關(guān)于導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯編8篇

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導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，

隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

（一）首先我想說說對導(dǎo)游的相識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)實(shí)力，辦事效率，應(yīng)變實(shí)力等方面的別出心裁。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！學(xué)問這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，剛好調(diào)整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對待它，探討它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨意便就可以學(xué)的來，像如何支配路途、食宿、應(yīng)對突發(fā)事務(wù)、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)覺其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作

摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深邃很困難的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟識的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)好玩得多。

最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)切人上。

（三）另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對人的酷愛精神，你想方設(shè)法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或須要照看的人多溝通，多關(guān)切，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過增加購物點(diǎn)，縮短巡游時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本干脆導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)須要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并起先實(shí)施。

四、結(jié)束語

在帶團(tuán)的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，但更多的是體會(huì)到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年7月1日至20xx年8月31日

實(shí)習(xí)目的：

導(dǎo)游，是一個(gè)透視社會(huì)百態(tài)的窗口，是一個(gè)提升自我的平臺。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門檻，因?yàn)樾量嗪头爆?，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通實(shí)力，廣交摯友，積累實(shí)踐閱歷，熬煉堅(jiān)毅品行，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習(xí)的目的。

已告辭大二的學(xué)生，不再是懵懂青年，懂得合理安排與支配假期?？傆X得對一個(gè)學(xué)生來說，實(shí)習(xí)，應(yīng)當(dāng)越早越好，這樣更能形成合理的志向，縮短志向與現(xiàn)實(shí)的距離，從而更有可能工作得得心應(yīng)手，生活得華蜜歡樂。

目光長遠(yuǎn)的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊(duì)的教化，體驗(yàn)鐵一般的軍紀(jì);意志剛毅的人，常能勸服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導(dǎo)游是一個(gè)傳遞歡樂的高尚職業(yè)，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù)，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專業(yè)，就更應(yīng)當(dāng)努力成為專業(yè)中的佼佼者。

實(shí)習(xí)公司介紹：

廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于11010年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)，美譽(yù)度最高的旅行社，國內(nèi)唯一獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國用戶滿足鼎”的綜合性強(qiáng)社。全國旅行社中唯一被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”，打造出全國地方旅行社第一個(gè)中國馳名商標(biāo)。主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營電子商務(wù)旅行、會(huì)展服務(wù)、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā)、海外留學(xué)詢問、物業(yè)管理和國際國內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國際頂尖水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1010人，80%以上職員是高校生、探討生。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評為“中國旅游風(fēng)云人物”、是全國旅游業(yè)唯一“全國用戶滿足服務(wù)杰出管理者”，榮膺“20xx中國商標(biāo)人物50人”、“中國品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號。

廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國家和地區(qū)。20xx年接待中外游客人數(shù)近101萬人次，營業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先。20xx年更是飛速發(fā)展，頭4個(gè)月營業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東省用戶委員會(huì)發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿足度調(diào)查結(jié)果中，92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首選。

實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)：

(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知

1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導(dǎo)游員，也經(jīng)常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色。這就須要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導(dǎo)游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時(shí)候，雖然說島上的漁邨(大排檔)許多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當(dāng)空，非常的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好許多，但有時(shí)須要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般狀況下，無論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時(shí)候又熱又餓，客人最簡單有看法，所以，在這關(guān)鍵時(shí)刻，導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)“自告奮勇”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般狀況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次，所以經(jīng)常是來回奔跑，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補(bǔ)充體力，依舊要快馬加鞭地工作，而且要始終保持精力充足、笑臉迎客?？腿顺燥柫?、吃好了、滿足了，這才是最重要的，自己恒久是排最終。真的是凡事必需“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機(jī)們殲滅得七七八八。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。

2車上講解時(shí)要特殊留意前排客人，見什么人說什么話

前排的客人很重要，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬豢隙苈牭綄?dǎo)游的講解，相對比較緘默，而前排客人的反應(yīng)也會(huì)對導(dǎo)游講解的心情有很大影響。無論導(dǎo)游在上面講什么，假如前面幾排的客人老師實(shí)行不合作或者厭煩的看法，導(dǎo)游很簡單冷場，提出的看法或者提議都可能不被接受，這時(shí)候也很簡單陷入尷尬的場面。同一個(gè)導(dǎo)游，同樣的內(nèi)容，由于前排客人的不同而會(huì)有迥然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜愛可愛型的，并且采納含有簡潔的提問;而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解，他們喜愛干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解。按規(guī)定，中文導(dǎo)游是應(yīng)當(dāng)用一般話進(jìn)行講解的，但世事無肯定，有時(shí)候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個(gè)人不是說粵語的，結(jié)果一講一般話，客人就不搭理你。好在我會(huì)講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會(huì)顯得越親切，越簡單取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不?！?，先要“問不?！?/p>

游客也是一般人，許多人是第一次來到這個(gè)地方游玩。也因?yàn)樾缕嫘氖侨说奶煨裕?，客人什么奇驚奇怪的問題都可能拋向?qū)в?。那么，為了削減“一問三不知”的尷尬，就必需到處留心!景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開放時(shí)間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳聞，旁邊哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最出名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清晰，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和學(xué)問打算!所以，要想能對著游客“說不?！保匠＞捅匦琛皢柌煌?”導(dǎo)游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上，任何一個(gè)去過島上的人都可以成為我們的老師。當(dāng)然之后還要加上自己的分析推斷。

4頂住壓力，有所言有所不言

導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭議的職業(yè)。這次實(shí)習(xí)，我也切實(shí)體會(huì)到了這其中的“玄機(jī)”。客人會(huì)說“導(dǎo)游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明白游客早已認(rèn)定行程支配的購物點(diǎn)賣的東西都是貴的!說實(shí)在的，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游，經(jīng)常感到無奈，這是公司支配的，行程上注明的，導(dǎo)游只能照做，最多提一下看法。當(dāng)客人問出這樣的問題時(shí)，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位，信任質(zhì)量會(huì)更有保證。然而，其次天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn)，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我盡然發(fā)覺幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點(diǎn)，怎么能通過當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn)，這些隱私都只能埋在心中。導(dǎo)游，即使不要個(gè)人的私利，也還要維護(hù)公司、司機(jī)的利益。但是無論怎樣，都應(yīng)當(dāng)有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個(gè)好導(dǎo)游很難，但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

在這周，對我而言，理睬到成本事先與質(zhì)量限制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

一、成本事先駕馭著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必需要做到成本限制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必需在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本限制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的實(shí)力爭取到非常驚慌的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要!

二、質(zhì)量限制，即在細(xì)心周到地支配團(tuán)隊(duì)行程安排書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)狀況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事務(wù)代表旅行社進(jìn)行敏捷地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在詳細(xì)操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)嫻熟，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的狀況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都心中有數(shù)。

此外，我明白了計(jì)調(diào)還要具有五大素養(yǎng)：

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心;

二、工作有安排性。如出境游須要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制;

三、駕馭與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌;

五、市場意識。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)安排的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、敏捷性，而不是一個(gè)簡潔重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位非常須要高素養(yǎng)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能干脆給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)目的：

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們嫻熟駕馭導(dǎo)游服務(wù)的詳細(xì)工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；

（2）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法；

（3）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，駕馭導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的運(yùn)用等技能；

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年2月20日5月20日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

桂林漓江風(fēng)景區(qū)

四、實(shí)習(xí)單位：

桂林中國國際旅行社

五、實(shí)習(xí)感悟：

（一）工作狀況：

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，還須要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐性以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)覺自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我在單位指導(dǎo)老師的幫助下，較為精彩的完成了工作任務(wù)，得到了老師的認(rèn)可。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)熱忱。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，看法確定行動(dòng)，擁有劇烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。

2、要有廣博文化學(xué)問面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)當(dāng)做一個(gè)雜家，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所駕馭的學(xué)問和才智來應(yīng)對。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實(shí)力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷改變的困難群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的協(xié)作和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變實(shí)力，保證游客的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。

4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動(dòng)早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會(huì)是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。

5、語言清楚精確，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。

6、實(shí)踐讓我相識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨意便就可能學(xué)的來，像如何應(yīng)對突發(fā)事務(wù)，如何與游客進(jìn)行溝通等。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不簡單，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最終的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培育目標(biāo)不行缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟識一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論學(xué)問，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，相識自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正看法，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、公司簡介

這次我實(shí)習(xí)的地方是Xx省Xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金Xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由Xx省旅游局核準(zhǔn)，Xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營Xx境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立擔(dān)當(dāng)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)學(xué)問。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會(huì)貫穿。第一周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)學(xué)問，我不緊將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，起先一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游學(xué)問豐富了很多。除了給自己充電外，平常也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。

上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡潔的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的.地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨意翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)智些，要虛心好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去視察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資格很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

一、實(shí)習(xí)目的：

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們嫻熟駕馭導(dǎo)游服務(wù)的詳細(xì)工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

（2）依據(jù)已學(xué)的學(xué)問，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路途;

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，駕馭導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的運(yùn)用等技能;

（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

XX年3月31日—4月11日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

焦作市影視城

四、影視城所在地

影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口73萬人，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯美、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大聞名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。

焦作的人文景觀星光絢麗，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等漂亮傳聞源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者憧憬的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變化，目前已成為人類共同參加的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化珍寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速馬路和焦作黃河馬路大橋與國道融會(huì)貫穿，與地方路網(wǎng)犬牙交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百零一零一公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑消遣游等精品線路，深受游客青睞。

五、導(dǎo)游詞

游客摯友們：

大家好，首先歡迎各位來到影視城參觀巡游。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的快樂。

在進(jìn)影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一聞名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬平方米，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。

導(dǎo)游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

xx年9月24日晚，我和年級其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游，進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游，我參與了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游)，考核以及帶團(tuán)。正像許多游客所說的，當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對口，但短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)，卻能讓我更進(jìn)一步地了解自己和相識社會(huì)。

從熟識景區(qū)到嫻熟講解這一過程，看似不難，實(shí)則不易，終歸時(shí)間太短。我們二十四號晚上到通靈，二十九號下午就要考核，期間我還要跟師傅在對唱樓一天。三天內(nèi)要求熟識兩個(gè)小時(shí)的講解詞，對我來說是比較困難的，并不是擔(dān)憂記不住內(nèi)容，而是我很簡單驚慌，一旦驚慌就會(huì)頭腦空白，這就要求特別嫻熟，因?yàn)槭孪炔恢罆?huì)抽到哪一段，加上面對領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會(huì)心跳加快。

起初，我沒有意識到這一問題，以為基本駕馭就可以應(yīng)對，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時(shí)，竟然連致歡迎詞都會(huì)卡住，惹惱了師傅，其次天，她干脆帶了別人徒弟。萬事開頭難，沒有了師傅，我們只能自己練，為彼此講解，為自己講解，狠練開頭，還被老導(dǎo)游們誤會(huì)地說“你們兩個(gè)很像游客”?？嗄チ舜蟀胩欤易罱K找回了點(diǎn)自信，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

這次考核使我相識到自身的不足，相識到自己遇事簡單產(chǎn)生過度驚慌的心情，心理素養(yǎng)還有待提高。同樣是這次考核，讓我明白驚慌心理是可以克服的，只要對內(nèi)容心中有數(shù)，只要擁有足夠的自信。凡事不應(yīng)過多地埋怨，不該怨天尤人，一步一步地踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，我們就可以信念十足地走上舞臺踏歌起舞。

十月一號、二號兩天，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣揚(yáng)通靈大峽谷。假如說考核讓我認(rèn)請自我，那么到古老山宣揚(yáng)通靈就是我相識社會(huì)的窗口。景區(qū)宣揚(yáng)并不只是發(fā)宣揚(yáng)冊那么簡潔，宣揚(yáng)過程中，假如沒有聲音，再美的宣揚(yáng)冊也是死的，因?yàn)橥`大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷，景色大體相同。游客欣賞了古老山再到通靈的興致就會(huì)降低，宣揚(yáng)冊并不能激起游客的欣賞欲望。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導(dǎo)支配在售票處到景區(qū)入口反方向的詢問臺處。

這個(gè)位置真可謂其他景區(qū)的宣揚(yáng)死角，不開口就不會(huì)有游客主動(dòng)過去詢問。既然是過來做宣揚(yáng)，我一起先就沒準(zhǔn)備過要坐著，相反，時(shí)刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù)。不少游客到詢問臺前都會(huì)放慢車速，我會(huì)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)向車內(nèi)游客宣揚(yáng)通靈。這樣宣揚(yáng)了半天，雖然腿腳酸痛，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰，自身價(jià)值得到體現(xiàn)，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時(shí)候，古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在詢問臺那里坐著就行了，有人問，你們才能回答，這里終歸是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后，我的激情立刻受到了影響，呆坐在詢問處。

可想而知，去到那地方詢問的游客是少之又少的，一兩個(gè)小時(shí)后，我再也無法忍受這種支配，站起來，只要有游客走到那里，我都主動(dòng)遞上宣揚(yáng)冊，并結(jié)合宣揚(yáng)冊做口頭宣揚(yáng)。每到這個(gè)時(shí)候，古老山的宣揚(yáng)員總會(huì)