碳基新材料產(chǎn)業(yè)背景分析

碳基新材料產(chǎn)業(yè)背景分析碳基新材料產(chǎn)業(yè)主要包括以富勒烯、碳纖維、納米碳管、石墨/石墨烯、金剛石為代表的炭材料，以及以現(xiàn)代煤化工為基礎(chǔ)的碳基合成材料。（一）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)依托煤炭資源稟賦及煤化工、焦化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，山西在高端炭材料及碳基合成新材料方面已進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐，具有良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。（二）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)以高端化、差異化、市場化、環(huán)境友好型為發(fā)展方向，依托資源稟賦及煤化工、焦化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，大力發(fā)展高端炭材料和碳基合成材料。高端炭材料以產(chǎn)業(yè)化培育和拓展市場為核心，依托龍頭骨干企業(yè)，著力構(gòu)建煤—煤基石墨—石墨烯、電容炭煤—石墨烯粉體—石墨烯薄膜—石墨烯復(fù)合材料產(chǎn)業(yè)鏈，加快提高碳纖維、碳化硅、金剛石、石墨烯、超級(jí)電容炭、針狀焦、超高功率電極、負(fù)極材料、特種石墨制品等技術(shù)成熟度，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)體量，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。碳基合成新材料重點(diǎn)突破適合山西三高煤的大型高效煤氣化技術(shù)、煤基合成高值化產(chǎn)品技術(shù)和煤炭分質(zhì)分級(jí)利用技術(shù)瓶頸，科學(xué)合理控制焦炭規(guī)模，加快成熟氣化技術(shù)耦合利用，著力構(gòu)建煤—煤基合成氣—醇、酚、酸、酯、烷、苯、烯—PPE工程塑料、聚酯、可降解塑料、煤—煤焦油—炭黑油—炭黑、煤—煤焦油—中間相瀝青—針狀焦、煤—焦?fàn)t煤氣—費(fèi)托合成蠟、潤滑油、煤—苯—己二酸（己二腈—己二胺）—尼龍66等產(chǎn)業(yè)鏈，延伸焦化精深加工鏈條，鞏固提升焦?fàn)t煤氣制甲醇、乙二醇、費(fèi)托精細(xì)化學(xué)品，煤焦油深加工、苯精制等平臺(tái)基礎(chǔ)和優(yōu)勢。十四五期間，培育一批在國內(nèi)具有影響力的龍頭企業(yè)，快速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，初步形成龍頭企業(yè)+重點(diǎn)項(xiàng)目+關(guān)鍵技術(shù)+創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)展模式。未來15年，碳基新材料成為山西省支柱產(chǎn)業(yè)之一。未來30年，山西省碳基新材料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國際第一梯隊(duì)。（三）碳基新材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、推動(dòng)碳基新材料產(chǎn)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化加大對(duì)化工工業(yè)性試驗(yàn)裝置支持力度，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)及單位開展中試及工業(yè)性試驗(yàn)。研究化工行業(yè)國內(nèi)首次使用的生產(chǎn)工藝的安全可靠性論證辦法，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研對(duì)接，組織科研院所、創(chuàng)新平臺(tái)、重點(diǎn)企業(yè)開展招商引智、技術(shù)研討等活動(dòng)，搭建技術(shù)交流平臺(tái)，推動(dòng)碳纖維、電容炭、焦?fàn)t煤氣鈷基催化劑合成高端油蠟等技術(shù)的推廣應(yīng)用，加強(qiáng)中科院山西煤化所、上海有機(jī)所、國外創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與我省企業(yè)的交流合作。2、發(fā)揮碳基新材料產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟作用充分發(fā)揮山西省化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)等橋梁、紐帶作用，提出促進(jìn)我省碳基新材料產(chǎn)業(yè)及與之關(guān)聯(lián)的煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議，謀劃行業(yè)發(fā)展路徑、措施。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)，圍繞碳基新材料開展政策需求研究、關(guān)鍵共性技術(shù)協(xié)同攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化等創(chuàng)新工作。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，強(qiáng)化山西省煤化工標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)建設(shè)，探索建立碳基新材料標(biāo)準(zhǔn)體系，研究制修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化+效應(yīng)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)和規(guī)范。3、強(qiáng)化碳基新材料產(chǎn)業(yè)市場用戶導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)面向與民用飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、運(yùn)載火箭、航天載荷等結(jié)構(gòu)材料市場的碳纖維材料本地化制備能力。完善面向體育休閑領(lǐng)域碳纖維、碳纖維制品（織物、預(yù)浸料）、碳纖維復(fù)合材料等相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品的本地大規(guī)模制備基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推動(dòng)石墨烯超級(jí)電容器為交通運(yùn)輸和裝備等領(lǐng)域提供高功率和高能量密度電池，加大石墨烯在市場中醫(yī)學(xué)、化學(xué)及可穿戴設(shè)備等領(lǐng)域的應(yīng)用，拓寬產(chǎn)業(yè)發(fā)展途徑。4、特種金屬材料產(chǎn)業(yè)特種金屬材料產(chǎn)業(yè)主要包括不銹鋼、鎳基合金、高強(qiáng)耐磨板材、冷軋取向硅鋼、輪軸鋼等高品質(zhì)特種鋼鐵材料，鋁、鎂合金等高性能有色金屬材料的生產(chǎn)，以及下游金屬材料精深加工產(chǎn)品、應(yīng)用。（四）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)依托較為良好的資源稟賦，山西省在高品質(zhì)特種鋼鐵材料領(lǐng)域初步培育了太原特殊鋼產(chǎn)業(yè)集群，不銹鋼、冷軋硅鋼、火車輪軸鋼等21種產(chǎn)品市場占有率國內(nèi)第一，手撕鋼、筆尖鋼等產(chǎn)品享譽(yù)業(yè)內(nèi);在高性能有色金屬領(lǐng)域鎂合金產(chǎn)能約占全國18．31%，居全國第二位，逐步深入航空航天、、高鐵、汽車、智能家居和電子信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。（五）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展目標(biāo)以高端化、集群化、全鏈條發(fā)展為導(dǎo)向，重點(diǎn)發(fā)展高品質(zhì)特種鋼鐵材料、高性能有色金屬及合金材料兩大類，不斷強(qiáng)化特種金屬材料的精深加工，加快打造形成差異化發(fā)展的五大產(chǎn)業(yè)集群。高品質(zhì)特種鋼鐵材料重點(diǎn)構(gòu)建特殊鋼—不銹鋼、鎳基合金、高強(qiáng)耐磨板材—裝備制造和金屬制品特殊鋼—取向硅鋼—特高壓變壓器，特殊鋼—輪軸鋼—高鐵輪對(duì)高品質(zhì)特種鋼鐵材料產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)保持在不銹鋼、汽車用鋼、型鋼、裝備用鋼、礦用鋼領(lǐng)域的優(yōu)勢。高性能有色金屬著力構(gòu)建電解鋁、原鎂—鎂鋁合金板帶、鑄件—汽車、軌道交通輕量化部件產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步夯實(shí)在高端鋁合金、高端鎂合金、高端銅合金、多品種高品質(zhì)氧化鋁等領(lǐng)域的地位，持續(xù)保持在全國的比較發(fā)展優(yōu)勢，打造特種金屬材料國家級(jí)制造基地。十四五期間，構(gòu)建太原不銹鋼深加工產(chǎn)業(yè)集群、運(yùn)城汽車用鋼及輕量化材料產(chǎn)業(yè)集群等產(chǎn)業(yè)集群。未來15年，實(shí)現(xiàn)從跟跑到領(lǐng)跑世界鋼鐵工業(yè)技術(shù)的跨越。未來30年，山西特種金屬材料產(chǎn)業(yè)進(jìn)入世界特種金屬材料產(chǎn)業(yè)第一梯隊(duì)，成為新技術(shù)新產(chǎn)品的搖籃、科技創(chuàng)新的高地。（六）特種金屬材料產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑1、構(gòu)建特種金屬材料產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新體系聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，推動(dòng)我省企業(yè)加強(qiáng)與鋼研總院、北京有色研究總院、冶金規(guī)劃院、東北大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京科技大學(xué)以及太原理工、中北大學(xué)、太原科技大學(xué)等專業(yè)研究機(jī)構(gòu)和院校深度合作，搭建創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化平臺(tái)，組建創(chuàng)新聯(lián)合體，針對(duì)行業(yè)發(fā)展需求，開展關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、中試、生產(chǎn)、推廣、應(yīng)用一條龍示范。2、強(qiáng)化特種金屬材料產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用推廣對(duì)已經(jīng)成熟的一批不銹鋼應(yīng)用新技術(shù)、鋁鎂合金新產(chǎn)品，積極組織小試、中試、批量生產(chǎn)，加快推廣應(yīng)用步伐。加強(qiáng)品牌推介活動(dòng)，積極組織相關(guān)上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，開展技術(shù)、產(chǎn)品推介活動(dòng)，將優(yōu)秀品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、理念等推廣到集群產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)，切實(shí)提升企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造能力。3、加強(qiáng)特種金屬材料產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化充分利用我省不銹鋼產(chǎn)業(yè)、鋁鎂產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，圍繞汽車輕量化、軌道交通、高端裝備、礦用機(jī)械、通用航空、電子信息、裝配式建筑等重點(diǎn)領(lǐng)域，依托龍頭企業(yè)、高校院所開展重點(diǎn)協(xié)同攻關(guān)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；結(jié)合特種金屬材料性能，探索向下游裝備、日用品等金屬制品加工延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)品附加值，推動(dòng)我省特種金屬材料從低端的建材、原料向高端的特種金屬材料轉(zhuǎn)變。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后，就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟，是分析評(píng)價(jià)各個(gè)細(xì)分市場，在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上，選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。（一）評(píng)價(jià)細(xì)分市場評(píng)價(jià)細(xì)分市場，即對(duì)各細(xì)分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。1、細(xì)分市場規(guī)模和增長率這項(xiàng)評(píng)估主要研究潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率。“適當(dāng)?shù)囊?guī)?！笔且粋€(gè)相對(duì)概念，大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場，對(duì)小的細(xì)分市場不感興趣；小公司則由于實(shí)力較弱，會(huì)有意避開較大規(guī)模的細(xì)分市場。細(xì)分市場的增長率也是一個(gè)重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢，但競爭者也會(huì)迅速進(jìn)入快速增長的市場，從而使利潤率下降。2、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個(gè)具有適當(dāng)規(guī)模和成長率的細(xì)分市場，也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時(shí)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場，或者說，在某個(gè)細(xì)分市場中存在很多頗具實(shí)力的競爭企業(yè)時(shí)，尤其是該細(xì)分市場已趨于飽和或萎縮時(shí)，則該細(xì)分市場的吸引力就會(huì)下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場的同行，也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細(xì)分市場的進(jìn)入障礙較低，該細(xì)分市場的吸引力也會(huì)下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場的潛在收益。替代品的價(jià)格越有吸引力，該細(xì)分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊，從而使該細(xì)分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對(duì)細(xì)分市場的影響，表現(xiàn)在它們的議價(jià)能力上。購買者的壓價(jià)能力強(qiáng)，或者供應(yīng)者有能力提高價(jià)格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，那么該細(xì)分市場的吸引力就下降。一個(gè)細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個(gè)細(xì)分市場的吸引力，是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時(shí)不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場除了滿足上述兩個(gè)條件，企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場，如果不適合企業(yè)的長期目標(biāo)，也只能放棄。對(duì)一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場，必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。（二）目標(biāo)市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。企業(yè)選取一個(gè)細(xì)分市場，生產(chǎn)一種產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群，進(jìn)行集中營銷。例如，大眾公司集中于小型車市場，保時(shí)捷公司集中于運(yùn)動(dòng)車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮：企業(yè)具備在該細(xì)分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢條件；限于資金、能力，只能經(jīng)營一個(gè)細(xì)分市場；該細(xì)分市場中沒有競爭對(duì)手；準(zhǔn)備以此為出發(fā)點(diǎn)，取得成功后向更多的細(xì)分市場擴(kuò)展。公司通過市場集中化，更加能夠了解細(xì)分市場的需要，在該細(xì)分市場建立鞏固的市場地位，也能夠獲得更高，的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場集中化的風(fēng)險(xiǎn)比一般情況更大，容易出現(xiàn)個(gè)別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實(shí)驗(yàn)室、政府實(shí)驗(yàn)室和工商企業(yè)實(shí)驗(yàn)室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn)，有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時(shí)，產(chǎn)品銷售量可能會(huì)因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多，能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)基于專門性的服務(wù)，公司容易獲得良好的聲譽(yù)，并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客，當(dāng)這類顧客的需求下降時(shí)，企業(yè)也會(huì)遇到收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個(gè)具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，其中每個(gè)細(xì)分市場與其他細(xì)分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時(shí)，最初細(xì)分市場所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點(diǎn)是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，即使某個(gè)細(xì)分市場營利情況不佳，仍可在其他細(xì)分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營銷實(shí)力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說，實(shí)力雄厚的大型企業(yè)在一定階段，會(huì)選用這種模式，以求收到良好效果。例如，當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場，寶潔在全球消費(fèi)日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。綠色營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機(jī)為商機(jī)的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合消費(fèi)者與社會(huì)需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象不僅是顧客，還包括整個(gè)社會(huì)；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會(huì)利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（二）綠色營銷的特點(diǎn)綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提。消費(fèi)需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費(fèi)是較高層次的消費(fèi)觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會(huì)產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會(huì)層面的新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。發(fā)展目標(biāo)立足省情，著眼全國，面向世界，錨定15年—30年遠(yuǎn)景目標(biāo)，綜合考慮未來產(chǎn)業(yè)國內(nèi)外發(fā)展趨勢和我省發(fā)展條件，通過實(shí)施非均衡發(fā)展戰(zhàn)略，力爭實(shí)現(xiàn)十四五夯實(shí)基礎(chǔ)、15年形成體系、30年全面發(fā)展的目標(biāo)。1、十四五夯實(shí)基礎(chǔ)到2025年，山西成為我國發(fā)展未來產(chǎn)業(yè)的先行區(qū)。未來產(chǎn)業(yè)初步實(shí)現(xiàn)從小到大從弱到強(qiáng)從無到有的轉(zhuǎn)變，深度融入京津冀一體化、長三角、大灣區(qū)分工協(xié)同以及國家重大戰(zhàn)略當(dāng)中，為十四五轉(zhuǎn)型出雛形目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（1）規(guī)模總量快速提升到2025年，未來產(chǎn)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到8000億元。力爭打造5個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超千億元的未來產(chǎn)業(yè)，形成一批跨界融合的新增長點(diǎn)。未來產(chǎn)業(yè)成為我省現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，并融入到國家未來產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中。（2）頭部企業(yè)持續(xù)壯大到2025年，力爭培育主營業(yè)務(wù)收入超千億的企業(yè)1個(gè)、超百億的企業(yè)30個(gè)、國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心10戶、國家級(jí)試點(diǎn)示范30戶、高新技術(shù)企業(yè)1000戶。培育一批匯聚和配置全球資源、在細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)地位、在全國形成示范效應(yīng)的頭部企業(yè)。（3）創(chuàng)新生態(tài)加速構(gòu)建到2025年，各高校設(shè)置的未來產(chǎn)業(yè)相關(guān)學(xué)科達(dá)到20個(gè)，建成未來產(chǎn)業(yè)國家實(shí)驗(yàn)室、國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國家級(jí)制造業(yè)創(chuàng)新中心、技術(shù)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心等6個(gè)，形成從基礎(chǔ)理論研究—實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新—產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)完整鏈條的創(chuàng)新體系，攻克一批關(guān)鍵核心技術(shù)，形成一批重點(diǎn)龍頭產(chǎn)品。（4）集聚發(fā)展日見成效到2025年，主營業(yè)務(wù)收入超千億的未來產(chǎn)業(yè)集群或集聚區(qū)達(dá)到3個(gè)，集群內(nèi)企業(yè)占到未來產(chǎn)業(yè)企業(yè)多數(shù)，建成信創(chuàng)、碳基新材料、特種金屬材料、合成生物產(chǎn)業(yè)4個(gè)國家級(jí)先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，形成若干具有全球影響力的未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展策源地。（5）開發(fā)合作更加深化到2025年，高新技術(shù)產(chǎn)品出口額的比重接近80%，制造業(yè)實(shí)際使用外資較2020年增長50%。一批國際國內(nèi)未來產(chǎn)業(yè)頂級(jí)企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)落戶山西，融入雙循環(huán)特別是融入國際未來產(chǎn)業(yè)效果顯著，未來產(chǎn)業(yè)開放合作發(fā)展進(jìn)入快車道。2、十五年形成體系到2035年，山西成為我國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范區(qū)。未來產(chǎn)業(yè)體系基本建立，成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極。人工智能、量子科技、生命科學(xué)、航天航空、海洋裝備、新能源的關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新能力名列國內(nèi)前茅，重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋國內(nèi)主要市場，一批龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺(tái)初步具備國際引領(lǐng)作用。3、三十年全面發(fā)展到2050年，山西成為我國未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)區(qū)。未來產(chǎn)業(yè)構(gòu)建起較成熟的產(chǎn)業(yè)體系，部分領(lǐng)域、關(guān)鍵核心技術(shù)創(chuàng)新能力達(dá)到國際一流水平，重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全球主要市場，形成一批國際領(lǐng)軍的龍頭企業(yè)和創(chuàng)新平臺(tái)。創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)工程1、培育國家實(shí)驗(yàn)室和大科學(xué)裝置進(jìn)一步聚焦我省未來產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)方向，完善穩(wěn)定支持機(jī)制，推動(dòng)煤轉(zhuǎn)化、量子光學(xué)與光量子器件、不銹鋼材料及智能制造等國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)攻關(guān)和成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，積極參與國家實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，在新興前沿交叉領(lǐng)域和具有我省特色優(yōu)勢的領(lǐng)域，積極推動(dòng)引進(jìn)若干隊(duì)伍強(qiáng)、水平高、學(xué)科綜合交叉的國家實(shí)驗(yàn)室在我省建設(shè)分支機(jī)構(gòu)。參照國家建設(shè)首期國家實(shí)驗(yàn)室的做法，聚焦未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，加快山西省實(shí)驗(yàn)室和省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室體系建設(shè)。全力推動(dòng)基于量子光源的引力波大型地基觀測裝置建設(shè)，積極吸引中國科學(xué)院、重點(diǎn)高校、科研院所在晉建設(shè)大科學(xué)裝置，爭取在前沿領(lǐng)域取得突破，孵化更多前沿技術(shù)應(yīng)用到工業(yè)領(lǐng)域。2、建設(shè)重大創(chuàng)新平臺(tái)圍繞我省未來產(chǎn)業(yè)的研究和發(fā)展需求，加快謀劃頂天立地的重大創(chuàng)新平臺(tái)布局，持續(xù)推進(jìn)國家級(jí)技術(shù)創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心等國家級(jí)頂端創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，不斷加快新型研發(fā)機(jī)構(gòu)、工程研究中心、工程技術(shù)研究中心和企業(yè)技術(shù)中心等重點(diǎn)創(chuàng)新平臺(tái)培育，集中力量搶占未來產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，打造未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新策源地。推動(dòng)大型科研設(shè)施與儀器向各未來產(chǎn)業(yè)主體開放共享。爭取國內(nèi)外知名大學(xué)在山西創(chuàng)建工程技術(shù)研究中心、技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、未來產(chǎn)業(yè)研究院，開展重大技術(shù)研究攻關(guān)和成果產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，或?qū)⒊袚?dān)國家重大平臺(tái)的建設(shè)任務(wù)及重大項(xiàng)目放在山西實(shí)施，力爭產(chǎn)生一批重大創(chuàng)新成果。3、培育技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體圍繞我省未來產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，引導(dǎo)相關(guān)高校、科研院所、骨干企業(yè)搭建一批未來產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體，率先實(shí)現(xiàn)對(duì)未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的全覆蓋。依托產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)合體開展政產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新和大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，推動(dòng)聯(lián)合體成員單位開展聯(lián)合創(chuàng)新活動(dòng)，以龍頭企業(yè)為核心，聯(lián)合聯(lián)合體內(nèi)配套中小企業(yè)共同推進(jìn)研發(fā)一批對(duì)我省未來產(chǎn)業(yè)競爭力整體提升具有全局性影響、帶動(dòng)性強(qiáng)的重點(diǎn)關(guān)鍵技術(shù)，加快成果產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)大中小企業(yè)融通發(fā)展。人才隊(duì)伍培育工程1、強(qiáng)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)施未來產(chǎn)業(yè)專業(yè)技術(shù)人才培育計(jì)劃，結(jié)合高校三個(gè)調(diào)整，圍繞未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，設(shè)立面向未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的學(xué)科、專業(yè)和課程，加大基礎(chǔ)研究人才培育力度。深化校企合作，強(qiáng)化研究生教育創(chuàng)新中心、工程實(shí)踐教育中心建設(shè)，培養(yǎng)滿足未來產(chǎn)業(yè)不同層次發(fā)展需求的專業(yè)技術(shù)人才。建設(shè)一批未來產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合試點(diǎn)城市、企業(yè)。開展專業(yè)技能培訓(xùn)教育，實(shí)現(xiàn)高技能人才訂單式培養(yǎng)與輸送。實(shí)施卓越未來企業(yè)家和高水平創(chuàng)新人才培育行動(dòng)，組織企業(yè)家及創(chuàng)新人才深入國內(nèi)外未來產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)、研發(fā)平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)交流，提升發(fā)展素養(yǎng)。2、開展創(chuàng)新人才引進(jìn)堅(jiān)持長期化、常態(tài)化、品牌化推進(jìn)晉商晉才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工程，圍繞未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的發(fā)展需求，建立完善晉商晉才未來產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和招商項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫，及時(shí)發(fā)布人才需求和未來產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目需求目錄，吸引各類人才加速回流。推進(jìn)未來產(chǎn)業(yè)聚才行動(dòng)，聚焦全球視野，重點(diǎn)引進(jìn)一批未來產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)或潛力中小企業(yè)的企業(yè)家，一批掌握核心技術(shù)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的院士、國際頂尖科學(xué)家、青年科學(xué)家等高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。3、創(chuàng)優(yōu)人才使用生態(tài)依托未來產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、工程研究中心和企業(yè)技術(shù)中心等各類創(chuàng)新平臺(tái)，積極爭取國家重大課題，為未來產(chǎn)業(yè)高層次人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)提供發(fā)展空間和載體。健全人才跟蹤培養(yǎng)體系，保障引進(jìn)人才待遇，提高人才服務(wù)質(zhì)量，研究制定一人一策一事一議人才引進(jìn)辦法，精準(zhǔn)引進(jìn)高層次創(chuàng)新人才，打好激勵(lì)組合拳。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時(shí)，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場營銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來進(jìn)行。市場營銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機(jī)會(huì)。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽(yù)和地位，提高競爭力，并擴(kuò)大市場份額。市場定位的步驟市場定位通過識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會(huì)自動(dòng)地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更為關(guān)注的是維系現(xiàn)有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關(guān)系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計(jì)劃，目標(biāo)是讓顧客沒有離去的機(jī)會(huì)。這就要求及時(shí)掌握顧客的信息，隨時(shí)與顧客保持聯(lián)系，并追蹤顧客動(dòng)態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產(chǎn)生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對(duì)企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實(shí)原因，才能有針對(duì)性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會(huì)對(duì)產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會(huì)重復(fù)購買某一產(chǎn)品或服務(wù)，不為其他品牌所動(dòng)搖，不僅會(huì)重復(fù)購買已買過的產(chǎn)品，而且會(huì)購買企業(yè)的其他產(chǎn)品。同時(shí)顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會(huì)高度參與和介入企業(yè)的營銷活動(dòng)過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國公司，通過實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時(shí)，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗悖畸湲?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時(shí)見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個(gè)受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1