基于情景模擬的金牌選材課程

基于情境模擬的金牌選才課程

寇家倫為什么學(xué)習(xí)本課程面試技術(shù)已經(jīng)越來越失效應(yīng)聘者的反測試能力越來越強(qiáng)企業(yè)選錯人的成本越來越高企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)成本越來越高白熱化競爭要求企業(yè)必須聚攏優(yōu)秀人才企業(yè)高速成長需如何學(xué)習(xí)本課程？回答下面的問題：您是帶著問題來學(xué)習(xí)的嗎？您愿意跟別人分享您的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)嗎？您愿意在團(tuán)隊(duì)中工作嗎？您愿意指出他人的不足嗎？您是強(qiáng)調(diào)馬上行動的人嗎？每個題目答“是”得1分，答“否”得0分5分，您能夠獲得很好的學(xué)習(xí)效果4分，您的學(xué)習(xí)效果應(yīng)該不錯3分，需要重視您在學(xué)習(xí)過程中的參與意識2-1分，請對以上5個問題回答“是”，并強(qiáng)制要求自己本課程的四大重點(diǎn)到底哪些方法才有效？如何選擇和使用這些方法？如何夯實(shí)選拔的基礎(chǔ)？選才失敗根源在那里？任職資格勝任素質(zhì)勝任模型LGD無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐情境面試角色扮演選拔指標(biāo)選拔對象選拔過程您還需要了解哪些內(nèi)容？請以小組為單位進(jìn)行討論：選才失敗的根源在那里？請以小組為單位進(jìn)行討論：選材的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)選材策略選材標(biāo)準(zhǔn)人才供給分析人才供給狀況與策略內(nèi)部與外部市場供給吸納策略高標(biāo)準(zhǔn)與一般標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)影響選材標(biāo)準(zhǔn)的因素人才供給情況企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)承受能力企業(yè)發(fā)展需要企業(yè)文化需要工作任務(wù)需要工作環(huán)境需要崗位特殊需要聯(lián)想集團(tuán)如何確定選材標(biāo)準(zhǔn)百事可樂：與單純的學(xué)歷相比，百事更注重員工的潛能與品質(zhì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展。百事在面試、招聘員工時，特別注重3大方面——專業(yè)能力、管理能力(潛能)和個人品質(zhì)。他們強(qiáng)調(diào)：一個優(yōu)秀的百事員工，應(yīng)具有在既有能力基礎(chǔ)上培養(yǎng)發(fā)展的可塑性(潛能)。安利的用人標(biāo)準(zhǔn)：良好的溝通能力、合作的團(tuán)隊(duì)精神、優(yōu)秀的專業(yè)水準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識。北電更注重應(yīng)聘者兩大方面的素質(zhì)：一方面是硬指標(biāo)，所謂硬指標(biāo)就是他的專業(yè)技能；第二是軟性指標(biāo)，軟性指標(biāo)是越來越被重視的一些指標(biāo)，比如敬業(yè)精神和勤奮，比如說團(tuán)隊(duì)精神，比如說溝通能力、學(xué)習(xí)能力，比如說創(chuàng)新和解決問題的能力。如何制定標(biāo)準(zhǔn)基本條件任職資格勝任素質(zhì)合格優(yōu)秀戰(zhàn)略變革永續(xù)經(jīng)營的制度創(chuàng)造高績效的員工維持性標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位實(shí)際確定選拔標(biāo)準(zhǔn)維持性標(biāo)準(zhǔn)勉強(qiáng)應(yīng)付當(dāng)前工作推進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)將當(dāng)前工作推進(jìn)到一個新的層面發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上銳意創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新的突破，為戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件知識回顧工作分析與任職資格：階段過程步驟準(zhǔn)備組織成立工作分析小組技術(shù)工作分析技術(shù)培訓(xùn)確定收集信息的種類與內(nèi)容確定收集信息的方法實(shí)施實(shí)施開展信息收集工作信息處理與分析工作成果報告編寫《職務(wù)說明書》修訂《職務(wù)說明書》任職資格知識能力/技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g勝任素質(zhì)與勝任素質(zhì)模型市場銷售核心/通用素質(zhì)模型（各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)）職能素質(zhì)模型（用來區(qū)別不同職能的成功要素）客戶服務(wù)投資管理信息管理人力資源技術(shù)研發(fā)職級/管理通用素質(zhì)模型用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素(初級、中級、高管領(lǐng)導(dǎo)力)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型（用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)）企業(yè)素質(zhì)辭典外購物流生產(chǎn)管理崗位勝任模型安利才能要素（核心素質(zhì)）負(fù)責(zé)的行動AccountableActions

創(chuàng)新的精神BoldRiskTaking

坦誠的溝通CandidCommunication

周詳?shù)臎Q策DisciplinedDecisionMaking

團(tuán)隊(duì)的精神EnsureAlignment

持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度FosterContinuousLearning

有效的程序管理ProcessManagementGE公司管理者的勝任模型Energy有充沛的精力Energize能夠激勵別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)Edge有決斷力，能夠?qū)κ欠菃栴}做出堅(jiān)決地回答和處理Execute能堅(jiān)持不斷地實(shí)施Passion有做事的激情中小企業(yè)如何利用勝任素質(zhì)參考業(yè)界最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)分析標(biāo)桿人物的特點(diǎn)借鑒競爭對手的思路分析企業(yè)個性化的偏好HR開發(fā)主管的選拔標(biāo)準(zhǔn)是什么？綜合分析招聘與選拔標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員練習(xí)到底哪些方法才有效？LGD無領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐情境面試角色扮演人才選拔：構(gòu)建企業(yè)第四利潤中心

選錯人的代價與選對人的收益AMA的研究對比研究選拔成功的四要素選拔指標(biāo)準(zhǔn)確選拔技術(shù)科學(xué)選拔題目有效考官經(jīng)驗(yàn)豐富確定選拔維度的方法維度要有清晰的定義；維度內(nèi)涵之間不能有大的交叉內(nèi)容；維度要有主有次，（核心維度、次要維度）合理的分配維度權(quán)重；維度數(shù)量以5-7個為宜；認(rèn)識每個維度的最佳選拔方法；維度應(yīng)該被所有考官所熟知。選拔維度的定義兩種維度定義方法（一）典型行為描述式較詳盡地列出被試者可能給出的各種可能的答案，或可能表現(xiàn)得各種行為；將每種答案或行為都對應(yīng)一定的分值。（二）操作定義式定義：具體地描述理想的行為表現(xiàn)言語表達(dá)的操作定義

理解他人的意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富有邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸

練習(xí)請大家分別用兩種維度定義方式對“溝通能力”進(jìn)行定義。認(rèn)識形形色色的選拔方法選拔技術(shù)的使用中層管理者的選拔利器—無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

小游戲題目情境一天上午，你們乘坐的一架小型客機(jī)，由我國西北邊疆飛向東部的一個城市，就在飛臨北疆某嚴(yán)寒地區(qū)的一個沒有人煙的雪野時，飛機(jī)遇到大風(fēng)雪不幸失實(shí)，跌到山里，此時和、正是一月，氣溫低達(dá)-15℃，飛機(jī)可乘坐10人，是雙引擎機(jī)，機(jī)身已撞毀并起火，飛機(jī)駕駛員及1名乘客死亡，其它人則沒有受到嚴(yán)重傷害。駕駛員還沒來得急告訴大家飛機(jī)的位置就死去了。就在失事之前，你曾經(jīng)注意到飛機(jī)上的高度顯示：飛機(jī)是在3000米左右出現(xiàn)故障，失事地點(diǎn)正好在雪線下面不遠(yuǎn)，地面崎嶇不平，樹林茂密，乘客們穿著秋裝，并且每個人都有一件外套。問題在飛機(jī)爆炸之前，乘客們從機(jī)艙中搶救出15件物品（表3）?，F(xiàn)在請你們通過討論并決定15件物品按照對生存的重要性從1-15的順序排列出來。請?jiān)谧钪匾奈锲放赃厡懮希?），第二重要的旁邊寫上（2），最不重要的旁邊寫上（15)。排序用的物品表（）該地區(qū)的航空地圖（）四副太陽鏡（）大型手電筒（）三盒火柴（）四條羊毛毯（）一個軍用水壺（）一支手槍及10發(fā)子彈（）急救箱（）一支雪橇（）十二小包花生米（）二小瓶白酒（）一張塑料防水布（）一面化妝用小鏡子（）一支大蠟燭（）一把小刀無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種團(tuán)體測評方式，一般情況下每次可測試5-7人?？脊俑鶕?jù)崗位的任職資格或勝任力的要求設(shè)計需要被試團(tuán)體討論的題目，并給出明確的任務(wù)。要求所有的被試者就同一問題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見?？脊儇?fù)責(zé)根據(jù)測試維度對被試者在討論過程中便顯出的行為進(jìn)行觀察并進(jìn)行評價。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測試過程指導(dǎo)語被試者閱題個人發(fā)言集體討論推薦代表匯報考官評價小組討論題目類型資源分配類公司在10名優(yōu)秀員工中選送3名到國外進(jìn)修，請討論并決定人選。多項(xiàng)選擇類飛機(jī)失事經(jīng)營會議——堅(jiān)持傳統(tǒng)還是尋求創(chuàng)新兩難選擇類你認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展私企還是發(fā)展國企操作演練類小島上建立一個公園或設(shè)施（沙盤模擬）開放討論類你認(rèn)為如何治理學(xué)術(shù)腐敗問題適宜測試的維度溝通能力團(tuán)隊(duì)意識分析能力系統(tǒng)思維（思維模式）計劃能力協(xié)調(diào)能力決策能力感染力/成熟度討論的測試過程指導(dǎo)語：考官對測試過程以及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的解釋，便于被試者能夠清晰的知道如何完成小組討論的過程。指導(dǎo)語（范例）大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個團(tuán)體測試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測試規(guī)則：1、大家先用5分鐘的時間看題，并以題目中給出的身份完成兩個任務(wù)。2、第一項(xiàng)任務(wù)是請您分析綠寶公司的情況，提出綠寶公司下一步的行動計劃，大家看完題后每個人用2分鐘的時間發(fā)表自己的意見，大家要注意把握發(fā)言時間不能超時。3、第二項(xiàng)任務(wù)是在大家都表達(dá)觀點(diǎn)以后，請你們自己組織討論，最終形成一致性意見，拿出統(tǒng)一的行動方案，集體討論的時間為30分鐘。4、在討論的過程中所有的事項(xiàng)由小組成員自行決定，與考官無關(guān)，大家可以忽視考官的存在。5、討論的過程中不能用舉手表決或者是投票等方式形成一致性意見和方案，要進(jìn)行充分的討論。討論的過程中大家都要積極的發(fā)言，參與討論。6、如果在規(guī)定的時間內(nèi)你們沒有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績都要受到影響。7、在討論的過程中你對小組成員的稱呼用他的編號來體現(xiàn)，不能直呼其名或用其他稱謂。8、為了保證討論能夠順利進(jìn)行，請大家把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，在討論過程中任何人不能接打手機(jī)或離開測試現(xiàn)場。9、如果你對這些規(guī)則有不理解的內(nèi)容可以馬上提出來，討論開始后我們不再回答大家提出的任何問題?，F(xiàn)在時間是：點(diǎn)分，現(xiàn)在計時開始。個人發(fā)言/集體討論個人發(fā)言是考官出于對測試維度的準(zhǔn)確把握的考慮，要求被試者分別陳述各自觀點(diǎn);分別陳述觀點(diǎn)能夠使被試者之間找到共同點(diǎn)，區(qū)別不同觀點(diǎn)，加快討論進(jìn)度。集體討論是本測驗(yàn)中的重點(diǎn)部分，要求所有被試者就題目給出的情境進(jìn)行集體討論，并最終達(dá)成一致性意見。推薦代表匯報所有被試者在達(dá)成一致性意見后，共同推選一位代表向考官匯報小組討論形成的一致性方案。關(guān)注補(bǔ)充意見?？脊俜止ぶ骺记逦男x指導(dǎo)語合理的進(jìn)行討論時間控制討論結(jié)束后，組織考官對被試者在討論過程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行評價按照指導(dǎo)語的要求處理討論過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件考官按照測試維度對被試者在討論過程中的行為表現(xiàn)、關(guān)鍵語言進(jìn)行密切觀察與記錄?？脊俚挠涗浀赘逡笄逦ふ?，評價結(jié)束后統(tǒng)一交負(fù)責(zé)成績統(tǒng)計考官歸檔。將觀察記錄分別歸納到相應(yīng)的測試維度中。對每個被試者的每個維度進(jìn)行定性與定量評價。將評價內(nèi)容工整的填寫到《評分表》上。如考官之間出現(xiàn)評價爭議，大家以行為記錄為基礎(chǔ)相互舉證進(jìn)行充分討論?？脊儆涗浺笥涗浫?？突出重點(diǎn)？記錄客觀？記錄清晰？評分方法先集體后個體；先定性后定量；考官如出現(xiàn)爭議，要互相舉證，直至達(dá)成一致性意見。每個考官按照集體討論的原則給出每個被試者每項(xiàng)維度的分?jǐn)?shù)。考官需要將自己觀察到的被試者在討論過程中行為記錄編寫到評分表，并給予評價。評分方法（一）素質(zhì)標(biāo)桿討論結(jié)束后，主考官組織各位考官，分別對每個被試者的每個測試維度進(jìn)行評價。首先尋找本組討論中單個維度的最優(yōu)者與最差者，依據(jù)最優(yōu)者與最差者的行為表現(xiàn)對照素質(zhì)維度進(jìn)行定性評價與定量評價，確定最高分與最低分的分值區(qū)間，最后給出其他被試者的每項(xiàng)素質(zhì)維度的分?jǐn)?shù)。評分方法（二）定性評價等級分值區(qū)間優(yōu)等

4-5分

中等2.5-3.5分

差等0-2分

評分方法（三）定量評價分值評價標(biāo)準(zhǔn)5主要內(nèi)容都表現(xiàn)出來4多數(shù)內(nèi)容都表現(xiàn)出來3內(nèi)容中等程度表現(xiàn)出來2少數(shù)內(nèi)容都表現(xiàn)出來1很少內(nèi)容表現(xiàn)出來或者基本沒有表現(xiàn)0根本沒有表現(xiàn)出來現(xiàn)場布置現(xiàn)場布置的實(shí)踐觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)考官的共同評價評價標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一被試者的行為得到多位考官的共同觀察便于形成最終統(tǒng)一的評價意見練習(xí)從學(xué)員中推薦6人，作為無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的被試者，推薦6人作為考官，其他人作為現(xiàn)場記錄。設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧明確設(shè)計目的明確選拔指標(biāo)題型比較搜集素材明確任務(wù)明確身份題目試測無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評價技巧討論之前討論之中討論之后小組討論的報告分析考官記錄的典型行為將行為進(jìn)行維度分類按維度整理行為記錄（提煉）先表述行為記錄，在進(jìn)行評價先表述積極的、正確的行為，再表述負(fù)面的、錯誤的行為撰寫無領(lǐng)導(dǎo)小組報告定性與定量數(shù)字與文字優(yōu)勢與不足其他需要注意無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)能夠給被試者提供一個在動態(tài)過程中表現(xiàn)素質(zhì)的舞臺。為被試者提供了平等表現(xiàn)得機(jī)會，為考官分別發(fā)現(xiàn)不同被試者的素質(zhì)特點(diǎn)提供了機(jī)會。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的測試形式能夠節(jié)省考官大量的時間。不同的小組對相同題目的表現(xiàn)缺乏一致，造成無領(lǐng)導(dǎo)小組討論不能進(jìn)行組間評價?？脊賹Ρ辉囌叩脑u價受小組整體表現(xiàn)地影響?？脊偃菀讓⒔^對評價標(biāo)準(zhǔn)與相對評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行混淆。高層管理者的選拔工具—公文筐測驗(yàn)

認(rèn)識公文筐測驗(yàn)通過讓被試者處理一系列文件，考官可以觀察評價被試者的組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對于工作環(huán)境的理解與敏感程度。他與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯得生動不呆板，測的是受測者實(shí)際解決問題能力。公文筐測驗(yàn)便于操作，效度較高，它能預(yù)測一種潛能。這種潛能使個體在管理上獲得成功，研究表明，公文筐測驗(yàn)與管理者的工作成績相關(guān)性較高。公文筐測驗(yàn)適宜測試的指標(biāo)計劃能力組織能力協(xié)調(diào)能力控制能力分工意識分析能力決策能力文字表達(dá)能力與事有關(guān)的能力：如何處理各類事務(wù)與人有關(guān)的能力：如何與人交往被試者的管理風(fēng)格與管理經(jīng)驗(yàn)公文筐測驗(yàn)的結(jié)構(gòu)

指導(dǎo)語角色定位案例情境組織結(jié)構(gòu)與人員構(gòu)成行業(yè)背景產(chǎn)品或服務(wù)盈利情況存在的問題時間表公文筐測驗(yàn)的內(nèi)容文件的內(nèi)容：日?，嵤?、重大事件文件的來源：上級和下級、組織內(nèi)與外部文件的形式：電話記錄、請示、批示、待簽文件、報表、備忘錄、商業(yè)函件、建議、投訴、電子郵件等。公文筐測試的特點(diǎn)測試方式具有高仿真性的特點(diǎn)測試形式靈活文化背景、地域與企業(yè)規(guī)模的兼容性使公文筐測驗(yàn)具有普遍適應(yīng)性開放性的問題具有良好的效度表現(xiàn)良好的培訓(xùn)方法案例明天集團(tuán)公司的副總裁孫俊威公文筐測試的要點(diǎn)注意關(guān)聯(lián)維度建立與評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的處理標(biāo)準(zhǔn)建議在測試結(jié)束后進(jìn)行面談深入了解處理的根據(jù)無法確定的素質(zhì)要在其他測驗(yàn)中重點(diǎn)觀察。公文筐設(shè)計要素觀察——崗位核心工作內(nèi)容的表現(xiàn)形式收集——崗位的關(guān)鍵事件比較——不同素質(zhì)水平與績效水平的任職者給出的不同答案公文筐測驗(yàn)的文件類型批閱類：讓被試者了解，相互關(guān)聯(lián)的信息決策類：拿出處理意見完善類：信息不完整，需要完善撰寫公文筐測驗(yàn)報告面試革命—情境面試與角色扮演

龍泉集團(tuán)面試總經(jīng)理的啟示面試失敗的四大根源：成功面試的三個階段準(zhǔn)備

面試指標(biāo)、面試題目、評價標(biāo)準(zhǔn)、面試考官控制

時間控制、話題控制評價個體評價還是集體評價？

標(biāo)準(zhǔn)評價還是感覺評價？成功面試的四要素維度題目考官評價面試題目的六種類型題目目的樣題導(dǎo)入性問題了解人選基本情況，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境您到這里需要多長時間？住在哪里？行為性問題了解人選過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)您是如何成功的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效工作的？智能性問題考察人選的邏輯性與綜合分析能力您是看待辦公室政治的問題意愿性問題考察人選的動機(jī)與崗位的匹配程度招聘兩種市場人員，高薪與底薪您選哪種？情境性問題可根據(jù)具體崗位組合測試要素（組織、分析、溝通等）如果請您來組織本屆大會您會如何組織？應(yīng)變性問題考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力領(lǐng)導(dǎo)開會時發(fā)言明顯出錯，您如何制止他？面試題目設(shè)計五部曲素材構(gòu)思成型標(biāo)準(zhǔn)試測模擬面談被試者根據(jù)考官給出的題目要求扮演一個角色?？脊侔缪荼辉囌哒勗挼膶ο蟊辉囌吲c考官就題目給出的情境進(jìn)行談話?？脊龠M(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的反應(yīng)其他考官對被試者在面談過程中表現(xiàn)得能力進(jìn)行評估。模擬面談的特點(diǎn)仿真程度高測試過程靈活性發(fā)現(xiàn)被試者的潛能測試時間短模擬面談的測試過程明確測試維度明確任務(wù)情境設(shè)計角色考官演練角色扮演與模擬面談的施測過程考官評價測評崗位：銷售總監(jiān)測評要素：說服能力、言語表達(dá)、問題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)測評設(shè)計：說服營銷部最優(yōu)秀的銷售經(jīng)理離開原來的責(zé)任區(qū)域，開發(fā)新的市場，這顯然會影響他的收益。目的是說服下屬接受他的建議。被試者的角色情境：由于自己出色的組織、協(xié)調(diào)能力你被總經(jīng)理提升為銷售總監(jiān)，而此前與你競爭這個崗位的孫經(jīng)理一直以來就是公司最優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，他每年的銷售業(yè)績都是公司的第一名，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)不斷打破銷售紀(jì)錄。公司的產(chǎn)品在華南、華中地區(qū)非常暢銷，孫經(jīng)理做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。每年孫經(jīng)理的銷售傭金與獎金的收入超過30萬，這在公司絕對是第一高薪。一直困擾總經(jīng)