XX小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)

武漢理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） AbstractWiththerapiddevelopmentofrealestate,residentialareahasbecomethemainstreamofliving,residentialpropertymanagementalsocameintobeing.Managementofresidentialpropertyownersinvolvedinalargenumberofdata,complexstatisticalandchargesoftheresourcemanagementarea,thetraditionalmanagementmethodstocopewiththeartificial.Areapropertymanagementsystemisbetterforthedistrictmanagerstocarryoutthebusinessandthedevelopmentofworkmanagementsoftware,theuseofcomputerstoachievehighefficiencyresidentialproperty,accuratemaintenanceandmanagement.ThispaperismainlyaimedatthedawnofWuhanThesystemdesignandimplementationoftherelevantpersonnelisofgreathelp:canthemanagementofinformationtechnologytoimproveofficeefficiencyandreducethepressureofoffice,asoundmanagementsystem,improvedatasecurity,toshortentheresponsetimeinformation,willbebeforethetraditional,fragmented,andpassivemanagementstyleintoasophisticated,systematicandproactivemanagement.Keywords:Propertymanagement;rightsmanagement;officeautomation1緒論1.1系統(tǒng)背景黎明小區(qū)位于武漢珞獅南路武漢理工大學(xué)對面，屬于典型的老式居民小區(qū)，共有房屋七棟、健身器材三套、環(huán)衛(wèi)設(shè)備兩套。其物業(yè)管理僅限于基礎(chǔ)的環(huán)衛(wèi)管理，共有環(huán)衛(wèi)工人兩名。因為沒有專業(yè)的物業(yè)公司管理，該小區(qū)內(nèi)所有的維修、繳費問題等都靠居民自行解決，安全隱患不能及時排查。因為物業(yè)服務(wù)、物業(yè)費等問題經(jīng)常有糾紛，糾紛、投訴等沒有專人解決，對鄰里和睦有很大的負面影響。并且該小區(qū)老人較多，沒有配套的物業(yè)管理服務(wù)，給老人的生活造成諸多不便。缺乏專業(yè)的物業(yè)管理，是老式小區(qū)普遍存在的問題。這給建設(shè)和諧社會帶來了很大的困難，而要實現(xiàn)這些小區(qū)的物業(yè)管理專業(yè)化投資并不大?；谝陨戏N種原因，又經(jīng)初步的實地調(diào)查和有關(guān)的負責(zé)人的交流，得出此系統(tǒng)的設(shè)計與實施對于有關(guān)人員具有莫大的幫助?？梢蕴岣咿k公效率，減少辦公壓力，規(guī)范物業(yè)管理，減少安全隱患和糾紛等不和諧因素，為我國建設(shè)和諧社會做出貢獻。1.2系統(tǒng)目標1）合理的設(shè)計數(shù)據(jù)庫盡量合理地減少數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的冗余，使重復(fù)的數(shù)據(jù)保持在最小限度，這樣將會少占用存儲空間，減少產(chǎn)生混亂影響的危險，還能提高計算機的運行速度。2）設(shè)計出友好的界面界面的友好與否是軟件優(yōu)劣的重要方面之一。窗口界面的各個控件布局要合理、美觀。3）強大的信息管理和查詢、分析能力可以對學(xué)生管理工作相關(guān)數(shù)據(jù)進行對方面查詢，提高各個模塊的數(shù)據(jù)交換。1.3開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)面向Windows操作系統(tǒng)，以MicrosoftSQLServer2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，充分考慮了兼容性的問題，系統(tǒng)具有較好的課擴展性，并從數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用和開發(fā)的實效性角度出發(fā)，采用delphi7作為開發(fā)工具，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，系統(tǒng)具有高效性。2系統(tǒng)分析2.1可行性分析1）技術(shù)可行性隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，要將對黎明小區(qū)的物業(yè)管理從原始的文檔管理轉(zhuǎn)化為信息化管理，是有很強的可行性的。而且很多新型小區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了物業(yè)管理信息化，市面上也有很多免費的小區(qū)物業(yè)管理軟件，所以要實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化在技術(shù)上的可行性是毋庸置疑的。本設(shè)計要做的只是針對小區(qū)的真實的物業(yè)管理工作來開發(fā)出適用的物業(yè)管理系統(tǒng)，面向Windows操作系統(tǒng)，以MicrosoftSQLServer2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，并從數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用和開發(fā)的實效性角度出發(fā)，采用delphi7做為開發(fā)工具，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)。在之前做過的課程設(shè)計中，都是通過這兩種開發(fā)工具來實現(xiàn)的，因此在技術(shù)上不存在問題。2）經(jīng)濟可行性本系統(tǒng)對經(jīng)濟上沒有太多的要求，只要具備計算機及相應(yīng)的運行軟件即可開發(fā)。項目成功后，數(shù)據(jù)的處理加快，可以節(jié)省人力，節(jié)約時間。而且系統(tǒng)對于輸入輸出的規(guī)范，也提高了數(shù)據(jù)可用性，增強了數(shù)據(jù)安全系數(shù)，能夠更方便、簡單、快速地查詢樓宇、門店、業(yè)主的各個方面的信息，方便快捷的繳費，登記、排查所有的安全隱患，所有的票據(jù)、協(xié)議的生成、打印等，對提高小區(qū)物業(yè)管理水平有一定得現(xiàn)實意義。3）管理可行性本系統(tǒng)以實際工作為原型，抽象相關(guān)人員工作原理，系統(tǒng)也設(shè)計到權(quán)限的管理，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行保密，數(shù)據(jù)的打印頁更加簡單，系統(tǒng)實施以后，管理者不會存在管理方面的問題。4）操作可行性本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，開發(fā)出來的界面友好，幾乎人人都可以很簡單地按照相關(guān)說明進行操作。系統(tǒng)能為物業(yè)管理者和業(yè)主提供高效、方便快捷的服務(wù)，工作量和出錯率遠遠低于傳統(tǒng)管理模式，同時新系統(tǒng)操作簡單易上手，特別是與實際流程一致，用戶可以很快熟悉和習(xí)慣。5）進度可行性我所調(diào)查的組織是個規(guī)模小、核心流程連貫的小區(qū)，它的相對簡單的業(yè)務(wù)活動，可以使我很快獲得系統(tǒng)需求信息、系統(tǒng)的實現(xiàn)時按照又準備有條理的進度安排來進行的，可以再規(guī)定規(guī)定期限內(nèi)完成。2.2需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，是以黎明小區(qū)的實際工作為原型，并對一些不合理的流程進行優(yōu)化，一些不足的流程進行完善，信息化的管理在現(xiàn)有的人工管理的基礎(chǔ)上更加完善、更加合理了。傳統(tǒng)物業(yè)管理是手工管理來實現(xiàn)的，無論是添加、修改、查詢樓宇和業(yè)主的信息，還是水電費的繳納、車位的出租都很不方便，繳費票據(jù)、出租協(xié)議等都是人工書寫，效率低，不規(guī)范。本系統(tǒng)主要涉及到四大部分：系統(tǒng)管理，基本信息管理，物業(yè)管理，統(tǒng)計報表與查詢。其中系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)的備份、恢復(fù)和基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置等；基本資料包括樓宇信息管理和業(yè)主信息管理；物業(yè)管理包括車位管理、出租管理（包括房屋和門店）、安全綠化管理、繳費管理、投訴管理等；公司內(nèi)務(wù)管理主要包括人事管理、財務(wù)管理等。新系統(tǒng)還應(yīng)實現(xiàn)信息查詢的高效性，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，既能完成物業(yè)公司對業(yè)務(wù)的管理工作，又能完成其對公司內(nèi)部的管理。2.3業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程描述本系統(tǒng)主要包括四個業(yè)務(wù)流程，即投訴相關(guān)信息管理、報修相關(guān)信息管理、物業(yè)收費相關(guān)信息管理和車位相關(guān)信息管理。投訴相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對投訴進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容、處理人等相關(guān)信息。報修相關(guān)信息管理是物業(yè)管理人員對報修進行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到報修人、報修項目、處理人、收費金額等相關(guān)信息。物業(yè)收費相關(guān)信息管理包括收費項目的設(shè)置、繳費處理、預(yù)付款處理、收費統(tǒng)計等操作。是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。車位相關(guān)信息管理是對車位的使用情況進行管理，涉及到的業(yè)務(wù)有對車位的登記、出租、收費等操作。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖圖2-1投訴相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖圖2-2報修相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖圖2-3物業(yè)收費相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖圖2-4車位相關(guān)信息管理業(yè)務(wù)流程圖2.4數(shù)據(jù)流程分析圖2-5頂層數(shù)據(jù)流程圖圖2-6第一層數(shù)據(jù)流程圖2.5數(shù)據(jù)字典1）名字：收費名稱描述：收費項目的名稱定義：收費項目={字符}10位置：收費項目表、住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表2）名字：收費編號描述：每一條收費記錄的唯一標識定義：收費編號={字符}10位置：住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表3）名字：住戶編號描述：住戶的唯一標識定義：住戶編號={字符}10位置：收費表、住戶繳費表、住戶家庭表、住戶房屋表、住戶車位使用表、樓宇信息表、投訴表、報修表4）名字：使用狀況描述：標識房屋是否被使用定義：使用狀況={字符}10位置：住戶房屋表、樓宇信息表5）名字：繳費表編號描述：繳費表的唯一標識定義：繳費表編號={字符}10位置：繳費表、住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表6）名字：家庭編號描述：每個家庭的唯一標識定義：家庭編號={字符}10位置：住戶家庭表7）名字：房型編號描述：房屋型號的編號定義：房型編號={字符}10位置：住戶房屋表、房屋型號表、樓宇信息表8）名字：房型描述：房屋的型號類型定義：房型={字符}20位置：住戶房屋表、房屋型號表、樓宇信息表9）名字：樓棟編號描述：樓棟的順序編號定義：樓棟編號={字符}10位置：樓宇信息表10）名字：產(chǎn)權(quán)描述：住戶是否擁有房屋的產(chǎn)權(quán)定義：產(chǎn)權(quán)={字符}10位置：樓宇信息表11）名字：投訴編號描述：記錄每條投訴的唯一標識定義：投訴編號={字符}10位置：投訴表12）名字：投訴內(nèi)容描述：記錄住戶投訴的內(nèi)容定義：投訴內(nèi)容={字符}100位置：投訴表13）名字：報修編號描述：記錄每條報修的唯一標識定義：報修編號={字符}10位置：報修表14）名字：服務(wù)費用描述：記錄每次維修的人工費用定義：服務(wù)費用={數(shù)值}10位置：報修表、住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表15）名字：員工編號描述：記錄每個員工的唯一標識定義：員工編號={字符}10位置：員工表3系統(tǒng)設(shè)計3.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計概念結(jié)構(gòu)（E-R圖）根據(jù)現(xiàn)實要求把對象轉(zhuǎn)化為實體，得到以下屬性：住戶住戶編號住戶住戶編號住戶名稱聯(lián)系狀態(tài)家庭編號房屋編號圖3-1住戶屬性圖房屋使用面積房屋使用面積建筑面積房型編號所屬小區(qū)所屬單元所屬樓棟房屋編號產(chǎn)權(quán)圖3-2房屋屬性圖家庭家庭編號家庭家庭編號成員姓名成員性別戶主姓名成員性別稱謂房屋編號住戶編號圖3-3家庭屬性圖收費項目收費名稱收費項目收費名稱收費價格收費周期收費單位圖3-4收費項目屬性圖收費收費編號收費收費編號收費名稱住戶編號超額價格額內(nèi)價格定額用量收費時間收費人員收費總額圖3-5收費屬性圖投訴處理日期投訴處理日期投訴日期住戶編號接待人員投訴編號收費時間投訴內(nèi)容處理人員處理情況圖3-6投訴屬性圖報修處理日期報修處理日期住戶編號服務(wù)費用物料費用報修日期維修人員報修編號報修圖3-7報修屬性圖實體聯(lián)系圖圖3-8各實體聯(lián)系圖數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計有了數(shù)據(jù)庫的E-R圖，就能得出數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)，該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中各個表格的設(shè)計結(jié)果如下所示：表3-1收費類型表（chargeitemtable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1收費名稱nvarchar是否收費項目名稱2收費金額Nvarchar否金額3收費單位Nvarchar否計量單位4收費周期Nvarchar否一般以月為周期5備注nvarchar是其他需說明信息表3-2收費表（chargetable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空 說明1收費編號nvarchar是否唯一標識2收費名稱Nvarchar否收費項目名稱3住戶編號Nvarchar否住戶唯一標識4住戶名稱Nvarchar否戶主姓名5收費金額Float否金額6定額用量Float否水費的階梯價格7定額內(nèi)價格Float否水費的階梯價格8收費周期Nvarchar否一般以月為單位9收費單位Nvarchar否計量單位10超定額價格float是水費的階梯價格11備注Nvarchar是其他需說明項表3-3住戶家庭表（clientfamilytable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1家庭編號nvarchar是否家庭唯一標識2住戶編號Nvarchar是否戶主唯一標識3住戶名稱Nvarchar否戶主姓名4姓名Nvarchar否家人姓名5生日日期Smalldatetime是家人生日6性別Nvarchar否性別7稱謂Nvarchar是與家人關(guān)系8備注Nvarchar是需說明信息表3-4住戶繳費表編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1繳費表編號nvarchar是否單據(jù)唯一標識2住戶名稱Char否戶主姓名3住戶編號Nvarchar否住戶唯一標識4繳費方式Nvarchar否何種方式繳費5繳費日期Smalldatetime否何時繳費6收費人員Nvarchar否負責(zé)人7繳費總額Float否金額8備注Nvarchar是需說明信息9狀態(tài)nvarchar是是否已處理

表3-5住戶房屋表編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1記錄編號nvarchar是否記錄唯一標識2住戶名稱Nvarchar否戶主姓名3住戶編號Nvarchar否戶主以為標識4房間記錄編號Nvarchar否房屋唯一標識5房型Nvarchar否房屋型號6單元Nvarchar否所屬單元7房屋號Nvarchar否門牌號8樓層Nvarchar否所屬樓層9樓宇名稱Nvarchar否所屬樓棟10小區(qū)名稱Nvarchar否小區(qū)名稱11使用狀況Nvarchar否使用狀況12遷入日期smalldatetime否入住時間13遷出日期smalldatetime是搬離時間14狀態(tài)Nvarchar是使用狀態(tài)表3-6房屋型號表（modeltable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1房型編號nvarchar是否型號編號2房型Nvarchar否型號3建筑面積float否建筑面積4使用面積float是5備注Nvarchar是表3-7住戶資料表（clienttable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1住戶編號Nvarchar是否戶主唯一標識2住戶名稱Nvarchar否戶主名稱3聯(lián)系Nvarchar否4Nvarchar否地址5欠費金額Float是欠費金額6狀態(tài)Nvarchar是7備注Nvarchar是表3-8住戶車位使用表編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1車位編號nvarchar是否車位唯一標識2住戶編號Nvarchar否使用者編號3住戶名稱Nvarchar否戶主姓名4使用日期smalldatetime否5備注Nvarchar是表3-9樓宇信息表（roomtable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1記錄編號nvarchar是否記錄唯一標識2房屋編號Nvarchar否房屋唯一標識3樓棟編號Nvarchar否樓層4房型編號Nvarchar否何種房型5單元Int否單元編號6小區(qū)名稱Nvarchar否7住戶編號Nvarchar否戶主唯一標識8建筑面積Float否9使用面積Float是10樓層Int否11產(chǎn)權(quán)Nvarchar否是否有產(chǎn)權(quán)12使用狀況Nvarchar是使用或空置13交房時間Nvarchar是14登記人Smalldatetime是15登記時間Nvarchar是16備注smalldatetime是表3-10投訴表（yhtstable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1投訴編號nvarchar是否投訴唯一標識2接待人員Nvarchar否員工姓名3投訴住戶Nvarchar否戶主姓名4住戶編號Nvarchar否戶主唯一標識5投訴日期Smalldatetime否6處理日期Smalldatetime是7處理人員Nvarchar是8投訴內(nèi)容nvarchar否詳細情況9處理情況nvarchar是是否已處理表3-11報修表（zhbxtable）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1報修編號nvarchar是否單據(jù)唯一標識2維修人員Nvarchar是負責(zé)人3報修日期Smalldatetime否4服務(wù)費用Numeric是人工費5物料費用Numeric是材料費6住戶名稱Nvarchar否戶主姓名7住戶編號Nvarchar否戶主唯一標識8完成日期Smalldatetime是910費用合計報修內(nèi)容Numericnvarchar是否總費用表3-12用戶登錄表（oper）編號字段名稱數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主鍵允許空說明1登錄時間datetime是否2退出時間Datetime否3用戶編號Int否用戶編號4操作員編號int否員工編號 3.2系統(tǒng)模塊設(shè)計功能模塊設(shè)計1）系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)備份、系統(tǒng)恢復(fù)、用戶權(quán)限管理和用戶口令修改。系統(tǒng)的備份、恢復(fù)對非正常狀態(tài)下系統(tǒng)的維護具有非常重要的意義，用戶權(quán)限和口令的管理對于信息安全的保障是很重要的。2）基本信息管理基本信息管理主要包括四方面：樓宇信息管理、住戶信息管理、收費項目管理和車位信息管理。其中樓宇信息管理包括住房信息管理和門店信息管理的添加、修改、刪除等，業(yè)主信息管理主要包括編號、姓名、所屬房屋、職業(yè)、聯(lián)系方式（詳細聯(lián)系方式）、繳費（欠費表）情況等。3）物業(yè)管理物業(yè)管理主要包括五個方面：住戶投訴管理、住戶報修管理、車位管理、物業(yè)繳費管理和住戶預(yù)付款管理。住戶投訴管理包括對投訴的增加、刪除等操作。登記投訴的主題包括投訴編號、投訴住戶、住戶編號、投訴日期、接待人員、處理日期、處理人員、投訴內(nèi)容和處理情況。住戶報修管理包括對報修的增加、刪除等操作。登記報修的主題包括單據(jù)編號、住戶名稱、住戶編號、報修日期、維修人員、維修日期、服務(wù)費用、物料費用、費用合計和報修內(nèi)容。車位管理主要包括對車位信息的添加、刪除，車位信息主要包括車位編號、住戶名稱、住戶編號、使用日期和備注。同時這一板塊可以查看所有的車位信息及其使用狀態(tài)。物業(yè)繳費管理包括對繳費信息的添加和刪除。具體信息包括單據(jù)編號、住戶編號、住戶名稱、繳費日期、收費人員、繳費方式、繳費總額和備注。同時可以查看所有繳費記錄。住戶預(yù)付款管理包括對預(yù)付款繳納的添加和刪除。具體信息包括單據(jù)編號、住戶編號、住戶名稱、預(yù)付日期、預(yù)付金額和備注，同時能查看所有的預(yù)付信息。4）統(tǒng)計報表與查詢該部分包括三個方面：住戶投訴報表查詢、住戶保修報表查詢和物業(yè)收費統(tǒng)計報表。在對物業(yè)的管理過程中，經(jīng)常需要查詢和打印各種報表，以便作為管理的憑據(jù)，統(tǒng)計報表與查詢板塊即實現(xiàn)這一功能。5）人事管理由于物業(yè)管理公司除了對小區(qū)的物業(yè)管理之外，還要對內(nèi)部員工進行管理，人事管理模塊就提供這方面的功能。該部分包括三個方面：人事檔案、人事異動和薪資管理。人事管理中，可以實現(xiàn)增加員工、查詢員工和修改員工信息。人事異動則包括員工調(diào)動、員工離職等，薪資管理板塊提供設(shè)置工資項目、獎懲登記和工資的發(fā)放等功能。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖應(yīng)嚴格按照系統(tǒng)的功能模塊進行繪制，本系統(tǒng)分五個功能模塊：系統(tǒng)管理、基本信息管理、物業(yè)管理、統(tǒng)計報表與查詢和人事管理。投訴統(tǒng)計報表投訴統(tǒng)計報表保修統(tǒng)計報表物業(yè)收費報表樓宇信息管理住戶信息管理收費項目管理車位管理住戶投訴管理住戶保修管理停車車位管理物業(yè)繳費管理住戶預(yù)付款管理人事檔案人事異動薪資管理用戶權(quán)限管理用戶口令修改重新登陸數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)黎明小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理基本信息管理物業(yè)管理統(tǒng)計報表與查詢?nèi)耸鹿芾韴D3-9系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3.3信息編碼設(shè)計信息編碼設(shè)計，是設(shè)計一個管理系統(tǒng)時必須要考慮的一個方面，因為當實體越多，實體間關(guān)系就越復(fù)雜，存儲的數(shù)據(jù)量就越大，數(shù)據(jù)表就越多，好的數(shù)據(jù)編碼能快速地查找到所需要的信息，也方便對數(shù)據(jù)的更新維護。為了方便對投訴、報修等信息的查詢，編碼的原則是根據(jù)投訴、報修的日期和順序碼生成組合碼。投訴編號、報修編號的前六位是事件發(fā)生的時間，后兩位為順序碼。對于房屋的編號則按照樓棟、單元、樓層等編號生成編號。另外，為了方便對住戶編號的編碼，住戶編號采用順序碼。3.4輸入輸出設(shè)計輸入設(shè)計數(shù)據(jù)輸入是用戶與計算機的主要接口，其設(shè)計內(nèi)容主要包括：輸入界面設(shè)計、輸入方式選擇和數(shù)據(jù)的校驗設(shè)計。本系統(tǒng)需要輸入的信息主要包括住戶信息、房屋信息、車位信息、繳費信息等基礎(chǔ)性信息，輸入量保持了在能滿足處理要求的最低限度，避免了重復(fù)輸入。同時對于住戶編號、輸入日期等信息，由系統(tǒng)自動生成，減少了輸入不規(guī)范的可能性，對于付款方式等可選擇的信息，系統(tǒng)提供選擇，無需手動輸入。當用戶輸入錯誤的信息時，系統(tǒng)會提示出錯。輸出設(shè)計輸出設(shè)計是用戶與系統(tǒng)的另一個重要接口，用戶所需要的各種管理業(yè)務(wù)和經(jīng)營決策等信息，都是由系統(tǒng)的輸出部分完成的。輸出設(shè)計的主要內(nèi)容包括輸出內(nèi)容、輸出格式和輸出方式等。本系統(tǒng)的輸出內(nèi)容主要包括住戶投訴統(tǒng)計報表、住戶報修統(tǒng)計報表和物業(yè)收費統(tǒng)計報表。這三個報表不僅詳細的輸出了相關(guān)的內(nèi)容，還輸出了統(tǒng)計結(jié)果，如住戶報修統(tǒng)計報表，系統(tǒng)輸出統(tǒng)計時間和總投訴次數(shù)。報表的格式經(jīng)過本人精心設(shè)計，一般是一定的，但在需要的時候也可以進行調(diào)整。本系統(tǒng)的報表不僅可以輸出，還可以打印，以滿足用戶各方面的需求。4系統(tǒng)實施與測試4.1系統(tǒng)實施設(shè)計登陸框設(shè)計登錄界面是進入黎明小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的第一個窗口，憑有效的用戶名和密碼才能登錄本系統(tǒng)進行相關(guān)的操作。不同級別的用戶權(quán)限不同，所看到的主界面也不同。登錄界面如圖4-1所示：圖4-1登錄界面功能界面實施憑有效地密碼和權(quán)限，就可以進入主界面了，為了更完善的說明系統(tǒng)的主界面，這里以超級管理員的身份進行登錄，登錄后的主界面如圖4-2所示：圖4-2系統(tǒng)主界面主窗體是整個系統(tǒng)的運行界面，提供整個程序的功能菜單和子菜單，通過該界面調(diào)用其他的窗體，在主界面中有系統(tǒng)管理、基本信息管理、物業(yè)管理、統(tǒng)計報表與查詢、人事管理幾個大的功能，其中系統(tǒng)管理是對系統(tǒng)的用戶以及系統(tǒng)的安全性進行管理，包括用戶權(quán)限管理、用戶口令修改、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、重新登錄、和退出幾個子菜單，其中退出子菜單還提供了快捷鍵（ctrl+T）；基本信息管理，是對整個系統(tǒng)的基本信息進行管理，包括樓宇信息管理、住戶信息管理、收費項目管理和車位信息管理；物業(yè)管理，是對小區(qū)里的日常業(yè)務(wù)進行管理，包括住戶投訴管理、住戶報修管理、住戶停車車位管理和物業(yè)繳費；統(tǒng)計報表與查詢主要是對必要的數(shù)據(jù)進行匯總，以方便用戶查看，包括住戶投訴統(tǒng)計報表、住戶報修統(tǒng)計報表和物業(yè)收費統(tǒng)計報表；人事管理是對小區(qū)的工作人員進行管理，包括人事檔案、人事異動和薪酬管理。系統(tǒng)管理模塊實施系統(tǒng)管理模塊又分為五個子模塊，分別是用戶權(quán)限管理、用戶口令修改、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、重新登錄、和退出，下面一一進行介紹。用戶權(quán)限管理模塊的實施用戶權(quán)限模塊可以增加，修改和刪除用戶的權(quán)限，進入界面后，會在左邊的列表框中列出系統(tǒng)上所有的用戶信息，右邊的權(quán)限列表框中列出了系統(tǒng)中所有的權(quán)限，點擊某一個用戶，在右邊的權(quán)限列表框中會列出目前該用戶的權(quán)限信息，如果要修改權(quán)限的話，可以再權(quán)限前面的框中打鉤或者取消，修改完后單擊“賦予權(quán)力”按鈕進行提交，沒有提交的話是不能保存新修改的權(quán)限的。如果要刪除某一個用戶，只需選中該用戶，然后點擊“刪除用戶”按鈕即可，在該模塊還提供了添加用戶的功能，單擊“新增用戶”，會彈出新的窗體。用戶權(quán)限管理界面如圖4-3所示：圖4-3用戶權(quán)限管理用戶口令修改模塊的實施用戶口令修改模塊主要是修改當前用戶的密碼，其界面如圖4-4所示：圖4-4修改密碼按照提示，分別輸入舊密碼和新密碼后，單擊“確定”按鈕就可以修改，修改成功后會彈出對話框進行提示，在這一階段，系統(tǒng)會進行驗證，如果信息輸入不完整、舊密碼輸入不正確、兩次新密碼輸入不相同，都會彈出相應(yīng)的對話框進行提示。單擊“取消”按鈕則退出該界面。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)模塊的實施數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，在數(shù)據(jù)的安全性方面起著非常重要的作用，數(shù)據(jù)要定期的進行備份，在發(fā)現(xiàn)不可意料的事件時，才能夠?qū)p失降低到最小，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的界面如圖4-5所示：圖4-5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)進行數(shù)據(jù)備份的時候，要先修改備份數(shù)據(jù)的路徑，單擊“瀏覽”按鈕選擇備份數(shù)據(jù)要存放的位置和備份數(shù)據(jù)的名稱，選擇后單擊“備份數(shù)據(jù)”按鈕，就可以講數(shù)據(jù)備份到指定的位置，數(shù)據(jù)恢復(fù)是一個相反的過程，單擊“OpenDialog”圖標，選擇要恢復(fù)的數(shù)據(jù)的存放位置，選擇后數(shù)據(jù)會顯示在列表框中，如果數(shù)據(jù)的格式是正確的話，單擊“恢復(fù)數(shù)據(jù)”就能夠成功恢復(fù)了，否則，會提示出錯的類型。重新登錄模塊的實施該模塊是為了更換用戶而設(shè)置的，單擊主界面的“重新登錄”按鈕，會彈出提示框確定是否要進行重新登錄，選擇“是”，會重新回到登錄界面，進行重新登錄，選擇“否”的話，則繼續(xù)使用原來的登錄用戶進行相應(yīng)的操作。退出模塊的實施退出模塊是為了正確的退出程序而設(shè)置的，單擊該按鈕后，會安全的退出系統(tǒng)，并釋放系統(tǒng)占有的內(nèi)存?；拘畔⒐芾砟K實施基本信息管理模塊，是對整個系統(tǒng)的基本信息進行管理，包括樓宇信息管理、住戶信息管理、收費項目管理和車位信息管理四個子模塊。房屋型號管理房屋型號管理是對房屋的基本戶型進行管理，其界面如圖4-6所示：圖4-6房屋型號管理界面顯示時，下方的列表框中會自動顯示出目前系統(tǒng)的樓宇信息，單擊某一行，可以將信息顯示在上面對應(yīng)的文本框中，用戶可以對其進行修改，修改后單擊“確定”按鈕，就可以將新的樓宇信息保存到數(shù)據(jù)庫中，用戶也可刪除樓宇信息，單擊要刪除的樓宇信息，然后在單擊“刪除”按鈕，在刪除的時候，會彈出對話框要用戶確認是否要刪除；增加樓宇信息時，用戶需要先單擊“增加”按鈕，系統(tǒng)會自動添加房型編號，以防止出現(xiàn)重復(fù)的編號，用戶只需要輸入房型、建筑面積、使用面積、備注等信息就可以啦，填好后單擊“確定”按鈕就可以保存在數(shù)據(jù)庫中了，同時新住戶的信息也會顯示在下方的列表框中。單擊“取消”按鈕則退出本界面。住戶信息管理住戶信息管理是對住戶資料、住戶房屋資料、住戶收費項目以及住戶家庭成員資料進行增加、修改、刪除的操作，單擊“住戶資料”選項卡，可以進入住戶資料的管理界面，如圖4-7所示：圖4-7住戶資料“住戶資料”管理中，在界面的下方列表框中，列出了所有的住戶信息，單擊某一個住戶，會將住戶的信息顯示在上方相應(yīng)的文本框中，用戶可以進行修改，修改后的信息，單擊“確定”按鈕，就能保存在數(shù)據(jù)庫中；如果要刪除住戶資料，只要選中該住戶，單擊“刪除”按鈕即可；在該界面中還可以增加新的住戶資料，單擊“增加”按鈕，系統(tǒng)中會自動添加住戶編號，住戶的其他信息為空，用戶可添加相應(yīng)的信息，然后單擊“確定”按鈕，就可以將新住戶的信息保存到數(shù)據(jù)庫中了，同時新住戶的信息也會顯示在下方的列表框中。單擊“取消”按鈕則退出本界面。單擊“住戶房屋資料”選項卡，就可以對住戶房屋信息進行管理，其界面如圖4-8所示：圖4-8住戶房屋資料“住戶房屋資料”的管理，與“住戶資料”管理類似，可以進行增加、修改、刪除操作，操作的方法可參照“住戶資料”管理，在增加和修改住戶房屋信息時，使用狀況的填寫，可以單擊后面的圖標，會彈出一個對話框。從下拉框中，選擇出相應(yīng)的使用狀況后，系統(tǒng)會自動將選擇的內(nèi)容添加到“住戶資料錄入”窗口中的使用狀態(tài)文本框中，房型的填寫方式也是如此，可以進行選擇；遷入日期和遷出日期的填寫也是要選擇的。單擊“住戶收費項目”選項卡，就可以進入住戶收費項目的界面，如圖4-9所示：圖4-9住戶收費項目“住戶收費項目”的管理，與“住戶資料”管理類似，可以進行增加、修改、刪除操作，操作的方法可參照“住戶資料”管理，其中，收費名稱的填寫，可以進行選擇。收費名稱選擇的使用方法，和使用狀況選擇的方法類似，這里就不累贅了。單擊“住戶家庭成員資料”選項卡，就可以對住戶家庭資料進行管理了，其界面如圖4-10所示：圖4-10住戶家庭成員資料“住戶家庭成員資料”的管理，與“住戶資料”管理類似，可以進行增加、修改、刪除操作，操作的方法可參照“住戶資料”管理，其中，生日的填寫可以進行選擇，使用方法類似于遷入遷出日期的使用，用戶可參照其使用方法。收費項目管理物業(yè)收費項目管理，負責(zé)管理物業(yè)日常的收費項目，其界面如圖4-11所示：圖4-11收費項目管理該界面可以對收費項目進行增加、修改、刪除的操作，使用方法可參考“住戶資料”管理，其中，收費周期也是可以進行的。在該界面中，可以根據(jù)實際情況，選擇每月一次、兩月一次、一季一次、半年一次等，選擇后單擊“確定”按鈕，就可以添加到收費項目管理界面中的收費周期文本框中了。車位信息管理車位信息管理，主要是對車位編號進行管理，其界面如圖4-12所示：圖4-12車位信息管理在該界面中，單擊“增加”按鈕，輸入車位編號和備注，再單擊“確定”按鈕就可以了，要修改車位編號，需要在下面的列表框中單擊相應(yīng)的車位，將信息顯示在相應(yīng)的文本框中，然后在進行修改，修改后單擊“確定”按鈕進行保存；要刪除車位信息，單擊要刪除的車位，然后單擊“刪除”按鈕，確認后就可以進行刪除了；單擊“取消”按鈕，退出本窗體。物業(yè)管理模塊實施物業(yè)管理，是對小區(qū)里的日常業(yè)務(wù)進行管理，包括住戶投訴管理、住戶報修管理、住戶停車車位管理和物業(yè)繳費。1）住戶投訴管理住戶投訴管理，主要是對住戶的投訴意見進行管理，以及對投訴的處理情況，請界面如圖4-13所示：圖4-13住戶投訴管理界面顯示的時候，會列出數(shù)據(jù)庫中存在的投訴和處理情況，有新的投訴時，單擊“增加”按鈕，系統(tǒng)會自動顯示投訴編號，用戶填寫投訴住戶、住戶編號、投訴日期、接待人員、處理日期、處理人員、投訴內(nèi)容和處理情況，單擊“確定”按鈕就可以保存了，其中，投訴日期和處理日期，可以從彈出的對話框中進行選擇；用戶要修改投訴信息，需要先單擊該條投訴，將信息顯示在對應(yīng)的列表框中，才可以進行修改，修改后單擊“確定”按鈕保存修改；刪除信息時，單擊要刪除的投訴，然后再單擊“刪除”按鈕，確認后就可以刪除了；單擊“取消”按鈕，退出本窗口。2）住戶報修管理住戶報修管理，用來管理有報修相關(guān)的住戶信息和維修情況，其界面如圖4-14所示：圖4-14住戶報修管理該界面可以對報修信息進行增加、修改、刪除等操作，其功能和使用方法與住戶投訴管理類似，用戶可參考投訴管理，需要說明的是住戶名稱、報修時間和完成時間的填寫可以單擊文本框后面的圖標進行選擇。單擊“取消”按鈕，退出本窗口。3）住戶停車車位管理住戶停車車位管理用來管理住戶使用的車位、使用的時間等信息，其界面如圖4-15所示：圖4-15住戶停車車位管理該界面可以對車位的使用情況進行增加、修改和刪除，其功能和使用方法與住戶投訴管理類似，用戶可參考投訴管理，在填寫車位編號、使用日期和住戶編號時，可以單擊文本框后面的圖標進行選擇。單擊“取消”按鈕，退出本窗口。4）物業(yè)繳費物業(yè)繳費管理用來管理住戶的繳費情況，其界面如圖4-16所示：圖4-16物業(yè)繳費管理該界面可以對住戶的繳費情況進行增加、修改和刪除，其功能和使用方法與住戶投訴管理類似，用戶可參考投訴管理，在填寫住戶編號、繳費日期和繳費方式時，可以單擊文本框后面的圖標進行選擇。單擊“取消”按鈕，退出本窗口。報表打印及查詢模塊實施報表打印及查詢模塊包括住戶投訴統(tǒng)計報表、住戶報修統(tǒng)計報表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表三個子模塊。1）住戶投訴統(tǒng)計報表圖4-17住戶投訴統(tǒng)計報表在這個板塊中，用戶可以查看住戶投訴統(tǒng)計報表，內(nèi)容包括投訴編號、接待人員、投訴住戶、住戶編號、投訴日期、處理日期、處理人員、投訴內(nèi)容、統(tǒng)計日期和投訴次數(shù)等，同時用戶可以輸出或打印該報表。2）住戶報修統(tǒng)計報表圖4-18住戶報修數(shù)據(jù)統(tǒng)計在這個板塊中，用戶可以查看住戶報修統(tǒng)計報表，內(nèi)容包括報修編號、住戶姓名、住戶編號、報修內(nèi)容、維修人員、服務(wù)費用、物料費用、總維修費用、處理日期、統(tǒng)計日期和報修次數(shù)等，同時用戶可以輸出或打印該報表。3）物業(yè)收費統(tǒng)計報表圖4-19物業(yè)收費統(tǒng)計報表在這個板塊中，用戶可以查看物業(yè)收費統(tǒng)計報表，內(nèi)容包括收費編號、住戶編號、住戶姓名、收費項目、收費金額、收費日期、滯納金額、已繳金額、欠費金額、統(tǒng)計日期等，同時用戶可以輸出或打印該報表。4.2系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試的目的與方法1）系統(tǒng)測試的目的：發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤和不完善的地方，并及時加以修改和完善。2）測試的先后順序是：程序測試、模塊測試、子系統(tǒng)測試、系統(tǒng)測試（聯(lián)調(diào)）。(1)程序測試①程序測試的方法理論法：利用數(shù)學(xué)方法證明程序的正確性。實驗法：通過運行，測試程序的正確性。②程序測試的內(nèi)容正確性測試：用正確數(shù)據(jù)測試程序的正確性；用錯誤數(shù)據(jù)測試程序的正確性；用異常數(shù)據(jù)測試程序的正確性；用非正常的操作測試程序的正確性。運行時間和存儲空間測試；使用簡便性測試；程序的功能測試。(2)模塊測試測試模塊內(nèi)部功能實現(xiàn)情況；程序調(diào)用和返回情況。(3)子系統(tǒng)測試子系統(tǒng)內(nèi)部模塊之間調(diào)用情況；子系統(tǒng)之間模塊調(diào)用情況；數(shù)據(jù)傳遞情況；共享數(shù)據(jù)沖突情況。(4)系統(tǒng)測試（聯(lián)調(diào)）子系統(tǒng)之間的接口是否正確合理、數(shù)據(jù)共享及沖突等；系統(tǒng)功能是否達到目標要求；系統(tǒng)遭破壞后的恢復(fù)能力。系統(tǒng)測試舉例1）測試內(nèi)容(1)住戶信息管理界面選擇“住戶資料”，然后立刻查看是否之前錄入在數(shù)據(jù)庫中的信息都通過MSFlexGrid控件顯示在窗體上。(2)進行“增加”操作，錄入新住戶資料，看是否順利將記錄正確添加至數(shù)據(jù)庫。(3)任意選中一條顯示出的記錄，看是否能正確進行“刪除”等操作。2）測試結(jié)果(1)所有住戶資料正確顯示。(2)新增資料可添加至數(shù)據(jù)庫，并能及時在窗體上顯示出來。(3)操作無誤。5總結(jié)與展望本系統(tǒng)式一個適合老式居民小區(qū)應(yīng)用的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)所實現(xiàn)的功能是在調(diào)研中從相關(guān)管理人員得知，基本上實現(xiàn)了出事預(yù)想的要求。但是由于本人白天要工作，時間有限，個人能力有限，整個系統(tǒng)的功能顯然不夠完善，特別是計費模塊的功能尤其需要完善。在設(shè)計過程中，為了達到進度要求和整個系統(tǒng)的可行性、質(zhì)量、性能等，本人裁剪了部分功能。雖然本系統(tǒng)在功能上存在著不足，不能完全符合現(xiàn)實的需要，但總體來說，界面友好、簡單易用。通過本次畢業(yè)設(shè)計，本人更好地鞏固了書本里的理論知識，并將知識用于實踐，掌握了使用SQLServer和Delphi進行系統(tǒng)設(shè)計的基本原則和基本方法，還使本人在實際的編程中提高了編程能力，也加強了筆者綜合運用所學(xué)知識和技能對實際問題的分析概括的能力。雖然在設(shè)計過程中遇到了很多問題，但最終將提開發(fā)出來了，這對本人是一個很大的鼓勵。以后本人將更加