住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析課件

住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析

相關(guān)背景（一）醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫(yī)院等級評審工作。在此評審工作中，尤其是在標準的制定中，國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進和提高醫(yī)療質(zhì)量的理念，鼓勵醫(yī)院用先進的、科學的、有效的管理工具來提升和持續(xù)改進醫(yī)療品質(zhì)與服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。相關(guān)背景（二）《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及

質(zhì)量管理工具

形勢嚴峻必須開始學習了！相關(guān)理論回顧（一）魚骨分析法

魚骨分析法又名因果分析法，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按照相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。相關(guān)理論回顧（二）頭腦風暴法頭腦風暴法：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。

相關(guān)理論回顧（三）80/20原則

80/20原則只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局！重要的少數(shù)與次要的多數(shù)相關(guān)理論回顧（四）柏拉圖

柏拉圖又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序（“其他”項例外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。

理論回顧（六）5W1H分析法

5W1H分析法又稱六何法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。它是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因）、對象（何事）、地點（何地）、時間（何時）、人員（何人）、方法（何法）等六個方面提出問題進行思考，能使我們工作有效地執(zhí)行，從而提高效率。Why---------為什么要做，是原因；What--------做什么，做成什么，是目標；Where-------在哪兒做，是地點；When--------什么時候做，是時間；Who---------誰來做，是執(zhí)行對象；How---------怎么做，是方法。

住院患者滿意度低原因分析找真因真因找出來啦！XX科室為能及時回應病人采取的規(guī)范化措施1、嚴格按照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源，每日根據(jù)病人的實際情況以及護士的能力水平動態(tài)調(diào)整，要求每位護士分管≤8張床位，真正做到每個病人都有人管，責任到人。3、護士長每日五查房，檢查護士工作落實情況。4、護士長不定期的對病人進行滿意度調(diào)查，了解情況。5、檢查情況納入當月