《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷2答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案（二）一.填空題消遣托馬斯庫克3.1923.8，陳光浦休閑旅游導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性民間大使軸心、焦點(diǎn)、主導(dǎo)標(biāo)志紐帶、反饋、擴(kuò)散質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求能歌善舞、動手、探險(xiǎn)14.心理素質(zhì)、個人價(jià)值導(dǎo)游講解、生活服務(wù)實(shí)用價(jià)值信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表勞務(wù)、使用價(jià)值、交換、價(jià)格文化性、服務(wù)性、涉外性個人制定旅游線路組團(tuán)合同、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、事前約定、標(biāo)準(zhǔn)旅行社腦力、體力承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右科學(xué)技術(shù)二1.Ｄ 3.Ｃ 4.Ｂ 5.Ｄ 6.A ７.Ｂ 8.E 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.C三.多項(xiàng)選擇1.BCD 2.ABD 3.ACD 4.ACD 5.ABC 6.ABCBCD 8.BD 9.ABD 10.CD 11.AC四.名詞解釋導(dǎo)游服務(wù)------務(wù)。實(shí)地口語導(dǎo)游方式-----實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。五.簡答題導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征。-------答：從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。集于一身。游活動的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游人員隊(duì)伍必須由會多語種的人員組成。未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游人員提出更高的知識要求；手，有強(qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險(xiǎn)。今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游人員不僅要熟練地運(yùn)用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？答.明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國。4.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？答：1.導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別?？驮谟斡[活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐，商店、交通、以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。答.1.快于近程旅游。變性。在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。游客對文化與環(huán)保將更加重視。簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。地口語導(dǎo)游，為什么？現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游3.旅游活動是一種人際交往和情感為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的的高低起標(biāo)志性作用？什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成于一身？2.旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在項(xiàng)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？答：導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地