護士對護理工作滿意度調(diào)查分析doc3

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護士對護理工作合意度調(diào)查分析

摘要目的通過調(diào)查了解護士對本職工作的合意度現(xiàn)狀并分析其影響因素，為管理者提高護士工作合意度供給依據(jù)。方法采用便當(dāng)抽樣方法對我院210名護士舉行不記名問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：護士一般資料及護士工作合意度調(diào)查表，并對收集的數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計學(xué)分析。結(jié)果護士對同事的關(guān)系合意度最高，在工作本身，工作負(fù)荷，個人進展，家庭/工作的平衡這四個方面的合意度均低于均值。結(jié)論醫(yī)院應(yīng)提防影響護士工作合意度的因素，提出整改措施，提高護士工作積極性，提高醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量，從而提高患者合意度。

關(guān)鍵詞臨床護士；工作合意度；問卷調(diào)查；影響因素

護士工作合意度是護士個人根據(jù)自我認(rèn)知和理解對工作各構(gòu)成方面加以解釋后得到的結(jié)果，是對工作合意度的感覺程度[1]。護士工作合意度不僅會影響護士工作積及性和護理工作效率，還會影響護理質(zhì)量和患者的合意度，甚至影響護理事業(yè)的進展。我國的護理質(zhì)量評價體系中提防患者對護理工作的合意度，卻未把護理人員的工作合意度作為評價指標(biāo)。因此，調(diào)查護理人員的工作合意度，分析護理人員工作合意度影響因素，為有效提升護理人員工作合意度供給依據(jù)。從而提高護理人員的工作積極性，穩(wěn)定護理隊伍和提高護理質(zhì)量。

1.對象與方法

1.1調(diào)查對象選取某三甲醫(yī)院的210護理人員。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）有執(zhí)業(yè)資格的從業(yè)護士；（2）調(diào)查當(dāng)日在班；（3）自愿參與問卷調(diào)查者。

1.2調(diào)查方法采用便當(dāng)抽樣不記名問卷調(diào)查法。在各病區(qū)護士長的輔助下分發(fā)問卷，發(fā)放前先向研究對象細(xì)致介紹調(diào)查目的，意義及方法，并征得本人同意。由受試者自行填寫問卷中的工程，現(xiàn)場收卷。一般處境調(diào)查，包括科室、職稱、學(xué)歷、性別、年齡、婚姻、護齡、是否值夜班、受聘方式。工作合意度調(diào)查，采用護士工作合意度評定量表［2］。該表由8個因子，共34工程構(gòu)成，包括管理（5個工程）、工作負(fù)荷（4個工程）、與同事關(guān)系（3個工程）、工作本身（6個工程）、工資及福利（4個工程）、個人進展（6個工程）、工作被認(rèn)可（3個項）、家庭/工作的平衡（3個工程）。采用Likert5計分法，根據(jù)護士合意度從高到低依次是5、4、3、2、1分，得分越高，說明對護理工作合意度越高。均數(shù)3.03

分是對工作評價合意的最低指標(biāo)［3］。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法數(shù)據(jù)采用SPSS17.0舉行統(tǒng)計學(xué)分析。計量資料以x±s表示，采用t檢驗。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護士一般資料

2.2護士各維度合意度處境

210護士對工作合意度處境

工程得分（分）排序

管理

與同事關(guān)系

工資及福利

個人進展

工作負(fù)荷

工作本身

工作被認(rèn)可

家庭/工作平衡

3.議論

3.1護士工作合意度總體不高

本研究顯示護士工作合意度為，屬于較低水平。護士工作合意度不高，這種現(xiàn)象在國內(nèi)普遍存在。與陳心月和趙光紅等的研究均報道中國護士工作合意度一般好像。因此，醫(yī)院及護理管理者應(yīng)加強重視，采取積極有效的應(yīng)對方式，從而提高護士工作合意度，穩(wěn)定護理隊伍。

3.2護士工作合意度的影響因素

3.2.1在本次的調(diào)查研究中，護士的工作合意度與護理工作本身及工作負(fù)荷有關(guān)由表2可以看出護士對工作不合意因素中護士工作本身及工作負(fù)荷這兩項得分最低，護理專業(yè)作為一門獨立的學(xué)科還未全面被社會、醫(yī)院的管理者所認(rèn)可，護理工作在社會的認(rèn)知度仍對比低，好多病人及家屬認(rèn)為護士是醫(yī)生的下級，只是醫(yī)囑的執(zhí)行者，而不是有專業(yè)學(xué)識的專業(yè)技術(shù)人員，甚至有人認(rèn)為在醫(yī)院是“以

醫(yī)養(yǎng)護”。同樣是醫(yī)務(wù)人員，護士與醫(yī)生比較，護士的地位無論在社會還是在醫(yī)院都比醫(yī)生低。護士角色在社會人群中認(rèn)為是“高級保姆”，長期以來的觀念是“醫(yī)生的嘴，護士的腿”。所以當(dāng)醫(yī)生普遍受到社會的敬愛和認(rèn)可時，護士卻得不到相應(yīng)的斷定，這使護士對其的才能產(chǎn)生質(zhì)疑，另一方面，我國護士人力資源嚴(yán)重短缺，近年來雖然醫(yī)院引進好多護士，但仍不能得志床護比接近或超過1:0.4，護理人力資源并未真正做到按護理工作量和患者的要求舉行配置，護士加班，拖班現(xiàn)象普遍存在。護理工作本身是一個高強度、高風(fēng)險的專業(yè)性工作，同時隨著社會的進步和進展，國家法律、法規(guī)的健全，在就醫(yī)過程中應(yīng)用法律來衡量護理行為和后果的意識不斷鞏固。護理人員稍不留意或違反操作規(guī)程就會造成患者的不滿和投訴，導(dǎo)致護患之間的沖突和糾紛，這給護理人員造成了很大的心理壓力。此外,護理人員在工作之余還要面對各種考試，檢查等。以上的這些因素勢必影響護士工作合意度。因此作為護理管理者和護士要多作自我宣傳，主動表達護士在患者治療康復(fù)過程中的作用，以贏得社會及醫(yī)務(wù)人員的廣泛理解和崇敬。政府有責(zé)任從思想熟悉上，引導(dǎo)社會變更“重醫(yī)療輕護理，重技術(shù)輕服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念，采取積極措施增進社會對護士的理解和支持。醫(yī)院管理者也要在重視“以患者為中心”的同時，留神對護士人性化的關(guān)愛，應(yīng)多關(guān)切、了解、崇敬和鼓舞護士，實現(xiàn)護士的自身價值，提高護士的工作成就感。另一方面管理者應(yīng)重視合理配置人力資源，增加臨床一線護士人力，根據(jù)護理崗位的任務(wù)，實際護理工作量，所需業(yè)務(wù)技術(shù)水對等要素科學(xué)配置，減輕護士的工作負(fù)荷，同時作為一名護士，應(yīng)樹立正確的職業(yè)觀，制定切實可行的工作目標(biāo)，不過分苛求自已和他人，提高工作合意度。第三方面，在當(dāng)前的醫(yī)療市場中，作為護理人員更應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)療法律、法規(guī)學(xué)識，工作中遵守護理操作規(guī)程，護理文書書寫模范，工作中留神言行，杜絕護理糾紛的發(fā)生。第四方面，管理者要凝望護理人員的身心健康。應(yīng)制定有益于改善護士職業(yè)心理的有效措施，并訓(xùn)練其自我調(diào)控才能，賦予更多的理解與支持。

3.2.2工作/家庭平衡對工作合意度的影響由于病人需要連續(xù)的照管與護理，因此要求護士的工作也是連續(xù)的、不休止的。這就抉擇了護士要上夜班，周末及節(jié)假日要值班。工作的特殊要求使得護士面臨著工作與家庭之間的沖突，家庭與工作之間的沖突也是造成護士工作合意度下降的一個重要因素[4]。在本研究中

婚姻狀態(tài)對工作合意度有差異性（Ｐ＜0.05），表2顯示未婚護士的工作合意度比已婚護士的要高，主要是由于兩者在完成相等護理工作量的同時，已婚護士還要承受大量鎖碎的家庭事務(wù)，更多的是承受照管家庭和培育子女的責(zé)任，而護士輪班、無規(guī)律的工作特點導(dǎo)致其無法承受正常的家庭中妻子和母親的責(zé)任，使家庭的生活質(zhì)量下降，使其更輕易產(chǎn)生工作疲乏，增加工作壓力，相對于未婚護士更容引起不滿，導(dǎo)到工作合意度下降。因此，護理管理者應(yīng)重視，關(guān)愛這個群體，多與她們溝通，了解其思想動態(tài)，對有困難的護士賦予實時的扶助與支持，同時護士之間要有彼此扶助、彼此寬容的大家庭空氣。對于在節(jié)日上班不能與家人團聚的護士給其送上節(jié)日的問候與祈福。另外，護理管理者理應(yīng)采取彈性化排班，在條件及環(huán)境允許的處境下，根據(jù)護士的需要安置休假，主動為護士供給照管家庭的機遇實時間。對于護士心理壓力大的問題，護理管理人員理應(yīng)積極對護士舉行心理疏導(dǎo)、供給減壓渠道、專人壓力調(diào)適等。護理部還可采取一些人性化關(guān)愛措施，對工作表現(xiàn)良好的護士積極賦予賞賜，以激勵護士工作積極性，并提高其工作合意度。

3..2.3個人進展對工作合意度的影響個人進展包括專業(yè)技術(shù)水平及才能的提高，外出學(xué)習(xí)、撰寫論文、護理科研的機遇，職稱的晉升等。大多數(shù)護士認(rèn)為由于日常工作繁重、時間慌張等客觀理由，她們很少有精力及才能加入護理科研工作和撰寫護理科研文章，對于外出加入學(xué)術(shù)活動及各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的機遇也不多，而現(xiàn)在的職稱評定中又有要求要發(fā)表幾遍論文作為條件，這無形之中造成了護士心理壓力，再加上每年評職稱的人數(shù)多而賦予的名額卻很少，使好多護士在通過考試后沒法連忙取得相應(yīng)的職稱?，F(xiàn)有的職稱晉聘制度打打擊護士的工作積極性，也降低了護士對工作的合意度。因此，第一方面，在培養(yǎng)護士根基技能及專業(yè)學(xué)識的同時，還應(yīng)提防培養(yǎng)護士的查看才能及解決問題的才能，盡早涉及護理科研及護理論文寫作，使他們隨著工作才能的提高，醫(yī)學(xué)學(xué)識水平也得到拓展，增加護士職業(yè)的自我成就感。其次方面，供給護士外出進修、學(xué)習(xí)、加入學(xué)術(shù)交流等機遇，增加護士的學(xué)識與見識。第三方面，醫(yī)院應(yīng)建立公允，合理的職稱晉升制度。

4.小結(jié)

“有合意的員工，才能有合意的病人”