精益管理學(xué)習(xí)心得

精益管理學(xué)習(xí)心得

精益管理，源自于精益消費，是衍生自豐田消費方式的一種管理哲學(xué)，簡單地講就是以最小的資源投入，包括人力、資金、時間等，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供最新的產(chǎn)品和及時的效勞，而這無疑是公司開展壯大到一定程度所必須走的一條路。通過幾個月的理解和親身體驗，在體會到精益管理強大魅力的同時，也有了自己的一點心得。

一、尊重員工，給員工受權(quán)

尊重員工就是要尊重其智慧和才能，給他們提供充分發(fā)揮聰明才智的舞臺，給員工受權(quán)就是讓員工把自己的經(jīng)歷，自己的看法講出來，發(fā)揮員工的積極性，這樣會使公司做的決策更加全面、更加準確。

快速改善是精益管理中的重要一項，也是尊重員工、給員工受權(quán)的詳細表達?？焖俑纳菩枰久恳晃粏T工的參與，員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可以減少浪費、進步工作效率、減少本錢的改善工程，然后落到實際工作中。理論證明，當員工認識到自己的行動想法能為自己的崗位甚至公司帶來一些變化時，他們會更樂意地投入這項工作，這樣不僅保證了快速改善工程的及時上報，也使公司的精益管理道路在員工的推動下步入正軌。

二、團隊工作

不管什么時候，不管哪家公司，都要有一個精銳的團隊才能使一個公司走向輝煌。一個人再有才能，沒有別人的配合，你最多是很有想法，是個人的英雄主義。當你有了團隊的支持，那才是真正的才能的表達，各個部門都是相關(guān)的，都是互相依附的。要想有高效、精益的消費，就要讓所有的部門、所有的人都發(fā)動起來，一個好的指導(dǎo)者會把所有部門、所有人的潛力和積極性調(diào)動都起來。

〔總經(jīng)辦吳丹〕

精益管理學(xué)習(xí)心得

〔二〕

市標準化院廖洪波

一、觀看精益管理講座內(nèi)容概述

在市局開展精益管理培訓(xùn)活動以前，我們只是模糊地知道，精益管理是在企業(yè)管理中較為常用的一種管理方式，這種管理方式最初實在消費系統(tǒng)的管理理論成功，然后逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)。

在觀看精益管理講座以后，使大家進一步認識到精益管理這種思想和方法的核心本質(zhì)所在，即：減少浪費、降低本錢、進步效率、持續(xù)改善、提升滿意度。精益管理不同于如績效管理、目的管理，精細管理等其它的管理理論和方式。它以識別管理中的浪費并持續(xù)地減少浪費為核心思想，通過一系列的方法和工具來定義管理中的問題，測量浪費，分析浪費產(chǎn)生的時間、區(qū)域、過程和原因，進而獲得系統(tǒng)的減少浪費的方法，并使改進措施標準化來實現(xiàn)管理效率的進步。

通過觀看精益管理講座，還讓我們認識到了，精益管理不僅適用于企業(yè)管理，同樣適用于行政管理。最重要的是，大家認識和理解了行政管理中"七種浪費":等待、協(xié)調(diào)不力、資源閑置、流程不清、瀆職、效率低、管理本錢高.這七種現(xiàn)象都會造成我們工作中的浪費。同時，通過觀看講座，根本掌握了假如開展精益管理的方法，可以通過5S、目視化管理、即時管理循環(huán)、改善、技能矩陣等詳細手段和技術(shù)開展精益管理。

因此，通過學(xué)習(xí)，我們不僅理解了如何查找目前我們工作中存在的"管理不精益"的浪費，同時也掌握理解決浪費和問題的方法，對我們持續(xù)推進精益管理、減少浪費、進步工作效率有重要的推進作用。

二、本單位工作中存在的主要浪費

運用精益管理理論和方法來查找本單位工作中存在的主要浪費，找出根源和問題，是開展精益管理的首要工作。通過認真考慮和查找，我認為本單位主要存在以下幾個方面的浪費。

〔一〕等待的浪費

長期以來，受傳統(tǒng)事業(yè)單位管理體制的影響，我院力求和諧穩(wěn)定，在工作考核機制方面不夠完善。在激發(fā)工作人員工作熱情上缺乏缺乏完善的鼓勵機制，同時在考核機制上存在執(zhí)行力不夠的問題。因此，本單位內(nèi)存在一部分人員，工作缺乏主動精神，被動等待上級的指示，甚至存在安排的工作難以推動的問題。同時，也存在中層指導(dǎo)干部，存在之安排工作，后續(xù)監(jiān)視和管理工作不到位的現(xiàn)象。

〔二〕人力資源的浪費

我院力求真正從技術(shù)情報所轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯吭海诒３殖Ｒ?guī)業(yè)務(wù)工作的同時需要加大科研力量的投入。然而，目前真正從事研究或技術(shù)工作的人員不到全院人員的30%,其余從事管理工作和常規(guī)業(yè)務(wù)工作，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)工作的人員數(shù)量有待進一步優(yōu)化，有些可以從事技術(shù)性工作的人員仍從事常規(guī)業(yè)務(wù)工作，實為人力資源的浪費。

〔三〕流程不清的浪費

目前為止，我院主要管理部門有辦公室、財務(wù)室，業(yè)務(wù)和技術(shù)部門有代碼中心、條碼中心、研究中心、效勞中心、業(yè)務(wù)部、計算機中心等，形成了有較為明確的業(yè)務(wù)流程，但不夠明晰，更沒有形成標準或標準進展固化。造成部門內(nèi)部人員出現(xiàn)辦事業(yè)務(wù)流程偶有出現(xiàn)混亂，部門外人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更是容易出現(xiàn)不知所措。

三、對系統(tǒng)推行精益管理的建議

〔一〕加大基層單位OA系統(tǒng)建立

目前，包括我院在內(nèi)的部分基層單位，在收發(fā)文件、會議通知等工作流程方面仍以紙質(zhì)文件為主，嚴重降低工作效率、增加工作本錢，有必要加強基層單位OA系統(tǒng)建立，降低無紙化辦公。建議擬文批文、通知等工作流程采用網(wǎng)上實現(xiàn)。同時，通過特許密鑰，盡量實現(xiàn)外網(wǎng)也能辦公，防止人員出差或異地造成工作延誤的浪費。

〔二〕加大本錢核算

目前，很多單位和部門，重視單位收入和業(yè)務(wù)辦理量，但是不太重視產(chǎn)生的費用。有必要通過對單位內(nèi)個部門的本錢進展核算，促使各部門在辦公費用、人員費用、通訊費用、車輛費用等本錢上的降低。

〔三〕崗位調(diào)整和建立輪崗制度

針對我院崗位設(shè)置可能存在的問題，以及人力資源浪費的問題，有必要對業(yè)務(wù)崗位進展重新梳理和優(yōu)化，同時建立輪崗制度，做到人盡其才，物盡其用。一方面，可以增強人員對單位個崗位和工作業(yè)務(wù)的理解和熟悉，增加人員業(yè)務(wù)才能和研究程度，另一方面，可以調(diào)動人員工作積極性。

精益管理學(xué)習(xí)心得

〔三〕

市標準化院黃茂薇

一、精益管理講座內(nèi)容概述

1.精益管理由最初的在消費系統(tǒng)的管理理論成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)，也由最初的詳細業(yè)務(wù)管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它可以通過進步顧客滿意度、降低本錢、進步質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。精益管理要求企業(yè)的各項活動都必須運用"精益思維"〔LeanThinking〕."精益思維"的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的效勞。

2.行政管理中的"七種浪費"等精益管理有關(guān)知識

〔1〕等待的浪費：管理工作中的等待浪費主要有以下幾種情況：

等待上級的指示。上級不安排工作就坐等，上級不指示就不執(zhí)行，上級不詢問就不匯報，上級不檢查就拖著辦。缺乏主動精神，多干事多吃虧。很多工作的完成，是在幾次檢查、催辦下完成的。

等待外部的回復(fù)。我已與你聯(lián)絡(luò)過了，什么時候回復(fù)不是我能決定的。等待其它部門或其別人的聯(lián)絡(luò)。你不找我去協(xié)助，我就可以躲避。對其它相關(guān)工作不關(guān)心，多一事不如少一事。

等待下級的匯報。任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查，沒有監(jiān)視。不主動去深化實際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的匯報，沒有核實，然后作決定或向上級匯報，出了問題責(zé)任往下級身上一推。

上述情況，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責(zé)任心、主動性和工作積極性，滿足現(xiàn)狀、消極怠工的情況引發(fā)的浪費所造成的危害更大，危害單位的正常運行。

〔2〕協(xié)調(diào)不利的浪費：管理中互相配合、協(xié)調(diào)不力，造成工作停滯浪費主要有下述幾種情況：

工作進程的協(xié)調(diào)不力。某項工作在兩個部門間協(xié)調(diào)不力、交接不清，工作進度受到影響，互相之間都不主動聯(lián)絡(luò)。某些工作應(yīng)哪個部門負責(zé)沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識，認為應(yīng)該別的部門負責(zé)，結(jié)果工作沒人管了，原來的小問題被拖成了大問題。

指導(dǎo)指示的貫徹協(xié)調(diào)不力。對單位指導(dǎo)的工作指示和相關(guān)會議布置的工作沒有傳達，內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實，致使單位的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。

信息傳遞的協(xié)調(diào)不力。信息在相關(guān)部門、相關(guān)人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的相關(guān)部門掌握不到；信息不能匯總、分類，停滯在分散之中；沒有對信息充分的分析、核實和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中；信息不準確，造成決策判斷失誤。

業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不力。部門間協(xié)調(diào)不力，互相制約、不溝通、各自為政、部門利益第一，形成獨立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒有或不能及時維護系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯，原有職責(zé)的不適應(yīng)性不是橫向流轉(zhuǎn)而是折向運行，造成流程的缺項停滯。

協(xié)調(diào)不力是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，導(dǎo)致工作效率的低下。

〔3〕閑置的浪費：我們把管理工作中的庫存浪費稱之為"閑置".機構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使資源要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，造成閑置的浪費。

固定資產(chǎn)的閑置。辦公場所偏大，辦公設(shè)備過于追求功能完備，檢測裝備重復(fù)投資等等，非常容易導(dǎo)致固定資產(chǎn)的閑置，從而出現(xiàn)設(shè)備利用率缺乏，導(dǎo)致資源浪費，本錢升高。

職能的閑置或重疊。設(shè)定了部門職能，但在實際工作中，有的職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置。兩個部門承擔(dān)類似的工作，好似是誰都負責(zé)，其實是誰也不負責(zé)。

工作程序復(fù)雜化形成的閑置。在某些情況下，對于某些不非常重要的任務(wù)，上級其實只承擔(dān)簽字的職能，但假如無上級的簽字或認可，那么工作就無法進展，會出現(xiàn)等待和停滯等浪費。原來比較簡單的事，一些部門非要寫個報告，填個報表，由于報表內(nèi)容太多，即使保存后再想使用也找不到，那么就再提供一份吧。

人員的閑置。人多好辦事，都強調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個的人工作，為了防止上級人浮于事的批評，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動紀律松散。

扁平化管理、業(yè)務(wù)流程再造等等，是工作流程化、標準化、職責(zé)化的有效措施，可以從流程中職責(zé)到位杜絕閑置的浪費。

〔4〕無序的浪費：缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作中容易產(chǎn)生混亂，這是人所周知的。但是假如有令不行、有章不循，按個人的意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

職責(zé)不清造成的無序。由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好似兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序。某個部門某個人，當看到某項工作比較緊急，假如不做就會影響到單位利益時，挺身而出，進展了補位。這時就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項工作就由你們來做吧，責(zé)任部門反而放任不管了，這也是一種無序。

業(yè)務(wù)才能低下造成的無序。素質(zhì)低下、才能不能滿足工作需要都造成工作的無序。應(yīng)該承擔(dān)某項工作的部門和人員，以不會干等為理由，堂而皇之地回絕承擔(dān)該項工作，更是一種無序的浪費。當出現(xiàn)部門和人員變更時，工作交接不力、協(xié)作不到位，原來形成的工作流程經(jīng)常被推翻，人為增加從無序恢復(fù)到有序的時間。

有章不循造成的無序。隨心所欲，把單位的規(guī)章制度當成別人的守那么，沒有自律、不以身作那么，威信下降，不按制度進展管理考核造成無章無序的管理，影響職工的積極性和創(chuàng)造性，互相攀比，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。

業(yè)務(wù)流程的無序。各部門大多考慮某項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門順利施行。通?？紤]以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復(fù)協(xié)調(diào)，加大管理本錢。

〔5〕瀆職的浪費：瀆職的浪費是管理中的最大浪費，責(zé)任心不強的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。顧名思義，應(yīng)付就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經(jīng)常見到的。

在ISO9000體系管理中，許多應(yīng)該日常進展的工作根本上沒有認真去做，不重視日常標準管理，缺乏根底工作，審核前突擊進展外表工作，來應(yīng)付審核，那么實際效果就可想而知了。

對上級布置的工作，沒有按方案要求去完成，做一些外表文章，去應(yīng)付檢查。假如再加上承擔(dān)檢查工作的人員也進展應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。

在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，某些環(huán)節(jié)特別是前段假如不認真，那么將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響，例如行政答應(yīng)中，前期資料審查不認真、不細致，就會導(dǎo)致后期現(xiàn)場審核等環(huán)節(jié)出現(xiàn)多種浪費。

在工作中沒有方案，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做了。工作缺乏主動，讓做什么事，只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴格要求要做得更好。應(yīng)做的事，不會做，說一聲不會做就不用再做了，不會也不學(xué)，不認為站在這個崗位上不會做應(yīng)當做的事是一種恥辱，更有甚者，告訴如何去做都不做。

瀆職的浪費主要是責(zé)任心不強、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責(zé)的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)視。

〔6〕低效的浪費：低效的含義包括：

工作的低效率或者無效率。相對于管理工作的高效率而言，低效率造成的隱性浪費是非常大的；原來只要一個人承擔(dān)的工作，需要兩個以上人員來完成；應(yīng)該按方案完成的任務(wù)反復(fù)拖期。

錯誤的工作，是一種負效率。沒有一次把事情做好就是最大的浪費，應(yīng)該正確完成的工作被做錯，會出現(xiàn)返工、重做、糾正等浪費，甚至影響到整體。假如是高效率地完成了錯誤的工作，那么損失更大。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成類似的浪費。

我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級的錯誤。

低效率是由什么原因造成的呢？

管理人員的低素質(zhì)導(dǎo)致工作的低效率。學(xué)習(xí)才能的缺乏、危機意識的淡化，造成許多人員的素質(zhì)滿足不了工作的需求。在每個組織中，人員的素質(zhì)肯定是參差不齊的，抱怨是沒有用的，更不能把責(zé)任推到普通員工的身上，只有低素質(zhì)的管理者，而沒有絕對低素質(zhì)的員工。高素質(zhì)的管理者可以通過培訓(xùn)指導(dǎo)，人盡其才，用人所長，有效地帶著員工完成任務(wù)。一頭獅子帶一群羊和一頭羊帶一群獅子是完全不一樣的。

方法不當也是低效率的原因之一。人員安排不得當，會導(dǎo)致低效率。方案安排不合理，工作難以按期完成。順序安排有問題，會造成主次不分，重點工作無人做?！?/p>

固步自封的僵化思想是低效率的溫床。過去的成功經(jīng)歷、過去行之有效的方法。

不繼續(xù)進步自己，使用原有的一套來面對千變?nèi)f化的內(nèi)部和外部環(huán)境，不僅導(dǎo)致了低效率，甚至?xí)侠壅麄€組織的前進腳步，成為整個組織前進的絆腳石。

〔7〕管理本錢的浪費：七種浪費之七：管理本錢的浪費

管理本錢是企業(yè)本錢構(gòu)成的一項重要組成部分，而我們?nèi)缃裾劦男姓C關(guān)的行政本錢。廣義上的行政本錢是指政府的行政行為所消耗的各種資源，包括物質(zhì)資源、信息資源、精神資源、關(guān)系資源等。狹義上的行政本錢是指行政機關(guān)在履行其職能的過程中所花費的各種支出。它包括兩方面的支出：一是維持行政機關(guān)自身運行的費用；二是為了履行本機關(guān)所承擔(dān)的職能而消耗的費用。管理必須依"理"行事，"理"在行政管理中詳細指"目的、指標、方案",通過確立方案、執(zhí)行方案、考核方案、改善方案，可以最直觀地涉及有形本錢概念和浪費現(xiàn)象。

方案編制無根據(jù)。單位沒有下達指標，部門無法編制自身的工作目的。單位的目的、指標下達后卻不知道怎么分解。部門指導(dǎo)沒有告訴做什么工作，不知編制方案。方案不如變化快，無法序時地編制方案。綜合部門不催不報方案或忘記申報方案，沒有日常工作的積累和統(tǒng)計根底，沒有定額標準無法編制方案等。沒有方案工作概念，沒有長遠工作規(guī)劃，工作隨想隨做，為完成綜合方案部門的要求臨時"拍腦子",上報的方案缺乏可執(zhí)行性、破綻百出，需要方案綜合部門另外花費大量的時間和人力去分析和查找錯誤，重新修改和調(diào)整，造成極大的浪費。

方案執(zhí)行不嚴肅。有方案但指導(dǎo)沒有給我，我不知道方案的內(nèi)容所以無法執(zhí)行。方案變化過快使方案無法執(zhí)行。指導(dǎo)臨時交代或安排的工作所以沒有方案。方案工作由于前道環(huán)節(jié)工作沒有完成致使方案無法完成。方案由于各種原因被迫頻繁調(diào)整。單位制訂的目的、指標由于執(zhí)行有困難而不予落實執(zhí)行，按照自己想象的內(nèi)容去執(zhí)行。方案編制后根本不看，至于方案的內(nèi)容是什么都不知道。如：降底行政本錢的方案、降底行政本錢的工程方案不嚴格執(zhí)行，束之高閣。

方案查核不認真。方案考核反正由單位的專門部門進展，日常我就不用再進展比照了。方案出現(xiàn)了偏向，理由要么是方案報大了，要么是方案漏報了，而沒有從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認真分析形成的原因，以及下一步的糾正措施。

方案處置完善不到位。方案執(zhí)行情況由于沒有認真地分析，自然無法理解和掌握方案地進度和完成情況、存在問題。即便通過別的部門發(fā)現(xiàn)了問題，也不現(xiàn)檢討反省、客觀地分析存在差異地原因，進而找出改善措施，而是一味強調(diào)理由，推卸責(zé)任。方案問題發(fā)現(xiàn)后，措施也編制了，但在下期的方案中又沒有表達或糾正，致使問題長此以往地存在。

費用投入與收入〔收益〕不配比?；ㄍ瑯拥腻X其收益是一樣的嗎？花100元是否受到了10000元的收入或利益。由于自身責(zé)任心不強或管理失誤造成的隱性損失浪費計算過嗎？用錢后的目的到達了嗎？到達了多少？大家是否都仔細計算過、分析過？

綜上所述，行政管理工作中的七種浪費要比豐田消費方式所指出的消費現(xiàn)場中的七種浪費嚴重的多，但是解決起來也困難得多。因為消費現(xiàn)場中的浪費大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性，要想進展量化和細化相對較困難。而且大家大多司空見慣，多一事不如少一事，即使上級要求，也是緊一陣后松一陣，形成反復(fù)，而假如不能對行政管理工作中的浪費形成共識，齊抓共管，是很難持續(xù)有效地長期開展下去的，因此，對推行精益管理活動的艱巨性和長期性必需要有清醒的認識，要有打持久戰(zhàn)的心理準備。但是，行政管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，那么可能會出現(xiàn)幾何級數(shù)的放大效應(yīng)，因此，我們要鼓足勇氣，從消除點滴的浪費做起，向著精益管理的目的一步一步地堅決不移地走下去。

二、