電子商務(wù)與保險營銷新概念

【W(wǎng)ord版本下載可任意編輯】電子商務(wù)與保險營銷新概念網(wǎng)上保險營銷新概念的形成，對面向二十一世紀(jì)的商業(yè)保險公司是十分重要的，也是實施保險公司電子商務(wù)的關(guān)鍵一步，當(dāng)保險公司利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和遍布各地的客戶、營銷渠道連為一體，直接在網(wǎng)上完成從核保到核賠完整業(yè)務(wù)流程時，就不僅實現(xiàn)了保險公司的電子商務(wù)，而且也在競爭激烈的市場上建立了領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，擁有了更廣闊的發(fā)展空間。二十一世紀(jì)將是一個以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時代，這一發(fā)展趨勢已為全球所矚目。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與信息化是二十一世紀(jì)的時代特征，目前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)烈地影響著國際貿(mào)易環(huán)境，并將迅速地改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式和經(jīng)濟(jì)增長方式，Internet作為信息社會的物質(zhì)基石已初具雛形，Internet要獲得更大的發(fā)展，未來強(qiáng)勁的推動力就一定來自于電子商務(wù)。

作為當(dāng)前信息技術(shù)熱點(diǎn)和未來經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，電子商務(wù)的優(yōu)越性顯而易見。在美國，人們已實現(xiàn)了在網(wǎng)上買賣書刊、買賣汽車，甚至實現(xiàn)了簡單的網(wǎng)上銀行，但這也只是人類邁向信息社會的第一步，電子商務(wù)給人們帶來的想象空間是無窮的。而保險作為一個極其注重營銷服務(wù)的行業(yè)，在電子商務(wù)的浪潮中一定大有可為，電子商務(wù)是保險營銷的新策略。

利用電子商務(wù)，保險公司不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬的新客戶，而且隨時可以為老客戶提供詳盡周到的服務(wù)，同時與各行各業(yè)開展交流合作，從根本上精簡業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)的效益與效率。電子商務(wù)帶來的好處是雙重的，對于客戶來說，他們可以不受時間和空間的限制，無論身在何處都可以享受每周七天、每天二十四小時的不間斷服務(wù)，理智的客戶還可以通過對各家保險公司的充分比照分析，最終決定購買哪家公司的保險產(chǎn)品。因此，電子商務(wù)提高了整個社會的效益。

保險電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實現(xiàn)電子交易，即通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)投保、核保、給付、理賠等業(yè)務(wù)工作，但是在通往這個最終目標(biāo)的過程中，保險公司需要根據(jù)外部條件和自身的實際情況制定循序漸進(jìn)的分階段發(fā)展規(guī)劃，比方從簡單的企業(yè)宣傳到網(wǎng)上營銷，在進(jìn)一步發(fā)展到實際操作的網(wǎng)上保險公司。這樣，通過分階段部署電子商務(wù)的實現(xiàn)，不僅能夠充分利用保險公司現(xiàn)有的各種技術(shù)資源，盡量減輕保險公司部署電子商務(wù)的投入代價，更好的適應(yīng)企業(yè)自身的技術(shù)應(yīng)用水平，防止業(yè)務(wù)過程的一次性改造可能給企業(yè)經(jīng)營帶來的過渡沖擊和震蕩，而且可以讓企業(yè)在電子商務(wù)的每一個應(yīng)用階段充分獲取應(yīng)用效益，不斷增強(qiáng)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識與信心，通過投入、應(yīng)用獲益、提升的良性循環(huán)最終實現(xiàn)網(wǎng)上保險公司。在部署電子商務(wù)實現(xiàn)方案的保險公司中，技術(shù)應(yīng)用的成本可以從減少傳統(tǒng)形式的成本開銷和增加新的收益時機(jī)兩方面獲得補(bǔ)償。據(jù)對全球４４０００家企業(yè)的調(diào)查，有７０％在６個月的時間內(nèi)就得到了與電子商務(wù)投資相等的回報。根據(jù)目前的技術(shù)成熟度和Internet的群眾根底，在我國利用Internet開展保險營銷可以說已經(jīng)有非?，F(xiàn)實的環(huán)境，目前全國上網(wǎng)的用戶已經(jīng)超過１００萬，并且在逐日遞增，這些被稱為網(wǎng)民的人群有著共同的特點(diǎn)：年輕、受過良好的教育、中高層收入、喜歡承受新鮮事物，等等。這些人都是保險公司潛在的客戶群，因此，制定一個相宜的網(wǎng)上營銷策略對于開辟新的保源，爭取市場份額是極為有利的；同時，保險公司可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對客戶的延伸服務(wù)，建立良好的企業(yè)形象，樹立網(wǎng)上保險營銷新觀念。開展網(wǎng)上保險營銷電子商務(wù)活動，目前大概要經(jīng)歷以下幾個具體步驟：

一、市場定位和保險營銷主頁的制作

與一個險種開發(fā)和研制前的市場定位一樣，在Internet網(wǎng)絡(luò)營銷主頁制作前，也涉及市場定位問題。市場定位要明確：通過Internet網(wǎng)絡(luò)營銷想做些什么，怎樣做，對象是誰，當(dāng)這些因素確定后，就確定了哪些人是潛在的市場對象，也就明確了保險營銷主頁的風(fēng)格取向、包裝，以及運(yùn)用哪些技術(shù)手段來實現(xiàn)等，保險營銷主頁的內(nèi)容一定要充實、富有新意、并且要不斷創(chuàng)新，這里沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各保險公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際特點(diǎn)量身定制。好的保險營銷主頁只有一個標(biāo)準(zhǔn)：那就是當(dāng)訪問者訪問這個主頁時被深深地吸引，并且成為經(jīng)常的造訪者。

二、搭建Internet服務(wù)器

Internet服務(wù)器是保險營銷主頁的駐留地，目前，搭建Internet服務(wù)器有兩種方法：第一種是自建，這種方式的投資大，并且需要專線連接和專門人員維護(hù)，運(yùn)行成本較高；第二種是托管，即通常所說的虛擬主機(jī)，這種方式非常經(jīng)濟(jì)，適合大多數(shù)公司。在搭建服務(wù)器的同時，還要為你的站點(diǎn)起一個好名字，這個名字要簡潔、易于記憶、標(biāo)志性強(qiáng)，還要有一定的內(nèi)涵。由這個名字組成的Internet網(wǎng)址，將是訪問者通達(dá)你的Internet服務(wù)器的鑰匙，像品牌、商標(biāo)一樣起著重要的識別作用。

三、推廣Internet保險營銷主頁

為了吸引盡可能多的人訪問Internet保險營銷主頁，就要想方法將這個主頁推廣，推廣主頁的典型方法有兩種：一種是在公眾媒體上推薦，比方當(dāng)?shù)氐娜請?、晚報、雜志等，還可以在本公司的各種宣傳資料上印刷，比方信封、保險建議書等；另外一種方法是在國內(nèi)外的著名搜索引擎上注冊，搜索引擎是指一種專門為人們搜索網(wǎng)絡(luò)主頁的站點(diǎn)，比方人們非***悉的Yahoo。Internet狉上有一個名為Addme的站點(diǎn)可以在全世界３４個著名搜索引擎上為你免費(fèi)注冊，還有一些專用的軟件如AddWebPro目前可以在全球多達(dá)１４７個搜索引擎上為你注冊。這樣，通過以上兩種方式，人們就可以了解到保險公司的營銷主頁，進(jìn)而成為這個站點(diǎn)的訪問者。

四、將網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)嚴(yán)密的結(jié)合起來

保險公司還應(yīng)組織專門人力、物力配合網(wǎng)絡(luò)營銷活動，及時對網(wǎng)上客戶的訪問和征詢作出反應(yīng)，做好營銷服務(wù)工作。同時，要密切關(guān)注網(wǎng)上客戶的需求、留言、意見和訪問次數(shù)的變化情況，適時分析情況，及時調(diào)整網(wǎng)上營銷策略。

網(wǎng)上保險營銷新概念的形成，對面向二十一世紀(jì)的商業(yè)保險公司是十分重