員工關(guān)系第一章

員工關(guān)系管理李建新共十二章重點(diǎn)：勞動(dòng)合同管理勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工滿意度

人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理薪酬管理員工培訓(xùn)員工招聘人力資源管理工作任務(wù)模塊

績(jī)效管理

工作分析富士康事件員工關(guān)系問(wèn)題員工尊嚴(yán)管理溝通工作時(shí)間工作壓力富士康事件的從企業(yè)角度分析原因主要:工作時(shí)間問(wèn)題：工作壓力問(wèn)題：?jiǎn)T工尊嚴(yán)問(wèn)題：管理溝通問(wèn)題：公司管理制度問(wèn)題：歸根到底，：“人力資源管理”的理念問(wèn)題”2012年企業(yè)員工關(guān)系管理熱點(diǎn)問(wèn)題

1.新《女職工保護(hù)條例》下的女職工管理

2.新法下的培訓(xùn)策劃、管理暨培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)制度制訂

3.招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧與招聘錄用中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制

4.最新《仲裁規(guī)則》下的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理技巧

5.HR部門(mén)與工會(huì)的民主管理

6.銷售人員勞動(dòng)關(guān)系管理法律操作

7.新《工傷保險(xiǎn)條例》下的工傷、人身意外傷害和病假員工處理

8.工作時(shí)間、假期管理與加班管理制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)控制管理

9.集團(tuán)公司、異地公司人力資源管控與法律風(fēng)險(xiǎn)控制

10.《工資支付條例》及《社會(huì)保險(xiǎn)法》下的績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)

參考書(shū)目１、員工關(guān)系管理李建新２、中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系報(bào)告（當(dāng)代中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的特點(diǎn)和趨勢(shì)）常凱３、勞動(dòng)合同法下的員工關(guān)系管理

魏浩征

４、員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)手冊(cè)

李艷，趙淑芳

５、企業(yè)員工關(guān)系管理文案全程指引

宋湛，詹婧

６、勞動(dòng)合同法與及實(shí)施條例與HR應(yīng)對(duì)程延園重要法律、法規(guī)：１、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法1995年１月１日２、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法2008年１月１日（2012年7月提起修正草案）３、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例2008年９月３日４、中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法2007年８月30日５、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法2008年５月１日第一章員工關(guān)系管理概述本章重點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)員工關(guān)系管理第一節(jié)員工關(guān)系的概念廣義：經(jīng)常與“雇傭關(guān)系”、“產(chǎn)業(yè)關(guān)系”、“勞動(dòng)關(guān)系”等概念混合使用。

狹義：企業(yè)或管理者與內(nèi)部員工之間的關(guān)系。一、什么是員工關(guān)系？（１）雇傭關(guān)系：一種最傳統(tǒng)的稱謂，一般是指在私有制企業(yè)中的勞動(dòng)關(guān)系，所體現(xiàn)的是雇主與雇傭工人之間的關(guān)系。包括勞動(dòng)者個(gè)人與雇主，也包括工會(huì)與雇主團(tuán)體。具有某種對(duì)抗性。（３）勞工關(guān)系：突出以勞工為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)勞工特別是勞工團(tuán)體的地位，更注重集體勞動(dòng)關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)工會(huì)與雇主之間的互動(dòng)過(guò)程，特別是集體協(xié)商過(guò)程。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和海外華人學(xué)者用得較多。（２）勞動(dòng)關(guān)系:是指在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中勞動(dòng)者與用人單位之間的社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系。我國(guó)用得較多。４、員員工關(guān)關(guān)系：：也稱稱雇員員關(guān)系系，它它以強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企企業(yè)為為中心心，其其出發(fā)發(fā)點(diǎn)是是企業(yè)業(yè)內(nèi)部部管理理關(guān)系系，注注重個(gè)個(gè)體層層次上上的交交流與與溝通通，排排斥工工會(huì)。。這是是人力力資源源管理理上一一個(gè)取取代勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的的概念念，和和諧與與合作作是它它的主主要內(nèi)內(nèi)涵。。案例例分分析析：：某企企業(yè)業(yè)因因資資金金不不足足生生產(chǎn)產(chǎn)面面臨臨很很大大困困難難，，企企業(yè)業(yè)決決定定在在全全體體員員工工募募集集資資金金。。并并在在集集資資辦辦法法中中規(guī)規(guī)定定：：每每個(gè)個(gè)員員工工必必須須募募集集１１份份，，最最多多不不超超過(guò)過(guò)５５份份，，每每份份集集資資1000元元，，一一年年后后企企業(yè)業(yè)向向員員工工還還本本付付息息，，利利息息是是同同期期銀銀行行利利息息的的2倍倍。。企企業(yè)業(yè)共共募募集集資資金金200萬(wàn)萬(wàn)元元。。但但由由于于企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)不不善善，，到到期期不不能能還還本本付付息息，，引引起起員員工工的的不不滿滿。。他他們們選選出出代代表表向向勞勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議議和和仲仲裁裁委委員員會(huì)會(huì)提提起起申申訴訴。。要要求求企企業(yè)業(yè)還還本本付付息息，，并并賠賠償償他他們們的的損損失失。。問(wèn)：：因因募募集集資資金金企企業(yè)業(yè)與與員員工工之之間間發(fā)發(fā)生生的的關(guān)關(guān)系系是是什什么么關(guān)關(guān)系系？？二、、員員工工關(guān)關(guān)系系的的主主體體一方方是是以以員員工工及及工工會(huì)會(huì)為為主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式的的員員工工團(tuán)團(tuán)體體；；另另一一方方是是用用人人單單位位管管理理方方以以及及雇雇主主協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)組組織織。。（（廣廣義義上上：：還還包包括括政政府府。。））1、員員工：：是指指用人人單位位中本本身不不具有有基本本經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策策權(quán)并并且從從屬于于這種種決策策權(quán)的的工作作者。。它不不包括括自由由職業(yè)業(yè)者和和農(nóng)民民。2、員員工團(tuán)團(tuán)體：：是指指因共共同利利益和和目標(biāo)標(biāo)而組組成的的員工工組織織。3、管管理方方：是是指享享有法法律給給予的的對(duì)組組織的的所有有權(quán)且且在用用人單單位中中具有有主要要經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策策權(quán)力力的人人或團(tuán)團(tuán)體。。4、雇雇主協(xié)協(xié)會(huì)：：是指指管理理方團(tuán)團(tuán)體的的主要要形式式，不不直接接介入入員工工與管管理方方的關(guān)關(guān)系，，而是是通過(guò)過(guò)集體體談判判或政政治、、選舉舉立法法活動(dòng)動(dòng)的影影響間間接影影響勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。。政府企業(yè)管管理者者或雇主主組織織企業(yè)勞勞動(dòng)者者或工會(huì)會(huì)組織織運(yùn)用法法規(guī)或或政策策手段段進(jìn)行宏宏觀調(diào)調(diào)控協(xié)協(xié)調(diào)和和監(jiān)督督四、員員工關(guān)關(guān)系的的性質(zhì)質(zhì)1、個(gè)個(gè)別性性與集集體性性：個(gè)個(gè)別勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系和和集體體勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系系；2、平平等性性和不不平等等性（（隸屬屬性））：雙雙方法法律地地位平平等。。勞動(dòng)動(dòng)者接接受用用人單單位的的管理理和監(jiān)監(jiān)督。。３、對(duì)對(duì)等性性與非非對(duì)等等性：：雙方方的權(quán)權(quán)利義義務(wù)具具有對(duì)對(duì)等性性與非非對(duì)等等性。。3、經(jīng)經(jīng)濟(jì)利利益性性：勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系雙雙方通通過(guò)勞勞動(dòng)者者的勞勞動(dòng)都都可獲獲得各各自的的利益益。這這種經(jīng)經(jīng)濟(jì)利利益是是導(dǎo)致致雙方方合作作和沖沖突的的根源源。4、、法法律律性性和和社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系性性：：勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系是是社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系的的一一種種，，勞勞動(dòng)動(dòng)者者成成就就、、歸歸屬屬等等等等需需要要的的滿滿足足最最多多還還是是從從工工作作中中獲獲得得。。同同時(shí)時(shí)受受到到勞勞動(dòng)動(dòng)法法律律的的調(diào)調(diào)整整和和規(guī)規(guī)范范。。案情情分分析析:在肯肯德德基基工工作作了了11年年的的徐徐某某，，因因工工作作中中的的疏疏忽忽被被肯肯德德基基辭辭退退。。徐徐某某起起訴訴要要求求肯肯德德基基支支付付自自己己的的當(dāng)當(dāng)月月工工資資和和2萬(wàn)萬(wàn)元元解解除除勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償償金金。。法法院院經(jīng)經(jīng)審審理理認(rèn)認(rèn)為為，，徐徐某某與與時(shí)時(shí)代代橋橋公公司司簽簽訂訂有有勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同，，確確立立了了雙雙方方之之間間的的勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系；；后后徐徐某某作作為為時(shí)時(shí)代代橋橋公公司司的的職職員員被被派派遣遣到到肯肯德德基基工工作作，，但但在在他他和和肯肯德德基基之之間間并并沒(méi)沒(méi)形形成成事事實(shí)實(shí)勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系。。故故判判決決駁駁回回了了徐徐某某的的訴訴訟訟請(qǐng)請(qǐng)求求。。問(wèn)：１、徐徐某與時(shí)代代橋公司之之間是什么么關(guān)系？２、徐某與與肯德基之之間是什么么關(guān)系？３、徐某應(yīng)應(yīng)如何維護(hù)護(hù)自己的權(quán)權(quán)利？１、徐某與與時(shí)代橋之之間是勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系；２、徐某與與肯德基之之間是勞務(wù)務(wù)關(guān)系；３、徐某應(yīng)應(yīng)向勞動(dòng)合合同相對(duì)方方，即時(shí)代代橋公司主主張解除勞勞動(dòng)合同的的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償償金。法理:本案存存在三三方勞勞務(wù)派派遣關(guān)關(guān)系，，即勞勞動(dòng)者者(徐徐某)、用用工單單位(肯德德基)與勞勞務(wù)派派遣單單位(時(shí)代代橋公公司)。在在勞務(wù)務(wù)派遣遣關(guān)系系中，，依法法設(shè)立立的勞勞務(wù)派派遣機(jī)機(jī)構(gòu)和和勞動(dòng)動(dòng)者訂訂立勞勞動(dòng)合合同后后，依依據(jù)與與接受受派遣遣單位位訂立立的勞勞務(wù)派派遣協(xié)協(xié)議，，將勞勞動(dòng)者者派遣遣到接接受派派遣單單位工工作。。根據(jù)據(jù)《勞勞動(dòng)法法》規(guī)規(guī)定，，徐某某應(yīng)向向勞動(dòng)動(dòng)合同同相對(duì)對(duì)方，，即時(shí)時(shí)代橋橋公司司主張張解除除勞動(dòng)動(dòng)合同同的經(jīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償金金。五、勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系與與勞務(wù)務(wù)關(guān)系系的區(qū)區(qū)別（一））兩者者的區(qū)區(qū)別勞務(wù)關(guān)關(guān)系是是指兩兩個(gè)或或兩個(gè)個(gè)以上上的平平等主主體就就勞務(wù)務(wù)進(jìn)行行協(xié)商商并達(dá)達(dá)成合合議的的、有有償?shù)牡慕?jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系系。１、主體體不同。。勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的主主體是確確定的，，即一方方是用人人單位，，另一方方必然是是勞動(dòng)者者。而勞勞務(wù)關(guān)系系的主體體是不確確定的，，可能是是兩個(gè)平平等主體體，也可可能是兩兩個(gè)以上上的平等等主體；；可能是是法人之之間的關(guān)關(guān)系，也也可能是是自然人人之間的的關(guān)系，，還可能能是法人人與自然然人之間間的關(guān)系系。２、關(guān)系系不同。。勞動(dòng)關(guān)關(guān)系兩個(gè)個(gè)主體之之間不僅僅存在財(cái)財(cái)產(chǎn)關(guān)系系即經(jīng)濟(jì)濟(jì)關(guān)系，，還存在在著人身身關(guān)系，，即行政政隸屬關(guān)關(guān)系。勞勞務(wù)關(guān)系系兩個(gè)主主體之間間只存在在經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系。即即勞動(dòng)者者提供勞勞務(wù)服務(wù)務(wù)，用人人單位支支付勞務(wù)務(wù)報(bào)酬。。彼此之之間不存存在行政政隸屬關(guān)關(guān)系。３、勞動(dòng)動(dòng)主體的的待遇不不同。勞勞動(dòng)關(guān)系系中的勞勞動(dòng)者除除獲得工工資報(bào)酬酬外，還還有保險(xiǎn)險(xiǎn)、福利利待遇等等；而勞勞務(wù)關(guān)系系中的自自然人，，一般只只獲得勞勞動(dòng)報(bào)酬酬。４、適適用的的法律律不同同。勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系適適用《《勞動(dòng)動(dòng)法》》和《《勞動(dòng)動(dòng)合同同法》》，而勞勞務(wù)關(guān)關(guān)系則則適用用《民民法通通則》》和《《合同同法》》。５、合合同的的法定定形式式不同同。勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系用用勞動(dòng)動(dòng)合同同來(lái)確確立，，其法法定形形式是是書(shū)面面的。。而勞勞務(wù)關(guān)關(guān)系須須用勞勞務(wù)合合同來(lái)來(lái)確立立，其其法定定形式式除書(shū)書(shū)面的的以外外，還還可以以是口口頭和和其他他形式式。（二））、勞勞動(dòng)關(guān)關(guān)系相相近的的勞務(wù)務(wù)關(guān)系系的幾幾種情情形：：１、用用人單單位將將某項(xiàng)項(xiàng)工程程發(fā)包包給某某個(gè)人人員或或某幾幾個(gè)人人員，，或者者將某某項(xiàng)臨臨時(shí)性性或一一次性性工作作交給給某個(gè)個(gè)人或或某幾幾個(gè)人人，雙雙方訂訂立勞勞務(wù)合合同，，形成成勞務(wù)務(wù)關(guān)系系。這這類從從事勞勞務(wù)的的人員員，一一般是是自由由職業(yè)業(yè)者，，身兼兼數(shù)職職，自自己通通過(guò)中中介機(jī)機(jī)構(gòu)存存放檔檔案，，繳納納保險(xiǎn)險(xiǎn)。２、用人單單位向勞務(wù)務(wù)輸出公司司提出所需需人員的條條件，由勞勞務(wù)輸出公公司向用人人單位派遣遣勞務(wù)人員員，雙方訂訂立勞務(wù)派派遣合同，，形成較為為復(fù)雜的勞勞務(wù)關(guān)系。。具體說(shuō)，，用人單位位與勞務(wù)輸輸出公司是是一種勞務(wù)務(wù)關(guān)系，勞勞動(dòng)者與勞勞務(wù)輸出公公司是一種種勞動(dòng)關(guān)系系，而與其其所服務(wù)的的用人單位位也是一種種勞務(wù)關(guān)系系。３、用人單單位中的待待崗、下崗崗、內(nèi)退、、停薪留職職人員，在在外從事一一些臨時(shí)性性有酬工作作而與另外外的用人單單位建立的的勞務(wù)關(guān)系系。由于這這些人員與與原單位勞勞動(dòng)關(guān)系依依然存在，，所以與新新的用人單單位只能簽簽訂勞務(wù)合合同，建立立勞務(wù)關(guān)系系。４、已經(jīng)辦辦手續(xù)的離離退休人員員，又被用用人單位聘聘用后，雙雙方簽訂聘聘用合同。。這種聘用用關(guān)系類似似于勞務(wù)關(guān)關(guān)系，但又又不完全是是勞務(wù)關(guān)系系。有人又又稱之為特特殊勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。案例分析：：王師傅退休休后被某公公司聘用，，當(dāng)時(shí)約定定的是月薪薪8000元，2008年4月至8月月這五個(gè)月月的工資報(bào)報(bào)酬公司一一直拖欠不不給。于是是王師傅就就直接向法法院進(jìn)行起起訴，要求求支付勞動(dòng)動(dòng)報(bào)酬。公公司提出了了管轄權(quán)異異議，認(rèn)為為公司與王王師傅之間間的關(guān)系是是一種勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系，應(yīng)應(yīng)該先經(jīng)仲仲裁才能訴訴訟，所以以請(qǐng)求法院院駁回王師師傅的訴訟訟請(qǐng)求。問(wèn)：王師傅傅與公司之之間是什么么關(guān)系？六、勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的類型型（1）個(gè)別別勞動(dòng)關(guān)系系與集體勞勞動(dòng)關(guān)系個(gè)別勞動(dòng)關(guān)關(guān)系是指勞勞動(dòng)者個(gè)人人和雇主通通過(guò)締結(jié)個(gè)個(gè)人勞動(dòng)合合同而形成成勞動(dòng)關(guān)系系。集體勞勞動(dòng)關(guān)系是是勞動(dòng)者結(jié)結(jié)成集團(tuán)后后，以集團(tuán)團(tuán)的名義與與雇主集團(tuán)團(tuán)以締結(jié)集集體合同方方式面形成成的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。（2）各種種所有制形形式的勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系全民所有制制單位勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系、集集體所有制制勞動(dòng)關(guān)系系、私營(yíng)企企業(yè)勞動(dòng)關(guān)關(guān)系、個(gè)體體經(jīng)營(yíng)單位位的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系、外商商投資企業(yè)業(yè)勞動(dòng)關(guān)系系等。(3)、國(guó)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)關(guān)系與涉外外勞動(dòng)關(guān)系系國(guó)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)關(guān)系是指勞勞動(dòng)關(guān)系主主體雙方均均是國(guó)內(nèi)的的。涉外勞動(dòng)關(guān)關(guān)系的表現(xiàn)現(xiàn)形式有三三種：一是勞動(dòng)關(guān)關(guān)系主體的的一方是外外國(guó)人，另另一方是本本國(guó)人；二是勞動(dòng)關(guān)關(guān)系雙方主主體都是外外國(guó)人，并并且都是同同一國(guó)籍的的外國(guó)人；；三是勞動(dòng)關(guān)關(guān)系雙方主主體是不同同國(guó)籍的外外國(guó)人。其調(diào)整法律律遵循國(guó)際際公約和國(guó)國(guó)際慣例。。實(shí)例一：某大型焊接接廠安全科科派人前往往某百貨公公司勞動(dòng)保保護(hù)部購(gòu)買買勞動(dòng)防護(hù)護(hù)用品，看看完樣品后后，雙方訂訂立了一份份購(gòu)貨合同同。百貨公公司交貨后后，焊接廠廠安全科對(duì)對(duì)其中的工工作服、面面罩等進(jìn)行行檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)不符合合國(guó)家有關(guān)關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，遂向百百貨公司提提出交涉，，要求更換換或退貨。。但百貨公公司卻堅(jiān)持持認(rèn)為，提提供的貨物物與樣品并并無(wú)多大差差別，拒絕絕了焊接廠廠提出的要要求。于是是，雙方發(fā)發(fā)生爭(zhēng)議。。問(wèn):焊焊接接廠廠與與百百貨貨公公司司之之間間形形成成什什么么關(guān)關(guān)系系?實(shí)例例二二：：某個(gè)個(gè)體體餐餐館館因因?yàn)闉閿U(kuò)擴(kuò)大大經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)規(guī)模模，，需需要要對(duì)對(duì)門(mén)門(mén)面面重重新新進(jìn)進(jìn)行行裝裝修修。。該該餐餐館館經(jīng)經(jīng)人人介介紹紹，，決決定定由由某某美美術(shù)術(shù)學(xué)學(xué)院院的的在在校校學(xué)學(xué)生生張張某某承承攬攬?jiān)撛擁?xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，并并與與之之簽簽定定了了一一份份餐餐館館門(mén)門(mén)面面裝裝修修的的合合同同。。合合同同中中約約定定，，張張某某為為甲甲方方，，個(gè)個(gè)體體餐餐館館為為乙乙方方，，由由乙乙方方出出料料，，由由甲甲方方負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)按按照照雙雙方方議議定定的的施施工工圖圖紙紙進(jìn)進(jìn)行行施施工工。。此此外外，，雙雙方方還還對(duì)對(duì)交交工工日日期期和和報(bào)報(bào)酬酬等等有有關(guān)關(guān)事事宜宜達(dá)達(dá)成成了了協(xié)協(xié)議議。。雙雙方方簽簽定定合合同同后后，，張張某某便便按按照照合合同同規(guī)規(guī)定定開(kāi)開(kāi)始始了了工工作作。。問(wèn):張張某某與與個(gè)個(gè)體體餐餐館館的的關(guān)關(guān)系系是是否否是是勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系?第二二節(jié)節(jié)員員工工關(guān)關(guān)系系的的運(yùn)運(yùn)作作員工工關(guān)關(guān)系系的的實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)合作作沖突突影響響員員工工關(guān)關(guān)系系合合作作與沖沖突突的的因因素素一、、員員工工關(guān)關(guān)系系的的運(yùn)運(yùn)行行１、、員員工工關(guān)關(guān)系系系系統(tǒng)統(tǒng)員工工關(guān)關(guān)系系是是社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系大大系系統(tǒng)統(tǒng)的的子子系系統(tǒng)統(tǒng)，，是是人人類類最最本本質(zhì)質(zhì)的的關(guān)關(guān)系系。。用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)看看員員工工關(guān)關(guān)系系，，它它不不僅僅是是雇雇主主與與員員工工一一對(duì)對(duì)一一的的雙雙邊邊關(guān)關(guān)系系，，而而是是一一個(gè)個(gè)復(fù)復(fù)雜雜的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)系系統(tǒng)統(tǒng)。。員工工關(guān)關(guān)系系系系統(tǒng)統(tǒng)的的運(yùn)運(yùn)行行是是指指它它的的組組織織構(gòu)構(gòu)成成、、權(quán)權(quán)利利分分配配、、關(guān)關(guān)系系處處理理及及作作用用發(fā)發(fā)揮揮的的過(guò)過(guò)程程和和方方式式。。二、、員員工工關(guān)關(guān)系系的的運(yùn)運(yùn)行行一一般般有有兩兩種種基基本本形形式式（一一））、、合合作作１、、合合作作的的概概念念合作作是是指指雙雙方方很很大大程程度度上上遵遵守守一一套套規(guī)規(guī)章章制制度度，，這這些些制制度度與與規(guī)規(guī)則則既既包包括括廣廣義義的的國(guó)國(guó)家家法法律律，，也也包包括括雙雙方方共共同同訂訂立立的的集集體體協(xié)協(xié)議議或或勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同。。２、、合合作作的的根根源源（１１））被被迫迫。。員員工工為為了了謀謀生生不不得得不不與與雇雇主主合合作作。。（２２））獲獲得得滿滿足足。。如如果果員員工工對(duì)對(duì)工工作作具具有有高高的的滿滿意意度度，，如如果果員員工工感感到到工工作作本本身身是是快快樂(lè)樂(lè)的的，，那那么么即即使使他他們們感感到到工工作作有有壓壓力力、、工工作作超超負(fù)負(fù)荷荷或或?qū)?duì)工工作作缺缺乏乏指指揮揮權(quán)權(quán)，，他他們們會(huì)會(huì)仍仍然然樂(lè)樂(lè)于于工工作作。。案例例分分析析：：浙江江杭杭州州蕭蕭山山的的傳傳化化集集團(tuán)團(tuán)當(dāng)國(guó)國(guó)際際金金融融危危機(jī)機(jī)寒寒風(fēng)風(fēng)凜凜冽冽時(shí)時(shí)，，他他們們?yōu)闉槭彩裁疵茨苣茏宰杂X(jué)覺(jué)把把自自己己的的命命運(yùn)運(yùn)同同企企業(yè)業(yè)興興衰衰維維系系在在一一起起，，挽挽起起手手來(lái)來(lái)替替企企業(yè)業(yè)分分憂憂？？在民民工工荒荒席席卷卷時(shí)時(shí)全全國(guó)國(guó)時(shí)時(shí)，，企企業(yè)業(yè)的的員員工工隊(duì)隊(duì)伍伍為為什什么么能能出出奇奇地地穩(wěn)穩(wěn)定定？？位于于浙浙江江杭杭州州蕭蕭山山的的傳傳化化集集團(tuán)團(tuán)從從一一口口大大缸缸、、一一口口鐵鐵鍋鍋和和借借來(lái)來(lái)的的2000元元錢(qián)錢(qián)起起步步，，發(fā)發(fā)展展為為現(xiàn)現(xiàn)在在總總收收入入過(guò)過(guò)百百億億元元，，涉涉足足化化工工、、物物流流、、農(nóng)農(nóng)業(yè)業(yè)、、科科技技創(chuàng)創(chuàng)新新、、投投資資等等領(lǐng)領(lǐng)域域的的““中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)500強(qiáng)強(qiáng)””之之一一，，事事業(yè)業(yè)越越做做越越大大，，員員工工越越來(lái)來(lái)越越多多，，““企企業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)愛(ài)愛(ài)員員工工、、員員工工關(guān)關(guān)心心企企業(yè)業(yè)””的的濃濃厚厚氛氛圍圍始始終終未未變變。。共創(chuàng)和諧諧：企業(yè)業(yè)關(guān)愛(ài)員員工，員員工關(guān)心心企業(yè)傳化集團(tuán)團(tuán)董事長(zhǎng)長(zhǎng)徐冠巨巨堅(jiān)信這這樣的““推理””-------““好的產(chǎn)產(chǎn)品是靠靠好的心心情制造造出來(lái)的的，好的的心情要要靠好的的環(huán)境來(lái)來(lái)培育。。”讓員工““快樂(lè)工工作，無(wú)無(wú)憂生活活”成為為傳化的的企業(yè)文文化。共謀發(fā)展展：?jiǎn)T工工突破““天花板板”，企企業(yè)才能能沒(méi)有““天花板板”傳化集團(tuán)團(tuán)為每一一位員工工都開(kāi)辟辟了職業(yè)業(yè)發(fā)展的的通道。。----職職業(yè)發(fā)展展的“地地圖”傳化集團(tuán)團(tuán)分別為為技術(shù)工工人、應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生、后后備管理理骨干等等提供了了大量培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)，2010年年，傳化化集團(tuán)為為員工組組織的各各類培訓(xùn)訓(xùn)有5300項(xiàng)項(xiàng)，13.11萬(wàn)課時(shí)時(shí)，培訓(xùn)訓(xùn)38828人人次，平平均下來(lái)來(lái)每名傳傳化員工工接受38課時(shí)時(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。企業(yè)業(yè)直接用用于培訓(xùn)訓(xùn)的費(fèi)用用達(dá)160萬(wàn)元元。共享成果果：企業(yè)業(yè)效益升升上去，，員工保保障也要要“翹””起來(lái)“傳化設(shè)設(shè)計(jì)了““靜態(tài)增增長(zhǎng)”和和“動(dòng)態(tài)態(tài)浮動(dòng)””的工資資保障機(jī)機(jī)制。17.8%，，是傳化化集團(tuán)從從2005年到到2009年員員工收入入的年均均增長(zhǎng)率率。高于于這5年年間企業(yè)業(yè)利潤(rùn)12.74%的的年均增增長(zhǎng)率，，也超過(guò)過(guò)了同時(shí)時(shí)期社會(huì)會(huì)平均工工資8.17%的增長(zhǎng)長(zhǎng)率。即即使是在在受國(guó)際際金融危危機(jī)沖擊擊的2008年年、2009年年，傳化化集團(tuán)不不但兌現(xiàn)現(xiàn)了“不不裁員、、不減薪薪”的承承諾，而而且有的的員工還還加了工工資。（二）、、沖突１、沖突突的根源源：沖突突即雙方方的目標(biāo)標(biāo)、利益益和期望望出現(xiàn)的的分歧。。其根源源：（１）異化化勞動(dòng)的合合法化。工工人并不為為自己工作作，他們?cè)谠诜缮喜徊粨碛猩a(chǎn)產(chǎn)資料、生生產(chǎn)產(chǎn)品和和生產(chǎn)收益益，也不能能控制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程，從從法律上造造成了勞動(dòng)動(dòng)者與生產(chǎn)產(chǎn)特征的分分離。（２）客觀觀利益差異異。市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)根本的的原則就是是企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)最大化。。即企業(yè)對(duì)對(duì)利潤(rùn)的追追求和員工工對(duì)福利工工資的要求求是勞動(dòng)關(guān)關(guān)系深層次次沖突的根根本原因。。（３）雇傭傭關(guān)系的性性質(zhì)。在一一個(gè)崇尚個(gè)個(gè)人自由和和民主的社社會(huì)，勞動(dòng)動(dòng)者不愿意意處于從屬屬地位，但但員工事實(shí)實(shí)上很難參參與到管理理權(quán)力。（４）勞動(dòng)動(dòng)合同的性性質(zhì)。如果果勞動(dòng)合同同訂立得不不規(guī)范，當(dāng)當(dāng)事對(duì)條款款不理解，，或理解不不同，在勞勞動(dòng)合同的的履行中就就會(huì)產(chǎn)生沖沖突。２、沖突的的表現(xiàn)形式式勞動(dòng)者一方方的表現(xiàn)：：（１）罷工工：一類是是經(jīng)濟(jì)罷工工（合法的的，但有法法律限制）），一類是是政治罷工工（出于政政治目的））。經(jīng)濟(jì)罷罷工是以獲獲得工資的的增加或勞勞動(dòng)條件的的改善為目目的，一般般都是經(jīng)濟(jì)濟(jì)罷工。（２）怠工工：在工作作中故意怠怠惰和緩慢慢地工作，，或浪費(fèi)企企業(yè)的原材材料、或破破壞企業(yè)的的機(jī)器設(shè)備備和勞動(dòng)工工具，來(lái)迫迫使管理方方提高自己己的工資或或改善勞動(dòng)動(dòng)條件。（３）抵制制：抵制表表現(xiàn)為勞動(dòng)動(dòng)者不買自自己企業(yè)的的產(chǎn)品，還還鼓動(dòng)社會(huì)會(huì)的其它人人也不買自自己企業(yè)的的產(chǎn)品，迫迫使管理者者接受勞動(dòng)動(dòng)者一方的的條件。（１）關(guān)閉閉工廠：管管理方拒絕絕勞動(dòng)者進(jìn)進(jìn)入企業(yè)參參加工作。。表現(xiàn)為：：管理方將將勞動(dòng)者解解雇，或停停發(fā)其工資資、或停止止其職務(wù)等等，迫使勞勞動(dòng)者就范范。（２）黑名名單：管理理者通過(guò)調(diào)調(diào)查將一幫幫不安分分分子即有可可能在勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系沖突突中起帶頭頭作用的勞勞動(dòng)者登記記下來(lái)，并并暗中在本本行業(yè)中擴(kuò)擴(kuò)散，結(jié)果果造成上了了黑名單的的勞動(dòng)者在在被解雇后后在同行業(yè)業(yè)很難找到到工作。這這在很多國(guó)國(guó)家是違法法的行為。。（３）排工工：指管理理方對(duì)某些些勞動(dòng)者采采取排斥的的態(tài)度或拒拒絕錄用。。主要針對(duì)對(duì)那些參加加工會(huì)的勞勞動(dòng)者。企業(yè)管理方方的表現(xiàn)：：三、沖突與與合作的影影響因素1、廣泛的的社會(huì)不平平等。貧富富分化問(wèn)題題。２、勞動(dòng)力力市場(chǎng)狀況況。失業(yè)率率的上升、、職業(yè)危害害、男、女女平等問(wèn)題題。３、工作本本身的特征征。管理方方對(duì)員工的的嚴(yán)格控制制，工人過(guò)過(guò)度緊張的的勞動(dòng)、高高度分工造造成工作范范圍的狹窄窄，表現(xiàn)出出工人附屬屬于機(jī)器的的特征，造造成人性的的異化。４、文化因因素。員工工價(jià)值觀與與企業(yè)價(jià)值值觀的一致致性。５、企業(yè)的的人力資源源管理策略略。對(duì)維持持良好的““人際關(guān)系系”起到積積極的作用用。６、宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和和政府政策策。間接影影響勞動(dòng)關(guān)關(guān)系雙方的的合作與沖沖突的具體體表現(xiàn)。第三節(jié)員員工關(guān)系系管理一、員工關(guān)關(guān)系管理的的概念以促進(jìn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的正常開(kāi)開(kāi)展為前提提，以緩和和和調(diào)整員員工關(guān)系的的沖突為基基礎(chǔ)，以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)勞勞動(dòng)關(guān)系的的合作為目目的一系列列組織性和和綜合性的的措施和手手段。員工關(guān)系管管理的基本本領(lǐng)域主要要體現(xiàn)在兩兩個(gè)方面：：一是限于促促進(jìn)企業(yè)員員工關(guān)系的的合作；二是限于緩緩和和解決決員工關(guān)系系的沖突。。集體談判制制度雙方協(xié)商制制度工人參與管管理管理者一方工會(huì)一方工人的罷工工、怠工和和抑制手段段管理者的閉閉廠、黑名名單及排工工手段企業(yè)員工關(guān)關(guān)系合作管管理企業(yè)員工關(guān)關(guān)系沖突管管理加強(qiáng)充實(shí)緩和調(diào)整二、員工關(guān)關(guān)系管理的的特點(diǎn)１、以企業(yè)業(yè)與員工之之間和諧勞勞動(dòng)關(guān)系為為基礎(chǔ)２、主要表表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)內(nèi)部的工工作關(guān)系和和人際關(guān)系系３、本質(zhì)上上是一種勞勞動(dòng)合作為為紐帶的利利益關(guān)系三、員工關(guān)關(guān)系管理在在人力資源源管理中的的定位員工關(guān)系管理激勵(lì)開(kāi)發(fā)擴(kuò)展維護(hù)員工工ER經(jīng)理理直線線經(jīng)理理高層層員工工組織織戰(zhàn)略略決決策策支支持持政策策制制定定行為為表表率率員工工關(guān)關(guān)系系分分析析與與監(jiān)監(jiān)控控對(duì)直直線線經(jīng)經(jīng)理理的的專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)就沖沖突突提提出出建建議議設(shè)計(jì)計(jì)員員工工關(guān)關(guān)系系促促進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃積極極參參與與有效效合合作作自我我管管理理協(xié)商商合合作作力量量制制衡衡監(jiān)督督維維護(hù)護(hù)員工工關(guān)關(guān)系系維維護(hù)護(hù)法律律執(zhí)執(zhí)行行談判判的的協(xié)協(xié)商商有效效溝溝通通實(shí)施施促促進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃四、、員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的職職能能分分工工五、、員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理者者的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求維度基礎(chǔ)要求專業(yè)要求知識(shí)勞動(dòng)法律、法規(guī)、政策人力資源管理學(xué)組織行為學(xué)人事心理學(xué)滿意度調(diào)查和分析方法激勵(lì)理論和實(shí)踐裁員管理文化整合員工心理輔導(dǎo)技能協(xié)調(diào)能力溝通能力學(xué)習(xí)能力變革管理人際關(guān)系管理沖突管理危機(jī)管理個(gè)人品質(zhì)身體力行公司價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)可信關(guān)系他人……分析性思維自我控制應(yīng)變能力成就動(dòng)機(jī)六、、企企業(yè)業(yè)員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容（從從人人力力資資源源管管理理角角度度））１、、勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同管管理理２、、員員工工離離職職和和裁裁員員管管理理３、、員員工工不不良良行行為為管管理理４、、員員工工參參與與和和溝溝通通管管理理５、、勞勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議議處處理理６、、員員工工保保護(hù)護(hù)與與員員工工援援助助７、、員員工工滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查與與分分析析七、、企企業(yè)業(yè)員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理應(yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題１、、員員工工是是員員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的起起點(diǎn)點(diǎn)共同的價(jià)值值觀是和諧諧勞動(dòng)關(guān)系系的基礎(chǔ)的的前提。２、利益關(guān)關(guān)系是勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管理理的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)關(guān)系是處理理員工關(guān)系系最大的約約束。３、心理契契約是員工工關(guān)系管理理的核心內(nèi)內(nèi)容企業(yè)能否滿滿足員工的的需要和發(fā)發(fā)展。案例分析：：華為技術(shù)有有限公司成成立于1988年，，是由員工工持股的高高科技民營(yíng)營(yíng)企業(yè)。華華為從事通通信網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)與產(chǎn)品品的研究、、開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)與銷售售，專門(mén)為為電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商提供光光網(wǎng)絡(luò)、固固定網(wǎng)、移移動(dòng)網(wǎng)和增增值業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)解決方案案，是中國(guó)國(guó)電信市場(chǎng)場(chǎng)的主要供供應(yīng)商之一一，并已成成功進(jìn)入全全球電信市市場(chǎng)。華為為從一家只只有兩萬(wàn)元元注冊(cè)資本本、員工２２０人的小小企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)為2002年擁有有員工22000多多人，銷售售額達(dá)到220億元元人民幣的的大型企業(yè)業(yè)，２０００４年的預(yù)預(yù)計(jì)銷售額額更是達(dá)到到５０多億億美元。華為之所以以取得今天天輝煌的業(yè)業(yè)績(jī)，是與與其推行的的高工資制制和激昂的的精神教育育這兩種政政策分不開(kāi)開(kāi)的。七條核心準(zhǔn)準(zhǔn)則及價(jià)值值觀高工資是第第一推動(dòng)力力招聘--注注重素質(zhì)內(nèi)部勞動(dòng)力力市場(chǎng)員工的培養(yǎng)養(yǎng)與發(fā)展客觀公正的的考評(píng)愛(ài)你的同事事如兄弟－－－新同事事文化尊重知識(shí)、、尊重個(gè)性性、集體奮奮斗和不遷遷就有功的的員工全總將在兩兩會(huì)上表達(dá)達(dá)“發(fā)展和和諧勞動(dòng)關(guān)關(guān)系”的主主張全總將通過(guò)過(guò)全國(guó)政協(xié)協(xié)大會(huì)發(fā)言言，提交提提案、建議議以及舉行行集體采訪訪等，多形形式多渠道道地在全國(guó)國(guó)兩會(huì)上表表達(dá)“發(fā)展展和諧勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系”的的主張。２０１１１年年，各各級(jí)工工會(huì)將將進(jìn)一一步推推進(jìn)““兩個(gè)個(gè)普遍遍”，，認(rèn)真真貫徹徹落實(shí)實(shí)企業(yè)業(yè)工會(huì)會(huì)組建建工作作和企企業(yè)工工資集集體協(xié)協(xié)商工工作３３年規(guī)規(guī)劃，，力爭(zhēng)爭(zhēng)到２２０１１１年年底全全國(guó)企企業(yè)法法人建建會(huì)率率達(dá)到到６５５％。。同時(shí)時(shí)，加加強(qiáng)區(qū)區(qū)域性性行業(yè)業(yè)性工工資集集體協(xié)協(xié)商和和世界界５０００強(qiáng)強(qiáng)在華華企業(yè)業(yè)建制制工作作，力力爭(zhēng)到到２００１３３年底底已建建工會(huì)會(huì)企業(yè)業(yè)工資資集體體協(xié)商商制度度覆蓋蓋率達(dá)達(dá)到８８０％％以上上。2012年年10月24日日，由由國(guó)際際人力力資源源管理理協(xié)會(huì)會(huì)、國(guó)國(guó)家人人力資資源和和社會(huì)會(huì)保障障部《《職業(yè)業(yè)》雜雜志社社以及及首都