高考作文素材之時事熱評：“打12345的人基本上都廢了”雷人雷語“照”出了什么

作文素材之時事熱評：“打12345的人基本上都廢了”，雷人雷語“照”出了什么目錄：1.封面評論|“打12345的人基本都廢了”，便民熱線不該輸出陰陽怪氣2.極目銳評|為什么會被訓(xùn)斥“打12345沒用”3.“打12345的人基本上都廢了”，雷人雷語“照”出了什么4.“打12345沒有一個辦成”：雷言雷語背后是作風積弊5.強化問責，讓12345好用管用正文：封面評論|“打12345的人基本都廢了”，便民熱線不該輸出陰陽怪氣2021-11-2521:38:54

來源:封面新聞

蔣璟璟近日，河北省衡水市一居民為征詢小區(qū)物業(yè)費問題，撥打了3次“12345”市政熱線，沒有得到回復(fù)反而被一名工作人員訓(xùn)斥稱，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，并稱“打12345的這些人們沒有一個辦成（事）的”。對此，衡水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會通報稱，經(jīng)查區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。已對當事人白某停職檢查，由區(qū)紀工委進一步調(diào)查處理。（中新社）電話那頭工作人員一通狂懟，于辦事群眾而言，簡直如同一桶冷水澆下來，透心涼、氣抖冷。“打12345的人基本是都廢了”，此等高論，陰陽怪氣之中，又隱隱帶著著高高在上的傲慢之意；而其后，“打12345的這些人們沒有一個辦成事的”之類的“雷語”，更是極致的輕蔑與羞辱。當然了，這到底是“瞎說大實話”還是純屬口不擇言、胡言亂語，一時間圍觀的網(wǎng)友們，竟有些傻傻分不清楚了。眾所周知，今年起國家出臺《意見》，加速推進政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。這意味著，“12345”已經(jīng)成為普及度、知曉度最高的民情反饋管道，甚至在很多人看來，這幾乎成為了“唯一的投訴電話”。一旦“此路不通”，簡直就是“走投無路”了。在發(fā)生在衡水的這一事件中，12345不僅未能給市民排憂解難，反倒成了傷害與屈辱的源泉，這根本就是要激化矛盾、把人逼瘋的節(jié)奏。明明是走流程正常反映問題，憑啥就被污蔑“人基本都廢了”呢？電話那頭，那名大放厥詞的工作人員，揚言“打12345的這些人們沒有一個辦成事的”，這純屬就是“以己度人”，井底之蛙，格局小了。實際的情況是，大多數(shù)城市的12345基本都做到了“民有所呼,必有所應(yīng)”，特別是一二線城市更是表現(xiàn)優(yōu)越。“態(tài)度客氣，說話又好聽”，廣大市民對12345是認可的、信賴的。打12345能辦成事是常態(tài)，“辦不成的”才是例外。莫非到了衡水，一切都反過來了？始作俑者白某，自己懈惰瀆職就算了，還非要把整個12345“便民熱線”都拖下水。冷對群眾，奇談怪論，牽累組織，被停職調(diào)查，屬實不冤。剖解此事，個體的“不當言行”固然令人氣憤，但更值得反思的，還是12345熱線所暴露出的結(jié)構(gòu)性失靈、規(guī)則性缺陷。“12345”的核心邏輯是，受理、派單、辦理——而在此事中，受理了也派單了，但后續(xù)卻是“責任單位”的消極處置、惡意回復(fù)。這幾乎構(gòu)成一個死結(jié)、死循環(huán)，辦事市民應(yīng)該怎么辦？就下情上達而言，12345是收集的歸口、也是分流的中樞。但“派單”不能只是形式性的，更應(yīng)該有實質(zhì)性的跟蹤、督辦。對于那些敷衍搪塞的涉事部門和個人，必須堅持結(jié)果導(dǎo)向、用好考評工具，將市民評價充分體現(xiàn)在績效評分上，倒逼有關(guān)職能機構(gòu)與工作人員真正擔起責任。極目銳評|為什么會被訓(xùn)斥“打12345沒用”極目新聞20211125極目新聞評論員徐漢雄為咨詢小區(qū)物業(yè)費問題，打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到答案，反而遭到住建局物業(yè)科工作人員訓(xùn)斥：“你打那種電話？12345能辦什么事啊？什么事也不辦。只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的。打那有嘛用啊？沒用?！保〒?jù)11月24日《中國青年報》官微）且不說建設(shè)局這位工作人員的服務(wù)態(tài)度與相關(guān)答復(fù)是否合理，他所說的“打12345沒用”，倒是揭出了一個令人思考的問題。這個話題引起網(wǎng)友的討論。一些網(wǎng)友以自己的親身經(jīng)歷，談起對“撥打12345”的感受，有的說能解決問題，很好；有的感到了敷衍，覺得沒效果。12345熱線是政務(wù)服務(wù)便民熱線，每個地方都有自己的12345熱線。因此，網(wǎng)友對“撥打12345”的體驗，會因各地對便民熱線的重視程度而有差異，也會因所反映的問題涉及到的職能部門服務(wù)態(tài)度而有差異。因為12345熱線本身確實并不能解決問題，只是一個群眾與政府部門聯(lián)系的橋梁，接到群眾的訴求后，向歸口的職能部門轉(zhuǎn)達，推動職能部門去解決。如果職能部門敷衍了事，不認真對待群眾訴求，12345熱線也沒輒。說“打12345沒用”，原因就在這里，因為打了12345，最終還是職能部門來具體辦事。從某個方面而言，“縣官不如現(xiàn)管”，撥打12345，不如直接撥打職能部門的熱線來得更直接。所以，有網(wǎng)友說，這個建設(shè)局工作人員說得沒錯，如果職能部門不推動，打12345就沒用。以衡水市民李恒的遭遇來看，他先前撥打了2次12345熱線，2次回復(fù)給出了不同的解決方案，那也是職能部門每次給出的答復(fù)不一樣。李恒于是第3次撥打了12345熱線，接線員給了他高新區(qū)管委會值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。個中道理就是如此，12345熱線并不掌握具體政策，要落實問題還得靠職能部門?，F(xiàn)實中，打12345管用的例子不少，沒用的例子也有，差別就在于工作機制是否暢通有效。如果嚴格規(guī)定了職能部門必須做好對12345的反饋，必須重視群眾訴求，不得推諉敷衍，并將反饋機制落實到位，有個良好的督辦機制，職能部門也就不敢敷衍12345，打12345就有用。反之，如果缺乏一個有效的督辦機制，相互踢皮球，就是找誰也沒用。群眾利益無小事，讓12345有用，讓職能部門的熱線有用，就是要高度重視群眾的利益訴求，暢通下情上達渠道，“不能讓政務(wù)服務(wù)便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。”“打12345沒用”雖是妄言，倒是提出了一個現(xiàn)實問題，值得有關(guān)方面思考?！按?2345的人基本上都廢了”，雷人雷語“照”出了什么作者：楊鑫宇

來源：中國青年報客戶端2021年11月25日撥打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，家住河北衡水的市民李先生，不僅沒能得到自己想要的答案，反而聽到了一段讓人難以置信的答復(fù)。11月24日，《中國青年報》報道了這起頗為荒唐的事件。在電話中，衡水市高新區(qū)建設(shè)局一名工作人員語出驚人，竟對李先生說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”“打12345的這些人沒有一個辦成（事）的”。媒體公布錄音后，這番對話被全國網(wǎng)民聽了個清清楚楚。11月25日，河北衡水高新區(qū)發(fā)布通報稱：高新區(qū)對此事高度重視，第一時間進行了核查，經(jīng)查，區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣，已被停職檢查，并由區(qū)紀工委進一步調(diào)查處理。從事件曝光到查處責任人，衡水高新區(qū)只花了一天，當?shù)赜嘘P(guān)部門的反應(yīng)速度值得稱贊。不過，除了懲處“說話不負責任”的發(fā)言者，反思這種不當言論的成因，深挖個別政府工作人員的官僚主義思想，同樣有著至關(guān)重要的意義。各地設(shè)立12345政務(wù)熱線的宗旨，就是為群眾提供信息、解決問題。對基層辦事單位而言，群眾通過12345得到的政策信息，理應(yīng)保持一致，具備同等效力。衡水高新區(qū)建設(shè)局工作人員之所以對李先生撥打12345的行為表示不屑，是因為李先生通過12345政務(wù)熱線，從高新區(qū)管委會處得到了口徑不同的官方答復(fù)。對此，負責任的工作人員理應(yīng)主動核實相關(guān)規(guī)定，依規(guī)為群眾解決問題。無論如何，工作人員都沒有“反將一軍”，對正當反映訴求的群眾展開人身攻擊的道理。涉事工作人員對政務(wù)熱線的蔑視態(tài)度，本質(zhì)上是把其負責的工作領(lǐng)域當成了自己的“地盤”。其充滿攻擊性的溝通態(tài)度，不僅是“溝通方法簡單”的問題，也折射出了某些政府工作人員把個人和單位的權(quán)威，置于上級主管部門和有關(guān)規(guī)定之上。有關(guān)部門除了依規(guī)嚴懲當事人，以儆效尤之外，還需在干部隊伍的思想建設(shè)上下功夫，在公職人員的心中全面掃除此類錯誤觀念。面對群眾，政府工作人員要有急人之所急的服務(wù)意識，對于上級主管部門設(shè)立的問責、辦事機制，政府工作人員也要有所敬畏，如此才能盡到自身職責，不至于成為負面新聞的“主角”。這起事件還應(yīng)成為一個深刻的教訓(xùn)，讓所有不知敬畏、不守規(guī)矩、不把群眾當回事的政府工作人員警醒。12345政務(wù)熱線是群眾聯(lián)系政府的關(guān)鍵渠道，政府把12345政務(wù)熱線的相關(guān)工作做好，也有利于深入群眾、團結(jié)群眾、糾正問題、依法施政。要充分落實12345政務(wù)熱線的設(shè)立初衷，就必須讓政務(wù)熱線的配套機制“長出牙齒”，讓群眾覺得“打12345有用”。每個像白某一樣，對群眾出言不遜、對12345嗤之以鼻的政府工作人員，都是在給政府政策“拆臺”。有關(guān)部門還應(yīng)高度重視，嚴肅處理這類事件，同時想方設(shè)法，讓政務(wù)熱線發(fā)揮更好的作用。“打12345沒有一個辦成”：雷言雷語背后是作風積弊來源：金羊網(wǎng)作者：陳廣江發(fā)表時間：2021-11-2606:36\o"分享到新浪微博"\o"分享到微信"\o"分享到QQ好友"\o"分享到天涯社區(qū)"\o"分享到百度貼吧"打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問題沒得到解決，反而聽到了一段讓他難以置信的答復(fù)。在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某對他說，“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了”，并稱“打12345的這些人沒有一個辦成（事）的”。11月25日，衡水高新區(qū)發(fā)布通報稱，白某被停職檢查，由區(qū)紀工委進一步調(diào)查處理。（11月25日北京日報）常言道，“12345，有事找政府”。作為展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平與效能的一塊金字招牌，12345政務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬戶，是政府與百姓之間的“連心橋”。群眾遇到大小事情，幾乎本能地會想到撥打12345求助或投訴，足見其在群眾心中的地位和分量。作為職能部門工作人員的白某，為何公然詆毀12345政務(wù)熱線，還訓(xùn)斥、挖苦撥打12345的群眾？“打12345沒有一個辦成”“打12345的人基本廢了”，這種令人錯愕的雷言雷語，造成惡劣影響，白某被停職檢查一點都不冤。從媒體報道看，居民李恒的訴求合情合理、于法有據(jù)。三年前，李恒購買了一處房產(chǎn)，因疫情一直未辦收房手續(xù)，最近去收房卻被告知須補交物業(yè)費。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，若新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔或可以少承擔物業(yè)費。經(jīng)過與開發(fā)商、物業(yè)、12345、住建部門等多方溝通，不僅問題沒解決，還遭受到訓(xùn)斥。事實上，相較于群眾反映的問題本身，這種粗暴簡單、不屑一顧的態(tài)度，更值得深究。群眾利益無小事，作風問題無小事。在群眾面前耍性子、發(fā)脾氣、抖威風，不只是個人素質(zhì)問題，還關(guān)乎政府形象和公信力。事件被報道后，當?shù)丶皶r回應(yīng)社會關(guān)切的做法值得肯定。根據(jù)通報，衡水市高新區(qū)建設(shè)局已和該業(yè)主取得聯(lián)系，將依法依規(guī)解決問題。今年1月，國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》中明確指出，要優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。因此，不妨梳理一下當?shù)?2345政務(wù)熱線的辦事情況，看看其辦不辦事、辦了多少事，用數(shù)據(jù)和事實，回擊雷言雷語。強化問責，讓12345好用管用發(fā)布時間：2021年11月26日04:30:13

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廣州日報“打12345能辦什么事??？”“只要打12345的人基本上這個人都是廢了。”近日，衡水居民李某為咨詢小區(qū)物業(yè)費問題，打了三次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門值班電話后，沒有得到答案之余，反而遭到住建局物業(yè)科工作人員白某的訓(xùn)斥。據(jù)悉，當事人白某已被停職檢查，而區(qū)建設(shè)局也與該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。雖然事情目前得到較為妥善的處理，但白某心直口快的“12345無用論”卻引起了人們的熱議。說起12345政務(wù)熱線，各地情況不同，可能各有各的感受。而作為“政府客服”，12345熱線卻也同樣跨不過“客服背鍋”這道坎。畢竟，大部分人對客服的評判標準就是能否幫得上忙，若啥都幫不上，被嫌棄無用是難免的。只不過，這次居然被躲在其后的工作人員嫌棄，實屬有些尷尬，但也暴露出當前個別地方12345熱線的窘境——只能傳導(dǎo)，無力督辦。其實，與其他客服的功能相似，12345熱線本身只是群眾與政府部門聯(lián)系的橋梁，無法直接解決問題。它能做到的是，在接收群眾訴求后，轉(zhuǎn)達給相關(guān)職能部門，再推動其