行談判的范圍和題目談判范圍談判題目（舉例）業(yè)務(wù)： 目標(biāo)、原則、銷售目標(biāo)、品牌政

策顧客服務(wù)營(yíng)銷： 4個(gè)“P”合作： 供貨物流，財(cái)務(wù)，售后服務(wù)投訴： 質(zhì)量、人員態(tài)度、賠付60認(rèn)識(shí)與經(jīng)銷商舉行談判的范圍和題目談判范圍談判題目（舉例）60談判的過(guò)程控制準(zhǔn)備討論提議還價(jià)破裂破裂61談判的過(guò)程控制準(zhǔn)備討論提議還價(jià)破裂破裂61談判的過(guò)程控制你的目的 對(duì)手的目的 滿足雙方的目的你的爭(zhēng)論 對(duì)手的爭(zhēng)論 你的反駁和底線你的條件（還價(jià)） 對(duì)手的條件（還價(jià)） 滿足雙方的條件確定原則讓步底線談判共識(shí)62談判的過(guò)程控制你的目的 對(duì)手的目的 滿足雙方的目的確定原則讓談判最終目的：雙贏的局面談判談判談判談判談判談判談判談判談判找出較容易滿足雙方的談判要點(diǎn)，找到共識(shí)。談判共識(shí)談判要點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格銷貨表現(xiàn)庫(kù)存供貨促銷63談判最終目的：雙贏的局面談判談判談判談判談判談判談判談判談判談判最終目的：雙贏的局面對(duì)手你價(jià)格庫(kù)存促銷供貨價(jià)格2：8庫(kù)存7：3促銷5：5供貨9：164談判最終目的：雙贏的局面對(duì)手價(jià)格庫(kù)存促銷供貨價(jià)格2：8庫(kù)存7（11）簽約的技巧利益匯總法“T”字法前提條件法價(jià)值成本法詢問(wèn)法“Yes”、“Yes”、“Yes”法哀兵策略法65（11）簽約的技巧利益匯總法65培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)66培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)66SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在因素PLCBCG企業(yè)能力PEST波特模型顧客行為67SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在因素PLCBCG企業(yè)能力PEST波特模型顧客行為企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略計(jì)劃68SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在因素PLCBCG企業(yè)能力PEST波特模型顧客行為企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略計(jì)劃市場(chǎng)目標(biāo)及戰(zhàn)略區(qū)隔與定位營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃（4P）銷售計(jì)劃及行動(dòng)包括促銷69SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在因素PLCBCG企業(yè)能力PEST波特模型顧客行為企業(yè)目標(biāo)及戰(zhàn)略計(jì)劃市場(chǎng)目標(biāo)及戰(zhàn)略區(qū)隔與定位營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃（4P）銷售計(jì)劃及行動(dòng)包括促銷利用JEB/FAB，策劃銷售接近客戶進(jìn)行推銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)例如：品牌采購(gòu)價(jià)格產(chǎn)品/服務(wù)供貨安排質(zhì)量保證付款條件售后服務(wù)滿足客戶需要績(jī)效評(píng)估70SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要外部分析PEST分析競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)部分析71營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要外部分析71營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要：戰(zhàn)略管理的分析外部分析PEST分析PEST競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析SWOT：Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅Political政治Economical 經(jīng)濟(jì)Social社會(huì)Technological科技72營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要：戰(zhàn)略管理的分析外部分析PESTPolit營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要：戰(zhàn)略管理的分析競(jìng)爭(zhēng)分析（波特模型）市場(chǎng)進(jìn)入者供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶替代品73營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要：戰(zhàn)略管理的分析競(jìng)爭(zhēng)分析（波特模型）市場(chǎng)進(jìn)營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要：戰(zhàn)略管理的分析內(nèi)部分析SWOT：Strength強(qiáng)項(xiàng)Wealkness弱項(xiàng)產(chǎn)品生命周期波士頓集團(tuán)咨詢規(guī)則BostonconsultantGroup（BCG）功能74營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要：戰(zhàn)略管理的分析內(nèi)部分析SWOT：Stre內(nèi)部分析SWOT：Strength強(qiáng)項(xiàng)Wealkness弱項(xiàng)75內(nèi)部分析SWOT：Strength產(chǎn)品生命周期

ProductLiftCycle發(fā)展成長(zhǎng)成熟衰退76產(chǎn)品生命周期

ProductLiftCycle發(fā)展成長(zhǎng)成波士頓集團(tuán)咨詢規(guī)則

BCG——市場(chǎng)及產(chǎn)品矩陣星？金牛狗市場(chǎng)增長(zhǎng)高低低高77波士頓集團(tuán)咨詢規(guī)則

BCG——市場(chǎng)及產(chǎn)品矩陣星？金牛狗功能分析管理市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)生產(chǎn)研究與開(kāi)發(fā)信息后勤服務(wù)售后服務(wù)78功能分析管理78營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位79營(yíng)銷知識(shí)及技巧精要市場(chǎng)區(qū)隔79市場(chǎng)區(qū)隔地理人口心理行為能力80市場(chǎng)區(qū)隔地理80目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估區(qū)隔市場(chǎng)成長(zhǎng)率結(jié)構(gòu)吸引力公司目標(biāo)及資源選擇區(qū)隔市場(chǎng)無(wú)差異市場(chǎng)差異市場(chǎng)集中市場(chǎng)81目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估區(qū)隔市場(chǎng)選擇區(qū)隔市場(chǎng)81市場(chǎng)定位找出競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)并有效地溝通到目標(biāo)市場(chǎng)請(qǐng)說(shuō)出貴公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位（小組討論及演示）82市場(chǎng)定位找出競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)并有效地溝通到目標(biāo)市場(chǎng)82從營(yíng)銷組合（4P）中找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PRODUCT 產(chǎn)品賣點(diǎn)PRICE 價(jià)格優(yōu)勢(shì)PROMOTION 促銷配套PLACE 市場(chǎng)通路及后勤支援83從營(yíng)銷組合（4P）中找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PRODUCT 產(chǎn)品賣點(diǎn)83產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝安裝保證質(zhì)量特色交貨與品牌售后核心利益增值賣點(diǎn)有形賣點(diǎn)核心賣點(diǎn)84產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝安裝保證質(zhì)量特色交貨與品牌售后核心利益增值賣點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)造方法產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計(jì)和功能品牌質(zhì)量保證促銷廣告公共關(guān)系銷售人員庫(kù)存運(yùn)輸后勤售后服務(wù)價(jià)格折扣回扣、返利付款期限客戶想要的服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)85競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)造方法產(chǎn)品品質(zhì)促銷庫(kù)存價(jià)格85課堂訓(xùn)練引用4P營(yíng)銷組合，請(qǐng)演示貴公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)問(wèn)題：優(yōu)秀的銷售人員還應(yīng)該具備哪些知識(shí)？86課堂訓(xùn)練引用4P營(yíng)銷組合，請(qǐng)演示貴公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)問(wèn)題：86案例分析青島啤酒成功地在中國(guó)西部一個(gè)擁有300萬(wàn)人口的C市收購(gòu)了一家啤酒廠，不久在該市取得了95%以上的絕對(duì)壟斷，而且，在全省也達(dá)到了60%以上。但是，青島啤酒的老板卻睡不安穩(wěn)。因?yàn)椋谂R近C市100公里的另一個(gè)城市，有一個(gè)國(guó)營(yíng)啤酒廠——金杯啤酒公司….87案例分析青島啤酒成功地在中國(guó)西部一個(gè)擁有300萬(wàn)人口的C市收演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員

89培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員

1培訓(xùn)主題：

A、銷售技巧你的目標(biāo)——成為專業(yè)銷售人才銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧接近客戶的技巧進(jìn)入銷售主題的技巧事實(shí)調(diào)查的技巧詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧演示的技巧特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧產(chǎn)品說(shuō)明的技巧簽約技巧90培訓(xùn)主題：

A、銷售技巧你的目標(biāo)——成為專業(yè)銷售人才2培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)銷售在企業(yè)中的角色幾與營(yíng)銷的關(guān)系外部分析內(nèi)部分析市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位從營(yíng)銷組合4P中找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)造方法91培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)銷售在企業(yè)中的角色自我表現(xiàn)介紹你是誰(shuí)？你要找哪一位？你來(lái)的目的是什么？（請(qǐng)用十秒鐘完成自我介紹）92自我表現(xiàn)介紹你是誰(shuí)？4（1）你的目標(biāo)——成為專業(yè)營(yíng)銷人才成功關(guān)鍵：知己自己知彼戰(zhàn)略贏不斷改善請(qǐng)分析你自己有哪些關(guān)鍵元素（自我評(píng)價(jià)活動(dòng)）93（1）你的目標(biāo)——成為專業(yè)營(yíng)銷人才成功關(guān)鍵：請(qǐng)分析你自己有哪了解您銷售的產(chǎn)品硬件構(gòu)成制程規(guī)格性能使用方法交易條件與競(jìng)爭(zhēng)者比較缺陷注意：充分了解您的產(chǎn)品特色及在同級(jí)產(chǎn)品中的地位。94了解您銷售的產(chǎn)品硬件構(gòu)成6自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己1知道不知道知道13不知道24別自己95自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己1知道不知道知道13不知道24別自自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己2已開(kāi)的窗戶—自己能坦然讓別人知道的領(lǐng)域隱蔽的窗戶—自己刻意隱蔽，不讓別人知道的領(lǐng)域盲目的窗戶—?jiǎng)e人能看得清楚，自己卻全然不知的領(lǐng)域黑暗的窗戶—自己和別人都不知道的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，暗藏未知的可能性。96自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己2已開(kāi)的窗戶—自己能坦然讓別人知道自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己3你自己屬于什么類型？權(quán)威型低價(jià)導(dǎo)向型人際型被動(dòng)型問(wèn)題解決型97自我改善的第一步：認(rèn)識(shí)自己3你自己屬于什么類型？9（1）你的目標(biāo)—

成為專業(yè)營(yíng)銷人才要事第一Q1Q2Q3Q4緊重要98（1）你的目標(biāo)—

成為專（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備A：自己個(gè)人儀容心理思想身體語(yǔ)言99（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備A：11（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備B溫故知新，不斷更新產(chǎn)品知識(shí)/資料、價(jià)格公司資料/業(yè)務(wù)流程對(duì)手品牌/弱點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況客戶背景、習(xí)慣、市場(chǎng)定位、對(duì)公司的所在價(jià)值市場(chǎng)走勢(shì)、機(jī)會(huì)、變化你的職責(zé)、銷售任務(wù)、銷售計(jì)劃100（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備B12（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C拜訪準(zhǔn)客戶見(jiàn)面產(chǎn)品資料、樣板、演示資料等拜訪客戶名單及計(jì)劃表會(huì)談筆記本銷售計(jì)劃/提議商談目標(biāo)及重點(diǎn)流程101（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C13（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C，拜訪客戶五大步驟認(rèn)定目標(biāo)客戶及優(yōu)先順序掌握客戶資料掌握自己的資料及資源掌握明確的拜訪目的及會(huì)談要點(diǎn)記錄拜訪結(jié)果、包括完成及未完成工作。參考資料：客戶訪問(wèn)表（見(jiàn)附件）102（2）銷售業(yè)務(wù)準(zhǔn)備技巧準(zhǔn)備C，拜訪客戶五大步驟14附件A拜訪活動(dòng)日?qǐng)?bào)表月份： 業(yè)務(wù)代表：拜訪公司名稱訪問(wèn)對(duì)象滯留時(shí)間初次拜訪再拜訪銷售進(jìn)度不在客戶反映備注接近客戶產(chǎn)品說(shuō)明展示建議書簽約強(qiáng)中弱1234567日期當(dāng)日拜訪家數(shù)再訪家數(shù)累計(jì)拜訪家數(shù)再訪家數(shù)103附件A拜訪活動(dòng)日?qǐng)?bào)表拜訪公司名稱訪問(wèn)對(duì)象滯留時(shí)間初次拜訪再拜附件B客戶管理表年度： 業(yè)務(wù)代表：拜訪公司名稱拜訪對(duì)象地區(qū)電話拜訪預(yù)定備注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1計(jì)劃實(shí)際2計(jì)劃實(shí)際3計(jì)劃實(shí)際4計(jì)劃實(shí)際5計(jì)劃實(shí)際6計(jì)劃實(shí)際7計(jì)劃實(shí)際8計(jì)劃實(shí)際9計(jì)劃實(shí)際104附件B客戶管理表拜訪公司拜訪對(duì)象地區(qū)電話拜訪預(yù)定備注1月2月附件C月度訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃表月份： 業(yè)務(wù)代表：拜訪公司名稱拜訪對(duì)象初訪再訪拜訪預(yù)定備注12345678。。。2930311計(jì)劃實(shí)際2計(jì)劃實(shí)際3計(jì)劃實(shí)際4計(jì)劃實(shí)際5計(jì)劃實(shí)際6計(jì)劃實(shí)際7計(jì)劃實(shí)際8計(jì)劃實(shí)際9計(jì)劃實(shí)際105附件C月度訪問(wèn)活動(dòng)計(jì)劃表拜訪公司拜訪對(duì)象初訪再訪拜訪預(yù)定備注（3）接近客戶的技巧A、怎樣接近客戶？掌握接近客戶的渠道掌握ApproachTalk敲門談話的技巧1、稱呼對(duì)方2、自我介紹3、感謝接見(jiàn)4、寒喧5、表達(dá)來(lái)意6、贊美/詢問(wèn)接近客戶的渠道來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、相關(guān)行業(yè)106（3）接近客戶的技巧A、怎樣接近客戶？接近客戶的渠道來(lái)源：1（3）接近客戶的技巧A、面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶，如何立即獲得客戶的好感？第一印象的效果注意客戶的情緒給客戶好的外觀印象要記住并說(shuō)出客戶的名字讓您的客戶有優(yōu)越感自己需快樂(lè)開(kāi)朗利用小禮品贏得客戶的好感107（3）接近客戶的技巧A、面對(duì)初次見(jiàn)面的客戶，如何立即獲得客戶（3）接近客戶的技巧B、直接（面對(duì)面）接近和間接（非面對(duì)面）接近的技巧直接接近：預(yù)約訪問(wèn)、隨機(jī)訪訪問(wèn)、掃街（奔走訪問(wèn)）間接接近：利用電話、傳真、函件等。C、從接近客戶轉(zhuǎn)成為客戶接近你的關(guān)鍵元素善用JEB刺激客戶產(chǎn)生需要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為客戶的首選成為客戶的顧問(wèn)或解決問(wèn)題的好助手。108（3）接近客戶的技巧B、直接（面對(duì)面）接近和間接（非面對(duì)面）（3）接近客戶的技巧準(zhǔn)備好是否成為準(zhǔn)客戶的調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目 希望獲得的資訊 向誰(shuí)取得？123456109（3）接近客戶的技巧準(zhǔn)備好是否成為準(zhǔn)客戶的調(diào)查項(xiàng)目21（3）接近客戶的技巧從接近客戶轉(zhuǎn)成客戶接近你的關(guān)鍵元素利用產(chǎn)品及其他賣點(diǎn)結(jié)合為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為顧客首選安裝包裝保證質(zhì)量特色交貨與品牌售后核心利益增值賣點(diǎn)有形賣點(diǎn)核心賣點(diǎn)110（3）接近客戶的技巧從接近客戶轉(zhuǎn)成客戶接近你的關(guān)鍵元素安裝包養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB說(shuō)明產(chǎn)品的事實(shí)狀況（JUSTFACT）將這些FACT中具有的性質(zhì)加以解釋說(shuō)明（EXPLANATION）再加以闡述它的利益（BENEFIT）及帶給客戶的利益JEB手法的威力關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：競(jìng)爭(zhēng)力：成為客戶首選銷售力：成為客戶的伙伴111養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB23養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB三段論法性質(zhì)JUSTFACT長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)BENEFIT說(shuō)明、解釋EXPLANATION這把椎子的手柄是六角形的因而容易握緊，不易滑動(dòng)打釘子時(shí)能打得準(zhǔn)，不會(huì)將釘子打歪這是低脂的牛奶因而不會(huì)變胖讓您能獲得營(yíng)養(yǎng)及苗條112養(yǎng)成JEB的商品說(shuō)明習(xí)慣，讓您變得非常有說(shuō)服力JEB三段論法了解您銷售的產(chǎn)品請(qǐng)準(zhǔn)備好您的商品JEB情報(bào)性質(zhì)JUSTFACT說(shuō)明、解釋EXPLANATION長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)BENEFIT113了解您銷售的產(chǎn)品性質(zhì)說(shuō)明、解釋長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)25提高產(chǎn)品知識(shí)的要點(diǎn)產(chǎn)品的硬件部分產(chǎn)品的軟件部分產(chǎn)品的使用知識(shí)產(chǎn)品的交易條件產(chǎn)品的周邊知識(shí)114提高產(chǎn)品知識(shí)的要點(diǎn)26課堂訓(xùn)練互動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)介紹貴公司產(chǎn)品的JEB請(qǐng)介紹怎樣知己（你自己）請(qǐng)介紹怎樣知彼（對(duì)手、客戶）115課堂訓(xùn)練互動(dòng)學(xué)習(xí)27（4）進(jìn)入銷售主題的技巧掌握購(gòu)買過(guò)程“7”大階段1、引起注意ATTENTION2、發(fā)生興趣INTEREST3、產(chǎn)生聯(lián)想CONSIDER4、激發(fā)欲望DESIRE5、比較價(jià)值COMPARE6、決心購(gòu)買DICIDER7、進(jìn)行購(gòu)買ACTION116（4）進(jìn)入銷售主題的技巧掌握購(gòu)買過(guò)程“7”大階段1、引起注意（5）事實(shí)調(diào)查的技巧進(jìn)行事實(shí)調(diào)查的方法事前調(diào)查——資料，數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)觀察——行為，語(yǔ)言直接詢問(wèn)——應(yīng)用5W、1H問(wèn)卷調(diào)查117（5）事實(shí)調(diào)查的技巧進(jìn)行事實(shí)調(diào)查的方法29（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧詢問(wèn)技巧開(kāi)放式問(wèn)題：讓對(duì)方表達(dá)看法、想法。例如：你對(duì)合約內(nèi)容還有哪些要考慮？你覺(jué)得我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎樣？請(qǐng)說(shuō)一下你對(duì)我們的服務(wù)表現(xiàn)好嗎？（請(qǐng)把上面問(wèn)題改成閉鎖式問(wèn)題）118（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧詢問(wèn)技巧30（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧閉鎖式問(wèn)題：把對(duì)方鎖定在一個(gè)范圍內(nèi)選擇答案。例如：對(duì)我們的建議書內(nèi)容相信你已很清楚，對(duì)嗎？這建議對(duì)你需要的五個(gè)產(chǎn)品規(guī)格都能配合，你同意嗎？那我們?nèi)绻麑?duì)這建議書沒(méi)有其他意見(jiàn)了，簽字確認(rèn)好嗎？（請(qǐng)八上面問(wèn)題轉(zhuǎn)換為開(kāi)放式問(wèn)題）119（6）詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧閉鎖式問(wèn)題：把對(duì)方鎖定在一個(gè)范圍內(nèi)選擇答課堂訓(xùn)練小組活動(dòng)，演練詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧120課堂訓(xùn)練小組活動(dòng)，演練詢問(wèn)與聆聽(tīng)技巧32（7）演示的技巧演示或展示（PRESENTATION）作用和過(guò)程是從多方面了解客戶需要及掌握我們產(chǎn)品及服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合成能夠吸引客戶的賣點(diǎn)或利益通過(guò)視聽(tīng)并用的介紹（如新產(chǎn)品）過(guò)程達(dá)成向客戶溝通及促進(jìn)銷售的目的演示成功關(guān)鍵準(zhǔn)備工作能夠帶出給客戶利益的訊息能夠帶出雙贏機(jī)會(huì)的訊息]能夠引起繼續(xù)聯(lián)系的演示總結(jié)121（7）演示的技巧演示或展示（PRESENTATION）作用和（7）演示的技巧演示成功關(guān)鍵-能夠帶出給客戶利益的訊息是FABFEATURE 特性ADVANTAGE 優(yōu)點(diǎn)（與MERIT可共通）BENEFIT 利益（即好處）-能夠帶出雙贏機(jī)會(huì)的訊息怎樣是雙贏？122（7）演示的技巧演示成功關(guān)鍵34怎樣是雙贏？獨(dú)立互賴W/LW/LW/WW/W競(jìng)爭(zhēng)合作W=WIN贏L=LOSE輸123怎樣是雙贏？獨(dú)立互賴W/LW/LW/WW/W競(jìng)爭(zhēng)合作W=WI怎樣是雙贏？從獨(dú)立到互相依賴的成功因素以雙贏思維解決問(wèn)題的決策導(dǎo)向以互利互惠原則選擇解決問(wèn)題的方案以合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)共同處理問(wèn)題以長(zhǎng)線利益的思維平衡短期利益差異求同存異，雙贏為終124怎樣是雙贏？從獨(dú)立到互相依賴的成功因素36怎樣是雙贏？你和客戶達(dá)成雙贏的元素目標(biāo)結(jié)果方向資源責(zé)任后果125怎樣是雙贏？你和客戶達(dá)成雙贏的元素37（7）演示的技巧怎樣演示？文字（大、精、簡(jiǎn)）圖片多用視覺(jué)效果清晰語(yǔ)言，避免使用地方方言身體語(yǔ)言留意聽(tīng)眾反應(yīng)126（7）演示的技巧怎樣演示？38（8）特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧先考慮客戶利益才作出推銷九個(gè)能激發(fā)客戶聯(lián)想利益的方式：產(chǎn)品形象：帶出身份、地位、品位、個(gè)性滿足欲望（馬斯洛人性模型）安心安全：解后顧之憂人際關(guān)系：能滿足家人、助家人便利：省時(shí)、方便解決問(wèn)題系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化：省錢，避免浪費(fèi)滿足嗜好或興趣物超所值服務(wù)保證127（8）特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧先考慮客戶利益才作出推銷39馬斯洛人性模型生理需求PHYSIOLOGY安全感SECURITY歸屬AFFILIATION尊重ESTEEM自我實(shí)現(xiàn)128馬斯洛人性模型生理需求PHYSIOLOGY安全感SECURI課堂練習(xí)請(qǐng)選擇一種產(chǎn)品，掌握其特性，利用演示，介紹利益給客戶129課堂練習(xí)請(qǐng)選擇一種產(chǎn)品，掌握其特性，利用演示，介紹利益給客戶（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧透過(guò)證明說(shuō)明您的客戶STEP1找出滿足客戶需求的銷售重點(diǎn)STEP2準(zhǔn)備針對(duì)銷售重點(diǎn)的證據(jù)實(shí)物展示專家的證言視學(xué)的證明推薦信函保證書客戶的感謝信統(tǒng)計(jì)及比較資料成功案例公開(kāi)報(bào)道130（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧透過(guò)證明說(shuō)明您的客戶實(shí)物展示42（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧向客戶證實(shí)銷售重點(diǎn)的方法銷售重點(diǎn)證明方法實(shí)物展示專家的證言視覺(jué)的證明推薦函保證書客戶感謝信統(tǒng)計(jì)及比較資料成功案例公開(kāi)報(bào)道131（9）產(chǎn)品說(shuō)明的技巧向客戶證實(shí)銷售重點(diǎn)的方法銷售重點(diǎn)實(shí)物展示（10）異議處理的技巧異議的種類 1、真實(shí)的異議： 客戶表達(dá)目前沒(méi)有需要或?qū)δ漠a(chǎn)品不滿意或?qū)δ漠a(chǎn)品抱有偏見(jiàn)； 例如：從朋友處聽(tīng)到您的產(chǎn)品容易出故障。 2、假的異議指客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付業(yè)務(wù)代表?？蛻籼岢龊芏喈愖h，但這些異議并不是他們真正在乎的地方。3、隱藏的異議，例如： 客戶希望降價(jià)，但卻提出其他，如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品的價(jià)格，而達(dá)成降價(jià)的目的。132（10）異議處理的技巧異議的種類44（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：原因在客戶拒絕改變情緒低潮沒(méi)有意愿無(wú)法滿足客戶的需要預(yù)算不足借口、推托客戶抱有隱藏式的異議133（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：45（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：原因在業(yè)務(wù)代表本人無(wú)法取得客戶的好感夸大其詞使用過(guò)多的專門術(shù)語(yǔ)事實(shí)調(diào)查不正確不當(dāng)?shù)臏贤ㄕ故臼ё藨B(tài)過(guò)高，處處讓客戶詞窮。134（10）異議處理的技巧了解異議產(chǎn)生的基本原因：46（10）異議處理的技巧1、忽視法所謂“忽視法”，就是當(dāng)客戶提出的一些反對(duì)意見(jiàn)與眼前的交易扯不上直接的關(guān)系，您只需要面帶笑容的同意他就好了。2、補(bǔ)償法給客戶一些補(bǔ)償，讓他取得心理的平衡，讓他產(chǎn)生兩種感覺(jué)：產(chǎn)品的架構(gòu)與售價(jià)一致產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶是重要的，產(chǎn)品沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)對(duì)客戶而言是較不重要的。3、太極法業(yè)務(wù)代表將客戶的反對(duì)意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)換為為什么他必須購(gòu)買的理由。135（10）異議處理的技巧1、忽視法47（10）異議處理的技巧4、詢問(wèn)法1、透過(guò)詢問(wèn)，把握住客戶真正的異議點(diǎn)。2、透過(guò)詢問(wèn)，直接化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)有時(shí)，業(yè)務(wù)代表也能透過(guò)各客戶提出反問(wèn)的技巧，直接化解客戶的異議。5、是的YES….如果IF業(yè)務(wù)代表最好不要開(kāi)門見(jiàn)山地直接提出反對(duì)的意見(jiàn)在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí),盡量利用:“是的YES….如果IF”的句法，軟化不同意見(jiàn)的口語(yǔ)。6、直接反駁法有些情況您必須直接反駁，以糾正客戶不正確的觀點(diǎn)，使用直接反駁技巧時(shí)，在用語(yǔ)方面要特別的留意。態(tài)度要誠(chéng)懇、對(duì)事不對(duì)人，切勿傷害客戶的自尊心。要讓客戶感受到您的專業(yè)與敬業(yè)。136（10）異議處理的技巧4、詢問(wèn)法48客戶談判技巧137客戶談判技巧49與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的過(guò)程認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例談判的竅門和招數(shù)認(rèn)識(shí)與經(jīng)銷商舉行談判的范圍和題目談判的過(guò)程控制談判的最終目的：雙贏的局面138與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型50認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型樂(lè)于助人型快人快語(yǔ)型蠻橫無(wú)理型分析客觀型優(yōu)柔寡斷型先入為主型自以為是型沉默寡言型喜歡辯論型小心翼翼型虛偽狡猾型易受影響型139認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型樂(lè)于助人型自以為是型51認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧自以為是型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行為，抓住機(jī)會(huì)一起共同解決問(wèn)題。沉默寡言型盡量把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，掌握及關(guān)注重點(diǎn)，引導(dǎo)他了解你的思路，讓他主動(dòng)說(shuō)出，抓住機(jī)會(huì)，一言既出，駟馬難追喜歡辯論型加強(qiáng)訪問(wèn)和見(jiàn)面機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)你如何特別照顧他的利益，強(qiáng)調(diào)你是主動(dòng)幫他的，不是被動(dòng)的，控制你的情緒，嚴(yán)禁生氣。小心翼翼型虛偽狡猾型易受影響型140認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧自以為是型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧樂(lè)于助人型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行為，抓住機(jī)會(huì)一起共同解決問(wèn)題?？烊丝煺Z(yǔ)型盡量把問(wèn)題簡(jiǎn)單化，掌握及關(guān)注重點(diǎn)，引導(dǎo)他了解你的思路，讓他主動(dòng)說(shuō)出，抓住機(jī)會(huì)，一言既出，駟馬難追蠻橫無(wú)理型加強(qiáng)訪問(wèn)和見(jiàn)面機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)你如何特別照顧他的利益，強(qiáng)調(diào)你是主動(dòng)幫他的，不是被動(dòng)的，控制你的情緒，嚴(yán)禁生氣。分析客觀型優(yōu)柔寡斷型先入為主型141認(rèn)識(shí)談判對(duì)手類型交流技巧樂(lè)于助人型讓他知道你尊敬和認(rèn)同他的行認(rèn)識(shí)處理反對(duì)

意見(jiàn)的過(guò)程收集，確定反對(duì)意見(jiàn)的真實(shí)性明確了解反對(duì)意見(jiàn)的背后原因總結(jié)反對(duì)意見(jiàn)并轉(zhuǎn)化為一個(gè)問(wèn)題決定問(wèn)題是否可以通過(guò)談判來(lái)解決制定談判目標(biāo)和談判策略制定及進(jìn)行談判前所需要的準(zhǔn)備進(jìn)行談判過(guò)程，達(dá)成共識(shí)評(píng)估談判結(jié)果，作為以后的學(xué)習(xí)142認(rèn)識(shí)處理反對(duì)

意見(jiàn)的過(guò)程收集，確定反對(duì)意見(jiàn)的真實(shí)性明確了解反認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例1、不愿意進(jìn)貨處理辦法：先了解不愿意進(jìn)貨的原因(主觀？客觀?）告訴他其他經(jīng)銷商原因進(jìn)貨的原因和好處針對(duì)主觀原因，進(jìn)行思想工作。針對(duì)客觀原因，進(jìn)行改善工作。2、利潤(rùn)低，沒(méi)有興趣處理辦法：建議促銷，提升銷量，平衡利潤(rùn)金額建議先少量入貨試銷。143認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例1、不愿意進(jìn)貨55認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例3、顧客沒(méi)有興趣主動(dòng)購(gòu)買處理辦法改善店內(nèi)陳列和展示條件‘新產(chǎn)品剛上市，會(huì)有宣傳或廣告支持答應(yīng)定期監(jiān)測(cè)銷量，并準(zhǔn)備針對(duì)性促銷活動(dòng)吸引顧客4、銷路不好處理辦法找出是“4P”當(dāng)中哪一個(gè)原因找出是否需要對(duì)店進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)告訴他其他店成功的因素建議店內(nèi)促銷144認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例3、顧客沒(méi)有興趣主動(dòng)購(gòu)買56認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例5、產(chǎn)品太貴處理辦法：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“FAB”及服務(wù)是超值的重申產(chǎn)品及品牌的市場(chǎng)定位和目標(biāo)顧客群比較產(chǎn)品帶來(lái)的利潤(rùn)6、產(chǎn)品素質(zhì)不好處理辦法比較其他品牌告訴他對(duì)產(chǎn)品改善的措施及效果提供質(zhì)量保證的方案145認(rèn)識(shí)處理反對(duì)意見(jiàn)的實(shí)例5、產(chǎn)品太貴57談判的竅門和招數(shù)談判八大招堆積木醋與糖疲勞轟炸兵分幾路以點(diǎn)帶面甜言蜜語(yǔ)自我貶價(jià)一刻千金什么時(shí)候用146談判的竅門和招數(shù)談判八大招什么時(shí)候用58談判的竅門和招數(shù)談判八大招堆積木：讓談判對(duì)手知道你掌握確切資料。醋與糖：拉鋸，考慮讓步或需要多些時(shí)間。疲勞轟炸：不讓對(duì)手有時(shí)間多想，或?qū)κ謨?yōu)柔寡斷。兵分幾路：爭(zhēng)取時(shí)間，讓對(duì)手不能對(duì)整個(gè)局面細(xì)想。以點(diǎn)帶面：先爭(zhēng)取橋頭堡，抓緊立足點(diǎn)，再擴(kuò)大攻勢(shì)。甜言蜜語(yǔ)：針對(duì)對(duì)手性格。自我貶價(jià)：以誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)手。一刻千金：加速達(dá)成協(xié)議。147談判的竅門和招數(shù)談判八大招59認(rèn)識(shí)與經(jīng)銷商舉行談判的范圍和題目談判范圍談判題目（舉例）業(yè)務(wù)： 目標(biāo)、原則、銷售目標(biāo)、品牌政

策顧客服務(wù)營(yíng)銷： 4個(gè)“P”合作： 供貨物流，財(cái)務(wù)，售后服務(wù)投訴： 質(zhì)量、人員態(tài)度、賠付148認(rèn)識(shí)與經(jīng)銷商舉行談判的范圍和題目談判范圍談判題目（舉例）60談判的過(guò)程控制準(zhǔn)備討論提議還價(jià)破裂破裂149談判的過(guò)程控制準(zhǔn)備討論提議還價(jià)破裂破裂61談判的過(guò)程控制你的目的 對(duì)手的目的 滿足雙方的目的你的爭(zhēng)論 對(duì)手的爭(zhēng)論 你的反駁和底線你的條件（還價(jià)） 對(duì)手的條件（還價(jià)） 滿足雙方的條件確定原則讓步底線談判共識(shí)150談判的過(guò)程控制你的目的 對(duì)手的目的 滿足雙方的目的確定原則讓談判最終目的：雙贏的局面談判談判談判談判談判談判談判談判談判找出較容易滿足雙方的談判要點(diǎn)，找到共識(shí)。談判共識(shí)談判要點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格銷貨表現(xiàn)庫(kù)存供貨促銷151談判最終目的：雙贏的局面談判談判談判談判談判談判談判談判談判談判最終目的：雙贏的局面對(duì)手你價(jià)格庫(kù)存促銷供貨價(jià)格2：8庫(kù)存7：3促銷5：5供貨9：1152談判最終目的：雙贏的局面對(duì)手價(jià)格庫(kù)存促銷供貨價(jià)格2：8庫(kù)存7（11）簽約的技巧利益匯總法“T”字法前提條件法價(jià)值成本法詢問(wèn)法“Yes”、“Yes”、“Yes”法哀兵策略法153（11）簽約的技巧利益匯總法65培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)154培訓(xùn)主題：

B、市場(chǎng)營(yíng)銷概念及營(yíng)銷組合知識(shí)66SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在因素PLCBCG企業(yè)能力PEST波特模型顧客行為155SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境分析內(nèi)在因素外在SWOT銷售在企業(yè)中的角色及與營(yíng)銷的關(guān)系環(huán)境