高考作文素材之時(shí)事熱評(píng)：“打12345的人基本上都廢了”雷人雷語(yǔ)“照”出了什么

作文素材之時(shí)事熱評(píng)：“打12345的人基本上都廢了”，雷人雷語(yǔ)“照”出了什么目錄：1.封面評(píng)論|“打12345的人基本都廢了”，便民熱線不該輸出陰陽(yáng)怪氣2.極目銳評(píng)|為什么會(huì)被訓(xùn)斥“打12345沒(méi)用”3.“打12345的人基本上都廢了”，雷人雷語(yǔ)“照”出了什么4.“打12345沒(méi)有一個(gè)辦成”：雷言雷語(yǔ)背后是作風(fēng)積弊5.強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，讓12345好用管用正文：封面評(píng)論|“打12345的人基本都廢了”，便民熱線不該輸出陰陽(yáng)怪氣2021-11-2521:38:54

來(lái)源:封面新聞

蔣璟璟近日，河北省衡水市一居民為征詢小區(qū)物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，撥打了3次“12345”市政熱線，沒(méi)有得到回復(fù)反而被一名工作人員訓(xùn)斥稱(chēng)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”，并稱(chēng)“打12345的這些人們沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。對(duì)此，衡水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)查區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣。已對(duì)當(dāng)事人白某停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。（中新社）電話那頭工作人員一通狂懟，于辦事群眾而言，簡(jiǎn)直如同一桶冷水澆下來(lái)，透心涼、氣抖冷?！按?2345的人基本是都廢了”，此等高論，陰陽(yáng)怪氣之中，又隱隱帶著著高高在上的傲慢之意；而其后，“打12345的這些人們沒(méi)有一個(gè)辦成事的”之類(lèi)的“雷語(yǔ)”，更是極致的輕蔑與羞辱。當(dāng)然了，這到底是“瞎說(shuō)大實(shí)話”還是純屬口不擇言、胡言亂語(yǔ)，一時(shí)間圍觀的網(wǎng)友們，竟有些傻傻分不清楚了。眾所周知，今年起國(guó)家出臺(tái)《意見(jiàn)》，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。這意味著，“12345”已經(jīng)成為普及度、知曉度最高的民情反饋管道，甚至在很多人看來(lái)，這幾乎成為了“唯一的投訴電話”。一旦“此路不通”，簡(jiǎn)直就是“走投無(wú)路”了。在發(fā)生在衡水的這一事件中，12345不僅未能給市民排憂解難，反倒成了傷害與屈辱的源泉，這根本就是要激化矛盾、把人逼瘋的節(jié)奏。明明是走流程正常反映問(wèn)題，憑啥就被污蔑“人基本都廢了”呢？電話那頭，那名大放厥詞的工作人員，揚(yáng)言“打12345的這些人們沒(méi)有一個(gè)辦成事的”，這純屬就是“以己度人”，井底之蛙，格局小了。實(shí)際的情況是，大多數(shù)城市的12345基本都做到了“民有所呼,必有所應(yīng)”，特別是一二線城市更是表現(xiàn)優(yōu)越?！皯B(tài)度客氣，說(shuō)話又好聽(tīng)”，廣大市民對(duì)12345是認(rèn)可的、信賴的。打12345能辦成事是常態(tài)，“辦不成的”才是例外。莫非到了衡水，一切都反過(guò)來(lái)了？始作俑者白某，自己懈惰瀆職就算了，還非要把整個(gè)12345“便民熱線”都拖下水。冷對(duì)群眾，奇談怪論，牽累組織，被停職調(diào)查，屬實(shí)不冤。剖解此事，個(gè)體的“不當(dāng)言行”固然令人氣憤，但更值得反思的，還是12345熱線所暴露出的結(jié)構(gòu)性失靈、規(guī)則性缺陷?！?2345”的核心邏輯是，受理、派單、辦理——而在此事中，受理了也派單了，但后續(xù)卻是“責(zé)任單位”的消極處置、惡意回復(fù)。這幾乎構(gòu)成一個(gè)死結(jié)、死循環(huán)，辦事市民應(yīng)該怎么辦？就下情上達(dá)而言，12345是收集的歸口、也是分流的中樞。但“派單”不能只是形式性的，更應(yīng)該有實(shí)質(zhì)性的跟蹤、督辦。對(duì)于那些敷衍搪塞的涉事部門(mén)和個(gè)人，必須堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、用好考評(píng)工具，將市民評(píng)價(jià)充分體現(xiàn)在績(jī)效評(píng)分上，倒逼有關(guān)職能機(jī)構(gòu)與工作人員真正擔(dān)起責(zé)任。極目銳評(píng)|為什么會(huì)被訓(xùn)斥“打12345沒(méi)用”極目新聞20211125極目新聞評(píng)論員徐漢雄為咨詢小區(qū)物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問(wèn)題沒(méi)得到答案，反而遭到住建局物業(yè)科工作人員訓(xùn)斥：“你打那種電話？12345能辦什么事??？什么事也不辦。只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了。打12345的這些人們沒(méi)有一個(gè)辦成的。打那有嘛用??？沒(méi)用。”（據(jù)11月24日《中國(guó)青年報(bào)》官微）且不說(shuō)建設(shè)局這位工作人員的服務(wù)態(tài)度與相關(guān)答復(fù)是否合理，他所說(shuō)的“打12345沒(méi)用”，倒是揭出了一個(gè)令人思考的問(wèn)題。這個(gè)話題引起網(wǎng)友的討論。一些網(wǎng)友以自己的親身經(jīng)歷，談起對(duì)“撥打12345”的感受，有的說(shuō)能解決問(wèn)題，很好；有的感到了敷衍，覺(jué)得沒(méi)效果。12345熱線是政務(wù)服務(wù)便民熱線，每個(gè)地方都有自己的12345熱線。因此，網(wǎng)友對(duì)“撥打12345”的體驗(yàn)，會(huì)因各地對(duì)便民熱線的重視程度而有差異，也會(huì)因所反映的問(wèn)題涉及到的職能部門(mén)服務(wù)態(tài)度而有差異。因?yàn)?2345熱線本身確實(shí)并不能解決問(wèn)題，只是一個(gè)群眾與政府部門(mén)聯(lián)系的橋梁，接到群眾的訴求后，向歸口的職能部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)，推動(dòng)職能部門(mén)去解決。如果職能部門(mén)敷衍了事，不認(rèn)真對(duì)待群眾訴求，12345熱線也沒(méi)輒。說(shuō)“打12345沒(méi)用”，原因就在這里，因?yàn)榇蛄?2345，最終還是職能部門(mén)來(lái)具體辦事。從某個(gè)方面而言，“縣官不如現(xiàn)管”，撥打12345，不如直接撥打職能部門(mén)的熱線來(lái)得更直接。所以，有網(wǎng)友說(shuō)，這個(gè)建設(shè)局工作人員說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，如果職能部門(mén)不推動(dòng)，打12345就沒(méi)用。以衡水市民李恒的遭遇來(lái)看，他先前撥打了2次12345熱線，2次回復(fù)給出了不同的解決方案，那也是職能部門(mén)每次給出的答復(fù)不一樣。李恒于是第3次撥打了12345熱線，接線員給了他高新區(qū)管委會(huì)值班室電話，讓他直接去咨詢。值班室又給了他高新區(qū)住建局值班電話。個(gè)中道理就是如此，12345熱線并不掌握具體政策，要落實(shí)問(wèn)題還得靠職能部門(mén)。現(xiàn)實(shí)中，打12345管用的例子不少，沒(méi)用的例子也有，差別就在于工作機(jī)制是否暢通有效。如果嚴(yán)格規(guī)定了職能部門(mén)必須做好對(duì)12345的反饋，必須重視群眾訴求，不得推諉敷衍，并將反饋機(jī)制落實(shí)到位，有個(gè)良好的督辦機(jī)制，職能部門(mén)也就不敢敷衍12345，打12345就有用。反之，如果缺乏一個(gè)有效的督辦機(jī)制，相互踢皮球，就是找誰(shuí)也沒(méi)用。群眾利益無(wú)小事，讓12345有用，讓職能部門(mén)的熱線有用，就是要高度重視群眾的利益訴求，暢通下情上達(dá)渠道，“不能讓政務(wù)服務(wù)便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號(hào)’。”“打12345沒(méi)用”雖是妄言，倒是提出了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，值得有關(guān)方面思考。“打12345的人基本上都廢了”，雷人雷語(yǔ)“照”出了什么作者：楊鑫宇

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端2021年11月25日撥打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，家住河北衡水的市民李先生，不僅沒(méi)能得到自己想要的答案，反而聽(tīng)到了一段讓人難以置信的答復(fù)。11月24日，《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道了這起頗為荒唐的事件。在電話中，衡水市高新區(qū)建設(shè)局一名工作人員語(yǔ)出驚人，竟對(duì)李先生說(shuō)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”“打12345的這些人沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。媒體公布錄音后，這番對(duì)話被全國(guó)網(wǎng)民聽(tīng)了個(gè)清清楚楚。11月25日，河北衡水高新區(qū)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)：高新區(qū)對(duì)此事高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行了核查，經(jīng)查，區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡(jiǎn)單，說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，影響惡劣，已被停職檢查，并由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。從事件曝光到查處責(zé)任人，衡水高新區(qū)只花了一天，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的反應(yīng)速度值得稱(chēng)贊。不過(guò)，除了懲處“說(shuō)話不負(fù)責(zé)任”的發(fā)言者，反思這種不當(dāng)言論的成因，深挖個(gè)別政府工作人員的官僚主義思想，同樣有著至關(guān)重要的意義。各地設(shè)立12345政務(wù)熱線的宗旨，就是為群眾提供信息、解決問(wèn)題。對(duì)基層辦事單位而言，群眾通過(guò)12345得到的政策信息，理應(yīng)保持一致，具備同等效力。衡水高新區(qū)建設(shè)局工作人員之所以對(duì)李先生撥打12345的行為表示不屑，是因?yàn)槔钕壬ㄟ^(guò)12345政務(wù)熱線，從高新區(qū)管委會(huì)處得到了口徑不同的官方答復(fù)。對(duì)此，負(fù)責(zé)任的工作人員理應(yīng)主動(dòng)核實(shí)相關(guān)規(guī)定，依規(guī)為群眾解決問(wèn)題。無(wú)論如何，工作人員都沒(méi)有“反將一軍”，對(duì)正當(dāng)反映訴求的群眾展開(kāi)人身攻擊的道理。涉事工作人員對(duì)政務(wù)熱線的蔑視態(tài)度，本質(zhì)上是把其負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域當(dāng)成了自己的“地盤(pán)”。其充滿攻擊性的溝通態(tài)度，不僅是“溝通方法簡(jiǎn)單”的問(wèn)題，也折射出了某些政府工作人員把個(gè)人和單位的權(quán)威，置于上級(jí)主管部門(mén)和有關(guān)規(guī)定之上。有關(guān)部門(mén)除了依規(guī)嚴(yán)懲當(dāng)事人，以儆效尤之外，還需在干部隊(duì)伍的思想建設(shè)上下功夫，在公職人員的心中全面掃除此類(lèi)錯(cuò)誤觀念。面對(duì)群眾，政府工作人員要有急人之所急的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)設(shè)立的問(wèn)責(zé)、辦事機(jī)制，政府工作人員也要有所敬畏，如此才能盡到自身職責(zé)，不至于成為負(fù)面新聞的“主角”。這起事件還應(yīng)成為一個(gè)深刻的教訓(xùn)，讓所有不知敬畏、不守規(guī)矩、不把群眾當(dāng)回事的政府工作人員警醒。12345政務(wù)熱線是群眾聯(lián)系政府的關(guān)鍵渠道，政府把12345政務(wù)熱線的相關(guān)工作做好，也有利于深入群眾、團(tuán)結(jié)群眾、糾正問(wèn)題、依法施政。要充分落實(shí)12345政務(wù)熱線的設(shè)立初衷，就必須讓政務(wù)熱線的配套機(jī)制“長(zhǎng)出牙齒”，讓群眾覺(jué)得“打12345有用”。每個(gè)像白某一樣，對(duì)群眾出言不遜、對(duì)12345嗤之以鼻的政府工作人員，都是在給政府政策“拆臺(tái)”。有關(guān)部門(mén)還應(yīng)高度重視，嚴(yán)肅處理這類(lèi)事件，同時(shí)想方設(shè)法，讓政務(wù)熱線發(fā)揮更好的作用?！按?2345沒(méi)有一個(gè)辦成”：雷言雷語(yǔ)背后是作風(fēng)積弊來(lái)源：金羊網(wǎng)作者：陳廣江發(fā)表時(shí)間：2021-11-2606:36\o"分享到新浪微博"\o"分享到微信"\o"分享到QQ好友"\o"分享到天涯社區(qū)"\o"分享到百度貼吧"打了3次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，河北省衡水市居民李恒咨詢的問(wèn)題沒(méi)得到解決，反而聽(tīng)到了一段讓他難以置信的答復(fù)。在電話里，衡水市高新區(qū)建設(shè)局物業(yè)科工作人員白某對(duì)他說(shuō)，“只要打12345的人，基本上這個(gè)人都是廢了”，并稱(chēng)“打12345的這些人沒(méi)有一個(gè)辦成（事）的”。11月25日，衡水高新區(qū)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，白某被停職檢查，由區(qū)紀(jì)工委進(jìn)一步調(diào)查處理。（11月25日北京日?qǐng)?bào)）常言道，“12345，有事找政府”。作為展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平與效能的一塊金字招牌，12345政務(wù)熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，是政府與百姓之間的“連心橋”。群眾遇到大小事情，幾乎本能地會(huì)想到撥打12345求助或投訴，足見(jiàn)其在群眾心中的地位和分量。作為職能部門(mén)工作人員的白某，為何公然詆毀12345政務(wù)熱線，還訓(xùn)斥、挖苦撥打12345的群眾？“打12345沒(méi)有一個(gè)辦成”“打12345的人基本廢了”，這種令人錯(cuò)愕的雷言雷語(yǔ)，造成惡劣影響，白某被停職檢查一點(diǎn)都不冤。從媒體報(bào)道看，居民李恒的訴求合情合理、于法有據(jù)。三年前，李恒購(gòu)買(mǎi)了一處房產(chǎn)，因疫情一直未辦收房手續(xù)，最近去收房卻被告知須補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，若新房未交付，業(yè)主不應(yīng)承擔(dān)或可以少承擔(dān)物業(yè)費(fèi)。經(jīng)過(guò)與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、12345、住建部門(mén)等多方溝通，不僅問(wèn)題沒(méi)解決，還遭受到訓(xùn)斥。事實(shí)上，相較于群眾反映的問(wèn)題本身，這種粗暴簡(jiǎn)單、不屑一顧的態(tài)度，更值得深究。群眾利益無(wú)小事，作風(fēng)問(wèn)題無(wú)小事。在群眾面前耍性子、發(fā)脾氣、抖威風(fēng)，不只是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，還關(guān)乎政府形象和公信力。事件被報(bào)道后，當(dāng)?shù)丶皶r(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的做法值得肯定。根據(jù)通報(bào)，衡水市高新區(qū)建設(shè)局已和該業(yè)主取得聯(lián)系，將依法依規(guī)解決問(wèn)題。今年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確指出，要優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。因此，不妨梳理一下當(dāng)?shù)?2345政務(wù)熱線的辦事情況，看看其辦不辦事、辦了多少事，用數(shù)據(jù)和事實(shí)，回?fù)衾籽岳渍Z(yǔ)。強(qiáng)化問(wèn)責(zé)，讓12345好用管用發(fā)布時(shí)間：2021年11月26日04:30:13

來(lái)源：

廣州日?qǐng)?bào)“打12345能辦什么事??？”“只要打12345的人基本上這個(gè)人都是廢了?！苯?，衡水居民李某為咨詢小區(qū)物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，打了三次12345政務(wù)熱線和20多次政府部門(mén)值班電話后，沒(méi)有得到答案之余，反而遭到住建局物業(yè)科工作人員白某的訓(xùn)斥。據(jù)悉，當(dāng)事人白某已被停職檢查，而區(qū)建設(shè)局也與該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對(duì)接。雖然事情目前得到較為妥善的處理，但白某心直口快的“12345無(wú)用論”卻引起了人們的熱議。說(shuō)起12345政務(wù)熱線，各地情況不同，可能各有各的感受。而作為“政府客服”，12345熱線卻也同樣跨不過(guò)“客服背鍋”這道坎。畢竟，大部分人對(duì)客服的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是能否幫得上忙，若啥都幫不上，被嫌棄無(wú)用是難免的。只不過(guò)，這次居然被躲在其后的工作人員嫌棄，實(shí)屬有些尷尬，但也暴露出當(dāng)前個(gè)別地方12345熱線的窘境——只能傳導(dǎo)，無(wú)力督辦。其實(shí)，與其他客服的功能相似，12345熱線本身只是群眾與政府部門(mén)聯(lián)系的橋梁，無(wú)法直接解決問(wèn)題。它能做到的是，在接收群眾訴求后，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)職能部門(mén)，再推動(dòng)其