精細(xì)化管理講座

精細(xì)化管理講座1一、什么是精細(xì)化管理

21、什么是管理管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、用人、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目的與目標(biāo)的過(guò)程及理念。3“管”是硬的一手。表現(xiàn)在組織中管錢(qián)、管物、管人、管組織、管分權(quán)。代表了管理者的權(quán)力和占有的資源。

4“理”是軟的一手。表現(xiàn)在組織中理清財(cái)務(wù)、理順關(guān)系、理好行為。代表了管理者的觀念和影響力。52、什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。6“精”是指完美、周密、高品質(zhì)?！凹?xì)”是指細(xì)節(jié)、細(xì)致?！熬?xì)”是一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種作風(fēng)、一種理念、一種精益求精的文化。73、精細(xì)化管理和規(guī)范化管理的區(qū)別和聯(lián)系

精細(xì)化管理和規(guī)范化管理是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。

84、管理從粗放到精細(xì)是一種必然發(fā)展趨勢(shì)

（1）粗放式管理的具體表現(xiàn)A只重形式，不重效果。假、大、空。B只重表面，不重實(shí)際?；茏印“可能”、“大概”，模糊管理。D缺少規(guī)劃，朝令夕改。9（2）企業(yè)生存和發(fā)展要求實(shí)施精細(xì)化管理

“戰(zhàn)略決定成敗”，毫無(wú)疑問(wèn)是正確的。在戰(zhàn)略已定的情況下，戰(zhàn)略的實(shí)施無(wú)疑是由許許多多的細(xì)節(jié)所構(gòu)成，在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”。

10二、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理111、社會(huì)進(jìn)步——專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)

2、微利時(shí)代——產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零12英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W·貝爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，把微利時(shí)代賺錢(qián)的要點(diǎn)概括為6字法則，即“預(yù)測(cè)”、“差異”、“創(chuàng)新”。（1）科學(xué)預(yù)測(cè)“錢(qián)途”（2）差異才能取勝（3）創(chuàng)新才能勝出133、經(jīng)營(yíng)難題——同質(zhì)化下生死比拼“沒(méi)有最好，只有更好”，“由優(yōu)秀到卓越”，誰(shuí)能為消費(fèi)者想得更周到、細(xì)致，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。144、細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決定成敗針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)。15三、精細(xì)化管理要從小事做起161、目標(biāo)——從小事起步企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，就只是一句空話(huà)。17海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶(hù)所拋棄?！?82、決策——從小事用心任何一個(gè)戰(zhàn)略決策，都必須想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。193、領(lǐng)導(dǎo)——從小事做起

一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)。要為員工作出榜樣，要對(duì)員工提出具體的要求。204、執(zhí)行——從小事著手一個(gè)計(jì)劃或方案的成敗，不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，再好的計(jì)劃或方案只能是紙上談兵。215、效果——從小事積累美國(guó)管理學(xué)家德魯克在《卓有成效的管理者》一書(shū)中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將他們轉(zhuǎn)為例行作業(yè)了?！?2四、如何實(shí)施精細(xì)化管理23（一）員工精細(xì)化管理241、用正確的人做正確的事（1）用人和授權(quán)用人：人盡其才，才盡其用授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)（2）換腦與換人252、制訂公平合理的制度和規(guī)則（1）沒(méi)有約束的權(quán)力，必將導(dǎo)致腐敗。絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。（2）一個(gè)好的規(guī)則或制度，可以起了事半功倍的作用。263、培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。對(duì)細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個(gè)人的性格特點(diǎn)和在簡(jiǎn)單瑣碎工作中處理問(wèn)題的能力。培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)必須從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。274、信任并尊重員工我們需要將規(guī)則、制度上板上墻，但更重要的是做到入腦入心，這就必須信任并尊重員工，立足于調(diào)動(dòng)員工自身的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自尊和榮譽(yù)感。285、激發(fā)員工的潛能每名員工身上都隱藏著驚人的智慧和潛能，企業(yè)要以人為本，重視開(kāi)發(fā)和激勵(lì)這種潛能，就能夠不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。29（二）現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理301、現(xiàn)場(chǎng)粗放管理的具體表現(xiàn)2、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的五個(gè)細(xì)節(jié)——“5S”5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

31（1）清理對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)被占用而無(wú)效的“空間”。目的是消除零亂的根源。丟棄。重新放置。標(biāo)準(zhǔn)是需要的留下，不需要的處理掉32（2）整頓把有用的物品，按規(guī)定位置和使用頻率科學(xué)擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。分門(mén)別類(lèi)、科學(xué)放置、美觀整齊、有效標(biāo)識(shí)。33（3）清掃將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持衛(wèi)生、亮麗。關(guān)鍵是責(zé)任化、制度化。34（4）清潔就是保持整理、整頓、清掃的成果，做好日常維持活動(dòng)，養(yǎng)成持久有效的良好習(xí)慣。清潔的重點(diǎn)經(jīng)?；⒅贫然?，定期監(jiān)督檢查。35（5）素養(yǎng)就是培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。36怎樣加強(qiáng)員工的素養(yǎng)？一是建立共同遵守的規(guī)章制度。二是建立先進(jìn)的企業(yè)文化。三是重視對(duì)員工的教育和培訓(xùn)。37(三)服務(wù)精細(xì)化管理381、把服務(wù)作為企業(yè)的生命線(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀：客戶(hù)至上，服務(wù)第一牢固樹(shù)立企業(yè)、客戶(hù)“雙贏”的理念。392、做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)孫董要求，要保證每一個(gè)到汽配城來(lái)購(gòu)物的郊縣客戶(hù)都有停車(chē)位。403、服務(wù)上要多走一步兩層含義：一是你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高；二是你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶(hù)的期望值更高。

414、把滿(mǎn)意度變成忠誠(chéng)度滿(mǎn)意的客戶(hù)未必就是忠誠(chéng)的客戶(hù)，而忠誠(chéng)的客戶(hù)一定是長(zhǎng)期感到滿(mǎn)意的客戶(hù)。425、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)步驟：（1）分解服務(wù)過(guò)程；（2）確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)；（3）定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；（4）制定新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。43五、落實(shí)精細(xì)化管理的五項(xiàng)關(guān)鍵因素

441、領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起2、管理層要明確職責(zé) 部門(mén)職能明晰，管理權(quán)責(zé)到位，杜絕推諉扯皮，確保有效實(shí)施。453、制定崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明確規(guī)定每個(gè)工作崗位的任務(wù)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢查、考核等，形成文本化、規(guī)范化。4、重視監(jiān)督檢查工作