高考作文素材之時事熱評：“加拿大鵝”搞雙標玩歧視無論哪里的“鵝”都要講文明守誠信

作文素材之時事熱評：“加拿大鵝”搞雙標玩歧視：無論哪里的“鵝”都要講文明守誠信目錄：1.中消協(xié)回應(yīng)“加拿大鵝”：搞雙標玩歧視，必被市場拋棄2.加拿大鵝，為何屢出“幺蛾子”？3.加拿大鵝憑啥那么“飄”？中國消費者待遇該提高“水位”了4.“雙標”加拿大鵝還能扛多久？5.無論哪里的“鵝”都要講文明守誠信正文：中消協(xié)回應(yīng)“加拿大鵝”：搞雙標玩歧視，必被市場拋棄2021-12-0214:43:44來源：經(jīng)濟參考網(wǎng)有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件近日持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。12月2日中消協(xié)回應(yīng)稱，尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。在“加拿大鵝”消費維權(quán)事件，面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。中消協(xié)指出，我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。中消協(xié)認為，經(jīng)營者應(yīng)當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。12月1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業(yè)，發(fā)現(xiàn)加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。同時，其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負責人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內(nèi)外有別”。據(jù)悉，12月1日，加拿大鵝回應(yīng)稱，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。“這些條款專業(yè)的法律人士估計沒幾個小時也說不明白，往往變成消費者無路可走的一堵墻。”上海市消保委相關(guān)負責人說。(記者汪子旭北京報道)加拿大鵝，為何屢出“幺蛾子”？2021-12-0215:55:30來源：新華社繼因虛假宣傳等被處45萬元罰款后，加拿大鵝品牌羽絨服近日又因“不得退換”的“霸王條款”，再次引發(fā)輿論熱議。售價動輒過萬元的加拿大鵝，為何屢屢出現(xiàn)“幺蛾子”？重要原因之一在于其“內(nèi)外有別”的政策。近日，有消費者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”。后來，這件有明顯質(zhì)量問題的羽絨服，經(jīng)過多次溝通仍無法退換。在加拿大鵝全球官網(wǎng)上，其退換貨政策為“30日無理由退貨”，但在中國市場上，卻一派“霸王嘴臉”。有意思的是，輿論發(fā)酵后，加拿大鵝12月1日上午發(fā)布的聲明稱，這一條款的含義為“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，似乎企圖通過“文字游戲”的方式脫身。在與上海市消保委的約談中，加拿大鵝方面所表述的退換貨流程與消費者反映的實際情況，也差距甚遠。這并非加拿大鵝第一次玩弄“文字游戲”。今年，加拿大鵝被上海市場監(jiān)管部門處罰，其原因是宣稱其Hutterite羽絨“最保暖”，市場監(jiān)管部門多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，羽絨保暖性能與產(chǎn)地并無關(guān)聯(lián)度，加拿大鵝涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款。要求消費者簽署明顯不公平的“霸王條款”、判定商品質(zhì)量問題“自己說了算”、廣告隨意夸大……一次次玩弄“文字游戲”，背后是加拿大鵝對中國消費者權(quán)益的漠視和刻意的“內(nèi)外有別”。多年前，中國消費市場曾經(jīng)一度出現(xiàn)部分外資品牌實行歧視性政策的情況，有的品牌在中國的售價刻意高于國外，有的則在全球召回時唯獨“遺忘”中國市場。這些年，隨著市場監(jiān)管體系的健全、中國消費者的成熟，“外國月亮格外圓”的濾鏡早已消失，歧視性政策也幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。但加拿大鵝卻依然停留在“人傻錢多”的幻境里，刻意推出了明顯低于全球的“中國大陸專供”售后服務(wù)條款。消費者權(quán)益的保護，從來不是哪一個商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國市場上獲得認可，無論是加拿大鵝還是哪國的鵝，都需要明白：只有拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費者足夠的誠意和態(tài)度，才能立足。加拿大鵝憑啥那么“飄”？中國消費者待遇該提高“水位”了2021年12月03日07:05

來源：證券日報

謝嵐加拿大鵝還是有點“飄”。12月1日，中國消費者協(xié)會就加拿大鵝的消費維權(quán)事件發(fā)聲：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。同一日，面對洶涌的輿論，這家羽絨服奢侈品牌終于在官方微博回應(yīng)：加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護消費者權(quán)益。但緊接著，上海消保委人士再度提出質(zhì)疑：為何在加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天？加拿大鵝這種雙標做法，引起越來越多中國消費者不滿。3個月前，夢龍在國內(nèi)外使用不同原材料的新聞曝光，再往前，還有豐田“召回門”、宜家“衣柜門”。可以說，幾乎在各個消費領(lǐng)域都出現(xiàn)過國際品牌對中國市場的“雙標”。原材料用低配版、召回不包括中國車主、國內(nèi)買家不得退貨，不僅僅是雙標，而且是單向的歧視。雖然很多國際化大品牌全球化生產(chǎn)、全球化銷售，但在消費者待遇上，尤其是相較發(fā)達國家市場，中國消費者仍被置于“下位”。情況往往是國內(nèi)消費者發(fā)現(xiàn)了、鬧一鬧、鬧大了，品牌才會扭扭捏捏地動一動，把中國市場消費者權(quán)益的“水位”提上來一點。從另一方面說，此類事件越來越頻繁，其實已經(jīng)證明中國消費者正在全面覺醒，大力搖醒那些不知道是“真睡”還是“裝睡”的國際大品牌：搞搞清楚，到底是誰求著誰。中國已經(jīng)是眾多國際品牌的最大消費市場，尤其是在全球疫情之下，中國市場更是一枝獨秀，成為國際品牌業(yè)績增長的主要動力。加拿大鵝最新財報就顯示，今年二季度，其在中國大陸的直營渠道銷售額同比增長高達85.9%。為此，加拿大鵝也計劃不斷在中國增開新店，并大幅調(diào)高了整個2022財年的業(yè)績預(yù)期。但對中國消費者來說，加拿大鵝們真的如此不可缺嗎？事實上，中國作為全球最大的工業(yè)國家，在消費品領(lǐng)域罕有沒法生產(chǎn)的商品。近年來，隨著消費升級和國潮崛起，國貨在品牌、質(zhì)量、設(shè)計上都有了大幅提升，越來越受消費者歡迎，很多已在國外品牌長期盤踞的高端消費市場取得突破。還是拿加拿大鵝來說，離了這只“鵝”，中國消費者難道就沒有高端羽絨服可穿了嗎？——隔壁波司登正攜“萬元羽絨服”張臂歡迎大家呢。從這個角度看，中國消費者完全有底氣化被動為主動，要求國際品牌提高中國消費者待遇“水位”，乃至進一步以中國市場為標桿，成為他國對齊的標準。除了廣大消費者積極表達態(tài)度，理性消費，用腳投票，筆者也建議，中國消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)，也應(yīng)該及時調(diào)整升級，以更好地為消費者“撐腰”。譬如《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。加拿大鵝應(yīng)該也是以此為據(jù)，雖然目前已同意中國消費者退貨，但仍“咬定”七天內(nèi)，而非執(zhí)行官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款。那么，我們相關(guān)的法律法規(guī)是否也可以將退貨期限升級，除了生鮮易腐等特殊商品外，把可退貨時間拉長至30天甚至更久呢？相信這不僅對于中國消費者是幸事，對于有志于不斷精進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、更好扎根中國市場的國內(nèi)外企業(yè)來說，也是巨大的驅(qū)動力。“雙標”加拿大鵝還能扛多久？2021年12月03日08:03

來源：中華工商時報

近日，“羽絨服界的愛馬仕”加拿大鵝，被上海市消保委約談了。起因是，上海市民賈女士花11400元購買了一件“加拿大鵝”羽絨服，但上面商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，因此萌生退貨的想法，不料卻屢受“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”條款的阻撓，沒能退貨成功。隨著事件發(fā)酵，加拿大鵝被批評上熱搜。12月1日，加拿大鵝發(fā)布聲明：“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。這與此前一天的“不能退”答復(fù)形成鮮明對比。盡管加拿大鵝的聲明改口，但想要退貨并不容易。12月1日，北京三里屯加拿大鵝門店一位店員明確回復(fù)，14天內(nèi)購買的產(chǎn)品只能換不能退，并強調(diào)退貨情況需依據(jù)條款進行。據(jù)賈女士回憶，購買當天付款前，店員并沒有告知她不能退款退貨，而是在她刷卡付款后遞來一張?zhí)ь^為《更換條款》的紙讓她簽名。加拿大鵝的做法被法律專家直指是“霸王條款”。而在地球的另一端，加大拿鵝卻并不敢如此傲慢。一位在加拿大留學四年的學生透露，自己在加拿大一處商場內(nèi)購買了15000元人民幣左右的加拿大鵝羽絨服，當時并沒有要求簽署任何條款，并可以郵寄商品，享受退貨服務(wù)。作為一個全球品牌，產(chǎn)品出了問題還拒不退貨，這次本就是加拿大鵝理虧。更何況，其他國家的消費者退貨并沒有這么難。據(jù)報道，在加拿大鵝官網(wǎng)，加拿大、美國、英國等地均能享受30天退貨的政策。而針對中國市場，加拿大鵝官方旗艦店僅支持7天無理由退貨，實體店更是一刀切，拒絕退貨。對于加拿大鵝的“雙標”行為，有網(wǎng)友在社交平臺上質(zhì)疑，花了上萬元，買了殘次品，還不給退，加拿大鵝憑什么硬氣？加拿大鵝到底有沒有“雙標”？上海市消保委在約談中問及了國內(nèi)外的退換貨政策是否一致，不過據(jù)報道，加拿大鵝參會人員沒有正面回答，只坦承不知情。但確認了官網(wǎng)30天無理由退貨的相關(guān)條款，不適用于中國大陸?！捌咛鞜o理由退貨給予了消費者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)”，有評論人士在文章中指出，賈女士被要求簽訂“更換條款”，可以看作加拿大鵝為了避免退貨糾紛，專門設(shè)置“法律另有規(guī)定”這一條。目前加拿大鵝官方表態(tài)看似松動，但也意味著在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，那些“沒有辦法舉證商品瑕疵”的消費者很難想退就退。有媒體咨詢加拿大鵝中國區(qū)客服，對方的表述確實也是這個套路：“我們只有線上無理由退款，線下沒有，如果您能找到相關(guān)法律的話，我們是尊重法律的，但據(jù)我了解只有線上有無理由退款?！倍劣谄渌麌覠o理由退貨政策，客服則表示，“每個國家法律政策不同?！钡蟹扇耸糠Q，加拿大鵝門店店員在上述消費者付款后要求簽署的《更換條款》，就是一種格式條款，屬于無效內(nèi)容，違反了中國《消費者權(quán)益保護法》?！断M者權(quán)益保護法》其實明確了，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！痹谕素洉r，經(jīng)營者還通常需要承擔退貨、更換、修理的運輸?shù)缺匾M用。實際上，加拿大鵝動輒上萬的羽絨服，確實也一直飽受質(zhì)量爭議。今年8月第一季度財報發(fā)布后，加拿大鵝股價創(chuàng)下最大跌幅。動搖投資人信心的是，加拿大鵝過于依賴批發(fā)渠道，擔心其未來的盈利能力。加拿大鵝2022財年第二季度財報數(shù)據(jù)顯示，營收2.33億加元，同比增長19.5%，其中批發(fā)占比高達63%；凈利潤為900萬加元，同比降低13.5%。面對現(xiàn)狀，加拿大鵝是時候需要想清楚，自己到底想要什么了。如果想要繼續(xù)在中國市場賺錢，就應(yīng)該一視同仁，別搞內(nèi)外雙標，寒了中國消費者的心，最后傷害的還是自己。無論哪里的“鵝”都要講文明守誠信來源：北京青年報2021-12-0510:04:42近日，“加拿大鵝”消費維權(quán)事件退換貨條款的公平性和合理性受到了廣泛關(guān)注。中消協(xié)網(wǎng)站12月2日信息顯示，面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。2日上午，中消協(xié)提