收銀組長的職責(zé)及收銀

收銀組長的職責(zé)及

收銀部工作流程

xxx分店：xxx收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一、收銀組長所要具備的素質(zhì)：1、要有兩年以上收銀工作經(jīng)驗，1年以上本公司收銀工作經(jīng)驗。（經(jīng)驗包括：熟悉收銀業(yè)務(wù)運作，熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。熟悉收銀及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作。）收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!2、掌握公司的各項規(guī)章制度，并要貫徹落實。3、熟悉電腦操作及與收銀有關(guān)的財務(wù)知識（識別假鈔、鑒別各種錢幣、提貨單、信用卡、銀行卡）收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!4、具備商品質(zhì)量監(jiān)督員的資格。5、具備一定溝通能力、人員管理能力、分析能力和較強的執(zhí)行能力，能夠合理安排本部門的工作。收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!5、確保本部門所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本公司的良好形象。6、有效控制現(xiàn)金差異。7、負(fù)責(zé)收銀臺的商品促銷。8、負(fù)責(zé)與各部門進(jìn)行溝通與配合。9、按工作需要，合理調(diào)配本部門員工，做好本部門的排班工作。10、做好監(jiān)督工作，防止商品從收銀通道流失及收銀機內(nèi)的現(xiàn)金安全。收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!2、營業(yè)中：

（1）、巡視收銀臺，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。A、環(huán)境衛(wèi)生B、設(shè)備使用C、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作（是否用文明用語、六唱一單、違規(guī)操作立即指正）（2）、根據(jù)營業(yè)狀況隨時調(diào)整收銀臺開機臺數(shù)及位置。（3）、在營業(yè)中接到上級要求傳達(dá)命令，30分鐘內(nèi)傳至各收銀員，并對掌握情況進(jìn)行抽查。收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!3、營業(yè)后：（1）檢查關(guān)機情況及營業(yè)結(jié)束后的工作情況。A、正常關(guān)機B、銀行刷卡機結(jié)算關(guān)機C、物料擺放D、衛(wèi)生情況（2）收取營業(yè)款及各種單據(jù)（刷卡單、提貨單、銷售小票等）。（3）、檢查收銀員繳款單的填寫，清點好營業(yè)款和備用金，鎖好保險柜。（4）對長短款金額較大的，當(dāng)天找出原因。收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!二、崗位職責(zé)1、對分管經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展收銀工作。2、切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀部能夠貫徹落實。3、制定收銀工作計劃，并落實、總結(jié)。4、對收銀員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，對收銀員的操作進(jìn)行指導(dǎo)，對其差錯進(jìn)行分析，提高收銀員的操作技能及準(zhǔn)確性。收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!三、工作內(nèi)容。1、營業(yè)前：（1）查看最新文件，交接班本，執(zhí)行公司文件精神，及待跟進(jìn)事項。（2）檢查上機人數(shù)及開機位置是否合理，物料是否備齊，衛(wèi)生狀況是否良好，對不合理的要做出調(diào)整。（3）監(jiān)督收銀員開機及檢查收銀設(shè)備。（4）發(fā)放備用金及零鈔。收銀組長的職責(zé)及收銀共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!（4）、處理收銀員無法與顧客解釋協(xié)調(diào)的糾紛，若自己也處理不了的必須立即上報。（5）、為收銀員兌換零鈔。（6）、客流少時，對收銀員的操作技能進(jìn)行培訓(xùn)及考核。（7）、留意收銀員的收款情